Los administradores normal-

mente operan en una socie-

dad plural (grupos organiza-
dos que representan diversos
intereses). Cada grupo tiene
cierto impacto en los dems,
pero ninguno de ellos ostenta
una excesiva cantidad de po-
der.
Trabajar en una sociedad plu-
ral tiene varias implicaciones
para las empresas. En primer
lugar, el poder de las empre-
sas se mantiene en equilibrio
gracias a la existencia de va-
rios grupos, como las asocia-
ciones ecolgicas.
En segundo, los intereses de las
empresas pueden ser expresados
por grupos conjuntos, como la
cmara de comercio.
En tercero, las empresas partici-
pan en proyectos con otros gru-
pos responsables con el propsito
de que la sociedad mejore, un
ejemplo de ello. Es la colabora-
cin a favor del remozamiento del
centro de las ciudades.
En cuarto, en una sociedad plural
puede haber conflicto o acuerdo
entre grupos.
Finalmente en una sociedad de
este tipo cada grupo est muy
atento a lo que hacen los otros.
OPERACIN EN UNA SOCIEDAD PLURAL
AMBIENTE EXTERNO: CONDICIONES TECNOLOGICAS
Uno de los factores que tiene mayor
influencia sobre las condiciones impe-
rantes es la tecnologa. La ciencia pro-
duce conocimientos, mientras que la
tecnologa hace uso de ellos. El ter-
mino tecnologa se refiere a la suma
total de conocimientos de los que dis-
ponemos sobre la manera de hacer las
cosas. Incluye inventos, tcnicas y la
gran acumulacin de conocimientos
organizados, sobre todo desde la aero-
dinmica de la zoologa. Sin embargo,
su mayor influencia se dirige al modo
de hacer las cosas, a la manera en
que diseamos, producimos, distribuimos
y vendemos bienes y servicios.
R
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S
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GE S T I N E MP R E S A R I A L
ADMINISTRACIN Y SOCIEDAD:
AMBIENTE EXTERNO, RESPONSABILIDAD SOCIAL
Y TICA
P u n t o s d e i n t e r s
e s p e c i a l :
SOCIEDAD PLURAL
RESPONSABILIDAD
SOCIAL DE LOS
ADMINISTRADORES
LA TICA DE LA
ADMINISTRACIN
CDIGO DE TICA
Los administradores tam-
bin deben tomar en cuen-
ta los factores ecolgicos al
tomar decisiones. Por eco-
loga entendemos la rela-
cin de los seres humanos
y los dems seres vivos en
su ambiente, como tierra,
agua y aire. La contamina-
cin de la tierra, el agua y
el aire preocupa mucho hoy
da a la sociedad en gene-
ral. El suelo puede contami-
narse por efecto de
desechos industriales como
envases. La contaminacin
del agua puede ser provo-
cada por los sistemas de
desechos y drenajes txi-
cos. La contaminacin del
aire puede ser producto de
fuentes tan diversas como
la lluvia acida, los humos de
los automviles, los cancer-
genos resultantes de proce-
sos de manufactura y otras
causas.
ARGUMENTOS A FAVOR Y EN CON-
TRA DEL COMPROMISO SOCIAL DE
LAS EMPRESAS
En la actualidad muchas empresas parti-
cipan en acciones de inters social. Un
buen ejemplo es la compaa fabricante
de helados Ben & Jerry (EEUU), la cual
colabora en programas para la conserva-
cin de los bosques tropicales y compra
nueces a tribus habitantes de estas re-
giones tropicales de estas regiones para
que puedan sobrevivir si la necesidad de
talar rboles. De igual forma, esta em-
presa instalo una fbrica de helados en
Harlem, en la que da empleo a personas
sin hogar. Una decisin en el sentido de
si una compaa debe ampliar su partici-
pacin social requiere de un detenido
anlisis de los argumentos a favor y en
contra de tales acciones. Ciertamente
han cambiado las expectativas de la so-
ciedad, de manera que parece imperar la
tendencia hacia una mayor sensibilidad
social.
Ambas definiciones se refieren a las
empresas, pero estos conceptos deben
ampliarse para incluir
1. A las empresas distintas de las priva-
das.
2. Las relaciones existentes al interior
de una empresa.
La principal diferencia entre responsabi-
lidad y sensibilidad sociales es que esta
ltima (sensibilidad social) implica ac-
ciones y el como de las respuestas de
las empresas.
CONDICIONES ECOLOGICAS
RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LOS ADMINISTRADORES.
RESPONSABILIDAD Y SENSIBI-
LIDAD SOCIALES
El concepto de la responsabilidad
social no es nuevo. El inters actual
de la responsabilidad social gano ma-
yor mpetu con el libro SOCIAL RES-
POSABILITIES OF THE BUSSINESS-
MAN de Howard R. Bowen, quien
sealo que las empresas deben tomar
en cuenta las implicaciones sociales de
sus decisiones.
La responsabilidad social de las empre-
sas, es la seria consideracin del im-
pacto en la sociedad de las acciones de
las compaas. Segn los ejecutivos.
Un concepto que si es reciente, aunque
muy similar a la responsabilidad social,
es la sensibilidad social, la que explica-
da en trminos sencillos significa
capacidad de una empresa de estable-
cer una relacin de su operaciones y
polticas con las condiciones sociales de
su entorno en forma mutuamente be-
nfica para ella misma y la sociedad
A principios del siglo XX la misin
de las compaas privadas era
exclusivamente econmica. En la
actualidad, siglo XXI, se ha incre-
mentado enormemente la partici-
pacin social de las empresas. Por
ello surge la interrogante Cul es
la realidad de la responsabilidad
social de las empresas? Inquieta
por la urgencia de resolver los
problemas sociales y vas de ex-
presin de esa misma urgencia, la
sociedad exige a los administrado-
res (en especial a los de ms alto
nivel) que expliquen que hacen
para cumplir con sus responsabili-
dades sociales y el motivo de que
no hagan an ms.
Entendemos
por ecologa la
relacin de los
seres humanos
y los dems
seres vivos en
su ambiente.
A D MI NI S T R A C I N Y S OC I E D A D:
REACCIN O PROACCION?
Vivir en el marco de ciertas condicio-
nes y mostrarse sensible a ellas no
significa que los administradores de-
ban limitarse a reaccionar a las presio-
nes. Puesto de que ninguna empresa
puede esperarse que reaccione muy
rpidamente a sucesos imprevistos,
todas las compaas deben disponer
de medios para anticipar hechos por
medio de pronsticos. Una compaa
alerta, no espera que su producto se
vuelva obsoleto y sus ventas se reduzcan
para lanzar un producto nuevo o mejor.
Un organismo gubernamental no debe
esperar a que sus reglamentos sean ob-
soletos y caigan en descredito para bus-
car otra manera de cumplir sus objetivos.
Ninguna empresa debe aguardar al sur-
gimiento de problemas para prepararse a
enfrentarlos. La pro accin es parte
esencial del proceso de planeacin.

FUNCION DEL GOBIERNO
En muchos casos solo es posible efectuar
cambios sociales mediante la emisin de
leyes. No obstante, muchos administrado-
res de empresas privadas y todo tipo de
organizaciones han comprobado las venta-
jas de hacer algo a favor de la resolucin
de problemas sociales. En otras palabras
contribuir a la solucin de problemas so-
ciales no siempre implica gastos netos.
Aun as, es probable que la sociedad nece-
site de la fuerza inexorable de la ley para
conseguir mejoras efectivas
LA ETICA DE LA ADMINISTRACION
La teora utilitaria. Sostiene que los
planes y acciones deben evaluarse en
funcin de sus consecuencias. La idea
de que se apoya este argumento es
que los planes o las acciones deben
producir el mayor bien para el mayor
nmero de personas
La teora basada en los derechos. Adu-
ce que todas las personas poseen de-
rechos bsicos. Ejemplo de ellos, la
libertad de conciencia, la libertad de
expresin, la sujecin a procesos lega-
les establecidos.
La teora de la justicia. Demanda que
quienes son responsables de tomar
decisiones se guan por la justicia y la
equidad as como por la imparcialidad.
INSTITUCIONALIZACION DE LA ETICA
La tica empresarial y de negocios
recibe creciente atencin en seminarios
y conferencias. Los administradores y
en especial los de ms alto nivel, tie-
nen la responsabilidad de crear condi-
ciones organizacionales que fomenten
la toma de decisiones tica mediante
su institucionalizacin. Esto significa
aplicar e integrar conceptos ticos en
las acciones diarias. Theodore Purcell y
james Weber sealan que esto puede
conseguirse de tres maneras:
1. Mediante el establecimiento de
un cdigo de tica
2. Mediante la creacin de un comi-
t de tica formalmente consti-
tuido
3. Por medio de la imparticin de
cursos de tica en los programas
de desarrollo administrativo.
El medio ms comn, es mediante la
implementacin de un cdigo de tica;
pero la publicacin de un cdigo de
tica no es suficiente. Algunas empre-
sas exigen a sus empleados firmar tal
cdigo e incluir criterios de tica a su
evaluacin de desempeo.
Adems, en ciertas empresas se esta-
blece una relacin de compensaciones y
retribuciones con la conducta tica.
Asimismo, los administradores deben
aprovechar todas las oportunidades que
se les presenten para alentar y difundir
el comportamiento tico. Por otro lado,
debe estimularse a los empleados a
informar de prcticas inmorales. Pero lo
ms importante es que los administra-
dores den buen ejemplo a travs de
conductas y practicas ticas.
Independientemente de que las perso-
nas trabajen en una empresa, el go-
bierno, una universidad u otra institu-
cin, a todas les aade la tica. El
Websters Ninth New Collegiate Dictio-
nary, define tica como la disciplina
relativa aa lo bueno y lo malo y al deber
y obligacin moral. La tica empresa-
rial tiene que ver con la verdad, la jus-
ticia y posee muchos aspectos, como
las expectativas de la sociedad, la com-
petencia leal, la publicidad, las relacio-
nes publicas, las responsabilidades so-
ciales, la autonoma de los consumido-
res y el comportamiento de las empre-
sas tanto en su pas de origen como el
extranjero.
TEORIA ETICAS Y MODELO PARA
DECISIONES DE CONDUCTA POLITICA
Los administradores compiten en las
organizaciones por informacin, influen-
cia y recursos. Es fcil entender posibili-
dades de conflictos en la seleccin de
los fines y de los medios para alcanzar-
los, lo que vuelve imperativa la pregun-
ta acerca de qu criterios deben guiar
la conducta tica.
Existen tres tipos de teora morales en
el campo de la tica normativa.

G E S T I N E MP RE S A R I A L
A D MI NI S T R A C I N Y
S OC I E D A D
taciones gubernamentales y la educacin,
cuyo propsito es incrementar el profesio-
nalismo de los administradores de empresa.
Para que los cdigos de tica puedan ser
eficaces, es necesario que se tomen medi-
das que garanticen su cumplimiento. Los
administradores que incurran en actos in-
morales deben ser responsables de sus
acciones. Esto significa que deben retirarles
sus privilegios y beneficios y aplicar sancio-
nes. Por otra parte, no se debe esperar que
los cdigos de tica resuelvan por si solos
todos los problemas. el eficaz cumplimiento
del cdigo implica un comportamiento tico
consistente y el apoyo de la alta direccin.
Otro factor que puede contribuir a la pro-
mocin de normas ticas es la enseanza
de la tica y los valores tanto en las empre-
sas como en escuelas y universidades.
WHISTLE- BLOWING (RECHAZAR Y/O
DELATAR LA ACCION CORRUPTA)
Otra forma de alentar el comportamiento
empresarial tico es del whistle-blowing,
dar a conocer a agencias externas las prc-
ticas de la compaa que se consideran
contrarias a la tica. El Blacks Law Dictio-
nary define a un whistle-blowing, como
un empleado que se rehsa a participar en
actividades ilcitas o incorrectas de su em-
pleador o de sus compaeros y/o que infor-
ma de las mismas. Incluso existe un sitio
web en el que se tratan problemas de acu-
sacin o whistle-blowing, que incluye casos
jurdicos y proteccin.
El centro de whistle-blowing, es una organi-
zacin no lucrativa que ayuda a hacer que
se cumplan las leyes ambientales y que
trabaja para la rendicin de cuentas de
empresas y organizaciones gubernamenta-
les. El objetivo primario es defender a per-
sonas que revelen acciones perjudiciales
para el ambiente y la salud pblica.
Un ejemplo de esto, Roger Boisjoly, inge-
niero en Morton Thiokol, contratista del
cohete del transbordador Espacial Challen-
CODIGO DE TICA Y SU
INSTRUMETACION POR UN CMIT DE
FORMAL
Un cdigo es una declaracin de polti-
cas, principios o reglas que guan el
comportamiento. Ciertamente, los cdi-
gos de tica no solo se aplican a las em-
presas privadas, deben guiar la conducta
de las personas en todas las organizacio-
nes y en la vida cotidiana. La simple
formulacin de un cdigo de tica no
garantiza el xito de una organizacin,
es por ello que el nombramiento de un
comit de tica, compuesto por directo-
res tanto internos como externos, se
considera esencial para la institucionali-
zacin de una conducta tica. Las funcio-
nes de ese comit pueden incluir:
Celebraciones de reuniones regu-
lares para discutir asuntos ticos
El tratamiento de situaciones am-
biguas
La comunicacin del cdigo a
todos los miembros de la organi-
zacin
La verificacin de posibles viola-
ciones al cdigo
La vigilancia del cumplimiento del
cdigo
La premiacin del cumplimiento y
el castigo a infracciones
La revisin y actualizaciones del
cdigo
la emisin de informes de sus
actividades al consejo de adminis-
tracin
FACTORES QUE CONTRIBUYEN A
PROMOVER NORMAS ETICAS
Los dos factores que facilitan en mayor
grado la promocin de normas ticas
son:
1. dar a conocer pblicamente la
existencia de estas y difundirlas
de manera amplia
2. la creciente presin de que ejerce
al respecto una opinin publica
cada vez mejor informada.
A estos factores les siguen las reglamen-
ger, sealo los problemas que haba con
los empaques O, que fallaron a bajas
temperaturas; sus temores y preocupa-
ciones no fueron tomadas en cuenta en
su mayor medida por la administracin,
lo cual llevo al desastre del challenger.
El whistle-blowing,es una prctica en
EEUU, las leyes dan ahora mayor pro-
teccin a los acusadores del gobierno.
LA CONFIANZA COMO BASE PARA
UNA NUEVA ADMINISTRACION
Los administradores son objeto de un
constante bombardeo de nuevos con-
ceptos administrativos, lo mismo que de
antiguos, diseados todos ellos para
enfrentar los cambios en la administra-
cin demandados por la competencia
global, las expectativas de los clientes y
la necesidad de responder rpidamente
a cambios en las condiciones imperan-
tes.
Un importante concepto que pasa de
desapercibido a menudo es el de la con-
fianza.
la confianza es el centro de la comuni-
cacin, la colaboracin y la disposicin a
cambiar Salvatore Belardo.
La confianza se ha identificado con la
integridad, la lealtad, la atencin y el
cumplimiento de promesas en las rela-
ciones entre individuos. Belardo sostiene
que la confianza debe ir ms all de las
relaciones individuales y extenderse a
las organizaciones a travs de la crea-
cin una cultura de confianza que tras-
cienda el liderazgo individual. Los lderes
van y vienen, las organizaciones perma-
necen.
Una empresa es esencia una organiza-
cin humana que solo funcionara co-
rrectamente si se basa en la confianza,
la conducta tica y el reconocimiento de
la dignidad humana.
GESTIN
EMPRESARIAL