BENCHMARKING

PRESENTADO POR




NATALIA ALVAREZ GONZALEZ








UNIVERSIDAD AUTONOMA DE OCCIDENTE
TECNOLOGIA EN LOGISTICA
I SEMESTRE
TULUA SEPTIEMBRE DEL 2014



ORIGEN DEL TERMINO BENCHMARKING
El trmino ingls benchmark proviene de las palabras bench (banquillo, mesa) y mark
(marca, seal). En la acepcin original del ingls la palabra compuesta sin embargo
podra traducirse como medida de calidad.
QUE ES BENCHMARKING?
El Benchmarking es el proceso sistemtico de investigar, identificar, comparar y
aprender de las mejores prcticas de otras organizaciones, sean del mismo sector o
no, analizando ordenadamente el conjunto de factores que inciden en el xito de las
mismas, aprender de sus logros y aplicarlos en nuestros propios procesos de mejora.
OBJETIVOS DEL BENCHMARKING

Medir los resultados de otras organizaciones con respecto a los factores clave del xito
de la empresa
Determinar cmo se consiguen esos resultados
Utilizar esa informacin como base para establecer objetivos y estrategias e
implantarlos en la propia empresa.

VENTAJAS DEL BENCHMARKING:

Identificar oportunidades de innovacin a travs del descubrimiento de nuevas
tecnologas, ya aplicadas en su propio sector u otros diferentes.
Identificar aquellos procesos en los que existan diferencias significativas respecto al
mejor del sector, utilizndolo como estmulo para el cambio y como instrumento de
seguimiento de las mejoras producidas.
Conocer la posicin relativa frente a empresas del propio sector o de otros, evitando el
estancamiento y ofreciendo diferentes alternativas.
Conocer con suficiente anterioridad nuevas tendencias y direcciones estratgicas y, en
funcin de stas, gestionar adecuadamente el cambio.
Detectar cambios y tendencias en los mercados
Seguimiento a relaciones y desarrollo de planes de colaboracin.



DESVENTAJAS DEL BENCHMARKING:

Est de moda la aplicacin del benchmarking. Esto puede crear expectativas en el
personal, sin que la direccin se sienta comprometida con los resultados.
Puede ser necesario impartir nociones de tica y cuestiones legales que rodean al
intercambio de informacin de trabajo entre organizaciones, especialmente
competidores.
El benchmarking cuenta con la confianza de la compaa. Esta es la mayor resistencia
a comparar de forma eficaz los procesos de los competidores, debido a que la mayor
parte de la informacin es confidencial.

LAS CINCO ETAPAS PARA UN BENCHMARKING DE XITO:

1.- Determinar a qu se le va a hacer benchmarking.

Definir quines son los clientes para la informacin del benchmarking.
Determinar las necesidades de informacin de benchmarking de los clientes.
Identificacin de factores crticos de xito.
Diagnstico del proceso de benchmarking.

2.- Formacin de un equipo de benchmarking.

Consideracin de benchmarking como actividad de equipo.
Quienes son los involucrados en el proceso de benchmarking.
Especialistas internos.
Especialistas externos.
Empleados.
Definir funciones y responsabilidades del equipo de benchmarking.
Definicin de habilidades y atributos de un practicante eficiente de
benchmarking.
Capacitacin.
Calendarizacin.

3.- Identificacin de socios del benchmarking.

Establecimiento de red de informacin propia.
Identificar recursos de informacin.
Buscar las mejores prcticas.
Redes de Benchmarking.
Otras fuentes de informacin.

4.- Recopilar y analizar la informacin de benchmarking.

Conocerse.
Recopilar la informacin.
Organizar informacin.
Anlisis de la informacin.

5.- Actuar.

Producir un informe de benchmarking.
Presentacin de resultados a los clientes de benchmarking.
Identificar posibles mejoras de productos y procesos.
Visin del proyecto en su totalidad.


TIPOES DE BENCHMARKING

1. Interno (utilizndonos a nosotros mismos como base de partida). Permite identificar
diferentes grados de eficacia y eficiencia registrados entre distintos departamentos de
una misma empresa. Esta posibilidad se presenta cuando en una organizacin los
departamentos llevan a cabo tareas o funciones similares o coincidentes en algunos
aspectos. Permite descubrir as las "mejores prcticas de la organizacin" que sern
adaptadas y trasladadas a las reas correspondientes que puedan beneficiarse; parte
de la base de que dentro de una organizacin existen diferencias entre sus distintos
procesos de trabajo. Algunos de ellos pueden ser ms eficientes y eficaces que los de
otras reas de la misma empresa. Con frecuencia, es comn encontrar que cada jefe o
gerente de departamento tiene una forma particular de dirigir a su grupo y de llevar a
cabo los procesos de trabajo. Aqu lo que se busca es establecer cul es la mejor
prctica dentro de la organizacin e incorporarla en los procesos de toda la compaa.
Los diferentes grados de eficacia y eficiencia registrados entre los diversos sectores de
una misma empresa, hacen posible la aplicacin de procesos de Benchmarking
internos y descubrir as las mejores prcticas de la organizacin.

2. Competitivo (estudiando lo que la competencia hace y cmo lo hace) Identifica
productos, servicios y procesos de los competidores directos de la empresa y los
compara con los propios. Aunque no todas los secretos de las compaas rivales son
susceptibles de ser conocidos con facilidad, la respuesta a muchas interrogantes sobre
nuestros competidores la tienen los propios consumidores. La aplicacin de estudios de
mercado diseados para conocer la percepcin que tiene la gente en la calle sobre
nuestra compaa en funcin de otras es un buen inicio.

4. Funcional (comparando una funcin determinada entre dos o ms empresas).
Tambin es conocido como genrico y comprende la identificacin de productos,
servicios y procesos de trabajo de empresas no necesariamente de competencia
directa. Algunas funciones o procesos en los negocios son las mismas con
independencia en las disimilitudes de las industrias, por ejemplo el despacho de
pedidos. En una oportunidad, una empresa dedicada a la produccin de productos de
consumo masivo, evalo su sistema de distribucin a partir de las prcticas utilizadas
por una empresa de Courier. Los resultados fueron sorprendentes y se convirti en
lder de la industria El beneficio de esta forma de benchmarking, la ms pura, es que se
pueden descubrir prcticas y mtodos que no se implementan en la industria propia del
investigador.


EL BENCHMARKING ES
Es un proceso de descubrimiento y una experiencia de aprendizaje.
Es una nueva forma de hacer negocios. Obliga a utilizar un punto de vista externo
que asegure la correccin de la fijacin de objetivos.
Es un nuevo enfoque administrativo. Es una prueba constante de las acciones
internas contra estndares externos de las prcticas de la industria.
Es una estrategia que fomenta el trabajo de equipo al enfocar la atencin sobre las
prcticas de negocios para permanecer competitivos ms que en el inters
personal, individual. Elimina la subjetividad de la toma de decisiones.

El BENCHMARKING NO ES
No es un mecanismo para determinar reducciones de recursos. Los recursos se
asignan a la forma ms efectiva de apoyar las necesidades y obtener la satisfaccin
de las mismas.
No es un programa. Es un proceso continuo de la administracin que requiere una
actualizacin constante de las mejores prcticas para incorporarlos a la toma de
decisiones. Es una metodologa estructurada para la obtencin de
informacin, flexible para incorporar formas nuevas e innovadoras.
No es un proceso de recetas de libros de cocina que slo requieran buscar los
ingredientes y utilizarlos para tener xito.
No slo es una moda pasajera, sino que es una estrategia de negocios ganadora.

EN QUE ASPECTOS SE APLICA BENCHMARKING?
El Benchmarking aplicado para mejorar la calidad de una empresa. Consiste en
analizar el valor que tienen los productos percibido por el cliente sobre el costo de
producirlos. Este valor es determinado por la relacin que se tenga con el cliente y su
satisfaccin con el producto. En este anlisis tambin se obtienen las normas de
calidad requeridas en la produccin cumplida en los productos




CONCLUSIONES
El Benchmarking es una estrategia que permite identificar las mejores prcticas de
Negocios entre todas las industrias reconocidas como lderes, que al adaptarlas e
Implementarlas en una empresa, permite no slo alcanzar a la competencia directa,
Sino que brinda una ventaja competitiva.
La empresa interesada en realizar un estudio de este tipo, tendr que seleccionar el
Proceso que mejor se acomode de acuerdo a sus recursos y necesidades,
Identificando aquel procedimiento que mejor se adapte a la compaa o aquel al que
La compaa se pueda adaptar mejor.