Universidad Modelo Unidad de Posgrados

MAESTRA EN MERCADOTECNIA Y DIRECCIN COMERCIAL

Profesor Jorge ngel Espejo Callado

Ensayo Final de la materia Investigacin de Mercados

LI. Jimmy Alberto Castillo Arceo
Marketing 2.0

Vivimos en un mundo cambiante en el que la globalizacin se hace tema de todos
los das, globalizacin? Algunos la vemos como una amenaza, algunos otros como el fin
de su mundo y otros ms la ven como una gran ventana de oportunidades, pero Por qu
la globalizacin? Porque este gran crculo de oportunidades trae consigo los constantes y
frecuentes cambios en la tecnologa, aos atrs quiz treinta o cuarenta, las personas ni
siquiera se imaginaban que existira tanta tecnologa, en todos los mbitos, muchos no
imaginaban que el avance de esta se dara a pasos agigantados, debido a que creci de la
noche a la maana y hoy vemos cosas increbles como el poder comunicarnos a travs del
aire con la telefona celular, podemos mirar a travs de nuestras pantallas o monitores a
personas del otro lado del mundo, podemos enviar y recibir informacin en segundos, la
tecnologa tambin ha incursionado en la medicina con tantos aparatos lectores y
detectores de enfermedades las cuales muchas veces resultaban mortales debido a la
lentitud con la que se detectaban, en la actualidad hablar de deteccin de enfermedades
se ha vuelto muy fcil a travs de la informtica y la computacin.
Y ya que hicimos mencin de la informtica, cabe recalcar que es la ciencia que
estudia y coordina la informacin la cual est formada por datos que son hechos o sucesos
inmiscuidos en la vida cotidiana o dentro de nuestro enorme universo factual, a travs de
sistemas informticos haciendo uso de las herramientas como lo es la computadora.
Ahora podemos observar como la globalizacin a travs de las computadoras est
rigiendo la informacin, la cual es poder, el que tiene la informacin tiene el poder. Pero
porque hablar de informacin como poder? Debido a que el tener el conocimiento y llegar
a la idoneidad que es el conocimiento perfeccionado nos permite tomar decisiones
importantes en todos los mbitos de la vida.
Adentrndonos un poco al tema y llevando de la mano estos conceptos aplicamos
a lo que es la mercadotecnia, dicho sea de paso, que se ha ido desarrollando a la par de
estos avances tecnolgicos; los mercadlogos no han querido rezagarse y han echado
mano de todos los recursos que se les presentan. La informtica ha ido trayendo grandes
avances, tan es as, que ahora contamos con el World Wide Web o mejor dicho el
Internet, esta herramienta vino a acercar los continentes, acercar a las personas y dejar a
la mano una enorme cantidad de informacin; informacin que est al alcance de
cualquier persona en este mundo que cuente con un equipo de cmputo (la cual la autora
de la tesina nos da una amplia visin de cmo est distribuido por continentes el uso del
internet as como de las personas que actualmente cuentan con un equipo de cmputo).
Esta informacin ha servido bastante para muchas reas entre ellas la mercadotecnia, el
pensar en realizar investigaciones de mercado incluso a nivel local para luego enviarlas
por mensajera a la central de una empresa para poder ser procesadas de forma manual
era un constante problema, se corra el riesgo de que se extraviara en el camino sin
mencionar el tiempo invertido en esperar que llegara y fuera procesada, ahora con la
llegada del internet podemos enviar la misma informacin pero en fraccin de segundos y
con la certeza de que no se perder en el trayecto, esto hace ms gil el proceso de
investigacin de mercados.
Con la llegada del internet tambin vienen otros tipos de herramientas, como el
correo electrnico, el chat, las videoconferencias, el acceso a grandes bases de datos,
centros de informacin, entretenimiento, deportes y recientemente unas que han hecho
el boom en nuestras vidas y me refiero a las redes sociales. En su trabajo de investigacin
denominado Marketing 2.0 : Nuevas tendencias en comercializacin digital la alumna
Cecilia Cragnaz estudiante de la Licenciatura en Ciencias de la Comunicacin, hace un
anlisis muy completo acerca de las preferencias de los usuarios de internet en cuanto a
sitios visitados en el mundo, los ms visitados en Argentina, tambin menciona la
distribucin de la inversin que se ha hecho en publicidad y mercadotecnia en base a los
avances de la tecnologa en ese pas, adems de realizar un estudio completo de cuatro
herramientas dentro del internet que se han ido explotando da a da, de la cual hablar a
detalle acerca de las redes sociales las cuales se pueden definir como sitios basados en la
web estructurados y compuestos por personas que mantienen algn tipo de relacin
entre s, como por ejemplo: amistad, parentesco, intereses afines, gustos, creencias,
relaciones personales y/o sexuales, y que de alguna u otra forma comparten ideas,
pensamientos, sentimientos, entre otros.
Dichas redes sociales parecieran haber surgido hace pocos aos, pero la semilla que dio su
xito se plant apenas unos aos atrs. Resumiremos brevemente un poco de la historia
de las redes sociales para conocer un poco ms acerca de ellas. En 1971 se enva el primer
email entre dos computadoras que se encontraban una al lado de otra, en 1978 se
intercambian boletines a travs de telfono con otros usuarios, en 1994 surge GeoCities
considerada la primera red social como la conocemos hoy en da, solo que el objeto era
que los usuarios crearan sus propias pginas web y que las alojaran o clasificaran de
acuerdo a su contenido en diferentes rubros como Hollywood, Wallstreet, entre otros, en
el 95 TheGlobe.com da opcin a compartir los primeros puntos de vista con otros
usuarios, en el 2003 surge Myspace y en el 2004 se da el boom de las redes sociales con el
nacimiento del FaceBook, creado por un alumno de la universidad de Harvard con la
finalidad de conectar a todos los estudiantes, y en su primer mes se suscriben los 19,500
alumnos de la universidad, en el 2006 surge el microblogg denominado twitter.
Hoy da la red social que lleva la delantera en usuarios es Facebook con ms de 600
millones distribuidos en todo el mundo, seguido por Myspace con 260, y por twitter con
190 millones.
As que como podemos ver el aumento del uso de las redes sociales se dieron en tan solo
cuatro aos, en los que la lucha por el control de los usuarios se ha hecho
discriminadamente, y eso ha dado pie a que no solamente sirvan para comunicarse y
hacer todas las cosas antes mencionadas, sino que adems, se ha introducido sutilmente
el marketing , hemos visto como poco a poco comenzaron a surgir anuncios de publicidad,
promociones, encuestas, empresas, negocios tanto locales como nacionales e
internacionales dependiendo del nicho o sector que se puede observar en la red social.
Menciona la autora que las redes sociales eran solo con el objetivo de socializar y
compartir informacin, as como mantenerse en contacto con amigos y familiares,
compartir msica, videos, expresiones, sentimientos e intereses, se pueden organizar
eventos y no solo organizarlos sino que tambin llevar un registro mtrico de cuantas
personas asistiran a dicho evento, la mercadotecnia se fue metiendo por s sola, ya que
los mismos usuarios comenzaron a recomendar sitios, lugares, hoteles, restaurantes,
productos, servicios y no solo de empresas u organizaciones de lucro sino tambin de
organizaciones sociales o humanitarias. pero lo que hace ms a tractiva a una red social no
es el gran nmero de usuarios con los que cuenta sino que todos y cada uno de ellos
tienen (por cumplir con el acuerdo de registro) que ceder los derechos de la informacin,
publicaciones, videos, fotografas, juegos, links y comentarios que sean subidos o alojados
en dicha pgina, al hacer esto los usuarios no pueden reclamar en absoluto el derecho de
esa informacin y la red social puede hacer uso de las mismas las veces y para los fines
que a ellos les sean convenientes. Adems de esto todava hace ms atractiva a las redes
sociales el hecho de que los mismos usuarios publican sus datos personales haciendo con
esto una enorme base de datos de informacin que cualquier empresa o negocio pagara
enormes cantidades de dinero por tener acceso a ella.
En la actualidad existen miles de redes sociales, que podemos mencionar las de amistades
como el Facebook, las redes de ejecutivos de marketing como online marketing latam, las
creativas publicitarias como inusual, menciona la de lectores como aNobbi, entre otras,
existen tambin las redes sociales de programadores. Hace mencin de como una red
social puede destronar a un medio de mercadotecnia global como lo es la televisin, como
ejemplo compara a YouTube vs MTV, de cmo los usuarios haban preferido ver los videos
en un medio nuevo y a travs del internet que el seguir viendo sus programas en la tv, la
audiencia fue bajando hasta que el nivel de rating casi los lleva a la ruina, con ello los
directivos de MTV, deciden la apertura al pblico en general de sus sitios web que tenan
bloqueados para un cierto sector del mercado, incluso lo que alarmaba ms a MTV era
que los propios msicos preferan de alguna manera subir sus videos a YouTube que pagar
una enorme cantidad de dinero o preferan los mismos grupos o artistas que no eran
conocidos tener cientos de miles de fans en las redes sociales que pagar por que MTV
transmitiera su video en alguno de sus programas.
Ya para concluir con este trabajo, procedo a realizar algunas recomendaciones hacia la
mercadotecnia de cmo utilizar y/o explotar estos tipos de redes sociales, para poder
optimizar los recursos y poder generar oportunidades dentro de las mismas; primero que
nada cabe aclarar que actualmente los usos que le dan los mercadlogos a las redes
sociales son los siguientes: obtencin de preferencias y gustos a travs de encuestas con
pocas pero concretas preguntas, estudios de satisfaccin de productos como es el caso
Banamex que recientemente realiz una encuesta referente a sus servicios en este caso.
Dentro de mis recomendaciones puedo sugerir no saturar tanto a los usuarios de la red
social porque podemos cansarlos de tantas encuestas podramos orillar a que se
comiencen a negarse a cooperar, ya que el usuario ve la red social como un medio de
entretenimiento.