Tocopilla

Tcnico en prevencin de riesgos.

IV Semestre
Competitividad
Integrantes:
Sebastin Acua
Anglica Guggiana
Nicol ortilla.
Docente:
!liana "arrios
Fecha:
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Introduccin
La competitividad se define como la capacidad de generar la mayor
satisfaccin de los consumidores fijado un precio o la capacidad de
poder ofrecer un menor precio fijada una cierta calidad, es decir, la
optimizacin de la satisfaccin o el precio fijados algunos factores.
La competitividad depende especialmente de la calidad del producto y
del nivel de precios.
Estos dos factores en principio estarn relacionados con
la productividad, la innovacin y la inflacin diferencial entre pases.
Existen otros factores que se supone tienen un efecto indirecto sore la
competitividad como la cualidad innovativa del mismo, la calidad del
servicio o la imagen corporativa del productor.
!jetivos "enerales
I#! $%%&' (%%% es una norma internacional aceptada por innumerales
!rganizaciones y empresas que define los requisitos mnimos que dee
cumplir un sistema de gestin de calidad para ser certificado.
Esta )orma Internacional especifica los requisitos para un sistema de
gestin de la calidad, cuando una organizacin'
)ecesita demostrar su capacidad para proporcionar de forma
co*erente productos que satisfagan los requisitos del cliente y los
reglamentarios aplicales, y
+spira a aumentar la satisfaccin del cliente a trav,s de la
aplicacin eficaz del sistema, incluidos los procesos para la
mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad
con los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicales
.
!jetivos especficos
La organizacin dee estalecer, documentar, implementar y mantener
un sistema de gestin de la calidad y mejorar continuamente su eficacia
de acuerdo con los requisitos de esta )orma Internacional.
La organizacin dee'
Identificar los procesos necesarios para el sistema de gestin de
la calidad y su aplicacin a trav,s de la organizacin.
-eterminar la secuencia e interaccin de estos procesos.
-eterminar los criterios y m,todos necesarios para asegurarse de
que tanto la operacin como el control de estos procesos sean
eficaces.
+segurarse de la disponiilidad de recursos e informacin
necesarios para apoyar la operacin y el seguimiento de estos
procesos.
.ealizar el seguimiento, la medicin y el anlisis de estos
procesos.
Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados
planificados y la mejora continua de estos procesos.

-esarrollo
/ara alcanzar la competitividad, una organizacin dee contar con
uenos productos y0o servicios otenidos a un coste apropiado y con
una uena gestin, la cual dee incluir tami,n la posiilidad de dar a
sus clientes un trato agradale.
-ic*o de otra forma, dee desarrollar los siguientes tipos de calidad'
1 2alidad de producto y0o servicio
1 2alidad de proceso
1 2alidad de gestin
1 2alidad de atencin al cliente.
Qu es calidad de producto y/o servicio?
La calidad de un producto siempre se va a asar en'
El producto.
Los procesos.
El valor.
El consumidor.
Qu es calidad de proceso?
2onsiste en aplicar la calidad al proceso de faricacin de un producto.
/ara ello se utilizan t,cnicas como el control estadstico de procesos,
aplicadas sore muestras tomadas del producto.
+l controlar el proceso, se evita que el producto corra el riesgo de salir
defectuoso. Esta t,cnica tiene la ventaja de que supone menores
p,rdidas, pues evita que un producto defectuoso genere mayores
costes al seguir crendose en mal estado.
Qu es calidad de gestin?
Es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cao sore un
conjunto de elementos para lograr la calidad de los productos o
servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y mejorar
aquellos elementos de una organizacin que influyen en satisfaccin del
cliente y en el logro de los resultados deseados por la organizacin.
Qu es calidad de atencin al cliente?
El servicio al cliente no es una decisin optativa sino un elemento
imprescindile para la existencia de una empresa y constituye el centro
de inter,s fundamental y la clave de su ,xito o fracaso.
La calidad puede ense3arse y aprenderse. /uede aplicarse o mejorarse
a voluntad y lo que es ms importante, se puede sistematizar su
implantacin, de forma que una organizacin llegue a desarrollar
mejores procesos, mejores productos y mejores m,todos de gestin.
Esto es lo que esta norma internacional desarrolla' la conveniencia y
necesidad de contar con un sistema mediante el cual podamos
desarrollar los m,todos que nos conduzcan a la mejora de la calidad y
al aseguramiento de nuestra posicin competitiva en el mercado.
#i una organizacin determinada quiere mejorar su gestin en alg4n
aspecto concreto dee estalecer previamente un sistema que
contemple sus necesidades, sus ojetivos y sus posiilidades de
realizacin. #i no se *ace de esta forma, la actuacin ser errtica, no
existir en cada momento un punto claro de referencia y cada uno
tendr su visin particular de lo que considera que *ay que *acer.
5n sistema de mejora de la gestin de calidad es permanente ya que
encierra principios de mejora continua que tienen una vigencia ilimitada.
5na vez estalecidos los principios que definen la filosofa de la calidad
se proceder a la redaccin del sistema, el cual dee existir
previamente a la puesta en marc*a de cualquier actividad ya que de
esta forma todas las acciones se podrn realizar de forma coordinada.
2onclusin
6odo el mundo *ala de calidad pero muy pocos la practican, dado que
las prioridades suelen estalecerse desde el punto de vista del eneficio
a corto plazo. Existen empresarios que quieren *acer las cosas ien y
se esmeran en ello, pero cada uno de ellos tiene un criterio distinto a la
*ora de *acer las cosas y desgraciadamente este criterio no siempre
coincide con el del comprador, con lo cual todos los esfuerzos resultan
in4tiles.
+ medida que se va elevando el nivel de calidad y se alcanza la cota
para la cual se cumplen las especificaciones por *aer conseguido el
ojetivo se3alado por el )ivel +ceptale de 2alidad 7)+28, el proveedor
ve cumplido su ojetivo mientras que ,l o los clientes siguen
descontentos porque a nadie le satisface tener que soportar, de vez en
cuando, un producto o un servicio con defectos.
El proveedor podra estalecer como un ojetivo a largo plazo llegar a
alcanzar el punto de faricacin con 9cero defectos:. 2uando llegase a
conseguirlo, el cliente se encontrara en una actitud de indiferencia, ya
que eso es, justamente, por lo que *a pagado y lo que espera reciir.
Esta situacin, en el entorno de un mercado cada vez ms competitivo,
llev a los t,cnicos de calidad a la conclusin de que tami,n la calidad
dea ser ojeto de normalizacin. ;ue todas las empresas dean de
aplicar un sistema similar de organizacin de la calidad, aunque fuese
adaptado en cada caso a las caractersticas de cada una de ellas. -e
esta forma surgieron las normas I#! de la serie $%%%, de asomrosa
propagacin a lo largo de la 4ltima d,cada, las cuales proporcionan una
gua para el aseguramiento de la calidad, o sea, para garantizar la
calidad de los productos finales mediante la aplicacin de sistemas
repetiles que respeten los principios se3alados en ellas.