Resolucin de conflictos en el aula: La Amenaza

Anlisis de un caso real en el nivel medio

Un alumno de quinto ao es aplazado trimestralmente. La situacin es la siguiente: un alumno al
que llamaremos Mariano desatiende a las clases, no entrega los trabajos prcticos en las fechas
acordadas (ni grupales ni individuales), se ausenta durante la evaluacin y durante el
recuperatorio. El da de cierre de trimestres, la profesora no tiene ninguna calificacin numrica,
excepeto un 1(uno) conceptual que refleja que ha desatendido a las clases y no ha cumplido con
los objetivos mnimos. El da de la entrega de notas, Mariano tambin est ausente. La profesora
se ve en la obligacin de pasar la nota, an sin hablar con l.
A la semana siguiente, mientras la profesora est dando clase en otro curso, un grupo de
compaeros de Mariano amenaza a la profesora respecto a que revise la calificacin trimestral. La
profesora responde que no es el momento de hablar de eso. Se produce una situacin violenta y
de descontrol. Los alumnos, se masifican y comienzan a gritar. No hay autoridades. La docente
logra hacerlos salir del aula y retomar la clase con el otro grupo. Pero finalmente, arrojan un papel
por la ventana con un mensaje: "si no le sacs el uno a Mariano, la vas a pasar mal".
Cabe destacarse que Mariano no estaba dentro del grupo masificado, y que la peticin tena el
tono jocoso de una broma pesada, entre chicos de un quinto ao. Sin embargo, la nota annima
enviada por escrito, hizo que la situacin pasara a mayores.
Naturalmente, Mariano fue el primer sospechoso. Sin embargo, haba razones para considerar que
la irracional demanda no haba sido iniciativa de l, sino por el contrario un actitud inmadura de
parte del grupo que, impulsado por la impunidad que otroga el anonimato, no supo medir
consecuencias.
Anlisis del conflicto
El conflicto descrito, resulta complejo ya que en el se observan dos problemticas superpuestas.
Por un lado, el alumno que fracasa, tanto respecto a su rendimiento como respecto a su
comunicacin con el docente y con el resto del grupo, y por el otro, el del grupo de clase que
utiliza la situacin como desencadente para dar espacio a una situacin violenta a travs de
recursos intimidatorios dirigidos al docente: "Alumnos y docentes: No saben. No pueden decir en
qu momento se volvieron enemigos." (Percia, 1994).
Abodaremos pues el anlisis de estos dos conflictos, as como tambin las relaciones que se
establecen entre ambos.
El conflicto grupal
La clase, es un grupo y por lo tanto, es de vital importancia para el pedagogo contemplarla desde
la perspectiva de la psicologa colectiva. "Una clase es en efecto, una pequea sociedad en la que
los alumnos piensan, sienten y actuan de distinto modo que cuando se hallan aislados" (Durkheim,
1911, citado en Filloux, citado en Percia, 2000:91), en efecto, la clase en forma grupal se expresa
amparndose en el anonimato. Esta actitud, en nuestra opinin puede ser analizada a travs de
dos diversos niveles de lectura. Aparentemente, un primer nivel, el grupo buscara agredir al
profesor para lo cual utilizaran como factor desencadenate la situacin acadmica de Mariano. En
un segundo nivel, la actitud del grupo era una agresin encubierta al propio defendido que
termin, a fin de cuentas siendo el principal perjudicado por el acontecimiento.
El conflicto individual
El principal problema del fracaso escolar de Mariano no fue ni la falta de estudio, ni la falta de
compromiso. Ni siquiera otro tipo de problemas intelectuales o afectivos. EL problema escencial
fue la carencia de comunicacin. Comunicacin con la profesora, por estar ausente de las clases,
ausente en las instancias de evaluacin y ausente incluso en el reclamo y finalmente "ausente
tambin respecto a la relacin respecto a sus pares ya que se vio innecesariamente involucrado en
una situacin que perjudicndolo directamente, no haba iniciado ni promovido, pero sin
embargo, lo tena por principal protagonista.
Abordaje del conflicto
"Para poder intervenir en situaciones de grupo quiz sea necesario pensar el ideal de
transparencia de la comunicacin" (Percia, 2000) La frase nos sugiera una clave para abordar el
problema. Efectivamente, la comunicacin es lo que permite ajustar los diferentes puntos de vista,
integrarlos, y hallar una solucin.
Conflicto grupal
Todo discurso es indirecto (Deluze, Giles y Guattari, 1994). De algn modo, esto parece sugerir que
los mensajes no se tranfieren linealmente. De lo contrario, mltiples variables construyen una
autopista en donde hay puentes y hasta cruces. En el caso del conflicto grupal que estamos
analizando, deberamos preguntarnos cual es mensaje que esperaba transmitir el grupo con la
agresin puesta en evidencia hacia la profesora, tomando como excusa la situacin acadmmica
de un compaero. El grupo, actuando como un telfono descompuesto, haca ecos de un reclamo
cuyo principal interesado pareca evadir. Ahora bien, cabe preguntarse cul era para el grupo el
principal objeto de agresin, si el docente o Mariano, ya que, naturalmente, hay diferentes formas
de decodificar el mensaje.
"La complicidad es un componente del dilogo" (Percia, 2000). Es interesante observar que el la
descripcin del conflicto hay un componente ldico que no debe ser minimizado. En efecto,
cuando los alumnos fueron invitados al dilogo, se defendieron diciendo que era una broma. Y
posiblmente lo era, teniendo en cuenta los cdigos que se haban puesto de moda en cierto sector
de la escuela. Sin embargo, se trataba de un juego que trasgreda normas de convivencia
oportunamente acordadas, y por sobre todo, pasaba por alto la problemtica del principal
involcrado.


Cmo abordar el conflicto grupal?
Principalmente, invitando al grupo a reflexionar sobre lo sucedido. Por qu eligieron el
anonimato para expresar lo que sucedida? Si se trataba de una broma, por qu la broma tom
forma de amenaza? Por qu nadie consider las consecuencias que tal accin podran ocasionarle
al compaero? Los relatos, se superpondrn seguramente. En nuestra opinin, lo importante sera
generan un clima distendido pero que no se pierda el centro de la problemtica abordada.
Finalmente, diremos que tambin hemos planteado que, pese a las posibilidades preventivas, una
buena propuesta para resolver el conflicto, una vez que ste se ha presentado, sera la propuesta
de una instancia de mediacin, que le permitiera al grupo analizar la problemtica desde
diferentes perspectivas.
Conflicto individual
Las dificultades de Mariano para satisfacer los requisitos necesarios para aprobar la materia, no
hubiesen llamado excesivamente la antencin en el curso. De hecho, es bastante recurrente, que
esto suceda con alumnos que cursan quinto ao, en el ltimo trayecto de la secundaria. La evasin
del estudiante a dialogar con la docente, la pasividad ante la cual sus propios compaeros, inician
una demanda violenta e intimidatoria, confluyen en una actitud indiferente.
A menudo, este tipo de conflictos, parecen afectar ms a los docentes que a los alumnos. Invitado
al dilogo, Mariano se excusa respecto a su incumplimiento alegando alguna situacin familiar,
cuando nunca antes haba mencionado problema alguno. Sin embargo, lo que ms le preocupa, en
dilogo con la docente que lo ha aplazado, es explicar que no ha tenido participacin alguna en la
"amenaza" instrumentada por el resto del grupo.
Es difcil abordar preventivamente este tipo de fracasos escolares, puesto que la falta de inters y
motivacin por parte de un alumno que se siente ya, fuera del secundario es notablemente
ambivalente. En primer lugar, Mariano aparece indiferente frente al proceso de enseanza
aprendizaje y su reaccin es ms por el conflicto social que por su situacin acadmica. Sin
embargo, ambos estn relacionados, porque su pasividad hacia el estudio puede verse
parlelamente tambin en relacin a su vnculo con sus compaeros. Y en segundo lugar, el fracaso
en alguna materia, indirectamente, prolonga la dependencia con la institucin escolar que habrn
de abandonar en breve para poder asumir el desafo de los estudios superiores.
Cmo abordar el conflicto del alumno?
Es importante que tanto los docentes como los alumnos se encuentren contenidos dentro de la
institucin. En efecto, a menudo los docentes parecen ms preocuparse por los fracasos escolares
de los alumnos que los alumnos mismos. De este modo, deberan existir siempre espacios para el
dilogo que pudiesen generar espacio para la reflexin que se anticipe a este tipo de conflictos.
LOS CONFLITOS ESCOLARES: UN PROBLEMA DE TODOS
Lourdes Ibarra Mustelier
Facultad de Psicologa - Universidad de la Habana
La Escuela de hoy no es siempre el espacio de convivencia deseado para nuestros nios y
adolescentes, en ella se organizan y planifican la influencia curricular y la no curricular con el
objetivo de fortalecer y construir valores de convivencia, de solidaridad y de dilogo entre los
sujetos. La escolarizacin dej de ser la nica propuesta, despus de la familia, de formacin y
educacin de la personalidad. Los mensajes que en ella se transmiten, se reconceptualizan y se
producen no son crebles, legtimos y viables para determinados alumnos, padres y profesores. La
repercusin prctica de ello tiene naturaleza diferente y afecta a distintas facetas de la
convivencia humana.
El hombre tiene una naturaleza convivencial, pero esto no niega que las relaciones sociales
puedan deteriorarse, nos referimos a los conflictos en las relaciones humanas que ocurren en
cualquiera de los escenarios sociales. Los desacuerdos, las tensiones interpersonales, los
enfrentamientos intra o intergrupales que pueden adoptar un carcter violento o destructivo, o
que daen la convivencia y la salud humana. Por qu?.
Este es un fenmeno pluricausal. Algunos estudiosos han ubicado las causas en factores genticos,
sin embargo, despus de conocer los resultados de los estudios del genoma humano, sobre el
nivel de indeterminacin que disponen las personas a tomar decisiones y que el coeficiente de
heredabilidad es de alrededor del 60%, se reafirma que los comportamientos humanos no estn
determinados biolgicamente (lo cual no niega su incidencia) sino que depende del contexto
social, de los contextos educativos y de la situacin social del desarrollo de los sujetos en
particular.
En el trabajo, por la significacin de las influencias escolarizadas realizamos un recorte
metodolgico y abordamos fundamentalmente el contexto escolar, conocedores del papel de
otros contextos educativos en la socializacin de nios, adolescentes y jvenes, y que aportan
informacin para la comprensin del tema.
En grupos de reflexin con profesores sobre la convivencia escolar expresaron sus percepciones
sobre la violencia en las escuelas, los conflictos de autoridad que se presentan en las instituciones
educativas y la manera de resolverlos. Adems, mencionaron situaciones de robo y el
establecimiento de sistemas de vigilancia y seguridad que tiende a constituirse en un modo de
resolucin frente a estos problemas. Los maestros ,llamaban la atencin hacia las causas en el
exterior del mbito educativo, prdida de valores en la sociedad y los medios de comunicacin.
Otros la ubican en nios, adolescentes o jvenes problemas.
Debates de este tipo lo hemos experimentando con docentes de diferentes pases de Amrica
Latina. Asimismo, las noticias de hechos de violencia graves en pases altamente desarrollados
despiertan seales de alarma en los educadores de distintas latitudes.

Afortunadamente en Cuba estos conflictos y la violencia en las escuelas no alcanzan la dimensin
existente en otros pases. Profundizar acerca de los conflictos inherente a las relaciones
interpersonales y los modos de enfrentarlos nos prepara mejor para interpretar las seales de
alarma que se manifiestan en las aulas y en las instituciones educativas en general.
La escuela y los conflictos
Una pregunta formulada por una profesora de enseanza secundaria bsica puede servirnos para
la reflexin sobre el asunto: Qu est pasando en las instituciones educativas?.
Al tratar del lugar de su escuela y su rol disciplinador en la sociedad actual Polinszuk, S. Expresa
que el rol disciplinador que histricamente tuvo la Escuela como institucin social se mantuvo en
los ltimos siglos (SXIX y XX) como un espacio que produjo sus propias polticas de
disciplinamiento, a partir de micromecanismos de vigilancia y control social (Foucault, 1992). La
Escuela, tal como la concebimos actualmente emerge histricamente como lugar de encierro
configurada al interior de su espacio con una serie de propsitos y reglamentaciones especficas
para el encauzamiento de las prcticas cotidianas. (lvarez, Ura, 1991). Los modos de resolver los
conflictos de autoridad en el mbito escolar se configuran a partir de los dispositivos y las
jerarquas institucionales constituidas al interior de dicho espacio. (Polinszuk, S, 2002).
Esta autora nos seala acerca de las prcticas institucionales escolarizadas de los docentes y en
torno a los conflictos de autoridad y su contradiccin con sus modos de resolucin. Por su parte.
otros especialistas (Ovejero, 1989; Beltrn, 2002; Martnez Otero, 2001) apuntan sobre el
incremento de los conflictos escolares. Reconocen la pluricausalidad del fenmeno y destacan una
combinacin de factores internos y externos al mbito escolar entre los que sealamos los
siguientes:
Aumento de la escolarizacin en la enseanza. Siendo un logro de la mayora de los pases la
extensin de la escolaridad obligatoria conlleva a un nmero mayor de alumnos insatisfechos,
desmotivados e indisciplinados.
Incremento del alumnado por aula y por escuela. Relacionado con el factor anterior, se produce
un aumento progresivo de la matrcula en las escuelas, no comportndose de igual forma el
aumento de instalaciones y la infraestructura necesaria. Se observan aulas en las que el ambiente
fsico influye negativamente en el ambiente psicolgico por el hacinamiento en las aulas, falta de
espacios para actividades de receso, y deportivas, etc.
Los maestros perciben una disminucin gradual de su autoridad frente a los alumnos y mantienen
relaciones tradicionales de superior subordinado con la aplicacin de controles rgidos sobre la
conducta de sus alumnos.
Menor disposicin al acatamiento de ciertas normas, lmites y reglas provocando situacin de
indisciplina por parte de los alumnos.
Toda relacin social contiene elementos de conflicto, desacuerdos e intereses opuestos. La
escuela es una organizacin y como tal su funcionamiento no puede ser entendido sin considerar
la significacin del conflicto. (Johnson, 1972; Ovejero, 1989).
La descripcin de la realidad anteriormente planteada lleva a retomar los diferentes tipos de
acercamiento que se han realizado a la escuela desde tres modalidades educativas. (Ghiso, 1998):
1ro. El conflicto y el error son negados y castigados.
2do. La situacin problemtica es invisibilizada y tratada con el fin de controlar las disfunciones.
3ro Visibiliza el conflicto y el error asumindolo como componentes dinamizadores del proceso de
formacin.

El conflicto es inevitable en los grupos humanos y los intentos de evadirlos han tenido efectos
contrarios, agravndose, Los conflictos escolares no son una excepcin. Asimismo poseen un
potencial constructivo y destructivo, en dependencia de la manera de enfrentarlos y resolverlos
constructivamente. Es verdad que a menudo el conflicto crea tensin, ansiedad y molestia, pero
como el enfado, estos sentimientos en s mismo no son siempre malos. Pueden proporcionar el
tiro y afloja necesario para el desarrollo y el crecimiento..Creemos que el conflicto en el aula
puede proporcionar una tensin creativa que sirva para inspirar la solucin de problemas y para
motivar la mejora del rendimiento individual o grupal..Constituye un paso necesario hacia el
aprendizaje personal y hacia el proceso de cambio( Schmuck y Schmuck, 1983, p.274) en Ovejero,
1989. )
En esta misma direccin afirma Johnson (1978, p. 301) en Ovejero, 1989 que el conflicto escolar
no solo es inevitable sino que incluso es necesario para combatir la rutina escolar y as facilitar el
progreso en la escuela.
Peir aade en esta lnea, el conflicto posee tantos aspectos funcionales como disfuncionales, en
realidad la funcionalidad o disfuncionalidad de una determinada conducta depende siempre de los
criterios adoptados y de la perspectiva considerada. Algo funcional para la organizacin puede ser
disfuncional para algunos miembros y viceversa. (Peir, 1985, vol II, p.481) en Ovejero, 1989.
El tema del conflicto hay sido estudiado desde tres grandes perspectivas (Touzard, 1981) en
Ovejero, 1989.
1a Psicolgica: Lo ubica en las motivaciones y en las reacciones individuales.
2a Sociolgica: Lo ubica en las estructuras sociales y en las entidades sociales conflictivas.
3a Psicosocial: Lo ubica en la interaccin de los individuos entre s o de los individuos con el
sistema social.
La comprensin del conflicto desde una perspectiva psicosocial conduce a estudiar al conflicto en
s mismo, su origen y etapas, as como tener en cuenta el grupo y la organizacin en que tiene
lugar .Los estudios revisados muestran que las caractersticas estructurales de una organizacin
son elementos importantes a la hora de explicar la frecuencia, tipo o intensidad de los conflictos
organizacionales. (Peir, 1985, vol. II, p. 498) en Ovejero, 1989.

Naturaleza del conflicto.
Ciertamente, para entender la naturaleza de los conflictos en la escuela es preciso definir qu es
un conflicto, determinar su origen y evaluar sus posibles consecuencias funcionales y
disfuncionales.
Para Deutsch, M. (1969) existe un conflicto cada vez que se asignan actividades incompatibles.
Cuando una accin incompatible interfiere en otra o la obstruye hace que sea menos eficaz.
Pueden ser conflictos:
Intrapersonales, si se originan en una persona.
Intragrupales, si se originan en un grupo.
Interpersonales, se originan en dos o ms personas.
Intergrupales, se originan en dos o ms grupos.
Es importante dejar claro que, el conflicto surge cuando las acciones de una de las partes afectan a
la otra , sino estamos en presencia de diferencias de motivos , de intereses, de valores de metas
etc. Entre grupos ,personas, instituciones, y no un conflicto (Puard, Ch, 2002 )
Segn el origen de los conflictos surgen por:
1. Diferencias de saber, creencias, valores, intereses o deseos.
2. Escasez de recursos (dinero, poder, tiempo, espacio o posicin)
3. Rivalidad, personas o grupos compiten entre s. (Deutsch, 1974).
Conflictos escolares. Tipologa.
En la literatura de Psicologa social encontramos diversas tipologas de conflictos, algunas
coinciden aunque se denominen de otra manera, otras atienden a otros criterios.
En un estudio realizado por (Schmuck y Schmuck (1983, p.276-281) en el mbito escolar propone
cuatro tipos de conflictos:

a) Conflictos de procedimiento: Se caracteriza por el desacuerdo ante acciones que se deben
cumplimentar para llevar a cabo una meta.
b) Conflictos de metas: Se caracteriza por el desacuerdo de los valores u objetivos a perseguir. Es
un poco ms difcil que el anterior pues en la solucin no basta esclarecer los objetivos, sino que
supone cambios en las metas de las partes implicadas.
c) Conflictos conceptuales: Desacuerdos sobre ideas, informaciones, teoras u opiniones. Las
personas implicadas en el conflicto conciben un mismo fenmeno de forma diferente. Muchas
veces estos conflictos devienen en conflictos de procedimientos o metas.
d) Conflictos interpersonales: Se caracterizan por la incongruencia en necesidades y estilos
personales. En la medida en que se prolongan en el tiempo resultan ms difciles de resolver. Este
es el tipo de conflicto ms difcil de resolver porque en ocasiones ni las partes implicadas son
conscientes de ello. Por otra parte, si el conflicto se prolonga, menor es la interaccin y la
comunicacin y se agudiza el conflicto que puede estar basado en prejuicios, sospechas que no se
disipan por la falta de informacin entre los implicados. (Ovejero, 1989).
Otros conflictos que se producen en el aula son los conflictos de roles, conflictos provocados por
las normas escolares y conductas disruptivas en el aula. (Ovejero, 1989).
Los conflictos de roles ocurren cuando las personas ocupan roles diferentes en una institucin o
grupo. Estos pueden surgir en clases adoptando diferentes tipos:
Conflictos de roles cuya raz est en el sistema social: Se refiere a la dificultad interaccional que
acontece cuando los integrantes de un grupo o institucin tienen expectativas diferentes o
asumen comportamientos distintos, opuestos a las mismas.
Conflictos de roles cuya raz est en las caractersticas de la personalidad de quienes ocupan esos
roles. Las caractersticas individuales que dificultan el desempeo del rol pueden ser de tres
clases:
1. Carencia de recursos personolgicos necesarios.
2. Baja imagen de s mismo con relacin a las expectativas.
3. No se ajusta a sus caractersticas.

Conflicto de roles cuya raz est en la cultura imperante:
1. Conflictos provocados por las normas escolares imperantes: Los maestros y directivos se
preocupan por imponer las normas para controlar la clase. El mantenimiento de la relacin
superior subordinado entre maestros y alumnos conduce a un criterio rgido en los maestros y
expresa el temor a perder autoridad. Por su parte, los alumnos intentan cambiar o eliminar las
normas escolares y ser autnomos personal y socialmente.
2. Conductas disruptivas en el aula: Acciones que interrumpen el ritmo de la clase. Tienen como
protagonista a alumnos molestos que con sus comentarios, risas, juegos, movimientos ajenos al
proceso de enseanza aprendizaje dificultan la labor educativa. Los conflictos provenientes de la
rebelin de los estudiantes contra la autoridad. Los conflictos de controversia o de intereses
pueden transformarse en una rebelin violenta.
Solucin de conflictos en clases
En la solucin de un conflicto de modo constructivo se han de conocer la posicin y las
motivaciones del oponente, asi como propiciar una comunicacin adecuada, una actitud de
confianza con l y definir el conflicto como un problema de las partes implicadas.
Las caractersticas del ambiente en clases, si es predominantemente cooperativo o competitivo
afecta las percepciones, la comunicacin, las actitudes y la orientacin respecto de la tarea de las
personas cuando enfrentan situaciones de conflicto. (Deutsch, 1966) en Johnson, 1972.
Percepcin de las situaciones de conflicto.
En ocasiones, los conflictos se tergiversan o no se conocen bien la posicin y las motivaciones del
opositor. Estas interpretaciones inexactas suelen ser la de la imagen del espejo. Este concepto,
imagen del espejo, fue acuado por Bronfenbrenner (1961) se explica como una situacin en
que dos partes en conflicto tienen la una de la otra opiniones similares pero, diametralmente
opuestas. Lo que cada parte implicada percibe es la imagen en espejo de la del otro. (Johnson,
1972).
Otro mecanismo que revela la distorsin de la percepcin en los conflictos es el mecanismo de la
paja en el ojo ajeno, similar al de la proyeccin. Se describe como la percepcin en otros de
caractersticas que no percibimos en nosotros mismos. Aquellos rasgos que no podemos o no
queremos reconocer en nosotros mismos son no deseables y se lo atribuimos a los otros por lo
que aumenta la distancia entre las partes implicadas en el conflicto.

La percepcin inexacta se observa tambin en el mecanismo de la norma doble que es el
proceso mediante el cual las virtudes personales o del propio grupo son consideradas vicios de la
parte contraria. La misma accin evaluada de buena en uno mismo y es mala en el otro.
Por ltimo, existen conflictos surgidos en situaciones de competencia al formarse una imagen
exageradamente simplificada de uno mismo y del adversario.
Las interpretaciones errneas se originan en los conflictos competitivos condicionadas por los
contextos en que tienen lugar, las culturas y las expectativas de los implicados.
Las deformaciones de la percepcin son difciles de aclarar una vez surgido el conflicto porque:
1.Las partes en conflicto estn muy comprometidas y no le es fcil modificar la imagen que se ha
formado del otro, a veces por sentirse culpable por acciones llevadas a cabo contra el adversario
,que no se justificaran, o por temor a que se afecte su prestigio y experimentan sentimientos
contradictorios acerca de si se relaciona o no con l.
2. A menudo estas percepciones deformadas se refuerzan porque la persona evita el contacto o la
comunicacin con el contrario.
3. Adems el conflicto se agudiza porque se asume una actitud anticipatoria , de pronstico futuro
de la conducta del adversario y lo percibe agresivo, lo trata como tal y provoca la agresividad en el
otro, con lo cual se confirma la desfavorable percepcin inicial.
La comunicacin en el conflicto.
En el manejo de los conflictos de manera constructiva constituye un elemento esencial el
establecimiento de una comunicacin entre las partes.
Al comparar entre una situacin de cooperacin y otra de competencia la comunicacin en cada
una de ellas difiere. En la primera, es abierta, franca, se comparte informacin entre las partes lo
que permite que frente a un conflicto se pueda manejar en forma constructiva, ya que se facilita la
comunicacin eficaz y fluida con el opositor. Mientras, que en la segunda, el proceso comunicativo
es deficiente, se intercambia informacin distorsionada, se hacen falsos compromisos que no
permiten resolver el conflicto ,porque no aprovechan las estrategias que se intentan aplicar en el
manejo del mismo y los efectos son destructivos.
En las situaciones de conflicto se observa como tendencia la deformacin de nuestras
percepciones del comportamiento y los motivos del otro, as como las dificultades en la
comunicacin entre las partes, de manera particular si la situacin es competitiva. Ante este
hecho, descrito hasta aqu, se propone un procedimiento dirigido a disminuir estos obstculos
como es el intercambio de roles.
Intercambio de roles.
La teora del intercambio de roles se centra en la obra de Roger, C. (1951, 1952, 1965) como medio
para propiciar la comunicacin entre dos personas porque considera que la mayor barrera para la
comunicacin interpersonal es la tendencia a emitir juicios de valor a lo que expresa el otro, desde
nuestros propios referentes. Esta tendencia se agudiza porque se asocia a expresiones
emocionales intensos y de valencia negativa
El procedimiento del intercambio de roles consiste en una discusin mediante la cual cada uno
expone el punto de vista del otro en presencia de ste, por lo que intenta colocarse en el marco
referencial del contrario, promoviendo una actitud menos defensiva de ste, y convencindolo de
que ha sido escuchado y comprendido. Al decir de Roger C. Ello ocurre porque:
1) se comprende exactamente el mundo ntimo del otro,
2) se siente empata por l, sin pretender ser absorbente, y se le acepta como persona y
3) uno se comporta en la situacin de manera autntica y genuina..
Sin embargo, la comprensin recproca de la posicin del otro no significa que las partes lleguen
ms fcilmente a un acuerdo. Ciertos malentendidos ocultan las verdaderas diferencias entre los
individuos, y su aclaracin aumentaran los elementos en conflicto de la situacin al remover el
pequeo malentendido que pudiera haber y poniendo al descubierto los mayores. Otros
malentendidos encubren semejanzas y puntos de coincidencia entre las partes; su aclaracin
conducira a la solucin del conflicto. (Johnson, D. 1972)
Desde esta perspectiva la estrategia ms eficaz para resolver los problemas escolares, es el
aprendizaje cooperativo, el aprendizaje a travs de los grupos cooperativos. Sherif, (1973 )admite
la dificultad de que los grupos en conflicto cooperen, para lo cual propuso la tcnica de metas
extraordinarias que no son ms que metas apremiantes y muy atractivas para los miembros de
uno o ms grupos en conflicto, pero que no pueden conseguirse con los medios y energas de los
grupos por separados. (Ovejero, 1989).
En la propuesta para solucionar conflictos, adems de la del aprendizaje por medio de grupos
cooperativos se consideran otros que implican estrategias grupales en las que se emplean
variables grupales entre las que se destacan:
La cohesin grupal que ayuda a reducir los conflictos escolares (controversia).
El tamao del grupo, a mayor tamao, mayor ser la insatisfaccin de sus miembros y sus
problemas.
El liderazgo participativo produce menor conflictividad en el grupo.
La calidad de la relacin, mayor contacto y comprensin de la conducta del alumno para
solucionar los conflictos. Estudiar la relacin, los roles y las expectativas del profesor y los
alumnos.
Otra estrategia de solucin de conflictos es la negociacin eficaz en los conflictos de intereses. La
negociacin es un proceso por el cual la gente que quiere llegar a un acuerdo para resolver un
conflicto, pero que no est de acuerdo sobre la naturaleza de tal acuerdo, intenta hacer un
convenio. Las negociaciones se dirigen a la consecucin de un acuerdo que especifica lo que cada
parte da y recibe en una transaccin entre ellas. (Johnson, 1978, p.314). En la negociacin para
lograr un convenio constructivo es necesario confrontar la oposicin para lo cual hay que clarificar
el problema . En este paso la exteriorizacin de los sentimientos que produce el conflicto puede
mostrarse por formas no verbales, incluso adoptando formas de violencia fsica. La expresin
directa y verbal de los sentimientos favorece a la negociacin, mucho ms que su manifestacin
no verbal.
Los conflictos escolares interfieren en el funcionamiento de la clase, por ello en ocasiones el
maestro tiende a reprimir tal conflicto en lugar de determinar las causas y las vas de solucin.
Otros factores que refuerzan esta postura del maestro es la falta de tiempo y la escasez de
recursos para el manejo de conflictos en el aula de manera constructiva. El maestro no suele
propiciar las discusiones sobre el problema, para actualizar las causas por temor a que se le
desborde la situacin conflictiva y no pueda ser contencin. Con ello no solo no soluciona el
conflicto sino que se torna destructivos para las relaciones interpersonales porque se acumulan
malestares, malentendidos, se destacan cada vez ms y pueden enfrentarlo de manera molesta. Ni
la prioridad de las tareas escolares justifica que el conflicto se evada, ni que se intente una
solucin constructiva.
Los conflictos son inevitables como hemos visto hasta aqu. Una Escuela que niegue y evada el
conflicto forma a los sujetos para que no acte, para que no sean protagonistas de su historia, lo
cual sera una forma de controlar el pensar, el sentir y el actuar.
Existen enfoques educativos que revelan deferentes formas de asumir los conflictos. Algunos
asumen el conflicto desde una visin mgica y fatalista, evaden y encubren la situacin conflictiva
con expresiones tales como: la vida es as. Otros invisibilizan el conflicto desde la norma.
Entendiendo por invisibilazacin como la fuerza que lleva a los sujetos, grupos e instituciones de
ocultar procesos, acciones, pensamientos, el encubrimiento de intenciones, decisiones y de
situaciones empleando camuflaje y simulaciones.
En este caso la norma impide que sea develado el conflicto restndole poder a los sujetos para
actuar sobre l mismo, reprimindoles si es preciso.
Otros enfoques asumen el conflicto. Unos marcados por la aspiracin de construir conocimientos
para la vida, de satisfacer necesidades, develando y resolviendo los conflictos a travs de modelos
de convivencia, de interaccin y de comunicacin pertinentes a la cultura, que los hacen
negociables y modificables, exigiendo en las prcticas sociales educativas de personas con
capacidades para ello. En esta misma alternativa hay quienes hacen visible y resuelven el conflicto
desde la norma, desde los acuerdos establecidos, conveniados y consensuados. Los sujetos actan
de acuerdo a lo pactado, al convenio o contrato estipulado entre las partes implicadas en el
conflicto.
Efectivamente, el conflicto escolar debe ser atendido y solucionado en la medida de lo posible
considerando todo lo expuesto anteriormente.
Por ltimo, conviene subrayar la incidencia que sobre el conflicto y su solucin tienen las
caractersticas personolgicas de las partes intervinientes. El conflicto tiende a agravarse cuando
uno de los implicados se muestra agresivo, autoritario, dominante, dogmtico, suspicaz. Si bien
Stagner cree que la cuestin radica en la percepcin, la forma como se percibe un conflicto
depende del contexto y de las caractersticas de la personalidad de los intervinientes.

En resumen, ante situaciones de conflicto en el aula es primordial que el maestro asuma la
existencia del conflicto para buscar las alternativas para su manejo de forma constructiva. En
dependencia de la magnitud del conflicto y de la preparacin del maestro en la solucin del
problema puede solicitar la orientacin o la intervencin del psiclogo. La definicin de las causas
y la intensidad del conflicto especifican el modo de manejarlo. La actitud de avestruz ante el
conflicto no lo soluciona. La soluciones constructivas de los conflictos mejoran las relaciones
interpersonales en el grupo y favorecen el ambiente escolar y el aprendizaje de los alumnos, as
como el bienestar emocional de los actores de la trama escolar.