POR QUE O 5S (Prof. Joo Martins Apresentao do Programa 10s Pr!tica do Pro"ra#a $%s Exerccios e Prticas Pro#o&endo M'dan(as atra&)s do 5S Pro"ra#a 5S de *alconi Signiicado do !S "o !S #apon$s ao 10S %rasi&eiro ' Um Res(mo RA"AR 10S O )omprometimento da A&ta Administrao *l'+o ,etal-ado para .#ple#entar O 5S (Se"'ndo .. Mi/a'c-i A *ist+ria )ontada por Especia&istas A utilizao de tcnicas de estimulo a cultura da qualidade, desenvolvidas pelas empresas japonesas na dcada de 70 e mundialmente difundidas no ocidente nos anos 80 e 90, provocaram diversas melhorias no mito empresarial, sendo estendida a todos os setores da sociedade! "e acordo com #alentina $! %enova, e&pert em '0$ em (ampo %rande ) *$, +a tcnica desenvolvida por ,aoru -shi.a/a em '900 no 1apo denominada 0$ 2Seiri, Seiton, Seisoh0 Sei.etsu e Shitsu.e3 constituiu o primeiro passo de or4anizao nas empresas, inspirado na necessidade que havia de colocar ordem na 4rande confuso que se estaeleceu no pa5s ap6s a $e4unda %uerra *undial! 7 mtodo demonstrou ser to eficaz enquanto reor4anizador das empresas e da pr6pria economia japonesa que, at hoje, considerado um dos principais instrumentos de 4esto da qualidade e produtividade utilizado naquele pa5s! + 8uando comeou a ser utilizado nas or4aniza9es rasileiras, a partir de '99', houve uma traduo para nossa l5n4ua, para que seus si4nificados pudessem ser entendidos! :ara no perder o conceito dos +S; , foi ento colocada a palavra Senso no in5cio de cada traduo para o portu4u<s, ficando assim definidos= Senso de Utili1a(o0 Senso de Ordena(o0 Senso de 2i#pe1a0 Senso de Sa3de e Senso de A'todisciplina! >oje, a pr?tica do 0$ amplamente utilizada nas empresas rasileiras, e na maioria delas, a implantao do $istema de %esto pela 8ualidade iniciada por este pro4rama, tendo@se resultados comprovados em muitas or4aniza9es! Astudos realizados pela especialista citada mostram que = +Al4um tempo depois, foi lanado pelos japoneses outros B $ensos que ampliavam os 0 2cinco3 para 8 2oito3! 7 CD Shi.ari Earo ) $enso de "eterminao e Fnio, 7D Shido ) $enso de Greinamento e 8D SetsuHa.u ) $enso de Aconomia e (omate aos "esperd5cios! + 2A&iste uma ilio4rafia de 1os Arantes intitulada :ro4rama 8$ ) "a Alta Administrao a Iinha de :roduo, que trata dos B $ complementares!3 Joi encontrado em um arti4o, do qual infelizmente o ori4inal se e&traviou, a su4esto de mais um $ @ Shisei Kinri 4 $enso dos :rinc5pios *orais e Lticos, que pode ser definido como sendo o 9D $! :ara completar ainda mais a pr?tica de conceitos que esto sendo implantados nas or4aniza9es e difundir um sistema de 4rande relevncia, o en4enheiro 1os Ailton Maptista da $ilva da empresa G8* ) Gcnicas de 8ualidade e *ar.etin4 Itda, acrescentou o $enso de Kesponsailidade $ocial, ficando definido como o '0D$! Joi feita uma pesquisa com japoneses, encontrando@se o si4nificado de Kesponsailidade $ocial como Se.inin $ha.ai, 2dialeto de 7.ina/a3! Gemos ento $% SE5SOS, que so= '! SA-K- @ $enso de Ftilizao N! SA-G7O @ $enso de 7rdenao B! SA-$7> @ $enso de Iimpeza P! SA-,AG$F @ $enso de $aQde e >i4iene 0! S>-G$F,A @ $enso de Autodisciplina C! S>-,AK- EAK7 ) $enso de "eterminao e Fnio 7! S>-"7 ) $enso de Greinamento 8! SAG$FEA,F ) $enso de Aconomia e (omate aos "esperd5cios 9! S>-$A- K-OK- ) $enso dos :rinc5pios *orais e Lticos '0! SA,-O-O $>A,A- ) $enso de Kesponsailidade $ocial POR QUE O 5S (Prof. Joo Martins MA* A$GAK "7 >7*A* *AI>7K-A "A 8FAI-"A"A :KA#AORS7 "A A(-"AOGA$ AF*AOG7 "A :K7"FG-#-"A"A KA"FRS7 "A (F$G7$ (7O$AK#ARS7 "A AOAK%-A :KA#AORS7 8FAOG7 A :AKA"A :7K 8FAMKA$ -O(AOG-#7 A (K-AG-#-"A"A A:K-*7KA*AOG7 "7 A*M-AOGA "A GKAMAI>7 *AI>7K-A "7 *7KAI "7$ A*:KA%A"7$ >-%-AO-TARS7 *AOGAI "A (7*:AO>-A "A$AO#7I#-*AOG7 "A AIA*AOG7$ MU$-(7$ "7 %8G APRESE56A78O ,O PRO9RAMA $%S 7 pro4rama '0 $ uma proposta que visa reeducar as pessoas, recuperar valores, uscar a melhoria nos amientes, aumentar a produtividade, no descuidar da saQde e se4urana, modernizar as or4aniza9es, e, acima de tudo, uscar a conscientizao das pessoas para pr?ticas de cidadania! (om resultados comprovados por or4aniza9es que adotaram as pr?ticas, inicialmente dos 0$, tem@se o fortalecimento do esp5rito de equipe dentro das mesmas, to difundido para a usca de resultados, levando as pessoas envolvidas a ter mais iniciativas e participar mais do dia@a@ dia da or4anizao, implementando a melhoria continua em seus processos! A proposta de implantao dos outros $ 2de 0 para '03 justamente conscientizar a todos de que poss5vel contriuir com a9es diversas, para que se tenha uma sociedade mais di4na e justa, que o S da Kesponsailidade $ocial, onde o comprometimento das pessoas fundamental para o sucesso no s6 profissional, mas tamm pessoal e humano! Aquelas or4aniza9es que estiverem interessadas em melhorar seu amiente de traalho em todos os aspectos citados anteriormente, podero iniciar pelos 0$, que uma espcie de arrumao da casa! 8uando as pessoas estiverem adaptadas com o sistema, pode@se acrescentar os outros $! 7u podem optar por iniciar implantando os '0$! :ara aquelas or4aniza9es onde o pro4rama j? foi iniciado, tem@se a opo de implement?@lo acrescentando os novos $! 8ualquer opo valida, desde que a alta administrao da or4anizao se comprometa em dar o apoio necess?rio para o sucesso do pro4rama! :ara saer se o pro4rama tem efic?cia ou no preciso realizar uma avaliao, acompanhando os critrios definidos para cada $! Oa avaliao dos '0$, so verificados em torno de 00 itens, com pontua9es que variam de 0 a '0, realizada por dois avaliadores, um da pr6pria ?rea que est? sendo avaliada e um outro e&terno Vquele amiente de traalho, sendo que os dois devem ser treinados para e&ecutar a avaliao! A avaliao pode ser realizada a cada tr<s meses, ou seis meses ou uma vez por ano! 7 resultado de cada $ demonstrado atravs de um 4r?fico +Kadar '0$;, que deve ser colocado no mural da ?rea avaliada! 7 ojetivo de colocar a avaliao no mural para que todos saiam como encontra@se a situao dos '0$ naquele amiente de traalho! Fma forma transparente de fazer qualidade! Astas recomenda9es so resultantes de traalhos j? realizados por #alentina %<nova! PR:6.CA ,O PRO9RAMA $%S $; 4 Senso de Utili1a(o (SE.R. 7 sentido de $A-K- +separar por 4rau, tipo ou tamanho;! 7 ponto inicial do 'D $enso saer o que essencial estar presente no amiente de traalho, eliminando tudo que no a4re4a valor, utilizando os recursos dispon5veis de acordo com as necessidades e adequao, evitando e&cessos, desperd5cios e m? utilizao! $aer utilizar , antes de mais nada, saer arrumar, separando o que om daqueles materiais que no servem mais para sua utilizao, lemrando sempre que, aquilo que no serve para voc< pode ser Qtil para outros! <enef=cios> @ maior senso de or4anizao e economia, reaproveitando os recursos dispon5veis 2mesas, m?quinas e equipamentos que no servem para voc< mas podem servir para outras pessoas3W @ lierao de espao para diversos finsW @ aumento da produtividade das pessoas envolvidasW @ menos riscos de acidentes no local de traalhoW @ evita compras desnecess?riasW @ comate a urocracia! ?; 4 Senso de Ordena(o (SE.6O5 7 ND $enso si4nifica determinar o local para se achar com facilidade al4um documento , material ou equipamentos necess?rio! 7rdenar a conseqX<ncia natural de arrumar aquilo que se utiliza, colocando etiquetas rancas ou coloridas, r6tulos, palavras@chaves, etc! Ger o que necess?rio, na quantidade certa, na hora e lu4ar adequados! L preciso descorir formas para que todos possam achar as coisas com facilidade, us?@las e 4uard?@las nos seus devidos lu4ares! <enef=cios> @ reduz o tempo de usca daquilo que se precisa usarW @ diminui a necessidade de controle de estoquesW @ facilita a movimentao internaW @ evita compras desnecess?rias e danos aos ojetos estocadosW @ aumenta a produtividade, racionaliza o traalho e diminui o cansao f5sico e mentalW @ evacuao r?pida em caso de peri4o! @; 4 Senso de 2i#pe1a (SE.SOH 0 BD $enso si4nifica dei&ar tudo limpo, com o cuidado de no varrer s6 por varrer, espanar s6 por espanar! A melhor interpretao para o senso de limpeza = no asta varrer tirando o p6 e a sujeira, importante que cada um, ap6s utilizar determinado instrumento de medio , veiculo, m?quina ou ferramenta dei&e@os limpos nas melhores condi9es de uso poss5vel! A&ercer o $enso de Iimpeza ter carinho com as coisas que usamos= no forar os equipamentos e no desperdiar materiais, enfim, ter senso de limpeza zelar pela conservao de tudo que est? so nossa responsailidade! -mportante tamm incentivar os cole4as a manter o amiente limpo, arrumado e ordenado! <enef=cios> @ amiente mais a4rad?vel e sadioW @ ajuda na preveno de acidentesW @ melhoria e preservao dos equipamentos, proporcionando maior vida QtilW @ diminuio do desperd5cioW @ preveno da poluioW @ melhoria da ima4em interna e e&terna da empresa! A; 4 Senso de Sa3de e Hi"iene (SE.BE6SU 7 PD $enso si4nifica verificar se o pensamento, se o espirito do pro4rama est? sendo asorvido, isto , checar o resultado parcial em toda empresa at esta P Y etapa do processo! L verificar, por e&emplo, o estado dos anheiros, sanit?rios, refeit6rios, oficinas, ?reas operacionais, etc! $e todos esses locais estiverem em perfeita ordem pode@se dizer que o pro4rama est? sendo cumprido satisfatoriamente! Aste um senso que usca tamm, a questo da hi4iene mental= necess?rio a e&ist<ncia de um clima de om traalho, com conforto, se4urana e com rela9es saud?veis entre todos os setores da or4anizao para que o pro4rama possa ser plenamente desenvolvido! Alm de e&ercer e manter os tr<s primeiros sensos como forma de melhorar continuamente o amiente f5sico de traalho, devemos ter plena consci<ncia dos aspectos que afetam nossa saQde e a4ir sore eles! <enef=cios> @ preveno de acidentesW @ elevao dos n5veis de satisfao e motivao pessoalW @ preveno e controle do estresseW @ melhoria da qualidade de vida! @ economia em comate a doenas 2enfoque preventivo3! 5; 4 Senso de A'todisciplina (SH.6SUBE 7 0D $enso si4nifica cumprir os procedimentos operacionais, tica e padr9es estaelecidos pela empresa! Aste o $ mais comple&o de todos, porque o momento em que os empre4ados j? devem e&ecutar as tarefas como h?ito, sem achar que j? est? tudo funcionando perfeitamente ou que no h? mais nada para evoluir! Ao contrario, a autodisciplina requer constante aperfeioamento = se est? om pode ficar ainda melhor! A criao de um amiente de traalho disciplinado a medida mais importante para 4arantir a 8ualidade! <enef=cios> @ conscientizao da responsailidade em todas as tarefas, por mais simples que sejamW @ cumprimento das re4ras e procedimentos estaelecidosW @ servios e&ecutados dentro dos requisitos de qualidadeW @ desenvolvimento pessoal e profissionalW @ aumenta a possiilidade de resultados de acordo com o planejadoW @ incrementa a qualidade 4eral dos servios e das rela9es interpessoais! C; 4 Senso de ,eter#ina(o de Unio (SH.BAR. DARO :re4a a participao determinada dos 4estores em parceria com a unio de todos os empre4ados! 7 e&emplo vem de cima! *otivao, liderana e comunicao so as chaves do $enso! Oo amiente da 8ualidade, um ponto fundamental a transpar<ncia na conduo da 4esto, para que se tenha um om traalho em equipe, uscando assim o comprometimento de todos, para alcanar os resultados almejados! 7s 4estores devem definir formas para que todos se en4ajem no processo, estimulando e motivando as pessoas para as pr?ticas estaelecidas! "esenvolver a pr?tica do traalho em equipe em todas as esferas da or4anizao o verdadeiro sentido do CD $! <enef=cios> @ aumento da confiana dos empre4ados perante a or4anizaoW @ maior compromisso dos empre4ados na usca de resultadosW @ melhora nas rela9es interpessoais W @ ret<m talentos! E; 4 Senso de 6reina#ento (SH.,O :re4a o treinamento do profissional e a educao do ser humano! Astas a9es qualificam o profissional e en4randecem o ser humano, que passa a ter maior empre4ailidade, essencial no cen?rio atual! Oas pr?ticas da administrao moderna, o ser humano tem que ser considerado o maior valor, pois atravs dele que se otm os resultados almejados! Oo atual cen?rio, no s6 o treinamento de tarefas repetitivas importante, mas a or4anizao tem que desenvolver as pessoas para que elas tenham a oportunidade de tornar@se empre4?veis e competitivas, dando a elas qualificao profissional constante! (riar o amiente do conhecimento e desenvolver talentos uma das propostas do 7D $! <enef=cios> @ maior empre4ailidadeW @ desenvolvimento de talentosW @ aumento da produtividade e resultados! F; 4 Senso de Econo#ia e Co#Gate aos ,esperd=cios (SE6SUDABU *odifica9es e melhorias que comatem os desperd5cios, reduzindo os custo e aumentando a produtividade! (omater o desperd5cio no amiente de traalho fundamental para ajudar nos resultados da empresa! "eve@se estimular os empre4ados para que criem alternativas de reduo de perdas de materiais e servios, conscientizando@os a realizao do traalho com qualidade e, estimular tamm, a pr?tica da recicla4em, contriuindo assim com a de4radao do meio amiente! <enef=cios> @ economia para a empresa com a reduo dos desperd5cios de materiais e serviosW @ reduo de horas e&trasW @ reeducao das pr?ticas de aquisio de materiaisW @ preservao do meio amiente! H; 4 Senso dos Princ=pios Morais e Iticos (SH.SE. R.5R. $er tico , alm de outros fatores, ser capaz de voltar esforos de 4esto para ojetivos mais nores, como o de aumentar a produtividade, a efici<ncia e a qualidade de um produto ou servio! A empresa deve definir padr9es de conduta para seus empre4ados, criando compromisso dos mesmos com suas atitudes e comportamento! (ada empre4ado tem que saer avaliar o que pode ou no fazer no e&erc5cio da sua funo, procurando sempre ser leal com os clientes e com a pr6pria empresa! <enef=cios> - empre4ados mais compromissados com os resultados da empresa, com atitudes ticas perante os clientes, acionistas, fornecedores e com as equipes de traalho da qual fazem parte! $%; 4 Senso de ResponsaGilidade Social (SEB.5.5 SHABA. (ompromisso que a or4anizao e as pessoas que dela fazem parte devem ter para com a sociedade! Goda e qualquer ao que possa contriuir para a melhoria da qualidade de vida da sociedade! 7 '0D $enso tem a finalidade de disseminar na or4anizao a importncia da pr?tica da Kesponsailidade $ocial, no s6 como ori4ao da empresa em desenvolver a9es sociais, mas incentivar e motivar seus pr6prios empre4ados para a realizao de traalhos volunt?rios para atender Vs car<ncias da sociedade! As pr?ticas de Kesponsailidade $ocial vo alm dos pa4amentos de impostos, triutos e cumprimento da le4islao traalhista e amiental! <enef=cios> - melhora da ima4em perante a sociedade e 6r4os 4overnamentaisW - maior produtividade dos empre4adosW - transpar<ncia nas a9es com os clientes, empre4ados, acionistas, fornecedores e a sociedadeW - participao do crescimento s6cio @ econZmico da populaoW - preservao do meio amiente! EJERCKC.OS E PR:6.CAS (omo est? o Senso de Uti&i,ao em sua empresa, sua casa, etc[ (onsidere na sua refle&o, al4uns itens, como por e&emplo= - equipamentos, materiais e dados desnecess?riosW - adequao das informa9esW - urocraciaW - disponiilidade operacional dos equipamentosW - utilizao do tempoW - desperd5cio do dia@a@diaW - e&ist<ncia de padr9es operacionais! A o Senso de Ordenao- (onsidere= - leitura dos equipamentos, instala9es e arquivosW - sistema de 4uarda das ferramentasW - comunicao visual @ identificao de todos os locais da ?reaW - e&ist<ncia de coisas fora do lu4ar! Senso de .impe,a/0igiene (onsidere= @ anheiros @ todos esto limposW @ postos de traalhoW @ ?reas comunsW @ equipamentosW @ pisosW @ emisso de p6W @ vestu?rio dos empre4ados! Senso de Sa1de (onsidere= @ comportamento atual em relao aos B$\s anterioresW @ iluminaoW @ ru5do]#iraoW @ temperaturaW! @ cuidado com os materiais t6&icos, vol?teis e]ou e&plosivosW @ outras fontes de peri4oW @ preocupao do empre4ado com sua pr6pria saQdeW @ promoo de atividades pr?ticas e educacionais preventivas em relao a saQde2voc< tem participado[3! Senso de A(todiscip&ina (onsidere= @ cumprimento dos procedimentos operacionais estaelecidos pela empresaW @ disseminao dos conceitos e informa9esW @ motivao, criatividade e comunicao! Senso de ,eter#ina(o e Unio (onsidere= @ a transpar<ncia da administrao na 4esto da empresaW @ o en4ajamento das pessoas com os resultadosW @ disseminao das informa9es para comprometer as pessoas! Senso de 2reinamento (onsidere= @ nQmero de horas em treinamento que a empresa disponiiliza para os empre4adosW @ treinamentos em tecnolo4ia de pontaW @ meios utilizados para motivar os empre4ados para seu autodesenvolvimento! Senso de Economia e )om3ate aos "esperdcios (onsidere= @ desperd5cios de materiais, equipamentos, horas de traalho 2retraalho3, etc! @ mtodos para aquisio de materiais e equipamentosW @ formas de est5mulo aos empre4ados para o comate ao desperd5cio! Senso dos Princpios Morais e 4ticos (onsidere= @ compromisso dos empre4ados com a qualidade do atendimento aos clientesW @ a tica na conduo do traalhoW @ a preocupao com a produtividade! Senso de Responsa3i&idade Socia& (onsidere= @ traalho volunt?rioW @ saQde e se4urana dos empre4adosW @ tratamento com os fornecedoresW @ relacionamento com os 6r4os 4overnamentaisW @ preocupao com o meio amienteW @ pr?ticas adotadas com o pQlico internoW @ atendimento aos clientes! ,O PO56O ,E L.S6A OR9A5.MAC.O5A20 ES6A *.2OSO*.A ,ELE SER PRA6.CA,A COM O O<JE6.LO ,E ME2HORAR AS CO5,.7NES ,E 6RA<A2HO0 CR.A5,O UM AM<.E56E ,E MO6.LA78O0 O5,E AS PESSOAS POSSAM 6RA5S*ORMAR SEUS PO6E5C.A.S EM REA2.MA7NES. Pro#o&endo #'dan(as atra&)s do 5S -mplantar o 0$ uma oa maneira de iniciar o melhoramento do seu %erenciamento da Kotina. 7 0$ potencializa o seu %erenciamento da Kotina 7 0$ promove o aculturamento das pessoas a um amiente de economia, or4anizaao, limpeza, hi4iene e disciplina, fatores fundamentais a elevada produtividade! 7 0$ pertence a todas as pessoas #oce deve fazer todo esforo para que o 0$ seja muito em sucedido em sua ?rea! -nforme@se a respeito lendo o livro sore 0$! %erenciamento da Kotina 0 $ %erenciamento da Kotina A&emplar %erenciamento da Kotina A&emplar #icente Jalconi (ampos, %erenciamento da Kotina do Graalho no dia@a@dia Pro"ra#a 5S de *alconi 7 pro4rama 0$, ao contr?rio do pro4rama house.eepin4, visa mudar a maneira de pensar das pessoas na direo de um melhor comportamento para toda a vida! 7 pro4rama 0$ no somente um evento epis6dico de limpeza, mas uma nova maneira de conduzir a empresa com 4anhos efetivos de produtividade! 7 0$ um pro4rama para todas as pessoas da empresa, do presidente aos operadores, para as ?reas administrativas, de servio, de manuteno e de manufatura! 7 pro4rama deve ser lierado pela alta administrao da empresa e aseada em educao, treinamento e pr?tica em 4rupo! Si"nificado do 5S 5S Prod'(o Ad#inistra(o $A-K- 2utilizao3 -dentificao dos equipamentos, ferramentas e materiais necess?rios nas oficinas e postos de traalho! -dentificao de dados e informa9es necess?rias e desnecess?rias para decis9es! $A-G7O 2ordenao3 "eterminao do local espec5fico ou laH@out para os equipamentos serem localizados e utilizados a qualquer momento! "eterminao do local de arquivo para pesquisa e utilizao de dados a qualquer momento! "eve@se estaelecer um prazo de 0 minutos para se localizar um dado! $A-$7> 2limpeza3 Aliminao de p6, sujeira e ojetos desnecess?rios e manuteno da limpeza nos postos de traalho! $empre atualizao e renovao de dados para ter decis9es corretas! $A-,AG$F 2saQde e hi4iene3 A9es consistentes e repetitivas visando arrumao, ordenao e limpeza e ainda manuteno de oas condi9es sanit?rias e sem qualquer poluio! Astaelecimento, preparao e implementao de informa9es e dados de f?cil entendimento que sero muito Qteis e pr?ticas para decis9es! $>-G$F,A 2autodisciplina3 >?ito para cumprimento de re4ras e procedimentos especificados pelo cliente! >?ito para cumprimento dos procedimentos determinados pela empresa! ,o 5S JaponOs ao $%S <rasileiro 4 U# Res'#o A utilizao de ferramentas e mtodos de 4esto oriundos do 1apo j? foi muito maior do que hoje, tanto no Mrasil quanto em outras partes do mundo! -sto est? acontecendo porque as metodolo4ias de 4esto evoluem, e com novas aorda4ens, produzem resultados melhores! Oas academias os professores freqXentemente conduzem pesquisas sore mtodos de 4esto para suas teses de mestrado ou doutorado, que muito contriuem para a aertura das fronteiras do conhecimento! 7s consultores ao realizarem seus traalhos se deparam com situa9es novas, que e&i4em adapta9es metodol64icas! 7s e&ecutivos e empres?rios uscam na pr?tica comina9es de ferramentas e tcnicas que otimizem os resultados que precisam apresentar para 4arantir a soreviv<ncia de suas or4aniza9es! "om<nico de *asi, o italiano revolucion?rio das idias sore 6cio criativo e produtividade, j? afirmou que a 4esto a ?rea de conhecimento que, nos Qltimos anos, mais tem contriu5do para o avano da humanidade! 7 empres?rio 1or4e %erdau, certamente um dos homens de ne46cio que melhor compreende, utiliza e divul4a a importncia dos mtodos de 4esto, no lanamento do (ompete@A$, se diri4iu V platia presente no salo nore do :al?cio Anchieta, em #it6ria no A$, composta em sua maioria de pol5ticos, empres?rios, professores e e&ecutivos, alertando para a necessidade do uso adequado de metodolo4ias para 4arantir o crescimento das or4aniza9es!L no m5nimo prudente se4uir o conselho de quem diri4e um 4rupo empresarial que teve enorme crescimento nos Qltimos tempos, e j? che4a ao stimo lu4ar no mundo em seu ramo! Astudos e pesquisas foram realizadas sore o 8uadro de -ndicadores Malanceados, o +Malanced $corecard; 2 M$(3, metodolo4ia de 4esto oriunda de >arvard que levou V fama os professores e consultores Koert ,aplan e "avid Oorton! Joi identificado forte correlao do M$( com o %erenciamento pelas "iretrizes, no 1apo chamado de +>oshin ,anri;! A Ke@en4enharia, de tanta repercusso no passado, no dei&a de ser, no fundo, a tcnica +,ai.a.u; 2inovao3, que os japoneses utilizam complementarmente Vs melhorias +,aizen; 2sem investimentos3 e +,airHo; 2com investimentos3! +7 Menchmar.; pode ser entendido como um placar dos melhores resultados empresariais e o +Menchmar.in4; como o processo utilizado para ser o melhor dos melhores, que se4uramente o +"antotsu;, que vem a ser a ess<ncia do processo japon<s de estaelecimento de vanta4em competitiva! Fm conceito complementar utilizado no 1apo o de emprstimo de empre4ados para que aprendam em outras industrias, chamado +shu..o;! ^illian (on/aH com o seu %-8@ %esto -nte4ral da 8ualidade talvez at sem saer aperfeioou o conceito dos B *u = *uda 2desperd5cio3, *uri 2insufici<ncia3 e *ura 2inconsist<ncia3! A no Mrasil tamm j? adotamos muito em al4umas tcnicas 4erenciais japonesas, que so muito em aceitas! Fma o +$himo.u;, outro o +Oomiai;! A tcnica do +$himo.u; uma ocasio de confraternizao, quando os chefes aproveitam para iniciar conversas com os empre4ados sore assuntos que normalmente no seriam aordados no traalho! L equivalente aos nossos churrascos de fins de semana com o pessoal da empresa e familiares! A tcnica do +Oomiai; ainda mais difundida no Mrasil= a famosa +>appH@>our;, quando os empre4ados podem at dizer aos chefes certas coisas que no teriam cora4em de dizer no traalho! 7 +>ouse.eepin4; 2limpeza3 tem certamente muito a ver com o 0$ japon<s, que no entanto muito mais do que aparenta numa leitura superficial! 7 :rof! Jalconi nos conta que certa ocasio fez ao *estre -shi.a/a a famosa per4unta = como se comea a implantao da %esto pela 8ualidade Gotal[ 2+Gotal 8ualitH (ontrol;@ G8( no 1apo e G8*@ Gotal 8ualitH *ana4ement nos pa5ses de l5n4ua in4lesa3! A resposta do senhor ,aoru -shi.a/a = al4umas vezes, varrendo _ 7 famoso 0$ japon<s visa mudar a maneira de pensar e a4ir das pessoas na direo de um melhor comportamento para toda a vida, se4undo o :rof! Jalconi! ` l64ico ento que seja evolutivo, devendo se adequar V realidade da cultura da or4anizao ou do pa5s onde ser? empre4ado! 7 0$ um pro4rama amplo, para todos em todas as or4aniza9es!Am portu4u<s utilizamos a palavra $enso para manter a identificao ori4inal ! "essa maneira t5nhamos= ' o !$3 $eiri 2$enso de Ftilizao3, N o !$3 $eiton 2$enso de Arrumao3, B o !$3 $eisoh 2$enso de Iimpeza3, P o !$3 $ei.etsu 2$enso de $aQde e >i4iene 3, 0 o !3 $hitsu.e 2$enso de Auto@"isciplina3! Oa linha do aperfeioamento e complementao sur4iram o C o !3 $hi.ari Earo 2$enso de "eterminao e Fnio3, 7 o !$3 $hido 2$enso de Greinamento3 e 8 o !3 $etsuHa.u 2$enso de Aconomia e (omate ao "esperd5cio3, j? amplamente divul4ados em livros e revistas! Am um interessante e ori4inal arti4o, apareceu a proposio de um tema complementar muito apropriado aos tempos em que vivemos= $hisei Kinri 2$enso de Ltica e *oral3, che4ando assim ao 9 o !$! :ode@se interpretar os sensos como um conjunto conceitual que devidamente e&plorado produz 4randes resultados! A seqX<ncia padro de implantao conduz a melhorias r?pidas! A manuteno, com suas litur4ias e ferramentas um pouco mais dif5cil! Kevendo o conjunto dos temas, a G8* ) Gcnicas de 8ualidade e *ar.etin4 Itda ) identificou o que ainda poderia ser acrescentado, V luz do estado da arte da 4esto! (he4ou@se a concluso que um tema muito importante, em moda atualmente, poderia ser o '0 o !$= $enso de Kesponsailidade $ocial! Oa l5n4ua portu4uesa tinha se, portanto che4ado ao :ro4rama '0$! *as em japon<s teria ainda que ser encontrada uma palavra que comeasse com a letra $! "epois de muitas tentativas foi encontrada a resposta! As palavras su4eridas para o '0 o !$ foram = $e.inin $ha.ai! (aso deva haver al4uma correo, ainda h? tempo! *as em om portu4u<s a Kesponsailidade $ocial pode ser o '0 o ! mandamento para as empresas participarem na criao de um Mrasil melhor! @0% @0$ ?05 ?0C @0$ ?0C ?0@ ?0C ?0C ?05 @0$ ?0F @0E @0$ @0E ?0F ?0H @0A @0A @0% 0,0 ',0 N,0 B,0 P,0 $A-K- $A-G7O $A-$7> $A-,AG$F $>-G$F,A $>-,AK- EAK7 $>-"7 $AG$FEA,F $>-$A- K-OK- $A,-O-O $>A,A- SA-K- @ $enso de Ftilizao SA-G7O @ $enso de 7rdenao SA-$7> @ $enso de Iimpeza SA-,AG$F @ $enso de $aQde e >i4iene S>-G$F,A @ $enso de Autodisciplina S>-,AK- EAK7 ) $enso de "eterminao e Fnio S>-"7 ) $enso de Greinamento SAG$FEA,F ) $enso de Aconomia e (omate aos "esperd5cios S>-$A- K-OK- ) $enso dos :rinc5pios *orais e Lticos SA,-O-O $>A,A- ) $enso de Kesponsailidade $ocial situao anterior situao atual RADAR 10S O Co#pro#eti#ento da Alta Ad#inistra(o 2$e4undo a J("3 A qualidade de uma or4anizao reflete sempre a qualidade da alta administrao! A primeira evid<ncia dessa qualidade manifesta@se nas condic9es de traalho e no comportamento dos empre4ados! -mplantar o 0$ por toda a or4anizao uma deciso que cae somente V alta administrao! 7 comprometimento da alta administrao poder? se caracterizar pelas se4uintes a9es de ordem pr?ticaW emitir documento reforando a viso, crenas, estrat4ias, diretrizes e metas da or4anizao e solicitando a cada empre4ado o seu comprometimento com o 0$W demonstrar o seu pr6prio comprometimento com o :ro4rama aplicando o 0$ no seu escrit6rio e solicitando que os demais n5veis hier?rquicos acima dos supervisores faam o mesmoW permitir que o (omit< de -mplantao do 0$ documente a situao, antes e depois, para divul4ao do e&emploW dependendo da disponiilidade de recursos, ordenar a e&ecuo imediata de melhorias que venham sendo reinvidicadas h? muito tempo pelos traalhadores e sindicatoW dar outros e&emplos de real comprometimento com o em estar dos empre4ados, antes mesmo que se envolvam no pro4rama formal de 0$. *2UJO ,E6A2HA,O PARA .MP2EME56AR O 5S (Se"'ndo .. Mi/a'c-i :A$$7 JIFa7 $F*UK-7 "A$ ARbA$ OA(A$$UK-A$ :K-O(-:A-$ KA(FK$7$ FG-I-TA"7$ "FKARS7 '!' (omprometimento com 0$ pela alta administrao :rioridade com a se4urana :or que necess?rio implantar o 0$ Oecessidade de participao de todos os empre4ados Oecessidade de traalho em equipe (riar escrit6rio do 0$ (riao de concurso para poster, slo4an e emlema 0$ informa9es sore 0$ com o compromisso da alta administrao C meses Grmino da educao '!N (oncurso para poster, slo4an e emlema do pro4rama 0$ Ke4ulamento :remiao "esi4nao da comisso "ivul4adora "ivul4ao dos 4anhadores -nforma9es sore 0$ 2divul4ao do concurso3 '!B Aducao e treinamento no 0$ para todos os empre4ados "efinio dos 0$ Oecessidade do 0$ 7jetivo do 0$ Astudo de casos do 0$ :rocedimento para rainstormin4 *todos estat5sticos elementares Apostila 0$ (ertificado de concluso do curso 0$ '!P Avento para lanamento do pro4rama 0$ com participao de todos os empre4ados *etas a atin4ir com o 0$ A&planao sore sistema 0$ "esi4nao das pessoas respons?veis pelo pro4rama 0$ "iretrizes e politicas do pro4rama 0$ Ke4ulamentos do pro4rama 0$ Ascrit6rio do 0$ ' *<s -n5cio da implantao '!0 Mrainstormin4 para identificar os prolemas relativos aos B$ iniciais 7r4anizar reuni9es para todas as ?reas de traalho Mrainstormin4 para escolher prolemas relativos aos B$ Ascolher o prolema mais critico e definir um projeto Apostila 0$ *etodolo4ia de soluo de prolemas $ete ferramentas do controle de qualidade '!C Astaelecimento de metas e crono4ramas Astaelecer crono4rama para terminar o projeto em C meses Astaelecer metas a serem atin4idas em C meses 7ter consenso de todo o pessoal para o crono4rama do projeto Apostila 0$ *etodolo4ia de soluo de prolemas $ete ferramentas do controle de qualidade