La gestin por procesos permite a las organizaciones ser proactivas y

responder oportuna y eficientemente a los cambios del entorno, se puede

afirmar que les imprime a las organizaciones mayor flexibilidad. Este
enfoque implica:
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La organizacin debe organizar su gestin de forma que
todos sus procesos se articulen con las necesidades del
entorno y por tanto se actualicen constantemente

La organizacin debe organizar su gestin de forma que
se oriente al mejoramiento de los procesos ms
importantes

La organizacin debe organizar su gestin de forma que
se permite una clasificacin de los procesos de acuerdo
a su nivel de importancia

La respuesta correcta es la A.


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Reconocimiento Unidad 2 (abril 1 al 23)
Al leer el artculo se encuentra que no existe diferencia entre la gestin
de procesos y la gestin por procesos, ya que tanto la gestin por
procesos como la gestin de procesos comparten los mismos principios.
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FALSO

VERDADERO

Al leer el artculo se encuentra que no existe diferencia entre la gestin
de procesos y la gestin por procesos, ya que tanto la gestin por
procesos como la gestin de procesos comparten los mismos principios.
Su respuesta :
FALSO
Esta es la respuesta correcta
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Reconocimiento Unidad 2 (abril 1 al 23)
De acuerdo con el autor los procesos internos manejan diferentes indicadores, por favor relacione cada indicador con su objetivo.
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PROCESOS DE
INNOVACIN:
Diferenciacin respecto de los competidores, tiempo de puesta en el mercado, y perodo transcurrido hasta el punto de equilibrio.

PROCESOS
OPERATIVOS:
Productividad de personas y de mquinas, rendimientos y costes, e ndices de actuacin medioambiental.

PROCESOS DE
SERVICIO POST
VENTA:
ndice de disponibilidad de productos y servicios, tiempos de atencin a los clientes

INFRAESTRUCTURA
TECNOLGICA:
Disponibilidad actual de informacin, necesidades detectadas de informacin

Encuentre la relacin entre estos pares

Su
respuesta
:
Procesos Estratgicos, Procesos Operativos, Procesos de Apoyo
Esta es la respuesta correcta
La gestin por procesos obliga a la organizacin a agrupar sus procesos en tres categoras, por favor indique cuales son:
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Continuar
Reconocimiento Unidad 2 (abril 1 al 23)
La caracterizacin de un proceso, incluye su clasificacin, asignacin de
responsable, identificacin de entradas, salidas y recursos.
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verdadero

falso
Seleccione una respuesta

La caracterizacin de un proceso, incluye su clasificacin, asignacin de
responsable, identificacin de entradas, salidas y recursos.
Su respuesta :
verdadero
Esta es la respuesta correcta
4737 12492

Continuar
Reconocimiento Unidad 2 (abril 1 al 23)
Este tipo de preguntas consta de dos proposiciones as: una Afirmacin y una Razn,
unidas por la palabra PORQUE. Usted debe examinar la veracidad de cada proposicin
y la relacin terica que las une.

Para responder este tipo de preguntas, debe leerla completamente y sealar en la hoja de
respuesta, la elegida de acuerdo con las siguientes instrucciones:

Marque A si la afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una
explicacin CORRECTA de la afirmacin.
Marque B si la afirmacin y la razn y la razn son VERDADERAS, pero la razn
NO es una explicacin CORRECTA de la afirmacin.
Marque C si la afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una proposicin
FALSA.
Marque D si la afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin
VERDADERA.

La serie de normas ISO 9000 requieren de interpretacin de acuerdo al tipo de
empresa y sector al que pertenece PORQUE son normas muy genricas que
indican nicamente qu debe hacer la organizacin.
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B

D

C

A

Su respuesta :
A
Esta es la respuesta
correcta
4737 12493

Continuar
Reconocimiento Unidad 2 (abril 1 al 23)
La ISO (Organizacin Internacional para la Normalizacin) con sede en Ginebra
desarrollo las guas con una serie de normas Internacionales las cuales tratan
los sistemas de calidad, con base a lo anterior podemos afirmar que la ISO es
una organizacin dedicada a:


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Nueva organizacin de control

La organizacin y la seguridad del trabajador

Promover el desarrollo de normas y actividades

Desarrollar la cooperacin desde el punto de vista
intelectual cientfico y Tecnolgico.

Su respuesta :
Promover el desarrollo de normas y
actividades
Esta es la respuesta correcta
4737 12494

Continuar
Reconocimiento Unidad 2 (abril 1 al 23)
Es un documento que se relaciona con la manera como los procesos, los
subprocesos, las actividades y las tareas le dan vida a la organizacin y
su funcionamiento

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Manuales de Funciones

Manual de Organizacin

Manuales de Procedimientos

Manuales de autorizaciones

Su respuesta :
Manuales de Procedimientos
Esta es la respuesta
correcta
4737 12495

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Toda actividad de calidad en una empresa y/u organizacin es ms fructfera
y exitosa si se utilizan procesos, estrategias, controles, seguimientos que
conduzcan a la satisfaccin plena de los clientes. Por lo tanto lo ms
adecuado para la organizacin sera utilizar:

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El ciclo P.H.V.A.

Instrumentos de verificacin.

La espina de pescado.

Manuales
Su respuesta :
El ciclo P.H.V.A.
Esta es la respuesta correcta
4737 12496

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El tema central del video de la unidad dos se refiere a:
4737 continue 12496 bKbia0INkE


Mapa de Riesgos

Liderazgo

Trabajo en equipo

Gestin por Procesos
El tema central del video de la unidad dos se refiere a:
Su respuesta :
Gestin por Procesos
Esta es la respuesta correcta
4737 -9

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