UNIVERSIDADE FEDERAL RURAL DO SEMIRIDO

CURSO: BACHARELADO EM CINCIA E TECNOLOGIA

DISCIPLINA: FILOSOFIA DA CIENCIA E METODOLOGIA CIENTIFICA
PROFESSOR(A): REMERSON RUSSEL MARTINS
ALUNO: LUCAS DUARTE DE ALMEIDA

MATTOS, Joo Rodrigo G.; ALBANO, Joo Fortini. Planejamento de pesquisa de satisfao
dos usurios de transporte rodovirio de passageiros. In: VII SEPROSUL Semana de
Engenharia de produo Sul-Americana - UDELAR, 7., 2007, Salto Uruguai.

O artigo em anlise apresenta os passos utilizados pelos autores no planejamento e
construo de um questionrio fechado, esse instrumento dever ser utilizado na mensurao do
nvel de satisfao dos usurios de transporte rodovirio entre as cidades de Porto Alegre e
Florianpolis.
Esse planejamento dividiu-se em; levantamento bibliogrfico sobre o tema a ser
abordado, tendo como principais fontes de dados, bancos de dados e registros das empresas que
prestam o servio em questo, e acesso direto aos passageiros feito atravs de entrevistas
individuais; em seguida foi realizado escolha da amostra a ser selecionada, partindo-se dos
objetivos da pesquisa definiu-se que a estratificao da populao ser constituda por:
passageiros das empresas que operam o transporte coletivo rodovirio entre Porto Alegre e
Florianpolis e passageiros das linhas com diferentes tipos de servios oferecidos pelas
empresas (MATTOS; ALBANO, 2007, p.2), posteriormente sendo efetuado os clculos
estatsticos para obteno do tamanho da amostra.
A coleta de dados por acesso direto, feita na forma de entrevista individuais, iniciou-se na
forma de um questionrio prvio onde os usurios do servio apontaram os trs itens mais
importantes, em sua opinio, em relao a satisfao. (MATTOS; ALBANO, 2007) entendem
que somente devem ser considerados para elaborao do questionrio final aqueles quesitos que
receberam pelo menos 25% de indicao.
A partir desse questionrio prvio, foi elaborado o questionrio final, que utiliza a Escala
Likert para medir o grau de satisfao, e subdivide-se em quatro blocos de perguntas: perfil do
passageiro, questes gerais, grau de satisfao e dados anotados pelo entrevistador. Para o
trmino da pesquisa, basta aplicar as entrevistas com os usurios dos servios, tabular e
interpretar os resultados. (MATTOS; ALBANO, 2007, p.10).
O artigo em questo mostra-se bastante pertinente na elaborao do projeto de pesquisa a
ser desenvolvido, pois ambos possuem temas semelhantes, o primeiro sendo aplicado a
transporte rodovirio em Porto Alegre e Florianpolis, e o segundo ao transporte urbano em
Mossor. Portanto podemos tom-lo como norte, durante a construo das etapas do projeto a ser
desenvolvido adaptando-o as nossas necessidades.