PROPUESTA DE INVESTIGACION

ANALISIS Y PROPUESTA PARA DESARROLLAR LA CALIDAD Y

COMPETITIVIDAD DEL SERVICIO TURSTICO EN LA AGENCIA DE
VIAJES Y TURISMO "ANACY TOURS"
I.- INTRODUCCION
El presente proyecto tiene como fnalidad analizar los diferentes servicios
que ofrecen las agencias de viajes y turismo en la provincia de Chiclayo
encontrndose ubicada en la costa norte del Per, en la regin !ambayeque,
para proponer una mejor calidad y competitividad del servicio tur"stico,
debido que se ha encontrado una serie de problemas que vienen
perjudicando la calidad de servicio y atencin a los turistas y#o visitantes, lo
cual impiden el desarrollo de nuestra provincia$
Esto se debe a que encontramos personal no capacitado y apto para el
manejo de los diferentes programas como el %madeus, trfco a&reo,
elaboracin de programas de circuitos tur"sticos$ El servicio de guiado con
personal emp"rico que viene distorsionando la informacin de nuestro
patrimonio monumental y cultural y sin dominio de idiomas, generando que
las agencias de viajes se lucren por los bajos costos que cobran estas
personas$
'ambi&n podemos mencionar que muchas agencias no cuentan con una
infraestructura y un equipamiento, adecuado que les permita ofrecer un
buen servicio a nuestros visitantes, una implementacin de equipos
tecnolgicos necesarios para proporcionar un servicio de calidad, un
transporte adecuado para el traslado de los turistas a los diferentes circuitos
tur"sticos a visitar, la impuntualidad tanto en el recojo y en el inicio de la
visita a los diferentes lugares tur"sticos, esto ocasiona la incomodidad de los
turistas, conllevando a que no e(pliquen el circuito completo$
II.- OBJETIVO GENERAL
%nalizar y proponer nuevas ideas que permitan alcanzar y desarrollar la
calidad y competitividad en el servicio tur"stico logrando el crecimiento de
las agencias de viajes y turismo de la provincia de Chiclayo$
IIIOBJETIVOS ESPECIFICOS
)
*dentifcar la calidad del servicio y atencin que ofrecen las agencias
de viajes y turismo al turista y#o visitante para cerciorarse que este
sea el adecuado, permitiendo un desarrollo competitivo$
Evaluar la calidad del servicio tur"stico, para encontrar soluciones a
los problemas que se han percibido$
Plantear nuevas alternativas estrat&gicas que permitan el desarrollo
y crecimiento de las agencias a trav&s del mejoramiento de los
servicios tur"sticos$
IV.- JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN
POR QU?
+ebido a que en las agencias de viajes y turismo hemos podido percibir
una serie de problemas que perjudican el desarrollo de las mismas, lo
cual conlleva a que las agencias ofrezcan un servicio que no es el
adecuado para los visitantes y#o turistas$
PARA QU?
El fn con el que se realiza este proyecto de investigacin es para
mejorar la calidad y competitividad de las agencias de viajes, ofreciendo
un servicio y una atencin adecuada a nuestros visitantes, proponer
nuevas alternativas de desarrollo para la provincia de Chiclayo, de esta
manera captar una mayor a,uencia de turistas, los cuales quedaran
satisfechos por el servicio brindado$
V. TIPO DE ESTUDIO
+escriptiva y e(ploratoria
VI. INTRUMENTOS ESPECIFICOS DE LA INVESTIGACION
ENTREVISTA A LAS AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO
)$- .Cul cree usted que es la principal problemtica que aqueja a las
agencias de viajes y turismo de la provincia de Chiclayo/
0
0$- .Cree usted que las agencias de viajes y turismo cuentan con el personal
capacitado y apto para brindar una informacin completa y adecuada a
nuestros visitantes/
1$- .!as agencias de viajes y turismo cuentan con los equipos tecnolgicos
adecuados para brindar un servicio de calidad/
2$-.3u agencia de viajes y turismo cuentan con los servicios de
telecomunicaciones necesarios para ofrecer un buen servicio/
4$- .Cree usted que el transporte con el que cuenta su agencia de viajes
para el traslado de los turistas a los diferentes circuitos tur"sticos es el
adecuado para su comodidad, que deber"a mejorar/
5$- .Cree usted que el espacio destinado a proporcionar la informacin
tur"stica a los visitantes y#o turistas cuenta con todas las comodidades/
.6u& es lo que deber"a mejorar/
ENCUESTA
)$- .3e encuentra usted satisfecho con el servicio que brinda las agencias
de viajes y turismo/
a7 8astante b7 Poco c7 9egular d7 :ada
0$- .Est de acuerdo con el costo de los tarifarios de los servicios tur"sticos
que las agencias le ofrecen/
a7 'otalmente de acuerdo b7 Parcialmente de acuerdo c7 :o est de
acuerdo
1$- .Con que frecuencia solicita los servicios de una %gencia de ;iajes/
a7 3iempre b7 <uy a menudo c7 %lgunas veces d7 9ara vez e7 :unca
2$- .Cules son los diferentes tipos de servicios que con frecuencia adquiere
en las agencias de viajes/
a7 E(cursiones b7 'ours privados c7 paquetes tur"sticos d7 ;enta de pasajes
a&reos
4$- .6u& tipos de circuitos tur"sticos son los que ms realiza/
1
a7 %rqueolgico y muse"stico b7 ;ivencial c7 %ventura d7 m"stico# religioso e7
Esot&rico
5$- .!e gustar"a que las agencias de viajes no solo ofrezcan el turismo
convencional, sino tambi&n otros tipos de turismo/ a7 3i b7 :o
Porqu&===================================
================
>$- .Cree usted que los gu"as tur"sticos estn capacitados para brindarle
toda la informacin necesaria en un circuito tur"stico/
a7 3i b7 9egular c7 :o
?$- .Cmo califcar"a usted el servicio de transporte que les brindan las
agencias de viajes/
a7 <uy 8ueno b7 8ueno c7 9egular d7 <alo
@$- .Considera usted que el tipo de transporte es el apropiado para realizar
los circuitos tur"sticos/ a7 3i b7 :o
Porqu&===================================
================
)A$- .Cree usted que los recursos con los que cuenta la regin !ambayeque
justifcan el motivo de su viaje/ a7 3i b7 :o
Porqu&===================================
================
))$- .6u& sugerencias podr"a hacer para que las agencias ofrezcan un mejor
servicio para los turistas/
======================================
======================================
======================================
======================================
======================================
======$$$$$$
OBSERVACION:
2
ANALISIS DE RESULTADOS
.- SE ENCUENTRA USTED SATISFEC!O CON EL SERVICIO QUE
BRINDAN LAS AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO?
" #
$ %& ''.(
) &* %*.+
, %% '.+
- .' '.&
'&' **
%vanzando avanzando
INTERPRETACI/NB El 11$2C de los turistas encuestados manifestan
que se encuentran bastante satisfechos con el 3ervicio que brindan
las %% ;; D ' mientras el 1)$@C de turistas manifestan estar
regularmente satisfechos$
4
%.- EST0 DE ACUERDO CON EL COSTO DE LOS TARIFARIOS DE
LOS SERVICIOS TURSTICOS QUE LAS AGENCIAS DE VIAJES Y
TURISMO OFRECEN?
F #
$ ** %1.
) %** .%.%
, &' %.2
'&' **
INTERPRETACI/N: El 40$0C de los turistas encuestados
manifestaron que se encuentran parcialmente de acuerdo con el
costo de los tarifarios de los 3ervicios 'ur"sticos mientras el 0)$>C de
turistas no estn de acuerdo con el tarifario de los 3$'$
5
'.- CON QUE FRECUENCIA SOLICITA LOS SERVICIOS DE UNA
AGENCIA DE VIAJES?
" #
$ 24 ))$?
) 5A )4$>
, )?A 25$@
- @? 04$5
1?1 )AA
INTERPRETACI/N: El 25$@C de los turistas encuestados
manifestaron que algunas veces solicitan los 3ervicios de una %% ;; y
' y el ))$?C manifestaron que siempre solicitan los 3ervicios de las
%% ;; y '$
(.- C3ALES SON LOS DIFERENTES TIPOS DE SERVICIOS QUE
CON FRECUENCIA ADQUIEREN EN LAS AGENCIAS DE VIAJES?
>
" #
$ 1A >$?
) 2A )A$2
, 040 54$?
- 5) )5
1?1 )AA
INTERPRETACI/N: El 54$?C de los turistas encuestados dijeron que
el tipo de servicio con ms frecuencia adquieren son paquetes
tur"sticos mientras el )5C adquieren venta de pasajes a&reos$
..- Q45 TIPOS DE CIRCUITOS TURSTICOS SON LOS QUE M0S
REALI6AN?
" #
?
$ '&' **
) * *
, * *
- * *
7 * *
'&' **
INTERPRETACI/N: El )AAC de los turistas encuestados
manifestaron que el tipo de Circuito 'ur"stico el que ms realizan es
%rqueolgico y <use"stico$
1.- LE GUSTARA QUE LAS AGENCIAS DE VIAJES NO SOLO
OFRE6CAN EL TURISMO CONVENCIONAL8 SINO TAMBI9N
OTROS TIPOS DE TURISMO?
" #
$ '21 +&.%
) 2 .&
'&' **
@
INTERPRETACI/N: El @?$0C de los turistas manifestaron que les
gustar"a otro tipo de turismo porque saldr"an de la rutina, innovar y
ser"a ms interesante, mientras el )$?C manifestaron que no les
gustar"a otro tipo de turismo porque saldr"a muy caro$
2.- CRE9 USTED QUE LOS GUAS DE TURISMO EST0N
CAPACITADOS PARA BRINDARLE TODA LA INFORMACI/N
NECESARIA EN UN CIRCUITO TURSTICO?
)A
" #
$ +. .
) && (+
, * *
'&' **
INTERPRETACI/N: El 4)C de los turistas encuestados manifestaron
que los gu"as de turismo si estn capacitados para brindar toda la
informacin tur"stica necesaria en un Circuito 'ur"stico y el 2@C
manifestaron que es regular la informacin tur"stica que les
proporcionan$
&.- C/MO CALIFICARA USTED EL SERVICIO DE TRANSPORTE
QUE LES BRINDAN LAS AGENCIAS DE VIAJES?
" #
))
$ ?5 00$4
) )?> 2?$?
, ))A 0?$>
- A A
1?1 )AA
INTERPRETACI/N: El 4)$2C de los turistas encuestados
manifestaron que el 3ervicio de 'ransporte que brindan las %% ;; y '
es bueno, mientras el 05$) es regular el 3ervicio de 'ransporte$
+.- CONSIDERA USTED QUE EL TIPO DE TRANSPORTE ES EL
APROPIADO PARA REALI6AR LOS CIRCUITOS TURSTICOS?
" #
$ '& &'
) 1. 2
'&' **
)0
INTERPRETACI/N: El ?1C de turistas dijeron que si es bueno el tipo
de 'ransporte para realizar los Circuitos 'ur"sticos porque son
cmodos y amplios y el )>C manifestaron que no era el tipo de
'ransporte adecuado porque son incmodos y no amplios$
*.- CRE9 USTED QUE LOS RECURSOS CON LOS QUE CUENTA
LA REGI/N LAMBAYEQUE8 JUSTIFICAN EL MOTIVO DE SU VIAJE?
" #
$ '&' **
) * *
'&' **
)1
INTERPRETACI/N: El )AAC de los turistas encuestados
manifestaron que la 9egin !ambayeque, 3" justifcan su viajeE porque
Chiclayo es muy rico en cultura, arqueolog"a, muse"stico y natural, y
que pueden ser e(plotados adecuadamente$
+*3EFG
POBLACIN
Para el siguiente proyecto de investigacin trabajaremos con una poblacin
que en este caso se relacionara con turistas nacionales y e(tranjeros que
juntos hacen un total de 2A4$1@A turistas que visitaron la regin
!ambayeque$
+e toda esta poblacin se tomara una pequeHa muestra que vendr"a hacer
1?1 turistas tanto nacionales como e(tranjeros a los que se va a encuestar,
)2
de esta cantidad 152 turistas nacionales sern los encuestados y )@ turistas
e(tranjeros$
MUESTRA
: ; 6< = > N
------------------------------
NE< ? 6< = >
: ; I)$@57J IA$47 IA$47 I2A4,1@A7
----------------------------------------
I2A4,1@A7 IA$A47J K I)$@57J IA$47 IA$47
: ; I1$?27 IA$047 I2A4,1@A7
-----------------------------------------
I2A4,1@A7 IA$AA047 K I1$?27 IA$047
: ; 1?@,)>2$2
----------------------
I),A)1$47 K A$@5
>?@,)>2$2
--------------------
)A)2$25
L 1?1
PRESUPUESTO DEL PROYECTO
RUBRO UNIDAD
COSTO DE
UNIDAD
CANTIDAD IMPORTE
Pasajes
Motocopias
Nojas bond
)4
!apiceros
PLAN DE ACCCION
ACTIVID
AD
SE
M+
SEM
*
SEM

SEM
%
SEM
'
SEM
(
SEM
.
SEM
1
RESPONS
ABLE
)5