Caribbean International University

MBA in Marketing
Asignatura: Investigacin de mercados I (Investigacin cualitativa).
Prof. ngel Jos Nez Herrera.








INFORME







Elaborado por: Lic. Yolanda Daz


Octubre de 2014
Perfil de informante clave.
Nombre de la empresa: Papelera Luisinver.
Perfil del informante clave: Luis Arias, nico dueo de la palera,
el cual la posee desde hace 15 aos, comercio que se encuentra en
medio de dos Institutos Universitarios como lo son Santiago Mario
y Antonio Jos de Sucre, es una empresa familiar ya que en ella
trabaja solos los hijos del propietario.
Nmero de informantes claves: 1.
2. Objetivos de la investigacin cualitativa de mercados.
Conocer la percepcin que tiene Luis Arias sobre sus clientes, sobre sus
debilidades, fortalezas y amenazas, si saben qu los motiva a entrar a la
papelera, si identifica a su pblico meta, conocer si identifica su
competencia.
Tcnicas que utilizar para recolectar la informacin.
Tcnica empleada: Entrevista
3. Gua de la entrevista o grupo focal.
1) Segn su consideracin, Cules son las fortalezas que posee la
papelera Luisinver?
2) Segn su consideracin Cules son las debilidades que posee la
Papelera Luisinver?
3) Segn su consideracin Cules son las oportunidades que posee la
Papelera Luisinver?
4) Segn su consideracin Cules son las amenazas que posee la
Papelera Luisinver?
5) Segn su consideracin Cules son las ventajas de Luisinver C.A, en
relacin a la competencia?
6) Segn su consideracin Cules son las ventajas que tiene la
competencia en relacin a Luisinver, C.A?7) Considera usted Qu la
situacin econmica del pas afecta al negocio?
de ser positiva describa de que manera?
8) Cree usted que la ubicacin favorece las ventas de la papelera
Luisinver, C.A
9) Qu se debera mejorar en la papelera Luisinver C.A?
10) Actualmente considera usted que los proveedores le estn ofreciendo un
buen servicio?
11) A qu obstculos se enfrenta la empresa?
12) Cmo se encuentra la papelera Luisinver, C.A en materia de recursos
Financieros?
13) Puede alguna de las amenazas impedir totalmente la actividad de la
Empresa? (Por ejemplo, no llevar una adecuada contabilidad puede
Ocasionar el cierre de la empresa)
14) La tecnologa que implementa la papelera Luisinver, C.A para facturar
y manejar inventarios es la mas adecuada?
15) Considera usted que La papelera Luisinver, C.A cuenta con personal
adecuado y capacitado?
4. Donde y cmo realizar la tcnica seleccionada para la
Recoleccin de la informacin.
En la papelera, con un guin de entrevista.

1) Segn su consideracin, Cules son las fortalezas que posee la
papelera Luisinver?
Que estamos ubicados al lado de dos institutos universitarios, el tiempo que
tenemos en el mercado, que tenemos ventajas que la competencia no tiene
como el empastado de tesis y encuadernaciones e impresiones, cosas que
hacen que los estudiantes nos tomen a veces como primera opcin.
2) Segn su consideracin Cules son las debilidades que posee la
papelera Luisinver?
No tenemos toda la mercanca que queremos y que la competencia esta
justo al lado.
3) Segn su consideracin Cules son las oportunidades que posee la
Papelera Luisinver?
Los nuevos ingresos de los Institutos Universitarios
4) Segn su consideracin Cules son las amenazas que posee la
papelera Luisinver?
La economa del pas
5) Segn su consideracin Cules son las ventajas de Luisinver C.A,
en
relacin a la competencia?
Como te dije anteriormente tenemos ventajas diferenciales que la
competencia no posee y adems nuestro horario se adapta al cliente.
6) Segn su consideracin Cules son las ventajas que tiene la
competencia en relacin a Luisinver, C.A?
Adems de ser papelera poseen una sala web.
7) Considera usted Qu la situacin econmica del pas afecta al
negocio?
de ser positiva describa de que manera?
Si debido a que los proveedores no estn dando crditos.
8) Cree usted que la ubicacin favorece las ventas de la papelera
Luisinver, C.A?
Por supuesto, los estudiantes son prcticamente nuestros clientes
Principales, sino estuviesen los institutos no venderamos tanto.
9) Qu se debera mejorar en la papelera Luisinver C.A?
Deberamos incorporar nuevos rubros como comida el servicio de internet ya
que ambos son altamente demandados.
10) Actualmente considera usted que los proveedores le estn
ofreciendo un
buen servicio?
no
11) A qu obstculos se enfrenta la empresa?
La situacin econmica del pas y la inseguridad.
12) Cmo se encuentra la papelera Luisinver, C.A en materia de
recursos
financieros?
Estamos estables porque nuestro negocio es propio, no pago alquiler ni nada
de eso.
13) Puede alguna de las amenazas impedir totalmente la actividad de
la
empresa? (Por ejemplo, no llevar una adecuada contabilidad puede
ocasionar el cierre de la empresa)
Si por la misma situacin del pas
14) La tecnologa que implementa la papelera Luisinver, C.A para
facturar
y manejar inventarios es la mas adecuada?
No, debemos comprar un nuevo sistema el cual nos ayude a sastifacer
nuestras necesidades y as mismo agilice la atencin.
15) Considera usted que La papelera Luisinver, C.A cuenta con
personal
adecuado y capacitado?
Si pero debera ampliar mas el personal, solo somos mi hijo y yo.

Entrevista a profundidad

La presente, forma parte de los instrumentos destinados para la
recoleccin de datos, con el fin de obtener la informacin necesaria para
llevar a cabo el proyecto de investigacin que lleva por nombre:
Estrategia Comunicacional para incrementar las ventas de la papelera
Luisinver C.A, ser de mucha ayuda su colaboracin, a continuacin le
haremos preguntas claves para evaluar la empresa Luisinver.

1. Edad: 25
2. Sexo femenino
3. Qu carrera estudia?
Arquitectura
4. En cul Instituto Universitario?
Instituto Universitario tecnolgico Santiago Mario
5. Cul es la papelera que ms frecuenta?
1Cyber Latin World Caf___
2Luisinver__x___
3Otro____ Especifique________________
6. Qu elementos te motivan a comprar en la papelera que seal en
la respuesta anterior?
Acudo al local por los precios, la variedad y disponibilidad de productos como
tambin por la cercana que tiene la papelera al universidad
7. Si en la pregunta nmero 7 respondi Luisinver, contine, de no ser as
pase directamente a la pregunta
8. En una sola palabra describa la papelera Luisinver?
Regular
9. Qu le parecen los precios de los productos en la papelera
Luisinver?
Acorde a lo que se debe pagar por ellos
10. Cules so los productos/servicios que suele comprar/usar en
Luisinver?
Vengo por las fotocopias, las impresiones, los blocks de dibujos, las reglas,
lpices, compro tambin refrescos y dulces.

11. Qu le disgusta de la papelera Luisinver
Me disgusta la atencin al cliente, solo uno atiende bien en el local, el otro no
me gusta es patn
12. Qu mejorara de la papelera?
La atencin al cliente ya que poseen buenos precios y tambin le
incorporara una sala web, hace falta

13. Clientes fieles: Aquellos que tienen lealtad con el negocio, se sienten
parte del mismo.
Clientes ocasionales: aquellos que se presentan de manera casual o
accidental. No son habituales.
Cmo se considera ud?
1Fiel_x___ 2Ocasional____
14. Si Ud. es estudiante, a travs de qu medios se entera sobre la
informacin de la Universidad donde estudia?
Cartelera y correo electrnico

15. A travs de qu medios le gustara recibir informacin de
promocin de la papelera Luisinver?
A travs de volantes, las redes sociales o correo electrnico.
16. Si tuviera que recomendar a la papelera Luisinver, lo hara? y por
qu?
Si lo hara porque tienen mejores precios que la papelera del al lado, son
mejores en precios y la mayora de las veces se consigue lo que busco.


EXPRESIONES DE GRAN IMPORTANCIA

Tienen que mejorar la atencin al cliente
Por la atencin de un solo empleado es percibida como regular
Le gustara recibir la publicidad a travs de correo electrnico es decir
Mailing y redes sociales.
La cercana ayuda a la papelera
Deben pensar en ofrecer el servicio de internet ya que lo demandan.

Categorizacin y estructuracin

CATEGORIA CLIENTE 1 CLIENTE 2 CLIENTE 3 CLIENTE 4 CLIENTE 5
precios Es bueno,
cuestan lo que
debe costar
Muy bueno,
de verdad
que s.
Es bueno pero
puede ser ms
rpido.
Regular.

Excelente, que
siga as.

Trato de los
trabajadores
Un
trabajador
atiende
genial, el
otro es
intratable
Todos me
tratan bien
Son muy
amables
todos.

Regular es el
trato
Un trato
normal.
Medios
publicitarios
Podra ser
por correo
electrnico o
redes
sociales
Por correo.
volantes

Redes
sociales
Por correo.
Redes
sociales
Volantes.
Motivacin para
ingresar al local
Variedad de
productos
Disponibilidad
Precios
variedad
atencin
Variedad de
productos
Calidad
Precios Disponibilidad
Variedad
Precios
calidad


Resultados
Deben mejorar la atencin al cliente debido a que esto puede
ocasionarle una baja en su clientela.
Mantener los precios.
Promocionar la papelera a travs de Mailing, redes sociales y
volantes.
Seguir brindndole la disponibilidad y variedad de productos ya que
esto hace que sus clientes los escojan.

Conclusiones

Se puede concluir que la papelera Luisinver es percibida por sus
clientes como una empresa que tiene una atencin regular debido a un
empleado, sin embargo otros definen que tienen un trato normal. Lo que los
motiva a entrar al negocio son los precios, la disponibilidad y variedad de
productos, tambin estn demandando servicio de internet, razn por la cual
se le sugiere a la empresa integrar este servicio como tambin impulsar la
misma a travs de redes sociales, volantes y correo electrnico.
El seor Luis Arias tiene a groso modo el conocimiento de cmo es
percibido pero no saba que la atencin al cliente es percibida como regular,
sabe que los clientes demandan el servicio de sala web y adems que posee
variedad de productos pese a que el seor piensa que aun les falta ms por
ofrecer. Por otro lado identifica que su pblico principal, los estudiantes
debido a la cercana de los Institutos.