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Objetivo

Conocer la percepcin que tiene Luis Arias sobre sus clientes, sobre sus
debilidades, fortalezas y amenazas, si saben qu los motiva a entrar a la
papelera, si identifica a su pblico meta, conocer si identifica su
competencia.
1) Segn su consideracin, Cules son las fortalezas que posee la
papelera Luisinver?
2) Segn su consideracin Cules son las debilidades que posee la
Papelera Luisinver?
3) Segn su consideracin Cules son las oportunidades que posee la
Papelera Luisinver?
4) Segn su consideracin Cules son las amenazas que posee la
Papelera Luisinver?
5) Segn su consideracin Cules son las ventajas de Luisinver C.A, en
relacin a la competencia?
6) Segn su consideracin Cules son las ventajas que tiene la
competencia en relacin a Luisinver, C.A?7) Considera usted Qu la situacin econmica del pas afecta al
negocio?
de ser positiva describa de que manera?
8) Cree usted que la ubicacin favorece las ventas de la papelera
Luisinver, C.A
9) Qu se debera mejorar en la papelera Luisinver C.A?
10) Actualmente considera usted que los proveedores le estn ofreciendo un
buen servicio?
11) A qu obstculos se enfrenta la empresa?
12) Cmo se encuentra la papelera Luisinver, C.A en materia de recursos
Financieros?
13) Puede alguna de las amenazas impedir totalmente la actividad de la
Empresa? (Por ejemplo, no llevar una adecuada contabilidad puede
Ocasionar el cierre de la empresa)
14) La tecnologa que implementa la papelera Luisinver, C.A para facturar
y manejar inventarios es la mas adecuada?
15) Considera usted que La papelera Luisinver, C.A cuenta con personal adecuado y capacitado?

CATEGORIA CLIENTE 1 CLIENTE 2 CLIENTE 3 CLIENTE 4 CLIENTE 5
precios
Es bueno, cuestan lo
que debe costar
Muy bueno,
de verdad
que s.
Es bueno pero
puede ser ms
rpido.
Regular. Excelente,
que siga as.
Trato de los
trabajadores
Un trabajador
atiende
genial, el otro
es intratable
Todos me tratan
bien
Son muy
amables
todos.
Regular es
el trato
Un trato
normal.
Medios publicitarios
Podra ser por
correo
electrnico o
redes sociales
Por correo.
volantes
Redes
sociales
Por correo.
Redes
sociales
Volantes.
Motivacin para
ingresar al local
Variedad de
productos
Disponibilidad
Precios variedad
atencin
Variedad de
productos
Calidad
Precios Disponibilidad
Variedad
Precios
calidad
Se puede concluir que la papelera Luisinver es percibida
por sus clientes como una empresa que tiene una atencin
regular debido a un empleado, sin embargo otros definen
que tienen un trato normal. Lo que los motiva a entrar al
negocio son los precios, la disponibilidad y variedad de
productos, tambin estn demandando servicio de
internet, razn por la cual se le sugiere a la empresa
integrar este servicio como tambin impulsar la misma a
travs de redes sociales, volantes y correo electrnico.
El seor Luis Arias tiene a groso modo el conocimiento de
cmo es percibido pero no saba que la atencin al cliente
es percibida como regular, sabe que los clientes
demandan el servicio de sala web y adems que posee
variedad de productos pese a que el seor piensa que aun
les falta ms por ofrecer. Por otro lado identifica que su
pblico principal, los estudiantes debido a la cercana de
los Institutos.