INTELIGNCIA ARTIFICIAL APLICADA AO PROCESSO DE TOMADA DE

DECISES

Alexey Carvalho
1
Maurcio Amaral de Almeida
2
Rogrio Coelho Guimares
3
Adilson Antonio Barbosa
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RESUMO

Dentro de um ambiente de transformaes, mudanas e grande complexidade,
que envolve a maioria das empresas, a velocidade e assertividade do processo
decisrio tornam-se preponderantes. Desta forma, este artigo apresenta o
Raciocnio Baseado em Casos RBC (Case-Based Reasoning - CBR), uma
das reas da Inteligncia Artificial, como uma ferramenta capaz de contribuir
efetivamente, com resultados concretos, auxiliando o tomador de deciso a
conseguir uma melhora significativa em seu trabalho.

Palavras-chave: IA, RBC, deciso, administrao.


INTRODUO

O cenrio atual que envolve a maioria das empresas constitudo de
inmeras transformaes e mudanas, que ocorrem de maneira extremamente
acelerada e simultnea, estas, de ordem social, poltica, cultural, econmica e
tecnolgica. Empresas de todos os tamanhos, atividades e tipos, se deparam

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Programa de Ps-Graduao - Centro Paula Souza CEETEPS Mestrado em Tecnologia:
Gesto, Desenvolvimento e Formao. E-mail: alexey@abcsolucoes.com.br
2
Programa de Ps-Graduao - Centro Paula Souza CEETEPS Mestrado em Tecnologia:
Gesto, Desenvolvimento e Formao. E-mail: malmeida@inteligenciaartificial.eti.br
3
Programa de Ps-Graduao - Centro Paula Souza CEETEPS Mestrado em Tecnologia:
Gesto, Desenvolvimento e Formao. E-mail: rogeriocguimaraes@gmail.com
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com situaes novas cotidianamente, o que exige cada vez mais que estas
respondam adequadamente e no mesmo ritmo a estas situaes.
Para responder s situaes novas, dentro do cenrio apresentado,
necessrio que as decises administrativas sejam tomadas, cada vez mais em
um tempo menor e com um razovel grau de assertividade. Em geral, as
decises administrativas so tomadas a respeito de oportunidades ou
problemas. Neste artigo o foco ser a deciso administrativa para resolver
problemas.
Com a evoluo tecnolgica, o aprimoramento dos modelos de gesto,
as exigncias dos consumidores e a alta concorrncia, os problemas
administrativos tomaram grandes propores, criando situaes complexas,
pois um nico problema pode ter sua origem advinda de vrias causas e pode
provocar vrias conseqncias. Desta forma, ao tomar uma deciso, deve-se
analisar detalhadamente a situao que envolve o problema e suas relaes
com os demais processos administrativos.
A tomada de decises ocorre em todos os nveis de uma empresa:
operacional, voltada s tarefas e como so realizadas; no nvel de gerencial,
voltada s reas especficas, como finanas, marketing e produo; no nvel
estratgico, voltada ao todo empresarial, utilizando-se de informaes internas
e externas sobre o ambiente de atuao da empresa. Este trabalho considera o
processo decisrio administrativo como algo complexo e concentra-se no nvel
estratgico, pois a que ocorre a maior parte das decises complexas, que
podem provocar o sucesso ou fracasso de uma empresa.
Dadas como principais caractersticas do contexto, com relao
tomada de decises: tempo reduzido, complexidade e assertividade; este artigo
coloca como problema, a ineficcia dos modelos tradicionais que auxiliam o
administrador ou gestor no processo decisrio.
Os modelos tradicionais em geral agem analtica e linearmente, o que
no possibilita uma compreenso adequada de todo ambiente que envolve um
problema, reduzindo sua eficcia para a soluo de problemas complexos.

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Programa de Ps-Graduao - Centro Paula Souza CEETEPS Mestrado em Tecnologia:
Gesto, Desenvolvimento e Formao. E-mail: adilsonab@hotmail.com

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Com isso, o ser humano, o tomador de deciso, fica com todo o peso e a carga
de uma deciso complexa.
Este artigo tem como objetivo principal apresentar o Raciocnio Baseado
em Casos RBC (Case-Based Reasoning - CBR), uma das reas da
Inteligncia Artificial, como uma ferramenta capaz de auxiliar o processo
decisrio, na resoluo de problemas complexos, considerando suas
caractersticas e peculiaridades, contribuindo para uma maior agilidade e
velocidade deste processo, assim como um maior grau de assertividade nas
decises.


1 O PROCESSO DECISRIO

No estudo da Administrao, vrios autores discutem o processo
decisrio, de diversas formas e apresentaes. Porm a origem da maioria
delas a Teoria das Decises, criada por Herbert Alexandre Simon entre a
dcada de 1950 e 1960 (SIMON, 1960), que analisando o comportamento
humano dentro das organizaes, baseou-se nele para elaborar um processo
de escolher ou selecionar, dentre vrias alternativas, a mais adequada, ou seja,
um processo que estruturaria a tomada de decises.
Os principais elementos de um processo decisrio so: (CHIAVENATO,
2000, p. 172)
1) O tomador da deciso;
2) Objetivos;
3) O sistema de valores;
4) Cursos de ao;
5) Estados da natureza;
6) Conseqncias.

Onde o tomador da deciso, que pode ser um indivduo ou grupo de
indivduos, aquele que faz a escolha de uma ou mais estratgias, cursos de

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ao, para atingir um objetivo a respeito de uma situao. Para isso, utiliza
seus critrios e preferncias, que constituem seu sistema de valores.
No ambiente que envolve a situao, so analisados os chamados
estados da natureza, que constituem todos os fatores que esto fora do
controle do tomador de decises e as conseqncias, que tratam dos efeitos
resultantes de suas estratgias.

O processo decisrio est estruturado em etapas, as quais podem ser
sintetizadas da seguinte forma:

Diagnstico
do
problema

Levantamento
de
alternativas
Anlise
de
alternativas
Escolha do
plano de
ao

Implementao
Feedback


FIGURA 01 - ETAPAS DO PROCESSO DECISRIO. FONTE: MORAES






Na Figura 01 acima o processo decisrio colocado em fases ou
etapas, na etapa de diagnstico, so levantadas todas as informaes a
respeito do problema, que de suma importncia, pois uma vez identificado o
problema de maneira errada, isto conduzir certamente a uma deciso errada.
Na prxima etapa so levantadas as possveis alternativas para a resoluo do
problema, muitas correntes convergem na opinio de que quanto mais
alternativas levantadas, melhor para o processo decisrio.
A anlise das alternativas consiste em verificar vantagens e
desvantagens de cada uma das opes levantadas, uma espcie de relao
custo-benefcio. A escolha do plano de ao a seleo da alternativa com
vistas ao objetivo do processo e a implementao a execuo do plano
escolhido.
O feedback ou realimentao a etapa de avaliao da eficcia da
deciso tomada, importante para o aprimoramento do processo e para a
tomada de futuras decises.

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Conforme apresentado, as etapas do processo decisrio so baseadas
no raciocnio humano e apesar de colocadas aqui seqencialmente, muitas
vezes essas etapas se fundem e ocorrem quase que simultaneamente.
Um ponto que merece destaque, dentro da Teoria das Decises, o fato
de que o tomador de deciso deva buscar uma alternativa adequada, ou seja,
aquela que resolva o problema de maneira satisfatria e no perseguir a
melhor alternativa a todo custo.


2 INTELIGNCIA ARTIFICIAL E CONCEITOS

A Inteligncia Artificial (IA) uma cincia recente, cujo prprio nome
surgiu oficialmente em 1956. Abrange vasto universo de estudo e atrai
pesquisadores e cientistas das mais variadas reas. Esta atrao se deve em
muito ao fato de no apenas procurar compreender como funcionam os
processos que utilizam a inteligncia e cognio, mas construir entidades e
agentes inteligentes (RUSSEL;NORVIG, 2004, p. 3).
Dentre os vrios conceitos de IA existentes, neste artigo opta-se por
aqueles que tratam os sistemas de IA como sendo sistemas que pensam como
seres humanos, como a seguinte: Inteligncia Artificial o campo de estudo
na cincia da computao que persegue o objetivo de fazer um computador
raciocinar de maneira semelhante aos humanos (DURKIN, 1994 apud
MODRO, 2000, p. 28).
Um das primeiras aproximaes entre a Teoria das Decises e IA foi em
1961 quando Allen Newell e Herbert Alexandre Simon desenvolveram um
programa para resolver problemas automaticamente (o General Problem
Solver GPS), que se baseava nas etapas do raciocnio humano e se
preocupava, no apenas na resoluo correta de um problema, mas em seguir
os passos do raciocnio humano (RUSSEL;NORVIG, 2004, p. 5).
De uma maneira sinttica e pragmtica, busca-se neste artigo, uma
associao entre IA, atravs das fases e caractersticas de um sistema de RBC

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e as etapas e elementos do processo decisrio, uma vez que ambos originam-
se no modelo cognitivo humano de decidir e raciocinar.
A escolha de se aplicar um sistema RBC dentro do processo decisrio
teve como pontos principais: sua capacidade de adaptao em diversos
contextos (domnios) e sua capacidade de aprendizagem. Esta escolha pode
ser reforada ainda, pela afirmao de Minsky: Eu prevejo que nos prximos
20 anos RBC ser a mais importante aplicao de IA (MINSKY, Marvin,1991
apud WANGENHEIM, 2003, p. 3, traduo nossa).


3 RACIOCNIO BASEADO EM CASOS

Freqentemente o ser humano se baseia em situaes passadas e
experincias semelhantes para tomar decises e resolver problemas, alm de
aprender, adquirir conhecimento com cada nova situao.
Raciocnio Baseado em Casos um enfoque para a soluo de
problemas e para aprendizado baseado em experincia passada. Resolve
problemas ao recuperar e adaptar experincias passadas, chamadas casos,
armazenadas em uma base de casos (WANGENHEIM, 2003, p. 8).
Uma diferena muito importante de sistemas de RBC e sistemas que
utilizam outras tcnicas de IA sua capacidade de aprendizado. Utilizando
critrios de similaridade ou analogia os problemas so resolvidos com base em
situaes que aconteceram e aps sua resoluo, so armazenados e
constituem base para futuras solues.
Para elucidar melhor o funcionamento do RBC podem ser utilizadas
vrias situaes do dia-a-dia. Como se pode ver no seguinte exemplo: um
tcnico de suporte (conhecido como help desk) recebe uma ligao de um
cliente com o seguinte problema: no consigo acessar o sistema, meu usurio
e senha no entram. Ele lembra-se que em outra ocasio atendeu um cliente
com a mesma solicitao e resolveu da seguinte forma: pediu ao cliente para
verificar se as letras estavam em maisculas ou minsculas, se a tecla Caps
Lock estava ligada. Tenta ento, relembrando a situao passada, resolver o

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problema da mesma forma, porm, o problema persiste e ele decide ento
adaptar a soluo, pede ao cliente para verificar se o teclado numrico est
ligado, se a tecla Num Lock est ligada e desta forma resolve o problema.
A situao mostrada anteriormente representa um tpico caso de RBC,
porm para se criar um sistema de RBC necessrio que sejam definidos
alguns de seus elementos bsicos (MODRO, 2000, p.37; WANGENHEIM,
2003, p. 10):

1) Representao do Conhecimento;
2) Medida de similaridade;
3) Modelo de Adaptao;
4) Modelo de Aprendizado.

Em um sistema de RBC, o conhecimento representado por casos, que
descrevem situaes, as experincias passadas. De maneira simples, um caso
descreve o que aconteceu, o problema e como foi resolvido. Assim, a estrutura
bsica de um caso compe-se de: descrio do problema e descrio da
soluo, ou das solues do problema.
Existem vrias formas de representao do conhecimento, as quais no
sero detalhadas aqui, entretanto pode-se afirmar, que dentre as formas
existentes, a mais adequada aquela que melhor consegue descrever um
caso, a situao a ser resolvida e isto vai depender do contexto (domnio) onde
vai ser aplicado e de suas variveis.
Determinar o grau de similaridade de um caso consiste em estabelecer o
quo parecido ou semelhante, a situao atual com alguma j armazenada
um banco de casos. A medida de similaridade indica a utilidade de um caso
para a resoluo de um problema, ou seja, o quanto este til para ser
utilizado.
A medida de similaridade a ser utilizada por um sistema de RBC vai
depender da forma de representao do conhecimento, porm baseia-se na
premissa de que problemas similares possuem solues semelhantes
(WANGENHEIM, 2003, p. 96).

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Dificilmente uma situao ou problema exatamente igual a uma
situao anterior, por isso, por mais similar que seja um caso, este pode no
resolver completamente o problema atual apresentado. Surge assim a
necessidade de uma adaptao da soluo para que satisfaa adequadamente
os requisitos da situao atual.
Como j mencionado anteriormente, o aprendizado o fator de grande
distino entre um sistema de RBC e outros. Seu aprendizado ocorre, assim
como no raciocnio humano, toda vez que uma soluo aplicada e produz o
resultado desejado, ela incorporada na base de conhecimentos, para
aplicaes futuras.
No sistema de RBC, sempre que um caso utilizado adaptado
situao atual, resolvendo um problema, este acrescentado na base de
casos, consolidando-se um novo caso. A aprendizagem faz com que o sistema
evolua continuamente, aumentando sua base de conhecimento e desta
maneira tornando-o cada vez mais eficiente.
O Ciclo de Funcionamento de um sistema de RBC pode ser ilustrado de
acordo com a Figura 02:









BASE
DE
CASOS
Problema
(novo caso)
Caso(s)
mais
Similar(es)
Soluo
adaptada
Soluo
confirmada
Caso
Armazenado
RECUPERAO
REUTILIZAO REVISO
RETENO



FIGURA 02 O CICLO DO RBC. FONTE: ADAPTADO DE WANGENHEIM
(2003, P.15)


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De acordo com a Figura 02, dado um problema, um novo caso, feita
primeiramente a recuperao, onde o sistema efetua uma busca na base de
casos, que atravs de uma medida de similaridade retorna um conjunto
ordenado de casos similares, posteriormente feita uma seleo do caso que
melhor satisfaz a situao.
Uma vez recuperado o caso, feita uma tentativa de reutiliz-lo para
resolver o problema proposto, como em geral o caso no exatamente igual
ao problema proposto, pode ser necessria uma adaptao da soluo.
J na fase de reviso feita uma validao da soluo, analisando se a
mesma no possui falhas. No sendo encontradas falhas, prossegue-se para a
fase seguinte, a de reteno, onde a soluo ou o caso armazenado na base
de casos e ocorre ento o aprendizado do sistema. Deve-se destacar que um
sistema de RBC pode tambm armazenar experincias negativas (falhas), para
que estas no sejam cometidas novamente.
O ciclo RBC pode ser compreendido facilmente ao rever-se o exemplo
prtico citado na pgina 5. Vale lembrar que este ciclo pode ocorrer
automaticamente ou com interveno humana, sendo mais comum uma
interveno humana nas fases de reviso e reteno.


4 RACIOCNIO BASEADO EM CASOS APLICADO AO PROCESSO
DECISRIO

Revendo as etapas do processo decisrio, ilustradas na Figura 1 (Pg.
3): diagnstico do problema, levantamento de alternativas, anlise de
alternativas, escolha do plano de ao, implementao e feedback. Propem-
se assim, a aplicao de um sistema de RBC para realizar automaticamente,
de maneira total ou parcial as etapas de levantamento de alternativas, anlise
de alternativas e escolha do plano de ao.
O processo decisrio, com um sistema de RBC tem as seguintes etapas:
1) Diagnstico do problema;
2) Recuperao de casos similares na base de casos;

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3) Reutilizao e adaptao da soluo;
4) Implementao;
5) Feedback e Reviso;
6) Reteno.

O diagnstico e a contextualizao do problema cabem ao tomador de
deciso humano, que fornece ao sistema toda a descrio e caracterizao do
problema.
As etapas de recuperao e reutilizao so feitas automaticamente
pelo sistema, atravs de uma busca na base de casos, que j retorna a soluo
mais similar encontrada e j adaptada ao problema proposto.
A implementao da soluo proposta tambm cabe ao tomador de
deciso, que pode refutar ou acatar a soluo proposta pelo sistema. Aps sua
implementao, seria obtido um feedback dos resultados da soluo, que seria
avaliada e em caso de sucesso, poderia ou no ser incorporada base de
casos, a critrio do tomador de decises.


CONCLUSO

Analisando o contexto empresarial, suas inmeras mudanas e seu
impacto na tomada de deciso, faz-se necessrio rever os principais fatores
que influenciam o processo decisrio, dentro do exposto no artigo: tempo
reduzido, complexidade e assertividade.
De acordo com a proposta deste trabalho, a aplicao de um sistema de
RBC, reduz significativamente o tempo demandado no processo decisrio. Isto
ocorre, uma vez que, o levantamento de alternativas, anlise de alternativas e
a escolha do plano de ao, que comumente consomem em demasia o tempo,
so realizados automaticamente pelo sistema.
A flexibilidade de um sistema de RBC para adaptao em vrios
domnios e contextos, atravs de suas diversas formas de representao do
conhecimento, indica sua eficincia na resoluo de problemas complexos.

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Pois uma vez que um problema complexo resolvido com sucesso, pode ser
armazenado na base de casos e servir como ponto de partida para a resoluo
de outros problemas similares.
O mecanismo de aprendizagem de um sistema de RBC faz com que a
base de casos evolua e se aprimore constantemente, fazendo com que grau de
assertividade das decises, dentro da proposta do artigo, aumente
razoavelmente. Pois quanto mais solues de sucesso, assertivas, so
armazenadas na base de casos, mais podem ser reutilizadas.
Conclui-se, dentro do cenrio empresarial exposto, que o processo
decisrio administrativo, pode ganhar qualitativamente com a aplicao de um
sistema de RBC, de acordo com os pressupostos colocados neste artigo.
Pressupostos estes, que ao serem implementados, podem ser revisados,
avaliados e adaptados, dando continuidade aos estudos relacionados ao tema
e inovaes ao contedo apresentado.


REFERNCIAS

CHIAVENATO, Idalberto (2000). Administrao: Teoria, Processo e Prtica.
3.ed. So Paulo: Pearson Education do Brasil, p.172-183.

DURKIN, John (1994). Expert Systems: Design and Development. New Jersey:
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MODRO, Nilson Ribeiro (2000). Sistema Inteligente de Monitoramento e
Gerenciamento Financeiro para Micro e Pequenas Empresas. Dissertao
(Mestrado em Engenharia de Produo), Florianpolis: UFSC. p.28-37.

MORAES, Ana Maris Pereira de (2004). Introduo Administrao. 3
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12

RUSSELL, Stuart; NORVIG, Peter (2004). Inteligncia Artificial. Rio de Janeiro:
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SIMON, Herbert Alexandre (1960). The new science of management decision.
New York: Harper & Row.

SIMON, Herbert Alexandre; NEWELL, Allen (1961). Computer simulation of
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TONIDANDEL, Flavio (2003). Desenvolvimento e implementao de um
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TOFFLER, Alvin (2001). O choque do futuro. 7.ed. Rio de Janeiro: Record.
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WANGENHEIM, Cristiane Gresse von;Aldo von (2003). Raciocnio Baseado em
Casos. Barueri: Manole. 293p.