ASIGNATURA Diagnstico por comparacin UNIDAD II Aplicacin de una de las estrategias para desarrollar diagnstico por comparacin ACTIVIDAD 2.2 Acercamiento al producto final a tra!s de la "uena ela"oracin de o"#etios $ metodolog%a seleccionada para reali&ar el tra"a#o final '(UI)* +aura 'lena ,op-ins Andrade Cind$ Ne.issin +pe& +ugo 'd/igues del Carmen 0end%il +en 21 de septiem"re de 2213 Introduccin 'l estudio de la aplicacin del diagnstico por comparacin a las instituciones educatias tiene muc.o potencial $ 4rea de oportunidad si se aplica de manera actia5 constante5 o"#etia $ profesional5 $a 6ue al .acerlo de tal manera5 permite tener resultados isi"les $ concretos5 adem4s nos da la posi"ilidad de reali&ar me#oras mediante la reestructura $ optimi&acin tanto de procesos como de actiidades. 's sumamente importante 6ue se tenga co.erencia $ al mismo tiempo congruencia entre el tema de diagnstico titulado 7Implementacin del 8enc.mar-ing para elear la calidad de las planeaciones did4cticas en preescolar95 sus o"#etios: tanto general como espec%ficos $ su metodolog%a5 $a 6ue solo as%: se podr4n alcan&ar los resultados esperados5 como es dise;ar planeaciones did4cticas en preescolar 6ue "rinden calidad educatia. )ara lograrlo se seleccion la t!cnica 8enc.mar-ing de"ido a 6ue dic.a estrategia recopila informacin $ o"tiene nueas ideas5 mediante la comparacin de aspectos de empresas l%deres con los competidores m4s fuertes del mercado. 'n nuestro caso tomaremos como referencia las planeaciones de una educadora 6ue .a tenido auge en el proceso de ense;an&a< aprendi&a#e espec%ficamente del campo formatio5 con e=celentes resultados en el aspecto de lecto<escritura. Se seleccion esta t!cnica de"ido a 6ue sentimos 6ue es la 6ue m4s se adecua a nuestras necesidades. 'l propsito del presente documento es lograr constatar 6ue e=iste una co.erencia $ a la e& congruencia entre el nom"re del tema de diagnstico5 aline4ndolo con el o"#etio general5 $ los o"#etios espec%ficos5 la #ustificacin del por 6u! $ el para 6u! del pro$ecto5 esto mediante la metodolog%a escogida 6ue es 8enc.mar-ing. Adem4s se .a agregado para la a$uda del desarrollo del mismo5 un cronograma con un listado de las actiidades $ tiempos necesarios estimados para llear a ca"o cada uno de los puntos con los cuales se tra"a#ar4 durante el diagnstico $ desarrollo del tra"a#o. )ara finali&ar5 se presentan conclusiones grupales consecuentes al reali&ar el segundo producto5 mencionado 6ue las fuentes utili&adas para guiar la inestigacin son confia"les con un grupo editorial 6ue las respalda5 las cuales se mencionan al final de este documento para su inestigacin $ uso pertinente. 'sto con la finalidad de tener el 7)rimer Acercamiento9 al tra"a#o final. Desarro!!o 'l tema "a#o el cual se a"rir4 el diagnstico por comparacin ser4 "Im!ementacin de! Benc#mar$in% ara e!e&ar !a ca!idad de !as !aneaciones did'cticas en reesco!ar() *usti+icacin Seg>n Spendolini ?1@@3A el "enc.mar-ing es una t!cnica gerencial "asada en la comparacin con otras realidades 6ue dan muestra de un comportamiento $ funcionamiento e=itoso. +o esta"lecido anteriormente fue lo 6ue m4s nos llam la atencin para la seleccin de dic.a estrategia5 $a 6ue su manera de operar nos a$udar4 a refle#arnos $ isuali&arnos en un modelo de calidad5 motiarnos $ "uscar las estrategias adecuadas 6ue nos permitan llear a ca"o una educacin con aprendi&a#es significatios5 tomando en cuenta las particularidades de los alumnos5 sus ritmos5 estilos de aprendi&a#e $ en su caso las necesidades educatias especiales 6ue posean. 's por ello 6ue el diagnstico por comparacin lo emprenderos "a#o el 8enc.mar-ing5 en donde tomaremos como referencia las planeaciones de una educadora 6ue .a tenido auge en el proceso de ense;an&a< aprendi&a#e espec%ficamente del campo formatio5 con e=celentes resultados en el aspecto de lecto<escritura. 'n nuestras planeaciones detectaremos las 4reas de oportunidad5 con la finalidad de seguir su ruta de eficiencia $ 6ue finalmente nuestros alumnos interioricen los aprendi&a#es esperados 6ue se en impl%citos. 8rindando grandes "eneficios5 no solo al alumnado sino a los padres de familia5 a la escuela 6ue lo reci"e como egresado5 a la empresa u organi&acin 6ue le "rinda empleo5 a la comunidad donde ie $ a la sociedad en la 6ue se desarrollar4 social5 econmica5 cultural $ pol%ticamente. 'l .ec.o de elear la calidad de las planeaciones did4cticas en preescolar contri"u$e significatiamente en la calidad educatia 6ue todos los pa%ses "uscan $ aunado a ello se acelera el desarrollo .umano5 ampliando la "rec.a de desigualdad eitando la ine6uidad5 el desempleo5 el "a#o crecimiento econmico as% como las crisis de seguridad p>"lica. Se produce un e#ercicio m4s pleno de la ciudadan%a5 $a 6ue la escuela es una especie natural para ad6uirir las competencias ligadas al tra"a#o en e6uipo $ al aprendi&a#e participatio5 al e#ercicio del di4logo $ la defensa fundada de las propias posiciones. +os ciudadanos educados se acercan a la accin social con ma$or responsa"ilidad $ con ma$or poder. Adem4s una educacin de calidad consolida el capital social. Ca"e mencionar 6ue la erdadera ri6ue&a de un pa%s somos las personas: con nuestras capacidades. ,ro-!ema .ue da ori%en a! dia%nstico 0ediante la o"seracin sistem4tica $ el an4lisis de registro de datos5 se llego a la conclusin de 6ue arios alumnos de distintos grupos esta"an teniendo dificultad para interiori&ar algunos contenidos5 no se sent%an identificados con ciertas actiidades5 constantemente se les da"an llamadas de atencin $ a>n as% su distraccin se pod%a er. )ara atender la situacin anteriormente e=puesta lo primero 6ue se decidi fue reisar la co.erencia de las planeaciones en relacin a los indiiduos 6ue se les esta"an aplicando: cerciorarse si e=ist%a esa cone=in en "ase a las necesidades 6ue ellos presenta"an $ al mismo tiempo 6ue los contenidos fueran de lo concreto a lo a"stracto. ,ro-!emas .ue se odr'n reso!&er una &e/ .ue se ten%an !os resu!tados 'n el a;o de 1@@35 Sc.mel-es5 S$lia menciona algunos pro"lemas 6ue son ocasionados por la insuficiencia de calidad educatia5 dentro de ellos destacamos el siguienteB 'l pro"lema del no aprendi&a#e 'l pro"lema del no aprendi&a#e es la manifestacin m4s tangi"le de la falta de calidad educatia. 'st4 presente de manera end!mica en nuestros sistemas educatios5 al grado de 6ue5 seg>n lo demuestran m>ltiples estudios recientes5 muc.os de nuestros egresados de primaria no alcan&an si6uiera el niel de alfa"etismo funcional5 muc.o menos la capacidad de plantear $ solucionar pro"lemas5 de comprender el funcionamiento de la sociedad5 de entender algunos fenmenos naturales. 'n la ra%& de los fenmenos del no aprendi&a#e se encuentran en muc.os casos las caracter%sticas del conte=to en el 6ue tra"a#amos. 'n situaciones de po"re&a5 con situaciones de nutricin $ salud precarias5 a eces es dif%cil mantener un esfuer&o consistente por el logro de los o"#etios del aprendi&a#e. No o"stante5 $ sin de#ar de reconocer 6ue estamos .a"lando de un pro"lema real5 tam"i!n se iene demostrando cada e& con ma$or claridad 6ue "uena parte de sus causas se encuentran en los procesos de ense;an&a 6ue tienen lugar en el interior del aula. Se .a demostrado5 por e#emplo5 6ue en situaciones conte=tuales similares en cuanto a po"re&a5 un "uen maestro es capa& de lograr e=celentes resultados de aprendi&a#e5 mientras 6ue un mal maestro no logra 6ue sus alumnos aprendan. As%5 el pro"lema del no aprendi&a#e se conierte en un pro"lema de ense;an&a deficiente o inadecuada. +a me#ora de las planeaciones enca"e&a el tema del diagnstico de"ido a 6ue es en ellas donde el docente fundamenta su pr4ctica5 donde dise;a la ruta 6ue emprender4 para el proceso de ense;an&a< aprendi&a#e: como "ien se esta"lece en el )rograma de 'studios 2211. Gu%a para la 'ducadora 7's una .erramienta fundamental para impulsar un tra"a#o intencionado5 organi&ado $ sistem4tico 6ue contri"u$a al logro de aprendi&a#es esperados en los ni;os95 S') ?22115 p. 1CDA. As% pues5 el pro"lema 6ue ma$ormente se conseguir4 atender es la dificultad 6ue presentan los infantes para interiori&ar los contenidos ?pro"lema anteriormente planteadoA $ seguidamente el conflicto de educadoras para estructurar una planeacin efectia5 6ue se identifi6ue con el grupo 6ue se est4 tra"a#ando. Bene+icios 0 -ene+iciarios cuando se im!emente !a me1ora (ui&4s la premisa fundamental de la filosof%a de la calidad total sea el centrar los procesos en la satisfaccin de los "eneficiarios. )uesto 6ue los escritos de calidad total proceden de la administracin de empresas $ organi&aciones 6ue producen "ienes $ dan sericio5 en ellos se .a"la de la satisfaccin del cliente. 'n educacin5 preferimos .a"lar de "eneficiarios. 'n el caso de una empresa5 la definicin del "eneficiario ?o del clienteA es un asunto relatiamente sencilloB se trata de la persona 6ue consume el producto o reci"e el sericio 6ue la empresa o la organi&acin ofrece en el mercado. 'n el caso de la educacin5 la situacin es un poco m4s comple#a. Veamos. 'l principal "eneficiario de la educacin es5 sin duda alguna5 el alumno. El es el receptor $ un receptor actio $ participante< de todo esfuer&o educatio: $ desde luego5 de todo impulso por me#orar la calidad de la educacin. 'l alumno es el 6ue me#orar4 cualitatiamente como resultado de procesos educatios me#orados. 'l alumno es5 entonces5 el "eneficiario inmediato de la educacin. F como tal5 es el "eneficiario m4s importante. Sin em"argo5 este alumno re6uiere5 por definicin5 dos tipos de sericios de parte de la escuela. Re6uiere los sericios 6ue le permitan irse desarrollando como persona5 ir aprendiendo en funcin de sus capacidades5 ir desenoliendo su potencial5 ir fortaleciendo su autoestima5 ir manifestando los alores ad6uiridos en su ida cotidiana5 ir demostr4ndose a s% mismo su capacidad cr%tica $ creatia. )ero tam"i!n re6uiere 6ue esos sericios le resulten >tiles $ cualitatiamente >tiles para su ida adulta. )or tanto5 el alumno es el "eneficiario principal de la actiidad educatia en lo inmediato $ en lo mediato. )or lo mismo5 la educacin no puede reducirse a proporcionar a este "eneficiario solamente a6uello 6ue le sira para la etapa del proceso de desarrollo personal por el 6ue est4 pasando5 sino 6ue de"e ofrecerle a6uellos elementos 6ue le permitir4n desarrollarse5 en forma adecuada5 en un mundo 6ue es del futuro $ 6ue de"emos poder anticipar. )ero tam"i!n los padres de familia son "eneficiarios del 6ue.acer de la escuela. Son ellos 6uienes tienen la tutela so"re los .i#os menores de edad: 6uienes deciden eniar a sus .i#os a la escuela $5 cuando .a$ opciones5 a una escuela en particular: los padres de familia contri"u$en de diferentes formas $ con diferente intensidad para 6ue el proceso educatio rinda los frutos 6ue ellos esperan de la escuela. De ellos depende5 en gran medida5 6ue los alumnos asistan a la escuela5 lleguen puntualmente5 cuenten con lo necesario para poder aprender5 reci"an el apo$o e=tra<escolar indispensa"le para el adecuado logro de los o"#etios educatios. )or otra parte5 son los padres de familia los 6ue e#ercen la demanda so"re la escuela $ los 6ue5 en determinadas ocasiones5 e=igen a las autoridades su adecuado funcionamiento. F 6ui&4s lo m4s importante sea el .ec.o de 6ue los padres de familia compartan con la escuela la funcin formatia de los ni;os. )or tanto5 los padres de familia son tam"i!n "eneficiarios del 6ue.acer educatio. Visto desde otra perspectia5 los alumnos son el producto del proceso educatio. A lo largo de su paso por la escuela5 el alumno se a formando5 para conertirse en un egresado 6ue participar4 de manera actia en otro plantel escolar de niel educatio su"secuente5 en el mercado de tra"a#o5 en la sociedad m4s amplia. De esta forma5 "eneficiarias del 6ue.acer educatio son tam"i!n las escuelas de niel educatio m4s alto 6ue reci"en a nuestros egresados. Son "eneficiarios del 6ue.acer educatio los centros de tra"a#o 6ue les dan empleo. 's "eneficiaria del sistema educatio la comunidad en la 6ue el alumno se desempe;ar4 social $ pol%ticamente. F5 en t!rminos m4s amplios5 es la sociedad la "eneficiaria del sistema educatio. Desde este punto de ista es necesario tener en cuenta 6ue los resultados cualitatios de nuestro 6ue.acer no terminan cuando el alumno egresa de nuestro plantel. Gran parte de ellos ser4n isi"les5 precisamente5 a partir de este momento $ durante muc.o tiempo despu!s. 'n efecto5 no es 6ue nuestros alumnos salgan de la escuela5 sino 6ue entran a la sociedad para la 6ue fueron formados. +a calidad de la forma de entrar a la sociedad es uno de los o"#etios principales de nuestro 6ue.acer. Si decimos 6ue un proceso de me#oramiento de la calidad se caracteri&a por poner como centro al "eneficiario5 cuando .a"lamos de educacin tenemos 6ue poner como centro a todos los "eneficiarios anteriores. ResumiendoB Son "eneficiarios de la accin de la escuelaB 'l alumno de .o$ 'se mismo alumno ma;ana +os padres de familia +a escuela 6ue lo reci"e como egresado +a persona u organi&acin 6ue le da empleo +a comunidad en la 6ue el alumno ie +a sociedad en la 6ue se desarrollar4 social5 econmica5 cultural $ pol%ticamente. A.ora "ien5 .aciendo .incapi! en el "eneficiario inmediato de la educacin ?alumnosA $ una e& concluido el proceso del diagnstico por comparacin5 o"tendr4 "eneficios tales comoB Reconocimiento de 6ue llegan a la institucin educatia con conocimientos preios5 siendo !stos los 6ue .acen 6ue los educandos no sean seme#antes. Sus pautas indiiduales contar4n con la ma$or importancia5 de tal forma 6ue las estrategias did4cticas se identificaran con los alumnos. +lear a ca"o el tra"a#o did4ctico dentro de un am"iente de aprendi&a#e 6ue propicie el proceso educatio5 donde se sentir4n cmodos5 segurosG 'l ingreso al siguiente a;o escolar contar4 con las "ases necesarias para continuar con la articulacin de los contenidos educatios. O-1eti&o %enera! (ue las educadoras logren formular planeaciones did4cticas eficientemente5 a tra!s del an4lisis $ comparacin de un modelo de calidad con la finalidad de llear a ca"o la aplicacin de planeaciones optimi&adas contri"u$endo a la interiori&acin de contenidos en los educandos5 de manera efica&. O-1eti&os esec+icos 2)3 (ue las docentes puedan instrumentar su planeacin did4ctica por medio de la comprensin de los diferentes elementos 6ue la estructuran5 con el o"#etio 6ue implementar una pr4ctica docente formatia. 4)3 (ue las maestras lleguen a ela"orar planeaciones did4cticas congruentes a las necesidades de sus alumnos5 mediante la ealuacin $ o"seracin5 con el propsito iniciar un proceso de ense;an&a< aprendi&a#e significatio. E5!icacin terica 0 de camo de !a metodo!o%a .ue usar' ara rea!i/ar e! dia%nstico 'l desarrollo de nuestro proceso del diagnstico por comparacin tomara como referencia al autor Valls ?1@@HA5 el cual esta"lece 6ue la metodolog%a a seguir se estructura de la siguiente maneraB 'ncontrar el 4rea 6ue de"e me#orarB 'ste aspecto se refiere a la identificacin de la pro"lem4tica 6ue funda el diagnstico por comparacin5 ser4 el sitio donde se presentar4 el perfeccionamiento. +ocali&ar el modeloB 'n "ase a las dificultades 6ue se posean $ la organi&acin a la cual pertene&ca5 ser4 necesario "uscar un prototipo 6ue 7enca#e9 con la situacin 6ue se presenta5 es decir5 6ue pueda "rindar la informacin necesaria $ efectia5 $ 6ue los datos 6ue se tengan sean suficientes para el diagnstico. ImplementarloB Seguidamente se dise;ar4 un plan de igualacin o superacin en "ase al modelo referente: en !ste se delegaran roles en recursos .umanos5 actiidades organi&adas en "ase al tiempo5 preisin de recursosG Reiniciar el procesoB Se enfoca a la retroalimentacin del proceso5 se .ace una aloracin de los resultados en "ase a integracin de las pr4cticas 6ue constitu%a el modelo de calidad $ representan un alor para la organi&acin. Dependiendo de lo 6ue se o"tenga se decidir4 si se uele a emprender el diagnstico. E5!icacin terica 0 de camo .ue uti!i/ar' ara ana!i/ar e interretar !os datos )ara poder llear a ca"o el diagnstico por comparacin se re6uiere tener un conocimiento preio referente a lo 6ue se a a tra"a#ar5 es por ello 6ue la fundamentacin de Valls ?1@@HA sigue siendo nuestro punto de partida en este aspecto. )ara anali&ar datos primeramente se re6uiere recogerlos5 esto se llear4 a ca"o en dos tiemposB 1. Una fase preliminar de e=ploracin en "ase a la tem4tica5 con el propsito de tener una nocin clara $ los aspectos 6ue se implican en el ru"ro 6ue se tra"a#ar4. 2. Despu!s se .ar4 un 7aterri&a#e9 con informacin m4s espec%fica sustentada por un o"#etio en particular5 a6u% la ma$or fuente de informacin ser4n las personas 6ue se desenuelen en la misma 4rea de comparacin. Con la informacin anterior $ el modelo de calidad se dise;ar4 un plan de accin pertinente5 se continuar4 con el resto de las fases $ una e& situados en la de reiniciar el proceso se interpretaran datos5 6ue ser4n resultados de la metodolog%a5 dic.a interpretacin se contratar4n con las caracter%sticas del modelo referente5 para culminar con la toma de decisiones. Crono%rama de acti&idades Acti&idades a rea!i/ar 6ec#a Dar lectura en el )rograma de 'studio 22115 al apartado de planificacin did4ctica. Identificar las caracter%sticas del 8enc.mar-ing. Reali&ar entreistas a educadoras en "ase al tema. Del 22 al 2H de septiem"re del 2213 +lear a ca"o la comparacin de las planificaciones docentes de cada integrante del e6uipo con las del modelo de calidad. Identificar las 4reas de oportunidad 6ue presentan. Reci"ir la retroalimentacin por parte de la docente de dic.o modelo. Reali&ar los cam"ios necesarios en las planificaciones con 4reas de oportunidad. Del 2C al 2@ de septiem"re del 2213 )oner en pr4ctica las planificaciones docentes con los cam"ios reali&ados. Anotar resultados $ llear a ca"o una o"seracin sistem4tica con el grupo. Del I2 de septiem"re al 1H de octu"re del 2213 +lear a ca"o una retroalimentacin $ ealuacin de los resultados o"tenidos: emitir conclusiones. Del 1H al 1C de octu"re del 2213 E! dise7o de !os instrumentos .ue usar' a! momento de reca-ar !os datos) 'l instrumento a utili&ar para reali&ar el diagnstico por comparacin ser4 una lista de erificacin o tam"i!n llamada c.ec-list5 la cual es una .erramienta 6ue sire para recolectar datos ordenadamente $ de forma sistem4tica mediante formatos para controlar el cumplimiento de una lista de re6uisitos5 en nuestro caso tomaremos en cuenta los elementos 6ue de"e de contener las planeaciones de preescolar5 es por ello 6ue es sumamente indispensa"le sa"er cmo usar los c.ec-list $ no de#ar nada importante descartado5 por e#emplo a la .ora de reali&ar el c.ec-list primeramente se de"e de tener en claro 6ue es lo 6ue se 6uiere c.ecar o controlar5 segundo es importante tener el criterio de conformidad o no conformidad5 es decir 6ue es lo correcto o incorrecto5 el siguiente paso es determinar cada cu4nto se de"e de inspeccionar $ por >ltimo 6uien reali&a el c.e6ueo. A continuacin se muestra de manera general un pe6ue;o fragmento de una lista de erificacin5 la cual se puede utili&ar para reali&ar el "enc.mar-ing. )laneacin de actiidades de preescolar itemJs inspeccionadosB Kec.aB )untos c.e6ueadosB InspectorB SI NO N8A 2)3Acti&idades 0uestra las actiidades de inicio 0uestra las actiidades de desarrollo 0uestra las actiidades de cierre 4)3Arendi/a1es eserados Se;ala de manera clara cuales son los aprendi&a#es esperados. 0uestra todos los aprendi&a#es esperados correspondientes a la situacin did4ctica. 9)3Camo +ormati&o Indica cual es el campo formatio a desarrollar en la situacin did4ctica. :)3Recursos Descri"e cuales ser4n los recursos a utili&ar por parte del docente para reali&ar las actiidades. Descri"e cuales ser4n los recursos a utili&ar por parte del alumno para reali&ar las actiidades. Le&antamiento de !os datos; an'!isis e interretacin de datos) )osteriormente a la aplicacin de las listas de erificacin se o"tendr4 muc.a informacin mu$ diersa5 $a 6ue estas listas se aplicar4n a las m>ltiples planeaciones 6ue cada una de las integrantes del e6uipo o"tenga de las entreistas 6ue se llearan a ca"o en los #ardines de ni;os5 las cuales ser4n contrastadas con una planeacin ideal5 la cual especifi6ue todos los elementos indispensa"les en una planeacin as% como tam"i!n 6ue se encuentre adecuada al grupo 6ue se est4 tra"a#ando5 por lo tanto ser4 necesario organi&ar dic.a informacin la cual se llear4 a ca"o mediante una ta"la de concentracin para posteriormente ela"orar gr4ficas5 las cuales muestren de manera r4pida los resultados o"tenidos de dic.a .erramienta utili&ada. ,resentacin de !a in+ormacin 'n cuanto a la presentacin de la informacin es importante se;alar 6ue una e& 6ue se tenga la informacin de"idamente organi&ada con los diersos gr4ficos seleccionados5 es fundamental dar a conocer los resultados o"tenidos a los docentes 6ue nos facilitaron sus planeaciones5 esto con el o"#etio principal 6ue corro"oren $ 6ue tengan conocimiento de 6ue aspectos necesitan ponerle m4s !nfasis o considerar otros elementos 6ue a lo me#or esta"an de#ando descartados en la planeacin5 todo esto con la finalidad de me#orar su pr4ctica docente. Conc!usiones Como se mencion en este tra"a#o el 8enc.mar-ing es una t!cnica gerencial 6ue promuee la comparacin5 donde se logra emitir #uicios $ cam"iar acciones 6ue faore&can la institucin donde es aplicada5 es por ello 6ue fue la t!cnica elegida para reali&ar el tra"a#o final cu$o nom"re es 7Implementacin del "enc.mar-ing para elear la calidad de las planeaciones did4cticas en preescolar9 $a 6ue se identificaron dificultades en el proceso de ense;an&a<aprendi&a#e el cual contri"u$e a la deficiencia en las planeaciones 6ue se llean a ca"o en este niel educatio5 esperando encontrar 4reas de oportunidad para contri"uir de manera significatia en la calidad educatia5 $a 6ue son las planeaciones la ruta 6ue el docente sigue para ir aan&ando en el contenido de dic.o grado5 adem4s de 6ue constitu$e el fundamento de su pr4ctica. Bi-!io%ra+a Sc.mel-es5 S. ?1@@3A. ,acia una me#or calidad de nuestras escuelas. L'n l%neaM. Coleccin INT'RA0'R5 ISSN 1221<3CCC: no. I2. Disponi"le enB .ttpBJJ///.seta".go".m=Jp.pJdocumentosJtecte1I<13Jsc.mel-es.pdf L22135 1N de septiem"reM. S'). ?2211A. )rograma de 'studio. Gu%a para la 'ducadora. 0!=ico. Spendolini5 0.O. ?1@@3A. 8enc.mar-ing. Norma. Colom"ia. Valls5 A. ?1@@HA. Gu%a pr4ctica del "enc.mar-ing. Cmo lograr el lidera&go en su empresa o unidad de negocio. Gestin 2222. 8arcelona.