El Arte de Gerenciar

El arte de Gerenciar es el equilibrio perfecto del proceso hombre ciencia, que

incluye el arte de la intuicin para su buen funcionamiento, ya que esta es la que le da el
carcter no cientfico, pero muchas veces exacto del xito.
ara hablar sobre el proceso !erencia, debemos definir !erencia primeramente, "ry!ier
#$%&&' la define como un cuerpo de conocimientos aplicables a la direccin efectiva de
una or!ani(acin. artiendo de esto, se puede definir como un proceso que implica la
coordinacin de todos los recursos disponibles en una or!ani(acin #humanos, fsicos,
tecnol!icos, financieros', para que a travs de los procesos de) planificacin,
or!ani(acin, direccin y control se lo!ren ob*etivos previamente establecidos, as como
tambin existe un factor clave que es la eficiencia, es decir, minimi(ar el costo de los
recursos aun consi!uiendo los resultados de una forma ptima.
Este factor va a definir fuertemente a la !erencia, siendo esta una de las
diferencias ms resaltantes con la Administracin, su ciencia con*unta, ya que la !erencia
tambin se define como un tipo particular de administracin, as como tambin lleva a
cabo las o metas, ob*etivos o procedimientos tra(ados por la administracin.
+omo ya habamos mencionado, el arte de !erenciar es un principio de equilibro,
compuesto por dos factores principales, que son el !erente #factor humano' y la !erencia
#factor ciencia'. El !erente, es aquel encar!ado de mane*ar todos los sistemas y
procesos, tratando siempre de minimi(ar los costos, para que estos puedan llevar a cabo
el ob*etivo !erencial con xito, as como tambin, mane*ar los recursos para que siempre
estn a la mano cuando al!,n departamento, o divisin de la empresa los necesite para
su desarrollo.
El !erente, cuenta con una serie de tcnicas !erenciales, que son el con*unto de
herramientas, como indicadores de desempe-o, orientacin al cliente, encuestas de
mercado, unidades estrat!icas de ne!ocios y el proceso administrativo #planificacin,
or!ani(acin, direccin y control' entre otros, y el modo de usarlas, para llevar a la
empresa a su ob*etivo, pero tambin existe una herramienta importante en la !erencia que
es la informacin. Esta debe ser clara precisa y concisa, actuali(ada y vera(. .os flu*os de
informacin pueden ser internos o externos, es decir, dentro de la empresa, como por
e*emplo la comunicacin abierta entre departamentos, entre !erentes y empleados, y
externos como la informacin proveniente del ambiente donde se desarrolla la empresa,
informacin del sistema econmico del pas, del tipo de clientes, competencia de
mercados, problemas polticos, entre otros, siendo todos estos, internos y externos,
factores de !ran influencia en el desarrollo or!ani(acional, y por consi!uiente en el
proceso !erencial, por esto se debe ser consciente de la relevancia que los sistemas de
informacin tienen en la empresa.
/i!uiendo la perspectiva de la influencia de los sistemas de informacin en la !erencia,
podemos decir tambin que la !erencia es un proceso actual, y nunca esttico, siempre
est en constante cambio, es un proceso adaptativo, tanto a la realidad que enfrenta as
como tambin de tener la capacidad de replanificarse para solventar cualquier problema
que se produ(ca en la or!ani(acin.
or todo esto, el arte de !erenciar, es el equilibrio entre los principios tericos de
la !erencia, llevado a cabo a travs del proceso administrativo, las tcnicas !erenciales y
el factor humano del poder de decisin intuitivo as como tambin apoyado en la
informacin proveniente del interior y exterior de la empresa. El !erente debe ser
consciente de su propia empresa, de lo que necesita, y de proveer soluciones y ser capa(
de replanificar si es necesario el plan reali(ado para llevar a la empresa a cumplir su
ob*etivo.
+omo 0ambin existen amena(as reales que estn frente a nosotros y que las
vemos ms le*os de lo que realmente estn. 1e refiero a un 2terrorismo corporativo3
caracteri(ado por empresas contra empresas, utili(ando como medios tcticos y hasta
estrat!icos a comunidades, polticos, periodistas y en !eneral la buena fe de muchos
que creen en la buena intencin de una denuncia que sin tiempo para confirmar, convierte
mentiras en verdades sostenibles por muchos que la repiten confiados de las fuentes que
las divul!an.
El resultado de un anlisis de Entorno es un con*unto finito de las
oportunidades ms importantes sobre las cuales debe basarse el futuro de la
or!ani(acin y de los peli!ros o amena(as ms importantes que debe constantemente
eludir. 4n directivo debe conocer los hechos o tendencias externas crticas que enfrenta la
or!ani(acin en un momento dado, a ob*eto de definir estrate!ias que le permitan
reconocer y utili(ar las oportunidades externas y reducir al mnimo las amena(as
potenciales.
4n acertado y bien planificado pro!rama de reputacin puede reducir las amena(as y
hasta convertir las debilidades corporativas en fortale(as. .as empresas no valen lo que
ellas dicen que valen, sino lo que el mercado est dispuesto a pa!ar por ellas, y son
muchos y comple*os los n,meros de percepciones que condicionan ese valor que est en
la mente de sus p,blicos. 5e all la importancia de la comunicacin empresarial y su
activo rol social, como ciudadano responsable.