Yakult, una historia de xito

La firma japonesa tiene a Mxico como su tercer mercado a nivel mundial, y sus principios son la puntualidad, confianza, trabajo y educacin
Francisco Rosas / El Universal
El Universal

Jueves 21 de junio de 2007
Para Carlos Kasuga, director de Yakult Mxico, la base del xito de cualquier persona o empresa radica en la puntualidad, confianza, trabajo y educacin.
Coment que la compaa pudo pasar de 2 mil 500 frascos diarios vendidos hace 25 aos, a poco ms de 3 millones en la actualidad.
"Por ejemplo, en Yakult las oficinas no tienen llaves, pues tenemos la certeza de quien trabaja ah es de confianza y que nunca se va a perder nada, como hasta
ahora ocurre", seala.
Considerada por ejecutivos como la segunda empresa ms admirada en Mxico, detrs de Grupo Bimbo, Yakult es la filial ms importante en Amrica Latina para la
firma nipona.
En 2006 comercializ 2 millones 376 mil frascos al da, adems de otros productos como Soful. Si se toma en cuenta el precio de Yakult en autoservicios, las ventas
por este alimento al ao son de alrededor de 3 mil millones de pesos.
Mxico es el tercer mercado a nivel mundial para la marca, slo detrs de Japn y Corea. En su pas de origen vendi 8 millones 559 mil frascos diarios, mientras en
Corea la cifra alcanz los 4 millones 795 mil.
Kasuga coment que Yakult enfrenta nuevos jugadores, pues de manera constante sale una nueva empresa a competir en el nicho de alimentos que se elaboran a
partir de lactobacilos.
Pese a ello extern que mantienen el liderazgo: "No se puede estimar a cunto asciende el mercado de estos productos, pero Yakult tiene alrededor de 80%".
Destac que la competencia no les afecta, pero s implica un mayor reto en cuanto a logstica e inteligencia, porque cada vez llegan a lugares ms lejanos. El
directivo extern que Yakult fue el creador de un nuevo mercado gracias al desarrollo de la bacteria casei shirota, la cual es un probitico, es decir, que tiene la
capacidad de llegar viva al tracto intestinal.
El directivo expuso que un elemento para el xito es su fuerza de ventas directas, una modalidad que se adopt en Japn en 1963 y gracias a la cual la compaa
apuntal su crecimiento en diferentes partes del orbe.
Por ejemplo, en 1964 inauguraron su primer planta de produccin fuera de Asia. Despus de ese primer punto de inflexin, las siguientes naciones con planta fueron
Brasil, Honk Kong, Tailandia, Corea, Filipinas, Singapur, Mxico (1980) e Indonesia.
Para el directivo, la empresa siempre han trato de innovar con productos nuevos, tal es el caso del Soful.
Explic que el objetivo de Yakult en el corto y mediano plazos es tratar de llegar a ms hogares mexicanos, para darles alimentos que signifiquen un beneficio para
su salud.
Con dos plantas, una en Ixtapaluca, estado de Mxico, y otra en Guadalajara, Jalisco, Kasuga explic que tienen planes para la compaa en el futuro, pero debido a
que la competencia suele copiarlos, no los puede revelar.
Pendientes de Mxico
El directivo coment que el pas tiene tres grandes pendientes para salir adelante: educacin, campo y trabajo. Detall que en mbito educativo, Mxico debe
reforzar su nivel bsico y tener maestros y sueldos de primer mundo, si realmente quiere salir adelante.
"No podemos tener a Mxico como un rbol si la raz -que es la educacin bsica- no es fuerte", expuso.
Afirm que, adems, el pas debe resolver su deuda con los campesinos, porque de lo contrario no podr tener una base slida de crecimiento a largo plazo.
En cunto a trabajo, extern que es vital para que la gente pueda vivir dignamente y sin poner en riesgo su integridad. Insisti que la marca buscar entrar en nuevos
nichos y regiones del pas, a fin de ampliar su presencia y mantener a Mxico como uno de los principales consumidores.

DIEZ MINUTOS CON CARLOS KASUGA, por Marisol Garca Fuentes

Para Carlos Kasuga Osaka, presidente de Yakult Mxico, una empresa adquiere calidad y prestigio a travs de su gente. No es la maquinaria ni la
tecnologa, sino los seres humanos los que mejoran una organizacin, asegura. Cita como ejemplo a su empresa, que increment sus ventas de 2,568
frasquitos diarios cuando inici operaciones en el pas, hace ms de 30 aos a 3.5 millones en la actualidad.

El empresario asegura que la base del xito de Yakult est precisamente en educar a sus colaboradores para que sean hombres de calidad. Esto lo ha
logrado gracias a cuatro principios aplicados durante tres dcadas al frente de la compaa: el bien ser, el bien hacer, el bien estar y el bien tener.

Cmo ser realmente un empresario?
Siendo congruente entre lo que se dice y se ordena. El buen empresario, gerente y director debe ser el primero en llegar y el ltimo en irse. Nosotros no
tenemos baos privados para la gerencia, por ejemplo. stas son pequeeces, pero que hacen que la gente se sienta bien y tomada en cuenta. Y es que
ms que en el sueldo econmico, se debe pensar en el sueldo moral que se le da a la persona. Hay que hacer que el ser humano se sienta til,
necesario, respetado y querido en una empresa.

Qu debe hacer un buen lder?
Al ser la cabeza, el empresario tiene la responsabilidad de guiar a la gente. Es muy importante fijar metas que no sean exageradas y, cuando se alcanzan
esos objetivos, desplegarlos en grande. El 86% de la fuerza laboral en Mxico (burcratas, maestros, obreros y empleados) busca la salida, y esto es as
porque no saben hacia dnde remar. Por lo tanto, debido a que no tienen un faro hacia dnde ir cada quien va por su lado. En Yakult siempre fijamos
objetivos para que todo mundo luche por ellos y rememos juntos.

Qu es el fracaso y cmo se evita?
Son cosas que suceden porque todos cometemos errores. En nuestra empresa no se corre a alguien por eso, mientras no se llegue muchas veces tarde
o se comparta informacin secreta con la competencia. Sabemos que puede haber equivocaciones porque entendemos que la gente tiene cualidades
pero tambin defectos. En consecuencia, hay que ensear a la gente a crecer como el bamb y mostrarles que en las tormentas o fracasos uno puede
estar en el suelo pero nunca puede quebrarse, para luego levantarse de nuevo.

Cmo fortalecer la cultura emprendedora?
Los mexicanos no tenemos la paciencia para alimentar y hacer crecer un negocio. Por lo tanto, debemos educar a las empresas, ya que la nica forma de
generar riqueza es a travs de la educacin. Y recordar que la nica manera para salir adelante es el trabajo y estar al pendiente de l. El mejor
condimento para un restaurante y la mejor mercanca para un almacn son las pisadas del dueo. Con esto quiero decir que debes estar al pendiente del
changarro todos los das, incluso sbado y domingo.

Ver conferencia y entrevista para complementar la informacin.
www.carlosnuel.com/la-diferencia-de-ser-una-persona-ordinaria-y-u...
www.youtube: Alazraky entrevista (completa) a Carlos Kasuga (primera entrevista)

Despus de haber revisado detenidamente la informacin responde el siguiente cuestionario.
Es importante que las preguntas sean desarrolladas con seriedad, profundidad y amplitud.

1. Menciona qu tipo de liderazgo identificas en este caso y comenta por lo menos 5 caractersticas de liderazgo
predominantes.

2. En el caso que se menciona, Identificas alguna situacin que pudo haber sido un conflicto en la organizacin?, cmo se
manej? Cules han sido los resultados? Qu estrategias se consideraron para hacer frente a esta situacin?

3. Qu papel juega la tecnologa en el desempeo de funciones de los lderes en este caso?

4. Describe por lo menos 5 aspectos positivos de involucrar a los colaboradores en las actividades de la organizacin
completamente (participacin en las estrategias, propuestas, conocimiento de las finanzas, etc.) y 3 posibles riesgos que se
podran presentar si las estrategias no se planean y actan adecuadamente.

5. En funcin de lo visto sobre el proceso de cambio, describe el proceso que supones debi existir para que enfrentaran el
cambio en la organizacin.