2008

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DIPLOMA EN CAMBIO Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL
ESTRATEGIAS PARA EL CAMBIO ORGANIZACIONAL
Prof. Rogelio Daz
1
NIVELES DE ANLISIS
Profesor Rogelio Daz
2
mbitos del Comportamiento
ORGANIZACIONAL
(EMPRESA Y ENTORNO)
SOCIODINMICOS
(GRUPO / EQUIPO)
PSICOSOCIAL
(PERSONA)
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DIPLOMA EN CAMBIO Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL
ESTRATEGIAS PARA EL CAMBIO ORGANIZACIONAL
Prof. Rogelio Daz
3
3
Visin Micro y Macro del
Comportamiento Organizacional
COMPORTAMIENTO MICRO-
ORGANIZACIONAL
COMPORTAMIENTO MACRO-
ORGANIZACIONAL
...Estructura y procesos
(cognitivos, emocionales y
fsicos) en individuos, micro
grupos y sus lderes y las
relaciones entre ellos.
ENFASIS
EN LA ...
...Estructura y procesos dentro
de subsistemas mayores,
organizaciones y sus entornos
y las relaciones entre ellos.
...Estudio de la conducta
individual, micro grupos y sus
lderes en laboratorio o en
aislamiento relativo o en el
marco social inmediato.
FOCO DE
INVESTIGACIN
EN EL ...
...Estudio de la conducta de los
miembros de subsistemas
mayores, organizaciones y sus
entornos dentro de su contexto
ms amplio.
...Crecimiento personal y diseo
del trabajo, intervenciones en
procesos interpersonales y
grupales, entrenamiento de
lderes de micro grupos. Cambio
individual y grupal.
APLICACIONES
PRIMARIAS
EN EL...
...Diseo y administracin de
estructuras y procesos ligados
a subsistemas mayores,
organizaciones y sus entornos.
Cambio organizacional y
ambiental.
(Miles, 1980)
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COMPORTAMIENTO MICRO-
ORGANIZACIONAL
COMPORTAMIENTO
MACRO-ORGANIZACIONAL
nfasis en el conflicto o poder
desde el punto de vista
individual.
FOCO EN...
nfasis en el conflicto o poder
desde los subsistemas mayores
o desde las organizaciones y su
contexto.
Foco en el diseo de trabajos y
relaciones entre roles.
Foco en las unidades de tareas y
tecnologas organizacionales
para el diseo de empresas
complejas.
Foco en el ajuste individual a las
influencias tcnicas y sociales.
Foco en los procesos de ajuste
de los subsistemas mayores y de
toda la organizacin a su entorno
cambiante.
Ms psicolgica que sociolgica.
Ms psicosocial.
ESTUDIOS CON
BASE...
Ms sociolgica que psicolgica.
Ms gerencial.
(Miles, 1980)
Visin Micro y Macro del
Comportamiento Organizacional
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ESTRATEGIAS PARA EL CAMBIO ORGANIZACIONAL
Prof. Rogelio Daz
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Dominios Organizacionales
Problemas de ...
GENTE
Aceptacin v/s Conflicto
(resistencia) del propsito
CAPACIDADES
Humanas, fsicas, materiales
y tecnolgicas
PROPSITOS
Claridad v/s Confusin de
los Objetivos
CAPACITACIN
DESARROLLO HNO
PRODUCTIVIDAD
ROL
6
6
Enfoques sobre diferentes niveles de
cambio
ENFOQUE AUTOR INTERES APLICACIN
Individual
Maslow/Herzberg Necesidades Individuales
Desarrollo de Carrera y
enriquecimiento de
trabajo.
Kolb Estilos de Aprendizaje Solucin de problemas.
Schein Ciclo de Vida Laboral Desarrollo de Carrera.
Grupal
Argyris Competencia y Valores Capacitacin y educacin
Bion Inconsciente de Grupo Diagnstico de Grupo
Dyer Procesos de Grupo Desarrollo de Equipo
Organizacional Lawrence y Lorsch Estructura Organizacional
Condicionado por el
Entorno organizacional
Mintzberg Estrategia y Estructura Tipologa Estructural
(W. Burke / R. Daz)
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ESTRATEGIAS PARA EL CAMBIO ORGANIZACIONAL
Prof. Rogelio Daz
Modelo de Congruencia
Nadler y Tushman
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Considera a las organizaciones como entidades de
transformacin entre insumos y productos.
Los insumos se refieren a condiciones fijas
respecto al sistema: medio ambiente, recursos,
historia de la organizacin y las estrategias.
Los productos o resultados los agrupan en
cuatro categoras: funcionamiento del sistema,
comportamiento de grupo, relaciones
intergrupales y comportamiento individual y sus
efectos.
Modelo de Nadler & Tushman
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ESTRATEGIAS PARA EL CAMBIO ORGANIZACIONAL
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El proceso de transformacin est compuesto por
cuatro elementos recprocamente activos:
El componente tarea (interdependencia,
habilidades, informacin requerida),
El componente individual,
Los arreglos organizacionales y
La organizacin informal
Enfatizan el concepto de Congruencia o de Ajuste, en
especial entre los componentes del proceso de
transformacin, planteando que cuanto mejor sea el
ajuste, tanto ms eficaz ser la organizacin.
Modelo de Nadler & Tushman (2)
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Insumos
Medio ambiente
Recursos
Historial
Estrategia
Organizacin
Informal
Individuo
Tarea
Arreglos
organizacionales
formales
Productos
Organizacionales
De grupo
Intergrupales
Individuales
Retroinformacin
Modelo de Nadler & Tushman (3)
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ESTRATEGIAS PARA EL CAMBIO ORGANIZACIONAL
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Debe haber congruencia entre pares de elementos
y especialmente entre los componentes del
proceso de transformacin.
Cunto mejor es el ajuste, tanto ms eficaz es la
organizacin.
Diagnstico de tres pasos:
1. Identificacin del sistema.
2. Naturaleza de las variables claves.
3. Diagnstico del estado de los ajustes.
Modelo de Nadler & Tushman (3)
Teora de la
Contingencia
Lawrence y Lorsch
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Modelo de Lawrence & Lorsch
Aproximacin a las organizaciones basada en un Modelo
de Contingencia:
Plantean que existe una relacin causa-efecto entre
cun bien la estructura interna de la organizacin se
acopla con las exigencias ambientales y cun bien
acta la organizacin, es decir, cmo alcanza sus
metas y objetivos.
En su anlisis de las organizaciones, buscan responder a
una pregunta bsica:
Qu tipo de organizacin ser ms efectiva bajo
condiciones econmicas y de mercado diferentes?
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Apuntan a una comprensin de las
organizaciones en forma global, que integre
las condiciones del ambiente en el que
estn insertas.
Destacan los siguientes conceptos
primordiales:
Diferenciacin e Integracin Interna de
las unidades de la empresa.
Adaptacin Externa al entorno (mercado,
clientes, competencia, regulacin
estatal, etc.)
Modelo de Lawrence & Lorsch (2)
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ESTRATEGIAS PARA EL CAMBIO ORGANIZACIONAL
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Diferenciacin e
Integracin Interna
Procesos
Estructura
Etc.
Adaptacin Externa
Mercado
Competencia
Regulacin estatal
Etc.
Modelo de Lawrence & Lorsch (3)
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Son 5 las dimensiones que se deben indagar:
Demandas ambientales.
Diferenciacin.
Integracin.
Manejo de conflictos.
Contrato psicolgico empleado-gerencia.
Son muy relevantes las interfases entre
componentes
Modelo de Lawrence & Lorsch
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ESTRATEGIAS PARA EL CAMBIO ORGANIZACIONAL
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Anlisis de Industria
Jaime Valenzuela
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Modelo de Porter : Fuerzas del Mercado
Rivales
Tradicionales
Empresa
Reguladores
Clientes
Nuevos
Competidores
Substitutos
Proveedores
Amenaza Amenaza
Amenaza Amenaza
Poder Negociador Poder Negociador
Capital
Personas
Activos
Procesos
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ESTRATEGIAS PARA EL CAMBIO ORGANIZACIONAL
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Proveedores
Empresa
Y
Competidores
Distribuidores Clientes Finales
Cuntos son ?
Quienes son ?
Qu valor aportan?
Qu representan para mi?
Soy importante para ellos?
Cul es mi producto?
En qu etapa del ciclo de vida?
Cul es mi posicionamiento?
Tengo marca?
Cules son los FCE?
Cmo son las barreras de entrada?
Cmo son las barreras de salida?
Existen sustitutos?
Cuntos competidores existen?
Quin es el lider?
Cunto son?
Quines son?
Qu valor aportan?
Qu representan para mi?
Soy importante para ellos?
Cuntos son?)
Quines son?
Cmo se comportan?
Por qu me compran?
Podran hacer mi producto?
Es mi producto relevante?
Tienen buenas rentabilidades?
Cul es el negocio?
Dnde est la rentablidad?
Quin tiene el poder negociador?
En qu etapa del ciclo de vida est la industria?
Cmo es la rivalidad de la industria?
Se pueden integrar? (se pueden mover a otras cajas?)
Qu puede hacer cambiar este negocio? ( tecnologa, regulador, capital )
Regulador
Regula / Desregula / Fomenta?
Impone requerimientos fuertes de informacin?
Tipologas de Intervencin
French y Bell
(1995)
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ESTRATEGIAS PARA EL CAMBIO ORGANIZACIONAL
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Grupo Objetivo Tipos de Intervenciones
Intervenciones diseadas
para mejorar la
efectividad de las
PERSONAS
Actividades de planificacin de vida y carrera.
Coaching, mentoring y counseling.
Grupos T (sensibilizacin).
Educacin y capacitacin para incrementar y
desarrollar competencias tcnicas y conductuales
Modelamiento de la conducta.
Intervenciones diseadas
para mejorar la
efectividad de DIADAS /
TRIADAS
Consultora de Procesos.
Triangulacin.
Tcnica de negociacin de rol.
Tipos de Intervenciones (1)
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Grupo Objetivo Tipos de Intervenciones
Intervenciones diseadas
para mejorar la
efectividad de EQUIPOS
y GRUPOS
Formacin de equipos.
Equipos autodirigidos.
Equipos de alto rendimiento.
APO de equipo.
Indagacin apreciativa.
Consultora de procesos.
Negociacin de roles.
Entrenamiento: toma de decisiones, resolucin de
problemas, planificacin, programacin, fijacin de metas
en escenarios de grupo.
Sistemas sociotcnicos (SST).
Programas de calidad de vida en el trabajo (CVT).
Crculos de calidad y mejoramiento continuo.
Anlisis del campo de fuerzas.
Tipos de Intervenciones (2)
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ESTRATEGIAS PARA EL CAMBIO ORGANIZACIONAL
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Grupo Objetivo Tipos de Intervenciones
Intervenciones
diseadas para mejorar
la efectividad de las
RELACIONES
INTERGRUPO
Relaciones intergrupales.
Espejo de la organizacin.
Consultora de procesos.
Triangulacin a nivel de grupo.
Retroalimentacin de encuestas.
Tipos de Intervenciones (3)
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Grupo Objetivo Tipos de Intervenciones
Intervenciones
diseadas para mejorar
la efectividad de la
ORGANIZACIN
TOTAL
Sistemas sociotcnicos (SST).
Intervencin en clima y cultura.
Estructuras paralelas de aprendizaje.
Planificacin sistmica abierta.
Planificacin estratgica.
APO (formas de participacin).
Juntas de confrontacin.
Open space meeting.
Ejercicio de interdependencia.
Retroalimentacin de encuestas.
Indagacin apreciativa.
Programas de calidad de vida en el trabajo (CVT).
Control total de calidad (CTC).
Cambio de sistemas a gran escala.
Tipos de Intervenciones (4)
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ESTRATEGIAS PARA EL CAMBIO ORGANIZACIONAL
Prof. Rogelio Daz
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En Resumen
El D.O. es una de las disciplinas de cambio
planificado, que ya tiene ms de medio siglo de
desarrollo.
Se refiere a diferentes niveles de cambio, en forma
integrada y sistmica.
Cuenta con modelos, metodologas y herramientas
que permiten desarrollar soluciones eficaces para
distintos dominios de problemas organizacionales.