EVALUACION DE LA IMPLANTACIN DEL MANUAL DE FUNCIONES PARA EL DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIN DEL AMBULATORIO URBANO TIPO III DR. DANIEL CAMEJO ACOSTA BARQUISIMETO, ESTADO LARA.
Participantes:
Colombo Carelys Gonzlez Belkis Herrera Jos Prez Lissy Rico Yelitza
Tutora Asesora: Elba Torrealba Tutora Externa: Reina Surez Trayecto IV
Barquisimeto, Noviembre 2011
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INDICE GENERAL
PAG. INDICE DE CUADRO iv RESUMEN v I PARTE DESCRIPCION DEL PROYECTO 1. D iagnostico Situacional 6 1.1 Descripcin del Contexto 6 1.1.1 Razn Social de la Comunidad 6 1.1.2 Localizacin geogrfica 6 1.1.3 Historia de vida de la Comunidad 6 1.1.4 Organizaciones vinculadas al Proyecto 8 1.2 Problemas, Necesidades o Intereses del Contexto 8 1.2.1 Descripcin del Diagnostico Situacional 8 1.2.2 Jerarquizacin e Identificacin de las Necesidades 9 1.2.3 Seleccin de las Necesidades 9 1.2.4 A lternativas de Solucin 9 2. Justificacin e Impacto Social 1 0 2.1 Razones que Conllevan a realizar el proyecto 1 0 2.1.1 Terico Conocimiento 1 0 2.1.2 Tcnico mbito de Accin 1 2 2.1.3 Legal 1 2 2.1.4 Participante Comunidad 1 3 2.1.5 Vinculacin del Proyecto con el plan de Desarrollo Econmico y Social de la Nacin 2007-2013, Lneas de Investigacin del Programa Nacional de Formacin y transversalidad con el eje proyecto, socio critico y profesional
1 3 2.2 Poblacin Beneficiada 1 5 3. Objetivos 1
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II PARTE PLANIFICACION DEL PROYECTO 4. Plan de Accin 16 5. Cronograma de Actividades 18
IV PARTE EVALUAR LA IMPLANTACION DEL MANUAL DE FUNCIONES
1. Objetivos de la Propuesta (Producto o Servicio) 21 2. Metodologa Empleada 21 3. Memoria Descriptiva 22 3.1 Descripcin del Producto 22 3.2 Presentacin del Producto 23
REFERENCIAS 24
iv
ANEXOS 25
v
INDICE DE CUADROS Nro. CUADRO PAG. 1 Plan de Accin 16 3 Cronograma de Actividades 18
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EVALUACION DE LA IMPLANTACION DEL MANUAL DE FUNCIONES PARA EL DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIN DEL AMBULATORIO URBANO TIPO III DR. DANIEL CAMEJO ACOSTA BARQUISIMETO, ESTADO LARA. Participantes: Colombo Carelys Gonzlez Belkis Herrera Jos Prez Lissy Rico Yelitza Tutora Asesora: Elba Torrealba Tutora Externa: Reina Surez Noviembre, 2011 RESUMEN El presente proyecto socio-productivo se realiz en el Ambulatorio Urbano tipo III Dr. Daniel Camejo Acosta, el cual est ubicado en la avenida Rotaria con avenida Florencio Jimnez diagonal al Obelisco, Barquisimeto, Estado Lara; logrando evaluar la implantacin del Manual de Funciones para el Departamento de Administracin. Para ello fue necesario aplicar un cuestionario que permiti demostrar que el personal se sirve de sta herramienta, elaborada con el objeto de mejorar el desempeo de sta rea del centro mdico asistencial. Posteriormente se aplic una entrevista cuyos resultados probaron que actualmente sus actividades estn acordes a los cargos. ste estudio se justific por cuanto, desde el punto de vista administrativo la organizacin tiene un propsito fundamental como lo es el de crear una estructura calculada de funciones, dentro de la empresa con canales de comunicacin que conlleven al logro de las metas del equipo de trabajo, al mismo tiempo se contribuyo con el diseo del manual y un organigrama acorde con la situacin actual de la institucin. El mismo se relaciona con la lnea N 2 del Plan de Desarrollo Econmico y Social Simn Bolvar 2007-2013, denominada Suprema Felicidad Social y las lneas del Programa Nacional de Formacin en Administracin N 3, la cual se refiere a la Construccin de un nuevo modelo que facilite la eficiencia, armona, cooperacin, dentro del departamento. Por ltimo es propio sealar que ste proyecto es la nueva gua que beneficia a un equipo de trabajo que se interrelacionan con todas las reas del ambulatorio. Descriptores: Evaluacin, implantacin. Manual de Funciones del Departamento de Administracin 6
I PARTE DESCRIPCIN DEL PROYECTO 1. Diagnostico Situacional 1.1 Descripcin del Contexto 1.1.1. Razn Social de la Comunidad: Ambulatorio Urbano Tipo III Dr. Daniel Camejo Acosta, dedicado al servicio de asistencia mdica. 1.1.2. Localizacin Geogrfica: El Ambulatorio Urbano Tipo III Dr. Daniel Camejo Acosta est ubicado en el Estado Lara, Municipio Iribarren, Parroquia Juan de Villegas, especficamente en la Avenida Rotaria con Avenida Florencio Jimnez diagonal al Obelisco. 1.1.3. Historia de Vida de la Comunidad: El Ambulatorio Urbano Tipo III Dr. Daniel Camejo Acosta fue inaugurado el da 13 de diciembre del ao 1974, cuando su primer director el eminente mdico Dr. Felipe Hernndez, conjuntamente con su equipo de salud, quien por su espritu de preocupacin y colaboracin se encargaron de prestar atencin ambulatoria a un sector de reas urbanas previamente determinadas que alcanzaban aproximadamente a 50.000 habitantes. Estos habitantes estaban repartidos en las siguientes comunidades: Cerritos Blancos y barrios vecinos, Pueblo Nuevo, Santa Isabel, la Playa de San Francisco y de Santa Isabel, Andrs Eloy Blanco, El Sisal, Ruiz Pineda, Luis Hurtado Higuera y caseros adyacentes a la carretera va Quibor. 7
Este centro mdico asistencial inicia sus actividades con consultas preventivas curativas, servicios de medicina general y pediatra as como tambin las actuales unidades clnicas sanitarias: materno infantil, inmunizaciones, control de enfermedades venreas y tuberculosis, conjuntamente con los servicios de enfermera, laboratorio, odontologa, saneamiento ambiental, rayos X, bienestar social y todas las actividades que permitan el fomento y la promocin de salud como las campaas de vacunacin, educacin sanitaria y visitas a la comunidad. Adems, se debe acotar que para el 23 de mayo del ao 2.000 se inauguro los servicios de Quirfano y la sede de Emergencia, en marzo del 2.005 el servicio de medicina fsica y rehabilitacin, en junio del 2.005 la botica popular (con 85% de descuento en las medicinas), y en marzo del 2.006 se inicia misin milagros para atender problemas oftalmolgicos. As pues, los ambulatorios en Venezuela se clasifican en Rurales tipo I y II y Urbanos tipo I, II y III, dentro de este marco el Ambulatorio Dr. Daniel Camejo Acosta se denomina Urbano tipo III y segn Gaceta Oficial N 32.650 Decreto N 1.798, Artculo 8 presenta las siguientes caractersticas: 1.- Prestar atencin mdica integral de nivel primario, secundario o ambos. 2.- Deben ser dirigidos por un mdico con curso Medio de clnicas sanitarias. 3.- Ser organizados para prestar adems de atencin mdica general, servicios de medicina interna, ciruga general, ginecologa obstetricia, pediatra, servicios de dermatologa, venereologa, cardiologa y emergencia. 4.- Estos dependen tcnica y administrativamente del hospital de su jurisdiccin. 8
Es importante resaltar que actualmente los servicios ofrecidos son los siguientes: Servicio de emergencia, consultas preventivas y curativas, sala de parto, pediatra, obstetricia, psiquiatra, fsica, rehabilitacin, odontologa, radiologa, oftalmologa, entre otros; beneficiando aproximadamente a 150 pacientes diarios.
1.1.4. Organizaciones Vinculadas al Proyecto: Las organizaciones vinculadas con el proyecto socio-productivo realizado en el Ambulatorio Urbano Tipo III Dr. Daniel Camejo Acosta son: La Gobernacin del Estado Lara, La Direccin General Sectorial de Salud, Fundasalud, la Universidad Politcnica Territorial de Lara Andrs Eloy Blanco y habitantes de las comunidades Brisas del Obelisco y Avenida Rotaria.
1.2 Problemas, Necesidades o Intereses del Contexto 1.2.1 Descripcin del Diagnostico Situacional: Al abordar la comunidad y retomar las actividades de investigacin para seguir con el desarrollo del proyecto socio productivo, se hizo necesario la recoleccin de nueva informacin a travs del uso de la tcnica de observacin directa no formal y la aplicacin de la entrevista semi-estructurada donde se pudo identificar la necesidad por parte de la Tutora Externa Reina Surez de ampliar el Manual de Funciones propuesto para el Departamento de Administracin del Ambulatorio Urbano Tipo III Dr. Daniel Camejo Acosta, definiendo el Perfil profesional y actitudinal de cada Cargo, as como tambin la necesidad de evaluar si el manual permiti realizar las actividades con mayor eficiencia y eficacia aportando de manera efectiva una solucin con la aplicacin del principio de la organizacin en el Departamento de Administracin. 9
1.2.2 Jerarquizacin e Identificacin de las Necesidades: Cuando se habla de jerarquizar se deben identificar las necesidades que ms afecten a la organizacin, en este caso en el Ambulatorio se pudieron detectar las siguientes, las cuales se colocan en orden de prioridad:
1. Evaluar el rendimiento y la aplicacin del manual de funciones. 2. Ajustar el perfil profesional y actitudinal de cada uno de los cargos diseados en el Manual de Funciones. 3. Establecer Indicadores de gestin que permitan evaluar y controlar las funciones de los cargos.
1.2.3 Seleccin de las Necesidades: Al determinar la necesidad de un Manual de Funciones y su posterior Construccin en el trayecto anterior, ahora existe la necesidad de evaluar el mismo, Es por ello que este ser el punto prioritario a abordar en esta primera fase del cuarto trayecto, donde la evaluacin del Manual de Funciones permitir mejorarlo al definir el perfil profesional y actitudinal de cada uno de los cargo, establecer Indicadores de gestin que permitan evaluar y controlar las funciones de los mismos y Evaluar el rendimiento y la aplicacin del manual. 1.2.4 Alternativas de Solucin: Como se pudo observar anteriormente la principal necesidad de enfoque, es que no estn definidas las funciones para el personal del Departamento de Administracin, por lo cual se establecen como alternativas, la evaluacin del Manual de Funciones, el cual consiste en identificar las funciones detalladas de cada uno de los empleados y as establecer las actividades y responsabilidades. 10
2. Justificacin e Impacto Social 2.1 Razones que Conllevan a Realizar el Proyecto El presente estudio se llevara a cabo siguiendo las justificaciones de carcter terico, tcnico y legal en los cuales se destaca la importancia e impacto que dicho proyecto tendr dentro de la Institucin Ambulatorio Urbano Tipo III Dr. Daniel Camejo Acosta, emergi la necesidad de evaluar el manual de funciones para observar y comprobar que cumple con los objetivos propuesto que es propiciar una herramienta que facilite un mejor desenvolvimiento del personal que labora en el Departamento de Administracin.
2.1.1. Terico y sus Aportes al Conocimiento: La relevancia de este proyecto en el rea administrativa radica en que permite reforzar y poner en prctica los conocimientos adquiridos y mejorar las actividades que se realizan a diario en el Departamento Administrativo. Al respecto Alegre Saz, Bern Manero y Galve Grriz (2000) indican que: En relacin a lo anterior, podemos indicar la importancia que tiene para el proyecto la organizacin de las obligaciones desempeadas por el personal del departamento de administracin del ambulatorio y al mismo tiempo la puesta en prctica de las mismas mediante el uso del Manual de Funciones que les permitir delimitar los deberes y a su vez definir el perfil apropiado a cada cargo. As mismo, es de vital importancia el conocimiento que se pueda adquirir en relacin a la elaboracin y aplicacin de un Manual de Funciones puesto que este permitir un mejor 11
desempeo y organizacin de los departamentos como enuncia Chiavenato (2002), cuando expresa que:
Un Manual de Funciones es un instrumento metodolgico utilizado por la administracin el cual indica las actividades a ser cumplidas por los miembros de la organizacin y la forma en que estas debern ser realizadas; ya sean separadamente o en conjunto, pues describe exactamente cules son: Los objetivos de la organizacin p (174).
Por otro lado, Tenbrink (2006) acota: La Evaluacin es el proceso de obtencin de informacin y de su uso para formular juicios que a su vez se utilizaran para tomar decisiones. (p19).
De esta forma, estos dos autores hacen referencia a dos puntos importantes dentro del proyecto como lo es la Evaluacin del Manual de Funciones diseado al departamento de administracin, mediante el cual se busca examinar de manera precisa cuales son las ventajas o limitaciones que pueda presentar el mismo a cada miembro del departamento para su mejora y puesta en prctica definitiva. Cabe destacar que todo proyecto es una fuente de conocimientos y enseanzas, a travs de las cuales, se lleva a cabo para la realizacin de dichas actividades. Ya que el propsito es alcanzar cada una de las metas y logros dentro de la organizacin, para ello se hace necesario, establecer las funciones departamentales para que exista una buena coordinacin en las relaciones horizontales y verticales en la estructura de la organizacin. As mismo, es importante el conocimiento que se adquiere mediante un manual de funciones, utilizando la administracin del recurso humano para la realizacin de las actividades, por los 12
miembros de la organizacin que deben ser realizadas por separadas o en conjunto, para el logro de los objetivos.
2.1.2. Tcnico-Ambito de Accin: Este proyecto aportara a la institucin informacin que le permitir la evaluacin del Manual de Funciones y de esta manera optimizar las actividades que desarrolla el Personal con eficiencia y eficacia; logrando de esta manera reducir la carga de las labores y especializarlos en su rea de accin con el fin de alcanzar los objetivos organizacionales establecidos.
2.1.3. Legal: La base legal de este proyecto se fundamenta principalmente en La Constitucin Bolivariana de Venezuela, Ley del Ejercicio de la Profesional del Licenciado en Administracin y La Ley Orgnica de Salud. Segn la Constitucin Bolivariana de Venezuela en su artculo 85, el cual menciona el estado garantizara un presupuesto para la salud que permita cumplir con los objetivos de las polticas sanitarias. En coordinacin con las universidades y los centros de investigacin En relacin al Ttulo III Del Ejercicio Profesional, en su artculo 8 el cual plantea Los servicios profesionales del licenciado en administracin sern requeridos en todos aquellos casos en que leyes especiales lo exijan; en el literal c) en la administracin de la ejecucin de los proyectos administrativos aprobados por organismos pblicos o instituciones financieras, en los que estn implcitas las razones del desarrollo empresarial. As tambin La Ley Orgnica de la Salud en el Captulo I, De la Organizacin Administrativa de los Establecimientos de Atencin Medica, en su artculo 34, donde expresa queSon establecimientos de Atencin Medicas los hospitales, clnicas y ambulatorios pblicos y privados debidamente identificados 13
2.1.4. Participante Comunidad: La evaluacin del manual de funciones en el Departamento de Administracin, es una herramienta administrativa esencial para brindar un servicio de calidad a la comunidad se espera que el trabajo realizado proporcione al personal, servirse del Principio de la divisin del trabajo, lo cual contribuir a que las actividades realizadas sean ms provechosas. Adems de ello se considera un aporte valioso y referencial para los otros Departamentos que integran el organigrama del Ambulatorio. Del mismo modo es relevante para la poblacin que se beneficia con la prestacin del servicio, ya que en esta unidad se adquieren los insumos que son utilizados en las reas que comprenden el centro mdico asistencial.
2.1.5. Vinculacin del Proyecto con el Plan de Desarrollo Econmico y Social de la Nacin 2007-2013, Lneas de Investigacin del Programa Nacional de Formacin en Administracin y Transversalidad con el Eje Proyecto Socio Critico y Profesional: La construccin de una estructura econmica y la inclusin de todos los venezolanos a una sociedad que brinde satisfaccin de las necesidades, es la visin a largo plazo de la Lnea Suprema Felicidad Social del Plan de Desarrollo Econmico y Social de la Nacin 2007-2013 el cual se relaciona con este Proyecto Socio Productivo, por cuanto la comunidad se dedica a la prestacin de un servicio mdico gratuito, que se enfoca en la promocin de la salud y la participacin social, fortaleciendo las capacidades bsicas para el trabajo liberador y productivo, la cual valora al ser humano en su multidimensionalidad, y lucha para que el sentido de la actividad productiva sea la satisfaccin de las necesidades humanas. 14
De igual manera se puede enfocar con la Lnea Democracia Protagnica Revolucionaria con el objetivo de formar una nueva poltica basada en la consciencia solidaria del ciudadano, de sus derechos y responsabilidades, teniendo como estrategia elevar los niveles de equidad, eficacia y eficiencia para instaurar la aplicacin de sistemas de evaluacin de gestin en organismos administrativos a todos los niveles. Por consiguiente, resulta satisfactorio realizar esta contribucin por medio de los Programas Nacionales de Formacin, a una Institucin de esta naturaleza, con una amplia visin socialista, que beneficia a la poblacin ubicada geogrficamente al oeste de la ciudad de Barquisimeto y que ms necesita de este importante servicio. Sobre las bases de las ideas expuestas en las Lneas de Investigacin del Programa Nacional de Formacin en Administracin este proyecto se encuentra enmarcado en la lnea 3.-Construccin de un nuevo modelo que facilite la eficiencia de los procesos administrativos en el mbito de la Gestin Pblica; por ello se implement la aplicacin del Manual de funciones para el mejoramiento de los procesos que se realizan dentro del Departamento de Administracin. En tal sentido, esta investigacin se encuentra enmarcada en el Eje Proyecto Socio Critico y Profesional de Administracin con los siguientes Postulados: Anlisis de la Gestin Administrativa a Empresas Pblicas y Privadas, Estudios Administrativos Situacionales, Preparacin, Instalacin y Evaluacin de Sistemas y Procedimientos Administrativos y de Manuales de Normas y Procedimientos, Administracin de Servicios Pblicos y Privados de Salud y Seguridad Social.
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2.2. Poblacin Beneficiada: Al evaluar el Manual de Funciones se obtuvo como resultado beneficiar de manera directa a los empleados del Departamento de Administracin, el cual le brinda un aporte que permitir incentivar el desarrollo de los dems Departamentos del Ambulatorio. En esta misma medida es beneficiada la comunidad de la Universidad Politcnica Territorial de Lara Andrs Eloy Blanco, as como el reconocimiento y el prestigio de la misma, logrando el desarrollo profesional del nuevo administrador.
3. Objetivos
a. Objetivo General: Evaluar la implantacin del Manual de Funciones en el Departamento de Administracin del Ambulatorio Urbano Tipo III Dr. Daniel Camejo Acosta, ubicado en el Estado Lara, Municipio Iribarren, Parroquia Juan de Villegas, Av. Rotaria con Avenida Florencio Jimnez diagonal al Obelisco. b. Objetivos Especficos: 1. Identificar posibles modificaciones para el Manual de Funciones del Departamento de Administracin del Ambulatorio. 2. Comprobar el desempeo del Manual de Funciones. 3. Controlar la aplicacin de cada cargo del Manual. 16
Cuadro N 1 II parte 4. Plan de Accin QU CMO CUNDO DNDE QUINES CON QU Correcciones sugeridas por la Tutora Acadmica Informacin para el proyecto
16-07-2011 Edificio Giraluna
Yelitza Rico Jos Herrera Belkis Gonzlez Lissy Prez Carelys Colombo Rafael Doran Lpiz y papel Realizar cuestionario A travs de acuerdo entre los participantes
30-07-2011 Casa de un Participante Belkis Gonzlez Yelitza Rico Jos Herrera Lissy Prez Carelys Colombo Lpiz, Papel, laptop Cmara Informe Entregar cuestionario al personal del departamento De manera verbal y escrita
09-08-2011 Ambulatorio urbano Dr. Daniel Camejo Acosta Belkis Gonzlez Yelitza Rico Lissy Prez Carelys Colombo Hojas Reunin del equipo Modificacin al Proyecto
17-08-2011 Edificio Giraluna Yelitza Rico Jos Herrera Belkis Gonzlez Lissy Prez Carelys Colombo Lpiz, Papel e informe
Revisin del cuestionario realizado al personal Informacin para el proyecto 27-08-2011 Edificio Giraluna Belkis Gonzlez Yelitza Rico Jose Herrera Lissy Prez Carelys Colombo Cuestionario y computadora Fuente:(2011)
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Cuadro N 2 (continuacin) QU CMO CUNDO DNDE QUINES CON QU Asesora con la tutora acadmica
De manera verbal y escrita
01-10-2011 Oficina Departamento de Administracin PNFA
Yelitza Rico Jos Herrera Belkis Gonzlez Lissy Prez Carelys Colombo Doran Lpiz y papel Modificacin de los Objetivos A travs de acuerdo con la Tutora Acadmica
15-10-2011 Casa de un Participante Yelitza Rico Jos Herrera Belkis Gonzlez Lissy Prez Carelys Colombo
Lpiz, Papel, laptop Cmara informe Correcciones al proyecto A travs de la Tutora Acadmica
18-10-2011 Oficina Departamento de Administracin PNFA Belkis Gonzlez Yelitza Rico
Lpiz, Papel e informe
Reunin del Equipo A travs de acuerdo entre los participantes
22-10-2011 Edificio Giraluna Yelitza Rico Belkis Gonzlez Jos Herrera Lissy Perez Carelys Colombo Lpiz, Papel, Laptop Cmara e Internet Correcciones sugeridas por la Tutora Acadmica De manera verbal y escrita
29-10-2011 Casa de un participante Yelitza Rico Belkis Gonzlez Jos Herrera Carelys Colombo
Lpiz, Papel, laptop Cmara informe Asesora con la tutora acadmica
Informacin sobre La triangulacin
31-10-2011 Oficina Departamento de Administracin PNFA Carelys Colombo Jose Herrera
Lapiz, Papel Informe Fuente:(2011) 18
Cuadro 3 5. Cronograma de Actividades Evaluacin de la implantacin del Manual de Funciones en el Departamento de Administracin del Ambulatorio Urbano Tipo III Dr. Daniel Camejo Acosta. Barquisimeto, Estado Lara. Actividades Meses (semanas) Julio Agosto Septiembre Octubre Asesora del Proyecto con la Profesora Elba Torrealba. Visita al Ambulatorio para aplicar el cuestionario para evaluar si se est Aplicando el manual de funciones. Dialogo con la Lic. Reina Suarez verificar si las funciones del manual se estn ejecutando. Reunin con el Equipo para aplicar las entrevistas a cada uno del personal de las coordinaciones. Asesora con la Profesora Elba Torrealba para definir los Objetivos en cuanto al control y evaluacin. Reunin con el equipo Asesora de Proyecto con la Profesora Elba Torrealba triangulacin Entrega y Presentacin de Proyecto Fuente:(2011) 19
III PARTE
RESULTADOS Y LOGROS
6. Conclusiones y Recomendaciones
6.1. Conclusiones: En sta etapa de culminacin del proyecto, se recolect informacin acerca del desempeo de la puesta en marcha del Manual de Funciones para cada cargo. Para tal efecto se aplic un cuestionario dentro del departamento, que arroj resultados que cubrieron las expectativas que se tenan en cuanto a su implantacin y permitir mejorar la descripcin de los cargos que as lo ameriten, con el objeto de coordinar el esfuerzo individual para el logro de las metas propuestas, asignacin de labores y los ndices de eficacia del Departamento. En lo que respecta al primer objetivo planteado, se aplicaron encuestas, entrevistas y tcnicas de observacin, que constataron que las funciones establecidas para cada cargo estn acordes a las necesidades de los mismos, por lo que an no se considera pertinente realizar alguna modificacin. Siguiendo con el segundo objetivo se logr comprobar que la organizacin del Departamento de Administracin, a travs del manual de funciones diseado para el mismo, mejor su estructura, la divisin del trabajo y las responsabilidades, alcanzando mayor eficiencia y eficacia en los procesos. En concordancia al tercer objetivo se puede afirmar que con la utilizacin de los mtodos de recoleccin de informacin anteriormente mencionados, se determin que las funciones diseadas en su mayora 20
estn siendo cumplidas, ya que algunas coordinaciones an no se aplican en su totalidad. Sin duda la organizacin del trabajo mediante manuales de ste tipo est presente en casi todas las empresas, cualquiera sea su naturaleza, ya que indica las funciones y actividades a ser cumplidas y la forma en que las mismas debern ser realizadas ya sea, conjunta o separadamente, por ser la versin detallada de la descripcin de los objetivos, funciones, autoridad y responsabilidad de los distintos puestos de trabajo que componen la estructura de las mismas.
6.2. Recomendaciones: Es propio sealar que las recomendaciones que se obtuvieron para sta etapa del proyecto, se realizaron en concordancia con cada objetivo planteado. Es por ello que de acuerdo al primer objetivo se recomienda examinar peridicamente las funciones de los cargos y el cumplimiento de las mismas con la finalidad de determinar la necesidad de ampliar, modificar o eliminar alguna funcin dentro de los cargos.
De igual manera y para seguir con la recomendacin del segundo objetivo es importante mantener la organizacin y funcionamiento del manual, as como su constante evaluacin para medir su desempeo con la finalidad de mantenerlo vigente y actualizado.
Con respecto al tercer objetivo monitorear las coordinaciones tales como Caja y Contabilidad para que se cumplan las funciones asignadas en su totalidad o si es el caso hacer las modificaciones pertinentes. As como, la actualizacin del Organigrama de la Institucin, con el objeto de diferenciar las distintas dependencias y lneas de mando, para lo cual se sugiere servirse del que se dise como otro aporte del proyecto. (Ver anexo No 1). 21
IV PARTE EVALUAR LA IMPLANTACION DEL MANUAL DE FUNCIONES 1. Objetivos de la Propuesta. Lograr una evaluacin efectiva del proceso de implantacin del Manual de Funciones elaborado para el Departamento de Administracin del Ambulatorio Urbano Tipo III Dr. Daniel Camejo Acosta, con la finalidad de conocer los resultados obtenidos con la puesta en marcha de esta herramienta de Organizacin Administrativa y que permita evidenciar la gestin de los procesos en cada uno de los cargos expuesto por el Manual de Funciones. . 2. Metodologa Empleada Diseo de una investigacin: El diseo de una investigacin de tipo cualitativa resulta un tanto complejo, puesto que la elaboracin exhaustiva de los procesos podra anular la posibilidad de incluir alguna informacin inesperada, por el contrario es necesario tener cierta flexibilidad para permitir que el diseo se adapte a la situacin en estudio. Es por ello que este tipo de diseo de investigacin se denomina como diseo emergente, ya que emerge sobre la marcha. As tambin es necesaria la aplicacin de mtodos cualitativo para la recoleccin de la informacin, la cual enrumbara la direccin de la investigacin. Poblacin y muestra: La poblacin en estudio est comprendida por la totalidad del personal del Departamento de Administracin del Ambulatorio Urbano Tipo III Dr. Daniel Camejo Acosta.
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Recoleccin de la informacin: Para evaluar la implantacin del Manual de Funciones elaborado para el Departamento de Administracin del Ambulatorio Urbano Tipo III Dr. Daniel Camejo Acosta, se aplicaron una serie de cuestionarios con preguntas cerradas, entrevistas y la tcnica de la observacin directa a los representantes de cada cargo, pues estos son quienes laboran all y por ende son quienes realizan las funciones plasmadas en el manual.
3. Memoria Descriptiva: El proyecto Socio Productivo, est planteado segn lo establecen los Programas Nacionales de Formacin, por la necesidad de mejorar la realidad en la cual vivimos, pueden ser variados en cuanto a objetivos y metodologa pero en comn son un planteamiento de acciones a realizar para alcanzar objetivos previamente compuestos; es decir los proyectos surgen para satisfacer necesidades, desarrollar capacidades, resolver problemas dentro de un contexto, introducir procesos de cambio aprovechar oportunidades y superar debilidades y amenazas. De igual forma, se requiere de un ciudadano crtico de su capacidad creadora, pero tambin de su responsabilidad social, que produzca conocimientos a partir de la experiencia social, histrica y personal de individuos y colectivos sociales, sustentada en un compromiso tico con el pas.
3.1. Descripcin del Producto Para alcanzar el Objetivo se utilizaron cuestionarios, entrevistas y la tcnica de la observacin directa, el cual proporciona herramientas necesarias para el crecimiento profesional y personal a los mismos, los cuales fueron aplicados con la finalidad de evaluar la implantacin del 23
manual de Funciones en el Departamento de Administracin del Ambulatorio Urbano Tipo III Dr. Daniel Camejo Acosta. 24
3.2. Presentacin del Producto.
Con el estudio realizado se pudo determinar que las funciones establecida en el Manual de Funciones para el Departamento de Administracin del Ambulatorio Urbano Tipo III Dr. Daniel Camejo Acosta, fueron acatadas satisfactoriamente por los representantes de cada cargo, brindando una mejor gestin en los procesos en relacin a tiempo, calidad, informacin, organizacin, entre otras, cumpliendo de esta manera con el objetivo inicial de este proyecto comunitario de investigacin y desarrollo. Cabe destacar que la implantacin oficial del Manual de Funciones para el Departamento de Administracin del Ambulatorio Urbano Tipo III Dr. Daniel Camejo Acosta esta ahora dependiendo de la aprobacin por parte de los organismos competentes, y servir como base para la elaboracin de futuros manuales dentro de esta misma institucin, as como para cualquier otra institucin que lo pudiese utilizar como referencia. 25
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Cartelera Informativa del Ambulatorio Urbano Tipo III Dr. Daniel Camejo Acosta (2010)
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Koontz, H. (1997). La Administracin, Una Perspectiva Global. Mxico: Mc Graw Hill Internacional.
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Lneas Generales del Plan de Desarrollo Econmico y Social de la Nacin (2007-2013)
Lneas de Investigacin del PNF y Transversalidad con el Eje Proyecto Socio Critico y Profesional.
Robbins, S. (1987). Administracin, Teora y Prctica. Mxico: Prentice Hall Hispanoamerica, S.A.
Saz, L., Manero, C. y Grriz, C. (2000). Fundamentos de la economa de la empresa: perspectiva funcional. (2da ed.). Espaa: Ariel S.A.
Tenbrink, T. (2006). Evaluacin gua prctica para profesores. (8va ed.). Espaa: Narcea S.A.
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ANEXOS
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Propuesta Estructura Organizativa Ambulatorio urbano Tipo III Dr. Daniel Camejo Acosta
ptica Popular Secretaria Misin Milagro Grupo sano GOBERNACION DEL ESTADO LARA Cirugia general
Traumatologa Infantil Ciruga
Cardiologa Salud Mental Medicina General Gineco-Obstreticia Odontologa
Medicina I Servicios de Apoyos Servicios Teraputicos y Diagnostico. Subdireccin
Nomina Administracin
Oficina de personal Laboratorio Ecosonografia Nutricin y Diettica