ITFIP INSTITUCION DE EDUCACION SUPERIOR ECONOMIA ADMINISTRACION Y CONTADURIA GESTION EMPRESARIAL GESTION POR COMPETENCIAS ESPINAL TOLIMA 2014
TRABAJO DE GESTION POR COMPETENCIAS
MIGUEL ANTONIO CALDERON AYALA LUISA FERNANDA SUAREZ ESCOBAR ANDRU GUARNIZO RAMIREZ
LUIS ALBERTO ROJAS FARFAN DOCENTE
ITFIP INSTITUCION DE EDUCACION SUPERIOR ECONOMIA ADMINISTRACION Y CONTADURIA GESTION EMPRESARIAL GESTION POR COMPETENCIAS ESPINAL TOLIMA 2014 INTRODUCCION
El contenido que se despliega en este trabajo se dar a conocer el manual de funciones de la empresa ALIMENTOS CARIBE S.A. esto nos permitir identificar los elementos que intervienen en el funcionamiento del rea auxiliar administrativo, y la importancia que esta representa para la misma y para la sociedad.
Adems para la realizacin del manual de funciones deben plantear unos puntos importantes como el propsito principal, las contribuciones individuales, los criterios de desempeo, unos conocimientos bsicos, unas evidencia de desempeo y un rango o aplicacin, especificando paso a paso cada uno de ellos en el trabajo, el cual aclara y ayuda a el empleado asignado en sus actividades y tareas que debe realizar en el puesto de trabajo, con eficacia y eficiencia en la empresa.
MISIN DE ALIMENTOS CARIBE Alimentos Caribe es una empresa productora y comercializadora de un portafolio de productos de arroz blanco clasificado, limpio y empaquetado y productos derivados de arroz, que busca lograr una mejora constante en los productos y en el servicios al cliente, lo cual permitir prosperar como empresa y, en consecuencia, ofrecer puestos de trabajo estables a largo plazo y dar a los accionistas un razonable retorno a la inversin. VISIN DE ALIMENTOS CARIBE Posicionar y mantener en la mente del consumidor los productos de Alimentos Caribe, como los de mejor calidad en Colombia. Ser los lderes en rentabilidad y distribucin de arroz en Colombia. NUESTROS OBJETIVOS DE CALIDAD Satisfacer continuamente las expectativas y necesidades de nuestros clientes. Brindar productos que cumplan con la calidad exigida. Proporcionar entregas oportunas de los productos a nuestros clientes. Capacitar y formar continuamente el personal de la empresa.
NUESTRAS POLTICAS DE CALIDAD
Alimentos Caribe es una empresa dedicada al procesamiento y comercializacin de arroz blanco y productos derivados de arroz, que busca siempre satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes, ofreciendo productos que cumplen con la calidad exigida, respaldados en tecnologa de punta, con un proceso industrial limpio que cuidad el medio ambiente, con personal comprometido y capacitado que trabaja en equipo, brindando el servicio que el cliente requiere y buscando un mejoramiento continuo de los procesos Operativo
ORGANIGRAMA
Caracterizacin de Ventas Caracterizacin de sistemas Caracterizacin de Produccin Caracterizacin Planta de Derivados Director de mercadeo y ventas Cartera Director de sistemas Tcnico sistemtico Asistente Operativo Coordinadores de Produccin Director de produccin y calidad Director de investigacin y desarrollo MANAL DE FUNCIONES
MANUAL DE FUNCIONES CODIGO: MF001 VERSION: 1
FECHA:13/03/2013
PAG.
MANUAL DE FUNCIONES EMPRESA ALIMENTOS CARIBE 1. IDENTIFICACION AREA: ADMINISTRATIVA CARGO: ASISTENTE ADMINISTRATIVO JEFE INMEDIATO: DIRECTOR ADMINISTRATIVO 2. PROPOSITO GENERAL Proporcionar los servicios de apoyo administrativo para el funcionamiento de la instancia o plantel de adscripcin de acuerdo con las normas y disposiciones vigentes a la direccin administrativa bajo las necesidades requeridas por la empresa. 3. DESCRIPCION DE FUNCIONES ESENCIALES
1. Gestin de la informacin manejada por el departamento o rea de cargo 2. Manejo de las comunicaciones del departamento o rea 3.Gestin de la agenda del departamento o rea 4. Atencin al cliente y del departamento o rea
4. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES
1.1 Recepcin y archivo de los documentos que se pongan en el departamento 1.2 Reporte de informes y actividades pendientes 1.3 Suministro de la informacin requerida por la administracin 2.1 Recepcin y entrega de informacin de las llamadas recibida bajo su cargo 2.2 Manejo de e-mails y redes sociales de su jefe inmediato 2.3 Entrega y archivo de informes de los correos electrnicos recibidos 3.1 Llevar un informe de las citas prximas de su jefe inmediato 3.2 Informar a su jefe inmediato las citas cronologas con das de anticipacin 3.3 llevar un informe de lo que se ha realizado y lo que falta por llevar acabo de forma escrita 4.1 Generar informacin adecuada a personas interesadas 4.2 Capacidad de dar informacin rpida, segura y concisa de lo solicitado 4.3 Ser amable, sincera y correcta a la hora de otorgar ciertas informaciones
5. CRITERIOS DE DESEMPEO
1.1 La informacin y documentacin es entregada de forma adecuada 1.2 La documentacin es protegida de tal forma que no pueda llegar a ser adulterada 1.3 Su informe es de forma ordenada y legible 2.1 Su entrega de notas o mensajes telefnicos sean llevados en un tiempo adecuado 2.2 llevar un manejo constantes de los correos y dems redes sociales para estar informados 2.3 Entregar de forma adecuada y ordenada los diferentes tipos de informaciones recibidas en el transcurso de cada da 3.1 Tener el conocimiento de las relaciones de cada una de las citas cronolgicas de su jefe inmediato 3.2 Ser responsables con el manejo de los das dispuestos para recibir cierto tipos de citas y reuniones 3.3 El informe de todas las reuniones ser entregado tal cual lo realizado en este 4.1 Proporcionar informacin de forma amable 4.2 Dar la informacin al personal que lo solicita de forma completa 4.3 Pedir apoyo si alguna informacin solicitada no es de todo clara
6. CONOCIMIENTOS BASICOS
1.Titulo Tcnico de secretariado 2. Manejo adecuado de Word 3. Manejo adecuado de Excel
7. EVIDENCIAS DE DESEMPEO
DE DESEMPEO: Pruebas de habilidad, puesto que siempre est en contacto con los clientes y personal de la empresa DE CONOCIMIENTO: Virtuales, se realizan test de evaluacin donde se mide las capacidades, habilidades y destrezas que desarrolla
8. REQUISITOS EDUCACION Titulo tcnico o tecnlogo EXPERIENCIA 1 ao de desempeo y manejo de servicios pblicos.
MAPA DE FUNCIONES
Proporcionar los servicios de apoyo administrativo para el funcionamiento de la instancia o plantel de adscripcin de acuerdo con las normas y disposiciones vigentes a la direccin administrativa bajo las necesidades requeridas por la empresa. Gestin de la informacin manejada por el departamento o rea de cargo Manejo de las comunicaciones del departamento o rea
Gestin de la agenda del departamento o rea Atencin al cliente y del departamento o rea Recepcin y archivo de los documentos que se pongan en el departamento
Reporte de informes y actividades pendientes
Suministro de la informacin requerida por la administracin
Recepcin y entrega de informacin de las llamadas recibida bajo su cargo Manejo de e-mails y redes sociales de su jefe inmediato Entrega y archivo de informes de los correos electrnicos recibidos Llevar un informe de las citas prximas de su jefe inmediato Informar a su jefe inmediato las citas cronologas con das de anticipacin llevar un informe de lo que se ha realizado Generar informacin adecuada a personas interesadas Capacidad de dar informacin rpida, segura y concisa de lo solicitado
Ser amable, sincera y correcta a la hora de otorgar ciertas informaciones Conclusin Como conclusin final podemos mencionar que es de vital importancia poder realizar y conocer las funciones y competencias laborales que debe tener un asistente administrativo y las exigencias para poder cumplir con las metas previstas, analizando detalladamente cada una de las cualidades, habilidades y destreza que esta persona debe poseer para poder realizar eficientemente su trabajo.