Clima Organizacional

De todos los enfoques sobre el concepto de Clima Organizacional, el que ha demostrado

mayor utilidad es el que utiliza como elemento fundamental las percepciones que el trabajador
tiene de las estructuras y procesos que ocurren en un medio laboral (Gonalves, 1997).
La especial importancia de este enfoque reside en el hecho de que el comportamiento de un
trabajador no es una resultante de los factores organizacionales existentes, sino que depende de
las percepciones que tenga el trabajador de estos factores.
Sin embargo, estas percepciones dependen de buena medida de las actividades, interacciones y
otra serie de experiencias que cada miembro tenga con la empresa. De ah que el Clima
Organizacional refleje la interaccin entre caractersticas personales y organizacionales.
Los factores y estructuras del sistema organizacional dan lugar a un determinado clima,
en funcin a las percepciones de los miembros. Este clima resultante induce determinados
comportamientos en los individuos. Estos comportamientos inciden en la organizacin, y por
ende, en el clima.
A fin de comprender mejor el concepto de Clima Organizacional es necesario resaltar los
siguientes elementos:
El Clima se refiere a las caractersticas del medio ambiente de trabajo.
Estas caractersticas son percibidas directa o indirectamente por los trabajadores que se
desempean en ese medio ambiente.
El Clima tiene repercusiones en el comportamiento laboral.
El Clima es una variable interviniente que media entre los factores del sistema
organizacional y el comportamiento individual.
Estas caractersticas de la organizacin son relativamente permanentes en el tiempo, se
diferencian de una organizacin a otra y de una seccin a otra dentro de una
misma empresa.
El Clima, junto con las estructuras y caractersticas organizacionales y los individuos que la
componen, forman un sistema interdependiente altamente dinmico.
Aspectos a Considerar:
El anlisis del clima organizacional suele considerar diferentes aspectos de la organizacin, entre
estos se suelen mencionar con cierta frecuencia:
Ambiente fsico: comprende el espacio fsico, las instalaciones, los equipos instalados, el
color de las paredes, la temperatura, el nivel de contaminacin, entre otros.
Caractersticas estructurales: como el tamao de la organizacin, su estructura formal, el
estilo de direccin, etctera.
Ambiente social: que abarca aspectos como el compaerismo, los conflictos entre
personas o entre departamentos, la comunicacin y otros.
Caractersticas personales: como las aptitudes y las actitudes, las motivaciones, las
expectativas, etctera.
Comportamiento organizacional: compuesto por aspectos como la productividad, el
ausentismo, la rotacin, la satisfaccin laboral, el nivel de tensin, entre otros.
Comunicacin
Stephen Covey seal la existencia de una correlacin entre la confianza y la cooperacin para
caracterizar los niveles de comunicacin. Una comunicacin defensiva se caracteriza por la baja
confianza y la baja cooperacin entre las personas, en ella hay una actitud autoprotectora y a
menudo un lenguaje legalista que califica las alternativas y estipula clusulas para la huida en caso
de que las cosas salgan mal. La comunicacin respetuosa es propia de personas maduras, se
respetan entre s, pero quieren evitar la posibilidad de confrontaciones desagradables, de modo
que se comunican con diplomacia, aunque no con empata. Cuando hay alta confianza y alta
cooperacin, se logra la sinergia en el grupo gracias a la comunicacin efectiva y se estimula
la creatividad. De acuerdo con diversos autores, la comunicacin es un elemento clave para lograr
un buen clima organizacional y adems puede incidir en el logro de los objetivos propuestos para
la empresa.
Liderazgo
El estilo de mando del lder es el que genera cierta atmsfera en la organizacin. Lo caracterstico
del lder es estimular, a los otros a que le sigan, su funcin especfica es poner en movimiento,
incitar a la accin. En una atmsfera autoritaria la responsabilidad reside en la autoridad y nadie
participa o inicia una accin excepto cuando lo impone el lder. En una atmsfera de sospecha hay
temor de ser puesto en ridculo o de ser rechazado. En una aptica no existe vitalidad, todos
esperan que otro haga o diga algo. Los individuos en una atmsfera clida, democrtica son ms
productivos, viven satisfechos y menos frustrados, hay compaerismo, cordialidad, cooperacin,
ms pensamiento individual facultad creativa y mejor motivacin.
Identidad-Pertenencia
La identidad como la conciencia definida de estar unidos, lleva a los individuos a sentir un inters
por lo que sucede a los otros integrantes del grupo. El individuo siente que pertenece al grupo,
que es parte de ste y que tiene un inters comn en l. Hay una relacin entre la identidad con
un grupo y la participacin en el mismo, pues una mayor identificacin estimula la participacin.
La participacin en el proceso de anlisis y de concertacin de decisiones da como resultado una
mejor resistencia a los cambios, menor abandono de las funciones por parte de los integrantes del
grupo y genera una mayor productividad.
Motivacin
La motivacin muestra lo que mueve a los trabajadores en su labor. Cuando tienen una gran
motivacin, se eleva el clima y se establecen relaciones satisfactorias de animacin,
inters, colaboracin. Cuando la motivacin es escasa, ya sea por frustracin o por impedimentos
para la satisfaccin de necesidades, el clima organizacional tiende a disminuir y sobrevienen
estados de depresin, desinters, apata, descontento, hasta llegar a estados de agresividad,
agitacin, inconformidad, caractersticos de situaciones en que los empleados se enfrentan
abiertamente contra la empresa, haciendo huelga, por ejemplo.
Antecedentes
Los antecedentes del concepto de clima aplicado a las interacciones humanas se puede encontrar
en el libro de las transformaciones I Ching, en el que mediante analogas, se establecen diversidad
de actitudes a partir de la correlacin entre el pensamiento y el estado de nimo.
Las actitudes son los mejores indicadores de un clima organizacional, ya que al estar conformadas
por emociones, van dando forma a la atmsfera grupal. Los sentimientos de odio, envidia,
venganza, rencor, mala intencin y descontento se producen a diario en las organizaciones. En
efecto el estado emocional de las personas se centra en tales sentimientos.
Caractersticas del clima organizacional
Las caractersticas del sistema organizacional generan un determinado Clima Organizacional. Este
repercute sobre las motivaciones de los miembros de la organizacin y sobre su correspondiente
comportamiento. Este comportamiento tiene obviamente una gran variedad de consecuencias
para la organizacin como, por ejemplo, productividad, satisfaccin, rotacin, adaptacin, etc.
Litwin y Stinger postulan la existencia de nueve dimensiones que explicaran el clima existente en
una determinada empresa. Cada una de estas dimensiones se relaciona con ciertas propiedades
de la organizacin, tales como:
1. Estructura
Representa la percepcin que tiene los miembros de la organizacin acerca de la cantidad de
reglas, procedimientos, trmites y otras limitaciones a que se ven enfrentados en el desarrollo de
su trabajo. La medida en que la organizacin pone el nfasis en la burocracia, versus el nfasis
puesto en un ambiente de trabajo libre, informal e inestructurado.
2. Responsabilidad (empowerment)
Es el sentimiento de los miembros de la organizacin acerca de su autonoma en la toma de
decisiones relacionadas a su trabajo. Es la medida en que la supervisin que reciben es de tipo
general y no estrecha, es decir, el sentimiento de ser su propio jefe y no tener doble chequeo en el
trabajo.
3. Recompensa
Corresponde a la percepcin de los miembros sobre la adecuacin de la recompensa recibida por
el trabajo bien hecho. Es la medida en que la organizacin utiliza ms el premio que el castigo.
4. Desafio
Corresponde al sentimiento que tienen los miembros de la organizacin acerca de los desafos que
impone el trabajo. Es la medida en que la organizacin promueve la aceptacin
de riesgos calculados a fin de lograr los objetivos propuestos.
5. Relaciones
Es la percepcin por parte de los miembros de la empresa acerca de la existencia de un ambiente
de trabajo grato y de buenas relaciones sociales tanto entre pares como entre jefes y
subordinados.
6. Cooperacin
Es el sentimiento de los miembros de la empresa sobre la existencia de un espritu de ayuda de
parte de los directivos, y de otros empleados del grupo. El nfasis est puesto en el apoyo mutuo,
tanto de niveles superiores como inferiores.
7. Estndares
Es la percepcin de los miembros acerca del nfasis que pone las organizaciones sobre
las normas de rendimiento.
8. Conflictos
Es el sentimiento del grado en que los miembros de la organizacin, tanto pares como superiores,
aceptan las opiniones discrepantes y no temen enfrentar y solucionar los problemas tan pronto
surjan.
9. Identidad
Es el sentimiento de pertenencia a la organizacin y que se es un elemento importante y valioso
dentro del grupo de trabajo. En general, es la sensacin de compartir los objetivos personales con
los de la organizacin.
Introduccin a beneficios y consecuencias
El ambiente donde una persona desempea su trabajo diariamente, el trato que un jefe tiene con
sus subordinados, la relacin entre el personal de la empresa e incluso la relacin con proveedores
y clientes, todos estos elementos van conformando lo que denominamos Clima Organizacional.
Para que una persona pueda trabajar bien y ser ms productiva debe sentirse bien consigo mismo
y con todo lo que gira alrededor de ella, lo cual confirma el principio de que "la gente feliz entrega
mejores resultados".
Un clima organizacional agradable, es una inversin a largo plazo. La gente aprecia el lugar de
trabajo que le brinda espacios de realizacin y sana convivencia, donde son valorados y mantienen
relacin satisfactoria con compaeros que buscan los mismos objetivos: aportar sus talentos,
crecer como personas y profesionales y obtener mejoras econmicas y de reto. El personal gusta
de trabajar en empresas exitosas que obtienen resultados superiores en cada perodo y que les
permite ser parte de ese xito, sabiendo que la gente es el capital ms importante de la
organizacin. Con un entorno como el descrito, es fcil predecir que el nivel de compromiso
aumentar y que el logro de resultados puede ser garantizado.
Una organizacin con una disciplina demasiado rgida, con demasiadas presiones al personal, con
alto enfoque a procesos y resultados y con poca atencin a la satisfaccin de la gente, slo
obtendr logros en el corto plazo, pero no asegura su sustentabilidad en el futuro.
Los lderes de las empresas deben percatarse de que el ambiente de trabajo forma parte del activo
de la compaa y como tal deben valorarlo y prestarle la debida atencin.
La medicin del clima organizacional es un proceso indispensable para monitorear el grado de
satisfaccin del personal, detectar los aspectos positivos que estn siendo bien manejados por la
empresa, as como los aspectos crticos que pueden ser detonadores de graves problemas
organizacionales.
El clima organizacional se evala mediante encuestas aplicadas a los trabajadores de toda la
organizacin o de algn rea especfica dentro de ella. Adems, enriquece mucho realizar
entrevistas con personas clave y sesiones de dilogo con grupos de personas representativas de
las reas y diferentes niveles de la empresa, a travs de los cuales se puede complementar la
medicin y comprender mejor los aspectos que pueden estar generando disfuncionalidad en el
desempeo y desarrollo organizacional.
En resumen, un buen o mal clima organizacional, tendr consecuencias que impactarn de manera
positiva o negativa en el funcionamiento de la empresa.
Algunos beneficios de un Clima Organizacional Sano son:

- Satisfaccin
- Adaptacin
- Afiliacin
- Actitudes laborales positivas
- Conductas constructivas
- Ideas creativas para la mejora
- Alta productividad
- Logro de resultados
- Baja rotacin

En un Clima Organizacional deficiente se detectan las siguientes consecuencias negativas:
- Inadaptacin
- Alta rotacin
- Ausentismo
- Poca innovacin
- Baja productividad
- Fraudes y robos
- Sabotajes
- Tortuguismo
- Impuntualidad
- Actitudes laborales negativas
- Conductas indeseables
Diferencia entre Clima y Cultura Organizacional
Clima organizacional
El clima se refiere a una percepcin comn o una reaccin comn de individuos ante una
situacin. Por eso puede haber un clima de satisfaccin, resistencia, participacin o como lo dice
Studs Tirkel "salubridad".
Cultura organizacional
La cultura organizacional, atmsfera o ambiente organizacional, como se quiera llamar , es un
conjunto de suposiciones, creencias, valores u normas que comparten sus miembros. Adems,
crea el ambiente humano en que los empleados realizan su trabajo . De esta forma, una cultura
puede existir en una organizacin entera o bien referirse al ambiente de una divisin, filial, planta
o departamento.