Planeacin y Estrategias

Atencin al Cliente
Sistemas de Informacin
Logstica
Areas Principales de la Planeacin
Objetivos de servicio al cliente
En mayor medida que cualquier otro factor, el nivel
proporcionado de servicio logstico al cliente afectar
en forma notable el diseo del sistema.
Por ello, la primera preocupacin en la planeacin
estratgica de logstica deber ser el adecuado
establecimiento de los niveles de servicio al cliente.
Estrategia de
Ubicacin
Estrategia de
Transporte
Estrategia de
Inventario
Objetivos de
Servicio al
Cliente
Areas Principales de la Planeacin
Estrategia de ubicacin de instalaciones
La disposicin geogrfica de los puntos de
abastecimiento y de sus puntos de contratacin crea
un bosquejo para el plan de logstica.
El establecimiento del nmero, ubicacin y tamao de
las instalaciones y la asignacin de la demanda de
mercado para ellos determinarn las rutas por
medio de las cuales se dirigirn los productos al
mercado.
Estrategia de
Ubicacin
Estrategia de
Transporte
Estrategia de
Inventario
Objetivos de
Servicio al
Cliente
Areas Principales de la Planeacin
Estrategia de transporte
Las decisiones de transporte pueden incluir la
seleccin del modo de transporte, el tamao del envo
y al establecimiento de rutas, as como la
programacin.
Estas decisiones son influidas por la proximidad de los
almacenes a los clientes y a las plantas, lo cual, a su
vez, afecta la ubicacin de almacenes.
Estrategia de
Ubicacin
Estrategia de
Transporte
Estrategia de
Inventario
Objetivos de
Servicio al
Cliente
Areas Principales de la Planeacin
Estrategia Inventarios
Las decisiones de inventario se refieren a la forma
en que se manejan los inventarios.
La asignacin de inventarios (entrada) a los puntos de
almacenamiento contra la salida (pulling) hacia los
puntos de almacenamiento mediante reglas de
reabastecimiento de inventario, representan dos
estrategias
Estrategia de
Ubicacin
Estrategia de
Transporte
Estrategia de
Inventario
Objetivos de
Servicio al
Cliente
Niveles de Planeacin
Planeacin
Operativa
Planeacin
Tctica
Planeacin
Estratgica
Planeacin Estratgica
Se considera de largo alcance, donde el horizonte
de tiempo es mayor de un ao. Contempla la eleccin
de la estrategia a ser aplicada.
Plantas y/o almacenes requeridos.
Niveles de produccin .
Localizacin de almacenes.
Demanda de almacenes.
Modos de transporte.
Niveles de Planeacin
Planeacin
Operativa
Planeacin
Tctica
Planeacin
Estratgica
Planeacin Tctica
Implica un horizonte de tiempo
intermedio, por lo general menor de un
ao.
Plan de Demanda e inventarios.
Plan de Distribucin.
Plan de Layout de Almacn
Plan de Flota
Niveles de Planeacin
Planeacin
Operativa
Planeacin
Tctica
Planeacin
Estratgica
Planeacin Operativa
Es una toma de decisiones de corto alcance, con
decisiones que con frecuencia se toman sobre la base de
cada hora o a diario.
La cuestin es cmo mover el producto de manera ms
eficaz y eficiente a travs del
canal de logstica estratgicamente planeado.
Programacin de aprovisionamiento.
Programacin de Distribucin.
Asignacin de carga.
Programacin de rutas de reparto.
Control operativo.
Proceso General de Planificacin Operativa
FASE I
Valoracin de
la Factibilidad
Planificacin
FASE II
Recopilacin y
Anlisis de
Datos
FASE III
Desarrollo de
Recomendaciones
Implementacin
Fase I : Definicin del Problema y Planificacin
La fase I de diseo y planificacin del sistema logstico proporciona la base para el anlisis
general. Una definicin y un plan detallados y bien documentados son esenciales para todo lo que
sigue.
Valoracin de la factibilidad
El diseo y la planificacin de la logstica deben comenzar con una
evaluacin pormenorizada de la situacin operativa actual de la empresa.
Podemos hacernos algunas de estas preguntas para evaluar la situacin
actual de la empresa.
El sistema de informacin para la administracin de la logstica
aporta y mide con regularidad los objetivos de servicio acordados para
el cliente?
La red de almacenes actual apoya con eficacia los objetivos de servicio
al cliente?
cmo se comparan la capacidad de desempeo logstico y las
mediciones a travs de las unidades y las ubicaciones empresariales?
Fase I : Definicin del Problema y Planificacin
Valoracin del Mercado
Es una revisin de las tendencias y las demandas de servicio requeridas por los clientes.
El objetivo de la valoracin del mercado es documentar y formalizar las percepciones y los
deseos de los clientes acerca de los cambios posibles en la capacidad logstica de la
empresa.
Fase I : Definicin del Problema y Planificacin
Valoracin de la Tecnologa
Se concentra en la aplicacin y las capacidades de las principales tecnologas logsticas, entre
ellas el transporte, el almacenamiento, el manejo de materiales, el empacado y el procesamiento
de informacin.
Fase I : Definicin del Problema y Planificacin
Estimado de Costo/Beneficio
Los beneficios de la reduccin del costo se observan de dos modos.
Primero, pueden ocurrir beneficios como resultado de una reduccin nica en los recursos
financieros administrativos requeridos para apoyar y operar el sistema logstico.
Por ejemplo, el rediseo logstico puede permitir vender almacenes, equipo de manejo de
materiales o sistemas de tecnologa de la informacin.
Segundo, las reducciones en el costo se encuentran en la forma de menos gastos en efectivo o
variables.
Por ejemplo, las tecnologas nuevas para manejo de materiales y procesamiento de la informacin
suelen reducir el costo variable al permitir un procesamiento y operaciones ms eficientes.
Fase I : Definicin del Problema y Planificacin
Planificacin
sta es la segunda actividad de la fase I. La complejidad del sistema logstico requiere que
cualquier esfuerzo por identificar y evaluar las alternativas estratgicas o tcticas sea evaluado
minuciosamente con el fin de que proporcione una base slida para implementar el cambio.
La planificacin de un proyecto implica estas tareas especficas:
La declaracin de los
objetivos.
La declaracin de las
restricciones
Plan de trabajo del proyecto.
Los estndares de medicin
Fase II : Recopilacin y Anlisis de Datos
La fase II se concentra en la recopilacin y el anlisis de datos.
Esta fase requiere la definicin de las suposiciones y la recopilacin de datos, y el anlisis de las
alternativas.
Definicin de mtodos y tcnicas de anlisis
Fuentes de Datos
Validacin del Anlisis
Anlisis de Sensibilidad
Recopilacin y Suposicin de Datos
Anlisis de las Alternativas
Fase III : Recomendaciones e Implementacin
La fase III vuelve operativos los esfuerzos de planificacin y diseo al hacer recomendaciones
especficas a la administracin y al desarrollar planes de implementacin.
Identificar la mejor alternativa
Estimacin costo/beneficio
Desarrollo de la presentacin
Estrategia de Logstica y de la Cadena de Suministros
Una estrategia prctica de logstica por lo general comienza con las metas del negocio y con los
requerimientos de servicio del cliente.
stas se denominan estrategias de "ataque" para enfrentar la competencia.
El resto del diseo del sistema de logstica puede derivarse de estas estrategias de ataque.
Estrategia de Logstica y de la Cadena de Suministros
Estrategias de Logstica
Reduccin de costos
Es una estrategia dirigida hacia lograr minimizar los costos
variables asociados con el desplazamiento y el almacenamiento.
La mejor estrategia por lo general es formulada al evaluar lneas
de accin alternativas, como la seleccin entre diferentes
ubicaciones de almacn o la seleccin entre modos de
transporte alternativos
La maximizacin de utilidades es el objetivo principal.
Estrategia de Logstica y de la Cadena de Suministros
Reduccin de capital
Es una estrategia dirigida hacia la minimizacin del nivel de inversin
en el sistema logstico.
La maximizacin del rendimiento sobre los activos de logstica es la
motivacin detrs de esta estrategia.
El envo directo a los clientes para evitar almacenamiento, la eleccin
de almacenes pblicos sobre almacenes privados, la seleccin de un
enfoque de abastecimiento justo a tiempo en vez de almacenar
para inventarios, o la utilizacin de proveedores externos de servicios
logsticos son ejemplos de ello.
Estas estrategias pueden dar por resultado costos variables ms altos
que en estrategias que requieren mayor nivel de inversin; sin
embargo, el rendimiento sobre la inversin puede incrementa
Estrategias de Logstica
Estrategia de Logstica y de la Cadena de Suministros
Estrategias de Logstica
Mejora del servicio
Para que sea efectiva, la estrategia de servicio se desarrolla en contraste con
la ofrecida por la competencia.
Por lo general reconocen que los ingresos dependen del nivel proporcionado
del servicio de logstica.
El diseo de estrategias efectivas de servicio al cliente mediante logstica, se
trata del resultado de una mente aguda. Una vez que se ha formulado la
estrategia de servicio logstico, la labor ser entonces lograrla. Esto implica la
seleccin entre diversas lneas de accin alternativas.
Servicio de Atencin al Cliente en la Logstica
Sus clientes perciben la oferta de toda compaa en trminos de
precio, calidad y servicio, y responden a ella de acuerdo con su
preferencia.
El servicio, al cliente, es un trmino amplio que puede incluir
muchos elementos, que van desde la disponibilidad del producto hasta el
mantenimiento despus de la venta.
La definicin desde una perspectiva logstica, el servicio al cliente es el
resultado final de todas las actividades logsticas o procesos de la cadena
de suministros. Segn Heskett ... la velocidad y confiabilidad con la que
pueden estar disponibles los artculos pedidos por los clientes.
Elementos de Servicio Logstico al Cliente
Entrega a Tiempo
Rapidez en la Atencin de
Pedidos
Condicin de un producto
Documentacin Precisa
Factores que intervienen en el CMR
Grado de Certeza
Grado de Confiabilidad
Grado de Flexibilidad
Aspectos Cualitativos La Mejora Continua
5. Sistema Logstico de Informacin
Sistema de Manejo
de Pedidos (OMS)
Dirige el contacto
inicial con el cliente en
el momento de
preguntar por el
producto y hacer el
pedido
Sistema de Manejo
del Almacn (WMS)
Tiene que ligarse al
Sistema de manejo de
pedidos para que el
dpto. de ventas sepa
que productos hay
disponibles para la
venta
Sistema de Manejo
del Transporte
(TMS)
Se enfoca en el
transporte de llegada y
de salida de una
empresa
Sistemas Logsticos de Informacin
Operacin Interna del Sistema de Informacin
Adquisicin de datos que
ayudarn en el proceso de
toma de decisiones
Clientes, registros de la
compaa, datos
publicados, administracin
ENTRADA
Convertir datos en
informacin
Seleccin de datos que se
almacenarn.
MANEJO DE
BASE DE DATOS
Informes de estadsticas o
costos de desempeo.
Informes de estados de
inventarios o progreso de
pedidos
Informes; rdenes de
compra o de produccin
SALIDA