TEORIA GENERAL DE LOS SISTEMAS

APORTE INDIVIDUAL
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD
ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGAS E INGENIERIAS
Teora general de los ss!e"as #$%#$&'
SERGIO SUARE(
Ma)o ** DE *$%#
+USAGASUGA , CUNDINAMARCA
INTRODUCCIN
En el -resen!e !ra.a/o se -0eden o.ser1ar 23"o se a-l2an las -ro-0es!as de
Ar!esanas De Colo".a desde la !eora general de ss!e"as4 Co"o 0na
e"-resa 50e se ded2a a la 6a.r2a23n de d6eren!es ar!esanas7 50e
n1ol02ra !odas s0s 8reas 2on s0s s0.ss!e"as7 2on la -ar!e geren2al7
ad"ns!ra!1a7 6nan2era7 2o"er2al ) !92n2a7 Al real:ar es!e !ra.a/o7 se
-re!ende e1den2ar el -ro1e2;o de 2ono2"en!os so.re la Teora General de
Ss!e"as7 s0s a-l2a2ones7 s0s en6o50es4










OBJETIVOS
Pro-oner "odelados 50e -er"!an a la e"-resa desarrollar s0s 60n2ones
de 0na "anera "8s e6e2!1a4
Poner en -r82!2a los 2on2e-!os de T G S4
E1den2ar 2on 2lardad 50e la Teora Genera de ss!e"as nos a)0da a
n!egrar "02;as 2en2as ) a a-l2ar los 2ono2"en!os en d6eren!es
a2!1dades de la 1da dara4
COMPONENTES DEL SISTEMA
Los 2o"-onen!es del ss!e"a seg<n ar!esanas de Colo".a se -0eden
2las62ar en !res -ar!es
Elementos del sistema
Son las d6eren!es 8reas 50e 2on6or"an la organ:a23n
Geren2a
Ad"ns!ra!1a
Re20rsos ;0"anos
Co"er2al
Prod0223n
+nan2era
Con!a.ldad
Tesorera
Ss!e"as
=0rd2a
Moldes de -rod0223n -ara Te!era >Asa7 P!on7 Te!era?
@ornos
+eldes-a!o
Masas
Ar2lla
Plas!lna
-a-el
C02;lla
Ag0a
Es-on/a
Ce-llo
Pn2el
L/a
Ar!esanos
ARRESANIAS DE COLOMBIA
Ar!esanas de Colo".a es 0na e"-resa 50e na2e a ra: de 0n -ro)e2!o de 0nas -o2as
-ersonas -asando l0ego a ser 0na so2edad an3n"aA S0 o./e!1o so2al7 desde se"-re )
;as!a ;o)7 ;a sdo el de la -ro"o23n7 6o"en!o ) eB-or!a23n de ar!esanas na2onales7 el
"on!a/e de !alleres -ara "e/orar la -rod0223n ) en general !odas las a2!1dades 50e "e/oran
la 2aldad de 1da de 50enes a daro en!rela:an 2on s0s o./e!os ;s!oras de 1da4
INGESTICN
Ma!era -r"aD es!a)ola7 "nerales >20ar:o7 2aoln7
6eldes-a!o7 ag0a7 202;lla7 es-on/a7 2e-llo7 -n2el7
resna7 .olas de -ol9s!er7 -la2a de s0223n7 ;orno7
es"al!e ag0a ) logo!-os4
PROCESAMIENTO
Una "e:2la de !res "nerales 20ar:o7 2aoln7
6eldes-a!o es!e se "e:2la 2on ag0a -ara ;a2er
0na "e:2la ;<"eda se agrega al "olde 2on la
-as!a en %$ "n0!os "8s o "enos la es2a)ola
2o"o es -orosa a.sor.e el ag0a de/ando 0na
2or!e:a de -as!a end0re2da el res!o de 12a7 !ras
o!ros #$ "n0!os la 2or!e:a se ;a end0re2do "as7
) -0ede re!rarse del "olde -ara e2;ar 0n -r"er
1s!a:o a la !e!era7 se el"na la 2or!e:a so.ran!e
de o!ro "olde el del -!3n se de/a d0ran!e 0nos %$
"n0!os ;as!a 50e el -!3n ;a es!ado .as!an!e
d0ro -ara "ane/ar -ero lo .as!an!e .lando -ara
es20l-rloA 2on 0na 202;lla se a.re el eB!re"o del
-!3n4 Se alsan los .ordes7 0sando 0n -o2o de
ag0a ) 0na es-on/a ) se da 6or"a 20r1a al 2an!o4
Medan!e la "a50nara o e50-os se .0s2a
20"-lr la 60n23n de !rans6or"ar la "a!era -r"a
2on el 0so de la energa >@ornos? en -rod02!os
!er"nados de a20erdo 2on los .o2e!os ) lograr la
-e:a es-erada4
Los e50-os 20"-len la 60n23n de !rans6or"ar la
"a!era -r"a 2on el 0so de la energa >@ornos? en
-rod02!os !er"nados de a20erdo 2on los "oldes
de dseEo7 -rod0223n ) 2on!rol ) 2aldad4
REACCION AL AMBIENTE
S los "a!erales 0!l:ados en el -ro2eso de
-rod0223n no son de .0ena 2aldad ) la -ar!e
6nan2era es!8 "n":ando 2os!os -ara la
ad50s23n de ns0"os7 el res0l!ado es 0n
-rod02!o de "ala 2aldad7 lo 50e genera re2;a:o
-or -ar!e de los 2ons0"dores7 -erdendo "er2ado
en el "edo4
Medan!e la -rod0223n de -or2elana7 se generan
rela2ones 2on el "edo7 la 2on1ers3n del -ol1o
>6eldes-a!o7 2aoln ) 20ar:o?7 el 2ons0"o de
energa7 la genera23n de e"-leo en!re o!ras
a6e2!an el "edo 50e a s0 1e: !a".9n n6l0)e al
-ro2eso4
Medan!e la -rod0223n de la .ande/a7 !e!era )
de"8s -rod02!os se generan rela2ones 2on el
"edo7 la 2on1ers3n del -ol1o >6eldes-a!o7 2aoln )
20ar:o?7 el 2ons0"o de energa7 la genera23n de
e"-leo en!re o!ras a6e2!an el "edo 50e a s0 1e:
!a".9n n6l0)e al -ro2eso4
PROVISION
DE LAS PARTES
Todas las -ar!es 50e n!egran el ss!e"a 2o"o
geren2a7 ad"ns!ra!1a7 re20rsos ;0"anos7
2o"er2al7 -rod0223n7 6nan2era7 2on!a.ldad7
!esorera7 ss!e"as ) /0rd2a en!re o!ros ;a2en
-ar!e del -ro2eso de 6a.r2a23n de la ar!esanas )
a la 1e: los n!egran!es de es!os s0.ss!e"as
-0eden ser ree"-la:ados en el "o"en!o 50e as
se re50era7 -or eso se de.en de 2rear -lanes de
"e/ora"en!o4
Todo el 2on/0n!o 50e 2on6or"a la 2adena de
-rod0223n7 las -ar!es ) ele"en!os 50e
2ons!!0)en la 2adena de ns0"os7 as 2o"o los
de"8s 2o"-onen!es !92n2o7 o-era!1o7 2on!rol )
2aldad 50e n!er1enen -ara el desarrollo de la
6a.r2a23n de las ar!esanas -0eden ser
"e/orados -ara garan!:ar 0n "e/or
60n2ona"en!o4
REGENERACION
DE PARTES
En el -ro2eso de 6a.r2a23n de Ar!esanas ;a)
0na -ar!2-a23n "0) dre2!a del re20rso ;0"ano7
de los o-eraros7 2osa 50e a largo -la:o en es!e
!-o de e"-resas alg0nos o-eraros son ren0en!es
al 2a".o4 Lo 50e de.e de ;a2er la e"-resa es
2a-a2!ar n0e1o -ersonal ) es!ar a2!0al:ado en
!e2nologa de -0n!a -ara -oder ser 2o"-e!!1os
en el "er2ado4
Por la e62en2a o.ser1ada en el -ro2eso de la
6a.r2a23n se -0ede n6err 0n ss!e"a 50e se
"an!ene o-era!1o ) es es!8!2o7 la !e2nologa
o.ser1ada en es!e -ro2eso es de a1an:ada -or lo
50e se -0ede "odern:ar -ara 50e 1a)a a la -ar
2on el desarrollo nd0s!ral a2!0al
ORGANI(ACION
La -re1s3n7 el -lanea"en!o7 la n1es!ga23n ) el
desarrollo son as-e2!os ne2esaros -ara la
ad"ns!ra23n4 En es!e -ro2eso se o.ser1a el
.0en dese"-eEo de las 60n2ones ) el
2ono2"en!o del -ro2eso en la -ar!e de
-rod0223n4
En es!a +8.r2a se o.ser1a 0n 2orre2!o "ane/o de
los ns0"os ) sn2ron:a23n de las !areas7 lo 20al
-r0e.a la eBs!en2a de 0n .en ela.orado ss!e"a
organ:a2onal 50e -er"!e la -rod0223n ) 2aldad
de las Ar!esanas4
IDENTIFICACION DE LOS SUBSISTEMAS QUE FORMAN PARTE DE LA
EMPRESA
SUBSISTEMA PSICOSOCIAL
El s0.ss!e"a -s2oso2al de la e"-resa de
6a.r2a23n de Ar!esanas ) de 20al50er o!ro !-o
de ss!e"a de -rod0223n7 s0 -rn2-al
2o"-onen!e -ara 0n 2orre2!o 60n2ona"en!o es!8
en6o2ado ;a2a el re20rso ;0"ano la e62en2a ) el
2o"-ro"so 50e es!os nd1d0os o6re2er8n a la
organ:a23n 50e ;a2en 50e 20al50er !-o de
ss!e"a de es!a ndole7 60n2one ade20ada"en!e 7
-or o!ra -ar!e se re6ere a la n!era223n 50e eBs!e
en!re las -ersonas ;a2a el "s"o ss!e"a ) las
rela2ones 50e eBs!en en!re los "s"os gr0-os de
es!e s0.ss!e"a ) 2a.e des!a2ar 50e 2ada
2o"-onen!e del "s"o ss!e"a !ene s0 60n23n )
rol den!ro de la "s"a organ:a23n -or lo 20al
2ada -ersona o nd1d0o !ene s0s o./e!1os )
60n2ones de6ndas 50e 2on!r.0r8n a la 2orre2!a
6l0de: del s0.ss!e"a !92n2o7 ) de es!a "anera
lograr los o./e!1os del ss!e"a7 50e es garan!:ar
0n eB2elen!e ss!e"a de -rod0223n 50e se .asa
en o6re2er al 2len!e 0n ar!20lo de 2aldad 50e
genere en 9l la 2on6an:a ) la 2o"-le!a
sa!s6a223n de lo 50e es!8 ad50rendo4
SUBSISTEMA TECNICO
Vs0al:ando el s0.ss!e"a !92n2o7 den!ro del
ss!e"a de la e"-resa 50e es!a"os anal:ando7
se -0ede arg0"en!ar 50e es!e s0.ss!e"a es
60nda"en!al -ara la 60n2ona"en!o del ss!e"a
2o"o lo son los o!ros dos s0.ss!e"as
"en2onados7 es!e s0.ss!e"a es!8 2o"-0es!o
-or 1aros 6a2!ores 50e rodean el -ro2eso !o"ando
el !odo 50e 2on6or"a la organ:a23n7 e"-e:ando
desde lo "8s 60nda"en!al en es!e 2aso !oda la
n6raes!r02!0ra de la e"-resa 2o"o son -lan!a de
-rod0223n7 "oldeado7 2on!rol7 2aldad ) es-a2os
de 0so 2o"<n7 l0ego 1enen de la "ano de o.ra
los "a!erales a 0!l:ar -ara la ela.ora23n de
n0es!ro -rod02!o 2o"o lo es 2aoln7 20ar:o7
6eldes-a!o7 2al2o"anas7 "a!erales de e"-a50e )
de"8s ad!1os7 ade"8s en2on!ra"os los e50-os
en2argados de la ela.ora23n de la -or2elana
e/e"-lo de es!as sonD M850nas "oldeadoras7
@ornosA l0ego en2on!ra"os el re20rso ;0"ano
-ar!e esen2al en el -ro2eso ) en el 2on!rol de las
en!radas -ro2esos ) saldas del 22lo7 o6re2endo
los 2ono2"en!os en s0 2a"-o la.oral7 "8s
adelan!e en2on!ra"os la do20"en!a23n )
arg0"en!a23n del -ro2eso en 50e es!8
2o"-0es!o -or !92n2as 7 nor"as ) es!8ndares 50e
6a2l!an el -ro2eso ) ;a2en 50e sea 2on!rolado )
1a)a de la "ano 2on la 2aldad7 la seg0rdad ) el
20"-l"en!o de los o./e!1os
SUBSISTEMA
ADMINISTRATIVO
Es 2onsderado den!ro del ss!e"a de -rod0223n
es!0dado 2o"o el en2argado de rela2onar a la
Rela2ona a la organ:a23n 2on s0 "edo )
es!a.le2e los o./e!1os7 desarrolla -lanes de
n!egra23n7 es!ra!ega ) o-era23n7 "edan!e el
dseEo de la es!r02!0ra ) el es!a.le2"en!o de los
-ro2esos de 2on!rol7 re6r9ndose al -ro2eso a
seg0r -ara as 2onseg0r los o./e!1os es-erados
IDENTIFIQUE LA EMPRESA DESDE EL PUNTO DE VISTA SISTEMATICO
ENTRADA
Ma!era -r"a 50e se 0!l:a en la ela.ora23n
de las ar!esanasD -n!0ras7 "oldes -n2eles7
dseEos7 ar2lla7 -ol9s!er e!24
SALIDA
La !rans6or"a23n de esos "a!era -or "edo
de los "a!erales "en2onados an!eror
"en!eD
+g0ras de2ora2ones re!ra!os e!24
PROCESO
DE RETROALIMENTACION
Las "e/ores "0es!ras de ar!esanas o
-rod02!os de la e"-resa es la 2ar!a de
-resen!a23n de "os!rarlos o e1en!os a los
50e ass!a la e"-resa
AMBIENTE
los -rod02!os ;e2;os en la e"-resa se
1enden -ara o.!ener 0na ganan2a ) -ara
-oder 20.rr los gas!os de los "a!erales de
s0 ela.ora23n lo 20al -er"!e 50e la
e"-resa a1an2e
SISTEMAS DE COMUNICACIN EN LA EMPRESA
+UENTE DE IN+ORMACION
SE CLASI+ICAN EN *
In!ernas D
Clen!es7 -rod02!os7 1en!as7 2on!a2!os7
-ro"o2ones7 1s!as7 -ro1eedores7 e"-leados e!24
EB!ernasD se20ndaras D ls!as7 n6or"es del se2!or7
Pr"arasD es!0dos de "er2ados4
TRASMISOR
Lla"adas o en20es!as !ele63n2a7 2o"er2ales
radales a1sos -0.l2!aros e!24
CANAL
In6or"a23n -0.l2!ara do20"en!os "0es!ras
en1adas a!re1es de la n!erne! 1en!as o
n6or"a23n !ele63n2a ) 2o"er2ales radales4
DESTINATARIOS
Clen!es7 -ersonal o-eraro7 a"gos 6a"la e!24
* S!"sistemas #!$ %om&onen la em&'esa
CONTADOR +INANCIEROD Por "edo de Tesorera es la en2argada de
-agar los gas!os ad"ns!ra!1os ) -ro1eedores4
CONTABILIDADD Es la en2argada de reg0lar el -res0-0es!o4
PRODUCCICN Es donde se ela.ora el -rod02!o ) !ene !areas
60nda"en!ales 2o"o re1sar la .0ena 2aldad de la "a!era -r"a ) la7
s0-er1s3n ) ela.ora23n del -rod02!o4
COMERCIALD Se en2arga de la 2o"er2al:a23n ) ds!r.023n del -rod02!o4
RECURSO @UMANOD Es el en2argado de 1elar -or50e el a".en!e de
!ra.a/o en la organ:a23n sea el "e/or7 ela.ora la n3"na ) -ro"0e1e
!alleres rela2onados 2on .enes!ar so2al4
SISTEMASD Se en2arga de ;a2er "an!en"en!os de ;ardFare ) so6!Fare a
los e50-os -ara 50e !ra.a/en en 3-!"as 2ond2ones4
GERENCIAD Es la 50e !o"a de2sones -ara darle sol023n a los -ro.le"as
50e se -0edan -resen!ar en 20al50er 8rea7 de.e de 2ono2er a 2a.aldad la
organ:a23n4
ADMINISTRATIVAD Se en2arga de "ane/ar as0n!os rela2onados 2on
1glan2a7 "on!oreo7 aseo e!24
=URDICAD Se en2arga de "ane/ar !oda la -ar!e de 2on!ra!a23n7 -e!2ones
) de"andas de la e"-resa4
( APORTE PERSONAL SOBRE EL MODELO
De a20erdo al -ro2eso de ela.ora23n de las ar!esanas7 se -0ede o.ser1ar
50e es!e se ;a2e "an0al"en!e o 2on la a)0da de "0) -o2as "a50nas lo 50e
"e -er"!e 2o"o ngenero .0s2ar n0e1as 6or"as ) dseEos de nno1a23n 50e
le lla"en la a!en23n a la gen!e ) a s0 1e: le sean <!les de 0na 6or"a
ss!e"8!2a 7 es!o 50ere de2r7 50e s ss!e"a!:a"os "as la -ar!e de
-rod0223n ad50rendo e50-os 2on "as !e2nologa 50e nos -er"!an agr0-ar
-ro2ed"en!os en el -ro2eso7 2o"o -or e/e"-lo en el dseEo del -rod02!o7 50e
-0ede ;a2erse 2on 0n so6!Fare es-e262o7 en la ela.ora23n de 20al50er
ar!esana 7 las -0eda -er6e22onar7 en el "o"en!o de ar"ar la ar!esana A en
6n !odos es!os -asos los -0eden ;a2er "850nas 50e !ra.a/en .a/o
de!er"nada -rogra"a23n de ss!e"as "n":ando el !e"-o de e/e2023n del
-ro2eso4
CONCLUSIONES
Por "edo de es!e !ra.a/o -0de en!ender ) -oner en -r82!2a los 2on2e-!os
a-renddos de la Teora General de Ss!e"as a-l2ando los 2ono2"en!os
ad50rdos en .ase a 0na e"-resa4
BIBLIO)RAF*A
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M3d0lo de Teora General de Ss!e"as #$%#$&a