UNIVERSIDAD GALILEO - FISSIC IDEA

CEI: Liceo Guatemala

Nombre de la Carrera: LITAT
Curso: Proceso de Mercado
Horario: 18:00 a 18:59
Tutor: Jos Francisco Mena Andrade












NOMBRE DE LA TAREA
Ligas del Consumidor














Apellidos, Nombres del Alumno:
Snchez Mendoza, Carlos Augusto
Carn: IDE 1111534
Fecha de entrega: 29 de Septiembre de 2014
Semana a la que corresponde: Semana 2
ndice
Contenido
Introduccin ........................................................................................................................... 3
Ligas del Consumidor .............................................................................................................. 4
Que son las Ligas de Consumidores? ................................................................................ 4
Cules Existen en Guatemala? .......................................................................................... 4
Objetivo General ............................................................................................................. 5
Cmo se forma una Liga de Consumidores?..................................................................... 6
Cules son las funciones de una Liga de Consumidores? ................................................. 6
Conclusin .............................................................................................................................. 7
Recomendaciones................................................................................................................... 8
Bibliografa .............................................................................................................................. 9























Introduccin
En economa, un consumidor es una persona u organizacin que demanda bienes o
servicios proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o servicios. Es decir, es
un agente econmico con una serie de necesidades y deseos que cuenta con una renta
disponible con la que puede satisfacer esas necesidades y deseos a travs de los
mecanismos de mercado. La legislacin que defiende al consumidor se denomina Derecho
del consumo.
Tambin se define como aqul que consume o compra productos para el consumo. Es por
tanto el actor final de diversas transacciones productivas. En el mbito de los negocios o la
administracin, cuando se habla de consumidor en realidad se hace referencia a la
persona como consumidor. El consumidor es la persona u organizacin a la que el
marketing dirige sus acciones para orientar e incitar a la compra, estudiando el proceso de
toma de decisiones del comprador.
Derecho del consumo (o derecho del consumidor) es la denominacin que se da al
conjunto de normas emanadas de los poderes pblicos destinada a la proteccin del
consumidor o usuario en el mercado de bienes y servicios, otorgndole y regulando
ciertos derechos y obligaciones.
En general, se considera consumidor o usuario a toda persona fsica o jurdica que
contrata a ttulo oneroso, para su consumo final o beneficio propio, o de su grupo familiar
o social, la adquisicin o locacin de bienes o la prestacin o arrendamiento de servicios.
El derecho del consumo no es una rama autnoma del Derecho, sino una disciplina
transversal, con elementos que se encuadran dentro del Derecho mercantil, del Derecho
Civil y otros dentro del Derecho Administrativo e incluso del Derecho Procesal.







Ligas del Consumidor
Las Ligas de Consumidores o Una Liga del Consumidos es, toda organizacin constituida
mediante la asociacin de personas naturales, con sujecin a las normas previstas en un
decreto, cuyo objeto sea garantizar la proteccin, la informacin, la educacin, la
representacin y el respeto de los derechos de los consumidores de bienes y servicios, as
como velar por el pago de las indemnizaciones a que se hagan acreedores, segn la ley,
por la violacin de sus derechos.
Es de gran importancia estas instituciones ya que ayudan a que los consumidores reciban
un buen servicio y sobre todo un buen producto.
El movimiento de consumidores nace en los Estados Unidos en el ao 1928 con la
Fundacin de una organizacin denominada "Unin de Consumidores". Posteriormente
en el ao 1942 se cre el "Consejo Dans del Consumidor" en Dinamarca, extendindose a
partir del ao 1960 por distintos pases del continente Europeo, conformndose en
Francia el "Instituto Nacional del Consumo". En Amrica, ya lo sabemos todos, estas
agencias y oficinas estn recin en proceso de asentamiento y sus posibilidades, en
general, son bastante limitadas.
En pases Europeos basta nombrar la posibilidad de quejarse en la oficina de Proteccin al
Consumidor para que inmediatamente el proveedor del servicio te solucione tus
problemas.

Que son las Ligas de Consumidores?
Se llama Liga de Consumidores toda organizacin ciudadana que tenga como fin proteger,
educar, informar, y hacer respetar los derechos de los consumidores, as como velar
porque las normas y las leyes que protegen y consagran esta proteccin se cumplan a
cabalidad por parte de las autoridades competentes.
Las Ligas pueden asociarse o aliarse con las Juntas de Accin Comunal de cada Comuna
para colaborarse mutuamente, conforme est previsto en la ley (Decreto 1441 de 1982).
De esta manera las JAC pueden refrescar su imagen institucional y la Liga puede tener
canales fluidos de comunicacin y factores multiplicadores al interior de cada uno de los
barrios que conforman la Comuna. Los resultados positivos se veran prcticamente de
inmediato. Para facilitar e implementar estas alianzas, la JAC puede conformar una
comisin de trabajo o Comit de Educacin al Consumidor (CEC), del que saldran los
delegados a la Liga de Consumidores de la respectiva Comuna.

Cules Existen en Guatemala?
En Guatemala existe una institucin que se dedica a la proteccin del consumidor:
La Direccin de Atencin y Asistencia al Consumidor (DIACO)
La Direccin de Atencin y Asistencia al Consumidor (DIACO) fue creada como
dependencia del Ministerio de Economa segn el Acuerdo Gubernativo No. 425-95 de
fecha 4 de septiembre de 1995. Actualmente la DIACO tiene la responsabilidad de
defender los derechos de los consumidores y usuarios.
El Congreso de la Repblica de Guatemala aprob el Decreto Ley 006-2003 "Ley de
Proteccin al Consumidor y Usuario", habiendo sido publicado en el Diario de Centro
Amrica el dia 11 de marzo del ao 2003, entro en vigencia el 26 de Marzo del 2003. El
objeto de la Ley es la de promover divulgar y defender los derechos de los consumidores y
usuarios.
El 10 de diciembre del 2003 se public el Acuerdo Gubernativo 777-2003 "Reglamento de
la Ley de Proteccin al Consumidor y Usuario" entrando en vigencia el 22 de diciembre de
2003. Su objetivo es desarrollar las disposiciones de la Ley de Proteccin al Consumidor, a
efecto de regular la estructura administrativa y el funcionamiento de la Direccin de
Atencin y Asistencia al Consumidor como la unidad administrativa responsable de la
aplicacin de la Ley.
La DIACO deber asistir los derechos e intereses de los consumidores y usuarios en sus
relaciones comerciales con los proveedores y prestadores de servicios.
DIACO procurar que las relaciones entre proveedores, consumidores y usuarios se llevan
a cabo con apego a la Leyes en materia de Proteccin al Consumidor.
Deber atender al consumidor y usuario, orientndolo en todo lo relacionado a calidad,
peso y dems caractersticas de los productos y servicios existentes en el mercado.
Para ello la DIACO est compuesta de varios departamentos que tienen a su cargo la
aplicacin de la Ley.
Estrategias principales de la DIACO:
La DIACO procurar que las relaciones entre proveedores, consumidores y usuarios
se llevan a cabo con apego a la Leyes en materia de Proteccin al Consumidor.
Deber atender al consumidor y usuario, orientndolo en todo lo relacionado a
calidad, peso y dems caractersticas de los productos y servicios existentes en el
mercado. Para ello la DIACO est compuesta de varios departamentos que tienen a
su cargo la aplicacin de la Ley.

Objetivo General
La DIACO deber asistir los derechos e intereses de los consumidores y usuarios en sus
relaciones comerciales con los proveedores y prestadores de servicios.


Derechos del Consumidor
1. Derecho a proteger tu vida y salud en la adquisicin de bienes y servicios.
2. Derecho a la libertar de elegir cualquier bien o servicio.
3. Derecho a la libertad de contratacin
4. Derecho a recibir informacin clara y verdadera
5. Derecho a que reparen cambien o devuelvan tu dinero por incumplimiento del
vendedor.
6. Derecho a la reposicin del producto cuando la calidad o cantidad sea inferior a la
indicada.
7. Derecho a la sostenibilidad de precios con el que se promocione el bien o servicio.
8. Derecho a devolver al vendedor los productos que no hayas solicitado.
9. Derecho a recibir educacin que te permita conocer tus derechos y obligaciones.
10. Derecho a utilizar el libro de quejas de DIACO.

Cmo se forma una Liga de Consumidores?
Una Liga de Consumidores a nivel de Comuna se forma cumpliendo con los siguientes
requisitos:
1. Todos sus integrantes deben ser ciudadanos, mayores de edad, vecinos de la
misma Comuna, en nmero no inferior a 25.
2. Realizando una asamblea para su conformacin. En dicha asamblea se eligen un
presidente, un vicepresidente, un tesorero y un secretario.
3. Obteniendo por parte de la alcalda local el reconocimiento legal que faculta a la
Liga para ejercer sus funciones en defensa del consumidor.

Cules son las funciones de una Liga de Consumidores?
Principalmente la de ejercer una presin legtima para la eficiencia de los organismos y
entidades que establece la ley para la defensa del consumidor (entes de control), as como
la eficacia de los funcionarios de dichos organismos y entidades, mediante, por ejemplo,
acciones de cumplimiento. En general, deben velar por la aplicacin del Estatuto del
Consumidor en las relaciones de consumo a travs de peticiones, quejas y reclamos, en
especial sobre efectividad de garantas de calidad, publicidad engaosa y cobro abusivo de
bienes y servicios. Pueden efectuar convocatorias a los perjudicados con violaciones a los
derechos colectivos, para demandar las indemnizaciones respectivas utilizando acciones
de grupo. Tambin podran asumir la defensa legal del ambiente y el espacio pblico por
medio de acciones populares (Ley 472 de 1998).

















Conclusin
El consumidor es una persona de demanda bienes o servicios proporcionado por
proveedor, la legislacin que defiende al consumidor se denomina derechos del
consumidor, el consumidor es aquella persona a la que el marketing dirige sus acciones
para orientar e incitar a la compra. El derecho del consumo es la denominacin que se da
al conjunto de normas emanadas de los poderes pblicos destinadas a la proteccin de
consumidor de tal forma se les otorga derechos como tan bien obligaciones





















Recomendaciones
Proteger tu vida y salud en la adquisicin de bienes y servicios.
Delegar la libertad de elegir cualquier bien o servicio.
Delegar la libertad de contratacin.
Recibir informacin clara y concisa.
Delegar el derecho que reparen, cambien o devuelvan su dinero por
incumplimiento del vendedor.
Exigir la reposicin del producto cuando la calidad o cantidad sea inferior a la
indicada.
Exigir la sostenibilidad de precios con el que se promocione el bien o servicio.
Devolver al vendedor el producto que no se haya solicitado.
Utilizar el libro de quejas DIACO.




















Bibliografa
Buenas Tareas
"Las Ligas Del Consumidor En Guatemala" BuenasTareas.com. 10 2011. 2011. 10 2011
<http://www.buenastareas.com/ensayos/Las-Ligas-Del-Consumidor-En
Guatemala/2988457.html>.
El Consumidor
IMPORTANCIA DE LAS LIGAS DE CONSUMIDORES
<http://www.elconsumidor.co/p/importancia-de-las-ligas-de.html>.