ERP, CRM, SCM

ERP (Entreprise Resource Planning)

Es un sistema de informacin integral que incorpora los procesos operativos y de negocio
de una empresa, por ejemplo: produccin, ventas, compras, logstica, contabilidad (de
varios tipos), gestin de proyectos, inventarios y control de almacenes, pedidos,
nminas, etc.
Acta de forma que !ace optimi"ar el desarrollo empresarial, participa en la reduccin
de tiempo y de los costes de los procesos as como !ace incrementar el rendimiento de la
empresa.
Caractersticas
Integrales: #orque permiten controlar los diferentes procesos de la compa$a
entendiendo que todos los departamentos de una empresa se relacionan entre
s.
Modulares: Es un conjunto de departamentos que se encuentran
interrelacionados por la informacin que comparten y que se genera a partir de
sus procesos.
Adaptables: %os E&# est'n creados para adaptarse a la idiosincrasia de cada
empresa. Esto se logra por medio de la configuracin o parametri"acin de los
procesos de acuerdo con las salidas que se necesiten de cada uno.
Ventajas
%a funcionalidad se encuentra dividida en mdulos, los cuales pueden instalarse
de acuerdo con los requerimientos del cliente. Ejemplo: (entas, )ateriales,
*inan"as, +ontrol de Almac,n, etc.
-ptimi"acin de procesos empresariales.
Acceso a informacin de forma confiable, ver's y a tiempo.
%a posibilidad de compartir informacin con las dem's 'rea de la organi"acin
buscando integridad y buen desarrollo de los procesos.
Eliminacin procesos incensarios dentro de la compa$a.
es!entajas
Aunque el E&# pueda tener mens modulares configurables segn los roles de
cada usuario, es un todo. Esto significa: es un nico programa.
%os datos se ingresan slo una ve" y deben ser consistentes, completos y
comunes.
CRM (Custo"er Relations#ip Manage"ent)
%a administracin de la relacin comercial con los clientes de una empresa, es parte de
una estrategia de negocio centrada en el +liente, la parte m's importante de una
Empresa. .na parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor
cantidad de informacin posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta y
distanciarse de sus competidores. %a empresa debe trabajar para conocer las necesidades
de los mismos y as poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atencin.
+&) es soft/are especfico que permite a una Empresa medir y controlar los contactos
con sus +lientes
.n sistema +&) permite almacenar informacin de todos y cada uno de los contactos
con nuestros +lientes y con su entorno. Es un gran repositorio que nos abastece con los
detalles de nuestros clientes, as como tambi,n con consejos o pautas sobre futuros
contactos con los mismos.
Caractersticas
Almacenamiento de informacin de todos y cada uno de los contactos con
nuestros clientes y con su entorno.
&eali"acin de toda la gestin, control y monitoreo de la actividad comercial con
sus clientes y prospectos desde cualquier lugar a trav,s de 0nternet.
+entrali"acin y automati"acin de la informacin de ventas, mar1eting y de
servicio y soporte al cliente.
0ntegracin de las 'reas de ventas, mar1eting y servicio al cliente para que
puedan funcionar de manera coordinada incrementando su productividad.
2implificacin de los procesos comerciales obteniendo nuevos clientes m's
r'pidamente y manteniendo el nivel de satisfaccin de los e3istentes.
Ventajas
&ecopilar la mayor cantidad de informacin posible sobre los clientes, para poder
dar valor a la oferta y distanciarse de sus competidores.
#ermiten mantener todas las !erramientas comerciales a disposicin del
operador.
es!entajas
El alto costo de estos productos comerciales, licencias adicionales como un
sistema operativo y m's an el alto costo de la su implantacin y puesta en
marc!a, afortunadamente e3isten tambi,n diversos proyectos de sistemas +&)
con licencia.
SCM (Suppl$ C#ain Manage"ent)
2on los procesos empresariales en torno a la logstica y servicio al cliente: compras,
aprovisionamiento, produccin, almacenamiento, preparacin, distribucin y postventa.
%a 4estin de la +adena de 2uministro (SCM) contribuye a la coordinacin y
optimi"acin de procesos empresariales y transacciones comerciales tanto en el seno de
una misma compa$a como entre distintas empresas. Al tener una visin m's amplia del
funcionamiento de su negocio, podr' mejorar la asignacin de recursos y mejorar el
servicio al cliente.
Caractersticas
Es din'mica e implica un flujo constante de informacin, productos y fondos
entre las diferentes etapas.
El cliente es parte primordial de las cadenas de suministro. El propsito
fundamental de las cadenas de suministro es satisfacer las necesidades del
cliente.
.na cadena de suministro involucra flujos de informacin, fondos y productos.
.na cadena de suministro tpica puede abarcar varias etapas que incluyen:
clientes, detallistas, mayoristas5distribuidores, fabricantes, proveedores de
componentes y materias primas.
+ada etapa de la cadena de suministro se conecta a trav,s del flujo de productos,
informacin y fondos
6o es necesario que cada una de las etapas est, presente en la cadena de
suministro
El dise$o apropiado de la cadena de suministro depende de las necesidades del
cliente como de las funciones que desempe$an las etapas que abarca.
Ventajas
+ontribuye a la coordinacin y optimi"acin de procesos empresariales y
transacciones comerciales tanto en el seno de una misma compa$a como entre
distintas empresas.
Al tener una visin m's amplia del funcionamiento de su negocio, podr' mejorar
la asignacin de recursos y mejorar el servicio al cliente.
%a globali"acin de mercados y produccin y la evolucin tecnolgica.
es!entajas
7ura la competencia. Esto !a generado un ciclo de vida cada ve" m's corto para
los productos.
%os costos podran ser elevadsimos si un producto fuera reali"ado en un solo
lugar y todos los insumos tuvieran que traerse y por otro lado, se contara slo con
la mano de obra local.