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X X SAP - Finanzas (sistema de aplicacin y procesos) X X
X X X Sistema de Personal X X
X ATIS (Sistemas de Altas)
ACTIVIDADES
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3.2. Marco Aplicativo
El marco de aplicacin de nuestra tesis est sujeta estrictamente al rea de Clculo de
Comisiones de Telefnica Mviles S.A. en su sucursal ubicada en Paseo de la Repblica
N 3755.
El desarrollo de tesis ve su aplicacin en los siguientes campos:
- Marco Tecnolgico:
Actualizacin de los procesos de clculo de comisiones (DTS) que se utilizan para la
realizacin del clculo de forma automatizada.
Actualizacin del software gestor de base de datos.
- Marco de Comunicaciones:
Establecer y mejorar, a travs de reuniones, la comunicacin con las diversas reas
involucradas.
- Marco de los Procesos Internos:
Reestructurar los procesos internos utilizados para poder realizar el clculo de
comisiones. Asimismo determinar las fechas lmites para cada uno de los procesos.
- Marco Profesional:
Capacitar, controlar y evaluar el desempeo de cada uno de los empleados que
intervienen en el proceso.
3.3. Marco Referencial
Clculo de comisiones por Tgestiona
La empresa Tgestiona asumi el proyecto de recrear el proceso del clculo de comisiones,
este proyecto se dio hace un ao atrs. Tgestiona estuvo representada por un equipo
conformado por 10 Ingenieros de Sistemas quienes fue capacitados en todos los aspectos
25
para poder as encargarse del proceso de Parametrizacin de la Data y del Clculo de
comisiones, el objetivo del proyecto era agilizar el proceso mismo y minimizar errores, ellos
tenan la potestad de poder recrear los procesos, si es que era necesario, para poder
cumplir con dicho objetivo. Este proyecto fracas ya que los clculos salan errneos
trayendo como consecuencia que los trabajadores de telefnica (los que normalmente
hacen este proceso) tengan que realizar un reclculo de dichas comisiones, alargando las
fechas de entrega y causando malestar por parte de los vendedores a los cuales se les
asignaban las comisiones.
Generacin de un sistema para el clculo de comisiones:
Un equipo de ingenieros fue contratado para la elaboracin de un sistema que pueda
calcular efectivamente las comisiones asignadas a los vendedores. Actualmente existe un
sistema que calcula las comisiones de las ventas de mviles (solo celulares), es por eso
que para las ventas de fija se quera hacer lo mismo. Los ingenieros acudieron al rea
encargada de dicho proceso en varias ocasiones para as entender el proceso, debido a lo
extenso y laborioso que era el tema se extendi la fecha de entrega. El sistema deba ser
entregado en diciembre del 2010, dicha empresa no cumpli con la fecha establecida es
por eso que el proyecto fracaso y fue cancelado.
3.4. Marco Normativo
Los circulares
Los circulares son documentos elaborados por el rea de Planificacin Comercial, dichos
documentos contienen la normativa correspondiente de la comisin asignada a cada
producto vendido, dicha normativa no tiene un periodo fijo establecido sino que son
26
actualizadas constantemente. Asu vez estas normativas establecen puntos a ser
considerados al momentos de elaborar las comisiones y bonificaciones. Para mayor
referencia de un ejemplo de un circular vase en el Anexo 01: Ejemplo de un Circular de
Telefnica S.A.
Ley Laboral Peruana
Los trabajadores de Telefnica S.A. estn sujetos a la normativa peruana con referencia al
trabajo, esta normativa se encuentra en el Decreto Legislativo N 728.
Metodologa de Sistemas Blandos
Para el desarrollo de este proyecto de tesis hemos tenido como marco normativo a la
metodologa de sistemas blandos quien nos brinda una serie de pasos para poderla aplicar
como es debido.
27
CAPITULO IV: ANALISIS DE COSTO Y BENEFICIO
4.1. Anlisis de Costo y Beneficio
R.I. = 4 MESES.
EGRESOS Ago - 2012 Set - 2012 Oct - 2012 Nov - 2012 Dic - 2012 Ene - 2013 TOTAL
1. Inversin Inicial
Adquisin del Proyecto 7000 0 0 0 0 0 7000
tiles de Escritorio 100 0 0 0 0 0 100
Equipos de Cmputo 4500 0 0 0 0 0 4500
Capacitacin 2500 0 0 0 0 0 2500
Licencias del Sofware 10000 0 0 0 0 0 10000
Total Inversin Inicial 24100 0 0 0 0 0 24100
2. Costos Operativos
Servicios (Luz, Agua) 300 300 300 300 300 300 1800
Internet 250 250 250 250 250 250 1500
Personal 9000 9000 9000 9000 9000 9000 54000
Total Costos Operativos 9550 9550 9550 9550 9550 9550 57300
TOTAL EGRESOS 33650 9550 9550 9550 9550 9550 81400
INGRESOS
3. Beneficios Tangibles
Disminucion de Personal 12000 12000 12000 12000 12000 12000 72000
Tiempo 4500 4500 4500 4500 4500 4500 27000
Servicios (Luz, Agua) 400 400 400 400 400 400 2400
Internet 340 340 340 340 340 340 2040
Total Beneficios Tangibles 17240 17240 17240 17240 17240 17240 103440
TOTAL INGRESOS 17240 17240 17240 17240 17240 17240 103440
RESULTADO (Ingreso - Egreso) -16410 7690 7690 7690 7690 7690 22040
INDICES ECONMICOS (PROYECTO)
Rentabilidad del proyecto -0.39 0.84 0.84 0.84 0.84 0.84
TIR 37%
VAN 6,472.83
Tasa de descuento 0.18
28
CONCLUSIONES
Con ayuda de la metodologa de los sistemas blandos hemos podido encontrar y definir
mejor los problemas y evaluar las mejores variables dentro del rea de Clculo de
Comisiones, permitiendo a su vez proponer algunas soluciones para optimizar mejor los
procesos que se encuentran en dicha rea.
Con la Metodologa de los Sistemas Blandos a su vez pudimos identificar la sinergia
entre los problemas encontrados durante el proceso de anlisis.
Con las mejores variables encontradas y analizadas hemos podido disear un nuevo
proceso de asignacin de reglas y as optimizar los tiempos para el clculo de
comisiones.
29
RECOMENDACIONES
Con lo analizado en la Metodologa de los Sistemas Blandos se recomienda seguir con lo
indicado en el proyecto para as llevar acabo los objetivos propuestos para obtener los
resultados esperados.
Disposicin de los jefes para poder realizar el proyecto con xito.
Crear cultura de compromiso hacia el personal involucrado en dicho proceso para llevar
acabo la buena gestin del proyecto.
30
BIBLIOGRAFA
http://www.buenastareas.com/ensayos/Metodolog%C3%ADa-De-Sistemas-
Blandos-Checkland/1885589.html
http://www.buenastareas.com/materias/tesis-de-calculo-de-comisiones-para-
vendedores/0
Diapositivas del curso de Ingeniera de Sistemas, Metodologa de los Sistemas
Blandos.
Fuentes Telefonica S.A
http://es.scribd.com/doc/9916138/METODOLOGIA-DE-SISTEMAS-BLANDOS
http://www.12manage.com/methods_checkland_soft_systems_methodology_es.h
tml
31
ANEXOS
Anexo 01: Ejemplo de un Circular de Telefnica S.A.
Telefnica del Per S.A.A.
CIRCULAR DE VENTAS
GCVE-GSC-CIR- 072v2
A: AGENCIAS LIMA Y PROVINCIAS De: GERENCIA GENERAL TDP
N/Referencia: Contrato de Locacin de Servicios
de Agencia
Asunto: Modificacin de Anexo 3 Fecha: 23 Marzo de 2012
Por medio de la presente, conforme a lo estipulado en la clusula primera del CONTRATO DE LOCACIN DE
SERVICIOS DE AGENCIA suscrito con Telefnica del Per S.A.A. procedemos a comunicarles las modificaciones
realizadas en el Anexo 3 del referido contrato en lo que se refiere a las comisiones por alta de Monoproducto /
Multiproducto y Bono por Cumplimiento de Objetivos del Contrato en mencin.
DESCRIPCION: Inclusin de nuevas comisiones por alta de paquetes tros y agencias a nivel nacional para el bono por
cumplimiento de objetivos, ubicadas en la seccin A.2.2 y en la seccin II respectivamente.
VIGENCIA : Del 01 al 31 de Marzo de 2012.
Anexo 3
RETRIBUCIONES POR VENTA INSTALADA (ALTA)
(Pago en nuevos soles, no incluye IGV)
A.1.- Comisiones Monoproducto
RESIDENCIAL /NEGOCIOS
1. Comisiones de Lneas Telefnicas (Cobre Postpago, Cobre Prepago y FonoYa).
32
Comisin Monoproducto (S/. )
Tipo de lnea
Cdigo del
Producto
Zona A : Clientes
con DNI / RUC
10,15,17
Zona A: Clientes
con RUC 20
Zona B: Clientes
con DNI/RUC
10,15,17
Zona B: Clientes
con RUC 20
LINEA PLANA NACIONAL NEGOCIOS Q53 S/. 100.00 S/. 120.00 S/. 100.00 S/. 120.00
LINEA LIBRE PLANA NACIONAL Q52 S/. 90.00 S/. 108.00 S/. 90.00 S/. 108.00
LINEA PREMIUM on/off Q51 S/. 80.00 S/. 96.00 S/. 80.00 S/. 96.00
LINEA PREMIUM Q50 S/. 70.00 S/. 84.00 S/. 70.00 S/. 84.00
LINEA LIBRE SEMIPLANA Q49 S/. 60.00 S/. 72.00 S/. 70.00 S/. 84.00
LINEA CONTROL AL SEGUNDO Q41 S/. 55.00 S/. 66.00 S/. 60.00 S/. 72.00
LINEA PREPAGO AL SEGUNDO Q42 S/. 45.00 S/. 54.00 S/. 50.00 S/. 60.00
LINEA PREPAGO FONOFACIL PLUS P94 S/. 45.00 S/. 54.00 S/. 50.00 S/. 60.00
FONOYA
(1)
T12 T13 S/. 35.00 S/. 42.00 S/. 40.00 S/. 48.00
(1) Se considera Alta de FonoYa a:
1. Lnea inalmbrica activada (del 01 al 31 de marzo de 2012)
2. Cuota de instalacin pagada hasta el 03 de abril de 2012
3. Registrada correctamente en la web (campos del nombre, apellidos, direccin y documento de identidad del cliente),
hasta el 03 de abril de 2012.
4. Lnea activada correctamente (* 821)
Nota: Las penalidades por ventas de equipos Fono Ya, se encuentran incluidas en el Anexo 5 Penalidades Genricas del Contrato
(informadas en la circular GCVE-GSC-CIR-058v2)
Zona A: Ayacucho, Cusco, Hunuco, Huaraz, Iquitos, Jan, Pucallpa y Tarapoto,
Zona B: Arequipa, Cajamarca, Chiclayo, Chimbote, Chincha, Huacho, Huancayo, Ica, Ilo, Juliaca, Lima, Piura, Tacna y Trujillo.
Productos Comisiones
Suplementarios
Llamada En Espera
Conferencia Tripartita
Transferencia De Llamadas
Lnea Directa
Marcacin Abreviada
Desvo Por Ausencia
Desvo Por Ocupado
Facturacin Detallada
Servipack 1
Servipack 2
Servipack 3
10.00
10.00
10.00
10.00
10.00
10.00
10.00
10.00
20.00
20.00
20.00
Servicio de valor aadido Memovox 10.00
Identificador de llamadas Activacin del servicio 10.00
33
Cyberbonos
Diurno Tipo A
Nocturno Tipo A
Diurno Tipo B
Nocturno Tipo B
Diurno Tipo C
Nocturno Tipo C
Tarifa Plana Noche
Tarifa Plana 24 Horas
15.00
5.00
20.00
15.00
30.00
20.00
25.00
25.00
Aparatos Telefnicos Comisin unitaria (S/.)
Equipo Beetel S/. 28.00
Equipo Amper S/. 20.00
Equipo Visuatel S/. 15.00
Dispositivo Visual S/. 10.00
1.6 Planes de Larga Distancia
Altas de Plan Control Multidestino
PLAN Comisin unitaria
S/. 10.00 S/. 7.56
S/. 15.00 S/. 11.34
S/. 20.00 S/. 15.12
S/. 25.00 S/. 18.90
S/. 30.00 S/. 22.69
S/. 35.00 S/. 26.47
S/. 40.00 S/. 30.25
S/. 45.00 S/. 34.03
S/. 50.00 S/. 37.81
S/. 60.00 S/. 45.38
S/. 70.00 S/. 52.94
S/. 80.00 S/. 60.50
Altas de Plan Fijo Movistar
34
PLAN Comisin unitaria
S/. 10.00 S/. 7.56
S/. 20.00 S/. 15.13
S/. 30.00 S/. 22.69
S/. 40.00 S/. 30.25
S/. 50.00 S/. 37.82
2.- Comisiones de Productos Banda Ancha. (Residencial / Negocios)
Comisin Monoproducto (S/. )
Clientes con DNI / RUC 10,15,17 Clientes con RUC 20
I
N
T
E
R
N
E
T
SPEEDY 200 S/. 68.00 S/. 81.60
SPEEDY 400 S/. 81.00 S/. 97.20
SPEEDY 600 S/. 103.00 S/. 123.60
SPEEDY 700 S/. 86.00 S/. 103.20
SPEEDY 1000 S/. 109.00 S/. 130.80
SPEEDY 1500 S/. 112.00 S/. 134.40
SPEEDY 2000 S/. 123.00 S/. 147.60
SPEEDY 3000 S/. 208.00 S/. 249.60
SPEEDY 4000 S/. 215.00 S/. 258.00
SPEEDY 5000 S/. 199.00 S/. 238.80
SPEEDY i50 PREPAGO S/. 40.00 S/. 48.00
SPEEDY i50 POSTPAGO S/. 85.00 S/. 102.00
Especificaciones:
- Slo se comisionarn si: Entre la fecha de alta de la lnea y la fecha de registro del internet hay ms de 30 das excepto
zonal Huancayo cuyas uras estn aperturadas para la comercializacin de Internet 50, zonal Ayacucho todas las velocidades
y Cusco en las velocidades de 200,400 y 600 Kb)
Speedy Negocios Avanzados
35
Comisin Unitaria S/.
Producto Actual Equivalencias
Clientes con DNI /
RUC 10,15,17
Clientes con
RUC 20
Speedy Negocios
Avanzados 900 10%
Speedy Negocios Avanzados
Estndar al 25%
Speedy Negocios
Avanzados 2000 al 25%
S/. 305.00 S/. 366.00
Speedy Negocios
Avanzados 1200 10%
Speedy Negocios Avanzados
Class al 25%
Speedy Negocios
Avanzados 3000 al 25%
S/. 441.00 S/. 529.20
Speedy Negocios
Avanzados 2000 10%
Speedy Negocios Avanzados
Premium al 25%
Speedy Negocios
Avanzados 5000 al 25%
S/. 651.00 S/. 781.20
Speedy Negocios
Avanzados estandar 30%
Speedy
Negocios
Avanzados
900 30%
Speedy Negocios
Avanzados
Estndar al 50%
Speedy Negocios
Avanzados 2000 al 50%
S/. 583.00 S/. 699.60
Speedy Negocios
Avanzados class 30%
Speedy
Negocios
Avanzados
1200 30%
Speedy Negocios
Avanzados Class al
50%
Speedy Negocios
Avanzados 3000 al 50%
S/. 794.00 S/. 952.80
Speedy Negocios
Avanzados Premium 30%
Speedy
Negocios
Avanzados
2000 30%
Speedy Negocios
Avanzados
Premium al 50%
Speedy Negocios
Avanzados 5000 al 50%
S/. 1,250.00 S/. 1,500.00
Speedy Negocios Avanzados estandar 70% S/. 850.00 S/. 1,020.00
Speedy Negocios Avanzados class 70% S/. 1,140.00 S/. 1,368.00
Speedy Negocios Avanzados premium 70% S/. 2,020.00 S/. 2,424.00
Migracin hacia Speedy Negocios Avanzados (*)
Producto Actual Equivalencias
Comisin
unitaria
Speedy Negocios
Avanzados 900 10%
Speedy Negocios Avanzados Estndar al 25%
Speedy Negocios Avanzados 2000
al 25%
S/. 232.00
Speedy Negocios
Avanzados 1200 10%
Speedy Negocios Avanzados Class al 25%
Speedy Negocios Avanzados 3000
al 25%
S/. 336.00
Speedy Negocios
Avanzados 2000 10%
Speedy Negocios Avanzados Premium al 25%
Speedy Negocios Avanzados 5000
al 25%
S/. 496.00
Speedy Negocios
Avanzados estandar
30%
Speedy Negocios
Avanzados 900 30%
Speedy Negocios
Avanzados Estndar al
50%
Speedy Negocios Avanzados 2000
al 50%
S/. 440.00
Speedy Negocios
Avanzados class 30%
Speedy Negocios
Avanzados 1200 30%
Speedy Negocios
Avanzados Class al 50%
Speedy Negocios Avanzados 3000
al 50%
S/. 600.00
Speedy Negocios
Avanzados Premium
30%
Speedy Negocios
Avanzados 2000 30%
Speedy Negocios
Avanzados Premium al
50%
Speedy Negocios Avanzados 5000
al 50%
S/. 1,000.00
Speedy Negocios Avanzados estandar 70% S/. 680.00
36
Speedy Negocios Avanzados class 70% S/. 912.00
Speedy Negocios Avanzados premium 70% S/. 1,616.00
(*) Slo se comisionarn aquellas migraciones hacia Speedy Negocios Avanzados realizadas a clientes del segmento Negocios.
Nota:
Si al momento de la migracin el cliente ha permanecido menos de seis meses en la modalidad de speedy convencional, se
descontar de esta comisin, la pagada por el Alta de Speedy convencional. Cabe indicar que no se comisionar ninguna
migracin downsell que origine una reduccin al ingreso recurrente.
Dr. Speedy
Producto Comisin (S/.)
Dr. Speedy on-line S/. 9.90
Dr. Speedy Presencial S/. 9.90
Zona de seguridad (antivirus + firewall + control parental) S/. 10.00
Antivirus Mc. Afee S/. 5.50
Servicios de Valor Agregado de Speedy
Producto
Comisin unitaria
Televigilancia :1 cmara (para el Speedy Negocios
2MB 25%)
S/. 40.00
Televigilancia :2 cmaras (para el Speedy Negocios
3MB 25%)
S/. 70.00
Televigilancia : 3 cmaras (para el Speedy Negocios
5MB 25%)
S/. 100.00
Cmara adicional (a las ya includas en Speedy
Negocios 2MB y 3MB al 25%)
S/. 100.00
Especificaciones:
- La comisin por Televigilancia no excluye la comisin por alta y migracin de Speedy Negocios
- No se comisionar las altas de las cmaras asociadas a una migracin up entre Speedy Negocios de clientes que ya cuenta
con Televigilancia