Introduccin

En este tema hablaremos sobre la comunicacin y los conflictos

laborales.
Se podr observar cmo se define la comunicacin y porque esta es
necesaria para las organizaciones de las empresas, veremos tambin
cuales son los tipos de comunicacin que son la interna y externa, y
veremos qu funcin tiene cada una de ellas. De los conflictos laborales
veremos la definicin de este y como se presenta; para definir esto se
clasificaran en una serie de etapas. Veremos los factores que
contribuyen a la aparicin de conflictos y los tipos de estilos para
resolver los conflictos.

LA COMUNICACIN LABORAL
La comunicacin es una actividad importante para toda relacin personal y de
igual forma, lo es para la relacin en una empresa. La comunicacin es
fundamental para el rendimiento; cuanto ms frecuente es la comunicacin
entre las personas, mayores son las probabilidades de que sean eficientes. Por
lo tanto una responsabilidad primaria del lder, como de los miembros de un
grupo de trabajo, consiste en alentar la comunicacin y participacin.
Comunicarse efectivamente es un requisito bsico para obtener la respuesta
deseada de nuestro oyente. Muchos de los fracasos profesionales en nuestra
relacin con los dems tiene su origen en una mala trasmisin del mensaje que
queremos comunicar. Mejorar la comunicacin es el primer paso hacia la
excelencia, algo cada da ms demandado.
Sea cual sea la profesin y ocupacin que desarrollemos, todos tenemos un
punto en comn: la necesidad de comunicacin con los dems.
Sin embargo, el hecho de poseer excelentes dotes comunicativas en crculos
sociales no garantiza la afectividad en entornos laborales o de negocios. La
habilidad de comunicarse correctamente radica en saber qu hacer en cada
situacin: saber qu quiero decir, qu mensaje quiero transmitir, a quien se lo
quiero transmitir y cul es el mejor momento para hacerlo.
Tips para una buena comunicacin
Claridad.
Conocimiento de la audiencia. Una vez que conoces la audiencia
asegrate de que tu mensaje conecta con sus necesidades y usa el lenguaje
adaptado a la persona o personas a las que te diriges.
Ponerse en los zapatos de la otra persona.
Escucha y haz preguntas. Una de las facetas de la comunicacin ms
descuidada es la escucha. La escucha efectiva ayuda a conocer ms sobre tu
audiencia, como plantear tu mensaje y como responder al suyo. Intenta no
interrumpir ni intentar controlar la conversacin, permite la retroalimentacin
y diversidad de opiniones
No cambiar el tema de improvisto
Utilizar las tres palabras mgicas.
Mantener una buena imagen.
No dejar que tu interlocutor te intimide.
Buscar un buen momento para comunicar.

La comunicacin se divide en dos niveles empresariales de comunicacin:
Comunicacin interna.
La comunicacin interna existe en todas las organizaciones, ya sea de manera
formal o informal. Por este motivo, una correcta comunicacin interna es
imprescindible para un excelente desarrollo empresarial, que permita
facilitar a los trabajadores toda la informacin necesaria para un buen
desempeo en su trabajo y crear, de esta forma, un clima laboral adecuado.
La comunicacin interna se subdivide en tres: descendente, ascendente y
horizontal.
o Descendente: es aquella donde el del nivel ms alto en la jerarqua le
informa a los dems. Esta comunicacin se realiza mayormente para
poner en claro la funcin y deberes de cada empleado y/o para dar
rdenes.

o Ascendente: Esta viene desde los niveles ms bajos de la jerarqua
dirigindose a hacia arriba. Este tipo de organizacin facilita la
comunicacin de los problemas que estn sucediendo en la empresa y las
sugerencias de los empleados. La eficacia y el alcance de esta tipo de
comunicacin va a depender de la cultura organizacional de la empresa.

o Horizontal: la comunicacin horizontal se da cuando las personas de
un mismo nivel jerrquico intercambia informacin. Esta comunicacin
es ms intensa ya que, las informaciones se dicen con ms sinceridad y
libertad a un igual que a un superior.

Comunicacin externa: La comunicacin externa tiene que ver con todas
las relaciones pblicas que tiene la empresa con el mbito exterior esta
comprende dos dimensiones: publicidad e relaciones pblicas.

Publicidad: La publicidad busca resaltar, cambiar, realzar y/o
desarrollar la marca de una empresa. Esta busca persuadir a sus
consumidores y potenciales sobre las virtudes de la empresa, esta se
concentra ms en la imagen de la empresa que en el producto.

Relaciones publicas: En este caso la empresa se enfoca en la
relaciones con el pblico y no lo trata tanto como cliente si no como
sujeto de opinin, esta se concentra ms en los eventos y actividades que
coloque a le empresa al nivel social a la que esta pertenece que al
mensaje a comunicar.
ETAPAS DEL CONFLICTO
1. Conflicto Latente (Conflicto potencial por cambios en
la estrategia o estructura)
2. Conflicto Percibido (Toma de conciencia)
3. Conflicto sentido (Personalizacin del conflicto)
4. Conflicto manifiesto (Pugna entre grupos e individuos)
5. Consecuencias del conflicto (Mal clima laboral o buen clima va la
intervencin para la creacin de actitudes cooperativas y no competitivas)
Etapa 1: Es la presencia de condiciones problemticas que favorecen
potencialmente la presencia de conflictos, los que aunque an no existan, se
pueden presentar en cualquier momento, estas condiciones pueden ser una
mala comunicacin o comunicacin ineficaz , fallas en la estructura formal
de la organizacin como: claridad en las reas de responsabilidad, niveles
de autoridad, grado de dependencia, etc.

Etapa 2: En esta etapa se empieza a percibir o a sentir una situacin de
conflicto. Se percibe un conflicto cuando una o ms partes toman conciencia
de que existen entre ellas las condiciones que pueden hacer surgir el conflicto.
Se siente un conflicto cuando las personas involucran emociones creando
ansiedad, tensin, frustracin u hostilidad.

Etapa 3: Una o ambas partes toman la decisin de actuar de una manera
determinada. Algunos conflictos se agravan porque una de las partes le
atribuye a las otras intenciones diferentes a las que en realidad tiene.
Generalmente se pueden identificar cinco intenciones para el manejo de
conflictos:

Etapa 4: En esta etapa el conflicto se hace visible a travs del
comportamiento de las partes en oposicin, este comportamiento suele incluir
declaraciones, acciones y reacciones de las partes en conflicto.

Etapa 5: En esta etapa se dan las consecuencias que resultan de
la interaccin accin-reaccin entre las partes en conflicto. Los resultados
pueden ser funcionales si el conflicto en el proceso de las anteriores etapas se
manej bien, resultando como consecuencia un mejoramiento en
el desempeo del grupo, o por el contrario los resultados sern disfuncionales
si se obstaculiza el desempeo del grupo.



TIPOS DE CONFLICTO
El conflicto puede actuar como una fuerza positiva o negativa, de modo que
la direccin no debe esforzarse en que desaparezca, sino eliminar a los que
afecten negativamente a los esfuerzos que la organizacin dedica a alcanzar
sus objetivos. Los conflictos se pueden definir en funcin de los efectos que
produce en una organizacin. Bajo este punto de vista los conflictos pueden ser
funcionales y disfuncionales.

Conflicto Funcional: Es una confrontacin entre grupos que resulta
positiva para el rendimiento de la organizacin. Por ejemplo, puede
desatarse entre dos departamentos de un mismo hospital con respecto
al sistema ms eficaz para prestar atencin sanitaria a las familias de renta
baja del medio rural.
Conflicto Disfuncional: Es cualquier confrontacin o interaccin entre
grupos que perjudica a la organizacin o impide que esta alcance sus objetivos.
La direccin debe tratar de eliminar los conflictos de este tipo. Un conflicto
beneficioso se torna a menudo perjudicial.
La tolerancia de un grupo con respecto a las tensiones y conflictos tambin
puede depender del tipo de organizacin a la que sirve. Los conflictos
disfuncionales pueden afectar negativamente al rendimiento de personas,
grupos y organizaciones.
Factores que contribuyen en la aparicin de conflictos

Interdependencia laboral: Esta se produce cuando dos o ms grupos de
una organizacin dependen unos de otros para realizar su trabajo.
Existen tres tipos de interdependencia entre grupos:
1. Interdependencia combinada: no requiere interaccin alguna entre
grupos, ya que cada uno acta independientemente.
2. Interdependencia secuencial: exige que un grupo finalice su trabajo
para que otro pueda hacer lo mismo. Los trabajos se realizan en forma
secuencial.
3. Interdependencia reciproca: requiere que el producto final de cada
grupo sirva de insumo para otros grupos de la misma organizacin.
Diferentes objetivos: Los conflictos se pueden producir por las diferencias
de objetivos entre los departamentos de una organizacin.
Tambin existen algunas situaciones que suelen estimular los conflictos entre
grupos:
1. Recursos limitados: Lo que sucede a menudo es que cuando
los recursos son limitados se establece una competencia que puede
traducirse en un conflicto disfuncional si los grupos se niegan a
colaborar.

2. Estructuras retributivas: Las probabilidades de conflicto
aumentan cuando el sistema retributivo est vinculado al
rendimiento del grupo, ms que al de la totalidad de la
organizacin.
3. Diferencias De Percepcin: Cualquier desacuerdo sobre lo que
constituye la realidad puede concluir en un conflicto.

TIPOS DE ESTILO PARA RESOLVER LOS CONFLICTOS
Los estilos ms comunes de enfrentar los conflictos dentro de las
organizaciones son los siguientes:

Evasin: Retirarse o evitar el conflicto, se usa cuando el conflicto es trivial,
cuando las emociones estn alteradas.
Acomodacin: Es mantener relaciones armoniosas al poner las necesidades
de otros sobre los propios, se usa cuando la cuestin en disputa no tiene tanta
importancia.
Imposicin: Usted intenta satisfacer sus propias necesidades, se usa cuando
se necesita una respuesta rpida a problemas importantes en las que deben
tomarse acciones impopulares y cuando el compromiso con otros no es
fundamental.
Compromiso: Cuando se requiere que cada parte entregue algo de valor, se
usa cuando las partes tiene un poder similar y cuando es necesario alcanzar
una solucin temporal a un problema complejo.
Colaboracin: Todos buscan satisfacer sus necesidades, se basa en una
discusin abierta y sincera entre las partes.

Sntesis
La comunicacin:
La comunicacin es la actividad fundamental para el ser humano, ya
que, de esta manera es que se pasan informacin, ya sea expresando lo
que sienten o la necesidades que tienen. Comunicarse efectivamente es
un requisito bsico para obtener la respuesta deseada de nuestro
oyente.
Para comunicarnos con buena efectividad no solo tenemos que tener la
habilidad de comunicarnos correctamente, sino tambin tener dominio
del tema, control escnico y tener algunos tips presentes; hablar con
claridad, tener conocimiento de la audiencia, pensar en la situacin en
que padecen los dems, escuchar tu audiencia y hacer preguntas,
utilizar por favor, perdn y gracia, mantener una buena imagen, no
dejarte intimidar, juzgar el contenido del tema no a los interlocutores,
etc.
La comunicacin se divide en dos: comunicacin interna y
comunicacin externa; la comunicacin interna trata del
intercambio de informaciones dentro de de una empresa u
organizacin; esta a su vez se divide en tres: comunicacin descendente,
comunicacin ascendente y comunicacin horizontal.
La comunicacin ascendente es aquella que va desde el nivel ms alto de
la jerarqua hasta a mas bajo esta es la comunicacin ms comn de
todas. Esta la mayora de veces para orientar y definir a los empleados
cual es su posicin y responsabilidad; La comunicacin descendente va
desde el puesto ms bajo de la jerarqua hasta al ms alto este tipo de
comunicacin se da para informar a los de alta gerencias los problemas
de la organizacin para ayudarles en la toma de decisiones; y La
comunicacin horizontal se da entre los miembros de un mismo nivel en
la jerarqua, esta comunicacin es para el trabajo en equipo. Este tipo de
comunicacin es ms fluido ya que los integrantes se expresan con ms
confianza y liberalismo.
La comunicacin externa trata de la informacin que la empresa brinda
o recibe desde el exterior esta se extiende en dos dimensiones:
publicidad y relaciones pblicas; la publicidad trata de realzar,
desarrollar y/o dar a conocer la marca y producto de una empresa; y la
relaciones publicas trata de darle categora a la empresa aqu le empresa
no utiliza el sujeto como cliente sino como fuente de opinin, esta se
concentra en los eventos para poner a la empresa en el nivel o categora
a la que pertenece.
El conflicto laboral
El conflicto se da cuando hay desacuerdo dos o mas personas en la
forma de actuar o comportarse. Este se divide en etapas; La primera
etapa es cuando la persona comienza a notar alguna cosa molesta para
este de su(s) compaero(s); La segunda etapa es cuando se empieza a
percibir la molestia la cual en individuo ya quiere expresar; La tercera
etapa el o los individuo(s) toma accin en el asunto; la cuarta etapa es
cuando el conflicto se hace visible ya que lo individuos toman acciones y
reacciones de ambas partes en el conflicto ; y la quinta etapa en esta se
dan las consecuencias de la cuarta etapa.
Hay dos tipos de conflictos: conflicto funcional y conflicto disfuncional:
el conflicto funcional trata de confortaciones que resultan positivas para
el trabajo laboral; y las disfuncionales son aquellas confrontaciones que
perjudican la organizacin y impiden alcanzar los objetivos trazados.
Los factores que contribuyen a la aparicin de conflictos son
independencia laboral: ya sea combinada secuencial o reciproca; y
diferentes objetivos: Recursos limitados, Estructuras retributivas y
Diferencias De Percepcin.
Los tipos de estilos de resolver los conflictos son a travs de la evasin,
acomodacin, imposicin, compromiso y colaboracin.



Bibliografa

http://www.buenastareas.com/search_results.php?query=informacio
n+comercial
http://www.cca.org.mx/lideres/cursos/redaccion/comunicacion/cont_
amblab.htm
http://www.rhstaff.com.mx/www/index.php/tips-articulo/334-la-
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http://es.slideshare.net/folista/el-conflicto-laboral
http://www.monografias.com/trabajos56/conflicto-laboral/conflicto-
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https://www.google.com.do/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web
&cd=8&ved=0CEAQFjAH&url=http%3A%2F%2Fes.slideshare.net%2Ffol
ista%2Fel-conflicto-
laboral&ei=xwosVNbNCMG5ggTV5oKIBQ&usg=AFQjCNH86iIdG8oBJzEz
E6ZSRCkHaR4kYA&sig2=zqsO5E4muLSVleWAGPCobQ