ESTUDIANTE: GERSON YAMPARA FLORES LIMBER DAVID ASIGNATURA: RECURSOS HUMANOS GRUPO/TURNO: REGULAR DOCENTE: GUNTER BALDERRMA ARAOZ DE PRESENTACION: 20 /05/2014
COCHABAMBA BOLIVIA GESTION I/2014 ndice Evaluacin de desempeo 1-Introduccin..... 2. Definicin.. .. 3. Porque se evala el desempeo?... 3.1 gerente. 3.2 equipo de trabajo 3.3 evaluacin de desempeo . 3.4 evaluacin hacia arriba ... 4.Metodos clsicos de evaluacin de desempeo ... 4.1 Escalas graficas. 4.2 seleccin forzada... 4.3investigacion de campo 5. tipos de evaluacin de desempeo Evaluacin de desempeo chevron.. Conclusin Bibliografa Anexos
EVALUACION DEL DESEMPEO Introduccin La evaluacin del desempeo es comn en las actividades de una empresa, estos suelen realizarse cada semestre por el departamento de recursos humanos que mandan formularios a los gerentes para que ellos evalen el desempeo de los subordinados se los interpreta anotndolos se explica a cada subordinado su evaluacin y sus resultados y luego se los enva al departamento de recursos humanos en un sobre confidencial, las empresas establecen estas evaluaciones para lograr sus objetivos Definicin La evaluacin del desempeo es el proceso de revisar la actividad productiva anterior con el objetivo de evaluar que tanto contribuyeron los individuos y si alcanzaron los objetivos del sistema administrativo Estos pueden ser organizados por el gerente o por comisiones y tienden a ser confidenciales y son determinados por el departamento de recursos humanos que establece su evaluacin final. El principal desafo de la evaluacin de desempeo que establece el departamento de recursos humanos es lograr el mejoramiento de las organizaciones que forman parte de esta hacindolas ms eficaces y eficientes La evaluacin de desempeo actualmente es comn en las organizaciones, debido a que las organizaciones necesitan evaluar para saber el buen funcionamiento de la empresa para esto se evalan el desempeo de finanzas, recursos humanos, operaciones, ventas, mercadotecnia as como tambin se evala la productividad de la compaa, el servicio al cliente y fundamentalmente el desempeo de todo el personal que da vida y funcionamiento a la organizacin esto se puede realizar semestral o anualmente La evaluacin de desempeo identifica, mide y administra el desempeo humano y determina que reas del trabajo se debe estudiar cuando se mide el desempeo Cul es el punto central de la evaluacin de desempeo? La evaluacin de desempeo se puede enfocar en el puesto de trabajo que ocupa la persona o en las competencias que aporta a la organizacin para contribuir al xito de la empresa Porque se evala el desempeo? En una empresa es bueno saber cmo los trabajadores de la organizacin realizan su trabajo y hacer notar las correcciones de falla en su trabajo y de acuerdo a ello establecer si se dar: Recompensas ; de acuerdo al desempeo se ofrece o permite argumentar aumentos de salario promociones, transferencias Realimentacin : proporciona informacin del trabajador acerca de la percepcin que tienen las personas con las que interacta respecto de su desempeo como sus actitudes y competencias Desarrollo ; permite que cada colaborados sepa exactamente cules son sus puntos fuertes (aquello que podr aplicar con ms intensidad en el trabajo) puntos dbiles (aquello que debe mejorar por medio del entrenamiento ) Relaciones : permite a cada trabajador o colaborador mejorar sus relaciones con las personas que le rodean Percepcin : proporciona al colaborador o trabajador saber lo que las personas en su alderrededor piensan al respecto de el Asesora : ofrece al gerente o al especialista de recursos humanos , informacin que le servir para aconsejar y orientar a los colaboradores 1. La evaluacin debe proporcionar beneficios a la organizacin y a las personas para ello debe cumplir lo siguiente; I. La evaluacin no debe cubrir solo el desempeo actual sino tambin las metas y los objetivos II. La evaluacin se debe centrar en el colaborador , no en la impresin que se tiene de sus hbitos personales ( la evaluacin se debe concentrar en un anlisis objetivo del desempeo y no en una evaluacin objetiva ) III. La evaluacin servir para mejorar la produccin del colaborador Puntos dbiles Que la evaluacin se perciba como recompensa o sancin al desempeo anterior Que la importancia recae ms en llenar formularios Las personas evaluadas perciben el proceso como injusto y tendencioso Auto evaluacin del desempeo Cada persona puede y debe evaluar su desempeo como va que le permita alcanzar las metas y los resultados establecidos y superar las expectativas , debe evaluar sus necesidades y sus carencias personales para mejorar su desempeo , as como sus punto fuertes y dbiles sus puntos fuertes y dbiles , su potencial y su fragilidad porque as sabr lo que debe reforzar Quien evala el desempeo de las personas? Las organizaciones emplean distintas formas, las ms democrticas y participativas dejan en manos del propio colaborador la responsabilidad de auto evaluarse, algunas empresas designa a los gerentes y otros a terceras personas como empresas especializadas en hacer este tipo de evaluaciones El gerente Como administracin de personas tiene una responsabilidad de lnea por el desempeo de sus subordinados y de la comunicacin de los resultados, el gerente con asesora del rea de recursos humanos es el que establece los medios para evaluar el desempeo del personal, el departamento de recursos humanos interviene como staff, para instituir, dar seguimiento y controlar el sistema. El equipo de trabajo En esta modalidad el equipo de trabajo y cada uno de sus miembros programa las medidas necesarias para su mejora, el equipo es el responsable de la evaluacin del desempeo de sus participantes y define los objetivos y las metas que debe alcanzar. La evaluacin de 360 En esta evaluacin todos los elementos que tienen interaccin con el evaluado califican su desempeo. El gerente, los compaeros y los pares, los subordinados los clientes internos y externos, los proveedores. La evaluacin hacia arriba Esta evaluacin se usa para calificar al gerente, permite que el equipo evalu al gerente, permite que el equipo sostenga negociaciones e intercambios con el gerente La comisin de evaluacin del desempeo Algunas empresas asignan la evaluacin del desempeo a una comisin especializada este cargo es un grupo de personas directas o indirectas en esta el ejecutivo mayor de recursos humanos y el especialista en evaluacin del desempeo participan en todas las evaluaciones El rgano de recursos humanos Asume toda la responsabilidad de la evaluacin del desempeo de las personas de las organizaciones, se toma en cuenta la informacin del anterior desempeo del personal de trabajo o colaborador Que consiste a la excelencia de la organizacin? Una organizacin que registra un elevado desempeo empieza por personas que registran un elevado desempeo y estas dependen de una funcin de RH que registra un elevado desempeo La calidad de los servicios depende de los colaboradores Las empresas se basan en supuestos para brindar servicios excelentes Las compaas que brindan servicios de gran calidad estudian al consumidor, tienen una percepcin clara de quienes son sus clientes meta y de las necesidades que desean satisfacer. desarrollan una estrategia especfica para satisfacer esas necesidades, desarrollan estrategias para satisfacer esas necesidades con el objetivo de ganar lealtad de los consumidores La gerencia no solo se enfoca en el desempeo financiero mensual sino principalmente , en el desempeo de los servicios ejemplo MCDONALDS Sistemas para monitorear el desempeo de los servicios. las empresas que brindan servicios de alta categora hacen , con regularidad , auditorias del desempeo de sus servicios y tambin de sus competidores , como ser compras comparativas , las encuestas de los consumidores, los formularios de sugerencias y reclamaciones Sistema para atender los reclamos de los clientes Mtodos clsicos de evaluacin de desempeo Los mtodos tradicionales de evaluacin del desempeo ms utilizados son; escalas grficas, la eleccin forzosa, la investigacin de campo, los incidentes crticos y las listas de verificacin Escalas graficas El mtodo de las escalas graficas evala el desempeo de las personas por medio de factores con previa definicin y graduacin. Para ello utiliza un formulario de doble asiento, en el cual las lneas horizontales representan los factores de la evaluacin del desempeo mientras que las verticales representan los grados variacin de los mismos Los factores previa seleccin definen las cualidades que se pretenden evaluar el cargo de cada persona, cada factor es definido mediante una breve descripcin, simple y objetiva. Pros y contras de escalas graficas Pros de las escalas graficas I. Sencilla y fcil de comprender y de utilizar II. Visin grfica y global de los factores a evaluar III. Facilita la comparacin de los resultados de varios trabajadores Contra de las escalas graficas I. Limita los factores de la evaluacin :funciona como un sistema cerrado II. Ninguna participacin activa del trabajador evaluado III. Tan solo evala el desempeo anterior
Eleccin forzada La eleccin forzada consiste en evaluar el desempeo de las personas por medio de frases descriptivas que se enfocan en determinados aspectos del comportamiento. Cada bloque est compuesto por dos, cuatro o ms frases. el evaluador tiene la obligacin de escoger una o dos de las frases de cada bloque , la que mejor se aplique al desempeo del trabajador evaluador . Pros I. Evita el efecto de la generalizacin en la evaluacin II. Elimina la influencia personal del evaluador , es decir la subjetividad III. No requiere entrenar a los evaluadores para su aplicacin Contras I. Planificacin y construccin del instrumento muy complejas II. Tcnicas poco contundentes respecto a los resultados III. El evaluado no tiene participacin alguna Mtodos de incidentes crticos Es un mtodo de evaluacin que se caracteriza por representar desempeos de xito positivos y desempeo de fracaso negativos Investigacin de campo Es una evaluacin completa se basa en el principio de la responsabilidad de lnea y la funcin de staff en el proceso de evaluacin del desempeo. Requiere de entrevistas por parte del especialista en evaluacin (staff) y los gerentes (lnea) para, en conjunto evaluar el desempeo de los trabajadores. Pros Permite planificar acciones para el futuro como ser programas de entrenamiento asesoramiento y orientacin Hace hincapi en la mejora del desempeo y la consecucin de resultados Incluye responsabilidades del lnea y del staff Contras Costo operacional elevado por que necesita de asesora del especialista Proceso lento y tardo Poca participacin del evaluado La evaluacin del desempeo sigue 6 etapas 1. El formulario de los objetivos consensuados es el primer paso, los objetivos se elaboran en conjunto a travs de la negociacin del colaborador y su gerente para llegar a un consenso. los objetivos se consensan y no son impuestos por los de arriba en la gerencia estos objetivos deben producir algn beneficio a la organizacin y a los evaluados. 2. El compromiso personal que se formula en conjunto, es imprescindible que el evaluado de su plena aceptacin as como su compromiso personal para lograrlos 3. A partir de los objetivos consensuados y el compromiso establecido se definen los recursos y los medios para poder alcanzarlos eficazmente. estos recursos y medios pueden ser materiales (equipos maquinaria) pueden ser humanos (equipos de trabajo) pueden ser inversiones. 4. El desempeo es la estrategia personal que escoge el individuo para alcanzar los objetivos 5. Monitorear constantemente los resultados significa comprobar el costo , beneficio que involucra el proceso 6. La realimentacin y continua tiene informacin de regreso y sobre todo apoyo de la comunicacin en este sistema , el evaluado debe tener una clara percepcin y nocin de cmo funciona para evaluar el esfuerzo y resultado que alcanza y sacar sus conclusiones EVALUACION DE DESEMPEO EN CHEVRON Chevron corporacin a establecido dos objetivos para la evaluacin del desempeo 1. Mejorar el desempeo de los empleados 2. La satisfaccin obtenida por medio de comunicaciones entre el supervisor y el empleado Los beneficios que se tienen son que las dos comprenden las expectativas, las prioridades de la mejora de los mtodos de trabajo y el reconocimiento temprano de las tendencias positivas y negativas de desempeo, tanto en el supervisor como en el empleado Responsabilidad del empleado Responsabilidades de ambos Responsabilidad del supervisor Iniciar la cesin Cambiar cuando sea necesario Iniciar la sesin Responder a la evaluacin Los objetivos y prioridades Proporcionar realimentacin Proporcionar realimentacin al supervisor Responsabilidades bsicas del puesto Dirigir para mejorar el desempeo Solicitar asistencia para su desarrollo La importancia de la mejora en el desempeo Escuchar la realimentacin del desempeo Recomendaciones entre las partes El evaluador debe ayudar a Preparar la evaluacin Ser directo y cuidadoso Pedir ideas y sugerencias al evaluado Ser claro sobre el problema , su efecto y las expectativas futuras El evaluador puede ayudar a Escuchar abiertamente Asumir el problema Hacer preguntas para esclarecer el problema Dejar en claro que se espera Administracin del desempeo Es la fuerza de trabajo que aporta a las organizaciones en trminos de habilidades o competencias colectivas y motivacionales de las personas y que se maximiza cuando las personas aplican al mximo sus habilidades y competencias en las actividades de la organizacin, esta evaluacin busca comprobar si se alcanzaran los objetivos y como se podra mejorar el desempeo para elevar cada vez ms las metas y los resultados Aplicacin de la evaluacin del desempeo Aplicaciones y propsitos 1. Procesos para sumar a las personas. Es un insumo para el inventario de habilidades , con el fin de construir el banco de talentos y la planificacin de los recursos humanos, constituye la base de informacin para el reclutamiento y la seleccin porque seala las caractersticas y las actitudes adecuadas 2. Proceso para colocar a las personas proporcionan informacin respecto a la forma en que las personas se integran y se identifican son sus puestos , tareas y competencias 3. Proceso para recompensar a las personas indican si las personas se sienten motivadas y recompensadas por la organizacin 4. Procesos para desarrollar alas personas muestran sus puntos fuertes y dbiles de cada persona que colaboradores necesitan entrenamiento 5. Proceso para monitorear a las personas, proporciona realimentacin a las personas sobre su desempeo y posibilidades de desarrollo Conclusin La evaluacin de desempeo tiene como objetivo evaluar los meritos personasl de cada trabajador de la empresa en funcin de su desempeo pasado y de acuerdo a ello premiarlos con un aumento de salario y detectar si existan carencias o la posible necesidad de entrenamiento lograr mejorar la produccin de la empresa y lograr un buen funcionamiento BIBLIOGRAFIA Chiavenato, Idalberto (1998), Introduccin a la Teora General de la Administracin. Cuarta Edicin. Editorial McGraw Hill. Santaf de Bogot Colombia. Chiavenato, Idalberto (2002), Administracin en los Nuevos Tiempos. Editorial McGraw Hill. Bogot Colombia. Evaluacin de desempeo GEO CITIES