Instituto Tecnolgico de

Tijuana
Unidad Tomas Aquino
Departamento de Sistemas y Computacin.
Agosto-Diciembre 2014
Ing. en Sistemas Computacionales
Gestin de Proyectos de Software
Roco Valenzuela
SC8B
Calidad
Equipo 1:
Saavedra Lizrraga Jael 11210576
Martnez Rubio Mayelly 11210303
Vela Mora Lizbeth 11210339
Velsquez Martnez Zaira 11210331
Villanueva Burgos Wilberth Omar 11210306
Zambrano Gonzlez ngel Martin 10211099

Tijuana, B.C. 2 de septiembre de 2014





2
ndice
Gestin de la Calidad del Proyecto ............................................................................................... 3
Qu es la calidad? .................................................................................................................... 3
Por qu preocuparse por la calidad? ....................................................................................... 3
Planificacin de Calidad ............................................................................................................ 4
Que es calidad del software? .................................................................................................. 4
Como obtener buena calidad de software? ............................................................................ 4
Como controlar la calidad del software? ................................................................................ 5
Propsitos del Plan de Calidad .................................................................................................. 5
Proceso de Planificacin de calidad .......................................................................................... 6
Normas de Calidad .................................................................................................................... 7
Estndares y mtricas de calidad en la Ingeniera de Software .................................................... 9
Estndar de Calidad ................................................................................................................... 9
La Familia ISO ............................................................................................................................ 9
SPICE ........................................................................................................................................ 10
CMM ........................................................................................................................................ 11
Cmo se aplica un estndar en una empresa? ..................................................................... 11
Etapa 1: Implementacin de las polticas, acciones y otros. ............................................... 11
Etapa 2: Certificacin .......................................................................................................... 11
Cundo es recomendable? .................................................................................................... 12
A qu tipos de proyectos/empresas se enfoca? ................................................................... 12
Mtrica ........................................................................................................................................ 12
Qu es? .................................................................................................................................... 12
Mtrica Directa........................................................................................................................ 12
Mtrica Indirecta ..................................................................................................................... 13
Mtrica Objetiva...................................................................................................................... 13
Mtrica Subjetiva .................................................................................................................... 13
Cmo se utiliza una mtrica en una empresa? ..................................................................... 13
Cundo es recomendable? .................................................................................................... 13
Referencias .................................................................................................................................. 14
Bitcora ....................................................................................................................................... 15








3
Gestin de la Calidad del Proyecto
Los procesos de Gestin de la Calidad del Proyecto incluyen todas las actividades de la
organizacin ejecutante que determinan las polticas, los objetivos y las responsabilidades
relativos a la calidad de modo que el proyecto satisfaga las necesidades por las cuales se
emprendi. Implementa el sistema de gestin de calidad a travs de la poltica, los
procedimientos y los procesos de planificacin de calidad, aseguramiento de calidad y control
de calidad, con actividades de mejora continua de los procesos que se realizan durante todo el
proyecto, segn corresponda.
Deben incluir lo siguiente:
Planificacin de Calidad: identificar qu normas de calidad son relevantes para el
proyecto y determinando cmo satisfacerlas.
Aseguramiento de Calidad: aplicar las actividades planificadas y sistemticas relativas a
la calidad, para asegurar que el proyecto utilice todos los procesos necesarios para
cumplir con los requisitos.
Control de Calidad: supervisar los resultados especficos del proyecto, para determinar
si cumplen con las normas de calidad relevantes e identificar modos de eliminar las
causas de un rendimiento insatisfactorio.
Qu es la calidad?
La totalidad de rasgos y caractersticas de un producto, proceso o servicio que sostiene la
habilidad de satisfacer estados o necesidades implcitas.
Por qu preocuparse por la calidad?
El incumplimiento de las normas de calidad en la gestin de proyectos o el producto del
proyecto puede tener serias consecuencias negativas en:
Seguridad
Responsabilidad
Costos
Satisfaccin del cliente
Es muy probable que se haya sufrido los efectos de los problemas de calidad en forma de
retraso, prdidas de tiempo o dinero, etc. Lamentablemente, estos problemas pueden ser
mucho mas graves si afectan a sistemas crticos; es decir, aquellos cuyo fallo puede provocar




4
graves prdidas econmicas o problemas ambientales o sociales, e incluso, la prdida de vidas
humanas.
Adems el impacto de los errores de software va mucho ms all del coste de su reparacin. La
prdida de ingresos, las oportunidades de mercado prdidas, los pedidos tramitados
incorrectamente y los errores de facturacin, son factores todos ellos que hacen perder dinero
a la empresa. Y has que tener en cuenta tambin el coste de la insatisfaccin de los clientes.
Planificacin de Calidad
La planificacin de calidad implica identificar qu normas de calidad son relevantes para el
proyecto y determinar cmo satisfacerlas. Es uno de los procesos clave a la hora de llevar a
cabo el Grupo de Procesos de Planificacin y durante el desarrollo del plan de gestin del
proyecto, y debera realizarse de forma paralela a los dems procesos de planificacin del
proyecto.
Que es calidad del software?
Segn Pressman, es La concordancia con los requisitos funcionales y de rendimiento
explcitamente establecidos, con los estndares de desarrollo explcitamente documentados y
con las caractersticas implcitas que se espera de todo software desarrollado
profesionalmente.
La calidad del software puede ser entendida como el grado con el cual el usuario percibe que
el software satisface sus expectativas.
Caractersticas de un software con calidad:
Flexibilidad
Correccin
Confiabilidad
Seguridad
Integridad
Como obtener buena calidad de software?
Implica la utilizacin de metodologas o procedimientos estndares para el anlisis, diseo,
programacin y prueba del software que permitan uniformar la filosofa de trabajo, para lograr
una mayor confiabilidad, mantenibilidad y facilidad de prueba, a la vez que eleven la




5
productividad, tanto para la labor de desarrollo como para el control de la calidad del
software.
La poltica establecida debe estar sustentada sobre tres principios bsicos: tecnolgico,
administrativo y ergonmico.
tecnolgico define las tcnicas a utilizar en el proceso de desarrollo del software.
administrativo contempla las funciones de planificacin y control del desarrollo del
software.
ergonmico define la interfaz entre el usuario y el ambiente automatizado.
Si la implementacin sigue al diseo, y el sistema resultante cumple con los objetivos de
requisitos y de rendimiento, la calidad de concordancia es alta.
Como controlar la calidad del software?
Vigilando el proceso de desarrollo de software para asegurar que se sigan los procedimientos y
los estndares de garanta de calidad, en el proceso de control; Consiste en revisar que al final
el producto cumpla los requerimientos del cliente. asegurando que se sigan los procedimientos
acordados, que se alcancen el nivel de calidad deseado y que resuelvan los problemas.
Propsitos del Plan de Calidad
Se centra en detallar las normas de calidad para el proyecto.
Los criterios de calidad que se utilizan para medir y determinar si los resultados son los
esperados.
Crea y documenta un plan para cumplir con esas normas.

Se efecta durante la fase de planificacin del proyecto, tendr por objeto desarrollar un plan
que determine:

Los estndares, normas de calidad y regulaciones que afectan a nuestro proyecto
Los estndares que debern desarrollarse especficamente para nuestro proyecto
Las mtricas que se utilizarn para medir los resultados del proyecto y los procesos
que se utilizaran.




6
Proceso de Planificacin de calidad
Para llegar a determinar todos los aspectos de calidad del proyecto, no solamente deben
centrarse los esfuerzos en el control y la verificacin, sino que debe seguirse un proceso
orientado a determinar cmo dicha verificacin es llevada a cabo, procesada y transmitida:

1. Determinar qu debe ser sometido a verificacin y control
Cualquier entregable importante debe ser sometido a cierto control de calidad,
entendindose por entregable importante aquel que forme parte del resultado final del
proyecto.

2. Establecer la manera ms adecuada de efectuar el control
Si el resultado final es un entregable que debe cumplir un estndar, el control de calidad
debera centrarse en el cumplimiento de dicho estndar, asegurndose esto mediante una
auditora.

3. Desarrollar la programacin de las actividades de calidad
La mayora actividades de calidad se realizan justo antes de completar el entregable,
aunque si los plazos de desarrollo son lo suficientemente largos, deben programarse
actividades intermedias.

4. Determinar los interesados y participantes de las actividades de calidad
Puede ser necesaria la participacin de expertos, e incluso del cliente final del entregable,
para asegurar un comn entendimiento de la informacin suministrada.

5. Describir las herramientas y tcnicas de calidad que deben ser utilizadas
Las herramientas y tcnicas utilizadas garantizarn que se contemplan todos los aspectos
del proyecto, y no solo los aspectos importantes, no dispersando los esfuerzos y la
atencin de los miembros del equipo.






7
Normas de Calidad
ISO/IEC 25000, conocida como SQuaRE (System and Software Quality Requirements and
Evaluation), es una familia de normas que tiene por objetivo la creacin de un marco de
trabajo comn para evaluar la calidad del producto software. Su objetivo principal es guiar el
desarrollo de los productos de software mediante la especificacin de requisitos y evaluacin
de caractersticas de calidad.

Esta familia de normas ISO/IEC 25000 se encuentra compuesta por cinco divisiones.

1. ISO/IEC 2500n Divisin de Gestin de Calidad
Las normas que forman este apartado definen todos los modelos, trminos y
definiciones comunes referenciados por todas las otras normas de la familia 25000.
Actualmente esta divisin se encuentra formada por:
ISO/IEC 25000 - Guide to SQuaRE: contiene el modelo de la arquitectura de
SQuaRE, la terminologa de la familia, un resumen de las partes, los usuarios
previstos y las partes asociadas, as como los modelos de referencia.
ISO/IEC 25001 - Planning and Management: establece los requisitos y
orientaciones para gestionar la evaluacin y especificacin de los requisitos del
producto software.

2. ISO/IEC 2501n Divisin de Modelo de Calidad
Las normas de este apartado presentan modelos de calidad detallados incluyendo
caractersticas para calidad interna, externa y en uso del producto software.
Actualmente esta divisin se encuentra formada por:
ISO/IEC 25010 - System and software quality models: describe el modelo de calidad
para el producto software y para la calidad en uso. Esta Norma presenta las
caractersticas y subcaractersticas de calidad frente a las cuales evaluar el
producto software.
ISO/IEC 25012 - Data Quality model: define un modelo general para la calidad de
los datos, aplicable a aquellos datos que se encuentran almacenados de manera
estructurada y forman parte de un Sistema de Informacin.





8
3. ISO/IEC 2502n Divisin de Medicin de Calidad
Estas normas incluyen un modelo de referencia de la medicin de la calidad del
producto, definiciones de medidas de calidad (interna, externa y en uso) y guas
prcticas para su aplicacin. Actualmente esta divisin se encuentra formada por:
ISO/IEC 25020 - Measurement reference model and guide: presenta una
explicacin introductoria y un modelo de referencia comn a los elementos de
medicin de la calidad. Tambin proporciona una gua para que los usuarios
seleccionen o desarrollen y apliquen medidas propuestas por normas ISO.
ISO/IEC 25021 - Quality measure elements: define y especifica un conjunto
recomendado de mtricas base y derivadas que puedan ser usadas a lo largo de
todo el ciclo de vida del desarrollo software.
ISO/IEC 25022 - Measurement of quality in use: define especficamente las
mtricas para realizar la medicin de la calidad en uso del producto.
ISO/IEC 25023 - Measurement of system and software product quality: define
especficamente las mtricas para realizar la medicin de la calidad de productos y
sistemas software.
ISO/IEC 25024 - Measurement of data quality: define especficamente las mtricas
para realizar la medicin de la calidad de datos.
4. ISO/IEC 2503n Divisin de Requisitos de Calidad
Las normas que forman este apartado ayudan a especificar requisitos de calidad que
pueden ser utilizados en el proceso de elicitacin de requisitos de calidad del producto
software a desarrollar o como entrada del proceso de evaluacin. Para ello, este
apartado se compone de:
ISO/IEC 25030 - Quality requirements: provee de un conjunto de recomendaciones
para realizar la especificacin de los requisitos de calidad del producto software.

5. ISO/IEC 2504n Divisin de Evaluacin de Calidad
Este apartado incluye normas que proporcionan requisitos, recomendaciones y guas
para llevar a cabo el proceso de evaluacin del producto software. Esta divisin se
encuentra formada por:
ISO/IEC 25040 - Evaluation reference model and guide: propone un modelo de
referencia general para la evaluacin, que considera las entradas al proceso de




9
evaluacin, las restricciones y los recursos necesarios para obtener las
correspondientes salidas.
ISO/IEC 25041 - Evaluation guide for developers, acquirers and independent
evaluators: describe los requisitos y recomendaciones para la implementacin
prctica de la evaluacin del producto software desde el punto de vista de los
desarrolladores, de los adquirentes y de los evaluadores independientes.
ISO/IEC 25042 - Evaluation modules: define lo que la Norma considera un mdulo
de evaluacin y la documentacin, estructura y contenido que se debe utilizar a la
hora de definir uno de estos mdulos.
ISO/IEC 25045 - Evaluation module for recoverability: define un mdulo para la
evaluacin de la subcaracterstica Recuperabilidad (Recoverability).
Estndares y mtricas de calidad en la Ingeniera de
Software
Estndar de Calidad
Esta organizacin cuya meta fue establecer un orden organizacional para que los productos
encontraran bajo un nivel aceptable de calidad y compatibilidad con los diferentes medios.
La Familia ISO
Las series de normas ISO relacionadas con la calidad constituyen lo que se denomina familia de
normas, las que abarcan distintos aspectos relacionados con la calidad:

ISO 9000: Sistemas de Gestin de Calidad Fundamentos, vocabulario, requisitos, elementos del
sistema de calidad, calidad en diseo, fabricacin, inspeccin, instalacin, venta, servicio post
venta, directrices para la mejora del desempeo.

ISO 10000:Guas para implementar Sistemas de Gestin de Calidad/ Reportes Tcnicos Gua
para planes de calidad, para la gestin de proyectos, para la documentacin de los SGC, para la
gestin de efectos econmicos de la calidad, para aplicacin de tcnicas estadsticas en las
Normas ISO 9000. Requisitos de aseguramiento de la calidad para equipamiento de medicin,
aseguramiento de la medicin.





10
ISO14000: Sistemas de Gestin Ambiental de las Organizaciones. Principios ambientales,
etiquetado ambiental, ciclo de vida del producto, programas de revisin ambiental, auditoras.
ISO 19011: Directrices para la Auditora de los SGC y/o Ambiental
ISO 9000:2000 Sistemas de Gestin de Calidad: Principios y vocabulario.
ISO 9001:2000 Que trata sobre los requisitos de los Sistemas de Gestin de Calidad
ISO 9004:2000 Que se refieren a recomendaciones para llevar a cabo las mejoras de calidad.

La familia ISO 14000: La familia de estndares referidos a la gestin ambiental est constituida
por las siguientes normas:
ISO 14000: Gua a la gerencia en los principios ambientales, sistemas y tcnicas que se
utilizan.-
ISO 14001: Sistema de Gestin Ambiental. Especificaciones para el uso.-
ISO 14010: Principios generales de Auditora Ambiental.-
ISO 14011: Directrices y procedimientos para las auditoras-
ISO 14012: Guas de consulta para la proteccin ambiental. Criterios de calificacin paralos
auditores ambientales.-
ISO 14013/15: Guas de consulta para la revisin ambiental. Programas de revisin,
intervencin y gravmenes.
ISO 14020/23: Etiquetado ambiental.-
ISO 14024: Principios, prcticas y procedimientos de etiquetado ambiental.-
ISO 14031/32: Guas de consulta para la evaluacin de funcionamiento ambiental.-
ISO 14040/4: Principios y prcticas generales del ciclo de vida del producto.

SPICE
Es un acrnimo ingls de Simulation Program with Integrated Circuits Emphasis(Programa de
simulacin con nfasis en circuitos integrados). Fue desarrollado por la Universidad de
California, Berkeley en 1975 por Donald Pederson. Es un estndar internacional cuyo objetivo
es simular circuitos electrnicos analgicos compuestos por resistencias, condensadores,
diodos, transistores, etc.

El Software Process Assessment (SPA) y el proyecto SPICE tienen sus orgenes en el creciente
uso y dependencia de la Tecnologa de Informacin que en consecuencia dio el incremento de




11
frustracin e incumplimiento de expectativas por parte de los desarrolladores y los usuarios de
software. Al principio de los 80s, los militares de E.U. y del Reino Unido se propusieron
mejorar el mecanismo de seleccin de proveedores de software con el objetivo de detener el
creciente costo de software, reducir riesgos en su desarrollo y mejorar la calidad de los
productos de software.
CMM
El CMM (Capability Maturity Model for Software), es decir, Modelo de Madurez de
Capacidades. Fue creado por el Software Engineering Institute (SEI) y tiene como Meta el
describir los elementos principales para llegar a cabo los procesos de software de una forma
efectivos. El CMM consiste en una serie de procedimientos destinados a evaluar y mejorar los
procesos de desarrollo, implementacin y mantenimiento del software. Aunque an est
envas desarrollo, es un estndar que la industria acepta para evaluar y garantizar la calidad y
madurez de sus aplicaciones.

Cmo se aplica un estndar en una empresa?
Para lograr la certificacin de un estndar la empresa deber pasar por dos etapas:
Etapa 1: Implementacin de las polticas, acciones y otros.
Esto lleva a la empresa a cumplir con los requisitos exigidos para obtener la certificacin
deseada. El proceso tarda entre 6 y 14 meses e interactan, una empresa implementadora y la
empresa quien solicita la asesora para ser implementada.
La Implementacin consta de los siguientes 4 pasos:
1. Planificacin
2. Implementacin y Operacin
3. Verificacin y accin correctiva.
4. Accin.
Etapa 2: Certificacin
Proceso a travs del cual asegurar que su empresa cumpli con lo exigido y por tanto se
otorgar el tan anhelado certificado. Este proceso tarda entre 1 y 3 meses e interactan, una
empresa certificadora y la empresa que solicita el servicio de la certificacin.
La Certificacin consta de los siguientes 5 pasos:




12

1. Auditora de Pre certificacin
2. Estudio de Documentacin
3. Auditora de Campo
4. Registro de Certificacin
5. Auditora de Seguimiento
Cundo es recomendable?
Se recomienda usar los estndares de calidad para otorgar reglas, directrices o caractersticas
para los productos o servicios. Pueden ser establecidas atendiendo las exigencias del
consumidor o de los grupos de empresas, que desean ciertas caractersticas en dicho producto
o servicio.
A qu tipos de proyectos/empresas se enfoca?
El trabajo para la mejora de la calidad tiene dos mbitos de actuacin:
Nivel de empresa/organizacin
Nivel de proyecto
La gestin de la calidad a nivel de empresa u organizacin consiste en la creacin de una
estructura organizativa apropiada para fomentar el trabajo por la calidad de todas las personas
y departamentos de la empresa.
En cada proyecto de desarrollo se deben aplicar las directrices de calidad fijadas a nivel de la
organizacin. Para ello es imprescindible la adaptacin de las mismas a las condiciones de cada
proyecto.
Mtrica
Qu es?
Una mtrica (medida) es un valor numrico o nominal asignado a caractersticas o atributos de
un ente computado a partir de un conjunto de datos observables y consistentes con la
intuicin. Una mtrica puede ser directa o indirecta, interna o externa, objetiva o subjetiva.

Mtrica Directa
Mtrica directa es lo resultante de una correspondencia o mapeo directo entre un atributo de
un ente (del dominio emprico) y el valor (del dominio numrico), es decir, va desde un




13
atributo a un nmero, y sirve como referencia para describir y evaluar aspectos o situaciones
del mundo emprico. Los atributos se miden generalmente por medio de mtricas directas.
Mtrica Indirecta
Es lo resultante de una correspondencia o mapeo entre relaciones de dos o ms atributos, o de
un atributo compuesto (del dominio emprico) y el nuevo valor (del dominio numrico), y que
sirve como referencia para describir y evaluar caractersticas y/ o subcaractersticas y/ o
atributos compuestos de un ente del mundo emprico.
Las caractersticas y subcaractersticas se miden, generalmente, por medio de mtricas
indirectas tambin denominadas mtricas derivadas.
Mtrica Objetiva
Es el valor resultante del atributo de un ente, comprobable, independiente del juicio o
subjetividad humana. Sin Embargo existen grados de objetividad.
Mtrica Subjetiva
Es un valor numrico que siempre involucra al juicio humano por medio de heursticas o
criterios de preferencia directa.
Cmo se utiliza una mtrica en una empresa?
Se pueden utilizar para la planificacin y mejora del proceso; analizar un proceso para
determinar cmo mejorarlo; determinar la eficacia de modificaciones en el proceso
Cundo es recomendable?
Se recomienda utilizar las mtricas de calidad para medir el rendimiento de los procesos
internos, especficamente los procesos que son difciles de medir. El tipo ms comn de estas
mtricas se llama KPI (KPI, del ingls key performance indicator), o indicador clave de
rendimiento. Estos indicadores se utilizan para cuantificar y medir y/o evaluar el rendimiento
de las metas operativas que estn conectadas a los procesos internos. Debido a que los KPI y
mtricas de calidad a menudo no estn ligados a los ingresos o ganancias netas, la gestin
debe ser creativa en la determinacin de formas de medir y alcanzar las metas de desempeo.






14
Referencias
PMBOK
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lis/gonzalez_d_h/capitulo4.pdf
http://es.slideshare.net/1richard1/metricas-ingenieria-de-software
https://sites.google.com/site/lucerosdbrtty/home/1-2-fases-de-la-gestion-de-proyectos/2-2-
estandares-y-metricas
http://sedici.unlp.edu.ar/bitstream/handle/10915/19762/2397-
Estayno_UNNE_UTN.pdf?sequence=1
http://eprints.rclis.org/5424/1/aci05395.htm
http://tecnomaestros.awardspace.com/estandares_iso.php
http://evaluaciondesoftware2013.blogspot.mx/
http://www.iso.org/iso/home.html




















15
Bitcora
Integrante Actividad

Martnez Rubio Mayelly Bsqueda de informacin y ejemplos, documentar
el documento y presentacin.
Vela Mora Lizbeth Bsqueda de informacin y ejemplos,
complementar documentacin.
Velsquez Martnez Zaira Bsqueda de informacin y ejemplos,
complementacin documento.
Villanueva Burgos Wilberth Omar Bsqueda de informacin y ejemplos,
complementacin de documento.