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i. Introduccin ii. Tipos de costes en un restaurante a. Segn su modalidad b. Segn se puedan asignar de manera objetiva a un plato determinado c. Segn varen o no con el nivel de actividad del restaurante d. Segn ya se haya incurrido en costes o estn todava pendientes iii. Mtodos de fijacin de precios a. Mtodo del Coste Total b. Mtodo del Coste Directo c. Mtodo del Rendimiento del Activo d. Mtodo del Coste de Referencia iv. Asignacin de costes a. Conceptos previos b. Imputacin de costes tradicional c. Determinacin del coste basado en las actividades (Modelo ABC) v. Algunas medidas para reducir las partidas de costes y de gastos de un restaurante vi. Fuente y Bibliografa
Introduccin
Para la fijacin de los precios de los platos de un restaurante, as como para el clculo del margen bruto que stos dejan, es muy importante conocer todos los posibles costes en los que se incurren en la elaboracin.
Para lo cual, los restaurantes realizan fichas o escandallos de costes, que sirven como mtodo de control de los costes derivados de la preparacin de los platos. Este control de costes servir de ayuda para tomar decisiones sobre la fijacin del precio de venta y del margen bruto que se pretende conseguir con cada plato. Para una correcta realizacin de la ficha tcnica del plato, se proponen ahora una clasificacin de los tipos de costes en los que incurre un restaurante.
Tipos de costes en un restaurante
Estableceremos una clasificacin de los diferentes tipos de costes que pueden aparecer en un negocio de restauracin segn los siguientes criterios:
1. Segn su modalidad 2. Segn se puedan asignar o no de manera objetiva a un plato determinado 3. Segn varen o no con el nivel de actividad del restaurante 4. Segn se haya incurrido en los mismos o estn todava pendientes
A continuacin explicaremos cada uno de estos criterios con mayor profundidad:
Segn su modalidad
En este sentido, en un restaurante aparecern los siguientes costes:
Costes de las materias primas: Podemos incluir los costes de los alimentos necesarios para preparar un plato, tales como ingredientes, carne cruda, especias, etc. Costes de Personal: Son los gastos en los que incurre el restaurante al pagar los salarios de sus camareros, cocineros, personal de administracin, etc. Servicios exteriores: Los restaurantes debern prever futuros gastos derivados de posibles obras de remodelacin, ampliacin de espacio del local, servicios publicitarios para la promocin del establecimiento, etc. Amortizaciones: El empresario de un negocio de restauracin deber dotar correctamente las amortizaciones de todo el inmovilizado que se encuentra en el local. Destacaremos la amortizacin del mobiliario, las mquinas utilizadas en la cocina, elementos informticos y software aplicado, elementos de transporte, etc. Costes financieros: El empresario deber planificar los posibles gastos financieros en los que pueda incurrir por el pago de intereses y comisiones derivados de prstamos o crditos otorgados por las entidades financieras. Provisiones: Es conveniente que en un restaurante se doten provisiones en caso que pueda haber un exceso de gastos derivados del mantenimiento del stock u otros gastos que el restaurante no pueda soportar
Segn se puedan asignar de manera objetiva a un plato determinado
En este sentido, podemos hablar de costes directos y costes indirectos en restauracin.
Coste Directo en restauracin:El coste directo, en el contexto de un restaurante, es aquel que puede repartirse objetivamente entre los distintos platos, ya que se sabe con total precisin en qu medida cada uno de los platos es responsable de haber incurrido en este coste. Por ejemplo, para la elaboracin de un postre de arroz con leche, el coste del arroz es un coste directo del postre. Coste Indirecto en restauracin: El coste indirecto es aquel que no se puede repartir objetivamente entre los diversos platos , ya que no se conoce en qu medida cada uno de ellos es responsable de este coste. Para poder distribuirlo habr que establecer previamente algn criterio de reparto, ms o menos lgico. En este sentido, el consumo elctrico empleado para la coccin del arroz supone un coste indirecto del postre de arroz con leche.
Segn varen o no con el nivel de actividad del restaurante
En este apartado, dividiremos los costes en Costes Fijos y Costes Variables, as como en Costes Semifijos y Costes Semivariables, ya que stos pueden tener una naturaleza mixta. Por tanto:
Costes Fijos:El coste fijo en un negocio de restauracin es aquel que no vara con el nivel de actividad del restaurante. Es independiente del volumen de ventas de ste. As pues, el alquiler del local donde se ubica el restaurante se considera como un coste fijo. Elabore el restaurante una cantidad de platos u otra, el empresario tendr que pagar el mismo importe en concepto de alquiler del local. Tambin se considera como un coste fijo la amortizacin de los equipos empleados para la preparacin y elaboracin de los alimentos, ya que no dependen del nivel de produccin de platos. Costes Variables: El coste variable en un negocio de restauracin es aquel que s vara con el nivel de actividad del restaurante. En este sentido, tras la ampliacin de la capacidad de un restaurante por circunstancias de la demanda, la compra de ms platos de cermica es un coste variable, pues dicha ampliacin supondr la elaboracin y preparacin de ms comida para ser servida. La contratacin de un mayor nmero de empleados para satisfacer las necesidades de la demanda de los platos de un restaurante supone tambin un coste variable para un negocio de restauracin.
Pero tambin existen otro tipo de costes dentro de este criterio de clasificacin que se caracterizan por su naturaleza mixta. Estos costes pueden ser costes semifijos y costes semivariables. Por tanto:
Coste Semifijo: El coste semifijo es aquel que evoluciona escalonadamente. En un principio, se comporta como un coste fijo hasta que la actividad alcanza un determinado nivel, momento en el que se produce un incremento brusco del mismo. A partir de ah se vuelve a comportar como un coste fijo hasta que nuevamente la actividad alcanza otro nivel determinado. Es el caso de los equipos utilizados para la preparacin y elaboracin de alimentos. La amortizacin de los equipos es un gasto fijo para el restaurante, pero si ste crece, llegar un momento en que los equipos utilizados en la preparacin de alimentos no sean suficientes, teniendo que adquirir ms equipos. Por tanto, el coste fijo que supone la amortizacin para el restaurante se ver multiplicado. Coste Semivariable: El coste semivariable tiene un componente de coste fijo y otro componente de coste variable. En este sentido, en el pago de la factura de telfono hay un importe fijo, que es la conexin, y otra parte variable en funcin del consumo.
Segn ya se haya incurrido en costes o estn todava pendientes
En este apartado clasificaremos los costes en Costes Potenciales y Costes Incurridos.
Coste Potencial: El coste potencial es aquel en el que el restaurante todava no ha incurrido, y va a depender de la decisiones que tomen sus responsables. Coste Incurrido: El coste incurrido es aquel que ya se ha producido.
Para comprender mejor esta clasificacin, se propone el siguiente supuesto: El empresario de un negocio de restauracin estudia la posibilidad de expandirse hacia otras ciudades mediante la apertura de otro restaurante. Para ello encarga un estudio de mercado. Una vez que el empresario tenga el informe del estudio de mercado, tendr que tomar la decisin sobre seguir o no adelante. Si decide seguir, tendr que alquilar un nuevo local para poder abrir el nuevo restaurante. El alquiler de este local es un coste potencial, puesto que se incurrir o no en el mismo dependiendo de la decisin que tome el empresario. Sin embargo, el coste del estudio de mercado es un coste incurrido, puesto que ya se ha producido.
Los precios tienen, evidentemente, una influencia directa sobre el beneficio del restaurante, por lo que los mejores controles sobre costes y gastos no producirn un beneficio si los precios se fijan incorrectamente.
Dado que la base que se toma para fijar el precio es el coste de elaborar el plato, lo primero que tendremos que obtener es informacin sobre nuestros costes. A la hora de fijar el precio debemos tener en cuenta las siguientes premisas:
La poltica de fijacin de precios debe ser coherente con los objetivos del restaurante como empresa. A la hora de fijar el precio hay que tener en cuenta el coste unitario. Hay que evaluar el impacto que tendrn los cambios en los precios sobre el beneficio, y analizar escenarios alternativos. Debemos identificar tendencias que puedan afectar a los cambios propuestos en los precios, analizando datos histricos. Es importante comparar con respecto a nuestros competidores la poltica de precios que tengamos establecida.
Adems, hay que tener en cuenta que existen, como veremos a continuacin, distintos mtodos de fijacin de costes y, por tanto, tenemos que conocer las limitaciones de cada uno de ellos, seleccionando el enfoque ms adecuado en funcin de los objetivos de carcter inmediato.
Independientemente del mtodo empleado debemos considerar las siguientes recomendaciones: Los precios hacen referencia al futuro, por lo que los costes que tienen que utilizarse para determinar los precios deben referirse al futuro. Debe prestarse especial atencin a los costes ms importantes del perodo objeto de estudio, y a la vez reflejarse los futuros cambios en los procesos de fabricacin. Hay que tener en cuenta la inflacin. Los precios deben garantizar la futura reposicin de los activos del restaurante. Hay que determinar un precio que produzca un mayor beneficio a largo plazo, ya que si es a corto se puede atraer a competidores. Hay que considerar tanto los costes directos como los indirectos que afectan a la elaboracin y preparacin del plato.
Entre los principales mtodos de fijacin de precios basados en los costes tenemos los siguientes:
Mtodo del Coste Total
Para fijar el precio calculamos el coste de elaboracin del plato y aadimos a ste el margen de beneficio deseado. Su clculo es fcil y permite recuperar todos los costes. Su principal inconveniente es que no distingue entre costes directos y costes totales, e ignora la posibilidad de establecer precios superiores para obtener un mayor rendimiento.
De forma esquemtica:
Coste total de elaboracin =materias primas +mano de obra directa (cocineros) +gastos generales de elaboracin.
Coste total =coste total de elaboracin +gastos comerciales y publicidad +gastos generales y administrativos
Margen del beneficio deseado =25% del coste total
PRECI O DE VENTA PROPUESTO =Coste total +Margen de beneficio deseado
Mtodo del Coste Directo
Este mtodo slo tiene en cuenta los costes directamente asociados al plato, es decir, aquellos costes en los que no se incurrira si el plato no se elaborase. Este precio slo cubre los costes de elaborar el plato.
Suele emplearse cuando existe un exceso de capacidad de elaboracin o preparacin y las ventas adicionales que pueden realizarse a precio reducido no perjudican el mercado habitual del restaurante. Obviamente, el principal peligro de utilizar este mtodo reside en el posible deterioro del mercado y en la incapacidad de recuperar una proporcin de los costes totales a travs de los platos vendidos a ese precio.
La forma de calcularlo es la siguiente:
Total coste variable o incremental =materias primas +mano de obra directa +gastos variables de elaboracin +gastos variables comerciales +gastos variables administrativos
PRECI O DE VENTA PROPUESTO o total costes directos =total coste variable o incremental +gastos fijos imputables al plato.
Mtodo del Rendimiento del Activo
Tiene como objetivo maximizar el rendimiento del activo empleado en la elaboracin y preparacin de los alimentos. El precio de venta necesario se puede calcular con la siguiente frmula:
Siendo:
Coste =coste total de elaboracin +coste de ventas +gastos administrativos
Rendimiento deseado =tasa de rendimiento, en tanto por uno, que deseamos obtener sobre el activo empleado
Activo fijo =instalaciones y equipo
Activo variable =es el activo circulante en funcin del volumen de ventas anual
Su inconveniente viene dado en restaurantes que elaboran varios platos, al tener dificultad de identificar qu proporcin de activo fijo y variable asignamos a cada categora de platos.
Mtodo del Coste de Referencia
En este mtodo primero se determina el precio al que debe venderse un plato, y luego se disea dicho plato con un coste que se adapte al nivel de precios propuesto. Hay que asegurarse de que los costes planificados permitan un margen de beneficio suficiente, controlando que los costes reales se ajusten a los planificados. Como parece intuirse, este mtodo es bastante complejo, ya que hay que tener en cuenta muchas variables.
Asignacin de costes
La asignacin de costes a los diferentes platos es, sin lugar a dudas, el problema ms importante a resolver de cualquier sistema de costes. El responsable de un negocio de restauracin necesita tener para una correcta toma de decisiones informacin fiable, oportuna y lo ms exacta posible sobre el coste de los platos que conforman su carta.
Las funcin esencial de la contabilidad de costes es ayudar a la toma de decisiones, controlando costes, rendimientos y resultados. Para realizar dicha funcin se utilizan modelos de asignacin de costes, los cuales deben:
Medir y valorar los factores consumidos. Calcular y analizar los costes, rendimientos y resultados. Informar para ayudar en la planificacin, decisin y control. Ayudar a la consecucin de otros objetivos relacionados con la gestin y control empresarial.
A continuacin veremos dos modelos de asignacin de costes, el tradicional y el modelo ABC, pero antes definiremos algunos de los conceptos que se utilizan para explicar dichos modelos.
Conceptos previos
Producto: incluye todo bien y servicio que la empresa ofrece al mercado. En el sector de restauracin, el producto que un restaurante ofrece son los diferentes platos que forman parte de la carta. Actividades: Grupos de procesos o procedimientos relacionados entre s, que satisfacen una determinada necesidad de trabajo del restaurante. El ABC requiere la divisin de la organizacin del restaurante en sus diferentes actividades estratgicas. Inductores de costes: Es un factor utilizado para medir cmo un coste es incurrido e indican dnde y cmo imputar dichos costes a las actividades o a los productos. Centros de costes: Constituyen el nivel ms bajo de detalle por el cual los costes son acumulados o distribuidos. Pueden abarcar una sola actividad o varias actividades afines. Objetos de coste: Son los objetos sobre los cuales se desea repartir los costes indirectos del restaurante. Pueden ser productos, consumidores, mercados, canales de distribucin, etc.
Imputacin de costes tradicional
Un sistema de costes tradicional tiene como objetivo asignar todos los costes de produccin indirectos a los objetos de coste. Imputa los gastos generales de elaboracin a los platos basndose en la cantidad de mano de obra directa (cocineros) que consumen.
El clculo de este coeficiente se suele determinar al comienzo del ao, para evitar las fluctuaciones estacionales, aunque si a mitad de ao se estima que es bastante incorrecto es conveniente revisarlo.
Un proceso normal de imputacin es como sigue:
1. Acumular los costes de todos los centros de costes de produccin y todos los centros de costes de servicios.
2. Asignar el coste de todos los centros de costes de servicios a los centros de costes de produccin.
3. El coste total de los centros de costes de produccin o elaboracin se asignan a los objetos de coste producidos en dichos centros.
Los centros de servicios tienen normalmente costes sobrantes que no se pueden asignar directamente a una parte, por lo que habr que establecer diversas bases para imputar los costes a los objetos de coste.
El principal problema que encontramos en este mtodo viene dado por la drstica reduccin de los costes directos con relacin al coste total de los platos, al contrario de lo sucedido con los gastos indirectos de fabricacin y elaboracin. De esta forma, la mano de obra directa ya no explica el comportamiento de los gastos indirectos de fabricacin o elaboracin y deja, por tanto, de ser una base slida de prorrateo de los gastos indirectos.
Pese a esto muchas empresas siguen tomando como base de prorrateo la mano de obra directa, lo cual introduce distorsiones en el coste de los productos, excepto en aquellos casos en los que el proceso productivo es intensivo en mano de obra. Para combatir este problema de imputacin de los gastos generales, las empresas empezaron a imputarlos sobre la base de otros factores ms pertinentes que la mano de obra directa, lo que deriv en el clculo de costes basado en las actividades (ABC), el cual describimos a continuacin.
Determinacin del coste basado en las actividades (Modelo ABC)
El ABC (Activity Based Costing) consiste, sencillamente, en "imputar metdicamente todos los costes indirectos de una empresa a las actividades que los hacen necesarios y luego distribuir los costes de las actividades entre los productos que hacen necesarias a las actividades" (D. T. Hicks, 1997). Este sistema analiza las actividades de los departamentos indirectos (de soporte) dentro de la organizacin para calcular el coste de los productos terminados; supone que los costes se imputan sobre la base de los recursos consumidos, de modo que se determinan los costes de los recursos y luego se imputan a los productos basndose en la utilizacin de los mismos. Un sistema ABC exige la recopilacin de una gran cantidad de datos, acumulndolos en informes por productos, clientes, regiones geogrficas u otras agrupaciones.
No obstante, hay que tener presente que la informacin proporcionada por el sistema tradicional de determinacin de costes puede estar en conflicto con la informacin que suministra un sistema ABC.
La implantacin de sistemas de costes basados en actividades proporciona una valiosa informacin para el desarrollo futuro del negocio, mejorando las decisiones de precios y productos:
1. Los costes se asignan a los productos de forma menos arbitraria, evitando subestimaciones de unos a costa de sobreestimaciones de otros: cuanto mayor sea el porcentaje de costes directamente asignados a cada producto, ms exacto ser el coste individual de cada uno de ellos. 2. La imputacin de costes en funcin de las actividades consumidas de stos permite identificar actividades que no aaden valor y, por tanto, reducir costes eliminando stas: proporciona informacin valiosa para planificar y dirigir actividades. 3. Desde un punto de vista estratgico, este sistema permite reorientar la elaboracin de platos del restaurante hacia aquellos platos con mayor margen, emprendiendo acciones racionales de diferenciacin basadas en precio.
Los principios sobre los que est basado el sistema ABC son los siguientes: 1. No son los productos sino las actividades las que causan los costes. 2. Los productos consumen actividades. 3. La gran mayora de los gastos generales se consideran generalmente como fijos. No varan segn los volmenes de produccin sino de acuerdo a los niveles de las actividades.
Creacin de un modelo ABC
Para establecer un modelo ABC se deben desarrollar los siguientes pasos:
1. Determinar las actividades: hay que identificar y analizar por separado las distintas actividades de apoyo que proveen los departamentos indirectos. Este paso tiene los siguientes componentes:
Definir los lmites del proyecto: hay que delimitar un rea crtica y limitada como objetivo para el anlisis ABC inicial y, posteriormente, en funcin de nuestras necesidades, extender el proceso.
Documentar el proceso: enumerar todas las actividades dentro del rea elegida como objetivo
2. Determinar todos los costes directos: hay que determinar los costes de la mano de obra y los materiales directos de cada uno de los productos. Este paso ser fcil en el caso de que haya instalado un mtodo tradicional de contabilidad de costes, ya que estos registran los costes directos con cierto nivel de detalle.
3. Asignar los costes indirectos a los centros de costes: en este paso hay que hacer agrupaciones lgicas de costes en centros de costes. Esta tarea es bastante compleja. Una posible lista de centros de costes que podra utilizar una empresa industrial incluye los siguientes:
- Cuentas a pagar - Amortizacin - Mano de obra de mantenimiento - Traslados de materiales - Control de produccin y elaboracin - Compras - Control de calidad - Recepcin - Servicios como agua, luz, etc.
4. Determinar cmo se medirn las transacciones: debemos utilizar flujogramas de procesos para determinar las actividades que consumen costes. Estas actividades miden la frecuencia y el volumen de la demanda que un producto o servicio hace de una actividad. 5. Recoger informacin sobre transacciones: habitualmente las empresas recogen esta informacin una vez y suponen que el nmero de transacciones por actividad no vara significativamente a corto plazo. Otra forma es recoger informacin sobre transacciones por actividad de cada perodo, lo cual es ms exacto pero ms complejo y costoso. 6. Calcular los costes de las actividades: se dividen los centros de costes entre el nmero de transacciones de cada actividad. 7. Calcular los costes de los productos: aqu hay varios costes a tener en cuenta:
Costes directos: son los costes de la mano de obra y de los materiales directamente atribuibles a un producto. Costes de las actividades: aadir al coste del producto el coste de todas las actividades de las que se ha determinado el coste. Otros centros de costes: otros costes procedentes de reas como marketing o gastos administrativo 8. Usar la informacin: revisar los costes calculados en base a este mtodo y compararlos con los del sistema tradicional de determinacin de costes. Como podemos observar, el sistema centra nuestra atencin en las actividades del ciclo de produccin.
Cost Drivers
Una vez hemos identificado todas las actividades y hemos agrupado sus respectivos costes, debemos encontrar las "medidas de actividad" que mejor expliquen el origen y variacin de los gastos indirectos de elaboracin de platos.
Estas son medidas competitivas que sirven como conexin entre las actividades y sus gastos indirectos de fabricacin respectivos, y que se pueden relacionar tambin con el producto terminado, que en el caso de un restaurante, sera el plato final. Cada "medida de actividad" debe estar definida en unidades de actividad perfectamente identificables. Estas medidas son conocidas como "cost drivers" o "inductores de coste", ya que son stos los que originan que los gastos indirectos de fabricacin varen. Los cost drivers son los factores que determinan la carga de trabajo que requiere cierta actividad.
Existen dos tipos de cost drivers: 1. Cost drivers del nivel de actividad, los cuales miden la frecuencia o intensidad de las demandas de actividades por parte de los objetos de coste. 2. Cost drivers de costes, que son los factores que determinan la carga de trabajo que requiere una cierta actividad.
Como ejemplo de cost drivers podemos mencionar: nmero de proveedores, nmero de rdenes de elaboracin de platos hechas, nmero de entregas de material efectuadas, m2 de superficie de nuestras instalaciones, etc.
De esta forma, se consigue asignar un mayor coste a aquellos productos que hayan demandado ms recursos. Por ejemplo, distribuyendo los costes de limpieza del almacn en funcin de los m2 de superficie de dicho almacn.
Un sistema tradicional no identifica ni analiza el origen de los gastos indirectos de fabricacin o elaboracin. El mtodo ABC sostiene que cada partida de gastos indirectos de fabricacin o elaboracin est ligada a un tipo de actividad especfica y es, por tanto, explicada por una "medida de actividad" diferente.
No obstante, debemos tener en cuenta que para aprovechar al mximo este sistema, es necesario disponer de un sistema de informacin contable apropiado, del cual la mayora de las empresas no disponen. Otra limitacin del sistema ABC es que la recopilacin de datos que precisa es bastante compleja y costosa, por lo que puede ser recomendable limitar su utilizacin a aquellas reas consideradas crticas por la empresa.
Algunas medidas para reducir las partidas de costes y de gastos de un restaurante
Puesto que ya conocemos las principales fuentes de coste que afectan al negocio de restauracin, podemos establecer una serie de medidas generales que los empresarios del sector pueden emplear para reducir dichos costes, de manera que puedan aumentar el margen que quieran conseguir por cada plato y que puedan fijar un precio de venta competitivo por cada uno de ellos.
A continuacin, expondremos las siguientes medidas para reducir los costes en los que puede incurrir un restaurante:
No utilizar, en la medida de los posible, a intermediarios en sus compras, puesto que encarecen el coste de la materia prima. Negociar constantemente con los proveedores tanto el precio como las condiciones de pago. Solicitar "rappels" por consumo cuando considere que tiene un volumen importante de compras. Mantener una exquisita relacin con los proveedores. Tratarle como si fuera un cliente. De esta manera, generar confianza entre ambas partes. Ensear las ofertas de la competencia, pero mostrando una actitud de fidelidad. ("Deseo seguir comprndole, pero me tiene que ayudar. Mire la oferta de la competencia"). Con respecto a los empleados de los restaurantes, procurar establecer los grados de ocupacin ptimos. Es decir, asignar al personal necesario cada da, en cada hora y por temporada, salvo los imprevisto, que tambin ocurrirn si no se prevn con antelacin. En definitiva, evitar tener una plantilla totalmente fija, desocupada a ratos y estresada en otros momentos. Si atendemos a los gastos generales del restaurante, se recomienda analizar cada una de las partidas que lo componen, preguntndose si alguna de ellas es imprescindible en su totalidad o si se pueden reducir, y por tanto, qu pasara si se cancelan o se reducen. De esta manera, sabr qu gastos hay que mantener y que no se pueden reducir (alquiler), qu gastos son susceptibles de tomar medidas de control para prevenirlos (agua, luz, gas,) y qu gastos hay que eliminar directamente. Si el empresario del restaurante responde afirmativamente a si quiere que su negocio pueda tener una continuidad, lo ms aconsejable es que el empresario invierta en sus instalaciones, que las mantenga en ptimas condiciones de uso durante la vida normal de cada instalacin. De esta manera, se reducir la partida de los gastos de mantenimiento. Tambin es conveniente pedir garantas. Tambin pueden aplicarse una serie de medidas para tratar de reducir la partida de gastos financieros, entre las cuales podemos citar, entre otras, las siguientes: 1. Renegociar cada trimestre las condiciones, segn el volumen de movimientos. 2. No cambiar constantemente de bancos. Ello puede suponer una prdida de credibilidad. 3. No entretener los ingresos, puesto que un da es un ahorro o un coste. 4. Fijar un da de pago a los proveedores que coincida con el perodo de mayor recaudacin del restaurante. 5. Negociar con el banco o caja las ventajas de domiciliar la nmina y otros cargos. Finalmente, si atendemos a la partida de gastos de publicidad, se debera concentrar al tipo de clientes al que va dirigido el restaurante y no concentrar innecesariamente las acciones de publicidad.
Fuente y Bibliografa
Fuente: La estacin del conocimiento de SIMULA GESTIN EMPRESARIAL http://servicios.ipyme.org/simulador/intro.htm
* Biosca, Domnec. Dirigir con xito un Restaurante. Barcelona: Gestin 2000, 2003