GUIDE PRATIQUE DES RSEAUX SOCIAUX POUR LENTREPRISE
Ou comment se familiariser avec
Facebook, Twitter, LinkedIn et YouTube
INTRO Les RS, pourquoi ?
Le rapport la clientle en constante volution a particulirement chang ces dernires annes notamment en raison de lvolution des pratiques du web. Nous sommes dans lre du web social ou web 2.0 qui permet linteraction, ce qui signifie que les attentes du client envers lentreprise se sont renouveles puisquil dsire - trouver tout ce quil dsire sur le net - pouvoir le consommer en ligne - disposer de plus de contenus - dialoguer avec la marque - se voir proposer des services personnaliss et rapides.
Dans ce cadre, les rseaux sociaux ne peuvent tre dlaisss puisquils permettent de rpondre ses attentes et mettent le client au centre de la stratgie de lentreprise.
Dans ce cadre, quels sont les bnfices de lutilisation entrepreneuriale des rseaux sociaux ? - La construction de la notorit de votre entreprise
- Culture et soin de votre image de marque (construction dun univers plus puissant)
- Fidlisation de votre clientle / cration dun sentiment dappartenance une communaut (votre marque !)
- Nouvel espace de march pour votre entreprise : cela permet datteindre de nouvelles cibles, de nouveaux clients potentiels.
- Proposition dun meilleur service pour votre clientle.
- Comptitivit : soyez l o sont vos clients, mais aussi vos concurrents !
- Networking et rseautage : trouver de nouveaux partenaires, collaborateurs notamment via les rseaux professionnels (dont LinkedIn est pour le moment lexemple le plus connu).
Ce dernier point correspond au principe de base des rseaux (rels et virtuels) : la dmultiplication des contacts et des connexions qui peut sillustrer par la thorie des 6 degrs de sparation cest--dire que toute personne peut tre relie lhumanit entire par au maximum 6 contacts directs et indirects. La diffrence entre le rel et les rseaux sociaux, cest la rapidit de la mise en relation (quasi immdiate). Ce qui fera la diffrence sera de savoir comment sy prendre (on vous rassure, cela sapprend) !
- Choisir le bon rseau et la bonne stratgie - cibler et largir ses contacts efficacement - gnrer des changes - entretenir et dynamiser son rseau.
Les rseaux sociaux en chiffre : - 64% (soit 5,2 millions) de la population belge utilise des rseaux sociaux et 39% dentre eux suivent une marque. 1
- Mondialement, on estime que 70% de la population connecte Internet utilise ces rseaux et 50% de celle-ci suit une marque. 2
- 600 millions de personnes dans le monde utilisent les rseaux sociaux tous les jours 3
1 http://astorinorosalia.wordpress.com/2011/09/15/reseaux-sociaux-en-belgique-les-chiffres/ 2 http://www.slideshare.net/stevenvanbelleghem/social-media-around-the-world-2011 - Selon une tude mene par La place des rseaux 4 (webmagazine spcialis dans les dmarches rseau des entrepreneurs), une bonne utilisation des rseaux sociaux pourrait gnrer jusqu 25% de chiffre daffaires. - 80% des entreprises qui utilisent les rseaux sociaux y voient un gage de notorit et de modernisation pour leur image de marque 5
Quelques websites suivre : Mycommunitymanager.fr Marketingonthebeach.com Tribuduweb.com emmanuelchila.com (ou le R.O.I. des Rseaux sociaux)
3 http://www.slideshare.net/stevenvanbelleghem/social-media-around-the-world-2011 4 www.placedesreseaux.com 5 http://opendata.blogs.nouvelobs.com Rapide vue densemble de la plante RS
Ce mini-guide vous informera sur les bonnes pratiques lies lutilisation des rseaux Facebook, Twitter, LinkedIn et YouTube afin de vous conseiller sur ces 4 interfaces sociales aujourdhui les plus utilises par les utilisateurs et les entreprises elles-mmes. 6
6 76% des entreprises ont une prsence sociale sur un de ces rseaux en leur nom. Du ct employs, le rseau social le plus couru est Facebook avec 86 %, suivi de Linkedin (86 %) et Twitter (62 %). http://www.blogkaralys.com/2011/11/lutilisation-des-reseaux-sociaux-en.html
1. FACEBOOK / WWW.FACEBOOK.COM
Cest quoi ?
FACEBOOK EN CHIFFRES
- Atteindra 1 milliard dutilisateurs en 2012 7
- 400 millions de personnes lutilisent tous les jours 8
- La moyenne dune connexion Facebook est de 37 minutes 9
- 50% de la population europenne nest membre que dun seul rseau. Et ce rseau cest Facebook 10
SPCIFICITS
- Premier rseau social universel
- Publication et partage
- Rapidit de circulation des informations
- Utilisation allant du simple usage dordre priv la constitution de pages et de groupes visant faire connaitre des institutions, des entreprises ou des causes varies
- Interactivit possible avec tous les autres rseaux sociaux
7 http://www.e-net-b.be/page/statistique-social-media-strategy-2012-2013.html 8 idem 9 http://www.slideshare.net/stevenvanbelleghem/social-media-around-the-world-2011 10 http://www.slideshare.net/stevenvanbelleghem/social-media-around-the-world-2011
- Inscription gratuite en ligne
- Multiples fonctionnalits qui voluent constamment en fonction du march et des besoins des utilisateurs (personnalisation, sondages, articles, photos et vidos, vnements,)
POURQUOI TRE SUR FACEBOOK ?
- Toucher une large cible. - Prospecter et trouver de nouveaux clients. - Fidliser sa clientle existante. - Promouvoir des produits et services. - Vendre et augmenter son chiffre daffaires. - Favoriser la viralit et le partage dinformations. - Animer sa communaut et favoriser linteraction. - Amliorer sa e-rputation. - Apporter du poids son rfrencement. - Raliser une veille quotidienne de qualit.
Crer une page Facebook
POURQUOI CRER UNE PAGE FACEBOOK PLUTT QUUN PROFIL ?
- Moyen le plus adapt pour une marque dtre prsente sur Facebook
- Un profil sert aux personnes, une page un intrt commun (en un mot : pour une marque a fait plus pro ).
- Une page est publique et mieux indexe par les moteurs de recherches sur le web
- Les messages posts apparaissent dans le fil dactualits des fans (profils ou autres pages)
- Des milliers dapplications sont disponibles pour customiser sa page et y ajouter des fonctions diffrentes
RGLES DE BASE
- Comprendre les spcificits de Facebook - tre lcoute - Participer la conversation - Quitter la posture institutionnelle - tre ouvert et honnte
LEXIQUE DE BASE DE LUTILISATEUR
Se logger : se connecter un systme Fan : Les fans sont des membres du rseau qui ont choisi de marquer leur intrt voire leur passion pour votre produit ou votre marque en cliquant sur jaime
Admin : administrateur dune page
Like : quivalent du jaime Share : action de partager un contenu sur Facebook Post : information publie sur Facebook Commentaire : raction dun utilisateur un contenu Tag : lien fait dans un post (@lenomchoisi), sur une photo vers le profil dune personne ou vers une page en utilisant son nom. Mur ou wall : Page personnelle principale dun profil ou dune page sur lequel saffiche les post / commentaires du titulaire et les messages / commentaires des fans ou amis du compte.
LES TAPES DE CRATION DUNE PAGE FACEBOOK
1/ Il est ncessaire de disposer dun profil utilisateur pour crer une page. La premire tape consistera donc vous logger ou crer votre profil en remplissant les diffrents champs de la page daccueil. 2/Une fois connect Facebook, descendez jusquau bas de la page et cliquez sur longlet " Crer une page".
Cliquez sur " Crer une page " pour entrer. Choisissez de quelle " catgorie " de page vous souhaitez disposer ou plus concrtement la manire dont vous souhaitez apparatre sur Facebook.
Quel que soit votre choix, vous avez la possibilit de slectionner plus prcisment un secteur dactivit via un menu droulant. Spcifiez ensuite votre identit exacte. Si vous souhaitez que votre page ne soit pas directement visible aprs cette premire tape (vous souhaitez la peaufiner un peu avant de la publier), vous pouvez cocher la case ad hoc.
3/ compltez votre page Commencez par ajouter une photo votre page. Dirigez votre souris sur lespace photo et cliquez sur " changer de photo ". Vous avez alors la possibilit de : - Charger une photo partir de votre disque dur. - Prendre une photo (avec votre webcam). - Choisir dans un album, cest--dire slectionner une photo figurant dj dans un de vos albums photo sur Facebook. Ajoutez des informations votre page. Cliquez sur longlet " infos " puis sur " modifier les informations ". Un cran vous permet alors dencoder une srie dinformations : - gnrales (adresse, tlphone, heures douverture) - dtailles (site Internet, possibilits de stationnement, accs via les transports en commun). Noubliez pas de toujours bien enregistrer vos modifications. Lorsque votre page est complte, noubliez pas de la " publier " afin quelle puisse tre trouve par les utilisateurs du rseau.
Attention ! Le choix du nom et de la catgorie sont dfinitifs Il est possible de choisir une URL personnalise (Facebook.com/username) Prenez le temps de bien paramtrer votre page Facebook
Animer une page Facebook
PRALABLES
Dsignez dautres administrateurs. Par dfaut, en tant que crateur de la page, vous serez dsign comme " administrateur ". Vous seul tes donc en mesure dalimenter la page en contenus ( lexception du " mur", souvent ouvert aux contributions et aux commentaires des fans). Vous pouvez cependant inviter dautres utilisateurs Facebook (collgues ou autres) devenir leur tour administrateurs. Cliquez sur " Modifier : Page "sous la photo profil de votre page. Vous avez alors accs toutes les fonctionnalits permettant de publier de nouveaux contenus. Vous disposez de toute une srie dapplications qui vous permettront dalimenter votre page en contenus. Vous accdez lensemble de ces fonctionnalits en cliquant sur longlet " Modifier page ". Vous pourrez alors crer des albums dimages, tlcharger des vidos et de la musique, ajouter des articles, lancer des sujets de discussion avec vos fans
LADMINISTRATION DUNE PAGE FACEBOOK (OU ADMIN) Ladministration de votre journal est un volet plac tout en haut de la page. Il est possible de le masquer si vous nen navez pas lutilit immdiate.
Ce volet regroupe les notifications, le lien vers les statistiques et les outils de gestion de votre page. Ici, vous pouvez grer les rgles de modration et les informations gnrales prsentes dans la carte de visite. Bien entendu, il est toujours possible de crer une publicit Facebook pour promouvoir votre page, via longlet Dvelopper laudience .
Exemple de page dentreprise
Deux onglets ne pas ngliger : les paramtres du compte et les paramtres de scurit
Les paramtres de confidentialit
COMMENT ANIMER UNE PAGE ?
- La prsence ne suffit pas, il faut inciter les fans venir sur votre page ! - Favorisez la discussion et lchange - Proposer du contenu frais, original et de qualit (les fans aiment les indits proposs uniquement par votre page) - Votre page doit devenir une extension vivante de votre marque ! - Un seul mot : ractivit ! - Nhsitez pas tre engageant avec les utilisateurs, nhsitez pas utiliser le call- to-action. - Cultivez votre style et prenez des risques : ce qui marche pour une page ne marche pas forcment avec votre communaut. Nhsitez pas essayer plusieurs options pour voir comment celle-ci ragit !
OUTILS POUR PROMOUVOIR SA PAGE FACEBOOK ?
- Invitez vos amis liker votre page - Utiliser la publicit cible Facebook - Mentionner votre page Facebook dans toute votre communication online (website, autres rseaux sociaux) et offline. - Utiliser le tag pour faire des liens vers votre page sur votre mur ou sur le mur dun autre utilisateur. - Organiser des concours, proposez des indits Donner votre page une plus-value !
Analyser/mesurer son impact sur Facebook OUTILS ? Cest principalement Facebook Insight (www.facebook.com/insight): suivez les statistiques de frquentation et dengagement de votre page Les indicateurs clefs de performance sont en gnral : - Le trafic sur votre page - Le trafic vers votre site web - Le nombre de fans, dinteractions
Tips NOUVEAUTS - La time line : nouvelle forme de prsentation et dorganisation des pages fans (pages de marques) devenue obligatoire fin mars 2012. Elle comporte de nombreuses nouvelles possibilits ! Ce qui a chang : Le mur disparait Les pages ont une couverture ou header, lavatar devient une photo de profil
Linterface admin devient accessible directement en haut de la page Un onglet Mentions Jaime est cr Nouvelle fonctionnalit Message pour les pages (qui nexistait pas avant) Vous pouvez mettre en avant des actualits sur votre page soit via un highlights (linfo fera toute la largeur de la page), soit via pin to top qui envoie directement votre information en premire position dans votre page. Le bouton Jaime constamment visible sur la page mme en scrollant
il nest plus possible (provisoirement ?) davoir un onglet/appli datterrissage par dfaut pour les non fans (les pages welcome sont supprimes)
- X personnes en parlent : une nouvelle donne pour les pages Facebook.
Les personnes qui en parlent regroupent toutes les personnes qui interagissent avec votre page Facebook et ce, de plusieurs manires : like, share, comment... Lintrt de cette nouveaut ? On peut voir le poids de la page sur Facebook. En effet on voit des pages avec de nombreux fans mais qui en ralit sont mortes.Cette nouvelle fonctionnalit peut permettre de vrifier le niveau de vie dune marque ou dune page sur Facebook par le degr dimplication de ses fans.
QUELQUES BEST PRACTICES
- Un fan voit vos mises jour depuis sa page d'accueil et pour ce faire, il faut qu'il y ait de l'interaction (like/share/commentaire) sinon elles apparaissent moins facilement.
- se doter dune ligne ditoriale claire et diffrenciante (masse importante de notifications laquelle est soumis lutilisateur).
- On peut recruter des fans grce une promotion, mais on ne peut btir une relation et construire une marque sur ce procd uniquement.
- Facebook n'est pas l'endroit idal pour un rapide retour sur investissement, cest une pratique long terme !
- Il est intressant dtudier les conversations de ceux qui parlent de vous et de regarder o elles se trouvent.
- Les posts courts fonctionnent mieux (+27% d'interactions).
- Les posts hors des horaires de bureau fonctionnent mieux (+ 20% d'interactions).
- Nayez pas peur de tester diffrentes choses pour dcouvrir ce qui fonctionne pour vos fans !
UNE PAGE FACEBOOK SUIVRE ?
www.facebook.com/facebook www.facebook.com/facebookPages (toute lactualit des pages Facebook) www.facebook.com/cocacola et www.facebook.com/ladygaga, mais aussi starbucks, Skittles, red bull, Victorias secrets pour leur stratgie (et puis parce que leurs pages sont celles qui ont le plus de fans !) http://www.facebook.com/BEPNamur
TWITTER / WWW.TWITTER.COMCest quoi ? TWITTER EN CHIFFRES
2e rseau social dans le monde 11
260 millions dutilisateurs12
11 http://lewebpedagogique.com/jddreseauxsociaux/2011/04/15/les-reseaux-sociaux%C2%A0- caracteristiques-donnees-chiffrees-principaux-reseaux-sociaux-connus/ 12 http://tempsreel.nouvelobs.com/high-tech/20110901.OBS9587/dossier-twitter-pour-les-nuls.html La moyenne dune connexion Twitter est de 23 minutes13. 50 millions de tweets par jour dans le monde 14
65% des utilisateurs se connectent tous les jours 15
51% suivent des marques 16
SPCIFICITS - Micro-blogging. Nombre limit de 140 caractres do lutilisation dun langage cod et des liens URL raccourcis (attention : souvent plus riche en contenu, car ce sont souvent des liens !)
- Intrt : rapidit de circulation de linformation, interactivits possibles entre Facebook, Twitter et Linkedin.
- Dure des vies des tweets : une journe !
- volution trs rapide de lutilisation et de nouveaux produits en lien avec Twitter
- Inscription gratuite en ligne
- Compte ouvert ou ferm : recommandations = ouvert
- Accessibles depuis les smartphones et les PC
POURQUOI TRE SUR TWITTER ? - Dvelopper et promouvoir votre marque - Interagir avec vos clients et prospects - Crer du buzz - Gnrer du trafic sur votre website - Se crer un rseau et dialoguer avec des influenceurs - Qualit plutt que quantit : Un des grands paradoxes de Twitter est que 80% de la population connait son existence, mais seulement 16% lutilise. Nanmoins, il concentre un grand nombre de leaders d'opinion, c'est pourquoi il ne peut tre dlaiss. Crer un compte Twitter LEXIQUE DE LUTILISATEUR
Tweet : message envoy sur Twitter
13 http://www.slideshare.net/stevenvanbelleghem/social-media-around-the-world-2011 14 http://www.slideshare.net/kinoa/strategie-marketingavectwitter?src=related_normal&rel=3991926 15 idem 16 ibidem Abonn / Follower : personne qui vous suit sur Twitter (mme principe que le fan de Facebook qui verra toutes vos notifications) Abonnement / following : personnes que vous suivez Message priv / MP: message envoy uniquement un seul utilisateur Retweet / RT : tweet relay dautres personnes / son rseau Mentions / @ : permet de rpondre un tweet et/ou de faire apparatre un message sur le mur dun autre utilisateur (parfois accompagn de CC qui signifie simplement que, comme dans un mail, on dsire ajouter quelquun en copie ) Hashtag / # : il se place devant le mot qui reprsente le sujet de la conversation et permet de crer un espace de conversation et de regrouper les tweets sur le mme sujet. Follow Friday / #FF : soit "suivre vendredi" en anglais. Cette tradition consiste recommander des comptes suivre les vendredis sur Twitter en utilisant le hashtag #FF.
LES TAPES DE CRATION DUN COMPTE TWITTER
1/ Crer son compte Twitter
Connectez-vous sur Twitter.com et inscrivez-vous gratuitement. Il vous suffira de remplir quelques champs pour rejoindre la communaut des twittos
Parce quinformels et plutt ancrs dans lhumain et la proximit, les comptes Twitter seront idalement des comptes personnels. Bien entendu, une personne peut " tweeter " au nom de son entreprise ou de sa marque. Vous pouvez aussi personnaliser votre page Twitter aux couleurs de votre socit, Commencez par tlcharger votre photo ou un avatar ou une image ou le logo de votre socit. Gnralement, la photo est plus prise pour la personnalisation de votre compte. Deux possibilits, soit via diter votre profil
Soit via le menu horizontal en haut, cliquez sur la tte puis paramtres
Vous pourrez intgrer trs facilement, votre nom, votre localisation, votre site web, votre bio (attention maximum 160 caractres). Cest aussi cet endroit que vous pouvez dcider de lier votre compte Twitter Facebook. Sur cette mme page, vous avez galement la possibilit de " protger vos tweets ". Concrtement, de ne les rendre lisibles qu certaines personnes (votre communaut uniquement, par exemple). Cependant, les entreprises nont gnralement pas dintrt limiter la visibilit de leurs contributions
2/ constituez votre communaut Twitter vous propose plusieurs possibilits pour trouver des comptes Twitter suivre : - Chercher des personnes/entreprises/marques partir de la page d'accueil
- Importer son carnet dadresses : Cliquer sur Trouver vos amis dans l'onglet "Dcouvrir", ensuite cliquer sur ct de l'icne de votre fournisseur e-mail (Gmail, Yahoo, Aol ou Hotmail & Messenger). Une nouvelle fentre apparatra pour demander vos identifiants e-mail (votre navigateur doit autoriser les pop-ups!). Cliquer sur "Autoriser l'accs" ou "se connecter" pour donner l'accs votre carnet, Une liste de contacts s'offre vous. Un bouton vous propose de tous les suivre, mais vous pouvez galement faire le tri en cliquant sur "s'abonner" ct de leur nom. - Taper leur nom d'utilisateur dans votre navigateur (ex : http://twitter.com/BarackObama) - - Naviguer sur les suggestions de Twitter.
Animer un compte Twitter COMMENT ?
Les tweets : Une autre forme de communication
Les tweets sont trs courts (maximum 140 caractres) et sont publics. Si vous souhaitez changer en priv avec certain(s) contact(s), vous disposez dune bote de rception sur (Direct Message) Twitter.
Pour rdiger votre message, essayer de faire des liens URL le plus souvent vers votre blog ou votre site web qui relaie linformation complte. Quand vous insrez le lien URL complet, celui-ci sera raccourci automatiquement.
Il est important aussi de mentionner les personnes de votre communaut susceptibles dtre intresses par votre contenu.
Pour tweeter , Twitter propose nouveau plusieurs options :
Menu de gauche
Menu horizontal
Twitter indique galement le nombre de caractres quils restent lors de votre rdaction. Il est galement possible dinsrer une photo ou encore sa position (Cf picto appareil photo et picto cible ).
Au plus vous utiliserez des hashtags, au plus il sera ais daccder aux informations relatives vos sujets de prdilection. Et comme dans la langue franaise, les hastags ont leurs exceptions. : #IE : internet explorer #GooglePlus = Google + #reseauxsociaux = rseaux sociaux
ATTENTION : Toujours privilgier la qualit la quantit !
OUTILS ?
Il en existe plus de 100 000 diffrents ! Voici un mini panel des principaux outils indispensables : Raccourcisseurs dURL: Bit.ly, google shortener, minu.me Annuaire doutils : Oneforty, twtbase Facilitateur de lecture : tweetdeck (permets de visualiser plusieurs recherches et votre compte en un seul tableau) Alertes Twitter : tweetbeep Gestion dabonns : friendorfollow, Qwitter
Analyser/mesurer son impact sur Twitter OUTILS ?
Twitalyzer Twittercounter Tweetstats Klout (mesure votre impact sur lensemble des rseaux sociaux via Twitter)
En savoir plus
UN COMPTE SUIVRE ? @ladygaga et @justinbieber parce que ce sont les comptes les plus suivis ! @bepnamur
UN SITE POUR SE RENSEIGNER ? support.twitter.com (rubrique prise en main )
3. LINKEDIN / WWW.LINKEDIN.COM
Cest quoi ? LINKEDIN EN CHIFFRES
Il y a 135.000.000 dutilisateurs LinkedIn dans le monde 17
Cest le troisime rseau social mondial et le premier rseau professionnel 18
Prsent dans plus de 200 pays 19
SPCIFICITS
- LinkedIn est un rseau social professionnel, - Principal atout : gestion de ses contacts professionnels via louverture dun compte gratuit (pour accder de nombreuses autres spcificits, possibilit de prendre un abonnement mensuel) - mettre jour les donnes de ses contacts nest pas toujours ais. Le principe de LinkedIn permet aux utilisateurs enregistrs de maintenir jour une liste de coordonnes de contact (pour peu que les utilisateurs soient actifs rgulirement) avec une couverture internationale. - LinkedIn propose une fonctionnalit de recommandations disponible via longlet Profil : permets de solliciter des avis favorables auprs des anciens collgues, employeurs, fournisseurs, client.
17 http://www.e-net-b.be/page/statistique-social-media-strategy-2012-2013.html 18 http://lewebpedagogique.com/jddreseauxsociaux/2011/04/15/les-reseaux-sociaux%C2%A0- caracteristiques-donnees-chiffrees-principaux-reseaux-sociaux-connus/ 19 http://www.blogthis.net/marketing/992-linkedin-les-chiffres-cles-en-2011.html - Groupe de discussion (hub) : genre de forum de discussion. Vous pouvez les crer ou encore y adhrer. Il existe un annuaire en ligne pour trouver les groupes existants. - Cration dvnements partager avec les contacts - Les autres spcificits : mise en ligne de CV, petites annonces, questions poses au rseau, - Une personne peut crer son profil, mais les entreprises peuvent aussi disposer de leur propre page et faire ainsi connatre leur activit lensemble du rseau ainsi qu des partenaires potentiels. Elles y rassemblent leur quipe, leurs collaborateurs, partenaires, fournisseurs. - Linscription est gratuite et donne accs toute une srie de fonctionnalits intressantes. Il existe cependant une version payante encore plus volue. POURQUOI TRE SUR LINKEDIN ?
- tre en contact avec dautres professionnels et se constituer un rseau - Recueillir de linformation que vous ne pourriez obtenir autrement (rester lcoute de ce qui se passe dans votre milieu professionnel en particulier) - tre vu - LinkedIn est galement un moyen de dvelopper votre notorit.
Crer un compte LinkedIn
1/ crer son compte Pour sinscrire, il suffit de se connecter sur www.linkedin.com et de remplir les champs requis.
Si vous disposez dj dun compte Facebook, vous pouvez vous inscrire via ce compte. Attention, dconseiller, si vous distinguez vos deux comptes (priv/professionnel). Suivez le module de cration, qui vous amnera, de page en page, complter votre profil avec des informations professionnelles lmentaires: situation, socit, intitul du poste, situation gographique...
Commencez par ajouter une photo votre page. Dirigez votre souris sur lespace photo et cliquez sur " changer de photo ". Vous avez alors la possibilit de tlcharger une photo.
La miniature est la photo de votre page visible par les internautes (notamment dans les listes de recherche), avant quils ne cliquent pour entrer effectivement dans votre page (voir exemple ci-contre).
Ensuite, vous pourrez complter votre profil en cliquant sur longlet Cliquez sur longlet " infos " puis sur " modifier les informations ". Un cran vous permet alors dencoder une srie dinformations : - gnrales (adresse, tlphone, heures douverture) - dtailles (site Internet, possibilits de stationnement, accs via les transports en commun).
2/ Crer et grer son rseau, LinkedIn propose plusieurs possibilits pour trouver vos relations professionnelles : - Longlet contact : ajouter des relations - Les suggestions de LinkedIn dans le menu de droite - Importer ses contacts des messageries Vous pouvez aussi crer votre page dentreprise :
3/ Gestion de son profil et des paramtres de confidentialit
Pour grer les diffrents paramtres de votre compte, il suffit de cliquer sur votre nom et de choisir la rubrique prfrences
Vous pourrez ainsi grer votre lien avec Twitter, slectionner le type de message que vous souhaitez recevoir, activer ou dsactiver les annonces Linkedin, slectionner les personnes qui peuvent vous envoyer des mails, grer les groupes de discussions auxquels vous tes abonns, slectionner qui peut voir vos flux dactivits
Tips BEST PRACTICES
- Soigner son image professionnelle : valoriser vos comptences, vos expriences, utiliser un maximum de mots cls - Prsenter son entreprise travers son entreprise dans son profil : intgrer le site web et le Twitter de lentreprise, communiquer sur les vnements, la participation des salons ou encore les valeurs de lentreprise - Mettre jour rgulirement son profil et son rseau - Rejoindre des groupes dexperts qui peuvent devenir des partenaires potentiels par exemple
EN SAVOIR PLUS SUR LINKEDIN
http://learn.linkedin.com/ (en anglais)
4. YOUTUBE / WWW.YOUTUBE.COMCest quoi ? YOUTUBE EN CHIFFRES 20
- Premire plateforme de vido au monde
- Sur lensemble de la toile, Youtube reprsente entre 3% et 4% des pages vues mondiales
- les utilisateurs de YouTube regardent en moyenne 96 vidos chaque mois
- 48h de vido sont uploades sur YouTube chaque minute qui passent !
- Le nombre de vidos mises en ligne sur le site en 60 jours est suprieur au nombre de vidos cres par les trois principaux rseaux amricains en 60 ans.
- Le record mondial est (encore) dtenu par Lady gaga : 1 milliard de vidos vues sur sa chane YouTube
POURQUOI TRE SUR YOUTUBE ? - Parce que cela permet damliorer votre expertise et communication avec vos partenaires Postez sur Youtube dventuelles vidos de prsentations, dinterviews ou de confrences que vous avez faites.Dmontrez ainsi votre expertise dans votre domaine et votre capacit parler en public. Crez des vidos courtes avec des conseils intressants pour vos clients ou vos prospects. Mettez une nouvelle fois en avant votre expertise.
20 http://www.webrankinfo.com/dossiers/youtube/chiffres-statistiques Ces petites vidos doivent avoir peu prs la longueur dun article de blog, sauf que cette fois vous vous filmez en train de dispenser votre savoir. Interviewez un autre expert de votre secteur. Entrez en contact avec dautres experts et personnes travaillant dans votre domaine via la communaut Youtube. Pour cela, commentez sur leur vido. Vous pouvez mme commenter une vido en laissant un commentaire vido ! Vous pouvez aussi amliorer la qualit de vos vidos Youtube grce une multitude de petits outils Youtube comme les annotations (pour rajouter du texte vos videos) ou laudioswap (pour rajouter une musique sur vos vidos). - Parce que cest un levier de marketing et de promotion Si vous pensez pouvoir produire rgulirement du contenu video, crez une chane sur Youtube (ds que vous avez une dizaine de videos, a vaut le coup). Choisissez le nom de votre marque, de votre site ou votre propre nom. Vous pouvez aussi y adjoindre un mot comme TV . Utilisez cette URL dans tous vos outils de communication : cartes de visite, flyers, signatures de-mail, etc Mettez en ligne sur cette chane des vidos de tmoignages de clients satisfaits pour augmenter votre crdibilit. Crez quelques vidos dexplication pour votre produit ou service afin de mieux informer et convaincre les prospects. Si cest possible, postez des vidos qui montrent les rsultats obtenus par un client qui utilise votre service ou produit. Filmez vos employs et faites connatre votre quipe (permets vos clients de ressentir plus daffinits avec vous). Cela humanise la relation. Postez les liens vers vos vidos sur des sites sociaux comme votre blog, Facebook, Twitter, etc Faites buzzer au maximum vos vidos pour augmenter votre visibilit et/ou le trafic vers votre site. Si vous tes cratif et avez des vidos de trs bonne qualit, devenez partenaire Youtube. Vous serez rmunr pour vos vidos et aurez accs dautres avantages. Ajoutez un call to action sur vos vidos (un petit message qui incite la personne qui visionne la vido effectuer une action). Par exemple, je pourrai ajouter en surimpression sur les images dune vido : Retrouvez toutes nos vidos sur www.votreentreprise.be . Vous pouvez aussi, la fin de vos vido, insrez un petit cran avec quelques infos indispensables : nom, url du site, numro de tlphone ou adresse mail pour vous joindre. Vous pouvez aussi analyser les performances de votre chane grce Google Analytics que vous pourrez relier directement votre compte Youtube. En emarketing, point de salut sans statistiques. - Parce que cela peut faire partie de votre service client Vous pouvez crer des vidos how to ( comment faire) pour aider vos clients mieux utiliser votre produit ou service. Vous pouvez galement crer des vidos qui rpondent aux questions les plus communes des clients. En somme, une sorte de FAQ en vido.
Crer un compte YouTube ATTENTION : Youtube est la proprit de Google, il est ds lors obligatoire de possder un compte Gmail ou Google + pour vous y connecter (vous pouvez passer la premire tape du tutoriel de cration de compte YouTube si vous possdez dj un compte Google). Le choix d'un identifiant est donc important puisque vos comptes sur ces diffrents sites de Google peuvent tre lis (ds lors, vitez de vous connecter avec un compte personnel si vous crez une chane dentreprise).
1/ Crez-vous un compte Google Remplissez les diffrents champs proposs.
2/ Loggez-vous sur YouTube avec votre identifiant Google En cliquant sur votre nom en haut droite de lcran, accdez vos paramtres afin de personnaliser votre compte
3/ Uploadez / ajoutez des vidos votre profil YouTube Une fois connect votre compte, cliquez en haut droite sur ajouter une vido . Vous devez alors renseigner diverses informations sur votre vido comme son titre, sa description, sa catgorie, ses tags (afin quelle apparaisse dans une catgorie dintrt). Cest aussi le moment de dcider si votre vido sera publique, prive ou non rpertorie. Dautres options vous permettent de slectionner une catgorie ou de placer cette vido sous licence (pour empcher la rutilisation des images par exemple). Une fois tous ces champs remplis, cliquez sur partager .
La vido peut tre aux formats Wmv, Avi, Mov et Mpeg. YouTube se charge directement de la conversion en flash. Patientez le temps du transfert. Une fois celui-ci termin, un code URL est gnr si vous souhaitez publier votre vido sur votre site Web. Plus la vido est lourde, plus cela prend du temps. Toutes vos vidos sont regroupes dans Ma chane . Vous y accdez la fin du transfert dune squence ou tout simplement via votre profil. Vous pouvez alors placer une icne pour votre profil, mais aussi et surtout diter les informations dune vido. Pour ajouter un call to action (ou tout autre message) en surimpression, uploadez une vido puis revenez dans Mes vidos et cliquez sur annotation sous la vido en question.
3/ parcourir les vidos sur YouTube En cliquant sur parcourir , YouTube vous proposera toute une srie de vido en fonction de vos centres dintrt (tags/catgories dj apposes sur vos propres vidos) ou simplement les meilleures vidos par catgories.
NB : Si vous souhaitez rechercher une vido, utilisez le module de recherche au-dessus de votre page. Sur la page daccueil vous est propos toute une srie doutils parcourir avec attention : la possibilit de lier des rseaux sociaux, dafficher les vidos tendances ou mme les vidos populaires ( vous de vous en inspirer pour la cration de vos propres contenus)
INTELLIGENCE STRATEGIQUE POUR ANTICIPER ET RESTER COMPETITIF
Vous voulez garder votre entreprise dans le coup? Pour y arriver, vous devriez : Mieux connatre vos concurrents et leurs bonnes pratiques Dtecter de nouvelles opportunits de croissance Mieux percevoir votre environnement Etre capable de trouver LA bonne information sur Internet Protger vos informations caractre stratgique Utiliser efficacement votre rseau La mise en place d'un processus de veille au sein de votre entreprise est une question de survie et le BEP vous aide pour sa mise en uvre ! LIntelligence Stratgique est une dmarche managriale permettant danticiper les volutions du march et de rester comptitif en prenant les bonnes dcisions. Par un coaching collectif et un accompagnement individualis des entreprises, le BEP les aide mettre en place une dynamique de veille, les sensibilise la scurit de linformation, et aux actions dinfluence et de lobbying. Il effectue aussi leur profit une veille partenariale, une veille sur les marchs publics et une veille sur le secteur de la construction (BatiD).
Ce guide pratique a t ralis dans le cadre du projet Intelligence stratgique mis en uvre par le BEP.