SISTEMA GESTION DE LA CALIDAD

APRENDIZ
JUAN CARLOS VELASQUEZ SANTIAGO








TUTOR AVA
NGENIERA LEIDY VIVIANAN CRISTANCHO CRUZ






TRABAJO 2






SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SENA
REGIONAL SOACHA
2014
PRINCIPIOS
DE LA
CALIDAD
NIVEL DEL
CUMPLIMIENTO
%
SITUACION ACTUAL
DEL PRINCIPIO EN LA
ENTIDAD
QUE FALTA
Enfoque al
cliente


94%

La entidad entiende la
importancia de la
comunidad y mejora cada
da sus servicios satisfaccin de las necesidades y expectativas de la comunidad.
Una mayor
cooperacin entre
autoridades y sociedad
Liderazgo

96%

La polica nacional juega un
papel importante en la
construccin del pas y de su
futuro
Mayor compromiso
por parte de los
integrantes de la
institucin que no
estn aportando a la
realidad institucional
como lidere
Participacin
activa de los
servidores
pblicos y/o
particulares que
ejercen
funciones
pblicas.


70%
Los integrantes juegan un
papel importante en el
desarrollo institucional
aportando valiosos
conocimientos que afectan
la toma de decisiones.
Crear ms grupos de
apoyo y participacin
dentro de la institucin
con miras a la
innovacin y mejora
continua.

Enfoque basado
en procesos
99% La institucin comprendi la
importancia del enfoque por
procesos y a apuntado a
estandarizar todas las
actividades de la institucin
bajo este esquema.
Falta estandarizar
unos procesos que se
encuentran sin
controlar para llegar
a un 100% de
protocolizacin y
estandarizacin
Enfoque de
sistemas para la
gestin


97%
La polica nacional ha hecho
grandes esfuerzo para
mejorar sus servicios
revisndolos constantemente
para el cumplimiento de su
funcin.
Una atencin oportuna
de parte de las
autoridades en
cumplimiento de los
procesos que la
institucin maneja.
Mejora continua


95%
La institucin
permanentemente revisa su
servicio con el fin de
adaptarlos a los tempos
cambiantes y a las
necesidades de la
comunidad.
Adoptar las medidas
necesarias para que el
personal cumpla al
100% con las
actividades y cambios
planeados
Enfoque basado
en hechos la
toma de
decisiones




97%


La institucin toma como
referente la informacin y
los datos para la toma de
cualquier decisin
Dar un buen manejo a
la informacin y tener
personal capacitado y
fijo en el tratamiento
De datos.












Relaciones
mutuamente
beneficiosas con
los proveedores


80%

La actuacin de la
institucin y si efectividad
depende en gran medida de
la informacin y confianza
de la ciudadana

Realizar campaas
que invisten al
ciudadano a
participar con las
autoridades en la
construccin de su
seguridad.
Coordinacin,
cooperacin y
articulacin


70%



Los actuales convenios de
cooperacin han sido
fructferas para la institucin
en el desarrollo de su misin
constitucional y una entrada
de informacin

Motivar a la
comunidad para que
coopere en su
seguridad
suministrando
informacin a las
autoridades
Transparencia


70%
El ciudadano ha venido
participando de las
rendiciones de cuentas de la
institucin haciendo el
control que le corresponde.
Actuaciones de los
altos mandos ms
visibles a la
comunidad y sus
veeduras y que se
puedan ejercer en
tiempo real