La empresa CinePlanet es una empresa jurdica, cuyo objetivo social es el de
dedicarse a la operacin y/o conduccin de salas de cine, teatro y diversos espectculos. Para tal efecto cuenta con oficinas administrativas centralizadas, as como establecimientos y/o complejos. En tal sentido, es compromiso de la empresa generar un ambiente laboral provisto de las medidas de seguridad pertinentes para el regular desempeo de labores, as como el desarrollo de una poltica preventiva de seguridad y salud en el trabajo, promoviendo la creacin de condiciones de trabajo aptas y dignas que garanticen un estado de vida saludable, fsica, mental y social para todos aquellos que presten labores. En la etapa de planeacin se comienza con la descripcin de la empresa y de sus productos y servicios; luego con un anlisis de la planeacin estratgica revisamos los valores, polticas, misin, visn, objetivos y metas de la empresa como tambin describimos una matriz FODA con un estudio central de las variables que la conforman, dentro del macro y micro entorno que posee, y un diagnstico de las estrategias recomendables; adems, estudiamos los planes operativos que tiene a corto plazo. Seguido de este tema, realizamos el estudio de la etapa de organizacin en el cual describimos las reas funcionales de la empresa, siendo esta empresa tipo de organizacin orgnica y describimos algunos puestos. Luego analizamos la etapa de direccin, en el cual aplicamos nuestro test de motivacin a los empleados de la empresa CinePlanet, y gracias a esto podemos saber que variables motivan o desmotivan su comportamiento en relacin al rendimiento en el entorno laboral. Pues, a partir de los resultados propondremos estrategias y mtodos para la solucin para una buena comunicacin organizacional. Y para finalizar realizamos a la ltima etapa de control, para supervisar las actividades que se realizan segn lo planeado, de este modo confrontaremos las acciones con respecto a las metas y objetivos que se establecieron en el proceso de planeacin.
I. PLANEACION: A. DESCRPCION DE LA EMPRESA: Nombre comercial: CinePlanet Giro de la empresa: Operacin de complejos cinematogrficos y exhibicin de pelculas. Tiempo en el mercado: A partir de 14 de Julio de 1999 Nmero de trabajadores: Complejo CinePlanet La molina (8 salas) Temporada alta: aprox. 85 trabajadores Temporada media: aprox. 80 trabajadores Temporada baja: aprox. 72 trabajadores Servicios y productos que ofrecen son: Avant premiere Funciones especiales. Alquiler de salas para eventos y presentaciones. Programa infantil planet fiesta. Publicidad en pantallas y otros medios. Cajas de popcorn. Bebidas. Paquetes de entradas. Dulces. Concursos.
B. PLANEACION ESTRATEGICA: B.1.- VALORES ORGANIZACIONALES:
Personas con sentido del humor: Reconocemos a nuestro personal como activos valiosos de la empresa. Fomentamos la creatividad e iniciativa de nuestros trabajadores. Ofrecemos cultura de lnea carrera a los trabajadores.
Leales: Somos transparentes en la informacin y contamos con trabajadores leales a la organizacin con el fin de que se cumplan las obligaciones que permita en crecimiento de la empresa.
Aprendemos cada da: Nos preocupamos satisfacer y entender las necesidades de los consumidores trazndonos objetivos. Ofrecemos capacitacin constante a los trabajadores de la empresa.
Nos enorgullece ser honestos: Somos transparentes y honestos en nuestro trabajo interno como externo para lograr un ptimo resultado por parte del personal.
Excelentes en el servicio: Brindamos entretenimiento a nuestro cliente orientado en brindar servicios para vivir una experiencia inolvidable. Nos preocupamos por mantener el liderazgo en la exhibicin de pelculas con alta tecnologa.
Trabajamos en equipo: Promovemos una buena integracin como equipo a travs de actividades que se realizan anualmente. Contamos con buena organizacin en el rea de proyeccin, rea de ventas y rea de dulceras.
B.2.- VISION Y MISION DE LA EMPRESA: VISION: CinePlanet = Entretenimiento.
Anlisis: La visin de CinePlanet no tiene una proyeccin especfica con respecto al tiempo y espacio de lo que quiere ser en el futuro y tampoco especifica sus ideales. Falta motivacin e inspiracin para alentar los logros del personal.
MISION: Compartir con nuestros colaboradores y clientes una experiencia divertida y gratificante.
Anlisis: La misin de CinePlanet no indica quienes son ahora, falta determinar quines son sus clientes, la regin en que compite, ni la tecnologa que usa, tiene ausencia de ventaja competitiva. Finalmente falta preocupacin en las inquietudes sociales y ecolgicas.
Propuesta de Misin: CinePlanet es empresa lder en el mercado de exhibicin cinematogrfica en Per y que est dedicada a ofrecer lo mejor a sus clientes desde nios a adultos. Contando con salas implementadas con lo ltimo de la tecnologa 3D. B.3- IDENTIFICACION DE METAS Y OBJETIVOS: METAS: o Contar con personal capacitado. o Abrir nuevos complejos cada ao a nivel nacional. o Implementar nuevas salas Digital Movie 3D. o Aumentar las ventas en la empresa. o Desarrollar y mantener una buena relacin con los distribuidores. o Promover alianzas estratgicas con nuevas empresa del grupo.
OBJETIVOS: o Brindar cada vez una mejor capacitacin permanente a los miembros de la empresa desde el gerente hasta los empleados de las distintas areas respecto a aos anteriores del 2013. o Implementar 3 complejos por cada ao a nivel nacional. o Ofrecer ms de dos salas Digital Movie 3D por cada complejo aumentando las participacin en un 30% en el mercado. o Aumentar las ventas por online de taquilla y combos en 20% respecto al ao 2013. o Incrementar la participacin de los distribuidores en un 50% en relacin con los costos al implementar nuevas salas de 3D o Incrementar en un 35% la participacin y relacin de la empresa con las dems empresas del grupo para aumentar los ingresos. B.4.- POLITICAS ORGANIZACIONALES: Poltica de precios: La empresa CinePlanet determina los precios de taquilla dependiendo en que zona opera los complejos. El complejo CinePlanet La Molina es uno de los complejos que tiene precios altos con respecto a lo dems complejos. Cuenta con programa de descuentos en taquilla y combos.
Poltica del personal: La empresa CinePlanet desarrolla un trato comprensivo y cordial con sus trabajadores, tienen horarios de acuerdo a las funciones que emplean, capacitacin constante para alcanzar la mejora personal, otorgan beneficios sociales y mantiene una integridad laboral.
Poltica de seguridad: La empresa CinePlanet constituir un Comit de Seguridad por lo que existe un reporte inmediato de cualquier incidente o accidente. Mantiene y conserva el local de trabajo en buen estado, asegurando que el mismo se encuentre construido, equipado y dirigido de manera que se suministren una adecuada proteccin a los trabajadores y clientes.
Poltica preventiva: La empresa CinePlanet se preocupa por el cumplimiento de las normas del medio ambiente (reglamento) aplicando la prevencin de riesgos e impactos ambientales.
C. PLANES OPERATIVOS(CORTO PLAZO):
Las metas operativas del complejo se alcanzan a travs de la planificacin de la gerencia operacional.
Control de costos y reduccin de los mismos. (En temporadas bajas).
Implementar nuevos acuerdos con los distribuidores ya que contamos con poder de negociacin sobre ellos.
Incrementar las ventas del rea de dulcera y combos.
Programacin las pelculas en funcin a los espectadores
Implementar nuevos estrenos de pelculas de acuerdo a las necesidades de los clientes.
Mantener una buena organizacin para realizar los horarios a travs de un anlisis de la asistencia de espectadores.(Solo los martes)
II. ORGANIZACIN:
A. TIPO DE ORGANIZACIN Y DEPARTAMENTALIZACION:
1. TIPO DE ORGANIZACIN:
La empresa CinePlanet es una organizacin de tipo Orgnica, ya que tiene libre flujo de informacin en la particin de los empleados, siendo una empresa descentralizada, mantiene una estructura flexible segn lo requieran las necesidades en el cual se trabaja en equipo compuesto con distintos niveles jerrquicos para una buena coordinacin de la actividades. Las tareas de la empresa CinePlanet se dividen entre tareas separadas manteniendo una relacin interfuncional, los trabajos son estandarizados y tiene tramo de control extenso dirigido de manera eficiente y eficaz. De este mismo modo, los empleados se encuentran muy bien capacitados y se trabaja contantemente en equipo para lograr cumplir con los objetivos y metas de la empresa.
2. DEPARTAMENTALIZACION:
Departamentalizacin Geogrfica: Existe un departamento Gerencia zonal, en el cual se encarga de supervisar y tomar las decisiones respecto a todos los complejos que se encuentran en el Per. De este modo, CinePlanet satisface las necesidades de los clientes por zona e estimula la competencia entre complejos.
Departamentalizacin Funcional: Las tareas de la empresa se agrupan de acuerdo a la funciones por criterio de departamentos para cumplir los objetivos de cada departamento tomando buenas decisiones para el desarrollo de habilidades.
Departamentalizacin por Proyecto: En cada operacin se encuentra nuevas metas y objetivos que cumplir, es por ello que existe un departamento de Gerencia de proyectos y la Gerencia comercial donde se desarrolla las nuevas programaciones de las pelculas para satisfacer de forma flexible a las necesidades de los espectadores.
Departamentalizacin Matricial: En los complejos de CinePlanet cada entrenador cuenta con su respectivo jefe, pero el gerente de complejos siempre est atento y presente el ambiente antes cualquier cambio, de esta manera el gerente indica decisiones directas al entrenador. Se desarrolla sobre autoridad por momentos facilitando los procesos innovadores de bienes y servicios de la organizacin.
B. DESCRIPCION DE PUESTOS:
Departamento de Recursos Humanos: El departamento de Recursos Humanos es la dependencia encargada de atender todos los reclamos, queja, sugerencias y asuntos laborales en general. Tiene la autoridad para la solucin de los mismos. Cuenta con un Asistente Social, quien orientar a los trabajadores sobre sus derechos y obligaciones. Cuando el reclamo sea muy grave el Dpto. de R.R.I.I. lo comunicar a la Gerencia General de la empresa.
C. PROCEDIMIENTOS DE TRABAJO:
Procedimiento de seleccin de los colaboradores: En primer lugar, CinePlanet cuenta con un sistema donde todos los trabajadores ingresan a travs de la pgina web y de acuerdo al distrito en el que viven se escoge el complejo en el que van a trabajar. Segundo tienen que pasar por el departamento de Recursos Humanos, donde les hacen la induccin. Por ltimo, si pasan la induccin, los llaman para realizarles la entrevista en el complejo donde van a trabajar, por lo general despus de la induccin ya estn listos para trabajar. Pero antes de trabajar todos los empleados de los complejos pasaran por el programa de entrenamiento Hollywood y del mismo modo volvern al programa para seguir aprendiendo y sern inscritos en otros programas de capacitacin interna y externa. Una vez que ingresan CinePlanet le pone un entrenador que va ir capacitndolos por una semana y ayudndolos a adaptarse a los procesos.
rea de proyeccin: Esta rea se encarga de programar las pelculas de acuerdo a los espectadores, ya que los costos de CinePlanet estn en funcin de estos mismos. Realizan un estudio aproximando de cuantas personas vendrn a pasar un momento inolvidable ya sea en familia, entre amigos o en pareja de acuerdo a cada complejo, por ejemplo en el complejo de La Molina se transmite ms pelculas familiares y en el complejo de Alczar se transmite pelculas de terror, accin o ficcin. Por ello, el rea de proyeccin cuenta con la base de datos de informacin muy relevante sobre sus clientes, ya que la mayora de los frecuentes espectadores tiene la tarjeta Premium Clsica. Los martes se organizan los miembros de cada complejo y eficazmente realizan la planificacin de los horarios de las pelculas, teniendo en cuenta cuantas personas asistirn para ubicar cada horario con cierta sala, ya que no todas las salas tienen la misma capacidad, hay salas de mayor o menor capacidad. Y, los jueves se realiza el cambio de programacin en cada complejo.
III. DIRECCION:
A. APLICACIN Y ANALISIS DE TEST DE MOTIVACION:
El test de motivacin esta constitua por 12 preguntas y como muestra se ha evaluado a 50 colaboradores de servicio (empleados), entre hombres y mujeres, y en las edades de 18 y 25 aos de la empresa en cuestin. Se ha realizado con el propsito de identificar los factores de motivacin por partes de los empleados de CinePlanet. Del mismo modo, hay que recalcar que la motivacin son procesos que dan cuenta de la intensidad, direccin y persistencia del esfuerzo de una persona para lograr los objetivos organizacionales.
A.1. Aplicacin Y Anlisis del Test de motivacin: 1. CinePlanet, empresa donde trabajo, me proporciona oportunidades de crecimiento econmico y profesional?
| Variable |N de trabajadores | Porcentaje | | SI |35 | 70% | | Tal vez |15 | 30% | | No |0 | 0% | | TOTAL |50 | 100% |
Anlisis: La mayora de los trabajadores con un 70% si est de acuerdo que la empresa CinePlanet les proporciona oportunidades en lo econmico y profesional, mientras que el otro 30% afirma que son en ocasiones tal vez porque son nuevos.
2. Me desempeo mejor con la retroalimentacin de mi comportamiento hacia el logro de las metas?
| Variable |N de trabajadores | Porcentaje | | SI |32 | 64% | | Tal vez |17 | 34% | | No |1 | 2% | | TOTAL |50 | 100% |
Anlisis: La mayora de los trabajadores con un 64% afirma que siempre se desempea con retroalimentacin con respecto al logro de las metas, pero las dems personas piensan lo contrario y esto puede ser porque tal vez no lo tomaron positivamente al momento que les hicieron algunas indicaciones laborales.
3. Soy capaz de actuar sin ninguna supervisin ni estimulo externo?
| Variable |N de trabajadores | Porcentaje | | SI |17 | 34% | | Tal vez |22 | 44% | | No |11 | 22% | | TOTAL |50 | 100% |
Anlisis: La mayora de los trabajadores con un 44% en ocasiones pueden actuar sin supervisin, pero ms de la mitad si est dispuesto mientras el resto no y esto puede ser porque les falta auto-gestin en la motivacin laboral.
4. Gano lo suficiente en mi actual empleo, para atender a los que dependen de m?
| Variable |N de trabajadores | Porcentaje | | SI |9 | 18% | | Tal vez |26 | 52% | | No |15 | 30% | | TOTAL |50 | 100% |
Anlisis: La mayora de los trabajadores en ocasiones les alcanza su sueldo y esto se debe tal vez porque son jvenes que trabajan y quieren pagar sus estudios, gastos personales o aportar en el hogar. Por otro lado el 30% definitivamente no les alcanza puesto que tienen hijos.
5. Soy reconocido(a) al aplicar mis habilidades o conocimientos requeridos para el logro de las metas?
| Variable |N de trabajadores | Porcentaje | | SI |31 | 62% | | Tal vez |19 | 38% | | No |0 | 0% | | TOTAL |50 | 100% |
Anlisis: A la mayora de los trabajadores se les reconoce por las habilidades o conocimientos que aplica en el entorno laboral, mientras que el 38% en ocasiones son reconocidos sus logros y esto se debe porque tal vez el gerente no reconoce las diferencias individuales.
6. Mi trabajo es una fuente que me genera estrs?
| Variable |N de trabajadores | Porcentaje | | SI |5 | 10% | | Tal vez |8 | 16% | | No |37 | 74% | | TOTAL |50 | 100% |
Anlisis: A la mayora de los empleados el trabajo definitivamente no les genera estrs, pero al resto si y esto se debe porque tal vez son empleados nuevos y tambin porque son estudiantes, entonces trabajar y estudiar se vuelve un estrs.
7. Deseo otro empleo, en lugar del actual?
| Variable |N de trabajadores | Porcentaje | | SI |3 | 6% | | Tal vez |5 | 10% | | No |42 | 84% | | TOTAL |50 | 100% |
Anlisis: La mayora de los trabajadores no desean otro empleo, pero el 16% si desea y esto se puede dar porque tal vez el sueldo es muy poco y cumple con la satisfaccin de sus necesidades.
8. Las tareas encargadas las cumplo frecuentemente con desempeo?
| Variable |N de trabajadores | Porcentaje | | SI |41 | 82% | | Tal vez |9 | 18% | | No |0 | 0% | | TOTAL |50 | 100% |
Anlisis: La mayora de los trabajadores cumplen las tareas asignadas siempre con desempeo, mientras que el 18% solo lo hace en ocasiones y esto se presenta porque como estudiantes estn fatigados.
9. Estoy satisfecho con mi empleo porque son acorde con mis expectativas?
| Variable |N de trabajadores | Porcentaje | | SI |43 | 86% | | Tal vez |7 | 14% | | No |0 | 0% | | TOTAL |50 | 100% |
Anlisis: La mayora de los trabajadores definitivamente se encuentran satisfechos porque el empleo que realizan cumple con sus expectativas, pero el otro 14% no se estn muy seguros porque tal vez no se acostumbres en el ambiente laboral o es la primera vez que trabajan.
10. Recibo algn incentivo por parte de la empresa (comisin, felicitacin, otros), cuando hago un trabajo bien hecho?
| Variable |N de trabajadores | Porcentaje | | SI |40 | 80% | | Tal vez |8 | 16% | | No |2 | 4% | | TOTAL |50 | 100% |
Anlisis: La mayora de los empleados si reciben algn incentivo, estos incentivos son varias entradas al cine para la familia y tambin sper descuentos en combos, pero el 4% no recibe ni un incentivo y esto se debe porque no han realizado un buen desempeo en el trabajo.
11. Tengo autonoma para tomar decisiones en relacin al ambiente laboral?
| Variable |N de trabajadores | Porcentaje | | SI |29 | 58% | | Tal vez |15 | 30% | | No |6 | 12% | | TOTAL |50 | 100% |
Anlisis: La mayora de los trabajadores tiene autonoma para tomar decisiones, mientras que el 30% solo en ocasiones y el 12% nunca, tal vez las personas que no tiene autonoma para tomar decisiones si tiene el poder de aportar ideas.
12. Me siento con nimos y energa para realizar adecuadamente m trabajo?
| Variable |N de trabajadores | Porcentaje | | SI |42 | 84% | | Tal vez |8 | 16% | | No |0 | 0% | | TOTAL |50 | 100% |
Anlisis: La mayora de los empleados se sienten con nimos y energa para realizar su trabajo, ya que constantemente son motivados bajo reconocimientos e incentivos, pero el 16% solo es ocasiones se siente satisfecho y esto se puede dar porque no han recibido algn estimulo de motivacin.
B. PROPONER ESTRATEGIAS PARA MOTIVAR AL EMPLEADO:
Los empleados se encuentran motivados y satisfechos con su trabajo, segn los resultados del test, pero an existe empleados que no son capaces de actuar sin supervisin y no todos ganan lo suficiente para complacer sus necesidades personales, ya que el saldo mnimo de los empleados es de aproximadamente 380 soles (solo se trabaja 4 horas diarias de lunes a domingo con un da de descanso), es por ello que la mayora de los trabajadores son universitarios porque les permite trabajar en un horario flexible. Por otro lado, la empresa CinePlanet reconoce las diferencias individuales, pues los empleados no son iguales tienen distintas necesidades y actitudes. Por ello, la empresa, con el objetivo de ayudar a sus trabajadores, realiza temporalmente un evento llamado Bailando por el compaero que consiste como su nombre lo dice bailar en pareja para ayudar econmicamente a un trabajador, segn datos del gerente del complejo Diego Gonzales. Del mismo modo, en esta organizacin se hace uso del reconocimiento para motivar a los empleados y lograr cumplir las metas. Gracias al test realizada a los 50 trabajadores, nosotras podemos identificar los factores del comportamiento motivador y a la vez ejecutar nuevos cambios. A continuacin, mencionaremos algunas propuesta:
Vincular las recompensas con el desempeo, as se mejorar el aumento del salario en funcin al cumplimiento de metas especficas que desarrolla cada empleado ya que, segn es test, los trabajadores se desarrollan mejor con la retroalimentacin.
Asegurarse que se perciban que las metas son alcanzables para que los empleados confen que un incremento sus esfuerzos encaminar el logro de los objetivos y metas, y no se vuelvan empleados conformistas. De igual manera, la empresa debe individualizar las recompensas, pues algunos incentivos y/o premios por un mejor desempeo no siempre es motivador para todos, por ejemplo todos los empleados reciben vales con sper descuentos en combos y taquillas, pero no para todos es un objeto reforzador y algunas de las personas lo venden u obsequian estos vales.
Usar metas para medir el desempeo de las acciones de los empleados, ya que las metas difciles dan como resultado un desempeo ms alto que las metas fciles. Por aadidura, la empresa CinePlanet cuenta con otra estrategia que trata de la competencia por complejos para desarrollar y motivar las habilidades y capacidades de los trabajadores.
C. TRABAJOS EN EQUIPOS:
El trabajo de programacin de los horarios de las pelculas se realizan en equipo para promover mayores ideas y para que lo trabajadores cuenten con mayor compromiso, de este modo el resultado del trabajo en equipo ser colectivo.
Del mismo modo, el trabajo que los empleados desarrollan en su ambiente laboral es un tipo de trabajo en equipo por que las tareas son asignadas de acuerdo a las habilidades y con el mismo objetivo en comn. Pues, se coordinan las tareas existiendo responsabilidad individual como en equipo para promover la interaccin y el logro de las metas.
La seleccin del personal es otro ejemplo de trabajo en equipo, ya que las personas encargadas del proceso de seleccin, como la entrevista que es encargada por el departamento de seleccin, aclarar los reglamentos; asistente social y la capacitacin; el entrenador. Todas estas tareas fueron divididas de acuerdo a las habilidades que posee cada persona dentro del equipo.
D. ESTILO DE LIDERAZGO DE LOS JEFES:
El gerente del complejo CinePlanet La Molina, Diego Gonzales, utiliza el estilo de liderazgo participativo consultivo, ya que permite que sus trabajadores opinen sobre los conflictos de la empresa y siempre recalca que sus empleados comparten la visin de la empresa. Confa en los miembros del grupo para asignarles tareas y habla con ellos antes de tomar una decisin, pero se reserva su autoridad, por lo que ha generado que sus empleados se sientan seguros en el mbito laboral.
La asistente administrativa del complejo CinePlanet La Molina, Paula Huamn, tambin aplica el estilo participativo consultivo, ya que permite que todos los jefes que estn a su mando opinen, debatan y discutan para compartir informacin con el grupo.
El gerente de operaciones de la empresa CinePlanet, Luis Snchez, utiliza el estilo de liderazgo autocrtico, ya que l solo toma las decisiones y se comunica con los trabajadores para impartir rdenes, pero no escucha las opiniones.
E. PROPUESTAS PARA MEJORAR EL LIDERAZGO:
Una de las propuestas para mejorar el liderazgo, en especial del gerente del complejo de CinePlanet La Molina, sera mantener un lmite con los trabajadores, ya que puede ser perjudicial mostrar mucha flexibilidad. Y debera mostrar autoridad en la toma de decisiones y no interceder directamente con los empleados, porque estos se confundirn al momento de obedecer las indicaciones y generara estrs en los empleados.
Tomar ms decisiones que reflejen la opinin de los trabajadores para que se sientan identificados con la empresa y tengan un mejor desempeo.
Equilibrar las relaciones con los empleados y el otorgamiento de las tareas, es decir entablar buena comunicacin con los empleados, pero tambin asignar las tareas a cada empleados.
El gerente debera utilizar otras maneras de liderazgo con algunos trabajadores, ya que no todos tienen el mismo comportamiento. Por ejemplo, algunos son lentos en sus deberes y con ellos se debera actuar de manera ms estricta. Mejor dicho aplicar un estilo de liderazgo situacional de acuerdo a la disposicin de los empleados.
F. PROPUESTA DE UN PROGRAMA DE CAPACIATACION A LOS TRABAJADORES:
Para CinePlanet capacitar a sus empleados es muy importante ya que dependen de la atencin que le brindan sus clientes. Por ello reciben capacitacin cada 3 meses que consiste en talleres de atencin al cliente.
L a capacitacin es un factor esencial para lograr el xito de los esfuerzos de nuestros empleados por alcanzar la mejora personal y desarrollo profesional. Con relacin a la capacitacin externa, la empresa CinePlanet enviar a algunos empleados a programas. Cuando el empleado haya asistido a un programa de capacitacin pagado por la empresa, deber trabajar en esta por lo menos durante los tres meses posteriores al fin del programa. Si se retira antes de que se cumpla dicho plazo, ya sea voluntariamente o por los causales establecidos por la ley, entonces estar obligado a cancelar a la empresa el costo del programa de capacitacin multiplicado por la proporcin no trabajada del plazo de tres meses.
Los gerentes y/o jefes tambin realizan constantemente nuevas capacitaciones relacionado al liderazgo y a la toma de decisiones para lograr una buena capacidad de comunicacin y liderazgo. De este modo, el gerente e cada complejo desarrollan nuevas caractersticas de integridad moral y tica. El 28 y 29 de octubre, el gerente fue capacitado sobre el tema El buen clima de trabajo.
G. PROPUESTAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIN EN LA EMPRESA:
Para mejorar la comunicacin organizacional daremos las siguientes propuestas:
Desarrollar habilidades interpersonales para escuchar de manera activa, pues el gerente de operaciones no escucha a los trabajadores que estn bajo su mando y esto podra influir en la forma como se desenvuelven en el ambiente laboral. Pero afortunadamente, en CinePlanet existe el Departamento de Recursos Humanos que se encarga de atender las inquietudes laborales.
Otra propuesta que sugerimos para que la empresa mantenga una buena comunicacin con los empleados es realizar reuniones semanales donde participen los trabajadores de la organizacin, puesto que el uso correo electrnico, memorandos, cartas o cualquier otro dispositivo que se transmita de manera escrita no tienen una buena retroalimentacin rpida y eficaz.
Del mismo modo, realizar encuestas o test de motivacin (como aplicamos para este trabajo) para informarse el sentir de los empleados y saber cules son las variables que motivan o desmotivan.
Utilizar un lenguaje claro, pues el lenguaje debe basarse en la edad, gnero, cultura y puesto de trabajo para vivir un mbito agradable en confianza.
Mantener a los empleados de la organizacin informados sobre los cambios y decisiones que se ejecuten para el logro de las metas.
Desarrollar un ambiente de confianza para limitar las emociones, ya que estas pueden distorsionar la transferencia del mensaje.
IV. CONTROL:
A. IDENTIFICACION DE INDICADORES DE GESTION PARA LAS DISTINTAS AREAS DE LA EMPRESA:
Jefatura de ventas
Costo de produccin: el rea de dulcera hace una proyeccin de ventas basado en los meses altos, medios y bajos. Tambin hay pedidos centralizados por un tema de costos que hace la empresa. La dulcera es el rea que genera ms ganancias.
Gerencia de Marketing:
Cantidad de nuevos clientes: Se desarrolla la medicin del os nuevos espectadores, pero a la vez indaga de que manera o porque medio llegaron a conocer el servicio y el por qu de su eleccin. Esto ayuda a que cada complejo pueda realizar cambios, ya sea en precio o taquilla para satisfacer las necesidades de los nuevo clientes
Frecuencia de compra: La empresa CinePlanet cuenta con la tarjeta Premium Clsica y tarjeta Dorada, en el cual permite acceder a la base de datos de todos los clientes que a menudo asisten. Por ello, se analiza el horario en que ser transmitido la pelcula y en que salas.
Jefatura Personal:
Productividad del personal: Los empleados son constantemente capacitados para mejorar su desempeo. Adems, la empresa brinda una cultura de lnea de carrera, en donde los empleados tiene la oportunidad de ir ascendiendo.
Gerencia de finanzas
Rotacin de inventarios: Se evala la gestin empresarial para llevar un control sobre las ventas para identificar los ingresos con respecto a las ventas en el rea de dulcera. Del mismo modo, la empresa analiza en cuanto tiempo se vende los productos.
B. IDENTIFICACION DE ESTANDARES PARA DISTINTAS AREAS DE LA EMPRESA:
rea de Proyeccin:
Para una mejor programacin de las pelculas se toma en cuenta la buena distribucin organizando los horarios, segn la capacidad de la sala.
Hacer un acuerdo con los distribuidores de pelculas para digitalizar una de sus salas beneficiando a los distribuidores para que ya no gasten en pasar sus pelculas digitales a cintas y de este modo beneficiar a los exhibidores ya que la calidad de imagen es mejor.
rea de Ventas:
Vender las entradas a un precio de acuerdo al nivel socio econmico de la zona.
En el rea de dulcera hay pedidos centralizados por un tema de costos del departamento y bebidas para que el costo por volumen sea menos.
C. MECANISMOS UTILIZADOS PARA EL CONTROL DE INDICADORES DE GESTION:
Medir los resultados: Se realiza un control concurrente en cada complejo de cines, mientras se lleva a cabo cada actividad, centrndose en corregir los problemas tomando las mejores medidas administrativas.
Establecer normas y mtodos para medir el rendimiento: Se realiza un plano ideal de las operaciones de la empresa CinePlanet para incluir los objetivos y metas de la empresa, adems de contar con un lmite de tiempo para poder alcanzarlas, de esta manera todos los miembros implicados en la empresa conocen lo que deben alcanzar.
V. CONCLUCIONES:
Fijar: metas en nuestros trabajadores que ayuden al xito personal y al de la empresa.
Utilizar las estrategias empleadas de las sedes actuales en las nuevas en provincia ya que gracias a la buena organizacin que tiene CinePlanet se ha llegado al xito.
Motivar al personal para que se sientan ms identificado con la empresa y as poder impulsar la modernizacin tecnolgica, el empleo de una mejor tecnologa har ms eficiente a la empresa reduciendo costos y ayudando a competir en el mercado.
Crear grupos para saber satisfacciones y frustraciones de los trabajadores y de esta manera tratar de darle una solucin.
Motivar a nuestros empleados con incentivos y un buen trato pero no olvidar ser ms rgidos con aquellos trabajadores que son perezosos. La clave de una empresa exitosa es tener a los trabajadores felices puesto que eso ser trasmitido a los clientes.
Utilizar una muy buena comunicacin cara a cara, para que las relaciones en la empresa se fortalezcan. De esta manera aumentar la productividad en la empresa y exista frustracin por parte de los trabajadores.
VI. BIBLIOGRAFIA:
Robbins, S. & COULTER, M. (2005). Administracin. Mxico: Pearson Educacin/ Prentice Hall.
Bernal, C. & Sierra, H. (2008). Proceso administrativo para las organizaciones del siglo XXI. Mxico: Editorial Prentice/Hall-Hispanoamericana.
Stoner, J. & Freeman, E. (1997). Administracin. Mxico: Editorial Prentice. Hall/ Hispanoamericana.
Andrew, J. (2004). Comportamiento organizacional. Mxico: Pearson Educacin/ Prentice Hall.
Iborra, M., Dasi, A., Dolz, C. & Ferrer, C. (2007). Fundamentos de direccin de empresas. Conceptos y habilidades directivas. Espaa: Editorial Thomson.
Valls, A. (2003). Las 12 Habilidades directivas clave. Barcelona, Espaa: Ediciones Gestin 2000.