DIRECCIN DE POST GRADOS SEDE: COBN CURSO: SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL CATEDRTICA: INGA. M.A. CLAUDIA ESMERALDA VILLELA.
PAGINA WEB HOTEL MINERVA
INTEGRANTES: PAOLA DORINA GODOY CORDERO 128-07-6509 JOSE CORNELIO FETZER XOC 128-07-6532 ESTHER DE MARIA CHEN MOLINA 128-07-6321 EDIN FRANCISCO ARRUE CHOCOOJ 128-07-6346 MEYVIN DARLENE VILLATORO DE LEN 128-07-6678 GLENDY YADIRA LEMUS POZ 128-07-16127
COBAN, ALTA VERAPAZ, OCTUBRE DE 2014 INTRODUCCIN En esta ocasin podemos iniciar hacindonos la pregunta por qu es importante contar con una pgina web?, y podemos responder diciendo que hoy en da son muchas las empresas sean estas grandes, medianas o pequeas, personas y emprendedores que dan a conocer sus negocios a travs de una pgina web porque hoy por hoy esta herramienta ya no es un lujo sino una necesidad; tener un sitio genera innumerables beneficios como el hecho de poder interactuar con los clientes las veinticuatro horas del da, los siete das de la semana, los trecientos sesenta y cinco das del ao. Esto permite que los clientes puedan encontrar la informacin desde un computador, Tablet o telfono inteligente desde cualquier parte del mundo. Adems de los beneficios anteriormente mencionados una pgina web es un excelente y exitoso medio de hacer publicidad que puede trabajar en paralelo con otros medios, as mismo mejora la credibilidad de la compaa porque contar con un sitio es sinnimo de seriedad y responsabilidad, de hecho muchas personas despus de or hablar de una empresa o negocio van al internet para investigar ms datos de la compaa. Por otra parte contar con un sitio web mejora la comunicacin con los clientes a travs de un fichero en el que registren sus datos principales y las necesidades de informacin. Por lo anteriormente expuesto se desarrolla el proyecto Pgina Web de la empresa Hotel Minerva, el cual cumple con los requisitos mnimos de profesionalismo, atractivo, comunicacin, informacin e interaccin con los clientes las veinticuatro horas del da. A travs del sitio la empresa podr ser impulsada fuera de su localidad permitiendo posicionarse en la industria del servicio de hospedaje. Dentro del contenido podremos encontrar adems informacin relevante de la empresa como lo es su resea histrica, misin, visin y valeres. Se encuentra por otro lado el organigrama de la empresa el cual nos permite hacernos una idea del tamao de la compaa y de las mltiples funciones en pro del buen servicio y crecimiento empresarial. HOTEL MINERVA Hotel Minerva es una empresa Alta verapacense que presta servicios de hospedaje a Nacionales y extranjeros, fue fundada en un principio por la Corporacin Hotelera denominada EL RECREO, en el ao mil novecientos noventa y cinco en la 1. Calle 13-65 Zona 1 de la Ciudad de Cobn, Alta Verapaz.
Inicia sus operaciones con el nombre de Hotel El Recreo Minerva, con doce ambientes para hospedaje, y la capacidad para albergar a un mximo de treinta huspedes, con habitaciones sencillas, dobles y Triples, se habilita un parqueo con una capacidad de seis vehculos. Se contratan cuatro personas para el funcionamiento de dicho establecimiento siendo ellos: el Administrador, contador, recepcionista y Camarera. Exista personal que atenda el rea de restaurant pero funcionaba como Outsorcing, ya que era una empresa privada la que se encargaba de esa labor.
A partir del ao dos mil la empresa se desliga de la corporacin hotelera quedando con el nombre de Hotel Minerva, estableciendo una filosofa de mejoramiento del servicio y creando una tarifa cmoda para extranjeros y enfocndose ms en los turistas y viajeros nacionales con tarifas especiales y costos accesibles.
En el ao dos mil nueve se realiza una remodelacin del edificio y de las habitaciones sencillas, as mismo se construyen nuevas habitaciones y se ampla el parqueo; quedando con veintids ambientes para hospedaje y capacidad para albergar a sesenta huspedes, con habitaciones sencillas, dobles, triples y cudruples y la habilitacin de un parqueo cmodo para el estacionamiento de doce vehculos, se crea rea especfica para lavandera y pequeos ambientes para ropa de cama, tiles y enseres. Se requiere de los servicios de una Camarera, una persona encargada de lavandera, Mantenimiento y Vigilancia. Contando en ese momento con ocho personas para el funcionamiento del establecimiento.
Actualmente se tiene proyectado crear un amplio ambiente para restaurant, tambin la remodelacin de Recepcin y sala de espera. Se est enfocando en un setenta por ciento en clientes de la regin debido a que dicho hotel se encuentra cerca del Centro Comercial Plaza Magdalena la cual visitan frecuentemente personas de la regin. Se estn realizando plticas con miembros de una nueva corporacin hotelera nacional para realzar alianzas estratgicas y poder expandir ms la cartera de clientes.
SLOGAN El mejor servicio, al mejor precio, solo en Hotel Minerva
TELEFONO 7952 - 9560
CORREO ELECTRONICO hotelminerva@hotmail.com
MISIN
Ser un grupo de personas que trabajan para satisfacer las necesidades de cada uno de sus clientes, con amabilidad, servicios originales, en un ambiente nico y autntico, a travs de la proteccin y conservacin de un turismo sostenible.
VISIN
Estar en todo momento actualizados, contar con los mejores servicios y llegar a adquirir la mejor puntuacin dentro de la categora a la que pertenece el Hotel para obtener la satisfaccin de que nuestros clientes estn totalmente satisfechos al instalarse en nuestro hotel.
VALORES Orden Limpieza Responsabilidad Servicio al Cliente Trabajo en equipo
ANALISIS FODA DE HOTEL MINERVA FORTALEZAS: 1. Punto estratgico dentro de la ciudad de Cobn. 2. Precios Bajos en el hospedaje. 3. Apoyo directo de la Cmara de Turismo para atraer turistas hacia el Hotel. 4. Aprovechamiento de los eventos en el municipio (Maratn Internacional, Eleccin de Seorita Monja Blanca, Eleccin de Rabin Ajau, Feria Patronal). 5. Servicio de Wi-Fi en todas las habitaciones y en sala de espera. 6. Ser el Hotel ms cercano al principal Centro Comercial de Cobn, Alta Verapaz.
OPORTUNIDADES 1. Alianzas con corporaciones Hoteleras dentro del territorio nacional. 2. Crear una nueva lnea de negocios enfocado a llevar turistas a los centros tursticos de la Regin 3. Ampliacin del edificio para la expansin de habitaciones. 4. La utilizacin del internet para ver ofertas, hacer reservas y realizar pagos. DEBILIDADES: 1. No existe servicio de Restaurant 2. Falta de capacitacin constante al personal. 3. Falta de un plan definido de motivacin al personal. 4. Entrega tarda de la habitacin por parte de los empleados. 5. El edificio es muy pequeo por lo que no tiene capacidad para albergar a grupos grandes de turistas. 6. No existe sealizacin adecuada dentro del Hotel (Sanitarios, Lavandera, Almacn, etc.).
AMENAZAS 1. Competencia de los Hoteles cercanos. 2. Estabilidad Poltica, Social y Econmica del Pas. 3. La Delincuencia en nuestra Regin. 4. Grupos armados que siembran pnico en el pas.
ORGANIGRAMA GENERAL DE HOTEL MINERVA
Autoridad Lineal Staff
Gerente Administrativo Contador Recepcionista Mantenimiento Lavandera Camarera Vigilante CREACION DE PAGINA WEB. Se ha creado la pgina web de la empresa Hotel Minerva para que pueda darse a conocer a nivel nacional. Se tiene claro que solo las empresas ms competidoras sobresalen dentro de este mundo de tecnologa. Por tal motivo se debe completar el desarrollo de la empresa con una buena imagen, misma que debe ser difundida de manera eficiente, garantizar a nuestros clientes un servicio de alta calidad asegurando su total satisfaccin al contar con el soporte de personal especializado y con la adecuacin de nuestros procesos y normas, promoviendo adems la mejora continua de nuestros procesos. Al ser bien promocionada nuestra pgina web, sta podr ser una buena manera para darnos a conocer a ms turistas y nos permitir incrementar nuestra cartera de clientes. Dentro de los aspectos fundamentales que podemos encontrar en dicha pgina esta:
INICIO Esta es la portada del sitio que muestra en principio la fotografa del establecimiento, informacin de la ubicacin geogrfica proporcionando la direccin exacta apoyndose de un mapa extrado de google map, as mismo podemos encontrar una encuesta que permite a la empresa determinar el rango de edades de los clientes y la forma en que se enteraron de la pgina web. El sitio adems cuenta con una herramienta muy interesante que permite que los clientes puedan visualizar la pgina en su idioma natal nicamente con dar clic sobre la imagen de la bandera de su pas.
QUIENES SOMOS Esta seccin presenta los antecedentes de la empresa, exponiendo los inicios de hotel minerva, el tiempo de funcionamiento y los planes futuros de la infraestructura; al mismo tiempo que muestra la razn de ser de la compaa a travs de una breve exposicin de su misin y visin, declarando a su vez los valores que practican como base principal de su estructura.
GALERA La galera fotogrfica muestra imgenes del interior y exterior del hotel de una forma dinmica que permite que los clientes puedan hacerse una idea ms amplia de los espacios en los que se operarn y disfrutaran de un descanso que hotel minerva proporciona a sus visitantes.
CONTACTO Importante es que la los clientes y la empresa puedan tener interaccin y comunicacin, es por eso que la pgina cuenta con una ficha de comunicacin en la que ingresan su nombre, correo electrnico y la consulta o comentario que desean exponer al hotel. El mensaje se encuentra vinculado a una cuenta de correo electrnico al cual llegan los mensajes de forma inmediata. Adicionalmente la pgina cuenta con un contador que registra la cantidad de visitas que se van generando para visualizar la efectividad de la implementacin del proyecto.
CONCLUSIN
Hoy por hoy la tecnologa se ha convertido en la herramienta ms importante para las empresas que pretendan transmitir un mensaje de profesionalismo y confiabilidad, permitiendo interactuar las veinticuatro horas del da con los clientes potenciales desde cualquier parte del mundo. De esta cuenta podemos agregar que las empresas deben necesariamente incursionar en la web mediante la implementacin de un sitio que comunique la razn de ser de la compaa, utilizando adems los mejores medios para promocionarla y convertirla en una gran fuente de negociaciones.
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