Tomado de la direccin: es.wikipedia.org/wiki/Acoso_laboral
El acoso laboral, tambin conocido como acoso psicolgico en el trabajo, hostigamiento laboral o mobbing, es un continuado y deliberado maltrato verbal o modal ue recibe un traba!ador por otro u otros ue se comportan con l de manera cruel y ue atenta contra el derec"o #undamental de todo ser "umano a la dignidad y a la integridad #$sica y psicolgica %&i'uel, ())*+. ,a palabra castellana -acoso. presenta la misma ra$/ ue -acuso0 y procede en opinin del pro#esor &i'uel del trmino latino -accusatio., del lat$n -ad causam.. Este trmino remite a las -acusaciones. cuyo papel es central en los comportamientos de mobbing. 1o importa lo ue "aga la v$ctima de mobbing en su traba!o2 siempre todo estar3 mal "ec"o. &ara conseguir el desprestigio de su v$ctima, el autor del mobbing toma peue'os errores, o nimiedades sin importancia como elementos ue le permiten "ostigar y #ustigar a su v$ctima present3ndola como incompetente o torpe. A este traba!ador se le va a atribuir no slo el mal desempe'o de su traba!o, sino una mala actitud, una mala intencin e incluso una perversidad intr$nseca de todos sus comportamientos en la organi/acin. ,a persona ue su#re acoso psicolgico en su traba!o recibe un tipo de violencia psicolgica reiterada a travs de conductas de maltrato en el 3mbito de su traba!o por sus !e#es %acoso descendente+ compa'eros %acoso "ori/ontal+, subordinados %acoso ascendente+, de #orma sistem3tica y recurrente, durante un per$odo ue puede llegar a durar meses e incluso a'os. 4e pretende "ostigar, intimidar, o perturbar su desempe'o pro#esional "asta conseguir el despido, la salida o el abandono temprano del traba!o por parte de la v$ctima. El acoso psicolgico en el traba!o suele consistir en actos ue aisladamente pudieran parecer anodinos o irrelevantes, pero cuyo encadenamiento en el tiempo y persistencia van minando la salud y la resistencia ps$uica del traba!ador "asta conseguir destruir su autoestima o producir en#ermedades psicosom3ticas ue previamente no e5ist$an y ue son el resultado de la inde#ensin ue aprende la v$ctima %&i'uel, ())*+. 4eg6n el pro#esor 7'aki &i'uel, e5perto espa'ol y pionero en la investigacin y divulgacin de este #enmeno en Espa'a, el acoso psicolgico tiene como ob!etivo intimidar, reducir, aplanar, apocar, amedrentar y consumir emocional e intelectualmente a la v$ctima, con vistas a eliminarla de la organi/acin o satis#acer la necesidad insaciable de agredir, controlar y destruir ue suele presentar el "ostigador, ue aprovec"a la situacin ue le brinda la situacin organi/ativa particular para canali/ar una serie de impulsos y tendencias psicop3ticas %&i'uel, ())*+. El acoso psicolgico puede ser un #enmeno t$pico de ambientes de traba!o con una organi/acin productiva desastrosa o mtodos de traba!o adem3s de una administracin incompetente y desatenta. Tambin se a#irma ue los a#ectados son normalmente individuos e5cepcionales con demostrada inteligencia, competencia, creatividad, integridad, talento y dedicacin. 8om6nmente este #enmeno puede ser con#undido con otros riesgos laborales de tipo psicosocial como pueden ser el Estrs laboral o el s$ndrome del uemado o burn-out sin embargo no es lo mismo, pues literalmente el burn9out signi#ica 0estar uemado0 o desgastado por caracter$sticas del tipo de traba!o o pro#esin o un traba!o ue es en e5ceso demandante en el aspecto emocional o ps$uico, muy com6n en pro#esores, mdicos o traba!adores sanitarios.1i en el estrs ni en el burnout aparecen como #uente u origen del problema actos de "ostigamiento o violencia psicolgica como en el mobbing. El acoso psicolgico suele ser utili/ado por algunos directivos de la organi/acin como un tipo de estrategia de gestin de personas tendente a sembrar el terror. 4e "abla entonces de Neomanagement o jefes txicos %&i'uel,()):+. Es #recuente ue en algunas organi/aciones se utilice el acoso laboral como un instrumento para des"acerse de auellos empleados especialmente molestos a los ue no se puede reproc"ar pro#esionalmente nada, pero ue se pretende eliminar por otras ra/ones. &ara ello utili/an una t3ctica de minar y uebrar su resistencia psicolgica, "undindolos emocionalmente para des"acerse de ellos sin ue ello suponga un coste econmico para la empresa. ;e esta #orma, se maltrata psicolgicamente a los traba!adores para destruirlos y #or/arlos a dimitir o abandonar su lugar de traba!o. &ara sobrevivir al acoso %y siempre de #orma complementaria a otras acciones laborales, mdicas, !ur$dicas, y otras #acetas+, la estrategia personal consiste en comprender cuanto antes el #enmeno y "acer #rente de manera proactiva, rompiendo la inde#ensin y solicitando la proteccin de la salud laboral en riesgo de da'o %&i'uel, ())*+. ,a estrategia teraputica en el traba!o con las v$ctimas de mobbing suele consistir no tanto en aclimatarlas al "ostigamiento cuanto en ayudarlas a recuperar al autoestima y a romper el proceso de inde#ensin aprendida ue el mobbing termina generando %&i'uel, ())<+ El acoso laboral est3 considerado no tanto como una nueva en#ermedad sino como un riesgo laboral de tipo psicosocial. ,as en#ermedades a ue da lugar el acoso no son nuevas. 4e tratan de en#ermedades ue, en la medida en ue son producidas por la e5posicin del traba!ador a este riesgo psicosocial, deben ser catalogadas como derivadas del traba!o. El cuadro de da'o psicolgico m3s "abitual en los casos de mobbing suele ser el s$ndrome de Estrs postraum3tico en su #orma croni#icada. =n cuadro ue muy #recuentemente se con#unde con depresin y problemas de ansiedad y ue suele ser muy mal identi#icado. En Espa'a, el 4enado aprob el *> de ?unio de ())* una mocin por unanimidad de todos los grupos pol$ticos instando al @obierno a legislar sobre esta materia. 2 ;esde ())* los di#erentes estudios de 8isneros desarrollados en Espa'a por el euipo del pro#esor 7'aki &i'uel de la =niversidad de Alcal3 %Aadrid+, alertan de una incidencia epidemiolgica del mobbing entre el >B y el *C B de los traba!adores, muy especialmente a los traba!adores de las Administraciones p6blicas. En otros paises europeos en lo ue se "a evaluado esta incidencia es similar. En *>>>, la Dundacin Europea para la me!ora de las condiciones de traba!o public un in#orme en el ue o#reci una incidencia de la violencia psicologica en el traba!o del >B. Tabla de contenidos EocultarF * Dases o *.* 7ncidentes cr$ticos o *.( Acoso y estigmati/acin o *.< 7ntervencin de la direccin o *.: 4olicitud de ayuda especiali/ada e5terna y diagnstico incorrecto o *.C 4alida o e5clusin de la organi/acin ( ,as partes implicadas o (.* El agresor (.*.* 8aracter$sticas propias de las personalidades narcisistas < ,as v$ctimas : ;a'os psicolgicos del mobbing C El entorno G ,ibros y Art$culos relacionados o G.* Hase I Enlaces e5ternos Fases [editar] El curso de los casos de acoso psicolgico en el traba!o suele revestir un car3cter repetitivo con pocas variaciones en cuanto a sus #ases. 4iendo como es una mani#estacin emergente de un tipo de sistema organi/ativo t5ico, el mobbing presenta un patrn de evolucin bastante #i!o ue sorprende a las v$ctimas y a sus psicoterapeutas. El mobbing sigue "abitualmente una secuencia t$pica de cinco #ases cuya duracin puede ser variable en #uncin de la idiosincrasia propia de cada uno de los casos: Incidentes crticos [editar] El acoso psicolgico suele venir precedido de situaciones y relaciones personales altamente positivas entre v$ctima y "ostigador. Esto lleva a una gran con#usin a la v$ctima. ,a situacin desencadenante del acoso psicologico suele aparentar ser un mero con#licto, una di#erencia de opiniones, un malentendido, un desencuentro ue en un momento determinado aduiere 3 mayor proporcin, escalando r3pidamente. Esta primera #ase no constituye propiamente acoso psicolgico y suele durar muy poco tiempo. Acoso ! estigmati"acin [editar] En esta #ase la persona ue "a sido -elegida. es ob!eto de una #ocali/acin o se'alamiento social. 4e trata de se'alarla a ella como alguien ue es merecedora de los ataues de ue va a ser ob!eto. 8omien/a au$ un periodo de -satani/acin. ue intenta proponer a la persona como malvada, pr#ida, malintencionada, torpe, inadecuada, incapa/, etcJ En esta #ase, el acoso se desarrolla mediante comportamientos de "ostilidad repetidos ue en otro conte5to distinto no revestir$an mayor importancia ni implicar$an agresin ni intentos de e5cluir o de des"acerse de alguien. En esta #ase suelen decretarse contra la v$ctima medidas ue la estigmati/an o se'alan #rente a los dem3s traba!adores como son: &ro"ibiciones de acceder a determinados lugares o de usar "erramientas o euipamientos. Emisin de mensa!es, rdenes o instrucciones de no "ablar o no relacionarse con la v$ctima. ;i#usin de c"ismes, leyendas negras o calumnias contra la v$ctima. Aaltrato o "umillacin "acia la v$ctima con vistas a "acerla aparecer como indigna de respeto o de consideracin "umana, 7nstigacin a ue otros traba!adores emulen al "ostigador9instigador en el maltrato contra la v$ctima. =na ve/ ue se "ace perder el respeto a la dignidad del traba!ador, el acoso psicolgico grupal es m3s #3cil. ,a triviali/acin de un maltrato ya #ocali/ado en esta #ase en ese/a traba!ador/a va a ir animando a otros traba!adores/as a sumarse al linc"amiento "3bilmente organi/ado e incentivado por el/la instigador%a. Estos comportamientos no pueden considerarse como casuales, a la vista de la continuidad, la #recuencia, y la #ocali/acin con ue se e!ercitan contra la v$ctima. A pesar de ello, los intentos de los "ostigadores por "acerlos pasar como insigni#icantes o incluso anodinos suelen ser casi siempre e5itosos. En realiad se trata de comportamientos ue presentan una intencionalidad perversa y nacen de un proceso de intencin persistente y recurrente contra la v$ctima ue se materiali/a en la decisin de -ir a por ella.. El comportamiento se dirige a per!udicar, blouear,castigar, minar psicolgicamente y aterrori/ar a la v$ctima usando contra ella un tipo de manipulacin psicolgica ue pretende su e5clusin. En esta #ase comien/an a aparecer una serie de secuelas ps$uicas ue inter#ieren con el desempe'o laboral a#ect3ndolo y modi#ic3ndolo a la ba!a. ,a v$ctima del acoso psicolgico entra en con#usin, encontrando por primera ve/ una evidencia de ue los acusaciones y las cr$ticas destructivas de ue es ob!eto tiene una veri#icacin en un pobre desempe'o laboral. 4u inseguridad genera a partir de a"$ parali/acin y lentitud, e incrementa los errores y #allos pro#esionales. ,os #allos de memoria as$ como los problemas de concentracin 4 le dan a la v$ctima una percepcin euivocada y -ad "oc. de ue e#ectivamente tienen ra/n uienes la critican y "ostigan. ;e a"$ su aceptacin de la culpabilidad. El envenenamiento de las relaciones con los dem3s, "3bilmente oruestado por el "ostigador9instigador, as$ como los incidentes cr$ticos en #orma de -broncas., malentendidos, -encontrona/os. y c"oues con compa'eros, clientes, !e#es, etcJ tienen origen en la irritabilidad de la v$ctima ue es a su ve/ el e#ecto de la #rustracin por las agresiones sutiles ue recibe. 4in embargo, se van a presentar socialmente las secuelas del "ostigamiento como una evidencia de ue e5iste un problema psicolgico previo en la v$ctima. 8on ello, uienes acosan suelen presentar el e#ecto del mobbing ue "an generado como la causa del mismo, aduciendo ue lo 6nico ue le ocurre a la v$ctima es ue est3 resultando v$ctimi/ada por su propio mal desempe'o laboral, por su mala relacin "umana con los dem3s, por su mala disposicin al traba!o o por sus problemas psicolgicos previos. Este proceso de estigmati/acin termina consiguiendo su propsito de presentar a la v$ctima ante la opinin p6blica como torpe, incapa/, malintencionada, o deseuilibrada psicolgicamente. 8on ello se le "ace aparecer como merecedora del castigo ue recibe. 4e consigue adem3s ue las v$ctimas entren en una #ase de con#usin y de inculpacin ue es el antecedente de la inde#ensin con ue viven el mobbing y ue e5plica la parali/acin ante el acoso ue padecen. Inter#encin de la direccin [editar] Es muy #recuente ue las v$ctimas de acoso psicolgico cumplan un papel muy -saludable. para algunas organi/aciones -t5icas. como c"ivos e5piatorios. 8on ello, las situaciones de caos, desorgani/acin, crisis, antagonismos personales, competitividad, luc"as o guerras internas, o#recen un lapso de pa/ o tregua en el ue todos pueden unirse -contra. la v$ctima del acoso. 4e e5plica entonces el #enmeno de#inido por el pro#esor 7'aki &i'uel como 0cad3veres en el armario0 ue consiste en ue all$ dnde "ay una v$ctima de acoso, encontraremos anteriormente otras, ue en otras pocas "an cumplido el mismo papel como c"ivos e5piatorios, acredit3ndose as$ un #uncionamiento "istrico verdaderamente patolgico de la organi/acin en cuestin. 8uando los casos de acoso psicolgico llegan al paro5ismo, el entorno de la v$ctima suele reclamar casi un3nimemente la b6sueda de una solucin traum3tica para la v$ctima ue resuelva, cortando por lo sano, el problema. 4e produce entonces la intervencin de la l$nea !er3ruica, ue "ace ue se convierta el caso de mobbing en el caso de la v$ctima acosada, y no en el caso del acosador o acosadores. Ello se e5plica gracias al proceso de estigmati/acin de la v$ctima, anterior a la intervencin de la direccin. 8on la satani/acin de la v$ctima, la percepcin com6n es ue es ella misma, y no el acosador, la culpable de toda la situacin ue se "a generado. 5 ,a l$nea !er3ruica suele cerrar #ilas y tiende a aceptar y a "acer propios los pre!uicios y estereotipos proyectados malvolamente por uien acosa. En el sector privado es muy #recuente intentar terminar r3pidamente con el -problema., -dando carpeta/o. lo ue suele signi#icar dar por terminada la relacin laboral con la persona acosada. En el sector p6blico la direccin intenta la apertura de e5pediente, la sancin o el traslado #or/oso de la v$ctima. En muy pocas ocasiones las medidas contempladas a#ectan a los agresores, #recuentemente instalados en un determinado status uo ue los protege o los "ace -intocables.. En ambos casos, el resultado pr3ctico suele consistir en el atropello de los derec"os de uien es la v$ctima del acoso y en la consolidacin, perversa para el #uturo de la organi/acin, de uienes acosan a otros y "acen de ello una "erramienta de management o de promocin personal. ,a investigacin del caso por parte de la direccin suele completar la estigmati/acin como Kove!a negraL del traba!ador a#ectado debido a ue los canales ue utili/a la propia direccin para in#ormarse del caso suelen estar a#ectados e -in#ectados. por la propia accin en ue la estigmati/acin consiste. El mecanismo psicolgico conocido como Kerror b3sico en la atribucinL, es la causa de poru compa'eros, !e#es y directivos tienden a buscar la e5plicacin de la situacin de "ostigamiento en supuestas caracter$sticas individuales de las v$ctimas, en lugar de buscar intervenir sobre los #actores de un entorno organi/ativo t5ico %ausencia de gestin del con#licto, mala organi/acin del traba!o, competitividad interna, ausencia de valores, inadecuacin del tipo de tarea, pobre/a de lidera/go, cargas laborales inadecuadas, caos, etc.+. ,os departamentos de recursos "umanos de las empresas, "abitualmente poco in#ormados y menos a6n #ormados sobre la incidencia del mobbing y sobre cmo operan de #orma concreta, estos mecanismos perversos, incurren en el mismo error atribucional, #acilit3ndose de este modo la adopcin de la solucin limpia, barata y r3pida de Kcortar por lo sanoL e5cluyendo al traba!ador ue resulta doblemente v$ctima. Solicit$d de a!$da especiali"ada e%terna ! diagnstico incorrecto [editar] Es muy in#recuente ue en las primeras #ases de acoso la v$ctima solicite ayuda psicolgica por desconocer lo ue le ocurre o atribuirlo a otras causas. 8uando esta solicitud se produce, el da'o suele estar ya instalado y la persona suele estar de ba!a debido a las di#erentes en#ermedades ue puede ocasionar el mobbing. 4eg6n el pro#esor 7'aki &i'uel, "asta "ace poco la intervencin especiali/ada con las v$ctimas de psiclogos y psiuiatras, ten$a muc"as posibilidades de o#recer un diagnstico incorrecto debido a ue son a6n muy pocos los especialistas #ormados en el tratamiento de un problema ue tiene su origen en la propia organi/acin en la ue traba!a el paciente, y no en su personalidad o en #actores psicolgicos constitucionales previos. 6 ,a v$ctima de acoso suele recibir de su mdico de empresa, mdico de cabecera, o del propio servicio de salud mental una serie de diagnsticos errneos, o slo parcialmente correctos ue incrementan su con#usin y su#rimiento al "acerle sentirse responsable de su propio acoso psicolgico, victimi/3ndolo. ,os diagnsticos cl$nicos errneos "abitualmente reali/ados sobre los casos de acoso psicolgico en el traba!o suelen ser los siguientes %&i'uel, ())*+: estrs laboral %debido al estrs postraum3tico ue suelen presentar+2 depresin %debido a la inde#ensin generada por el acoso continuado y la consiguiente distimia+2 burnout %debido al estrs, la distimia producida y al cansancio emocional+2 personalidad paranoide %debido a la "ipervigilancia propia del estrs postraum3tico+2 trastorno bipolar o ciclotimia %debido a los altiba!os "abituales en el estado de 3nimo+2 desa!ustes de personalidad %debido a las alteraciones y cambios en la personalidad ue suele provocar el acoso+2 neurosis %debido a la #alta de a!uste general y a la labilidad emocional+2 trastornos de ansiedad generali/ada2 ataues de p3nico2 d#icits en "abilidades sociales. Estos diagnsticos psicolgicos son incorrectos en la medida en ue olvidan o restan importancia e5plicativa a los aspectos situacionales laborales e5ternos t5icos ue los est3n causando y ue tienen su origen en una agresin e5terna, continuada y mantenida, y no en una #ragilidad psicolgica de la v$ctima. 4i la in#ormacin de ue la v$ctima recibe alg6n tipo de tratamiento psicolgico llega a la organi/acin, ello suele servir para estigmati/arla a6n m3s, re#or/ando en la opinin p6blica la idea de ue se trata de una -personalidad patolgica.. A ello coopera el -error b3sico de atribucin.. 4e re#uer/a as$ el proceso de estigmati/acin iniciado contra la v$ctima, a la ue se atribuye la responsabilidad de causarlo todo debido a sus Kproblemas psicolgicosL.Todos uedan tranuilos puesto ue -la v$ctima tiene la culpa de lo ue le ocurre.%&i'uel, ())*+. ,a imagen p6blica, la reputacin, as$ como la carrera pro#esional de la persona suele verse dinamitada o destruida de manera irremediable. Salida o e%cl$sin de la organi"acin [editar] Al llegar esta #ase todo est3 dispuesto para ue la v$ctima sea lan/ada, e5cluida, o e5pulsada de su lugar del traba!o. ,a salida de la organi/acin de la v$ctima del acoso psicolgico se "a ido #acilitando cuando previamente no e5ist$an ni se daban causas por las ue prescindir de l. En determinados grupos de edad, la situacin de salida de la organi/acin aboca al traba!ador a una situacin de paro prolongado o casi de#initivo. 7 Auc"as v$ctimas, al no poder resistir la situacin l$mite del acoso psicolgico sobre ellas, mal diagnosticadas y desasistidas por los especialistas, aisladas y estigmati/adas por su entorno pro#esional y social, y vindose sin otra opcin pro#esional interna, deciden terminar con la relacin laboral por s$ mismas y abandonan su traba!o, con tal de escapar del campo de concentracin en el ue viven %&i'uel, ())<+. 4i la v$ctima pertenece a la administracin p6blica, suele pedir un traslado ue le per!udica, o bien suele solicitar directamente una e5cedencia voluntaria. Algunos casos e5tremos de mobbing abandonan para siempre la #uncin p6blica. ,as v$ctimas ue deciden resistir sin abandonar su lugar de traba!o y sin "acer #rente al acoso ue padecen, entran en la inde#ensin y generan una espiral de ba!as laborales crecientes, increment3ndose de #orma signi#icativa la probabilidad de ser despedidas por una ba!a productividad o por sus reiteradas ausencias del traba!o. &ara la mayor$a de las personas ue atraviesan un problema de acoso psicolgico en el traba!o, la situacin desemboca a medio pla/o en una salida de la organi/acin o en un despla/amiento pro#esional ue se opera de manera m3s o menos traum3tica para la v$ctima. Las partes implicadas [editar] &l agresor [editar] Es di#$cil identi#icar al acosador pues la imagen ue proyecta de cara al e5terior suele ser bastante positiva.4uele tratarse de personalidades super#icialmente encantadoras ue, a veces presentan un car3cter psicop3tico %&i'uel,())*,())<,()):,())G+. Estos depredadores sociales no presentan sentimientos de culpa ni remordimientos por sus malas acciones y son e5pertos en manipular a la v$ctima y a su entorno. @eneralmente los acosadores se suelen centrar en las personas ue por alguna ra/n les resultan amena/antes en lo personal o en lo pro#esional. ,o ue desencadena su agresividad y su conducta de acoso suele ser la envidia %un :) B de las v$ctimas la re#ieren como causa principal del acoso ue reciben: Estudio 8isneros H7, &i'uel y M'ate, ())G+ por los 5itos, reconocimiento y mritos de los dem3s. =n sentimiento de rivalidad, de irritacin rencorosa, ue se desencadena a veces a causa de la mera #elicidad o buen "acer pro#esional de la v$ctima. En estos casos los agresores suelen presentar trastornos narcisisitas de la personalidad ue les llevan a compararse con los dem3s y a a eliminar de la circulacin a auellos compa'eros me!or dotados o preparados ue ellos. El acosador vive sus limitaciones, de#iciencias e incompetencia pro#esional, de manera de#ensiva y suele ser consciente del peligro constante al ue est3 sometido en su carrera por causa de otros ue pueden llegar a valer m3s o ser 8 me!or considerados. Es el conocimiento de su propia realidad lo ue les lleva a denigrar y destro/ar las carreras pro#esionales de otras personas %&i'uel,())*+. ,o ue puede subyacer en el #ondo es el miedo al perder determinados privilegios, por lo ue esa ambicin empu!a a eliminar dr3sticamente cualuier obst3culo ue se interponga en su camino. Al "ablar de agresores "ay ue "acer re#erencia a como se "a relacionado su per#il con algunos trastornos de la personalidad descritos pro#usamente. ,os tres m3s "abituales son las personalidades psicop3ticas, narcisistas y paranoides %&i'uel, ())*, ())<, ()):+ Caractersticas propias de las personalidades narcisistas [editar] 7dea grandiosa de su propia importancia. ,e absorben #antas$as ilimitadas de 5ito y poder. 1ecesidad e5cesiva de ser admirado. Actitudes y comportamientos arrogantes. &iensa ue se le debe todo. 8ree pertenecer a una lite de seres superiores. 4e siente amena/ado por las personas brillantes. Hive consumida por problemas de celos y envidia. E5tiende a su alrededor la mediocridad pro#esional. Las #ctimas [editar] 1o e5iste un per#il psicolgico determinado ue predisponga a una persona a ser v$ctima de acoso psicolgico en su traba!o, cualuiera puede ser ob!eto de este acoso. ,a imagen ue el acosador 0crea0 de la v$ctima no tiene nada ue ver con la realidad. Aientras ue esta imagen pretende re#le!ar una persona "olga/ana, los acosados a menudo suelen ser inteligentes y traba!adores. ,as v$ctimas suelen ser personas ue debido a caracter$sticas positivas aunue envidiables, terminan siendo ob!eto de persecucin. 4u inteligencia o preparacin pueden resultar amena/antes para algunos de sus compa'eros o !e#es. El an3lisis cualitativo de los casos de mobbing arro!a ue en general las v$ctimas son personas ue presentan un car3cter amena/ante o signi#ican un obst3culo a batir para los ue las acosan. En muc"os lugares de traba!o las v$ctimas de mobbing #uncionan a modo de c"ivos e5piatorios de sus grupos de re#erencia %&i'uel, ())<, ())N+. 9 'a(os psicolgicos del mobbing [editar] ,os da'os ue el mobbing produce sobre la salud de la v$ctima son variables y dependen de #actores como son la constitucin individual, la capacidad de resistencia y el apoyo social y organi/ativo ue recibe la v$ctima %&i'uel, ())*+. ;AOM4 ;E, AMPP71@ 4MPQE ,A 4A,=; 16mero de v$ctimas ue presentan indicadores cl$nico. Duente: Estudio 8isneros H7 %&i'uel, 7. y M'ate, A.2 ())G+ E4TQR4 &M4TQA=AST78M I(B ;E&QE47T1 I)B A147E;A; I)B AA,E4TAQ &478M,T@78M GNB A@QE47H7;A; GGB 4MAAT7UA87M1E4 G:B APA1;M1M &QMDE47M1A, G*B ;74A71=87T1 A=TME4T7AA C<B En el proceso de mobbing, la v$ctima de las agresiones va perdiendo gradualmente la #e y la con#ian/a en s$ misma, lo ue provoca ue se vean a#ectados otros aspectos signi#icativos de su vida. ,a v$ctima entra en un tipo de estrs creciente ue va min3ndola #$sicamente y ue termina "acindose crnico e inespec$#ico, dando lugar a multitud de a#ecciones o en#ermedades som3ticas crnicas, ue suelen conducir a la ba!a laboral, a la incapacidad temporal o incluso a la incapacitacin permanente %&i'uel,())N+. 4eg6n &i'uel, la calidad del traba!o y la e#icacia pro#esional de la v$ctima se ven alteradas a la ba!a, proporcion3ndose de este modo nuevos argumentos al acosador para seguir !usti#icando su agresin, e incrementando perversamente la percepcin p6blica de ue se trata de un castigo merecido debido a la ba!a productividad o a los comportamientos err3ticos ue el da'o psicolgico y #$sico le producen. ,os problemas de salud de las v$ctimas tienen origen en la situacin de estrs crnico, ansiedad y angustia. El organismo se va deteriorando y van apareciendo en#ermedades ue suelen llevar a la ba!a laboral del acosado. A partir de a"$, el absentismo, los problemas ue ocasiona la mala salud, la #alta de concentracin, las alteraciones de la personalidad, son ra/ones ue se aducir3n a'adindose a la natural maledicencia contra la v$ctima. El miedo de la v$ctima a perder su puesto de traba!o por despido o a tener ue abandonarlo por problemas de salud o por una ba!a laboral continuada no "ace sino incrementar su ansiedad y realimentar los cuadros de estrs postraum3tico y sus reacciones som3ticas sbsecuentes. As$, la v$ctima su#re una desestabili/acin grave y alteraciones emocionales y de la personalidad ue a#ectan a su es#era de relaciones sociales y #amiliares, 10 generando problemas de relacin social y de pare!a ue no e5ist$an anteriormente. Tambin estos nuevos problemas ue "a inducido el acoso se utili/ar3n para establecer ad hoc la causa de lo ue le ocurre a la persona %&i'uel,())N+. ,a #rustracin e inde#ensin en su n6cleo #amiliar y social cercano se mani#iesta en la agresividad con la propia #amilia %a veces puede traducirse en violencia domstica con los "i!os o el cnyuge+. 4e produce asimismo un aumento de la con#lictividad en el ambiente #amiliar %aumento de la tensin, incidentes y discusiones continuadas+. Algunos investigadores "an relacionado el mobbing con el incremento de en#ermedades en los "i!os de las v$ctimas. En el 3mbito social, se produce el retraimiento de la v$ctima "acia sus #amiliares y amigos, debido a la di#icultad ue padece para contener el malestar o el su#rimiento en determinadas situaciones sociales. Tambin se produce a la inversa: la v$ctima su#re un abandono por parte de los amigos y las personas de su entorno, cansados de los s$ntomas de estrs postraum3tico y de su obsesin por el acoso %&i'uel, ())*, ())<+. &l entorno [editar] 7ndependientemente de las caracter$sticas de los acosadores y de sus v$ctimas, el escenario organi/ativo en el ue se desarrolla el acoso psicolgico suele caracteri/arse por una de#iciente organi/acin del traba!o,la ine5istencia de mtodos e#icaces en la resolucin de con#lictos, o la ba!a capacidad de gestin de personal de los directivos y mandos intermedios. En sociedades competitivas no en todas las ocasiones se ponen l$mites entre lo correcto y lo incorrecto, de manera ue se da una gran permisividad en cuanto a los comportamientos, siempre y cuando se consigan los ob!etivos econmicos previamente establecidos.,a racionalidad instrumental situa a muc"os directivos en la tesitura de tener ue conseguir los resultados econmicos a costa de 0lo ue sea0 %&i'uel, ()):+. El entorno de la v$ctima suele 0"acer la vista gorda0 ante las embestidas del agresor, negando su e5istencia y negando tambin la ayuda a la v$ctima, ya ue se piensa ue mientras acosan a otra persona el resto del grupo tiene menos probabilidad de su#rir acoso. &or otro lado el pro#esor 7'aki &i'uel describe el problema en el entorno del denominado 0Error #undamental de atribucin0, por el ue el entorno tiende a percibir en las v$ctimas de acoso rasgos, disposiciones, o actitudes ue la "acen merecedora del maltrato y "ostigamiento ue recibe %&i'uel, ())*, ())<2&i'uel y M'ate,())G+ =no de los ambientes en los ue m3s se desarrollan estos "ec"os es en "ospitales u otros centros con pro#esionales de reconocido prestigio en los ue en un momento determinado alguien ve minada su personalidad narcisista o en los ue el pro#esional acosado debe disminuir su actividad, desde su "iperactividad anterior. Libros ! Artc$los relacionados [editar] 11 ,EVAA11, W %*>>(+: )obbing* la pers+c$tion a$ tra#ail.&aris, Ed 4euil. &7O=E,, 7. %())*+: )obbing, Como sobre#i#ir al acoso psicolgico en el trabajo, 4antander: Editorial 4al Terrae. &7O=E,, 7. %())*+: -Aobbing, ,a lenta y silenciosa alternativa al despido.. QEH74TA Aedipe, *I: *>9CC. &7O=E,, 7. %())<+: )obbing* )an$al de a$toa!$da. Aadrid: Editorial Aguilar. &7O=E,, 7. %()):+: -eomanagement, .e/es t%icos ! s$s #ctimas, Aadrid, Editorial Aguilar. &7O=E,, 7. %()):+: -,a prevencin del 1eomanagement en las organi/aciones., Qevista ;irigir &ersonas, <*: :N9C< &7O=E,, 7. %()):+: -Aobbing: =n nuevo reto para la con#lictolog$a., En @uerra y pa/ en el traba!o. 8on#lictos y con#lictolog$a en las organi/aciones, *<9<). &7O=E,, 7. %())N+: )i je/e es $n psicpata, 0or 1$+ la gente normal se #$el#e per#ersa c$ando alcan"a el poder,, Parcelona, Editorial Alienta. &7O=E,, 7. %())N+: La dimisin interior2 del Sndrome post#acacional a los riesgos psicosociales en el trabajo,, Aadrid, Editorial &ir3mide. &7O=E,, 7. y MOATE, A. %())(+: -,a incidencia del Aobbing o acoso psicolgico en el traba!o en Espa'a., Qevista de Qelaciones ,aborales de la =&H, ,an Warremanak, I%77+: <C9G(. &7O=E,, 7. y MOATE, A %())<+: -El Aobbing o acoso psicolgico en el traba!o en Espa'a., 8ongreso 7nternacional Hirtual: -7ntangibles e interdisciplinariedad., :)>9:(G &7O=E,, 7. y MOATE, A %()):+: -El Aobbing o Acoso &sicolgico en Espa'a., en ;esigualdad 4ocial y relaciones de Traba!o, Ediciones de la =niversidad de 4alamanca. p *NI X(**. &7O=E,, 7. y MOATE, A %())C+: -,a incidencia del Aobbing o acoso psicolgico en el traba!o en la Administracin p6blica., en Qevista @estin de Qiesgos ,aborales, *<: (:9<G. &7O=E,, 7. y MOATE, A.%())G+: ,a evaluacin y diagnstico del mobbing o acoso psicolgico en la organi/acin. El Parmetro 8isneros. En Qevista de &sicolog$a del traba!o y de las Mrgani/aciones. Hol ((, 1Y <,pp <)>9<<(. 12 &7O=E,, 7. y MOATE, A.%())I+: )obbing &scolar, 3iolencia ! acoso psicolgico contra los ni(os.Aadrid. Editorial 8EA8. &7O=E,,7 y D7;A,@M, A. A. %())<+: -&ropiedades psicomtricas del Parmetro 8isneros., en 8ongreso 7nternacional de Aetodolog$a de las 8iencias del 8omportamiento ())<, Halencia. &7O=E,, 7.2 D7;A,@M, A. A.2 MOATE, A. y DEQQEQE4, ;. %()):+: -Qesultados epidemiolgicos del barmetro 8isneros 777 sobre acoso psicolgico en el traba!o o Aobbing., 8omunicacin presentada al H777 8ongreso 7nternacional de Evaluacin &sicolgica ()):, A3laga. 3+ase [editar] 8ondiciones de traba!o en Espa'a 8ondiciones de traba!o &nlaces e%ternos [editar] 8onsumer.es reporta!e especial sobre el 0mobbing0. Aobbing 8ompleto monogr3#ico sobre el acoso laboral. Mbtenido de 0"ttp://es.wikipedia.org/wiki/Acoso_laboral0 8ategor$as: Zikipedia:Ziki#icar cultura [ &sicopatolog$a [ &sicolog$a social 13 www.saludalia.com/docs/Salud/web_saludalia/vivir_sano/doc/psicologia/doc/doc_ acoso _ trabajo _1.!"m # 2 $ivir sano % &sicolog'a % (coso psicol)gico en el "raba*o
$is"a +,pida -.u/ es el acoso psicol)gico en el "raba*o o 0mobbing01 -2)mo se desarrolla el proceso1 3a"os 4 es"ad's"icas sobre el 567789: -2u,les son las conduc"as del acosador1 -2)mo !acerse m,s resis"en"e an"e el 0mobbing01 -2u,l es la si"uaci)n ac"ual del mobbing en cuan"o a su legislaci)n 4 es"udio1
-.u/ es el acoso psicol)gico en el "raba*o o 0mobbing01 ;l "/rmino 0mobbing0< siguiendo la de=inici)n de 8>a?i &i>uel 4 @abala en su libro 5obbing. 2)mo sobrevivir al acoso psicol)gico en el "raba*o< es u"iliAado en el ,mbi"o laboral para re=erirse al con"inuo 4 deliberado mal"ra"o verbal 4 modal Bue recibe un "raba*ador por par"e de o"ro u o"ros< Bue se compor"an con /l de =orma cruel con vis"as a lograr su aniBuilaci)n o des"rucci)n psicol)gica 4 a ob"ener< a "rav/s de diversos procedimien"os< su salida de la organiAaci)n. 6riginariamen"e< =ue Carl DorenA Buien u"iliA) el "/rmino para describir el a"aBue de un grupo de miembros d/biles de una misma especie< con"ra o"ro individuo m,s =uer"e Bue ellos. -2)mo se desarrolla el proceso1 ;l principio es brusco 4 repen"ino. Da relaci)n en"re la persona Bue acosa 4 el acosado cambia de =orma radical en un cor"o per'odo de "iempo. Ena relaci)n Bue al principio podr'a ser neu"ra o incluso posi"iva se vuelve nega"iva de repen"e. ;s"o ocasiona en el acosado un es"ado de con=usi)n Bue le !ace in"errogarse sobre el por Bu/ de es"a nueva si"uaci)n< analiAando una 4 o"ra veA las causas de es"os cambios 4 desarrollando as'< marcados sen"imien"os de culpabilidad 4 vergFenAa. ;s en"onces cuando son abundan"es las cri"icas =eroces< sis"em,"icas 4 sin mo"ivo aparen"e !acia el acosado. Das cr'"icas pueden cen"rarse en el aspec"o ='sico< o en la =orma de "raba*ar< las ideas< e"c. Ena veA Bue las cr'"icas empieAan a sis"ema"iAarse< /s"as son acompa>adas de rumores< men"iras< burlas< mo"es ... 4 "odo ello con el Gnico =in de denigrar la imagen del acosado. 14 2onseguido el ob*e"ivo de de"eriorar su imagen< el acosado se encuen"ra aislado< nadie se comunica con /l< las ac"ividades sociales Bue el res"o de sus compa>eros realiAan< se !acen a!ora a sus espaldas aunBue sin ningGn "ipo de disimulo 4< en cuan"o a sus ac"ividades laborales< /s"as se "ornan mu4 duras 4a Bue o bien se le obliga a realiAar "raba*os imposibles Hproporcion,ndoles escasos recursos< breves per'odos de "iempo< e"c.I o bien se le o=recen "raba*os de menor ca"egor'a a los Bue usualmen"e realiAa. 3ebido a es"os nuevos "raba*os asignados o a su aislamien"o social< el acosado comienAa a in=ravalorarse personalmen"e con el consiguien"e per*uicio Bue es"o conlleva en su au"oes"ima. ;s"a ca)"ica 4 con=usa si"uaci)n puede llegar a ser conocida por el depar"amen"o de personal< de =orma Bue el acosado 4a "iene Bue cargar con un es"igma< ocasionando pre*uicios del "ipo 0"iene problemas de personalidad0< 0es raro0.. ;s decir< la 0culpa0 4a "iene su due>o 4 es< parad)*icamen"e< el propio acosado Buien "iene Bue asumirla< de =orma Bue a!ora a su alrededor surgen comen"arios como 0se lo merece0 o 0se lo !a buscado0. ;l de"erioro emocional 4 psico='sico de la v'c"ima se !ace en"onces pa"en"e< apareciendo en=ermedades 4 "ras"ornos como ansiedad< es"r/s< insomnio< depresi)n< irri"abilidad< problemas de pare*a< e"c. Jodo es"o proporciona la ocasi)n ideal para Bue el acosador aprovec!e las abundan"es ba*as laborales para apo4ar los argumen"os Bue /l Buiere pro4ec"ar sobre su v'c"ima. 9ormalmen"e "odo acaba con el =in de la ac"ividad laboral del acosado de =orma volun"aria o de =orma =orAosa. ;s =recuen"e Bue la recuperaci)n pueda "ardar varios a>os en producirse< en ocasiones el 0mobbing0 persigue a la v'c"ima m,s all, de la propia empresa< a "rav/s de in=ormes nega"ivos o men"iras Bue acaban con la carrera pro=esional del a=ec"ado. 3a"os 4 es"ad's"icas sobre el 567789: ( con"inuaci)n recogemos algunos de los Gl"imos da"os es"ad's"icos de Bue se dispone en relaci)n con el acoso psicol)gico en el "raba*oK ;l Gl"imo in=orme elaborado por la Lundaci)n ;uropea para la me*ora de las condiciones de Jraba*o es"imaba Bue aproMimadamen"e oc!ocien"as mil personas en ;spa>a padecen ac"ualmen"e acoso psicol)gico en el "raba*o H;l &a's# 13 de abril de 2001< 19I. Da Eniversidad de (lcal, realiA) una encues"a en ma4o de 2001< con una mues"ra de aproMimadamen"e mil personas< se>alando Bue un 11<44N de los encues"ados mani=ies"an Bue para ellas el acoso laboral es una pesada carga co"idiana Hes"o si"uar'a la ci=ra en m,s de un mill)n 4 medio de personasI H;l &a's# 4 de *unio de 2001< 32I. ;s"a misma encues"a se>ala como agen"es principales del acoso a los *e=es en un 46N de los casos 4 a los compa>eros en un 44N. (unBue "ambi/n advier"en Bue< en ocasiones< el acoso "ambi/n es realiAado por los propios subordinados. 15 (lrededor de 12 millones de personas en ;uropa es",n a=ec"adas de 0mobbing0. ;s"o supone un 8<1N de la poblaci)n ac"iva. ;n ;spa>a la ci=ra se es"ima en un 5N< aunBue puede ser posible Bue eMis"an muc!as al"eraciones de personalidad Bue no se in"erpre"en como 0mobbing0 HOornadas sobre 5obbing< 7arcelona< 28 de Sep"iembre de 2000I. -2u,les son las conduc"as del acosador1 2armen CnorA 4 3ie"er Cep"s realiAaron una inves"igaci)n eMperimen"al sobre 0mobbing0 en la Bue es"ablec'an varias conduc"as !abi"uales del acosador Bue pueden poner sobre aviso a la v'c"ima. (lgunas de las ci"adas por es"os au"ores sonK +ealiAar !abi"uales comen"arios maliciosos sobre la v'c"ima 6bligar a "raba*ar a la v'c"ima con su pr)Mimo sucesor 2on"rolar 4 vigilar al acosado de =orma rigurosa 3enigrarle an"e los *e=es +ec!aAar siempre las propues"as del acosado 9o responderle an"e pregun"as verbales o escri"as Sus compa>eros le evi"an Pacerle responsable de los errores a*enos &rovocarle con =recuencia ;"c. &or o"ro lado De4mann agrupa las ac"ividades de acoso en cinco "iposK Actividades para reducir las posibilidades de la vctima para comunicarse adecuadamente con otros: se le in"errumpe cuando !abla se !acen cr'"icas a su vida privada se le amenaAa verbalmen"e o por escri"o se ignora su presencia e"c. Actividades de acoso con el fin de evitar que la vctima pueda mantener contactos sociales: se le a'sla de sus compa>eros se pro!ibe a los compa>eros !ablar con la v'c"ima e"c. Actividades de acoso que desacrediten y denigren su reputacin personal o laboral: se la ridiculiAa se la in"en"a some"er a un eMamen o diagn)s"ico psiBui,"rico se la ponen mo"es 4 se la imi"a su vida privada es mo"ivo de burla 16 e"c. Actividades de acoso dirigidas a reducir la ocupacin de la vctima y su empleabilidad: no se le asigna ningGn "raba*o se le asignan "raba*os !umillan"es o demasiado di='ciles se le obliga a realiAar "areas inG"iles 4/o absurdas e"c. Actividades de acoso que afectan a la salud fsica o psquica de la vctima: se producen agresiones ='sicas< en ocasiones graves se producen amenaAas ='sicas se ocasionan in"encionadamen"e gas"os para per*udicarla se ocasionan des"roAos en el pues"o de "raba*o o en el domicilio pueden darse agresiones seMuales e"c. -2)mo !acerse m,s resis"en"e an"e el 0mobbing01 (unBue elaborar una lis"a de"allada de "odas las medidas Bue el acosado puede "omar sobrepasar'a el ob*e"ivo de es"e ar"'culo< el &ro=. 8>a?i &i>uel aconse*a en"re o"ras las siguien"esK Pacer e*ercicio regularmen"e &edir conse*o psicol)gico Pablar con el m/dico de cabecera $igilar la alimen"aci)n< Bue debe ser sana 4 eBuilibrada 9o descuidar los !,bi"os de sue>o 4 descanso ;vi"ar o"ras =uen"es de es"r/s ocasionadas por grandes cambios en la vida HmudanAas< obras en casa< ma"rimonio< planes para aumen"ar la =amilia...I ;s necesario Bue aumen"e su au"ocon=ianAaK re=uerAe su au"oes"ima< m'mese< piense de =orma racional< no piense en vd. como si =uese un 0super!ombre0 Ho 0supermu*er0I capaA de con"rolarlo "odo< de*e de odiar a su acosador 4a Bue "oda esa energ'a cen"rada en el odio se la es", robando a su capacidad para superar su si"uaci)n (po4arse en aBuellas personas si"uadas en la peri=eria del problemaQ es decir< aBuellos conocidos 4 amigos Bue Buedan =uera de la in=luencia del acosador 4 sus cooperadoresK o"ros depar"amen"os< el dp"o. de ++.PP< asociaciones pro=esionales... ;s =undamen"al asegurarse el apo4o de su en"orno =amiliar 4 social. ( menudo el psico"error a=ec"a seriamen"e las relaciones con4ugales 4 =amiliares< por ello es necesario Bue eMplicar al c)n4uge en Bu/ consis"e el 0mobbing0 4 c)mo puede a4udarle. Se !ace imprescindible incremen"ar la comunicaci)n con la pare*a de =orma Bue la v'c"ima se encuen"re apo4ada. Si vd. es el c)n4uge puede a4udar a su pare*a anim,ndola a realiAar ac"ividades placen"eras como e*ercicio ='sico moderado< !obbies< compar"iendo a=iciones< cuidando especialmen"e la calidad 4 pro=undidad de los in"ercambios seMuales e"c. Da labor del c)n4uge se !ace imprescindible< de =orma Bue el apo4o incondicional< el desarrollo de la empa"'a 4 el !ec!o de Bue los sen"imien"os de ambos sean consis"en"es 4 congruen"es< aspec"os "odos ellos Bue< si 17 bien deben eMis"ir en "oda sana relaci)n de pare*a< a!ora son m,s impor"an"es Bue nunca. 9o descuidar los bienes econ)micos< in"en"ar ser aus"ero< no derroc!ar< es"ablecer prioridades en los gas"os desec!ando "odo lo Bue pueda ser super=luo. Su empleabilidad laboral puede verse a=ec"ada< de modo Bue in"en"e seguir =orm,ndose 4 abriendo nuevas puer"as pro=esionales. 9o es el momen"o de es"ancarse< ni de Buedarse inmoviliAado por los problemas. Pa4 Bue considerar la si"uaci)n como una opor"unidad para el cambio 4 no como una si"uaci)n insos"enible 4 angus"iosa. Dos psic)logos !ablan de rees"ruc"uraci)n cogni"iva del 0problema0 al re=erirse a es"e cambio de en=oBue. ;s el momen"o de evolucionar a nivel personal desarrollando un op"imismo no ingenuo Hla obra de 5.3. ($8( 4 2.$R@.E;@< 6p"imismo in"eligen"e proporciona in"eresan"es da"osI< as' como !abilidades sociales Bue BuiA, an"es "en'a descuidadas. Jodos es"os conse*os son eM"ensamen"e "ra"ados por el &ro=. 8>a?i &i>uel 4 @abala en su obra 5obbing. 2)mo sobrevivir al acoso psicol)gico en el "raba*o. -2u,l es la si"uaci)n ac"ual del mobbing en cuan"o a su legislaci)n 4 es"udio1 3esgraciadamen"e< !an sido pocos los pa'ses Bue !an creado legislaci)n al respec"o. (unBue en los pa'ses Bue no dis=ru"an de /s"as le4es< el problema es m,s di='cil de erradicar< el ar"'culo 5 de la 3eclaraci)n Eniversal de los 3erec!os Pumanos Bue reAa 09adie ser, some"ido a "or"ura o a ningGn "ipo de "ra"o o cas"igo Bue resul"e cruel< in!umano o degradan"e0 puede servir de base para la creaci)n de una conciencia crecien"e sobre la impor"ancia del problema 4 la necesidad eM"rema de luc!ar con"ra /l. (l igual Bue puede servirnos de pun"o de apo4o a nivel de una de=ensa individual. Dos pa'ses Bue s' !an legislado al respec"o< aunBue no !an conseguido erradicar del "odo el 0mobbing0< s' !an logrado disminuir su incidencia< consiguiendo adem,s Bue sea muc!o m,s =,cil para las v'c"imas conocer 4 de=ender sus derec!os. (s'< los acosados en es"os pa'ses no "emen denunciar o luc!ar por algo Bue es", per*udicando seriamen"e sus vidas. &oco a poco el acoso psicol)gico va !aci/ndose un !ueco en las l'neas de inves"igaci)n de "odos los pa'ses Bue lo su=ren. ;n ;spa>a< el &ro=esor 8>a?i &i>uel 4 @abala< &sic)logo del Jraba*o 4 de la 6rganiAaci)n por la Eniversidad 2omplu"ense de 5adrid< !a realiAado una in"eresan"e labor al respec"o< Bue sin duda aclarar, 4 a4udar, a iden"i=icar el problema a "odas aBuellas v'c"imas Bue su=ren acoso psicol)gico en el "raba*o en nues"ro pa's. (unBue es cier"o Bue poco a poco vamos conociendo algo m,s es"e "ipo de acoso psicol)gico< =ue el &ro=esor De4mann de la Eniversidad de ;s"ocolmo Buien en su obra 5obbing< inici) el es"udio sobre es"e "ema 4 susci") el in"er/s Bue despu/s se !a ido eM"endiendo a lo largo de varios pa'ses. ;l psico"errorismo laboral es !o4 mo"ivo de *ornadas 4 congresos Bue pre"enden aclarar e in"ercambiar "odo "ipo de apor"aciones Bue es",n surgiendo sobre el "ema. Das es"ad's"icas son alarman"es 4 nos se>alan la necesidad de considerarlo la plaga laboral del siglo SS8. Da me*ora en la calidad de la vida laboral depende de "odos< 4 una buena =orma de comenAar es median"e el conocimien"o 4 la sensibiliAaci)n. 18 Lec!a de publicaci)nK 5arAo 2002 Nazaret Diguez Fernndez &sic)loga 8ndus"rial J/cnica en &revenci)n de +iesgos Daborales 4na estrategia empresarial de a#an"ada tecnologa2 el 5hostigamiento laboral5 3ene"$ela Analtica .$an Francisco Salas L$nes* 6 de j$nio de 7889 4uele decirse ue la 87E187A AHA1UA 8M1 E\TQAMQ;71AQ7A QA&7;EU. V creemos ue es cierta esta aseveracin porue, de "ec"o, el "ombre, ue "a creado esa tecnolog$a, se "a visto envuelta en ella y dir$amos ue esclavi/ado por ella. Es, ui/3s, esta tecnolog$a, parad!icamente, la ue lo est3 dominando en nuestros d$as. &ues bien, "a nacido una 1=EHA TE81M,M@]A, =1A 1=EHA E4TQATE@7A EA&QE4AQ7A,, ^=E ,M4 71@,E4E4 WA1 ;A;M E1 ,,AAAQ: -,APMQA, AMPP71@.. Traducido al QMAA1 &A,A;71M, ^=E E4 8MAM E1T7E1;E E, &=EP,M A 4= HE871M, podemos denominarlo, pues, as$: WM4T7@AA7E1TM ,APMQA,. 8reemos ue nos estamos "aciendo vie!o y estos avances tecnolgicos empresariales, estas nuevas estrategias empresariales, nos asombran por su originalidad. 4iempre estuvimos acostumbrados a pensar ue el empresario, arriesga capital al tomar decisiones empresariales, de ello "emos "ablado en anteriores art$culos, editados por HE1EU=E,A A1A,]T78A y a cambio, su premio, su recompensa era la obtencin de los legales y leg$timos PE1ED787M4 EA&QE4AQ7A,E4. A"ora vemos ue el empresario, nada uiere arriesgar, ni siuiera desea tener en su empresa los t$picos 8M4TM4 D7?M4 ,APMQA,E4. ;esea tener, slo 8M4TM4 HAQ7AP,E4 y si pudiera evitarlos, no dudar$a en "acerlo. &or ello, al menos en Espa'a, se le solicita al @obierno #le5ibilidad en las plantillas laborales, abaratamiento de los costos laborales del despido... y el @obierno, sin tener rumbo #i!o alguno, ni criterio propio alguno, cede y cede y no sabemos "asta cuando lo "ar3. ;ir$amos ue su#re WM4T7@AA7E1TM EA&QE4AQ7A,. 19 A"ora, sin m3s y perdone el lector si nos estamos desviando del tema principal de este art$culo, *C) empresarios %_+ se encuentran con el 4r. A/nar, en Qusia, dicen ue para invertir en esa nacin %`_+. 1uestro $nclito Ainistro de Asuntos E5teriores est3 en 8"ina, abriendo mercado en esa nacin... 4e mira "acia el Este, dir$amos "acia el DAQ EA4T, pero "acia el Meste, "acia 8entro y 4udamrica, no se mira, tal ve/ ser3 por auello de ue por el Meste se produce, diariamente, el Mcaso del 4ol. Va uno nunca sabe. Tal ve/ es ue por el Meste le dieron !aue mate al 4r. A/nar, cuando invit al presidente cubano a mover #ic"a y a6n no se "a repuesto de dic"a derrota. ,os resultados posteriores son ue se via!a, se gasta dinero p6blico y los empresarios, a la "ora de la verdad, no invierten ni arriesgan capital alguno. ;e "ec"o, ya le "an dic"o al actual &residente del @obierno, en un desayuno con!unto reali/ado, en Aosc6 ue ven muc"o riesgo en invertir: aEs ue necesitan ir "asta Qusia a costa del pueblo espa'ol para decir eso` Qepetimos, nos estamos "aciendo vie!os y ale!ando de tanta originalidad empresarial y pol$tica. a1o ser3 ue el 4r. A/nar "a perdido el sentido de la orientacin`. a4er3 ue le "a tomado miedo al Meste porue, posiblemente, su Mcaso &ol$tico, se avecina irremediablemente`. 1o sabemos, con seguridad, si en Hene/uela, se da este mismo caso, pero, realmente, nos uedamos asombrados y entendemos ue tambin se dar3. &erdone el lector esta desviacin del tema central, pero es ue no pod$amos obviar el tema, por su originalidad %al menos eso nos parece+. Holvamos, por tanto, a esa nueva estrategia empresarial ue llamamos WM4T7@AA7E1TM ,APMQA,. Qealmente, ui/3s sea cruel el vocablo, porue "ostigar viene del lat$n, como sabemos y ue signi#ica #ustigar, a/otar. &ero es un "ec"o ue se da y creemos ue Hene/uela y desde luego Espa'a, no son una e5cepcin. As$, pues, el A8M4AA7E1TM, WM4T7@AA7E1TM ,APMQA, es una nueva estrategia empresarial, creada por nuestros, tambin $nclitos y ubrrimos -empresarios. para as$ perseguir, molestar, "umillar a miembros de la plantillas laborales de las empresas, con ob!eto de "acerles la vida imposible, amargarlos y ue opten por pedir, -voluntariamente., la renuncia en las sus respectivas empresas. 8laro est3, ponemos entre comillas el vocablo empresarios, porue, repetimos, no son tales autnticos y verdaderos empresarios todos auellos ue recurren a estas nuevas estrategias empresariales ni son voluntarias dic"as renuncias. 4on pues, eso, simplemente, rmoras de la sociedad. Hiven a costa de ella y no para ella. 8ranos el lector, no es agradable para nosotros tener ue abordar estos temas, pero son reales y no podemos de!ar de a#rontrarlos. 20 4e trata de un "ostigamiento, una persecucin continua de cada persona elegida. Qealmente, se trata de llevarla a una situacin psicolgica ue le "aga sentirse incapa/ de a#rontar, d$a a d$a su asistencia al traba!o, llev3ndole a una situacin insostenible ue rompe, bien, en una ba!a laboral mdica o bien, en optar por renunciar y marc"arse de la empresa, sin saber u "acer ni a donde ir. ,os costos laborales ue ello conlleva, no lo uieren medir estos -empresarios., lo 6nico ue uieren es desligarse de obligaciones y aportarle al Estado una persona, totalmente des"ec"a, #rustrada, psicolgicamente en#erma y marcada en su propia auto estima, por muc"o tiempo, o tal ve/ para el resto de su vida. Esto, a nuestro !uicio, tambin es TEQQMQ74AM ,APMQA,. 1ormalmente, la persona ue se encarga de llevar a cabo este acosamiento laboral, suele tener rasgos de psicpata %seg6n indican los psiclogos+, son personas ue se sienten inseguras en su propio puesto de traba!o, son personas ue se esconden en ese cargo para reali/ar actos ue, cara a cara, no son capaces de reali/arlo. 4on personas ue sienten el miedo de ue ese subordinado, le arrebate su propio puesto de traba!o, su inseguridad pro#esional, le llevan a ese estado de -auto9de#ensa.. 4on personas ue, sin escr6pulos de ning6n tipo, "acen ese -traba!o sucio., para ganarse la simpat$a y con#ian/a de su !e#e, evitando as$ ese peligro de ue lo desplacen, son, en de#initiva, los ue no dudan en destro/ar a alguien a cambio de a#ian/arse ellos. 4on, a nuestro !uicio, seres en#ermos y, a la ve/, necesarios de ser apartados de la sociedad por su peligrosidad social. &or supuesto ue una discusin puntual, aislada en el traba!o, una divergencia de criterios dialogada, no son ob!eto de este "ostigamiento del ue "ablamos. 4on, simplemente, "ec"os puntuales ue ocurren y pasan y se olvidan en el tiempo e incluso, son naturales y positivos para la empresa. 4on "ostigamientos laborales, el con!unto de da'os psicolgicos "ec"os a una persona, en su empresa, en su !ornada laboral, en #orma continuada, d$a tras d$a ue se vuelven crnicos, porue se sabe cuando comen/aron pero no se les ve el #inal, pero s$ el ob!etivo: eliminar psicolgicamente a la persona a uien va dirigido. Anularla y desprenderse de ella. ,as relaciones "umanas, en esta situacin, se degradan, de!an de ser "umanas para convertirse en un -autntico in#ierno.. ;ir$amos, ue es la crueldad, e!ercida sutilmente y con cobard$a, por parte de uien la e!ercita. &ero, este "ostigamiento laboral, se e5tiende, como una plaga, en la empresa y suele comen/ar, !er3ruicamente, desde arriba "acia aba!o. Es el e#ecto de la mala gestin empresarial. ,a causa es la incompetencia del empresario o su mala #e. &ara cobi!ar todos sus errores, todos sus propios desastres empresariales, opta, como cobarde ue es, en implantar el rgimen del terror, para ue nadie vaya a intentar descubrirlo. 4uele darse, 6ltimamente, en las empresas p6blicas espa'olas, donde sus gerentes se cobi!an porue son pol$ticos #racasados o est3n a la espera de una nueva oportunidad y tambin en la empresa privada, donde muc"os altos gerentes ocupan cargos de responsabilidad para los cuales no est3n debidamente preparados. &ero sus 21 -mecenas. los mantienen, a pesar de todo, en el cargo. &odr$amos citar nombres de empresas p6blicas y privadas espa'olas donde ocurren estos "ec"os, pero entendemos ue no es el caso. 4inceramente, creemos ue Hene/uela, tampoco es una e5cepcin en ello. 8asi, se nos viene a la mente un -slogan.: ,A 718MA&ETE187A &QMDE47M1A, E4 4=4T7T=7;A &MQ E, WM4T7@AA7E1TM ,APMQA,, E1 ;ED717T7HA, &MQ E, QR@7AE1 ;E, TEQQMQ. Qealmente, uien resulta per!udicada, es la propia empresa. ,a 8uenta de Qesultados lo re#le!a, pero como !am3s se "ace una auditoria e5terna de la @estin Empresarial %ya se cuida el empresario muc"o de ello+, pues nunca se sabr3 la verdad sobre este problema. El @obierno Espa'ol, a este respecto, nada "ace, nada dice, slo "inca la rodilla ante estos -empresarios.. El @obierno Hene/olano, no sabr$amos decir si est3 o no "aciendo #rente a esta problem3tica empresarial, pero desde luego se est3 e5tendiendo en todas las empresas ue no est3n en manos de autnticos empresarios, sea cual sea su nacionalidad. V recordemos, ya lo "emos dic"o, el Estado, tambin es empresario y sus gestores, no son, precisamente, los m3s idneos porue son eso, pol$ticos, pero la mayor$a en su vida "an pisado una empresa ni tienen preparacin alguna para ello. Eso es p6blico y notorio. V para nuestro criterio, al menos en Espa'a, es pol$tico el ue vive a costa de la sociedad y no para la sociedad. &ensamos, por vivencia propia, ue Hene/uela, en su anterior etapa, "a su#rido una gran e5periencia de estos aconteceres. ;eseamos ue la misma est desapareciendo. &odr$amos decir ue el "ostigamiento laboral, es cosa, como m$nimo, de dos. El ue "ostiga y el "ostigado. 4u medio o "erramienta: ,as relaciones 7nterpersonales. 1aturalmente, la entere/a personal de cada persona a#ectada es un #actor muy importante y determinativo para combatir e5itosamente esta nauseabunda plaga empresarial ue nos a/ota "oy d$a. &orue no solamente a/ota al "ostigado, se e5tiende a todo su entorno social y #amiliar, por lo cual, consideramos ue es una #orma, ya lo "emos dic"o, de practicar un terrorismo no sangriento pero s psicolgico ue a#ecta al Estado del Pienestar 4ocial y desde luego a los m3s elementales principios de los tan de#endidos, "ipcritamente, por determinados pol$ticos: ;EQE8WM4 W=AA1M4. 4i el "ostigado es persona con car3cter y criterio personal #uerte, normalmente, el "ostigador %persona insegura y cobarde+ pensar3 como "acerle la vida imposible, lo meditar3 y tal ve/, le tenga miedo y respeto e incluso #inalice por de!arlo en pa/. 4i bien, siempre estar3 contemplando la posible ocasin de arremeter contra la persona "ostigada. Qeuiere, por tanto, por parte de sta 6ltima, una permanente guardia y vigilancia "acia su "ostigador, lo cual, no es nada agradable de soportar d$as y d$as. Tambin es cierto ue una buena de#ensa puede ser un decisivo y determinante ataue contra el "ostigador para derribarle. Es decir, el "ostigado en de#ensa propia se vuelve "ostigador. ,a 22 situacin, para la empresa, no es nada recomendable, en ning6n caso, es una situacin de guerra larvada. &ero si el "ostigado es persona con car3cter y criterio personal dbil, entonces, el "ostigador ve campo abierto para arremeter contra ella porue sabe ue no va a tener rplica alguna y #inali/ar3 derrib3ndolo moral y psicolgicamente, le "abr3, -marcado, para siempre, toda su vida.. &or ello, pensamos ue el autntico empresario, no consiente ni permite ue en su empresa se den estos casos e implanta la conocida tcnica empresarial de la ue tanto "ablamos: ,A 8A,7;A; TMTA,. &ero est3 claro, es un autntico empresario y l es el primero ue uiere y desea estar sometido al control de calidad de la gestin empresarial para ue su empresa sea e5itosa en el mercado. El empresario mediocre, #racasado, #rustrado, ue no es tal empresario, si no, rmora de la sociedad, no duda en acudir a todas estas argucias para poder as$, presentar y !usti#icar los #racasos de su empresa, ue !am3s ser3n culpa suya, si no de los dem3s. 4abemos de -empresarios. de esta $ndole. En Espa'a, tenemos, desgraciadamente, tristes e!emplos, de estos tipos de -empresarios., ya "emos "ablado en otras ocasiones de ello. 1o s por u ra/n, intuimos ue en Hene/uela, tambin e5isten, tambin ya "emos "ablado en anteriores ocasiones de ello. ,o ue s$ lamentamos y reproc"amos al @obierno Espa'ol es ue presente tanta debilidad #rente a ellos, al igual ue presenta tanta debilidad #rente a Aarruecos y #rente a la =nin Europea y "asta, como no, EE==, donde est3 muy claro ue el imperio del m3s #uerte "a sustituido al 7mperio de la ,ey, al menos con los espa'oles. &or cierto, ser$a bueno "acerle saber a algunos norteamericanos ue Espa'a, se encuentra en Europa y no al 4ur de A5ico. 1o deseamos cansar m3s al lector ni abusar de su paciencia y slo podemos concluir recordando una clebre #rase de Aarco Tulio 8icern: -;E WMAPQE4 E4 E^=7HM8AQ4E, ;E ,M8M4 &EQ474T7Q E1 E, EQQMQ.. &iensen, pues, estos -empresarios. ue si su vocacin o aptitudes no les permiten serlo, es ue, como "ombres, se "an euivocado y por tanto, ue persistan en esa locura y no recti#iuen su error, retir3ndose de esta actividad tan necesaria en toda sociedad ue uiera crear riue/a y puestos de traba!o, es, como, eso, de locos. &or supuesto Espa'a y Hene/uela, necesitan de esos autnticos empresarios privados y de un Estado, ue siendo, tambin, empresario2 !untos, en esa simbiosis ue tanto de#endemos: 4E8TMQ &=P,78M/4E8TMQ &Q7HA;M, lancen a sus respectivas naciones "acia las metas del progreso y riue/a social. 23 ,a bandera vene/olana ondea, "oy, en el pico m3s alto del &laneta Tierra, deseamos, desde Espa'a, p6blicamente, #elicitar al pueblo vene/olano, compartir, con orgullo y satis#accin su 5ito y alegr$a e invitamos, una ve/ m3s, a ue ambas naciones, unidas entre s$, traba!en, d$a a d$a, codo con codo, en el camino del progreso social y econmico. 4r. A/nar, 4r. 8"ave/ Drias2, 4r. 8"ave/ Dr$as, 4r. A/nar, unan sus manos, #irmen acuerdos y convenios bilaterales y "agan ue nuestras naciones sean e!emplos mundiales de plena cooperacin tecnolgica, cultural, industrial, social y de mutua inversin. 8reemos riue/a y empleo !untos y no desesperacin y paro, por separados. 7ng. ?uan Drancisco 4alas Qomero ;iplomado en &lani#icacin y Administracin de Empresas , =niversidad &olitcnica de Aadrid E9Aail: !salasrbwanadoo.es 24