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Caso: Responsabilidad Social Empresarial Mex Fruitin Bono

Hugo Luna y Jorge Delfn, estn conversando mientras esperan a ser atendidos por el
Licenciado Jaime Argello, un prestigioso consultor empresarial que tiene su oficina en la
ciudad de Puebla De pronto llega la secretaria del Licenciado Jaime Argello, y les de!a el
peri"dico del da, mientras les pregunta si estn c"modos y si desean tomar algo
Hugo Luna, toma uno de los peri"dicos que reci#n $aba de!ado la secretaria y en primera
plana est uno de los temas de la semana, la situaci"n crtica que viven las empresas
e%portadoras de &#%ico, en especial la organi'aci"n &e% (ruitin )ono como
consecuencia de la crisis internacional Le $ace un comentario a Jorge Delfn, sobre lo
ocurrido en la empresa y #ste con toda $onestidad le dice, *no tengo ni idea de lo que me
ests $ablando, no s# qu# fue le ocurri" a la empresa y no s# nada de esas empresas
que estn en crisis +,- sabes algo.
Hugo Luna le dice/ ,e cuento que la empresa &e% (ruitin )ono, forma parte de una
cadena de producci"n de alimentos procesados, parte de la industria de agro alimentos
del pas, que se $an visto afectadas por la crisis econ"mica de &#%ico y tambi#n en el
ambiente internacional, por lo tanto se $an frenado las e%portaciones y es muy probable
que deban despedir paulatinamente a los empleados, $asta de!ar un mnimo, en tanto se
reactive la economa mundial 0n general son empresas grandes y de las ms
importantes del pas
Jorge Delfn/ 1 y, +a qui#n le vende, si aqu todo lo comemos del campo.
Hugo Luna/ 1 Dedica casi toda su producci"n a la e%portaci"n la que incluye pases como
0stados 2nidos, Alemania y Jap"n Debido a las ventas internacionales, toda la ganancia
de estas empresas es millones de pesos al a3o
Jorge Delfn/ 1 La verdad, es que no me imagin# que en &#%ico, tuvi#semos empresas
que procesaran los alimentos y los e%portaran a ese nivel internacional, si, deben ser muy
importantes 4 dime, +5"mo $arn para superar la crisis.
Hugo Luna/ 1 Pues $e a$ lo difcil, esto debera solucionarlo la creatividad innovadora de
la empresa, pero como ocurre a menudo, el 6obierno debe intervenir y tambi#n se debe
contar con el apoyo de la sociedad en su con!unto 0n este caso la 5oordinaci"n de
(omento al 5omercio 0%terior, implement" un programa financiero emergente para
rescatar a las empresas e%portadoras, as tambi#n el centro de las estrategias para
superar la crisis, est estudiando la posibilidad de un despido parcial que permita
mantener el traba!ador en la n"mina de la empresa, y reducir un porcenta!e del $orario de
traba!o
Jorge Delfn/ 1 Parece una buena idea el no despedir a los empleados, pero +c"mo le
$arn. +7educirn el salario, las $oras de traba!o, o las prestaciones a que tienen
derec$o esos traba!adores. La verdad yo no entiendo nada
Hugo Luna/ 1 Los due3os de la empresa &e% (ruitin )ono consideran que podran por un
tiempo aplicar despidos paulatinos y parciales, sin embargo el mayor problema es no
saber en cunto tiempo se recupere la economa, se abran de nuevo las e%portaciones y
los mercados internacionales ,ampoco saben si el gobierno se $ar cargo de las
personas desempleadas, si pudieran producir otro tipo de actividades para generar
empleos Las empresas de la agro industria, seguro buscaran mercados a$ora nacionales
que les permitan seguir produciendo en vol-menes menores 0n fin estas empresas solo
buscan ma%imi'ar las ganancias y beneficiar a sus accionistas, tambi#n deberan pensar
en la sociedad, en su bienestar pero siempre piensan en sus ganancias 8o les importa
contaminar los cauces de agua, con los productos que usan al procesar alimentos,
especular en los mercados internacionales o llevarse los me!ores productos al e%tran!ero,
pero a$ora todos pagaremos 0so s, tienen un programa con las escuelas, sobre la
importancia de las energas renovables, el calentamiento del planeta, los desec$os
t"%icos, etc
Jorge Delfn/ 1 4, +cul es el problema. +8o es esa la finalidad de una empresa. 9sea
obtener ganancias, utilidades o dividendos, ya que son los accionistas quienes ponen en
riesgo su dinero +o no.
0n eso llega el Licenciado Jaime Argello y escuc$a la conversaci"n entre Hugo Luna y
Jorge Delfn, se interesa por la c$arla y les dice/ 1 +:aben se3ores que en el tema de la
7esponsabilidad :ocial, e%isten dos perspectivas.
1.- Completa los espacios en blanco, con las palabras ue re!le"en tus opiniones #
trata de e"empli!icarlos.
Les dir# cuales son/
;1 0s socialmente responsable cuando se integra al desarrollo social y a la cultura de
una comunidad, como por e!emplo, a$orrar energa, cuidar el agua y reciclar
<1 De eficiencia, porque debe enfocarse en primera instancia $acia los propios
empleados, que puede abarcar desde la selecci"n, inducci"n y proceso de on boarding de
los nuevos empleados, la capacitaci"n y el desarrollo, la compensaci"n y reconocimiento,
y el balance de vida y traba!o
0s ms les dir# que la 7esponsabilidad :ocial 5orporativa, se divide en cuatro criterios
principales que son/ =0%plique con sus propias palabras en no menos de media cuartilla
cada una de las subdivisiones>
1. Responsabilidades econ$micas. 7esulta evidente que una organi'aci"n que no
arro!e resultados econ"micos positivos no es sostenible La obtenci"n de este beneficio
est su!eta a ganar y a mantener la confian'a del mercado Pero tambi#n es tener una
postura responsable y transparente respecto a la distribuci"n equitativa entre los
interesados de los costos y beneficios econ"micos de sus actividades
%. Responsabilidades le&ales. 0l cumplimiento de la ley es condici"n necesaria para ser
considerada una organi'aci"n responsable, pero no es suficiente Porque el actual
desafo para las empresas es demostrar en los $ec$os y con una prctica permanente
que son capaces de no tener estndares dobles y reconquistar, mantener o for!ar
confian'as en el mercado donde sus productos y servicios sern adquiridos por
consumidores conscientes e informados
'. Responsabilidades (ticas. ?ncluye las conductas que no estn necesariamente
codificadas en la ley y que tal ve' no sirvan a los intereses econ"micos directos de la
corporaci"n Por e!emplo, podra empe'arse por el personal de la misma empresa,
dndole oportunidades de desarrollo y creando un clima de respeto y confian'a Por
e!emplo, la empresa que acostumbra donar parte de las utilidades a una causa social y
que incluso publicita dic$a donaci"n, pero no respeta el $orario de sus traba!adores o
tiene prcticas corruptas de asignaci"n de puestos o de sueldos
). Responsabilidades discrecionales
:on voluntarias, son aquellas que dan lugar a contribuciones sociales de las empresas sin
estar obligadas a ello Por e!emplo, son aquellas fundaciones que crean algunas
empresas o las ayudas a la universidad sin contrapartida Apoyar programas filantr"picos
de la comunidad, ayudar a corregir degradaciones ambientales o participar en la
renovaci"n urbana
Jorge Delfn/ 1 :inceramente Licenciado Jaime Argello, es muy interesante lo que se3ala
respecto a la 7esponsabilidad :ocial 5orporativa, sus perspectivas y sus divisiones o
criterios, sin embargo yo tengo seis argumentos en contra de esa 7esponsabilidad :ocial
0mpresarial/
Algunos de los Argumentos en contra son/
; 7educe la ma%imi'aci"n de utilidades
< Diluye esfuer'os para me!orar la productividad
@ ,raslada los costos a accionistas, empleados o clientes
A ?ncrementa el poder de las empresas
B Las empresas no tienen capacidades suficientes para abordar temas sociales
C Ausencia de evaluaci"n de los resultados de las acciones sociales
Jorge Delfn/ 1 4o soy economista y la verdad no veo la necesidad de gastar las ganancias
de mi empresa en temas sociales, al fin y al cabo yo como socio, invierto mi dinero, en
cierta manera lo arriesgo al tener una empresa que por la crisis que $a generado el
gobierno pueda perder mi empresa o mi inversi"n, eso de la 7esponsabilidad :ocial no
me convence, +qu# tiene que ver la sociedad con esto. en nada me ayuda a m como
inversionista +Du# venta!as tiene, por qu# debera ser socialmente responsable.
Licenciado Jaime Argello/ 1 yo te puedo dar ms de seis argumentos a favor, estos son/
; Asegura utilidades a largo pla'o
< :atisface e%pectativas de la sociedad
@ 5onstituye una obligaci"n #tica de las organi'aciones
A Las metas sociales favorecen imagen p-blica de la empresa
B Ayuda a resolver problemas sociales difciles
C 7educe reglamentaciones del gobierno
E La responsabilidad social contrarresta el poder de las empresas
F &e!ora el precio de las acciones a largo pla'o
G Las empresas disponen de recursos para respaldar proyectos p-blicos
;H Puede abordar problemas social antes que se agraven
Hugo Luna/ 1 Por mi parte yo los $e estado escuc$ando muy atentamente y tambi#n $e
valorados sus argumentos en pro y en contra de la 7esponsabilidad :ocial, pero yo creo
que estas empresas van ms all de la Iobligaci"n socialJ tienen Isensibilidad socialJ y
aplican un Ienfoque ecologista de la gerenciaJ
Licenciado Jaime Argello/ 1 :i tienes ra'"n, les e%plicar# los tres nuevos conceptos/
;1 Kbligaci"n :ocial/ considera que los negocios tienen primero prop"sitos econ"micos y
reduce las actividades de responsabilidad social principalmente a la legislaci"n e%istente
<1 :ensibilidad :ocial/ La empresa debe adaptarse a los cambios de las condiciones
sociales 0s un enfoque pragmtico, adapta las decisiones empresariales a los cambios
en las condiciones de la sociedad 0s una postura reactiva ante la sociedad
@1 0nfoque 0cologista de la 6erencia 7econocimiento del vnculo directo entre
decisiones de las organi'aciones y sus repercusiones sobre la naturale'a Algunos
problemas ambientales ms graves/1 5ontaminaci"n del aire, el agua y suelo 1 Desec$os
t"%icos 1 Agotamiento de los recursos naturales 1 5alentamiento de la atm"sfera 1
Accidentes industriales
Adems en las declaraciones de uno de los directivos de las empresas, manifest" que
*Aparte de las obligaciones $abituales, considero que todo empresario tiene una
responsabilidad social, por lo que optamos por una alternativa que permite que la
empresa sea viable, con lo que lograremos mantener los puestos de traba!o* *:i la
empresa cierra, solo pagara los despidos y no $abra $ec$o nada fuera de la ley, pero si
muc$as personas se quedaran sin su fuente de traba!o o dinero para llevar alimentos a
su mesa*
Jorge Delfn/ 1 Pues si, despu#s de escuc$arlos, me doy cuenta de que la gerencia de la
empresa, se encuentra ante un *dilema #tico*, es decir que tienen que tomar una decisi"n
que puede ser o no #ticamente correcta
Hugo Luna/ 1 +Du# es eso, de la #tica. 4 +de d"nde lo sacaste.
Jorge Delfn/ 1 La #tica gerencial es aquella que est constituida por todas aquellas
personas que integran la empresa, las relaciones de #stas personas entre s y tambi#n
con aquellas personas que no forman parte de la organi'aci"n
Lo le en mi asignatura de #tica, de la educaci"n en lnea, que ofrece la :ecretara de
0ducaci"n P-blica, a trav#s del 0:AD As tambi#n e%isten diversos enfoques desde el
punto de vista #tico que influyen en la gerencia, y estos son/
; 0nfoque utilitario
< 0nfoque de los derec$os morales
@ 0nfoque universal
A 0nfoque de Justicia
Hugo Luna/ 1 ,e agradecera que me lo e%plicaras
Jorge Delfn/
; 0nfoque utilitario afirma que el comportamiento moral produce el mayor bien para
el m%imo n-mero de personas y centra su atenci"n en las consecuencias de una
acci"n
< 0nfoque de los derec$os morales asevera que los seres $umanos tienen derec$os
y libertades fundamentales que no se pueden eliminar por la decisi"n de un
individuo Durante la toma de decisiones deben tomare en cuenta/
0l derec$o a la verdad
0l derec$o a no sufrir lesiones
0l derec$o a lo que se acord"
0l derec$o a la libre conciencia
0l derec$o a la libertad de e%presi"n
Licenciado Jaime Argello/ 1 )ueno se3ores se me $a $ec$o tarde, esta c$arla $a sido
muy provec$osa para entender la 7esponsabilidad :ocial 8o obstante tambi#n e%iste un
tema importante que no quiero de!ar pasar por alto antes de irme y se trata de los
gerentes y la influencia que e!ercen en la organi'aci"nL me gustara saber a la lu' de lo
dic$o, +qu# entienden por Ilidera'go #tico.
Jorge Delfn/ 1 0l lidera'go #tico emerge como una necesidad, es aquel lidera'go que
refle!a valores 2no debe ser capa' de evaluar los valores o la base moral por la cual
el lder se relaciona con otras personas 0ste tipo de lidera'go debe involucrar siempre
alg-n medio por el cual evaluarlo de acuerdo a alguna clase de estndar moral
Hugo Luna/ 1 6racias por tus aportaciones Jorge y a usted Licenciado tambi#n por su
ense3an'a sobre 7esponsabilidad :ocial 8os vemos otro da para otra conversaci"n de
gran utilidad
Jorge Delfn/ 1 8os vemos otro da, $asta luego
Licenciado Jaime Argello/ 1 Adi"s
< 0%plica a qu# punto de vista sobre la 7esponsabilidad :ocial de las 0mpresas
$ace referencia el persona!e del Licenciado Jaime Argello
0l Lic Arguello lo ve desde el punto de vista como inversionista, que si bien en un
principio pareca ser indiferente a la #tica de la empresa en la que invierte, al escuc$ar los
pros y contras de la 7esponsabilidad :ocial de las 0mpresas pudimos ver que ser
MindiferenteN no significa ser Mno1#ticoN,
@ ?ndica el o los prrafos en los que se $ace referencia en la unidad @ sobre
7esponsabilidad :ocial
La 7esponsabilidad :ocial 5orporativa y sus cuatro criterios principales
5uatro enfoques bsicos de la #tica gerencial
5oncepto de :ensibilidad :ocial =viene en las conclusiones de la unidad>
Lidera'go #tico
A 0%plica las diferencias entre Kbligaci"n, :ensibilidad y 7esponsabilidad :ocial
0s obli&aci$n social que la empresa debe reducirse a obtener ganancias cumpliendo
responsabilidades econ"micas y legales teniendo una participaci"n social de los
negocios La sensibilidad social la empresa se adapta a los cambios de las condiciones
sociales 0n tanto que la Responsabilidad Social es una visi"n de negocios que integra
en la gesti"n empresaria y en forma arm"nica el respeto por los valores #ticos, las
personas, la comunidad y el medio ambiente
B Plante B reas de 7esponsabilidad :ocial, que deberan tener las organi'aciones
$oy en da y descrbelas brevemente
*alores # +rincipios ,ticos. :e refiere a c"mo una empresa integra un con!unto de
principios en la toma de decisiones en sus procesos y ob!etivos estrat#gicos 0stos
principios bsicos se refieren a los ideales y creencias que sirven como marco de
referencia para la toma de decisiones organi'acionales 0sto se conoce como *enfoque
de los negocios basado en los valores* y se refle!a en general en la &isi"n y Oisi"n de la
empresa
-mbiente de .raba"o # Empleo. :e refiere a las polticas de recursos $umanos que
afectan a los empleados, tales como compensaciones y beneficios, carrera administrativa,
capacitaci"n, el ambiente en donde traba!an, diversidad, balance traba!o1tiempo libre,
traba!o y familia, salud, seguridad laboral, etc
-po#o a la Comunidad. 0s el amplio rango de acciones que la empresa reali'a para
ma%imi'ar el impacto de sus contribuciones, ya sean en dinero, tiempo, productos,
servicios, conocimientos u otros recursos que estn dirigidas $acia las comunidades en
las cuales opera ?ncluye el apoyo al espritu emprendedor apuntando a un mayor
crecimiento econ"mico de toda la sociedad
+rotecci$n del Medio -mbiente. 0s el compromiso de la organi'aci"n empresarial con
el &edio Ambiente y el desarrollo sustentable Abarca temas tales como la optimi'aci"n
de los recursos naturales, su preocupaci"n por el mane!o de residuos, la capacitaci"n y
concienti'aci"n de su personal 0sto, que $oy inclusive se encuentra normati'ado,
implica una inclinaci"n permanente y consciente del empresario para evaluar el impacto
medio ambiental que tienen sus acciones
Mar/etin& Responsable. :e refiere a una poltica que involucra un con!unto de
decisiones de la empresa relacionadas fundamentalmente con sus consumidores y se
vincula con la integridad del producto, las prcticas comerciales, los precios, la
distribuci"n, la divulgaci"n de las caractersticas del producto, el marPeting y la publicidad
C Plantea acciones especficas dentro de las reas de Ivalores y principios #ticosJ y
Iambiente de traba!o y empleoJ que podran $aber me!orado la relaci"n entre los
empleados y la direcci"n de la empresa durante la crisis econ"mica
*alores # +rincipios ,ticos
Due en la redacci"n de la &isi"n y Oisi"n de la empresa se $agan consultas
e%ternas a la empresa =Proveedores, clientes, comunidad, etc>
Difundir y educar en valores y en c"digos de #tica regularmente a las distintas
instancias del reclutamiento de personal,
Due la empresa pudiera cancelar contratos con proveedores por conductas no
#ticas de #stos
Poseer polticas yQo procedimientos de control y sanci"n ante posibles prcticas
corruptas
La empresa promueve legislaciones o iniciativas que favore'can el desarrollo del
pasQmercadoQempresariadoQsociedad
-mbiente de .raba"o # Empleo.
Por e!emplo que la empresa posea un programa de prevenci"n de accidentes de traba!o
y enfermedades profesionales
&e!orar las condiciones de traba!o de los empleados ms all de las e%igencias legales
Dar beneficios adicionales en el rea de la salud para los traba!adores yQo sus familiares
0laborar una poltica de dar oportunidades a discapacitados
Promover la ocupaci"n de cargos gerenciales por mu!eres
5apacitar al personal y promover el desarrollo profesional