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Bienvenida

Muchas gracias por tomarse el tiempo para hablar con nosotros hoy.
Actualmente estamos trabajando en un servicio de impresin distribuida para Universidades.
-Tomamos la idea para el servicio luego de notar que todas las universidades tienen problemas
con el servicio entregado a sus alumnos.
-Pero antes de avanzar en el desarrollo del servicio, hemos decidido asegurarnos de que otros
alumnos comparten estos problemas y estamos tratando de aprender si se trata de un
producto/servicios digno de desarrollar.
-La entrevista se realizar de la siguiente manera: Comenzaremos con la descripcin de los
principales problemas que detectamos, y luego realizar preguntas si alguno de ellos son
significativos para usted.
-Me gustara recalcar en que no tenemos un servicio terminado todava, y nuestro objetivo es
aprender de ustedes, para no lanzar cualquier cosa para usted sino, entregarle un producto que
est de acuerdo con las expectativas que usted requiere.
-Le parece bien?

Datos Demogrficos
Antes de pasar a la presentacin de los problemas que detectamos, me gustara aprender un
poco acerca de ti, cuntame:
- Qu edad tienes?
- Carrera que estudias?
- Utilizas el sistema actual de impresiones?
- Qu tan a menudo?
- Cuntas impresiones realizas?
- El funcionamiento actual de la impresiones es satisfactoria para sus necesidades?
- Pagaras por aumentar la cuota de impresin mensual, y cunto?
- Usaras una aplicacin que te permita enviar peticiones de impresin desde cualquier
sector de la universidad.

Historia
Un da tuve muy mala suerte, a pesar de haber llegado unas horas antes a la universidad para
imprimir un trabajo y entregarlo, la lentitud del sistema que ofrece la universidad me causo
muchos problemas, no encontraba computadores para enviar la impresin, las impresoras tenan
una fila enorme, llegue atrasado a clases y entregue el trabajo con hojas arrugadas y la tinta
corrida , me causo una mala nota porque el profesora encontr que el informe no estaba en
condiciones de entregar, adems de que el profesor no me dejo entrar por que llegue atrasado.
Te parece esto familiar?










Clasifica los problemas
Establece el listado de los top tres problemas y pdele a tus clientes potenciales clasificarlos. En
concreto:

1. Usted encuentra que el sistema de impresin de su universidad es deficiente?
2. Tiene lugares para imprimir rpidamente si es que lo necesita (dentro o fuera de la
universidad)?
3. Usted encuentra que la universidad no tiene suficientes puntos o facilidades para generar la
impresin?

Explorar la visin del cliente
Qu problemas detectas en el sistema actual?
Dar un paso por los problemas si es que el usuario no hablo de ellos.

Finalizado
Como mencione al inicio de la entrevista, esto no es un producto terminado, pero estamos
construyendo un producto que va a simplificar la forma en que los estudiantes imprimen. La mejor
manera de describir el concepto podra ser Imprimir sin ninguna carga.
Sobre la base de lo que hemos hablado hoy, Estara usted dispuesto a ver el producto cuando se
tenga algo preparado?
Adems, estamos buscando para entrevistar a otras personas como usted. Podra presentarnos a
otros estudiantes que hacen uso de este servicio?













Entrevista del problema
Fecha: 12/10/2014
Informacin de contacto:
Nombre: Juan Carlos Valencias
Email: jkaaah-@hotmail.es
Demografa:
Edad: 21 aos Carrera: Ing. Informtica e Computacin
Utiliza sistema actual: Si Frecuencia de uso: No con frecuencia
Numero de impresiones mensuales: 50 al mes S. Funcionamiento Actual: La verdad que ha cado
bastante para mi ahora siempre que quiero imprimir las maquinas se pegan y se demoran mucho
en imprimir.
Pagara?: No Cunto?: Nada
Usara app adicional?: Si, todo el rato seria buensimo.
Problema 1:Sistemas de impresin deficiente
Nivel del ranking: Primero Nivel de Dolor: 70
Cmo se resuelve el problema hoy en da?: Instalando maquinas nuevas y una mejora en el
programa que imprime.
Problema 2:Lugares cercanos de impresin rpida
Nivel del ranking: Tercero Nivel de Dolor: 20
Cmo se resuelve el problema hoy en da?: Instalando ms maquinas o bien poniendo algunas en
lugares donde transiten harta gente.
Problema 3:Falta de puntos para generar impresiones
Nivel del ranking: Segundo Nivel de Dolor: 10
Cmo se resuelve el problema hoy en da? Podra una maquina en cada piso
Notas:
Referidos:





Nombre Correo



Entrevista del problema
Fecha: 09/10/2014
Informacin de contacto:
Nombre: Jessica Guzmn
Email: jesguzma_16@hotmail.com
Demografa:
Edad: 23 aos Carrera: Kinesiologa
Utiliza sistema actual: No Frecuencia de uso: Casi nunca
Numero de impresiones mensuales: 25 al mes S. Funcionamiento Actual: No
Pagara?: No Cunto?: Nada
Usara app adicional?: S.
Problema 1:Sistemas de impresin deficiente
Nivel del ranking: Primero Nivel de Dolor: 80
Cmo se resuelve el problema hoy en da?: Aumentando el nmero de computadores, y con
mantencin diaria de las impresoras onda que siempre tengan tinta u hojas.
Problema 2:Lugares cercanos de impresin rpida
Nivel del ranking: Tercero Nivel de Dolor: 100
Cmo se resuelve el problema hoy en da? : Colocando pc e impresoras en cada piso.

Problema 3:Falta de puntos para generar impresiones
Nivel del ranking: Segundo Nivel de Dolor: 70
Cmo se resuelve el problema hoy en da? : Insisto colocando pc e impresoras en cada piso y
adems tener el sistema a fuera de la universidad.
Notas: