ENSAYO

DIFERENCIAS MARKETING TRADICIONAL Y MARKETING RELACIONAL

La Investigacin del Marketing y la toma de decisiones Gerenciales, Ramrez y
Paramo (2009, !resenta "na relacin detallada de las caractersticas del
Marketing tradicional conocido como las c"atro (# P (Prod"cto, Precio,
$istri%"cin y &om"nicacin y el Marketing relacional, las c"ales se relacionaran
a contin"acin en el !resente escrito'
(l marketing tradicional, se en)oca en las ventas del momento, %"scando
satis)acer las necesidades de los cons"midores y la realizacin de las
e*!ectativas de la em!resa, centrando s" atencin en la !rod"ccin de %ienes y+o
servicios !ara la renta%ilidad de s" negocio'
(l marketing relacional, consiste en la gestin estrat,gica de las relaciones con los
clientes, esta%leciendo y manteniendo vnc"los emocionales con todos los actores
del !roceso (clientes, distri%"idores, vendedores, em!leados, en el o%-etivo de
crear y distri%"ir valor entre los mismos'
. !artir de estos conce!tos marketing se !"ede di)erenciar las sig"ientes
caractersticas/
Marketing Tradicional:
0e %"scan res"ltados a corto !lazo'
0e !resenta es!ecialmente en vol1menes de demanda'
Los !rocesos de venta inician de 0'
La mayora de los clientes son annimos'
(l !ro!sito de mercadeo es conseg"ir clientes,
La renta%ilidad es vital en el !roceso'
0e tra%a-a a es!era de ventas o!ort"nas
(l !roceso de marketing se dirige a las caractersticas del !rod"cto o
servicio
Presencia de gran cantidad de clientes es!or2dicos'
Pro!ende al a"mento de ventas
La com"nicacin est2 dirigida al cliente
$esarrollo de mensa-es !"%licitarios masivos'
Marketing relacional:
0e !retende ventas !erd"ra%les en el tiem!o !or lo 3"e la actividad se
enc"entra dirigida a res"ltados !ermanentes con res"ltados signi)icativos a
largo !lazo'
41s3"eda de clientes y los mantiene/ 5idelidad mediante cola%oracin,
con)ianza y conocimiento de am%as !artes' &onstr"ccin de %ase de datos
de clientes'
(-ec"cin de ventas de servicios y !rod"ctos de calidad
0e gestiona "na relacin con los clientes !ara )idelizarlo o!timizar s" valor
a largo !lazo'
Pretende el %ene)icio m"t"o entre los actores del !roceso'
Los !rocesos se orientan y dirigen en el cliente, !or lo 3"e la o!inin del
cliente es de total im!ortancia'
Los em!leados se enc"entran com!rometidos la em!resa y la !rod"ccin6
venta de servicios y %ienes de calidad
0e genera vnc"lo a)ectivo con el cliente'
0e orienta al intercam%io de valor entre los actores del !roceso'
7rato !ersonalizado e intercam%io de in)ormacin m"t"a'
(stm"los y %ene)icios a clientes, em!leados y distri%"idores'
5omenta el contacto directo con el cliente'
8so de medios de interaccin electrnicos (correo, sitio 9e%, %"zones
(val"acin !ermanente de satis)accin'
(*celente atencin, con seg"imiento a la !erce!cin del cliente'
$e estas di)erencias se concl"ye 3"e el marketing relacional es la tendencia en el
mercadeo, y s" a!licacin es )acti%le en todas las em!resas, toda vez 3"e los
res"ltados es!erados !ro!orciona valores agregados a todos los actores del
!roceso, lo 3"e genera mayores o!ciones de !erd"ra%ilidad en el tiem!o'
5actores como la !ersonalizacin del servicio, y la emocin visi%le en la venta
:acen 3"e los clientes se v"elvan )ieles a "na marca, !rod"cto o servicio, siendo
esto !erce!ti%le en n"evas com!ras !or el mismo cliente y s" gr"!o de conocidos'
(l marketing relacional es m"y com1n en !e3"e;as em!resas o negocios como
tiendas, l"gares donde la atencin es !re)erencial, y se genera "n vnc"lo
emocional entre el cliente y el vendedor 3"e ca"sa "na )idelidad de com!ra y
venta, 3"e conllevan a "na relacin de %ene)icios, como es !ara el caso de "na
tienda el !roveer de los !rod"ctos 3"e re3"iere el cliente en tama;os, o!ort"nidad
y calidad deseado, y !ara el !roveedor com!ras contin"as'