EXTRACTO DEL LIBRO MEDIACIN CONDUCCIN DE DISPUTAS

COMUNICACIN Y TCNICAS MARINES SUAREZ. ED. PAIDOS.

MODELOS DE MEDIACIN

Es posible diferenciar tres lneas de pensamiento con distintas epistemologas

que dan lugar a tipos diferenciados de modelos de mediacin.
1. El modelo Tradicional lineal ( Harvard )
2. El modelo trasformativo ( Bus y Folger )
3. El modelo circular narrativo ( Sara Cobb).

Existen diferencias fundamentales entre el enfoque tradicional

Harvard y los otros dos modelos.

lineal de

El acto de la mediacin es un acto comunicacional, conversacional. Por lo tanto

la forma de conceptuar la comunicacin ( contenido - relacin) es uno de sus
elementos fundamentales. Otro elemento es la importancia atribuida al
acuerdo.

MODELO TRADICIONAL
SATISFACCIN)

- LINEAL

( HARVARD) O ENFOQUE DE LA

La idea es obtener satisfaccin por medio de la resolucin de

Satisfacer las necesidades y reducir diferencias.

conflictos.

La comunicacin es entendida en un sentido lineal, cada uno expresa un

contenido y el otro escucha.
El conflicto tiene una sola causa que es el desacuerdo.

El mtodo que utiliza es la aireacin del conflicto disminuyendo las diferencias

entre las partes.
El objetivo principal es lograr el acuerdo entre las partes.

1. DISCURSO INICIAL

8Quines :
Presentacin personales (del mediador y las partes)
Connotar positivamente el haber venido
8Qu y por qu:
Explicar qu es la mediacin
Dar las caractersticas (supuestos de la mediacin)
8PARA QU: cul es el objetivo (llegar a un acuerdo aceptable para ambas
partes con la ayuda de un tercero)
8Cmo:
Reglas de comportamiento
Tipo de sesiones conjuntas y privadas
Tiempos
Rol del mediador como facilitador y conductor del proceso
8Otros:
Pregunta adicional
Les queda claro? Tienen alguna pregunta?
8Confirmacin de acuerdo al principio de voluntariedad

2. COMPRENSION DE LA PERSPECTIVA
PRESENTACION DE LAS POSICIONES

DE

LAS

PARTES

8Dar la palabra a quien pidi la mediacin (parte A) y al otros (parteB) : oir

los relatos de las partes
8Preguntar detalles relevantes a travs de preguntas abiertas e ir reparando
en ciertos detalles que pueden ser importantes
8Parafraseo: Si la entend bien...
Si la interpreto, lo que usted quiere decir...
En esta etapa se debe resumir el conflicto, sintetizando lo relatado, eliminando
la carga emotiva, objetividad del problema
El propsito no es or las historias completas, sino tener una claridad respecto
al diagnstico personal de cada participante respecto a su conflicto y devolver
ordenadamente.
Esta parte debe ser breve y acotar lo ms especficamente el conflicto que se
tratar. Importancia es ordenar y presentar la situacin.( Escrito)

3.CLARIFICACION DE INTERESES Y NECESIDADES

8Detectar del relato:

-Posiciones
-Intereses
-Sentimientos
-Creencias
-Valores
8Saltar de las posiciones a los intereses

8Preguntas abiertas : para qu, como

Los intereses son el centro en cualquier conflicto.
Qu es lo que realmente le interesa?
Prestigio?Mejor
remuneracin?Poder?Influencia?
realizacin personal?

Ms

libertad?

Los intereses subyacentes a toda disputa dan motivacin a los conflictos.

Como datos internos se incluyen tambin en esta categora los motivos,
carencias y deseos,
En general no se habla entre s de sus intereses, por el contrario los ocultan o
declaran posiciones rgidas.
Habitualmente no confan en el otro para sacar a la luz estos intereses,
temiendo que se utilicen en su contra,
Mediacin se da la posibilidad de que las partes discutan estos intereses con
un tercero, el mediador, en el que confan, y entonces se puede facilitar un
proceso de comunicacin acerca de los intereses y las opciones que las partes
no pudieron lograr hasta ese momento.
INTERESES QUE APARECEN COMUNMENTE
-

Que se indemnice por un dao sufrido

Terminar con el problema

Evitar gastos de tiempo y dinero

Evitar tensiones y proteger la salud

Proteger y preservar la reputacin

Sentar un precedente

Castigar

Reivindicarse

Salvar las apariencias

Que se reconozca que el otro ha causado un perjuicio

Defender valores

Procurar satisfacer necesidades bsicas

4

4. ROL DEL ABOGADO DEL DIABLO

La funcin del mediador es actuar como agente de la realidad, cuestionando
puntos dbiles, analizando los riesgos y revisando el MAAN (mejor alternativa
al acuerdo negociado)
En este punto es necesario avisar a las partes que se asumir este rol (para
que no se sientan atacados).
El MAAN es aquello que la persona har si no llega a acuerdo con la otra parte.
Por ejemplo Qu har si no logro que usted acepte lo que yo propongo?
Promover el juicio?
Los mediadores quieren saber qu har la gente si no logra una solucin por la
va de la colaboracin.
La importancia del MAAN es que ofrece una pauta para medir cualquier
solucin que se proponga. Ninguna parte har un trato que no sea mejor que su
MAAN, sin embargo muchas veces las partes ignoran su MAAN o tienen una
visin irreal de ste (subestimada o sobreestimada)

5. REPLANTEO Y GENERACION DE OPCIONES

Pregunta de replanteo Cmo satisfacer los intereses de A de una parte y

de B de la otra?

Permite reencuadrar el conflicto

Preguntar sobre la base de esos intereses

Iniciar el torbellino de ideas

6. LOGRAR UN ACUERDO

Opciones generadas y propuestas

Seleccin de las mejores opciones

Trabajar con las opciones seleccionadas(Opciones son todas las respuestas

sin filtro Propuestas son con filtro)

Elaborar propuestas

Elaborar acuerdo

& Lectura sugerida :

Fisher, R., Ury W., Patton B. Si de acuerdo! Cmo negociar sin ceder
Editorial Norma 1996

MODELO TRANSFORMATIVO

La mediacin transformativa contiene un potencial especfico

de
transformacin de las personas al ayudarlas a lidiar con las circunstancias
difciles y salvar las diferencias humanas en medio del mismo conflicto. Esta
posibilidad de transformacin se origina en la capacidad de la mediacin para
generar dos efectos:
8 El empowerment : que significa la devolucin a los individuos de cierto
sentido de su propio valor, de su fuerza y su propia capacidad para afrontar
los problemas de la vida.
8 El reconocimiento: implica que se evoca en los individuos la aceptacin y la
empata con respecto a la situacin y los problemas de terceros.

Cuando ambos procesos ocupan un lugar central en la prctica de la mediacin,

se ayuda a las partes a utilizar los conflictos como oportunidades de
crecimiento y se realiza el potencial transformador de la mediacin.
Para que la mediacin sea una verdadera alternativa a otros procedimientos, no
puede perder de vista su meta original: mejorar la calidad de la resolucin de
disputas y de las relaciones, integrando el potencial de la propia persona con el
reconocimiento por los otros.
TECNICAS DE LA MEDIACION TRANSFORMATIVA
Guiar un proceso transformativo, advierten en la mediacin patrones de
conducta que alientan la entrega de poder y reconocimiento. Para ello hay dos
tcnicas: enunciados de apertura que reflejan los objetivos de los
transformadores, y un micro foco en los aportes de las partes.
8Enunciados de apertura: Los enunciados de apertura del mediador deben
evitar la afirmacin de que la meta primordial de la sesin es llegar a un
acuerdo. El enunciado de apertura del mediador debe formular de un modo
simple y claro que la entrega del poder y el reconocimiento son las metas
primarias, mientras que el acuerdo es slo uno de los resultados posibles. Es
necesario aclarar que son las partes las que llegan a su propio acuerdo, de modo
que alcanzarlo o no son resultados igualmente posibles. La mediacin puede
explicarse en trminos de entrega de poder (Empowerment) y reconocimiento
: lo que la mediacin hace, y lo que yo puedo hacer , es ayudarlos a entender
mejor la situacin , a entenderse mejor entre ustedes y tambin ayudarlos a
decidir cmo manejarse en esto
8El microfoco en los aportes de las partes: el microfoco empleado aqu
contrasta con el macrofoco tradicional de los entrenamientos, en los que el
mediador comienza de inmediato a definir y estrechar las cuestiones en
disputa. Con un microfoco, el mediador se concentra por completo en los
detalles del caso tal como va desplegndose. cada enunciado, pregunta , relato
o desafo, se considera una oportunidad para alentar la transformacin. Los
mediadores esperan advertir puntos en los que los individuos puedan realizar
elecciones claras y reflexivas ( entrega de poder) y reconocer la perspectiva
del otro (reconocimiento). Se llega al final de una sesin
cuando estas
oportunidades estn agotadas. A veces se alcanza el acuerdo, y otras no. Al

mediador no le interesa llegar al acuerdo, sino asegurar que el resultado siga

en las manos de las partes.
A diferencia del enfoque lineal, donde el mediador con un macrofoco se
concentra en la situacin para hacerse un cuadro del problema y de la direccin
posible del procedimiento, en el enfoque transformativa se utiliza un microfoco
que se concentra en la interaccin de las partes, tratando de identificar las
oportunidades de la transformacin. El enfoque transformativo no desatiende
el valor del acuerdo, pero comprende que los acuerdos autnticos y
equilibrados se producen al aprovechar las oportunidades de crecimiento.
EJEMPLOS DE RECONOCIMIENTO :
-

Cada parte tiene aptitud y deseo para comprender, considerar y escuchar a

la otra

Cada parte se permite ver a la otra bajo una luz diferente

Hay algn tipo de disculpa y conciliacin

Cada parte reconoce una comprensin modificada

Cada parte abandona su propio punto de vista y asume el de la otra

EJEMPLOS DE EMPOWERMENT
-

Cada parte llega a una comprensin ms clara de lo que es importante para

ella

Cada parte comprende ms claramente sus propias metas y objetivos

Cada parte toma conciencia de las opciones y de su control sobre ellas

Cada parte comprende que puede elegir y que tiene control de las
elecciones

Cada parte puede permanecer en la mediacin o abandonarla, aceptar o

rechazar las soluciones

Cada parte adquiere una nueva conciencia de los recursos disponibles

Cada parte toma decisiones conscientes, reflexionadas y deliberadas

Aqu aparece una nueva definicin acerca del xito de la mediacin :

1.

Se ha hecho que las partes tomen conciencia de las oportunidades

2.

Las partes realizan informaciones informadas y reflexivas

3.

Se ayuda a las partes a brindar reconocimiento. Cada parte es ayudada a

reconocer al otro.

GENERACION DE HABILIDADES TRANSFORMADORAS

Los mediadores necesitarn refinar sus
cualidades para identificar y
aprovechar las oportunidades de empowerment y reconocimiento.
Estas incluyen la capacidad para:
-

Ofrecer un resumen de las opiniones y posiciones de las partes sin

reformular sustancialmente lo que las partes dijeron

Traducir los enunciados de una parte de modo que la otra tenga mayores
probabilidades de entenderlos con precisin y considerarlos con simpata

Aportar posibles reinterpretaciones de los actos o los motivos de las partes

sin tratar de convencer a los disputantes de que determinada
interpretacin es necesariamente vlida o ms adecuada.

Utilizar los dilogos de modo tal que ayuden a cada parte a comprender sus
propias decisiones y a considerar la perspectiva de la otra

Alentar y ayudar a las partes a evaluar alternativas y adoptar decisiones

sin conducirlas en determinada direccin

Formular preguntas que revelen de qu modo cada parte quiere ser vista
por la otra

Redactar acuerdos que reflejen los logros transformadores de la sesin

Reencuadre
1.

Ataques reformulados como enunciados de necesidades

Disputante : El no tiene la menor idea de cmo se redacta un buen informe

Mediador : Qu clase de informe quiere recibir usted? Creo que sera til
tener una idea ms precisa al respecto
2.

Reencuadre de las abstracciones para convertirlas en enunciados

concretos
Disputante : No soporto tanta agresividad

Mediador : Qu clase de agresividad?Podra darme un ejemplo?

Disputante : S, a esa clase de ironas con el que el suele tratarme
Mediador : Podra darme un ejemplo donde el utiliz la irona para agredirla?
3.
Reencuadre de enunciados de posicin para convertirlos en
enunciados de intereses
Disputante : mi posicin es que el abandone de inmediato ese tipo de trabajo
Mediador : Por qu le interesa que lo abandone?
4.
Reencuadre de orientaciones negativa como orientaciones positivas
Disputante : Ella se pasa todo el tiempo abrumndome con sus preguntas. No
vivo tranquilo
Mediador : me doy cuenta que eso le molesta, pero tengo curiosidad en saber
Alguna vez esas preguntas lo ayudaron a ver otro punto de vista en relacin a
las necesidades de sus hijos?----Por qu?
5.
Focalizacin en el pasado reencuadra como focalizacin en el futuro
Disputante : usted sabe que ella se gast todo el dinero sin consultarme, y
qued el medio problema
Mediador : Podra decirme de qu manera le gustara que se manejaran los
dineros en su relacin?
Disputante :Para qu? Siempre seguir haciendo lo mismo
Mediador : Qu tendra que suceder para que usted volviera a tenerle
confianza?
6.

Reencuadre desde una posicin de certidumbre a una posicin de

posibilidad

* Disputante ; No hay manera que yo me mude de este departamento

Mediador : Qu pasara si lo hiciera?
* Disputante : No , no hay manera de arreglar este lo
Mediador : Si maana en la maana , cuando usted se levantara, la situacin se
hubiera resuelto mgicamente de acuerdo con sus deseos Qu es lo primero
que advertira?

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* Disputante : Cada vez que le doy un consejo, parece molestarse

*Mediador Qu pasara si usted le dejara de dar consejos?

& Lectura sugerida :

R.A. Baruch Bush-J.P. Folger La promesa de la mediacin : cmo
afrontar el conflicto a travs del fortalecimiento propio y el
reconocimiento de los otrosEditorial Grnica, 1994

MODELO CIRCULAR NARRATIVO (Sara Cobb)

El proceso de mediacin de Sara Cobb est constituido por cuatro etapas que
se pueden realizar en una sola sesin de aproximadamente dos horas y media.
Tambin en caso DE que una de las etapas sea muy larga, el desarrollo de las
cuatro etapas puede realizarse a lo largo de varios das
Debido a que las partes terminan cada sesin con un acuerdo preliminar, es
conveniente tratar de realizar el proceso completo en un da.
El proceso consta de sesiones pblicas o privadas. Las sesiones pblicas son
aquellas en las cuales estn presentes las dos partes y el equipo de mediacin
con una de las partes.|
En este modelo, la comunicacin es circular, y es entendida como un todo que
tiene que ver con los contenidos verbales y paraverbales.
Existe una causalidad circular, no hay una sola causa.
Se nutre principalmente de la teora de la comunicacin, de la terapia familiar
sistmica y del construccionismo social

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Su mtodo se basa en aumentar las diferencias, legitimar a las personas y

cambiar el significado de la historia.
El objetivo que persigue este modelo es fomentar la reflexin, cambiar los
significados a travs de la transformacin de la historia que se trae a
mediacin (historia alternativa).
PRIMERA ETAPA
1. Presentacin preliminar
2. Establecer las reglas
3. Encuadrar el proceso
4. Desplegar el conflicto
5. Reposicionamiento

SEGUNDA ETAPA : SESION PRIVADA

Recursos
Necesidades
Objetivos
Pedidos
Contribuciones
Borrar el discurso de los derechos
Circularizar
TERCERA ETAPA
Reflexionar
Construir la historia alternativa
Legitimizacin de las personas que tienen problemas
Contextualizar el conflicto
Establecer una posicin positiva para todos
Prediccin de dificultades

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CUARTA ETAPA
Prlogo para ejemplificar la narrativa alternativa
Definir reas de semejanzas y diferencias
Recursos
Objetivos
Pedidos
Contribuciones
Contextualizar las diferencias
Identificar obstculos para el acuerdo
Discutir panoramas que puedan ser alternativos
Contextualizar el acuerdo
Crear criterios de evaluacin
Escribir un acuerdo provisorio
PREGUNTAS CIRCULARES
Las preguntas circulares son una de varias tcnicas desarrolladas por una
escuela de terapia familiar que se origin en Milan. La terapia familiar en el
estilo de Miln es an muy usada
se ha desarrollado y modificado
considerablemente desde su inicio en la decada del 70. Este modo de entender
la terapia retoma y extiende el pensamiento sitmico de los aos 60. Gregory
Bateson y Paul WatzalavicK y colaboradores, entre otros tericos, que
impulsaron la idea que los hechos nunca estn aislados, y las cualidades,
tendencias y conductas nunca tienen por causa un acontecimiento nico. En
contraste con el pensamiento lineal, el pensamiento circular postula un sistema
de interacciones ms complejo , que se caracteriza por las influencias
recprocas de los elementos del sistema.
En la mediacin, los disputantes se acusan recprocamente por algn
acontecimiento indeseable. Este tipo de respuestas es tpica, ya que en nuestra
sociedad nos han enseando en trminos individualistas y lineales.
Los terapeutas familiares sistmicos, han utilizado las preguntas circulares
durante muchos aos, pero la tcnica ha demostrado su utilidad tambin en
otros escenarios, como por ejemplo la mediacin.
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Las preguntas circulares estn destinadas a sacudir a los disputantes, para

sacarlos de las pautas indeseables del pensamiento lineal. Con el supuesto de
que los disputantes estn siempre incluidos en un sistema mayor de partes
interactuantes, el facilitador les pide que reflexionen sobre sus relaciones
recprocas de maneras que por lo comn ellos no podran considerar.
Las preguntas circulares requieren que las partes piensen sobre las relaciones
y conexiones,
Este tipo de interrogatorio puede quebrar los modos habituales de comprender
el problema, e interrumpir escaladas cclicas de inculpacin recproca, Las
preguntas circulares pueden combinar cualesquiera de los siguientes cuatro
rasgos:
1. Pueden focalizarse en las diferencias entre las cosas. Cmo era el curso
antes de la entrada en vigencia del reglamento de disciplina y cmo es
ahora?
2. Pueden pedir comparaciones. El mediador puede preguntar quin de los
compaeros es el ms cooperador?
3. Tambin pueden plantear modos inusuales o alternativos de contextualizar
los hechos .ej. Si el profesor no fuera tan estricto Habra un cambio de
conducta entre sus compaeros de curso?
4. Puede pedir a las personas que piensen en los resultados de cierta clase de
interaccin Qu ocurrira si se agruparan para participar en el
campeonato?
Las preguntas circulares estn habitualmente construidas desde la perspectiva
de una hiptesis sobre lo que podra estar sucediendo, las que se cambian
constantemente para no casarse con ninguna de ellas.
Segn algunos autores, las preguntas circulares son tiles cuando hay una
relacin importante en el tiempo. Por ejemplo, en la mediacin familiar.
La mediacin de esta forma, puede presentarse como una oportunidad p
ara las preguntas circulares en la etapa que sigue a la reunin inicial de
informacin. En este punto el mediador utiliza la tcnica no slo para entender
mejor las interacciones entre los disputantes, sino tambin para quebrar el
ciclo habitual de percepciones y conductas centradas en el propio punto de
vista.
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Por otro lado, la etapa inicial, en la primera reunin suele convertirse en una
sesin de desahogo que consolida a los disputantes en posiciones polarizadas.
En todo caso el mediador no deber limitar la mediacin a preguntas circulares,
como se podra hacer en una sesin de terapia (en su acepcin clnica).
Las preguntas circulares pueden mezclarse con preguntas y tcnicas
tradicionales de la medicin. Una pregunta circular puede hacer maravillas para
reorientar una mediacin estancada.
Una ventaja posible del pensamiento circular es que puede desplegar intereses
ocultos, que quizs sean clave del movimiento hacia el acuerdo. Cuando los
disputantes exploran los modos en que se afectan unos a otros, pueden llegar a
comprender lo que realmente est en juego para ellos, y tambin encontrar
algunos intereses compartidos.
1. Cmo comenz el conflicto?
2. Qu ocurri antes?
3. Cundo se dio cuenta del problema Qu hizo usted?Cmo se sinti?Qu
pens?
4. Si esto no cambia Qu puede pasar?
5. Cundo sucedi el problema Qu hizo usted para solucionarlo?
6. Qu hicieron ellos para solucionarlo?Cmo interpreta usted esto?
7. Qu piensa que esperan de usted?
8. Cmo cree que ven su actitud frente al conflicto?
9. Cmo interpretan los dems sus intentos de solucin?
10. Cmo ve las cosas despus de estad sesiones?
11. Por qu piensa que es lo adecuado?
12. Qu cosas influyen en este problema?
13. Qu consecuencias podra tener para su futuro el tomar esta decisin?

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