Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Fecha:
Regional Santander
Centro de Gestin Agro-empresarial del Oriente
Gua de aprendizaje
Unidad1. Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad
Versin 2.0
Sistema de Gestin
de la Calidad
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1. IDENTIFICACIN DE LA GUA DE APRENDIZAJE


Competencia

Resultados de Aprendizaje
Tiempo Estimado de
Ejecucin
210001004
Determinar los sistemas de
gestin segn el marco
estratgico.
210001004-01
Suministrar los conceptos y
fundamentos de un Sistema
de Gestin de la Calidad,
basados en los requisitos de
la NTC- ISO 9001: 2008.



10 horas

2. PRESENTACIN

Bienvenido(a) a la unidad 1 del programa de formacin ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIN
DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD.

El trmino de la calidad y su evolucin enmarca un valor significativo en el mundo actual, pues
es importante el por qu entender el concepto y su aplicacin en escenarios especialmente
laborales.

Por lo tanto, en desarrollo de este primer tema se revisan conceptos relacionados con la
calidad, el lenguaje adecuado a utilizar, la interpretacin de los principios de calidad y la
aplicacin del ciclo PHVA con miras a identificar y solucionar problemas.

Para realizar las actividades correspondientes a esta gua de aprendizaje, es necesario revisar
los Materiales del programa, explorar los Documentos de apoyo y realizar consultas
investigativas en internet.

3. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : Fundamentos y Vocabulario ISO 9000
Para realizar la actividad propuesta en la primera unidad debe:

1. Leer los documentos de la unidad 1 que se encuentra en los botones
Materiales del programa y en los Documentos de apoyo del men principal.

2. Descargar la actividad dirigindose al botn del men principal Actividades /
Actividades de aprendizaje de la unidad uno / Fundamentos y Vocabulario ISO
9000 y dar clic en Descargar la actividad la cual contiene la descripcin
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detallada de esta.

3. Seleccione 3 productos de uso frecuente, para determinar las siguientes
caractersticas mencionadas en el material de estudio, fsicas, sensoriales,
comportamentales, tiempo, ergonmicas y funcionales, detalle de manera puntual
en la siguiente tabla los elementos mencionados.

4. Mencione como darle cumplimiento a 4 de los 8 principios de calidad de manera
coherente segn las exigencias del mercado actual y su percepcin de tema.

5. Lea del enlace documentos de apoyo que encontraras en el men del lado izquierdo
De la pantalla el texto que lleva como ttulo Aprender a Gerenciar en este se citan
tres aspectos a trabajar en la organizacin mencione en sus palabras como los
implementara a nivel organizacional de una manera sencilla y bien argumentada.

6. Realice 3 conclusiones donde mencione en sus palabras que aprendido con
el estudio del material de la semana y de la actividad realizada.




El producto de esta actividad debe subirse a la plataforma en el enlace dispuesto para su
envo: Fundamentos y Vocabulario ISO 9000.
Ambiente(s) requerido:



Ambiente de navegacin (computador y conexin a Internet).
Instalacin del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.
Editor de texto.

Material(es) requerido:

Material descargable unidad 1.
Material interactivo unidad 1.
Documentos de apoyo unidad 1.
Fuentes bibliogrficas relacionadas con el tema.






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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE :

Material(es) requerido:

Material descargable unidad 1.
Material interactivo unidad 1.
Documentos de apoyo unidad 1.
Fuentes bibliogrficas relacionadas con el tema.



ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: Prueba en lnea Unidad 1.



Ingrese por el enlace Actividad, en el espacio examen semana 1, lea las instrucciones para
presentar de manera correcta la evaluacin.
1. Dar doble clic sobre el ttulo Examen semana 1
2. Dar comenzar
3. Responder una a una las preguntas.
4. Finalmente accionar enviar

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Ambiente(s) requerido:

Ambiente de navegacin (computador y conexin a Internet).
Instalacin del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.

Material(es) requerido:

Material descargable unidad 1.
Material interactivo unidad 1.
Documentos de apoyo unidad 1.
Fuentes bibliogrficas relacionadas con el tema.



4. EVIDENCIAS Y EVALUACIN

Descripcin de la evidencia Aplicacin de la filosofa del ciclo PHVA y
los principios de calidad.
Elaboracin de prueba correspondiente a la
semana 1.
Entregable: Documento con aplicacin del
caractersticas de calidad principios de
calidad y
Diligencie las preguntas descritas en la
prueba.


Forma de entrega: A travs del enlace dispuesto Fundamentos
y Vocabulario ISO 9000.

La evaluacin de la unidad debe ser
realizado en lnea.
.
Criterios de Evaluacin: Reconoce los principios bsicos de calidad
de la norma.
Identifica los beneficios de la
implementacin de un Sistema de Gestin
de la Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Socializa los conocimientos adquiridos y
aporta al comentario de sus compaeros
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con relacin a una problemtica o un caso.
Aplica los conceptos y prcticas del
programa de formacin por medio de una
actividad interactiva.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la
fecha indicada por el instructor.

5. GLOSARIO

Para consultar el glosario del programa de formacin ISO 9001: 2008: Fundamentacin de
un Sistema de Gestin de la Calidad ir al botn Glosario, ubicado en el men principal
del programa de formacin.

6. BIBLIOGRAFA

Para consultar la bibliografa del programa de formacin ISO 9001: 2008: Fundamentacin
de un Sistema de Gestin de la Calidad dirjase al material de la unidad y consulte las
referencias.
.
CONTROL DEL DOCUMENTO



Nombre Cargo Dependencia Fecha






Autores

Lina Lorien Rivera
Cruces


Instructor virtual
Centro de Gestin
Agroempresarial del
Oriente
Regional Santander

Noviembre
de 2012
Lina Mara Franco
Arbelez

Asesora pedaggica
Centro Agroindustrial
Regional Quindo
Noviembre
de 2012
Martha Luca
Giraldo Ramrez
Lder de Planificacin
y Adecuacin
Didctica

Centro Agroindustrial
Regional Quindo

Diciembre
de 2012