ANLISIS, DISEO E IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA VA WEB PARA MEJORAR LOS SERVICIOS DE REGISTRO DE CITAS EN EL REA DE ADMISIN DEL HOSPITAL REGIONAL ELEAZAR GUZMN BARRN - NVO. CHIMBOTE
Proyecto de Tesis para optar el ttulo profesional de Ingeniero de Sistemas Autor(es): Gutirrez Rurush, Esther Fidela
Asesor Especialista: Ing. Mg. Chvez Monzn, Carlos
Asesor Metodolgico: Ing. Mg. Santos Fernndez, Juan Pedro Chimbote, Per 2009
ii
NDICE
Contenido DEDICATORIA ........................................................................................... v AGRADECIMIENTO.................................................................................. vi PRESENTACIN........................................................................................ vi CAPITULO I ................................................................................................ 1 MARCO METODOLGICO ....................................................................... 1 INTRODUCCIN ........................................................................................ 2 I. DATOS GENERALES .......................................................................... 4 1.1 TITULO TENTATIVO: ................................................................. 4 1.2 AUTOR: ......................................................................................... 4 1.3 ASESOR: ....................................................................................... 4 1.4 TIPO DE INVESTIGACIN ......................................................... 4 1.5. Institucin que investiga...............................05 II. 1.6. Duracin del proyecto.05 III. PLAN DE INVESTIGACIN.06 2.1. El Problema..06 2.1.1. Formulacin del problema07 2.1.2. Seleccin del problema.07 2.1.3. Justificacin..07 2.1.4. Limitaciones10 2.2. Objetivos...10 2.3. Marco Referencial Cientfico11 2.3.1. Antecedentes11.11 2.3.2. Marco Terico15.15 iii
2.3.2.1 APLICACIONES WEB. 16 2.3.2.2 Arquitectura de una aplicacin Web ..16 2.3.2.3 Aplicaciones web17 2.3.2.4 Pginas17 2.3.2.5 Formas.17 2.3.2.6 Frames..17 2.3.2.7 Modelado18 2.3.2.8 Extensiones del modelado.18 2.3.2.9 Estereotipos de pagina.18 2.3.2.10 SERVIDOR WEB..19 2.3.2.11LENGUAJE UNIFICADO DE MODELADO (UML).20 2.3.2.12 Diagramas UML21 2.3.2.13EXTENSIN DE UML PARA APLICACIONES WEB .22 2.3.2.14 HERRAMIENTAS TECNOLGICAS . 23 2.3.2.14.1 PHP.24 2.3.2.14.2 SQL Server 2005..24 2.3.2.14.3 Apache25 2.3.2.14.4 Macromedia Dreamweaver26 2.3.2.15 CITAS POR INTERNET35 2.3.2.16 METODOLOGA RUP..36 2.3.2.16.1 Dimensiones del RUP..40 2.3.2.16.2 Caractersticas41 2.3.2.16.3 Fases.42 2.3.2.17 ESTADO DEL ARTE44 2.3.2.17.1 CafeSalud.44 2.3.2.17.2 ISSSTE.45 2.3.2.17.3 TUOTEMPO46 2.3.2.17.4 Doctor Software47 iv
2.3.2.17.5 Biocom48 2.3.2.18 EXTREME PROGRAMING.49 2.3.3. Marco Conceptual..51 2.3.3.1 Definicin de Sistemas52 2.3.3.2 Definicin de Paciente.53 2.3.3.3 Relacin Paciente Usuario.54 2.3.3.4 Usuario..55 2.3.3.5 Citas .56 2.3.3.6 Registro.57 2.4. Hiptes58 2.5. Variables Indicadores.59 2.6. Diseo de la ejecucin61 2.6.1. Tipo de investigacin..62 2.6.2. Diseo de investigacin..63 2.6.3. Poblacin y muestra de estudio..64 2.6.4. Tcnicas, instrumentos, fuentes e informantes..65 2.6.5. Procedimiento de recoleccin de datos66 2.6.6. Tcnicas de procesamiento y anlisis de datos.67 IV. ADMINISTRACIN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIN...68 3.1. Recursos.70 3.1.1. Humanos..71 3.1.2. Materiales..72 3.2. Presupuesto.73 3.3. Financiamiento74 V. CRONOGRAMA.84 VI. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS...85
v
DEDICATORIA
A mis padres, quienes con su sacrificio y esfuerzo me ofrecieron su apoyo incondicional durante las diferentes etapas de mi vida.
vi
AGRADECIMIENTO
A Dios, por guiarme por el sendero del bien y permitir que cumpla mis objetivos A mi asesor, Ms. Ing. Carlos Chvez Monzn por sus consejos y constante apoyo para la realizacin de este proyecto. A mis maestros y amigos quienes confiaron en m y me brindaron su apoyo incondicional. . Gutirrez Rurush Esther
PRESENTACIN
vii
Seores miembros del jurado: En cumplimiento a lo dispuesto por el Reglamento General de Grados y Ttulos de la Universidad Cesar Vallejo Filial Nvo.Chimbote, pongo a vuestra consideracin el Informe de Proyecto de Tesis - titulado: ANLISIS, DISEO E IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA VA WEB PARA MEJORAR EL SERVICIO DE REGISTRO DE CITAS EN EL REA DE ADMISIN DEL HOSPITAL REGIONAL ELEAZAR GUZMN BARRN NV. CHIMBOTE con el propsito de cumplir con los requisitos para optar el Grado Acadmico en Ingeniera de Sistemas.
El presente informe es producto de los resultados de la aplicacin de los conocimientos adquiridos durante mi formacin profesional.
Esperando que el presente informe cumpla con las expectativas y con los criterios de evaluacin y posterior aprobacin.
Atentamente,
Esther Gutirrez Rurush Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 1
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
CAPITULO I MARCO METODOLGICO
Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 2
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
INTRODUCCIN
Uno de los principales problemas a los que actualmente se enfrenta la mayora de centros mdicos privados y pblicos, y que adems supone el mayor nmero de quejas por parte de los usuarios de los mismos, es la dificultad de asimilar el volumen de llamadas telefnicas o colas para pedir cita. En la mayora de los casos, ya sea por falta de personal o por exceso de trabajo, los centros no consiguen satisfacer los deseos de los pacientes, que permanecen horas literalmente colgados al telfono o parados en una cola para conseguir una cita con un especialista. En la era de las nuevas tecnologas esta situacin debera quedar obsoleta. Hoy en da es posible que, a travs de Internet, el paciente pueda gestionar tranquilamente desde su casa o su trabajo sus citas. La verdad es que se ha hablado mucho de la cita online y esto nos puede hacer pensar que es un servicio que ofrecen muchos centros mdicos y consultas. Pero lo cierto es que la cita por Internet no est tan implantada como creemos y para comprobarlo no hay ms que curiosear por las webs de los principales hospitales privados y pblicos del pas y buscar esta posibilidad. El resultado en la mayora de los casos es el mismo: no existe este servicio. Es por eso que el presente Informe de Proyecto de Tesis tiene por objeto aplicar los conocimientos adquiridos durante mi formacin acadmica universitaria y plasmarlo en beneficio de la sociedad, por tal motivo se ha desarrollado el presente proyecto en beneficio del hospital regional Eleazar Guzmn Barrn, que es una institucin que se dedica a brindar servicios de salud, en donde el proceso de registro y reserva de citas es el que mas descontento genera en los usuarios debido a las largas colas que se realizan desde tempranas horas de la maana para poder obtener una cita medica, es por ello que el presente proyecto ha sido titulado ANLISIS, DISEO E IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA VA WEB PARA MEJORAR EL SERVICIO DE REGISTRO DE CITAS EN EL Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 3
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
REA DE ADMISIN DEL HOSPITAL REGIONAL ELEAZAR GUZMN BARRN NOV. CHIMBOTE. El presente proyecto consta de V captulos, los cuales son detallados de la siguiente manera: En el Captulo I, comprende una descripcin general del hospital Regional de Chimbote Eleazar Guzmn Barrn, sus caractersticas, principios, estructura organizacional y el rea donde se centra el presente trabajo. En el Captulo II, se realiza el planteamiento del problema, a travs de la realidad problemtica, formulacin del problema, justificacin, objetivos y metodologa a utilizar En el Captulo III, se detalla la administracin del trabajo de investigacin
En el Captulo IV, Se seala, en funcin del tiempo las actividades fundamentales que se ejecutarn en la realizacin del trabajo de investigacin.
Finalmente, se procede a detallar las conclusiones y recomendaciones que se han podido determinar luego del desarrollo del presente informe.
Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 4
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
I. DATOS GENERALES 1.1 TITULO TENTATIVO: Anlisis, Diseo e Implementacin de un Sistema va web para Mejorar el Servicio de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo-Chimbote.
1.2 AUTOR: Nombre : Gutirrez Rurush, Esther Fidela Grado : Superior Universitario E-mail : rurush982@yahoo.es
1.3 ASESOR: Ing. Carlos Chvez Monzn. 1.4 TIPO DE INVESTIGACIN
Por el tipo de investigacin es aplicada, debido a que se utilizara conocimientos existentes y probados en otras investigaciones que sirvieron para dar solucin a la realidad problemtica. De acuerdo al diseo de Contrastacin es cuasi experimental por que el investigador no manipula las condiciones ambientales del entorno en el que el problema se presenta, es decir se investiga en su estado natural. As mismo los indicadores de la situacin inicial sern contrastados con los resultados obtenidos a consecuencia de aplicar la solucin propuesta.
Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 5
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
El Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn est ubicado en la Urbanizacin Bellamar S/N, Distrito de Nuevo Chimbote, Provincia del Santa, Departamento de Ancash.
1.5 INSTITUCIN QUE INVESTIGA: Universidad Cesar Vallejo Facultada de Ingeniera Escuela de Ingeniera de Sistemas.
1.6 DURACIN DEL PROYECTO: Inicio : 01/08/2009 Trmino : 31/11/2009
Etapa / Fase Fecha de Inicio Fecha de Termino Duracin Recoleccin de Datos 03/08/2009 17/08/2009 2 Semanas Anlisis de Datos 18/08/2009 31/08/2009 2 Semanas Elaboracin del Informe 01/09/2009 11/12/2009 15 Semanas TOTAL 19 Semanas
Tabla 1.1: Duracin del proyecto
Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 6
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
CAPITULO II PLAN DE INVESTIGACIN
Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 7
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
I. PLAN DE INVESTIGACIN
2.1. EL PROBLEMA Actualmente los procesos para el registro de citas medica en el Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn son muy lentos ,en el cual los pacientes para ser atendidos en consultorios externos as como en los servicios involucrados en la atencin ambulatoria (Farmacia, Laboratorio, Rayos X, Servicio Social, Admisin, Caja, Emergencia), realizan grandes colas, esto genera molestias y conlleva a que los usuarios se impacienten e incluso llegan a la violencia debido a que algunas personas no respetan las colas. Por tal motivo ellos demandan que la atencin mdica debe ser rpida y efectiva, ya que se pone en riesgo su salud. El rea de Admisin del Hospital Regional EGB cuenta con 08 trabajadores, 4 personas atienden en ventanilla, 04 se encargan de llevar los reportes e historias clnicas a consultorio respectivo en cual es llevado manualmente. Los problemas encontrados en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn fueron los siguientes: - Formacin de colas de espera en el proceso de entregar nro. de tickets para ser atendidos. - Proceso de Registro de citas reservadas en forma manual y personalmente. - El tiempo promedio en el llenado del Registro de cita en ventanilla manualmente de 01 paciente es de 10 a 15 minutos. - Existe mas de 50% de pacientes que han solicitado reservar cita en el hospital EGB - El inventario de reportes mensuales de servicio es realizado manualmente, por lo que imposibilita obtener reportes eficaces.
Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 8
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
2.1.1 Formulacin del Problema. En qu medida la implementacin de un sistema va web mejora los servicios de reserva de citas en el rea de admisin del Hospital regional Eleazar Guzmn Barrn de Nvo. Chimbote?
2.1.2 Seleccin del Problema El Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn, como toda institucin pblica tiene diversos problemas administrativos. Lo cual no brinda la debida atencin a los pacientes, generando una demora en atender al paciente. Tambin se pudo observar que los problemas administrativos son causados por la falta de organizacin en los datos, as como la falta de reportes, por lo cual no les permite contar con una informacin adecuada y necesaria para la toma de decisiones. Es por esa razn que se decidi desarrollar un proyecto que ayude a mejorar los procesos dentro de la institucin.
2.1.3 Justificacin del Problema De acuerdo a los estudios realizados en el Hospital Eleazar Guzmn Barrn, la reserva de citas mdicas presenta problemas, tanto para el paciente como para el personal administrativo, Admisin y Consultorios y mdico que tiene a su cargo esta funcin, debido a las discrepancias y disconformidades producidas entre los pacientes. La congestin y las largas colas por obtener una cita mdica, hacen que la atencin sea inadecuada, generando molestias e inconformidades en el paciente. Por tal motivo existe la necesidad de desarrollar una aplicacin de un sistema va web para captar al paciente desarrollando estrategias de una forma ms ptima y singando contratiempos ni disgustos para los pacientes, con esta aplicacin el paciente no tendr que desplazarse hasta el Hospital para reservar una cita mdica, debido a que la herramienta le ofrece la posibilidad de solicitar una cita desde internet, Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 9
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
adicionalmente el paciente puede cancelar, modificar y verificar si la cita mdica ha sido reservada por la entidad de salud, permitiendo que el paciente maneje su tiempo de acuerdo a sus necesidades. Con el desarrollo de esta aplicacin la sociedad se vern beneficiada, permitiendo que el Hospital Eleazar Guzmn Barrn ofrezca un mejor servicio y mejore su imagen institucional. A. Acadmica Este trabajo nos permite poner en prctica los conocimientos adquiridos durante la formacin como estudiante de Ingeniera de Sistemas. B. Tecnolgica Con el desarrollo del proyecto de investigacin se podr implementar un Sistema de Reserva de Citas va Web y as el Hospital podr brindar servicios de manera eficiente y eficaz a los pacientes. C. Institucional Porque la implementacin de un sistema via web traer al Hospital el uso de una herramienta moderna, que dejara en el pasado los procesos manuales antes realizados, por procesos automatizados. Este trabajo de investigacin representa una oportunidad para crecer y mejorar como Hospital de primer nivel de atencin de salud, adems permitir acceder fcilmente a toda la informacin recopilada por el sistema de reserva de citas va web, mejorando los servicios del Hospital Regional EGB. D. Econmica El Hospital regional Eleazar Guzmn Barrn de Nvo. Chimbote no tendr problemas con lo que a licencias se refiere, porque no hay un costo por el uso y desarrollo de sistemas en software libre.
Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 10
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
E. Social Porque la implementacin de un sistema va web va a contribuir con el desarrollo del Hospital regional EGB. Hacia la modernidad en la que vivimos, permitiendo dar a su personal y pacientes un servicio rpido y eficiente.
2.1.4 LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIN Falta de recursos de sistemas informticos y tecnologas de informacin. Limitaciones econmicas. Por el momento el Hospital regional EGB no cuenta con el dinero disponible para costear una implementacin como esta. Limitaciones de tiempo.
2.2 OBJETIVO GENERAL Mejorar los Servicios de registro de citas va web del rea de Admisin del Hospital Regional EGB Nvo-Chimbote.
2.2.1 Objetivos Especficos Reducir el tiempo que espera el paciente en adquirir el numero de ticket, y consultorio respectivo para ser atendido. Incrementar la satisfaccin de Pacientes. Reducir el tiempo que utiliza el rea de admisin en el registro de datos por parte del usuario. Mejorar los servicios de atencin mdica al paciente en el registro de la cita mdica. Disminuir el tiempo de elaboracin de reportes mensuales de citas reservadas y atendidas por consultorio va web que realiza el rea de Admisin.
Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 11
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
2.3 MARCO REFERENCIAL CIENTFICO
2.3.1 ANTECEDENTES: |Local: 1. Titulo: ANLISIS Y DISEO DE UN SISTEMA DE REGISTRO DE CITAS VIA WEB PARA OPTIMIZAR LOS SERVICIOS EN EL CENTRO DE SALUD SANTA Autor (as): Robles Espritu, Wilmer Florentino Vargas Gutirrez, Luis Alberto. Ao de Investigacin: 2005 Lugar: Universidad Nacional del Santa Nvo. Chimbote
Resumen: El proyecto trata del desarrollo de un sistema de registro de citas va web, que ser aplicado en el centro de salud Santa, haciendo que los usuarios, tanto personal administrativo y publico, puedan acceder en lnea a la base de datos en forma oportuna y eficaz. Este sistema permitir acceder a travs de la web a mltiples servicios tales como: registrar citas, consultar personal medico de turno, entre otros. Se desarrolla en base a la metodologa orientada a objetos denominada el proceso unificado de rational (RUP) y el uso del lenguaje unificado de modelo (UML) para la construccin de diagramas. Correlacin: Este proyecto se asemeja con mi proyecto porque presenta las caractersticas que sern realizadas por mi proyecto as como: en cuanto al desarrollo de sistema de registro de citas, y ver el personal medico de turno, etc.
Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 12
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
2. DESARROLLO DE UN SISTEMA WEB DE ADMINISTRACIN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES, PARA MEJORAR LA GESTIN EN EL REA DE VENTAS DE LA EMPRESA TELSAT PER S.A.C. Autor (as): Moreno Miranda, Lourdes,Bustamante Torres, Sotero Luis Ao de Investigacin: 2006 Lugar: Universidad Nacional del Santa Nvo. Chimbote
Resumen: La presente tesis tiene por objetivo desarrollar un sistema web de administracin de las relaciones con los clientes para mejorar la gestin en el rea de ventas en la empresa Telsat Per S.A.C, con el propsito que exista una integracin, lo cual puede realizarse por medio de la implantacin de las tecnologas web. De esta manera, el sistema web ofrecer a la empresa la posibilidad de que sus clientes puedan tener acceso fcilmente a la informacin en cualquier lugar y en cualquier momento. Correlacin: La similitud que existe entre esta tesis con el actual proyecto es el desarrollo de un sistema web el cual apoye la posibilidad de acceso a sus clientes en cualquier momento.
3. ANLISIS Y DISEO DE UN SISTEMA WEB PARA EL PROCESO DE INSCRIPCIN AL EXAMEN DE ADMISIN DE LA UNIVERSIDAD TECNOLGICA DEL PER Autor (as): Fernandez Calvo, Richard Hugo,Snchez Len, Mara Elizabeth Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 13
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
Ao de Investigacin: 2005 Lugar: Universidad Nacional del Santa Nvo. Chimbote
Resumen: El presente trabajo describe en su primera parte el proceso de inscripcin actual al examen de admisin a la Universidad Tecnolgica del Per, el estudio se realiz entendiendo que el proceso de inscripcin para luego sistematizarlo en un entorno web siguiendo las mismas polticas de negocios del actual proceso. El estudio abarc solamente el rea de admisin de la universidad, ya que dicha rea es la encargada de la parte de la programacin de fechas, formulacin de preguntas, de ver el stock de las carpetas de postulante. Correlacin: Este proyecto se asemeja con mi proyecto porque utiliza un proceso de registro sistematizado en un entorno web el cual abarcara solamente el rea de admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn. Nacional:
4. Titulo: DISEO DE UN SISTEMA ELECTRONICO DE RESERVA DE CITAS PARA ATENCIN A CLIENTES EN TALLERES DE AUTOS UTILIZANDO TECNOLOGIAS WEB E IVR Autor (as): Roberto Manrique Olaechea Ao de Investigacin: 5 de setiembre de 2005 Lugar: Pontificia Universidad Catlica del Per PUCP - Lima
Resumen: Las personas que llevan sus autos a los talleres especializados, normalmente acuden al taller sin reservar una Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 14
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
cita, simplemente se acercan y son atendidos en el orden de llegada. Este es el caso del taller Euroshop de la marca Volkswagen, y tiene tal demanda que en muchas oportunidades se originan largas colas de clientes y la atencin que se le da al cliente no es la mejor, muchos de ellos se aburren y regresan otro da; o no se cuenta con los materiales en ese instante. el taller requiere de un sistema que permita a sus clientes reservar una cita previa a la atencin, para que no tenga que esperar y se puedan optimizar los recurso del taller en cuanto a organizacin y planificacin para la atencin de sus clientes. Correlacin: Este proyecto se asemeja con mi proyecto porque pretende satisfacer la necesidad del cliente contando con un diseo amigable de sistema electrnico que permita a los clientes reservar sus citas para atencin al cliente.
Internacional.
5. TITULO: Modelo de Servicio de Atencin al Cliente con Apoyo Tecnolgico AUTOR: Ing. Moya Gmez, Mara Gabriela. Ao de investigacin: 2004 Lugar: Universidad de Chile
RESUMEN: Esta Tesis Menciona las caractersticas, que debe cumplir el rea de atencin al cliente para mejorar la calidad del servicio y facilitar el contacto y atencin de los clientes, en empresas que ofrecen servicios o productos a sus clientes de tal manera, de permitir a la empresa, gozar de las ventajas que implica la fidelizacin de sus clientes, que se obtiene claro, Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 15
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
como la consecuencia directa del servicio de calidad entregado. Considerando para esto la posibilidad del uso de las herramientas tecnolgicas de apoyo a esta rea, disponibles hoy en da. Correlacin: Se asemeja con mi proyecto de tesis porque esta basado en la Atencin al Cliente, Satisfaccin y Valor para el Cliente el cual busca mejorar la atencin a los clientes.
2.3.2 MARCO TERICO:
2.3.2.1 APLICACIONES WEB Cita: (1) Se denomina aplicacin web a aquellas aplicaciones que los usuarios pueden utilizar accediendo a un servidor web a travs de Internet o de una intranet mediante un navegador. En otras palabras, es una aplicacin software que se codifica en un lenguaje soportado por los navegadores web (HTML, Java Script, Java, etc.) en la que se confa la ejecucin al navegador.
2.3.2.2 Arquitectura de una Aplicacin Web Una Aplicacin Web es un sitio donde la entrada de datos afecta al estado de la lgica. Es decir, una Aplicacin Web se sirve de un sitio o pgina como entrada a una verdadera aplicacin. En la siguiente figura se muestra la estructura de un sitio Web:
Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 16
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
Figura 2.1: Arquitectura de un sitio Web
2.3.2.3 Aplicaciones Web A veces la distincin entre una Aplicacin Web y un sitio Web es muy sutil por ejemplo, un buscador forma parte de un sitio Web, mientras que si se acepta informacin para registrar a un usuario, se trata de una Aplicacin Web -. De todas maneras, lo que s es evidente es que la arquitectura global de una Aplicacin Web es idntica a la de un sitio Web, aunque su desarrollo sea ms elaborado.
2.3.2.4 Pginas Las pginas son el componente fundamental de las aplicaciones Web, y se muestran a travs de los navegadores que hacen de contenedores del interfaz de usuario. Estas pginas son el resultado de la combinacin de pginas HTML junto con scripts de pginas dinmicas. Sitio Web Tradicional Sitio Web Dinmico Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 17
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
El nuevo formato obtenido como mezcla de los dos anteriores ser lo que mostrar el navegador. Los scripts pueden contener tanto variables como procedimientos y funciones, cuyo objetivo final es actuar sobre el servidor de manera que: - Se actualice el estado de la lgica del servidor. - Se creen las nuevas pginas que debe mostrar el navegador. Una cosa importante a tener en cuenta es que el servidor no es el nico elemento capaz de ejecutar scripts. Un navegador tambin es capaz de hacerlo, aunque presenta el inconveniente de que no tiene acceso al servidor, con lo que su trabajo se limita al control de datos y asistencia en la navegacin.
2.3.2.5 Formas Las formas ms comunes de introducir informacin son las reas de texto, listas de seleccin o botones de radio, por ejemplo. Cada uno de estos elementos tiene un nombre o ID asociado a una pgina de accin, y cuando el usuario introduce la informacin, el servidor interpreta o ejecuta el cdigo contenido en dicha pgina. El resultado, la informacin introducida por el usuario puede ser procesada.
2.3.2.6 Frames Las capacidades de la interfaz de usuario pueden ser incrementadas con el uso de Frames, que permiten tener varias pginas abiertas y activas al mismo tiempo
Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 18
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
Figura 2.2: Estructura de una pgina Web
2.3.2.7 Modelado Una de las metodologas o notacin empleadas en la modelizacin de sistemas Web es la Metodologa Relacional (RMM, Relationship Management Methodology), es una metodologa para el diseo, construccin y mantenimiento de sistemas web para intranets e internet. Su principal objetivo es la reduccin de costes de mantenimiento de sitios Web dinmicos dirigidos por la base de datos. Pero esta metodologa falla a la hora de construir aplicaciones Web, en las que la lgica de negocio es la parte central, ya que no las cubre adecuadamente. Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 19
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
Las aplicaciones Web pueden ser usadas como mecanismo servidor para aplicaciones distribuidas, y adems pueden crear mltiples instancias del mismo browser y frames en la parte cliente que deben establecer y mantener su propio mecanismo de comunicacin. Todo esto debe ser modelizado tambin y RMM no es capaz de hacerlo. La eleccin de una notacin debe estar en funcin de la necesidad de modelizar la parte de las capas de la parte del servidor. Con la admisin de UML como notacin para la modelizacin cada vez ms sistemas estn siendo modelizados con l ya que es capaz de expresar la lgica del sistema en los componentes Web, a lo largo del resto de la aplicacin. Otro de los modelos importantes ADM (analisis/desing Model) representa algunas dificultades cuando trata de modelizar pginas Web y el cdigo ejecutable asociado a stas relacionndolo con el resto de elementos en el modelo. Decidir cmo modelizar, determinar el grado de abstraccin y el detalle que queremos alcanzar es crtico para los usuarios de ese modelo. En UML, los links representaran el path de navegacin desde una pgina a otra. Extendiendo esta forma de pensar las pginas seran clases en la vista lgica del modelo, por lo tanto los scripts de las pgina seran operaciones (mtodos) de la clase, y las variables de estos scripts cuyo mbito sea la pgina, seran los atributos, pero esto no nos ayuda cuando tenemos que saber que operaciones, atributos, etc. estn activos en el servidor, por lo tanto es mejor modelizarlas como componentes del sistema. Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 20
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
Un sistema puede ser modelado de diferentes maneras, y todas ellas consistentes. Sin embargo, asumiremos que el centro de dicho sistema ser una pgina. Esto levanta las siguientes dudas: una pgina puede ser modelada como un objeto, pero cules son sus atributos? Pues bien, deben de ser aquellos elementos que afecten al comportamiento del sistema, es decir, los scripts, por ejemplo. Y esto suscita un nuevo desafo: el cmo modelar dicho sistema cuando tanto el servidor como el cliente ejecutan scripts, puesto que compartir atributos o mtodos entre ambos puede llegar a ser muy confuso.
2.3.2.8 Extensiones del modelado UML no es perfecto para todas las situaciones, y es por ello que se definen mecanismos de extensin como las Etiquetas, Estereotipos y Restricciones. Para resolver el problema presentado anteriormente, se podran definir los Estereotipos <<mtodo de cliente >> y << mtodo de servidor >>, que nos permitiran hacer una distincin adecuada en el diseo. An as, al representar las relaciones no se garantiza que slo sean vlidas desde el lado del servidor o el del cliente.
2.3.2.9 Estereotipos de pgina Una mejor solucin al modelado de pginas pasa por la creacin de dos clases con estereotipo: Pgina de servidor Pgina de cliente Su implementacin puede aparecer en el mismo fichero o componente, pero la distincin es clara. Mientras la pgina de servidor se ocupa del acceso a los Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 21
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
componentes, scripts, datos y, u otros elementos que se encuentren en la parte del servidor, la pgina del cliente se ocupa de los Applets de Java, los controles ActiveX y, o el formateado de la pgina. Veamos los estereotipos en detalle. 1. Hay una relacin importante entre ambas pginas, definida unidireccional y descrita bajo el estereotipo <<construye>>. Y es que una pgina de servidor se encarga de construir una de cliente. Incluso podra darse el caso de que una pgina de servidor construya varias de las pginas cliente. 2. Otro estereotipo es el definido como <<redirige>>. Dependiendo de la entrada y de las exigencias de procesado, una pgina de servidor puede redirigirse hacia otras que cumplan una labor ms especfica. Redirigir toma en este caso el significado de delegar. 3. <<presenciar>>. Es algo ms sutil que los anteriores y se sumara a un diagrama que ya conste de un estereotipo <<construye>>. Una pgina de servidor construye una de cliente y, bajo ambas, existe un elemento Web que se da cuenta, que presencia, al menos una de ambas pginas. Un componente Web presenciara ambas pginas a la vez. 4. Una relacin que no se puede olvidar viene definida por el estereotipo <<enlace>>. Y sabiendo lo que significa un hiperenlace, est claro que slo tiene sentido definirlo desde una pgina cliente hacia una pgina servidor que generar una nueva pgina cliente -, o desde la pgina cliente hacia otra de su misma clase. Si dicho enlace contiene parmetros, se modelan fuera de la relacin.
Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 22
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
2.3.2.10 SERVIDOR WEB cita (2) El servidor Web es un programa que corre sobre el servidor que escucha las peticiones HTTP que le llegan y las satisface. Dependiendo del tipo de la peticin, el servidor Web buscar una pgina Web o bien ejecutar un programa en el servidor. De cualquier modo, siempre devolver algn tipo de resultado HTML al cliente o navegador que realiz la peticin. Por ejemplo tenemos: Internet Information Server (IIS), Apache, etc. EL SERVICIO WEB Cita (3) COBO ngel, GMEZ Patricia, PREZ Daniel, ROCHA Rocio (2007) El servicio www, o simplemente web, se podra definir como un amplio sistema multimedia de acceso a informacin heterognea distribuida por toda la red en forma de documentos hipertextuales (hipertetos). Surgi en 1990 en el CERN (Centre Europeen de Recherche Nucleaire) tiene el objetivo de facilitar la distribucin de informacin entre equipos y los recursos disponibles en formato electrnico fuesen accesibles desde su terminal de forma clara y simple. RELACIN CLIENTE/SERVIDOR Cita (4) Todos los servicios que ofrece internet entre ellos el servicio web, se basan en la denominada relacin cliente/servidor esencial para entender el funcionamiento como PHP. Servidores: ordenadores que ofrecen sus servicios al resto de equipos conectados suelen tener una presencia estable en la red, lo que se concreta en tener asignadas direcciones IP permanentes y es all don estn alojadas la paginas web
Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 23
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
Clientes: equipos que los usuarios individuales utilizan para conectarse a la red y solicitar servicios a los servidores. Durante el tiempo de conexin tienen presencia fsica en la red. Normalmente los proveedores de acceso a Internet asignan a estos equipos una direccin IP durante su conexin, pero esa direccin es variable, es decir, cambia de unas conexiones a otras IP dinmicas. Figura 2.3. Necesidad de Proceso de Traduccin de Cdigo
2.3.2.11 LENGUAJE UNIFICADO DE MODELADO Cita (5) UML es un popular lenguaje de modelado de sistemas de software. Se trata de un lenguaje grfico para construir, documentar, visualizar y especificar un sistema de software. Entre otras palabras, UML se utiliza para definir un sistema de software. Posee la riqueza suficiente como para crear un modelo del sistema, pudiendo modelar los procesos de negocios, funciones, esquemas de bases de datos, expresiones de lenguajes de programacin, etc. Para ello utiliza varios tipos diferentes de diagramas.
Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 24
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
2.3.2.12 Diagramas UML Cita (6) El UML est compuesto por diversos elementos grficos que se combinan para conformar diagramas. Debido a que el UML es un lenguaje, cuenta con reglas para combinar tales elementos. La finalidad de los diagramas es presentar diversas perspectivas de un sistema, a las cuales se les conoce como modelo. El modelo UML describe lo que supuestamente har un sistema, pero no dice cmo implementar dicho sistema. Los diagramas ms comunes del UML son: Diagrama de casos de uso: Un caso de uso es una descripcin de las acciones de un sistema desde el punto de vista del usuario. Es una herramienta ayuda a obtener los requerimientos del sistema. Los casos de uso son servicios o funciones provistas por el sistema para sus usuarios.
Diagrama de clases: Presenta un conjunto de clases, interfaces y colaboraciones, y las relaciones entre ellas. Diagramas de Objetos: representa un conjunto de objetos y sus relaciones. Se utilizan para describir estructuras de datos, instantneas de los elementos encontrados en los diagramas de clases. Cubre los mismos aspectos que los diagramas de clases pero desde una perspectiva de casos reales o prototpicos. Diagrama de secuencia: Es un diagrama de interaccin que resalta la ordenacin temporal de los mensajes. Un diagrama se secuencia presenta un conjunto de objetos y los mensajes enviados y recibidos por ellos., Los objetos suelen ser instancias de clases, pero tambin pueden Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 25
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
representarse instancias de otros elementos, tales como colaboraciones, componentes y nodos. Diagrama de colaboracin: El diagrama de colaboraciones describe las interacciones entre los objetos en trminos de mensajes secuenciados. Los diagramas de colaboracin representan una combinacin de informacin tomada de los diagramas de clases, de secuencias y de casos de uso, describiendo el comportamiento, tanto de la estructura esttica, como de la estructura dinmica de un sistema. Diagrama de estado: Representa una mquina de estados, constituida por estados, transiciones, eventos y actividades. Son especialmente importantes para modelar el comportamiento de una interfaz, una clase o una colaboracin. Los diagramas de estados resaltan el comportamiento dirigido por eventos de un objeto. Diagrama de actividades: Es un tipo especial de diagrama de estados que muestra el flujo secuencial o ramificado de actividades en un sistema, son especialmente importantes para modelar la funcin del sistema, as como para resaltar el flujo de control entre objetos. Diagrama de componentes: Describe la organizacin de los componentes fsicos de un sistema. Diagrama de despliegue: Muestra un conjunto de nodos y sus relaciones. Los diagramas de despliegue se utilizan para describir la vista de despliegue esttica de un sistema. Los diagramas de despliegue se relacionan con los diagramas de componentes, ya que un nodo normalmente incluye uno o ms componentes.
Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 26
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
2.3.2.13 EXTENSIN DE UML PARA APLICACIONES WEB (WAE) Cita (7) Esta extensin de UML define un conjunto de estereotipos, valores etiquetados y restricciones que nos permiten modelar aplicaciones web. Los estereotipos y restricciones se aplican a ciertos componentes que son particulares de sistemas web y nos permiten representarlos en el mismo modelo, y en los mismos diagramas que describen el resto del sistema. El elemento principal especfico de aplicaciones web es la pgina web. Hay varios estereotipos que pueden ser aplicados a una pgina web, y otros adicionales que son asignados a otros elementos de HTML y que representan componentes arquitecturalmente significativos del sistema. Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 27
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
Figura 2.4. Estereotipos de Claces ESTEREOTIPOS PARA LAS CLASES Estereotipo Descripcin
Server Page Representa una pgina Web que tiene scripts ejecutados por el servidor. Estos scripts interactan con los recursos que se encuentran al alcance del servidor. Slo puede mantener relaciones con objetos que se encuentren en el servidor
Client Page Representan pginas que son dibujadas por el navegador web y pueden ser una combinacin de algn o algunos lenguajes de marcado, scripts del lado del cliente, islas de datos, etc.
Form Representa una coleccin de campos de entrada que forman parte con una pgina del lado cliente (Client Page). Tiene una correspondencia directa con la etiqueta <FORM> de XHTML.
ClientScript Object Es una coleccin de scripts del lado del cliente que existe como un archivo separado y que son incluidos mediante una peticin independiente por parte del navegador. Estereotipos para las Relaciones entre las Clases Link Representa un apuntador desde una client page hacia una client page o server page. Corresponde directamente con una etiqueta <a> (ancla) de HTML Submit Esta relacin siempre se da entre una form y una server page, por supuesto, la server page procesa los datos que la form le enva (submits) Build Sirve para identificar cuales server page son responsables de de la creacin de una client page. Una server page puede crear varias client page, pero una client page slo puede ser creada por una sola server page. Esta relacin siempre es unidireccional Redirect Esta es tambin una relacin unidireccional que indica que una pgina Web redirige hacia otra. En caso de que la pgina origen sea una client page esta asociacin corresponder con la META etiqueta y valor HTTP-EQUIV de Refresh*.
Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 28
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
2.3.2.14 HERRAMIENTAS TECNOLGICAS 2.3.2.14.1 PHP PHP (PHP Hypertext Pre-processor) es un lenguaje interpretado de propsito general ampliamente usado y que est diseado especialmente para desarrollo web y puede ser embebido dentro de cdigo HTML. Generalmente se ejecuta en un servidor web, tomando el cdigo en PHP como su entrada y creando pginas web como salida. Puede ser desplegado en la mayora de los servidores web y en casi todos los sistemas operativos y plataformas sin costo alguno. Caractersticas: Las cuatro grandes caractersticas de PHP son: Velocidad, estabilidad, seguridad y simplicidad. Velocidad: No solo la velocidad de ejecucin, la cual es importante, sino adems no crear demoras en la mquina. Por esta razn no requiere demasiados recursos de sistema. Estabilidad: La velocidad no sirve de mucho si el sistema se cae cada cierta cantidad de ejecuciones. PHP utiliza su propio sistema de administracin de recursos y dispone de un sofisticado mtodo de manejo de variables, conformando un sistema robusto y estable. Seguridad: El sistema debe poseer protecciones contra ataques. PHP provee Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 29
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
diferentes niveles de seguridad, estos pueden ser configurados desde el archivo php.ini Simplicidad: PHP permite a los programadores generar cdigo productivo en el menor tiempo posible.
Otra caracterstica importante seria la conectividad; PHP dispone de una amplia gama de libreras, y agregarle extensiones es muy fcil. Esto le permite al PHP ser utilizado en muchas reas diferentes, tales como encriptado, grficos, XML y otras.
Ventajas de usar PHP Cita (8) PHP corre en (casi) cualquier plataforma utilizando el mismo cdigo fuente, pudiendo ser compilado y ejecutado en algo de 25 plataformas, incluyendo diferentes versiones de Unix, Windows (95, 98, NT, ME, 2000, XP, etc.) y Macs. La sintaxis de PHP es similar a la del C, por esto cualquiera con experiencia en lenguajes del estilo C podr entender rpidamente PHP. Entre los lenguajes del tipo C incluimos al Java y Javascript. PHP es completamente expandible. Est compuesto de un sistema principal, un conjunto de mdulos y una variedad de extensiones de cdigo. Muchas interfaces distintas para cada tipo de servidor. PHP actualmente se puede Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 30
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
ejecutar bajo Apache, IIS, AOLServer, Roxen yTHTTPD. Puede interactuar con muchos motores de bases de datos tales como MySQL, MS SQL, Oracle, Informix, PostgreSQL, y otros muchos. Una gran variedad de mdulos, cuando un programador PHP necesita una interface para una librera en particular, fcilmente puede crear una API para esta. Algunas de las que ya vienen implementadas permiten manejo de grficos, archivos PDF, Flash, Cybercash, calendarios, XML, IMAP, POP, etc. Rapidez. PHP generalmente es utilizado como modulo de Apache, lo que lo hace extremadamente veloz. Esta completamente escrito en C, as que se ejecuta rpidamente utilizando poca memoria. PHP es Open Source, lo cual significa que el usuario no depende de una compaa especfica para arreglar cosas que no funcionan, adems no ests forzado a pagar actualizaciones anuales para tener una versin que funcione. Fundamentos del Lenguaje PHP GUTIERREZ, Abraham y BRAVO Gines, 2004 PHP ofrece caractersticas bsicas de un lenguaje orientado a objetos, pero sin las complejas realizaciones que acompaan a estos lenguajes como Java y C++ nos permite Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 31
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
la definicin bsica de clases, objetos y la utilizacin de la herencia. DELIMITADORES Php esta relacionado cpn el lenguaje de hipertextos html; tanto es asi que el cdigo php aparece normalmente insertado dentro de un documento html. El documento php, uan vez interpretado correctamente en el servidor, genera una pagina html que ser enviada al cliente. Figura N 2.4. Peticin de Internet
2.3.2.14.2 SQL SERVER 2005 Cita (10)
MAT SUKAWA Sergio, (2005) Microsoft SQL server, 2005 es una plataforma de base de datos y anlisis de datos para aplicaciones OLTP (Online Transaction Processing) Procesamiento de transacciones en lnea, para diseo, creacin y administracin de data warehouses, y para aplicaciones de comercio electrnico (e- Commerce) 2.3.2.14.3 APACHE Cita (11) Apache es uno de los mejores servidores de Webs utilizados en la red internet desde hace mucho tiempo, nicamente le hace competencia un Internet PHP HTML BD Servidor web Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 32
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
servidor de Microsoft, el IIS. Por lo que ste servidor es uno de los mayores triunfos del software libre, que tanto gusta a los usuarios de LINUX. Es un servidor de web flexible, rpido y eficiente, continuamente actualizado y adaptado a los nuevos protocolos (HTTP 1.1) Implementa los ltimos protocolos, aunque se base en el HTTP / 1.1 Puede ser adaptado a diferentes entornos y necesidades, con los diferentes mdulos de apoyo y con la API de programacin de mdulos. Incentiva la realimentacin de los usuarios, obteniendo nuevas ideas, informes de fallos y parches para solucin de los mismos. Caractersticas Cita (12) Corre en una multitud de Sistemas Operativos, lo que lo hace prcticamente universal. Apache es una tecnologa gratuita de cdigo fuente abierto. El hecho de ser gratuita es importante pero no tanto como que se trate de cdigo fuente abierto. Esto le da una transparencia a este software de manera que si queremos ver que es lo que estamos instalando como servidor, lo podemos saber, sin ningn secreto, sin ninguna puerta trasera. Apache es un servidor altamente configurable de diseo modular. Es muy sencillo ampliar las capacidades del servidor Web Apache. Actualmente existen muchos mdulos para Apache que son adaptables a este, y estn ah para que los instalemos cuando los Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 33
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
necesitemos. Otra cosa importante es que cualquiera que posea una experiencia decente en la programacin de C o Perl puede escribir un modulo para realizar una funcin determinada. Apache trabaja con gran cantidad de Perl, PHP y otros lenguajes de script. Perl destaca en el mundo del script y Apache utiliza su parte del pastel de Perl tanto con soporte CGI como con soporte mod perl. Tambin trabaja con Java y pginas jsp. Teniendo todo el soporte que se necesita para tener pginas dinmicas. Apache te permite personalizar la respuesta ante los posibles errores que se puedan dar en el servidor. Es posible configurar Apache para que ejecute un determinado script cuando ocurra un error en concreto. Tiene una alta configurabilidad en la creacin y gestin de logs. Apache permite la creacin de ficheros de log a medida del administrador, de este modo puedes tener un mayor control sobre lo que sucede en tu servidor.
2.3.2.14.4 MACROMEDIA DREAMWEAVER Cita (13) STRUCTURING A WEB SITE:
SAWYER MCFARLAND David, (2007) When you build a web site, you probably spend hours providing visitors with carefully links, helpful labels, and clear, informative vavigation tolos. You want your site architecture-the organizational structure of your sites various Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 34
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
sections-to make it easy for visitors to understand where they are, where they can go, and how to return to where they came from. Behind the scenes, its equally important to organize your sites files with just as much clarity and care, so that you can find your way around when updating or modifying the site later. And, as on your home computer, a web sites main organizational tool is the humble folder. Cita (14) Macromedia Dreamweaver es un editor de HTML visual, diseado para desarrolladores profesionales. Dreamweaver hace muy fcil el crear complejas pginas Web dinmicas, con la conocida tcnica de arrastrar y soltar, permitiendo que los diseadores puedan crear entornos Web y animaciones sofisticadas sin tener que escribir una sla lnea de cdigo. Dreamweaver genera HTML dinmico, que usa JavaScript y cascade style sheets. El cdigo resultante es compatible con las ltimas versiones de los navegadores actuales, adems podrs generar pginas que funcionen bien en versiones anteriores. Una de las caractersticas del programa es que se pueden optimizar las pginas para las diferentes versiones de los navegadores. Dreamweaver no modifica el cdigo fuente, haciendo fcil el poder cambiar entre Dreamweaver y tu editor de cdigo no visual favorito. Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 35
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
2.3.2.15 CITAS POR INTERNET Cita (15) Uno de los principales problemas a los que actualmente se enfrenta la mayora de centros mdicos privados y pblicos, y que adems supone el mayor nmero de quejas por parte de los usuarios de los mismos, es la dificultad de asimilar el volumen de llamadas telefnicas o colas para pedir cita. En la mayora de los casos, ya sea por falta de personal o por exceso de trabajo, los centros no consiguen satisfacer los deseos de los pacientes, que permanecen horas literalmente colgados al telfono o parados en una cola para conseguir una cita con un especialista. En la era de las nuevas tecnologas esta situacin debera quedar obsoleta. Hoy en da es posible que, a travs de Internet, el paciente pueda gestionar tranquilamente desde su casa o su trabajo sus citas. La verdad es que se ha hablado mucho de la cita online y esto nos puede hacer pensar que es un servicio que ofrecen muchos centros mdicos y consultas. Pero lo cierto es que la cita por Internet no est tan implantada como creemos y para comprobarlo no hay ms que curiosear por las webs de los principales hospitales privados y pblicos del pas y buscar esta posibilidad. El resultado en la mayora de los casos es el mismo: no existe este servicio. Nadie pone en duda lo necesario que es que un centro mdico dedique la mayor parte de su inversin a la adquisicin de material y equipos de diagnstico, quirrgicos y a nuevos tratamientos. Pero tambin lo es dar un buen servicio desde el origen, desde el momento en el que un paciente decide acudir a un especialista. En este sentido nunca debemos olvidar que aunque se cuente con Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 36
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
un buen equipamiento, si no existen las citas al final los equipos se quedan sin amortizar. En trminos numricos las estadsticas son contundentes y avalan la implantacin del servicio de cita online. El 80% del tiempo que el personal de recepcin de un centro mdico est al telfono lo hace gestionando reservas de citas. En pequeos consultorios este porcentaje puede ser, segn los casos, ligeramente inferior. Por este motivo, si se consigue liberar, en un alto porcentaje, a dicho personal de esta tarea, se estar consiguiendo que dediquen ms tiempo a realizar otras funciones, como la recepcin de pacientes a su llegada al centro. Este es un aspecto que contribuye a mejorar notablemente la calidad asistencial. Afortunadamente, ya existen sistemas que permiten a los pacientes reservar por Internet su cita con el mdico y a estos ltimos gestionar de manera ms eficiente su tiempo de trabajo. La solicitud de citas mdicas por Internet permite ahorrar tiempo en la tramitacin y evita llamadas telefnicas y desplazamientos a los centros de Atencin Primaria. Para poder acceder a esta modalidad de citacin, los usuarios deben estar conectados a Internet y acceder a la pgina web del Servicio de Salud, e ingresar los datos solicitados. Aqu el paciente selecciona el da que ms se ajusta a sus necesidades y elegir la hora entre las opciones que se muestran en la pantalla, tras lo cual se confirma la cita en el momento.
Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 37
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
2.3.2.15.1 LA COMUNICACIN LOCAL POR INTERNET Cita (16) Nuevos Horizontes de la Banda Ancha, Wifi, Satlite y PLC Las soluciones nuevas en las que estamos trabajando que son el acceso a internet mediante satlite que lo tenemos implantado desde hace bastante tiempo, el acceso a internet mediante la tecnologa PLC (acceso a internet a travs de la red elctrica, que es lo que mas importa, como es obvio) Para ello es fundamental ver el mercado de banda ancha y que a sucedido hasta ahora. Sobre los datos acerca del uso que hacia la gente de internet, desde mayo de 1999. Si tenemos en cuenta la lnea de puntos. Se puede decir que con la entrada de tarifas planas y bonos de acceso telefnico, la gente empez a utilizar internet mas o menos universal. 2.3.2.16 THE RATIONAL UNIFIED PROCESS Cita (17) The Rational Unified Process is a software engineering process. It provides a disciplined approach to assigning tasks and responsibilities within a development organization. Its goal is to ensure the production of high-quality software that meets the needs of its end users within a predictable schedule and budget. The Rational Unified Process is a process product. It is developed and maintained by Rational Software Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 38
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
and integrated with its suite of software development tools. It is available from IBM on CD-ROM or through the Internet. This book is an integral part of the Rational Unified Process but represents only a small fraction of the Rational Unified Process knowledge base. Later in this chapter we describe the physical structure of the process product. The Rational Unified Process is also a process framework that can be adapted and extended to suit the needs of an adopting organization. Chapter 3 describes in more detail how the process framework is organized and introduces the process model, the elements that compose the process framework.
STATIC STRUCTURE: PROCESS DESCRIPTION Describes how the rational Unified Process is represented. We introduce the key concepts of roles, activities, artifacts, workflows, and disciplines as well as other elements used in the processs description. A MODEL OF THE RATIONAL UNIFIED PROCESS Figura N 2.5. Roles, activities, and artifact
Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 39
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
ROLES The central concept in the process is that of a role. A role defines the behavior and responsabilities of an individual or of a group of individuals working together as a team. The behavior is expressed in terms of activities the role performs, and each role is associated with a set of cohesive activities. Cohesive in this sense means activities that are best performed by one person. The responsabilities of each role are usually expressed in relation to certain artifacts that the role creates, modifies, or controls. Figura N 2.6: People and Roles.
2.3.2.17 METODOLOGA RUP Cita (18) Las siglas RUP en ingles significa Rational Unified Process (Proceso Unificado de Rational) es un producto del proceso de ingeniera de software que proporciona un enfoque disciplinado para asignar tareas y responsabilidades dentro de una organizacin del desarrollo. Su meta es asegurar la produccin del software Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 40
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
de alta calidad que resuelve las necesidades de los usuarios dentro de un presupuesto y tiempo establecidos.
2.3.2.17.1Dimensiones del RUP El RUP tiene dos dimensiones: El eje horizontal representa tiempo y demuestra los aspectos del ciclo de vida del proceso. El eje vertical representa las disciplinas, que agrupan actividades definidas lgicamente por la naturaleza. La primera dimensin representa el aspecto dinmico del proceso y se expresa en trminos de fases, de iteraciones, y la finalizacin de las fases. La segunda dimensin representa el aspecto esttico del proceso: cmo se describe en trminos de componentes de proceso, las disciplinas, las actividades, los flujos de trabajo, los artefactos, y los roles. En la siguiente figura se puede observar como vara el nfasis de cada disciplina en un cierto plazo en el tiempo, y durante cada una de las fases. Por ejemplo, en iteraciones tempranas, pasamos ms tiempo en requerimientos, y en las ltimas iteraciones pasamos ms tiempo en poner en prctica la realizacin del proyecto en si. Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 41
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
Figura 2.7: Dimensiones del RUP
2.3.2.17.2Caractersticas Se puede hacer mencin de las tres caractersticas esenciales que definen al RUP: Proceso Dirigido por los Casos de Uso: Con esto se refiere a la utilizacin de los Casos de Uso para el desenvolvimiento y desarrollo de las disciplinas con los artefactos, roles y actividades necesarias. Los Casos de Uso son la base para la implementacin de las fases y disciplinas del RUP. Un Caso de Uso es una secuencia de pasos a seguir para la realizacin de un fin o propsito, y se relaciona directamente con los requerimientos, ya que un Caso de Uso es la secuencia de pasos que conlleva la realizacin e implementacin de un Requerimiento planteado por el Cliente. Proceso Iterativo e Incremental: Es el modelo utilizado por RUP para el desarrollo de un proyecto de software. Este modelo plantea la implementacin del proyecto a Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 42
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
realizar en Iteraciones, con lo cual se pueden definir objetivos por cumplir en cada iteracin y as poder ir completando todo el proyecto iteracin por iteracin, con lo cual se tienen varias ventajas, entre ellas se puede mencionar la de tener pequeos avances del proyectos que son entregables al cliente el cual puede probar mientras se esta desarrollando otra iteracin del proyecto, con lo cual el proyecto va creciendo hasta completarlo en su totalidad. Proceso Centrado en la Arquitectura: Define la Arquitectura de un sistema, y una arquitectura ejecutable construida como un prototipo evolutivo. Arquitectura de un sistema es la organizacin o estructura de sus partes ms relevantes. Una arquitectura ejecutable es una implementacin parcial del sistema, construida para demostrar algunas funciones y propiedades. RUP establece refinamientos sucesivos de una arquitectura ejecutable, construida como un prototipo evolutivo. 2.3.2.17.3 Fases El ciclo de vida consiste en una serie de ciclos, cada uno de los cuales produce una nueva versin del producto, cada ciclo est compuesto por fases y cada una de estas fases est compuesta por un nmero de iteraciones, estas fases son: 1. Fase de Concepcin o Inicio Define el mbito y objetivos del proyecto Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 43
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
Se define la funcionalidad y capacidades del producto 2. Fase de Elaboracin Tanto la funcionalidad como el dominio del problema se estudian en profundidad Se define una arquitectura bsica Se planifica el proyecto considerando recursos disponibles 3. Construccin El producto se desarrolla a travs de iteraciones donde cada iteracin involucra tareas de anlisis, diseo e implementacin Las fases de estudio y anlisis slo dieron una arquitectura bsica que es aqu refinada de manera incremental conforme se construye (se permiten cambios en la estructura) Gran parte del trabajo es programacin y pruebas Se documenta tanto el sistema construido como el manejo del mismo Esta fase proporciona un producto construido junto con la documentacin
4. Transicin Se libera el producto y se entrega al usuario para un uso real Se incluyen tareas de marketing, empaquetado atractivo, instalacin, configuracin, entrenamiento, soporte, mantenimiento, etc. Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 44
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
Los manuales de usuario se completan y refinan con la informacin anterior. Estas tareas se realizan tambin en iteraciones
2.3.2.18 ESTADO DEL ARTE En el mercado se encuentran varias organizaciones que han optado por soluciones o aplicaciones para la reserva de citas mdicas desarrolladas en un ambiente Web, entre los cuales se encuentran:
2.3.2.18.1 Cafesalud: Cita (19) Es una empresa especializada en la atencin de la salud de los colombianos, con el compromiso de trabajar en busca de los ms altos estndares de calidad en la prestacin de los servicios a sus clientes y favorecer el bienestar de estos, Cafesalud implement el mdulo de servicios, un vnculo para solicitar, cancelar o consultar sus citas de medicina general, odontologa e higiene oral, etc. Al ingresar a este mdulo solicita el nmero de documento de identidad y la clave personal del usuario el cual cuenta con la facilidad de poder solicitar una cita para un miembro familiar. Cafesalud (2009) 1
Es un sistema de gestin de citas y agendas mdicas por internet en el cual los pacientes pueden pedir una cita de forma sencilla a travs de una pgina Web, disponible los siete das de la semana y las 24 horas del da, muy fcil y sencillo de usar. Tambin permite anular la cita Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 45
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
mdica en cualquier momento mediante un cdigo de cita asignado al momento de la reserva. Al finalizar el tercer trimestre del ao 2007 Cafesalud consolid su posicin en el sector salud al alcanzar 15000 citas agendadas va internet, lo cual representa el 75% de las citas atendidas.
2.3.2.18.2ISSSTE: Cita (20) Es un sistema de reserva de citas va internet, el cual maneja la reserva de citas mdicas mediante un formulario en una pgina Web con los campos de registro, nombre y apellidos, tambin ofrece la posibilidad de bsqueda de registros, quejas, sugerencias y reclamos, bitcora y validacin de usuarios. (ISSSTE, 2009) 2 . El objetivo principal de este proyecto fue ofrecer citas mdicas de consulta externa general de primer nivel va telefnica o por Internet reduciendo significativamente el tiempo de espera del derechohabiente para la atencin mdica y que el mayor nmero de derechohabientes, del mayor nmero de centros mdicos hagan su cita a travs del Sistema de Cita Mdica Telefnica e Internet, logrando que sean atendidos con puntualidad y as cumplir con el estndar establecido por la Cruzada Nacional por la Calidad de los Servicios de Salud (30 min.) Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 46
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
Con este sistema los derechohabientes llegan a su clnica slo 15 minutos antes de su cita y slo se les pide su nombre, identificacin y nmero de referencia de cita. El derechohabiente puede hacer citas a partir del da siguiente y hasta con una semana de anticipacin, no se otorgan citas para el mismo da, la atencin para el mismo da se maneja a travs de fichas. El sistema tuvo una gran aceptacin y en junio del 2005 se logro la meta de que aproximadamente 10.2 millones de derechohabientes utilizaran este servicio.
2.3.2.18.3.TUOTEMPO: Cita (21) Es un sistema de gestin de citas Online. Permite realizar recordatorio de citas, recordatorio de cita previa, aviso de retraso, aviso de anulacin por parte del mdico o del cliente, aviso de cierre por vacaciones y nmeros de emergencia. A los doctores les permite visualizar citas por Internet en su PC o Mvil y enva la agenda del da siguiente mediante SMS. (TUOTEMPO, 2009) 3 .
El sistema de la funciona a travs de la web, ahorrando tiempo y colas. Se acab lo de estar colgados al telfono para pedir cita con el mdico, como pasa en algunos centros de salud (donde tardan casi una hora en coger el telfono). Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 47
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
Basta con introducir el nmero de la tarjeta SIP (tarjeta sanitaria) y la web te muestra tu centro de salud. Indicas el da que deseas ir al mdico y aparecen las horas que estn disponibles. Entonces, slo hay que pinchar en la hora y confirmar, y ya tienes tu cita (si introduces tu SIP y la web no te deja, es que tu centro de salud an no tiene el sistema). Otra ventaja de usar TUOTEMPO WEB es que: si el mdico de cabecera te remite al especialista, l mismo te gestiona la cita a travs de Internet y, as, te vas de la consulta con una hora ya fijada. La iniciativa forma parte del Plan de Sistemas de Informacin que tambin permite tener una nica historia clnica del paciente, que podrn visualizar los centros de salud y los hospitales. En la investigacin sobre aplicaciones de reservas de citas mdicas en Per, se encontr que muy pocas instituciones han implementado este servicio. Todas las aplicaciones nombradas anteriormente han sido desarrollados en ambiente Web, de fcil uso, por medio de formularios.
Adicionalmente se encuentran en el mercado aplicaciones desarrolladas en una arquitectura cliente/servidor, que necesitan ser instalados en las mquinas cliente de las entidades de salud, entre las cuales tenemos:
Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 48
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
2.3.2.18.4. DOCTOR SOFTWARE: Cita (22) Este programa administra y controla las reservas y asignaciones de turnos, agilizando el trabajo de recepcin por la identificacin del paciente, y su historia clnica. Adems de facilitar el trabajo de la secretaria, es posible trabajar en red conociendo desde el consultorio del profesional los turnos asignados diariamente. (Citas Mdicas Secretaria, 2009) 4 . Permite a la secretaria o recepcionista la opcin de cargar simplemente el Apellido y Nombre del paciente adems del N de HC, como as tambin puede completar todos los datos de filiacin, fecha de nacimiento, documento, direccin y telfono, lo cual le permitir contactarse en caso de cambios o suspensin de turnos asignados. Una vez cargados los datos de cada paciente por primera vez, posteriormente solo debe asignarle el turno para el profesional requerido desde la base de datos. 2.3.2.18.5 BIOCOM: Cita (23) Este mdulo esta integrado con los dems del sistema, no siendo indispensable la instalacin de los otros para su funcionamiento. La Integracin con otros mdulos aumenta sus prestaciones, con respecto a la validacin de algunos datos, generando y compartiendo informacin con otros programas. Igual que en otros mdulos el ingreso al programa, se realiza mediante una rutina que verifica el Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 49
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
usuario y su contrasea. El mismo se encuentra preparado para funcionar en red, pudiendo dar turno desde varias terminales y al mismo tiempo tenerlo integrado con los dems programas del sistema. Lleva el registro de los turnos solicitados por los pacientes, permitiendo la cancelacin, modificacin y alta de turnos, adems permite confeccionar los listados de atencin de pacientes diarios, tanto por especialidad como as tambin por profesional. (BIOCOM, 2009) 5
Para este tipo de aplicaciones (cliente/servidor) es necesario comprar el software de instalacin. Todos los sistemas mencionados anteriormente sirvieron de guas para el desarrollo de la aplicacin, en cuanto a su manejo de la informacin y el tipo de validaciones que se realizan para la reserva de citas mdicas.
2.3.2.19 EXTREME PROGRAMING (XP). Cita (24) Es una de las metodologas de desarrollo de software ms exitosas en la actualidad utilizadas para proyectos de corto plazo, corto equipo y cuyo plazo de entrega era ayer. La metodologa consiste en una programacin rpida o extrema, cuya particularidad es tener como parte del equipo, al usuario final, pues es uno de los requisitos para llegar al xito del proyecto.
Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 50
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
Figura 2.8: Metodologa Extreme Programing
Caractersticas de XP: La metodologa se basa en: Pruebas Unitarias: se basa en las pruebas realizadas a los principales Procesos, de tal manera que adelantndonos en algo hacia el futuro, podamos hacer pruebas de las fallas que pudieran ocurrir. Es como si nos adelantramos a obtener los posibles errores. Re fabricacin: se basa en la reutilizacin de cdigo, para lo cual se crean patrones o modelos estndares, siendo ms flexible al cambio. Programacin en pares: una particularidad de esta metodologa es que propone la programacin en pares, la cual consiste en que dos Desarrolladores participen en un proyecto en una misma estacin de trabajo. Cada miembro lleva a cabo la accin que el otro no est haciendo en ese momento. Es como el chofer y el copiloto: mientras uno conduce, el otro consulta el mapa.
LO QUE PROPONE LA METODOLOGA XP Empieza en pequeo y aade funcionalidad con retroalimentacin continua El manejo del cambio se convierte en parte sustantiva del proceso El costo del cambio no depende de la fase o etapa Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 51
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
No introduce funcionalidades antes que sean necesarias El cliente o el usuario se convierte en miembro del equipo Derechos del cliente Decidir que se implementa Saber el estado real y el progreso del proyecto Aadir, cambiar o quitar requerimientos en cualquier momento Obtener lo mximo de cada semana de trabajo Obtener un sistema funcionando cada 3 o 4 meses Derechos del Desarrollador Decidir como se implementan los procesos Crear el sistema con la mejor calidad posible Pedir al cliente en cualquier momento aclaraciones de los requerimientos Estimar el esfuerzo para implementar el sistema Cambiar los requerimientos en base a nuevos descubrimientos Lo fundamental en este tipo de metodologa es: La comunicacin, entre los usuarios y los desarrolladores La simplicidad, al desarrollar y codificar los mdulos del sistema La retroalimentacin, concreta y frecuente del equipo de desarrollo, el cliente y los usuarios finales.
2.3.3 MARCO CONCEPTUAL SISTEMAS: Cita (25) Es un conjunto de partes o elementos organizados y relacionadas que interactan entre si para lograr un objetivo. Los sistemas reciben entradas, datos, energa o materia del ambiente y proveen una salida informacin, energa o materia. Un sistema puede ser fsico o concreto (una computadora, un televisor, un humano) o puede ser abstracto o conceptual (un software). Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 52
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
Cada sistema existe dentro de otro mas grande, por lo tanto un sistema puede estar formado por subsistemas y partes, y a la vez puede ser parte de un supersistema. Los sistemas tienen lmites o fronteras, que los diferencian del ambiente. Ese lmite puede ser fsico (el gabinete de una computadora) o conceptual, si hay algn intercambio entre el sistema y el ambiente a travs de ese lmite, el sistema es abierto, de lo contrario, el sistema es cerrado. El ambiente es el medio en externo que envuelve fsica o conceptualmente a un sistema. El sistema tiene interaccin con el ambiente, del cual recibe entradas y al cual se le devuelven salidas. El ambiente tambin pude ser una amenaza para el sistema. Un grupo de elementos no constituye un sistema si no hay una relacin e interaccin, que de la idea de un todo con un propsito. En informtica existen gran cantidad de sistemas: sistema operativo, sistema experto, sistema informtico, aplicacin o software, computadora. PACIENTE Cita (26) un paciente, adems de ser lo que dicen que es los usuarios de la palabra, es lo que dice la propia palabra. La de paciente, respecto a la de enfermo es una palabra mas intensa. El que tiene una enfermedad, no siempre la padece, y sobre todo no siempre sufre. RELACION PACIENTE Y USUARIO Recientemente, la palabra "paciente" est comenzando a sustituirse por la palabra "usuario", precisamente por la relacin que tiene con la palabra "paciencia" y, errneamente por supuesto, tambin con la palabra "pasividad" que, aunque de distinto origen etimolgico, transmite la sensacin de que el paciente tiene que comportarse, necesariamente, como un ente pasivo, inactivo, sin mostrar inters alguno por plantear preguntas y cuestionar lo que no le resulta familiar, lo que no entiende en la consulta con el profesional de la salud. Por supuesto, llmese "paciente" o Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 53
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
"usuario", es indispensable que la persona que asiste a consulta con un profesional de la salud muestre inters tanto por su cuerpo como por sus sensaciones, sus sntomas; que est al pendiente, de preferencia con anticipacin a la aparicin de los sntomas, de toda sensacin (tanto las habituales como las espordicas), de todo dolor, de todo cambio, pues es se, el reconocimiento, el primer paso para encontrar el camino hacia un buen estado de salud tanto fsica como mental. El ideal es, pues, que el paciente o usuario construya una relacin consciente y gozosa con su cuerpo, con su salud, con su mente. USUARIO: Cita (27) Persona que asiste a consulta con un profesional de la salud muestre inters tanto por su cuerpo como por sus sensaciones, sus sntomas; que est al pendiente, de preferencia con anticipacin a la aparicin de los sntomas, de toda sensacin (tanto las habituales como las espordicas), de todo dolor, de todo cambio, pues es se, el reconocimiento, el primer paso para encontrar el camino hacia un buen estado de salud tanto fsica como mental. El ideal es, pues, que el paciente o usuario construya una relacin consciente y gozosa con su cuerpo, con su salud, con su mente. CITAS: Cita (28) Una cita, tambin llamada citacin, es un fragmento de una expresin humana, a menudo escrita u oral, que ha sido insertada en otra expresin humana. Este ltimo tipo de cita es la mayora de veces tomada de la literatura, si bien los discursos transcritos, pelculas, canciones, literatura y otras fuentes tambin son comunes y vlidos. Adems, una cita puede tambin referirse al uso de una obra en otros trabajos artsticos - elementos de una pintura, escenas de una pelcula o secciones de una composicin musical dentro de otra. Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 54
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
Pero tambin una cita es un encuentro con una persona, en un lugar y hora determinada. REGISTRO: Cita (29 En trminos simples, una tabla de una base de datos puede imaginarse formada de filas y columnas o campos. Cada fila de una tabla representa un conjunto de datos relacionados, y todas las filas de la misma tabla tienen la misma estructura. Un registro es un conjunto de campos que contienen los datos que pertenecen a una misma repeticin de entidad. Se le asigna automticamente un nmero consecutivo (nmero de registro) que en ocasiones es usado como ndice aunque lo normal y prctico es asignarle a cada registro un campo clave para su bsqueda. Sitio Web Cita (30) Una Pgina de Internet o Pgina Web es un documento que contiene informacin especfica de un tema en particular y que es almacenado en algn sistema de cmputo que se encuentre conectado a la red mundial de informacin denominada Internet, de tal forma que este documento pueda ser consultado por cualesquier persona que se conecte a esta red mundial de comunicaciones. Un Sitio Web es un conjunto de pginas Web relacionadas entre s.
Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 55
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
MATRIZ DE METODOLOGIAS: Seleccin de metodologa En la siguiente matriz se resume las respuestas de las encuestas realizadas a 2 expertos (Ver Anexo).
Criterio
Metodologa C 1 C 2 C 3 C 4 C 5 C 6 C 7 TOTA L RUP 4 4 .7 3 .7 3 .3 4 3 .3 4 .3 3.9 * Extreme Programming 2 .7 3 3 3 .3 3 3 .7 3 .7 3.2 Microsoft Solution Framework 1 .7 3 .3 2 .7 3 .7 3 .3 3 .3 3 .3 3.0
Metodologa seleccionada: (*)
Tabla 2.2: Seleccin de Metodologa
C1: Estndar. C2: Bibliografa en abundancia. C3: Soporte de Software. C4: Reduce costos. C5: Mejora la calidad del producto. C6: Reduce el tiempo de desarrollo. C7: Fcil de aplicar.
Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 56
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
Leyenda: Tabla N 2.3: Leyenda
2.4 HIPTESIS El Anlisis, Diseo e Implementacin de un Sistema va web mejora los servicios en el Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo. Chimbote.
2.5. VARIABLES INDICADORES * VARIABLES: - VARIABLE INDEPENDIENTE X= Anlisis, Diseo e Implementacin de un Sistema de citas va web. - VARIABLE DEPENDIENTE Y= Servicios de Registro de citas del rea de Admisin del Hospital regional Eleazar Guzmn Barrn. INDICADORES CUALITATIVOS y1=Nivel de Satisfaccin del usuario interno. y2=Nivel de Satisfaccin del usuario externo (Pacientes). INDICADORES CUANTITATIVOS Y3= Tiempo de Atencin de los Pacientes. Y4= Pacientes no atendidos por da. Y5= Quejas de Pacientes por da.
Nivel de Impacto Puntaje Muy Bajo 1 Bajo 2 Medio 3 Alto 4 Muy Alto 5 Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 57
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
2.6. DISEO DE LA EJECUCIN El diseo en estudio es un Proyecto Cuasi Experimental, para lo cual se implementar un estudio POST- FACTO.
2.6.1. TIPO DE INVESTIGACION 2.6.2. DISEO DE INVESTIGACIN 2.6.3. POBLACION Y MUESTRA DE ESTUDIO 2.6.3.1. PARA INDICADORES CUALITATIVOS a) Nivel de Satisfaccin del Usuario Interno la poblacin de los usuarios internos (trabajadores) Involucrados en el manejo del sistema de uso del servicio de Registro de citas en el rea de Admisin son (06), los Cuales son:
Formacin de colas de espera en el Proceso de Registro de citas. Proceso de Registro de citas en forma manual. Demora en el nivel de atencin al usuario (paciente). Deficiente elaboracin de de entrega de tickets.
Disminucin de colas de espera en el Proceso de Registro de citas. Proceso de Registro de citas en lnea, con el apoyo del sistema va web. Reducir el tiempo de atencin al usuario externo (paciente). Mejorar elaboracin de de entrega de tickets. . Sistema va Web para Mejorar el Servicio de Registro de citas del rea de Admisin del ANTES DESPUES ESTIMULO Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 58
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
USUARIOS INTERNOS (TRABAJADORES) 1. Administrador del rea 2. Asistente encargado Registro en pacientes nuevos 3. Recepcionista encargado de registro de sis. 4. Recepcionista encargado de registro de servicios consultorios externos 5. 01 enfermeras enviar historial de los pacientes. 6. 01 enfermeras enviar historial de los pacientes. Fuente: Elaboracin propia N 1 = 6 usuarios internos. b) Nivel de Satisfaccin para el Usuario Externo La poblacin de los usuarios externos (Pacientes) esta con- Formado por un mximo de atencin diaria de 40 paciente
Es decir: N 2 = 40 usuarios externos.
2.6.3.2. PARA INDICADORES CUANTITATIVOS a) TIEMPO EN ATENDER UN PACIENTE Estimando una frecuencia de 40 pacientes diarias por 5 das a la semana y considerando un periodo de 2 semanas de levantamiento de datos, se tiene una poblacin de 400 pacientes, es decir: N 3 = 40 pacientes *5 das * 2 semanas= 400 pacientes Da semanas N 3 = 400 pacientes. b) QUEJAS RECEPCIONADAS POR DIA Se estima el nmero de quejas diarias por 5 das a la semana, durante 4 semanas por mes y considerando un periodo de 2 meses de levantamiento de datos, se tiene una poblacin de 40 das es decir:
Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 59
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
N 4 = 5 das *4 semanas * 2 meses = 40 das Semana mes
N 4 = 40 das.
c) PACIENTES NO ATENDIDOS POR DA. Se estima el numero de pacientes no atendidos diarios por 5 das a la semana, durante 4 semanas por mes y considerando un periodo de 2 meses de levantamiento de datos, se tiene una poblacin de , es decir:
N 5 = 5 das *4 semanas * 2 meses = 40 das Semana mes
N 5 = 40 das.
2.6.3.2.1 MUESTRA: Para la determinacin de la muestra se empleara la tcnica del muestreo aleatorio simple, dada por la siguiente ecuacin:
n= N Z 2 pq (N-1) e 2 + Z 2 pq
Donde: n: Tamao de la muestra N: Tamao de la poblacin Z: valor de Z, 1.96 para = 0.05 p: Proporcin de xito. En caso de desconocerse, se aplica la opcin mas desfavorable (p=0.5) q: (1-p) e: Error de muestreo. Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 60
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
2.6.3.2.2 PARA INDICADORES CUALITATIVOS: a) MUESTRA PARA EL INDICADOR NIVEL DE SATISFACCIN DEL USUARIO INTERNO Como N 1 = 6 usuarios internos es menor a 80, se tiene una muestra igual a la poblacin, es decir: n 1 = N 1 = 6 usuarios internos.
b) MUESTRA PARA EL INDICADOR NIVEL DE SATISFACCIN DEL USUARIO EXTERNO Como N 2 = 40 usuarios externos (pacientes) es menor a 80, se tiene una muestra igual a la poblacin, es decir: n 2 = N 2 = 40 usuarios externos
2.6.3.2.3 PARA INDICADORES CUANTITATIVOS: a) Tiempo en atender un paciente se tienen los siguientes datos: N 3 = 400 tomas de tiempos en atender pacientes Reemplazando valores en la ecuacin se tiene: n 3 = 400(1.96) 2 (0.5)(0.5) (400-1)(0.05) 2 + (1.96) 2 (0.5)(0.5)
n 3 = 196.21 tomas de tiempos de atender pacientes. Ajustando el valor anterior: empleando la siguiente ecuacin: n = n (eq.2) 1 + n N Donde: n: valor de muestra ajustada n: valor de la muestra estimada N: poblacin muestral Reemplazando valores en ecuacin (eq.2), se tiene: N 3 = 196.21 = 131.63 132 Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 61
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
1 + 196.21 400 N 3 = 132 tomas de tiempos de atender pacientes(3)
b) QUEJAS RECEPCIONADAS POR DA Se tienen los siguientes datos: N 4 = 40 das Reemplazando valores en la ecuacin (eq.1) se tiene: n 4 = 40(1.96) 2 (0.5)(0.5) (40-1)(0.05) 2 + (1.96) 2 (0.5)(0.5) n 4 = 36.31 n 4 = 36 das de tomas de quejas recepcionadas(4)
c) PACIENTES NO ATENDIDOS POR DIA Se tienen los siguientes datos: N 5 = 40 das Reemplazando valores en la ecuacin (eq.1) se tiene: n 5 = 40(1.96) 2 (0.5)(0.5) (40-1)(0.05) 2 + (1.96) 2 (0.5)(0.5) n 5 = 36.31 n 5 = 36 das de pacientes no atendidos(
2.6.4. TECNICAS, INSTRUMENTOS, FUENTES E INFORMANTES En este proyecto los instrumentos y tcnicas empleados para el levantamiento de informacin son: Cuadro N02: INDICADORES Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 62
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
N INDICADOR TIPO UNID AD DE MEDIDA INST RUMENT O F UENTE INFORMA NTES OPERATIVI DAD y1 Nivel de satisfaccin del usuario interno (trabajadores) Cualitativos Escalas del 1-5 Encuesta Tabulada Trabajadores de rea de Admisin (trabajadores) Administrador del rea de Admisin. Calculo de Satisfaccin promedio y2 Nivel de satisfaccin del usuario externo (pacientes generales) Cualitativos Escalas del 1-5 Encuesta Hoja de Registros de pacientes. Pacientes generales Calculo de Satisfaccin promedio y3 Tiempo de Atencin de los Paciente generales Cuantitativos Reloj Hoja de Observacin Pacientes en Cola. Pacientes generales Clculo del Tiempo promedio de atencin por paciente. y4 Pacientes Generales no atendidos por da Cuantitativos Observacin directa Encuesta Pacientes en Cola. Pacientes generales Calculo de Satisfaccin promedio y5 Quejas de Pacientes generales por da. Cuantitativos. Cantidad de Quejas por da Entrevistas Buzn de Sugerencias. Pacientes generales Calculo de Satisfaccin promedio Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 63
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
2.6.4. Procedimientos de recoleccin de datos. En cuanto a los procedimientos de la recoleccin de datos tenemos: Para cuantificar los tiempos para determinar la generacin de pacientes atendidos para el rea de Admisin o Servicios ambulatorios(Caja, Laboratorio, archivo, Rayos x, etc), los reportes diarios de atenciones, los reportes mensuales para los seguros utilizamos como instrumento para recoleccin de los datos un cronometro que nos dar los tiempos reales que toma el personal correspondiente elaborar los reportes respectivos correspondiente a sus cargos, en el cual procederemos mediante el muestreo por conveniencia no probabilstica ya que mantiene un flujo estndar al momento de realizar los reportes correspondientes. En cuanto los niveles de satisfaccin tanto del personal perteneciente al rea de Admisin y pacientes generales tal que requieren la informacin para cumplir con sus funciones utilizamos la tcnica de las encuestas con la ayuda de la estadstica cuantificar el nivel de satisfaccin del personal.
2.6.5 Tcnicas de procesamiento y anlisis de datos. En cuanto a las tcnicas que utilizaremos para el procesamiento y anlisis de los datos tenemos: Utilizaremos la tcnica de las encuestas para medir y cuantificar el nivel de satisfaccin de los pacientes atendidos ,y trabajadores de Administracion de manera que tabularemos el resultado de las encuestas realizadas a cada usuario involucrado, una vez tabulado realizaremos a procesarlas mediante cuadros estadsticos que nos mostraran el comportamiento de las variables con una frecuencia de tiempo a travs de histogramas. Cuando el tamao de la muestra es menor de 30 se aplicara la prueba estadstica de T de Estudient con diferencias de medias. Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 64
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
En cuanto a el tamao de muestra es mayor a 30 se aplicara la prueba estadstica de Chi cuadrado.
Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 65
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
CAPTULO III ADMINISTRACIN DEL PROYECTO
Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 66
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
III. ADMINISTRACIN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIN 3.1. Recursos 3.1.1 Humanos
T Te es si is st ta a Gutirrez Rurush Esther A As se es so or r C Ca ar rl lo os s C Ch h v ve ez z M Mo on nz z n n Fuente: Elaboracin Propia 3.1.2 Materiales
a) Bienes de consumo:
Cuadro N3.1 : Bienes de consumo
tem Unidad de medida Descrip cin Cantid ad 1 Unidad Lapicer o 4 2 Unidad Lpiz 2 3 Unidad Correct or 2 4 Unidad Borrado r 2 5 Millar Papel bond A4 1 6 Unidad CDs 3 7 Unidad Cartuch o de tinta 1
Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 67
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
b) Bienes de Inversin
Cuadro N 3.2 : Bienes de inversin
t em Uni dad de medida Descripci n cant idad 1 Uni dad Computa dora 1 2 Uni dad Impresor a 1
c) Servicio
Cuadro N 3.3 : Servicio
tem Unidad de medida Descrip cin 1 Horas Internet 2 Ciento Fotocopi as 3 Unidad Anillado s 4 Ciento Impresio nes 5 unidad Pasajes
Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 68
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
2,872,95 Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 69
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
3.3 Financiamiento La implementacin para este proyecto ser financiado por el alumno.
Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 70
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
CAPTULO IV CRONOGRAMA
Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 71
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
IV. CRONOGRAMA
Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 72
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 73
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 74
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 75
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
BIBLIOGRAFA
Entrada Bibliogrfica: Cita: (1) 1.Wikipedia.http://es.wikipedia.org/aplicacic3%B3n_web.[En Linea] Wiki,2009. http://es.wikipedia.org/aplicacic3%B3n_web Cita: (2) [index].Valladolid,Universidadde.http://infor.uva.es/ ~jvegas/cursos/buendia/pordocente/node20.html.[En Linea]14 de Mayo de 2009.http://infor.uva.es/ ~jvegas/cursos/buendia/pordocente/node20.html. Cita (3) [index].COBO Angel, GOMEZ Patricia, PEREZ Daniel, ROCHA Rocio.PHP y MySQL Tecnologias para el Desarrollo de Aplicaciones Web. S.l.: Ediciones Diaz de Santos, 2007 Cita (4) [index].COBO Angel, GOMEZ Patricia, PEREZ Daniel, ROCHA Rocio.PHP y MySQL Tecnologias para el Desarrollo de Aplicaciones Web. S.l.: Ediciones Diaz de Santos, 2007 Cita: (5) [index].Informatico,Diccionario.http://www.alegsa.com.ar/uml.php.http//www. alegsa.com.ar/Dic/uml.php.[En lnea] 9 de Marzo de 2009. http://www.alegsa.com.ar/Dic/uml.php Cita: (6) UML,Diagramas.avilasUML.http://tvdi.det.uvigo.es/~avilas/UML/node23.html .[En lnea]uvigo,10 de Marzo de 2009 http://tvdi.det.uvigo.es/~avilas/UML/node23.html Cita: (7) [index].Milestone.http://www.milestone.com.mx/artculos/uso_de_uml_en_apl icaciones_web.htm.UsodeUMLen Aplicaciones web.[En Linea] Milestone, Junio de 2009. http://www.milestone.com.mx/artculos/uso_de_uml_en_aplicaciones_web.htm. Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 76
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
Cita: (8) Skandinario.http://skindario.com/768851/4098456-ventajas-de-php/.Ventajas de PHP.[En Linea] 12 de Mayo. http://skindario.com/768851/4098456-ventajas-de-php Cita (9) GUTIERREZ, Abraham y BRAVO Gines. Fundamentos del Lenguaje de PHP. Mexico: grupo Editor S.A, Ediciones Alfa Omega, 2004. 228 p. ISBN: 84- 313-2121-0
Cita (10) MAT SUKAWA, Sergio. Microsoft SQL Server. Per: Ediciones Empresa Editora Macro EIRL, 2005. 550 p. ISBN: 9972-215-19-9
Cita: (13) SAWYER MCFARLAND David. Dreamweaver cs3 the missing manual.Mexico: Informatica Milenium, Editor O Relly, 2007. 995 p. ISBN: 0696510438
Cita (14)
[index].Dreamweaver,Macromedia. http://premiumdown.wordpress.com/2007/08/30/macromedia-dreamweaver- 80/[EnLinea] 2009. Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 77
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
Cita (16) LOPEZ LITA, Lita. La Comunicacion Local por Internet. : Ediciones Universitat Jaume, 2005. 550 p. ISBN: 9972-215-19-9
Cita (17) KRUCHTEN, Philippe, Lita. The rational unified process an introduction. Ediciones Publicado por Addison Wesley professional pag. 17 Cita: (18) [index].RUP,WikipediaMetodologa. http://es.wikipedia.org/wiki/RUP [EnLinea]junio de 2009 http://es.wikipedia.org/wiki/RUP
Cita: (19) [index].Linea,Entidad Promotora de Servicios en. http://www.cafesalud.com.co/marcos/servicios.html. [EnLinea]9 de Marzo de 2009 http://www.cafesalud.com.co/marcos/servicios.html. Cita: (20) Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 78
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
[index].ISSSTE, http://www.issste.gob.mx/issstenet/citamed04.html. [EnLinea] Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado Estado - Mxico ,2009 http://www.issste.gob.mx/issstenet/citamed04.html. Cita: (21) [index].S.R.L,TuOtempo. http://www.tuotempo.com/index.php?lang=es [EnLinea] Servicio Europeo Dedicado a la Gestin Online de citas,2009 http://www.tuotempo.com/index.php?lang=es Cita: (22) [index].Salud,Secretaria.Informatica para la http://www.doctorsoftware.com.ar/soft_citas_medicas.html [EnLinea] Doctor Software, citas medicas, 2009.http://www.tuotempo.com/index.php?lang=es Cita: (23) [index].biocom, hthttp://www.biocom.com/Sistema/turnos/turnos.html. Sistema de agenda de citas de pacientes para consultas medicas-Reserva de turnos. [EnLinea]2009 http://www.biocom.com/Sistema/turnos/turnos.html
Cita: (24) [index]. Mara A. Mendoza Snchez,Metodologas de Desarrollo de Software (Extreme Programing XP), http--www_informatizate_net - Metodologas De Desarrollo De Software.htm.. [EnLinea]2009 Cita (25) [index]. ALEGSA. www.alegsa.com.ar/Dic/sistema.php [EnLinea]2009.www.alegsa.com.ar/Dic/sistema.php
Cita (26) [index]. elalmanaque. www.elalmaque.com/medicina/lexico/paciente.html [EnLinea]2009.www.elalmaque.com/medicina/lexico/paciente.html Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 79
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
Cita (27) Wikipedia.http://es.wikipedia.org/usuario3%B3n_usu.[En Linea] Wiki,2009. http://es.wikipedia.org/usuario3%B3n_usu Cita (28) Wikipedia.http://es.wikipedia.org/cita3%B3n_cit.[En Linea] Wiki,2009. http://es.wikipedia.org/cita3%B3n_cit Cita (29) Wikipedia.http://es.wikipedia.org/registr3%B3n_reg.[En Linea] Wiki,2009. http://es.wikipedia.org/registr3%B3n_reg
Cita (30) Millennium.http://www.informaticamilenium.com.mx/paginas/espanol/pregunt as/concepto.htm.[EnLinea].http://www.informaticamilenium.com.mx/paginas/espan ol/preguntas/concepto.htm
[index].Valladolid,Universidadde.http://infor.uva.es/ ~jvegas/cursos/buendia/pordocente/node20.html.[En Linea]14 de Mayo de 2009.http://infor.uva.es/ ~jvegas/cursos/buendia/pordocente/node20.html. Cita: (3)
Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 80
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
[index].Informatico,Diccionario.http://www.alegsa.com.ar/uml.php.http//www. alegsa.com.ar/Dic/uml.php.[En lnea] 9 de Marzo de 2009. http://www.alegsa.com.ar/Dic/uml.php Cita: (4)
UML,Diagramas.avilasUML.http://tvdi.det.uvigo.es/~avilas/UML/node23.html .[En lnea]uvigo,10 de Marzo de 2009 http://tvdi.det.uvigo.es/~avilas/UML/node23.html Cita: (5)
[index].Milestone.http://www.milestone.com.mx/artculos/uso_de_uml_en_apl icaciones_web.htm.UsodeUMLen Aplicaciones web.[En Linea] Milestone, Junio de 2009. http://www.milestone.com.mx/artculos/uso_de_uml_en_aplicaciones_web.htm. Cita: (6)
6.Skandinario.http://skindario.com/768851/4098456-ventajas-de-php/.Ventajas de PHP.[En Linea] 12 de Mayo. http://skindario.com/768851/4098456-ventajas-de-php
Cita: (7) [index].Netveloper. http://www.netveloper.com/contenido2.aspx?IDC=64_0.[En Linea]14 de Mayo de 2009. http://www.netveloper.com/contenido2.aspx?IDC=64_0
Cita: (8) [index].FacilNet. http://www.facilnet.net/matriz/web2/apache.html[EnLinea] 2009. Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 81
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
Cita: (13) [index].RUP,WikipediaMetodologa. http://es.wikipedia.org/wiki/RUP [EnLinea]junio de 2009 http://es.wikipedia.org/wiki/RUP Cita: (14) [index].SOTO,FABIOLA.MetodologiaRUP http://www.itbuilder.com.mx/blogs/fabiola.soto/post/RUP.aspx[EnLinea]2009 http://www.itbuilder.com.mx/blogs/fabiola.soto/post/RUP.aspx Cita: (15) [index]. http://www.informatizate.net/articulos/metodologias_de_desarrollo_de_software_0 7062004.html. articulos de Metodologa RUP [EnLinea]Junio de 2009 Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 82
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
Cita: (16) [index].Linea,Entidad Promotora de Servicios en. http://www.cafesalud.com.co/marcos/servicios.html. [EnLinea]9 de Marzo de 2009 http://www.cafesalud.com.co/marcos/servicios.html. Cita: (17) [index].ISSSTE, http://www.issste.gob.mx/issstenet/citamed04.html. [EnLinea] Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado Estado - Mxico ,2009 http://www.issste.gob.mx/issstenet/citamed04.html. Cita: (18) [index].S.R.L,TuOtempo. http://www.tuotempo.com/index.php?lang=es [EnLinea] Servicio Europeo Dedicado a la Gestin Online de citas,2009 http://www.tuotempo.com/index.php?lang=es Cita: (19) [index].Salud,Secretaria.Informatica para la http://www.doctorsoftware.com.ar/soft_citas_medicas.html [EnLinea] Doctor Software, citas medicas, 2009.http://www.tuotempo.com/index.php?lang=es Cita: (20) [index].biocom, hthttp://www.biocom.com/Sistema/turnos/turnos.html. Sistema de agenda de citas de pacientes para consultas medicas-Reserva de turnos. [EnLinea]2009 http://www.biocom.com/Sistema/turnos/turnos.html
Cita: (21) Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 83
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
[index]. Snchez, Mara Mendoza. Http://www_informatizate_net- MetodologasdesarrollodeSoftware.htm[EnLinea]2009 Http://www_informatizate_net-MetodologasdesarrollodeSoftware.htm
Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 84
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
ANEXOS
ENCUESTA PARA DETERMINAR CUAL ES LA MEJOR ALTERNATIVA EN CUANTO A METODOLOGIA PARA EL DESARROLLO DE UN SISTEMA VIA WEB Datos Personales: Apellidos y Nombres: Mary Perez Lopez Profesin: ING SISTEMAS Empresa: HOSPITAL REGIONAL EGB Cargo: JEFE DE LA UNIDAD DE INFORMATICA Y SISTEMAS
Ingresar en una escala de 1 al 5 el grado de importancia de cada criterio para determinar si es una buena alternativa en cuanto a metodologa para el desarrollo de un sistema informtico. Criterio
Metodologa C 1 C 2 C 3 C 4 C 5 C 6 C 7 RUP 4 5 2 3 4 3 4 Extreme Programming 2 4 4 4 3 4 4 Microsoft Solution Framework 2 4 3 5 4 4 5
C1: Metodologa Estndar. C2: Bibliografa en abundancia. C3: Metodologa con Soporte de Software. C4: Reduce costos. C5: Mejora la calidad del producto. C6: Reduce el tiempo de desarrollo. C7: Fcil de aplicar. Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 85
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
ENCUESTA PARA DETERMINAR CUAL ES LA MEJOR ALTERNATIVA EN CUANTO A METODOLOGIA PARA EL DESARROLLO DE UN SISTEMA VIA WEB
Datos Personales:
Apellidos y Nombres: ING. SIXTO DIAZ TELLO Profesin: ING. SISTEMAS Empresa UNS
Ingresar en una escala de 1 al 5 el grado de importancia de cada criterio para determinar si es una buena alternativa en cuanto a metodologa para el desarrollo de un sistema informtico.
Criterio
Metodologa C 1 C 2 C 3 C 4 C 5 C 6 C 7 RUP 4 5 4 3 4 3 5 Extreme Programming 2 2 1 2 2 3 3 Microsoft Solution Framework 1 3 2 2 3 2 2
C1: Metodologa Estndar. C2: Bibliografa en abundancia. C3: Metodologa con Soporte de Software. C4: Reduce costos. C5: Mejora la calidad del producto. C6: Reduce el tiempo de desarrollo. C7: Fcil de aplicar.
Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 86
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
ENCUESTA DE CALIDAD DE ATENCIN A USUARIOS 1. SEXO: Femenino Masculino
2. EDAD:
3. CMO CALIFICA EL SERVICIO DE ATENCIN A LOS PACIENTES?
Muy buena Buena Regular Mala Muy mala
4. CMO CALIFICA UD. AL PERSONAL DE ADMISIN? Muy buena Buena Regular Mala Muy mala
5. EST UD . SATISFECHO CON EL SERVICIO QUE BRINDA EL REA DE ADMISIN? Si No 6. CUNTO TIEMPO ESPER ANTES DE SER ATENDIDO? ______________
7. UD. FRECUENTEMENTE USA INTERNET? Si No
8. Considera que le beneficiaria la implementacin de un sistema va web para mejorar los servicios de atencin al paciente (citas, horarios, personal, turno) Si No
Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 87
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
MUESTRA POBLACIONAL ES DE 40 USUARIOS Pregunta1: 1. SEXO: ENCUESTA DE ATENCION POR SEXO SEX O: Frecu encia Porce ntaje Porce ntaje Acumulado Masc ulino 18 45% 45% Feme nino 22 55% 100% Total 40 100% ----
2 CMO CALIFICA EL SERVICIO DE ATENCIN A LOS PACIENTES? SERVICIO DE ATENCIN A LOS PACIENTES Ser vicio Frecu encia Porce ntaje Porce ntaje Acumulado Mu y Buena 10 25% 25% Bu ena 11 28% 53% Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 88
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
3 CMO CALIFICA UD. AL PERSONAL DE ADMISIN? Re gular 8 20% 73% Mal a 6 15% 88% Mu y Mala 5 13% 100% Tot al 40 100% ---- ENCUESTA QUE CALIFICA AL PERSONAL DE ADMISIN Ser vicio Frecu encia Porce ntaje Porce ntaje Acumulado Mu y Buena 11 28% 28% Bu ena 10 25% 53% Re gular 8 20% 73% Mal a 7 18% 90% Mu 4 10% 100% Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 89
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
2 EST UD . SATISFECHO CON EL SERVICIO QUE BRINDA EL REA DE ADMISIN?
y Mala Tot al 40 100% ---- ENCUESTA DE SATISFACCION DEL SERVICIO DEL AREA DE ADMISION SATISFAC CION Frecu encia Porce ntaje Porce ntaje Acumulado SI 17 43% 43% NO 23 58% 100% Total 40 100% ---- Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 90
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
3 CUNTO TIEMPO ESPER ANTES DE SER ATENDIDO? ENCUESTA DEL TIEMPO DE ATENCION PARA ATENDER UN PACIENTE TIEM PO Frecu encia Porce ntaje Porce ntaje Acumulado MUY LENTA 12 30% 30% LENT A 7 18% 48% REGU LAR 7 18% 65% RAPI DA 6 15% 80% MUY RAPIDA 8 20% 100% TOTA L 40 100% ---
Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 91
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
4 UD. FRECUENTEMENTE USA INTERNET? ENCUESTA DE LA FRECUENCIA DEL USO DE INTERNET USO DE INTERNET Frecu encia Porce ntaje Porce ntaje Acumulado SI 25 63% 63% NO 15 38% 100% Total 40 100% ----
5 Considera que le beneficiaria la implementacin de un sistema va web para mejorar los servicios de atencin al paciente (citas, horarios, personal, turno) ENCUESTA DE IMPLEMENTACION DE SISTEMA VIA WEB SIST EMA VIA WEB Frecu encia Porce ntaje Porce ntaje Acumulado SI 21 53% 53% NO 19 48% 100% Total 40 100% ----
Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 92
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.
Universidad Privada Csar Vallejo Escuela de Ingeniera de Sistemas 93
Anlisis y Diseo e Implementacin de un Sistema va web para mejorar los Servicios de Registro de citas en el rea de Admisin del Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn Nvo- Gutirrez Rurush, Esther F.