Tecnologas de integracin.

3.1 Clasificacin de tecnologas de Integracin

3.1.1 Internet
3.1.2 ERP
3.1.3 Call Center
3.1.4 Web Center



















3.1 Clasificacin de tecnologas de Integracin.

La clasificacin de las tecnologas de integracin es muy importante ya que la
tecnologa es la competencia clave de una organizacin dentro de la planeacin
para un mercado competente ya que en ella se debe incluir la cuantificacin de
recursos tecnolgicos para su utilizacin y as enfrentar un ambiente competitivo
ocupando se este tipo de tecnologas de integracin del almacenamiento,
transporte y distribucin de la informacin generada en la sociedad humana,
siendo las personas un elemento fundamental y crtico para la transmisin de las
tecnologas de integracin. Porque tambin es necesario considerar que es el
internet y para que le sirve a las empresa ya que viene a ser un conjunto
descentralizado de redes de comunicacin interconectadas que utilizan la familia
de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes fsicas heterogneas que la
componen funcionen como una red lgica nica, de alcance mundial.

Existen muchos otros servicios y protocolos en Internet, aparte de la Web como el
envo de correo electrnico el cual utilizamos para enviar y recibir mensajes, la
transmisin de archivos ya que las conversaciones en linea esta herramienta la
hace ms fcil la comunicacin con el cliente directo de la empresa y permite
personalizar las encuestas realizadas y as tener ms detallada o especifica la
necesidad del cliente.Puede servir para cualquier tarea que consista en
intercambiar informacin.Se pueden hacer cosas como leer el peridico del da,
comprar casi cualquier producto, jugar cualquier juego con personas de todo el
mundo, charlar con ellos (chatear), trabajar desde el propio domicilio, y muchas
cosas ms. (Vasquez, 2010)


Ventajas que ofrece internet:

Estimula el uso de formas nuevas y distintas de aprender/construir.
Cuenta con buenas herramientas de apoyo al trabajo colaborativo, diseo,
desarrollo y evaluacin de proyectos, investigacin, experimentacin y trabajo
interdisciplinario
Ayuda a aprender de otros y con otros
Facilita el aprender haciendo, construyendo cosas y resolviendo problemas
Estimula el desarrollo y uso de destrezas de colaboracin, comunicacin e
interaccin
Estimula el desarrollo y uso de destrezas sociales y cognitivas
Estimula el trabajo global y la interdisciplinariedad.


Desventajas

As como es de fcil encontrar informacin buena, es posible encontrar de la
misma forma informacin mala, desagradable (pornografa, violencia explcita,
terrorismo) que puede afectar especialmente a los menores.
Te genera una gran dependencia o vicio del internet, descuidandote de muchas
cosas personales o laborales
Hace que los estudiantes se esfuercen menos en hacer sus tareas, debido a la
mala prctica del copy/paste.
El principal puente de la piratera es el internet Distrae a los empleados en su
trabajo.
Dependencia de procesos. Si hay un corte de internet, hay muchos procesos que
se quedan varados por esa dependencia.
Dependencia de energa elctrica. Si hay un corte de energa en la casa, adios
internet (no es el caso de la telefona convencional).
Hace que nazcan otros males tales como el spam, el malware, la proliferacin de
los virus, el phising, etc.


3.1.1 Internet.


Podemos definir a Internet como una "red de redes", es decir, una red que no slo
interconecta computadoras, sino que interconecta redes de computadoras entre s.
Una red de computadoras es un conjunto de mquinas que se comunican a travs
de algn medio (cable coaxial, fibra ptica, radiofrecuencia, lneas telefnicas,
etc.) con el objeto de compartir recursos.


De esta manera, Internet sirve de enlace entre redes ms pequeas y permite
ampliar su cobertura al hacerlas parte de una "red global". Esta red global tiene la
caracterstica de que utiliza un lenguaje comn que garantiza la intercomunicacin
de los diferentes participantes; este lenguaje comn oprotocolo (un protocolo es el
lenguaje que utilizan las computadoras al compartir recursos) se conoce como
TCP/IP.


As pues, Internet es la "red de redes" que utiliza TCP/IP como su protocolo de
comunicacin.


Internet es un acrnimo de INTERconected NETworks (Redes interconectadas).
Para otros, Internet es un acrnimo del ingls INTERnational NET, que traducido
al espaol sera Red Mundial.


3.1.2 ERP


Los sistemas ERP estn diseados para incrementar la eficiencia en las
operaciones de la compaa que lo utilice, adems tiene la capacidad de
adaptarse a las necesidades particulares de cada negocio y si se aprovecha al
mximo el trabajo de consultora durante la implantacin permite mejorar los
procesos actuales de trabajo. Si el cliente desea organizarse mejor estos sistemas
son un aliado excelente ya que le permite aumentar la productividad de la
compaa en forma considerable.


La Planeacin de Recursos Empresariales (Enterprise Resource Planning, ERP)
es un sistema compuesto por un conjunto de mdulos funcionales estndar y que
son susceptibles de ser adaptados a las necesidades de cada empresa.


Es una forma de utilizar la informacin a travs de toda la organizacin en reas
claves como fabricacin, compras, administracin de inventario y cadena de
suministros, control financiero, administracin de recursos humanos, logstica y
distribucin, ventas, marketing y administracin de relaciones con clientes.


Con un sistema integrado las barreras de informacin entre los diferentes sistemas
y departamentos desaparecen. Toda la empresa, sus sistemas y procesos,
pueden reunirse para beneficiar a toda la organizacin. Muchas son las empresas
que estn iniciando su primer contacto con los modernos sistemas de informacin
ante la necesidad de mantenerse competitivas.

Los sistemas ERP estn diseados para incrementar la eficiencia en las
operaciones de la compaa que lo utilice, adems tiene la capacidad de
adaptarse a las necesidades particulares de cada negocio y si se aprovecha al
mximo el trabajo de consultora durante la implantacin permite mejorar los
procesos actuales de trabajo. Si el cliente desea organizarse mejor estos sistemas
son un aliado excelente ya que le permite aumentar la productividad de la
compaa en forma considerable.




3.1.3 Call Center.


La definicin de Call center, por lo general, est dirigida al mbito tecnolgico, es
decir, estructura, diseo de hardware y software as como la funcionalidad que se
brinda a travs de los sistemas. Precisar qu es un Call Center va ms all de un
sistema informtico o tecnologa de vanguardia; que si bien es cierto es importante
para facilitar el trabajo humano, no es preponderante. El ser humano es el
elemento importante en la definicin que proponemos.


A pesar de nuestro objetivo es sensibilizar la definicin de Call Center desde el
punto de vista tecnolgico al humanstico, sealaremos algunas definiciones
planteadas por las empresas que ofrecen este servicio.


Para Sakata Ingenieros1 un Call Center es aquel que provee a la empresa de los
elementos necesarios para, con un servicio centralizado va telefnica, establezca
relaciones de mutuo beneficio, con sus clientes, proveedores, etc.


Tambin sealan que es una unidad funcional dentro de la empresa (o bien una
empresa en si misma) diseada para manejar grandes volmenes de llamadas
telefnicas entrantes y salientes desde y hacia sus clientes, con el propsito de
dar soporte a las operaciones cotidianas de la entidad.


Para la Cia. Serintel de Chile2 el Call Center es una herramienta que se disea y
construye, "a medida", atendiendo las necesidades que plantean las reas
comerciales. A los requerimientos y necesidades de esas reas es necesario
incorporar criterios de calidad, los que se traducen en requerimientos de
equipamiento y recursos humanos, que definen o modelan el Call Center.


Un elemento importante, como lo sealamos en un inicio, es ser humano. Las
personas que contestan las llamadas en un Call Center reciben el nombre de
operador (a) o agente de Telemercadeo, ya que se encargan no slo de contestar
las llamadas, tambin tienen la capacidad de asesorar y atender cualquier
inquietud de los usuarios. Operador (a) es el trmino usado para el servicio que
ofrece la empresa y queremos evitar que se confunda con quien presta dicho
servicio.


El perfil bsico de un Gestor de Servicios (Asesores Telefnicos, Representantes
Telefnicos) debe contar con las siguientes caractersticas: mostrar una gran
predisposicin a conservar el puesto de trabajo en la empresa, tener facilidad de
comunicacin, capacidad de trabajo en equipo, tener una voz agradable y
demostrar estabilidad emocional.


Para la Cia Sistecol5 el Call center acta como intermediario entre el cliente y la
compaa. La primera instancia entre la empresa y el cliente es el Call center. Es
una herramienta estratgica para retener y desarrollar relaciones ms rentables y
leales con los clientes


Para la Cia. Rasgocorp 6 un Call Center es la solucin donde convergen
resultados econmicos y de calidad que sirve de interfaz directa hacia sus
clientes. Por supuesto la interfaz tiene que ser rpido, independiente de la
localidad y con gran facilidad a la hora de obtener informacin. Permite gestionar
de forma eficiente su negocio, maximizando recursos, reduciendo costos,
aumentando sus beneficios y tener mayor contacto con sus clientes.


Para la Compaa Soluziona 7 el Call Center se disea como soporte parcial o
integral de la relacin con el cliente. El centro de atencin telefnica surge con el
fin de satisfacer determinados aspectos de la relacin con el cliente de forma
aislada: promociones, informacin y consulta, reclamaciones, cobro, recepcin de
incidencias, entre otros. El objetivo es la propia capacidad de prestar el servicio de
atencin al cliente a travs del telfono con unos niveles de calidad ptimo


Lus Gallardo 8 menciona que el concepto de Call Center va en la actualidad
mucho ms all de la mera centralita telefnica tradicional. Es una herramienta de
gestin de recursos en la que no slo se da un servicio de atencin al cliente muy
profesionalizado -a travs de una formacin especfica del trabajador sino en la
que se incluyen aspectos propios de nuevas tecnologas, como el servicio a travs
de Internet, recepcin automtica de voz, etctera".


De acuerdo con las propuestas presentadas y adecuando a la realidad
indicaremos que un Call Center es una unidad o departamento en una empresa (o
en una empresa especializada) que se dedica al cumplimiento de las funciones de
comunicacin en una empresa. Las relaciones que pueden establecerse como un
medio de comunicacin externa en las empresas son: entre departamentos en la
empresa, relacin con usuario y cliente y funciones de marketing.


3.1.4 Web Center


WebCenter le ayuda a gestionar y automatizar con seguridad los ciclos de
aprobacin, soportados por una herramienta rpida y precisa de visualizacin
online. La estructura inteligente de WebCenter para aprobacin y anotacin, su
interfaz de fcil utilizacin y las herramientas inteligentes para packaging, la
convierten en la mejor plataforma para gestin y aprobacin de los archivos
grficos y estructurales. as herramientas de colaboracin en WebCenter, ayudan a
agilizar la comunicacin entre todos los colaboradores de las cadenas de
suministro de packaging e impresin. Trabajen virtualmente en tiempo real, con
sus propios grupos de creacin, marketing, diseo de envases e ingeniera,
fabricantes y proveedores externos. Los Proyectos WebCenter pueden contener
cualquier tipo de documento: Archivos CAD, archivos grficos, tablas de clculo,
ofertas, pedidos, especificaciones del cliente... Mantiene automticamente las
versiones de cada uno de estos documentos.


Hasta no hace mucho no pareca haber mucho inters en WebCenter que para
quien no lo sepa es uno de los productos que ha llegado a Oracle con la
adquisicin de BEA. Pues bien, no hace mucho han liberado la nueva versin PS1
con bastantes mejoras, sobre todo en la aplicacin Spaces que ahora incorpora un
amplio surtido de que ha despertado bastante inters.



RESUMEN GENERAL:



Como sabemos hoy en da las empresas se ven forzadas a incrementar sus
portafolios de servicios y productos para especializarse en uno de ellos y para
poder lograrlo necesitan del apoyo tecnolgico. A lo largo de sus aos han surgido
diversas tecnologas que han impactado notablemente en el mundo en el mundo
de los negocios es la de Internet es que gracias a sus llegadas se abrieron nuevas
oportunidades para cada uno de los negocios ya que Las denominadas
Tecnologas de la Informacin ocupan un lugar central en la sociedad y en la
economa del fin de siglo, con una importancia creciente. Las TIC surge como
convergencia tecnolgica de la electrnica, el software y las infraestructuras de
telecomunicaciones. La asociacin de estas tres tecnologas da lugar a una
concepcin del proceso de la informacin, en el que las comunicaciones abren
nuevos horizontes y paradigmas. Para facilitar a un ms el trabajo en una empresa
es necesario contar con un sistema de organizacin para todas las reas de la
misma.

Por todo ello puedo deducir que cualquier tipo de tecnologa es muy importante
parar las empresas ya que les permite proporcionar servicios a un gran nmero de
usuarios a bajo costo, cada vez se frecen ms posibilidades, por su bajo costo y
su amplia penetracin en el mercado, la tecnologa DBS es una muy buena
candidata para ofrecer a los usuarios otras aplicaciones ms complicadas como el
servicio interactivo y multimedia. Por lo que consideramos importante que ser
bueno que el cliente pudiera dar su opinin o subscribirse a diferentes servicios a
travs de un canal de retorno, una de las tecnologas muy importantes es el
internet y Creemos que para que Internet se inserte en toda la sociedad, hace falta
concientizacin por parte de los gobiernos, popularidad de las nuevas tecnologas
(que posibilitan una mayor calidad a bajos costos) y la baja de precios de los
actuales sistemas de conexin.

Aunque este nuevo fenmeno tal vez siga alimentando el empobrecimiento de las
relaciones humanas, tambin puede llegar a ser la solucin para grandes
problemas.