Centro Tcnico Lusadas

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Aluno 2: __________________________________________________________________________________

Curso/turma:____________________________________________


ESTUDO DE CASO - Super Casas Bahia



A Super Casas Bahia concentrou numa rea de 151 mil metros quadrados do Anhembi, em So Paulo, o maior
shopping de compras e entretenimento. As grandes marcas em moveis, linha branca, portteis, telefonia,
informtica, som e imagem se juntaram em um espao de exposio prprio e diferenciado, totalizando 77
fornecedores / expositores, em 6 grandes reas, de acordo com as categorias dos produtos. Cada rea era um
parte, com estrutura de loja e comunicao visual padronizada.

Para mostrar a eles as super vantagens de participar da Super Casas Bahia, a agncia criou um super broadside de
vendas com dados logsticos, de contedo e comerciais, Na Super Casas Bahia, os consumidores dos mais
diferentes tipos, idades, gastos e necessidades tem acesso a um grande mix de produto e uma infra-estrutura
completa de lazer, entretenimento e alimentao.

Entre outros, jovens, adultos e crianas puderam usufruir 90 apresentaes do show 100 Anos de Magia Disney, de
Lan House, dicas na rea Super Sade, Espao Culinrio, Cinema Casas Bahia, Feiro de Automveis, Lojas de CD e
DVD, 4 Tabacarias, Museu Casas Bahia, Planetrio, Recreao/Fraldrio, 6 Rdios Super Casas Bahia com
transmisso direta, 2 praas de alimentao, Estdio Super Casas Bahia, Praa Natal, Ponto de encontro, quiosque
bala e com a apario do Mickey, alm de segurana e banheiros.

E para contar tudo isso populao da cidade e de outras partes do pas, todos os detalhes e meios utilizados
foram super programados. Em cada ano, diferentes temas e atraes so criados para complementar a
grandiosidade do evento e se superar em relao ao ano anterior. Em 2005 a Super Casas Bahia mostrou sua
capacidade de inovao, trazendo um tema de peso e aes diferenciadas. A temtica escolhida uma
unanimidade entre adultos e crianas: o mundo Disney. A cenografia externa e interna, o material de comunicao,
a decorao de todos os espaos, tudo foi baseado no Mickey e sua turma. E, pela primeira vez no Brasil, a Super
Casas Bahia apresentou o show 100 Anos de Magia Disney, com a presena dos principais personagens ao vivo e
em animao.

E como se tudo isso no fosse bastante forte para fazer da Super Casas Bahia um evento de enorme sucesso no ano
de 2005, a agncia foi tambm responsvel por um dos mais grandiosos acordos comerciais entre Casas Bahia, a
Disney e o Bradesco, o maior banco da Amrica Latina. A instituio financeira se tornou patrocinadora do show,
transformando-o em um evento dentro do evento. A aquisio de ingresso foi vinculada a uma promoo dos
cartes de crdito Bradesco, sendo trocados por tquetes de compras. Foi criado tambm o carto Casas Bahia/
Bradesco, que tambm significava o ganho de ingressos a quem o adquirisse. E a compra de DVDs Disney tambm
poderia ser transformada em ingressos, tudo isso fazendo do show uma atrao ainda mais exclusiva e desejada. A
Super Casas Bahia 2005 demonstrou o sucesso de um projeto que tem todos os requisitos para vencer nesta
categoria como venceu nos seus objetivos.

Em 2003, a Casas Bahia, maior rede de varejo do Brasil, sentiu sua necessidade de criar um evento que ultrapasse
as fronteiras de suas lojas. Queria implementar uma idia que marcasse a fora de seu nome junto ao consumidor
e deixasse uma imagem institucional e de pioneirismo junto ao mercado, alm de resultados de vendas.
Escolheram a agncia para concepo criativa, a construo e operacionalizao de um evento de final de ano. A
agncia ento colocou toda sua experincia em eventos proprietrios para propor o que viria a ser o maior evento
varejista do mundo. A idia foi juntar quatro grandes foras de vendas a maior loja, o maior espao nico
reunindo lojas e entretenimento, a poca de maior consumo, o Natal, e a maior cidade do pas, So Paulo. Nasceu
assim, no centro de Convenes Anhembi, um evento que viria a fazer parte do calendrio da cidade: a Super Casas
Bahia.

Em 2005 os objetivos iniciais se mantiveram e mais um foi agregado: superar em tudo os resultados alcanados at
ento. Isso implica em aumentar o espao ocupado, aumentar nmero de expositores, atrair um pblico ainda
maior, trazer uma programao ainda mais atrativa. E tudo foi respondido altura do super objetivo. Estratgia de
Campanha Para divulgar a nova edio da Super Casas Bahia, ningum melhor do que um garoto-propaganda que
com certeza sabe dar seu recado e conquistar multides: o prprio Mickey. A estratgia da campanha foi explorar
este personagem e fazer delo o protagonista da campanha. Mickey e o indito show 100 Anos de Magia Disney
foram explorados para chamar a todos para um evento j esperado e ainda e ainda mais atraente, j que o mundo
Disney estaria ali para complementar a super receptividade. Conceito Promocional Pelo seu residual e por ter
criado a expectativa de uma nova edio a cada ano, optamos por utilizar o prprio nome do evento e seu logo j
identificados pelos consumidores em todas as edies.

A chamada Super Casas Bahia 2005 associada imagem a Mickey e exclusividade do show 100 anos de Magia
Disney foram conceitualmente fortes para promover o evento. Sempre apoiados pelos do Natal, meios de
comunicao utilizadas, uma campanha multidisciplinar tomou conta da cidade. Filmes, anncios, outdoors,
convites a formadores de opinio para inaugurao e sesses exclusivas, hot site da Super Casas Bahia e do
Bradesco, mdia alternativa, mdia exterior, mala-direta, blitz, banners nos estacionamentos, painis na rea do
show, quiosques de troca de ingressos dentro e fora da Super Casas Bahia, material de PDV para agncias bancrias
e lojas, comunicao prxima ao Anhembi e a prpria cenografia externa do local foram super utilizados para
divulgar todas as atratividades de um evento de tamanha envergadura. Resultados Os objetivos determinados
foram plenamente atingidos.

De 20 de novembro a 30 de dezembro, passaram pelos 151.600m da Super Casas Bahia mais de 2 milhes de
pessoas, realizando compras, se entretendo com todas as atraes e saboreando os 550m2 de praa de
alimentao. E, mais do que tudo, saindo plenamente satisfeitos com o que viram, fizeram ou compraram. Torna-se
um programa familiar no final do ano esse milhes de paulistanos e de pessoas que atravessaram fronteiras para
visit-la, comprovando esse enorme resultados.

O volume de vendas foi 20% acima do ano anterior. O incremento da base dos associados dos cartes Bradesco
superou as expectativas assim como o lanamento do carto Casas Bahia/Bradesco foi um grande sucesso vindo ao
encontro das necessidades mercadolgicas do cliente e do desejo dos consumidores.






1) Quais atividades da Super Casas Bahia esto focadas no princpio da Cadeia de Valor? Justifique!

2) Quais atributos da Super Casas Bahia representam vantagem competitiva? Justifique!

3) Considerando o atual cenrio econmico e as particularidades do pblico-alvo capixaba o que a Super Casas
Bahia pode oferecer aos clientes do Esprito Santo, aps dez anos da estratgia adotada em So Paulo, para
aumentar sua participao no mercado?

4) Quais estratgias de Marketing de Relacionamento (CRM) podem ser adotadas pela Super Casas Bahia para
fidelizar clientes?