SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

Ante que todo un cordial saludo

Introduccin
Las siguientes diapositivas le proporcionara una base esencial de porque las
normas para la aplicacin de un sistema de gestin son tan importante esto debido a
cada vez ms las exigencias de los consumidores en los actuales escenarios
econmicos es muy relevante, especialmente por el rol que desempea la calidad y en
donde, las empresas exitosas estn plenamente identificadas que ello constituye un
buena ventaja competitiva.
Las empresas modernas saben, que para permanecer en los mercados y
garantizar una buena participacin se debe tener presente, que la calidad actualmente
es muy importante tenerla bien controlada, porque ella involucra como se sabe:

Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.
Cumplir las expectativas del cliente y algunas ms.
Despertar nuevas necesidades del cliente.
Lograr productos y servicios con cero defectos.
Hacer bien las cosas desde la primera vez.
Disear, producir y entregar un producto de satisfaccin total.
Producir un artculo o un servicio de acuerdo a las normas
establecidas.
La calidad de un producto o servicio es la percepcin que el cliente
tiene del mismo.




Qu es un Sistema de Gestin de Calidad?

Son un conjunto de normas y estndares internacionales que se interrelacionan
entre s para hacer cumplir los requisitos de calidad que una empresa requiere para
satisfacer sus clientes.
El sistema de gestin si es bien aplicado da cabalidad a que luego todo esto se
transforme en un proceso de xito muchas empresas buscan siempre la mejora
continua en todos sus procesos.

Beneficios de los Sistemas de Gestin

La implantacin de un sistema de gestin de la calidad ISO 9001:2008 tiene
bastantes beneficios, entre los que, de manera enunciativa ms no limitativa, se
pueden mencionar los siguientes:

Los Beneficios para las Organizaciones:
Se generan mejoras en los procesos.
Mejora la organizacin interna
Mejora la capacidad de respuesta
Reducir el tiempo de produccin
Mejora la motivacin y el trabajo en equipo

Beneficios para los Clientes:
Mejora de la imagen de la empresa al demostrar que la satisfaccin del cliente
Refuerza la confianza del cliente
Mejor posicin en el mercado.
Aumenta la fidelidad de los clientes.



Generalidades

La adopcin de un sistema de gestin de la calidad debera ser una decisin
estratgica de la organizacin. El diseo y la implementacin de un sistema de
gestin de la calidad de una organizacin estn influenciados por diferentes
necesidades, el entorno organizativo los cambios del entorno, Riesgos asociados con
ese entorno as como sus necesidades cambiantes y objetivos particulares, los
productos suministrados, los procesos empleados y el tamao y estructura de la
organizacin. No es el propsito de esta Norma proporcionar uniformidad en los
sistemas de gestin de la calidad o en la documentacin.

Estructura de la norma ISO 9001:2008

Viendo el siguiente esquema podemos expresar bsicamente que la estructura
consta de:
Mejora contina del sistema de calidad: como dijimos en la introduccin la
brusquedad de mejorar continuamente es una meta que nos proponemos para el xito
de un proceso:
a) Objeto y campo de aplicacin el anlisis de donde se aplicara el SGC
b) Normas para consulta
c) Trminos y definiciones
d) Sistema de gestin de calidad en este tem se detalla todo lo que va referente a
los requisitos generales, la documentacin, Generalidades, el manual de la
calidad, control de los documentos, control de los registros.
e) Responsabilidades de la direccin compromiso de la direccin dirigido a los
enfoque a los clientes y a la poltica de la calidad todo basado en la
planificacin del SGC.
f) Gestin de los recursos es todo lo relacionado a la administracin de provisin
de recursos ya sea recursos humanos, Competencia, formacin y toma de
conciencia.
g) Realizacin del producto planificacin de la realizacin del producto,
procesos relacionados con el cliente, determinacin de los requisitos
relacionados con el producto, revisin de los requisitos relacionados con el
producto, comunicacin con el cliente.
h) Compras proceso de compras, informacin de las compras, verificacin de los
productos comprados, proceso de compras, produccin y prestacin del
servicio.
i) Por ltimo la medicin, anlisis y mejora que va acompaada de los tems
relacionados seguimiento y medicin como a la satisfaccin del cliente,
auditora interna seguimiento y medicin del producto y del proceso, control
del producto no conforme anlisis de datos mejora, mejora continua luego de
todo esto para finalizar accin correctiva y accin preventiva.

Implementacin de un SGC

Etapa 1. Anlisis de la Situacin Actual: En esta etapa se plantean algunas preguntas
que nos indicarn el estado actual de la empresa para poder planear la implantacin.
Es muy importante tener en cuenta en donde se encuentra la empresa en esos
momentos para establecer un punto de partida, y de este conocer y planear hacia
donde queremos llegar estableciendo los objetivos de calidad y metas para el Sistema
de Gestin de Calidad.
Etapa 2. Mapeo de Procesos: En esta etapa se establecen y registran los procesos
actuales de la empresa para tener una mejor visin de estos y as conocer su
interaccin con otros departamentos y reas, para saber qu tipo de informacin fluye
entre ellos. Estos son analizados para que posteriormente sean modificados y
adaptados a las mejores prcticas conocidas en el giro y para el bien comn de la
organizacin.

Etapa 3. Documentacin de Poltica y Plan de Calidad: Debemos tener en cuenta que
sin un Plan y sin una Poltica de Calidad no podramos implementar un Sistema de
Gestin de Calidad. En esta etapa es donde vamos a documentar el plan y la poltica.
La Poltica de Calidad debe incluir el objetivo de calidad principal, el compromiso
que existe con el cliente, y de qu manera se va a lograr a travs de una mejora
continua.
Etapa 4. Elaboracin de Procedimientos e Instrucciones de Trabajo: La
documentacin de los procesos y procedimientos se llevan a cabo en esta etapa y es
donde vamos a plasmar todo lo que hacemos, como lo hacemos, los alcances y
quienes son los responsables de cada actividad algunos procedimientos son
obligatorios por la norma ISO 9001:2008.
Etapa 5. Elaboracin del Manual de Calidad: El Manual de Calidad es la descripcin
de la norma ISO 9001 en los procesos de la empresa. Contiene todos los
procedimientos documentados de la organizacin en todos sus niveles.
Etapa 6. Capacitacin: Esta etapa es la ms difcil de todas, ya que significa cambiar
la mentalidad del recurso humano hacia un cambio basado en normas y procesos
controlados. Siempre existen personas en la empresa que se van a resistir al cambio,
pero debemos de ser insistentes y constantes en la concientizacin para lograr un
cambio en donde todos estemos en el mismo barco. Si esto no sucede, simplemente el
sistema no va a funcionar.
En esta etapa debemos capacitar a todo el personal sobre el tema ISO 9001 como una
herramienta para mejorar las actividades de la empresa y hacerlos conscientes de lo
que significa trabajar con un Sistema de Administracin de Calidad.
Etapa 7. Implementacin: Una vez creado, desarrollado y estructura todo, adems de
la capacitacin al personal, llega la etapa de la implementacin, en donde se pone en
marcha todo el sistema y el personal comienza con el uso de esta herramienta.
Lo que antes de haca de una manera, en esta etapa se deja de hacer como antes,
y se comienza con la nueva estructura.

Etapa 8. Primera Auditoria Interna: En un Sistema de Gestin de Calidad
siempre deben de haber revisiones a dicho sistema para ver como esta operando,
observar las fallas para corregirlas y detectar oportunidades de mejora para el
crecimiento del mismo.
Etapa 9. Revisin General: Debemos de hacer una revisin general de cmo est
resultando la implementacin y de cmo esta funcionando el nuevo sistema.
Debemos revisar las fallas encontradas en la Etapa 8, y ver la manera de
corregirlas y evitar que vuelvan a suceder. Para esto vamos a realizar acciones
correctivas y preventivas dependiendo del caso (Etapa 10).
Etapa 10. Acciones Correctivas y Preventivas: Debemos generar las Acciones
Correctivas y Preventivas de los resultados de la primera auditoria interna y la
revisin general, para comenzar a trabajar sobre las observaciones y/o No
Conformidades encontradas en el Sistema de Gestin de Calidad.
Etapa 11. Procesos de Anlisis y Mejora: En esta etapa tenemos que analizar los
resultados obtenidos durante las auditorias y las acciones correctivas
implementadas y completadas. De esta manera vamos a poder identificar que
observaciones fueron No Conformidades y que observaciones fueron
Oportunidades de Mejora.
Etapa 12. Auditoria Externa: Al llegar a esta etapa del proceso ya debimos haber
pasado por una pre-auditoria externa por parte de un organismo externo. Esta pre-
auditoria nos va a servir para ver cmo estamos preparados ante la auditoria
externa antes de la certificacin por parte del organismo certificador.Al trmino
de la pre-auditoria, debemos hacer las solicitudes de acciones correctivas y
preventivas que se necesiten para trabajar sobre las observaciones encontradas
durante esta.
Etapa 13. Certificacin: En caso de encontrar No Conformidades, el organismo
auditor da un plazo de 30 das para que la empresa trabaje sobre estas No
Conformidades solucionndolas desde la causa raz.
En caso de que la empresa cierre sus No Conformidades a tiempo, el
organismo certificador aprueba la certificacin y enva el certificado a la empresa
en un plazo no mayor a los 60 das.
Este certificado esta registrado ante los organismos internacionales ANSI,
ISO y ASQ.
Se debe hacer una recertificacin anual y cada 3 aos se hace nuevamente
todo el proceso de la certificacin.

SISTEMAS DE LA SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL

La norma OHSAS 18001: es la especificacin del estndar reconocido
internacionalmente para sistemas de gestin de la salud y la seguridad en el trabajo.
Una seleccin de los organismos ms importantes de comercio, organismos
internacionales de normas y de certificacin la han concebido para cubrir los vacos
en los que no existe ninguna norma internacional certificable por un tercero
independiente.

Generalidades

OHSAS 18000 es un sistema que entrega requisitos para implementar un
sistema de gestin de salud y seguridad ocupacional, habilitando a una empresa para
formular una poltica y objetivos especficos asociados al tema, considerando
requisitos legales e informacin sobre riesgos inherentes a su actividad. Estas normas
son aplicables a riesgos de SSO y riesgos relacionados a la gestin de la empresa que
puedan causar algn impacto en su operacin y sea controlable todo esto mediante el
proceso de adiestramiento y educacin promoviendo el dialogo en el lugar de trabajo
en seguridad y salud.



Beneficios

Reducir potencialmente el nmero de accidentes.
Reducir potencialmente el tiempo de inactividad y de los costes relacionados
Demostracin a las partes interesadas el compromiso con sus trabajadores en
cuidar su salud y seguridad
Demostracin de un enfoque innovador y progresista respecto a la
competencia

Pasos para Implementar la Norma OHSAS 18001:2007

Etapa 1: Definicin de la poltica de seguridad y salud en el trabajo
En esta fase es necesario porque establece los principios asumidos por la Alta
Direccin para la mejora de las condiciones de trabajo, elevando el nivel de
prevencin y de seguridad en todos sus aspectos y promoviendo la mejora constante
de las condiciones de salud para todos y cada uno de los trabajadores.
La poltica debe contar con:

Con el apoyo incondicional de la alta direccin.
Con el compromiso de mejora continua.
Debe ser apropiada a la escala de riesgos laborales de la de la organizacin.
Acorde a otras polticas de la organizacin (calidad, medio ambiente, etc.).
Etapa 2: Planificacin
En esta fase de la implantacin de la norma, se deben establecer procedimientos
claros para la identificacin de peligros, identificacin de riesgos, evaluacin de los
mismos as como la determinacin de controles necesarios para la consecucin de
objetivos. Se debe planificar revisiones peridicas, por ejemplo, AUDITORIAS
INTERNAS. (4.3.1 de la norma OHSAS 18.001)
Como paso fundamental en esta etapa y como proceso lgico de aplicacin de
las tcnicas de prevencin: (ser necesario desarrollar una metodologa de
identificacin y registrar los resultados)
1. Identificacin de peligros (considerar los distintos tipos de peligros en el
lugar de trabajo)
2. Identificacin de riesgos.
3. Evaluacin de riesgos (Evaluar los riesgos que no se puedan evitar)
4. Control.
Etapa 3: Implementacin y Operacin.
Una vez definida la poltica, identificado y evaluado los riesgos, marcado unos
objetivos para eliminarlos o minimizarlos mediante un plan de accin, contina con la
implantacin del sistema con los siguientes puntos:
Definir y concretar funciones y responsabilidades.
Dar formacin a los trabajadores para darle competencia necesaria
frente a los riesgos a los que estn expuestos en el trabajo.
Informar a los trabajadores sobre los peligros y riesgos de su entorno
laboral.
Preparar la documentacin necesaria para llevar un control y orden
necesario para llegar a un buen fin.
Estar preparado ante cualquier situacin de emergencia.
Etapa 4 : Verificacin
Una vez identificados y evaluados los riesgos, marcado unos objetivos y plan
de accin, formado e informado a los trabajadores de los mismos, planificado y
controlado la documentacin mediante procedimientos y registros deberemos actuar
de la siguiente manera:
En esta fase se considera la auditora interna, donde cada centro de trabajo
debe planificar, establecer, implementar y mantener programas de auditora, teniendo
en cuenta los resultados de las evaluaciones de riesgo de las actividades de la
organizacin y de los resultados de auditorias previas. (4.5.5 de la norma OHSAS
18.001)
Etapa 5: revisin por la direccin
Esta constituye la ltima fase del proceso, la DIRECCIN, debe revisar toda la
documentacin y objetar la idoneidad del sistema. Tras la revisin por la Direccin,
de forma voluntaria una entidad autorizada puede CERTIFICAR el sistema. Una
entidad autorizada certificar su sistema de gestin de seguridad y salud en el trabajo
conforme a la OHSAS 18001. Este ltimo pasa es de carcter voluntario al igual que
todo el proceso sealado.
Finalmente a estas alturas ya podemos considerar estar preparados para afrontar
una auditoria externa de certificacin en un Sistema de Gestin y Seguridad
Ocupacional, basado en la norma OHSAS 18001:2007

Estructura del Sistemas de la Seguridad y Salud Ocupacional


Alcance
Especificacin que expresa requisitos para un Sistema de Gestin de
Seguridad y Salud Ocupacional, que le permitan a una organizacin controlar los
riesgos de S&SO y mejorar sus resultados. No establece criterios ni detalla
especificaciones para el diseo del sistema de gestin
Publicaciones de Referencia
1.-BS8800:1996 Guide to occupational health and safety management system
2.-Technical Report NRP 5001:1997 Guide to an occupational health and safety
management system.
3.-SGS&ISMOL ISA 2000:1997 Requirements for Safety and Health Management
System
4.-BVQI Safety Cert: Occupational Safety and Health Management Standard
5.-DNV Standard for Certification of Occupational Health and Safety Management
Systems (OHSMS):1997
6.-Draft NSAI SR 320 Recommendation for an Occupational Health and Safety (OH
and S) Management System.
Trminos y Definiciones
En esta parte de OSHAS se encuentran todos los trminos y definiciones que se
manejan en la norma.
Elementos del SG de S&SO: Es apropiada naturaleza y escala de los riesgos en
S&SO de la organizacin. Donde sus elementos que la forman son:
Incluye el compromiso del mejoramiento continuo.
Incluye el compromiso de cumplir con la legislacin vigente aplicable de
S&SO, y con otros requisitos suscritos por la organizacin.
Proporciona el marco de trabajo para establecer y revisar los objetivos y
Metas.
Se encuentre a disposicin de las partes interesadas.
Sea revisada peridicamente para asegurar que siga siendo pertinente y
apropiada para la organizacin.

















Conclusiones

Primero se debe empezar por tomar en cuenta que el trmino calidad se puede
emplear con diferentes acepciones como calidad de diseo o sea la conformidad entre
lo que necesita o desea el cliente por un precio determinado y lo que la funcin de
diseo proyecta. Otra definicin sera el de calidad de concordancia o grado de
conformidad entre lo diseado y lo producido.
La marca de fbrica o de comercio distingue los productos o servicios de una
empresa de los de otras empresas, fundamentalmente por el grado de calidad que
ostenten, o sea, que la calidad de los productos o servicios son los que le dan prestigio
a la marca y la fama de la marca le da valor a sus productos o servicios, pero, si estos
no gozan de la calidad requerida, la marca pierde su reputacin. De ah la importancia
de que las organizaciones apliquen un sistema de gestin de la calidad segn la
Norma Internacional ISO 9001 por ello muchas organizaciones la usan porque en
toda empresa se necesitan estndares para implementar y mantener el sistema de
gestin de la calidad y mejorar continuamente su eficacia. Las normas intenacionales
tienen los mejores beneficios como lo son la participacin de la administracin,la
mejora en la productividad y por ultimo pero no menos importantes los clientes
satisfechos todo esto lleva a beneficios econmicos, que son la recompensa por el
arduo trabajo e inversin en el sistema de administracin de calidad.
La Norma OHSAS 18001 se considera como una herramienta para gestionar los
desafos a los que se enfrentan empresas de todos los sectores y tamaos: niveles
elevados de accidentabilidad y enfermedades profesionales, jornadas de trabajo
perdidas, absentismo laboral, sanciones del rgano regulador, costes de atencin
mdica y de compensacin a los trabajadores, etc.
El xito de una empresa se mide por su calidad es por ello que toda empresa
quiere el mejoramiento continuo las normas ISO y OSHAS ponen a su disposicin,
las normas necesarias en toda empresa para que esta sea prosperas.