Modelos de Negocios Basados en Internet

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MODELOS DE NEGOCIOS
BASADO EN INTERNET

Aplicaciones Computacionales II

Hernaldo Zamora
Integrantes:
Luciano Arnguiz
Francisca Gonzales
Margarita Ramrez
Jorque Prez
Modelos de Negocios Basados en Internet


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Contenido

Introduccin ........................................................................................................................................ 3
Origen o Contexto Histrico ................................................................................................................ 4
Definiciones Claves Para Entender Los Modelos De Negocios Basados En Internet ........................ 5
COMERCIO ELECTRONICO ............................................................................................................... 5
Caractersticas del Comercio electrnico; ....................................................................................... 5
Tipos De Comercio Electrnico O Modelos De Negocios Basados En Internet ................................. 6
B2B .......................................................................................................................................... 6
B2C .......................................................................................................................................... 7
C2C .......................................................................................................................................... 8
MODELO M2C y M2B .............................................................................................................. 9
OTROS CONCEPTOS ............................................................................................................................. 9
Caracterstica de los Modelos de Negocios ...................................................................................... 12
El E-Bussiness en Chile: Grandes Empresas ...................................................................................... 13
Ejemplo y aplicacin de empresa e-Business .................................................................................... 18
Anlisis Empresa: Bazuca.com Chile S.A ....................................................................................... 18
Aspectos Legales: ...................................................................................................................... 19
Opiniones de clientes: ............................................................................................................... 20
Anlisis Empresa: Nubox ............................................................................................................... 21
Aspectos de tica y legales: ....................................................................................................... 21
Servicio de Atencin Telefnica ............................................................................................ 22
Nivel de Disponibilidad .......................................................................................................... 22
Poltica de Actualizaciones .................................................................................................... 22
Conclusin ......................................................................................................................................... 22


Modelos de Negocios Basados en Internet


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Introduccin

Si bien la globalizacin ha eliminado las barreras separatistas como las distancias
entre pases y continentes, a su vez a generado un explosin tecnolgica donde podemos
destacar la computacin y el internet, ambos elementos muy utilizados por todo el
mundo.
Sin lugar a duda, la internet es un mecanismo que une al mundo, y le pone fin al
aislamiento cultural, all podemos encontrar desde juegos, videos, toda clases de
informacin hasta paginas para realizar compras y ventas, en otras palabras la internet, es
una herramienta de globalizacin que contiene demasiada informacin de diversas
naturalezas o materias.
En virtud de lo anterior podemos afirmar que para las empresas estar conectados a
internet es muy importante, ya que, desde ah se puede abarca un sin nmero de futuros
clientes, adems de ser un puente para internacionalizar sus empresas, sin necesidad de
moverse de su pas u oficina, a este intercambio de productos se le denomina Comercio
Electrnico.
La gran mayora de las personas que acceden a internet sino estn haciendo uso
del comercio electrnico, por lo menos estn consciente de su existencia, por lo cual es
algo cotidiano. Sin embargo, no conocen realmente en qu consiste, como funcionan, la
esencia del comercio electrnico, y todo lo que est por detrs de ello.
El conocimiento y manejo de esta herramienta en la actualidad se ha tornado
fundamental principalmente para las empresas, ya que este recurso le otorga un valor
agregado y los torna ms competitivos, adems de generar nuevas o posibles
oportunidades en mercados no explorados.


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Origen o Contexto Histrico

A fines del siglo XX y como consecuencia de la globalizacin, las tecnologas de
informacin alcanzaban una importante evolucin, la idea de una red de ordenadores
diseada para permitir la comunicacin general entre usuarios de varias computadoras
alrededor del mundo tomaba cada vez ms fuerza, introducindose as durante los
noventas la World Wide Web (www) sistema de distribucin de informacin que se hizo
comn.
La infraestructura de Internet se esparci por el mundo, para crear la moderna red
mundial de computadoras que hoy conocemos. Atraves los pases occidentales e intent
una penetracin en los pases en desarrollo, creando un acceso mundial a informacin y
comunicacin sin precedentes, pero tambin una brecha digital en el acceso a esta nueva
infraestructura. Internet tambin alter la economa del mundo entero, incluyendo las
implicaciones econmicas de la burbuja de las .com.
De esta manera el mundo queda conectado casi en su totalidad, eliminando las
barreras socio-culturales entre los pases originada por las distancias entre estos, dando
lugar a mltiples interacciones de diversas ndoles entre las cuales se encuentra el
comercio que por definicin es una actividad socioeconmica consistente en el
intercambio de algunos materiales que sean libres en el mercado de compra y venta de
bienes y servicios, sea para su uso, para su venta o su transformacin.
En relacin a lo anterior, dichas actividades de intercambio de productos o
materiales por lo general se desarrollaban de manera presencial, es decir, entre personas
cara a cara. Sin embargo, el internet revolucion el comercio y se presenta ahora como
una vasta y nueva red que nos ofrece un increble poder de conectividad e inmediatez
surgiendo de esta forma el Comercio Electrnico.
Muy bsicamente, un modelo de negocios es un mtodo de hacer un negocio por
el cual una empresa puede generar ingresos y sostenerse. Este modelo explica cmo una
compaa hace dinero, especificando dnde est situada en la cadena de valor, esta
acepcin tambin es utilizada en el comercio electrnico denominada como modelos de
negocios en Internet.
Esta nueva forma de comercializar se engrandece constantemente, cada da ms
son los usuarios o clientes y tambin empresas que se incorporar a este mercado, ya sea
en el caso de los consumidores por su fcil acceso a la multitud de ofertas, asi como la
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posibilidad de compartir informacin, evaluacin y opiniones sobre los productos con
muchos otros consumidores.
Internet se presenta como la gran oportunidad empresarial, con una cifra de
consumidores potenciales que se estima en ms de mil millones. El entorno es ahora ms
favorable que nunca, puesto que la competencia es menor que en el mundo off-line.
Adems, permite competir con empresas de todos los tamaos y garantiza un mayor
control de costes e inversiones.

Definiciones Claves Para Entender Los Modelos De Negocios
Basados En Internet

COMERCIO ELECTRONICO; segn wikipedia un comercio electrnico o e-
commerce (electronic commerce en ingls),se define como la compra y venta
de productos o de servicios a travs de medios electrnicos, tales como Internet y
otras redes informticas. As mismo las misma fuente define el concepto de Red
Informtica como un conjunto de equipos informticos y software conectados entre s
por medio de dispositivos fsicos que envan y reciben impulsos elctricos, ondas
electromagnticas o cualquier otro medio para el transporte de datos, con la finalidad de
compartir informacin, recursos y ofrecer servicios.

Existen varios tipos de comercios electrnicos o modelos de negocios en internet, tales
como B2B, B2C, C2C y B2G que ms adelante se analizaran con ms detalle.

Caractersticas del Comercio electrnico;

1. Ubicuidad: Como el comercio electrnico usa la tecnologa de internet o web y
esta se encuentra disponible en casi cualquier parte del mundo, en lugares tan
cotidianos como el trabajo, el hogar, la escuela, la universidad o cualquier otro
lugar y el cualquier momento, ya sea en PC o dispositivos mviles, el mercado se
extiende ms all de los lmites tradicionales tanto como de ubicacin temporal y
geogrfica. De esta manera se crea el Marketspace (se pueden realizar compras
en cualquier parte del mundo).
Esto trae consigo una serie de ventajas para el consumidor o cliente y se reducen
los costos de compra.
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2. Alcance global: la tecnologa de internet se extiende ms all de los lmites
nacionales y culturales. El comercio se expande sin lmites culturales, nacionales ni
continentales, va ms all de la ubicacin geogrfica (son muy pocos los pases que
restringen este tipo de comercio o el internet, por motivos netamente
gubernamentales). El Marketspace incluye miles de millones de consumidores y
clientes, y millones de negocios en todo el mundo.
3. Es posible transmitir mensajes de video, audio y texto. Los mensajes de
comercializacin de video, audio y texto se integran en una sola experiencia de
consumo y mensaje de comercializacin. El poder de comunicacin se vuelve rico
en contenido y prcticamente instantneo. Con esto la Interactividad a travs del
usuario permite establecer un dilogo que ajusta en forma dinmica la experiencia
para el individuo, y hace del consumidor un co-participante en el proceso de
compra de bienes en el mercado electrnico sin moverse de su casa o del lugar en
donde se encuentre.
4. El Comercio Electrnico usa la tecnologa de internet, esto implica que se reducen
los costos y eleva la calidad de la informacin. Los costos de comunicacin,
procesamiento y almacenamiento de la informacin se reducen, mientras que la
prevalencia, precisin y actualidad se incrementan de manera considerable. La
informacin es abundante, econmica y precisa.
5. La generacin de contenido por parte del usuario, las redes sociales y los nuevos
modelos de negocios de internet permiten que el usuario cree y distribuya su
propio contenido. Cada empresa o individuo puede establecer el comercio
electrnico ya sea como un negocio o como consumidor o cliente.

Tipos De Comercio Electrnico O Modelos De Negocios Basados En Internet


B2B (Busissnes to Busissnes o B-to-B) Negocio a negocio: Consiste en el comercio
electrnico entre empresas a travs de internet. Esto incluye la presentacin de
propuestas, negociacin de precios, cierre de ventas, despacho de pedidos y otras
transacciones. Esto permite una mayor Rapidez y seguridad de las comunicaciones.
Se agiliza notablemente el tiempo empleado para esta contratacin, ya que los
pedidos a travs de Internet se tramitan en tiempo real. Adems hay una
Integracin directa de los datos de la transaccin en los sistemas informticos de
las empresas.

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Se abaratan los costos de pedido, las empresas se pueden comunicar con otras
empresas de lugares distantes, e incluso de otros pases. El ahorro de tiempo es en
s un valor econmico importante. Abaratamiento del proceso: menos visitas
comerciales, proceso de negociacin ms rpido, etc. Por tanto, los compradores
pueden pedir una reduccin de precios en virtud del menor coste de gestin, o los
vendedores incrementar su margen comercial

Incrementa la Posibilidad de recibir mayor nmero de ofertas o demandas,
ampliando la competencia.

Tambin la Informacin de compradores, vendedores, productos y precios se
encuentran en un lugar comn. Existen diversas herramientas de comercio
electrnico utilizadas en compras y ventas de productos entre empresas tales
como;

Solicitud de propuesta, cuyas siglas en ingles son RFP (Request for
Proposal). Equivale a la tradicional licitacin pblica.
Solicitud de cotizacin, cuyas siglas en ingles son RFQ (Request for
Quotation).
Compra electrnica (Electrnico Procurement).
Marketplace o Portal de Negocios (Comunidad de Proveedores y
Compradores).

Adems de existir diversos portales facilitan el acceso a informacin de empresas
que venden sus productos, como www.mercantil.com (latinoamericano, mas de un
milln de empresas, con buscadores de ayuda y seccin de oportunidades de
negocios. Sitio Web gratis, incluyendo listado de productos), entre otros.


B2C (Business-to-Consumer o B to C) negocio a consumidor: Se refiere a la
estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al
cliente o usuario final. A pesar del sentido amplio de la expresin B2C, en la
prctica, suele referirse a las plataformas virtuales utilizadas en el comercio
electrnico para comunicar empresas (vendedoras) con particulares
(compradores). Por eso, el uso ms frecuente del Comercio electrnico es B2C.

Las ventajas de usar este tipo de comercio electrnico son;
Compra ms cmoda y ms rpida para el consumidor
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Ofertas y precios siempre actualizados.
Centros de atencin al cliente integrados en la web

Uno de los inconvenientes es que el consumidor debe prestar atencin en la
seguridad de las compras.

Existen diferentes tipos de comercio electrnico B2C:
Intermediarios on-line: Se trata de compaas que facilitan las transacciones
entre compradores y vendedores a cambio de una contraprestacin
econmica a modo de porcentaje.
Modelos basados en la publicidad: Publicidad basada en el sistema, donde
las empresas tienen sitios web de un inventario, que venden a las partes
interesadas.
Modelos basados en la comunidad: Las empresas facultan a los usuarios
para interactuar, en todo el mundo, en reas similares de inters.
Modelos basados en tarifas: En un sistema de pago basado en el sistema.
En este caso la empresa cobra una tarifa de suscripcin para ver su
contenido.



C2C (Consumer to Consumer o C to C) consumidor a consumidor: Se refiere a la
estrategia costumer, cliente a cliente. Se utiliza este trmino para definir la
estrategia de negocio en la red que pretende relacionar comercialmente el usuario
final con otro usuario final. Una estrategia C2C para Internet sera aqulla que
define un negocio cuyo objetivo es facilitar la comercializacin de productos y/o
servicios entre particulares, como por ejemplo e-bay o mercadolibre.com.

En esta estrategia las transacciones privadas entre consumidores que pueden
tener lugar mediante el intercambio de correos electrnicos o el uso de
tecnologas P2P (Peer to Peer), es un mtodo sencillo para que las empresas se
inicien en el comercio electrnico.
El modelo C2C en la actualidad est en la mira de los gobiernos y multinacionales
por las patentes, pases como china realizan copias ilegales que son entradas por
los usuarios en dichas plataformas, para ver distribuidas a pases Europeos y
Americanos.
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Cada vez las Multinacionales y los Gobiernos controlan Internet, el modelo C2C se
enfrenta al acoso y derribo de su modelo de comercio electrnico, por temas de
patentes y copias ilegales.

MercadoLibre.com seria un ejemplo para este tipo de modelo.

MODELO M2C y M2B El modelo M2C de mvil a Usuarios y el Modelo M2B de
mvil a Empresas; Dicho modelo nace para los entornos de Internet mvil
(Telfonos, Tablet, Smartphone, PDA, Ipod, Iphone, etc.). Utiliza el telfono y
otros dispositivos mviles para conectar al usuario y empresas con la web,
fomentando las ventas de muchos productos, sobre todo tonos, juegos, imgenes,
msica, vdeos y aplicaciones de redes sociales a mviles, etc.

Como la proliferacin de dichos dispositivos, Smartphone , Tablet, Ipod, Ipad y
mviles son nuevas tecnologas, las ventas por M2C y M2B estn siendo y sern el
futuro de muchas empresas a nivel comercial. Las nuevas tecnologas como SMS,
WAP, GPRS, UMTS y JAVA, se estn convirtiendo en el empuje de dicho modelo a
niveles importantes de e-commerce, junto con la unin de nuevos sistemas
operativos como el Android con posibilidad de realizar conexiones desde las redes
Sociales.

Google Play o Softonic Moba son ejemplos de M2C Y M2B.


OTROS CONCEPTOS
Como los productos que se pueden transar en el comercio electrnico o por internet
pueden ser fsicos o digitales (intangibles), se les da una cierta clasificacin:

e-Tailing: Productos fsicos que se venden al consumidor final apoyados en un sitio
web; por ejemplo, libros, videos, CD, DVD, autos, etc. Puede ser la distribucin de
un producto que fabrica otro, la venta directa de un producto que fabrica la misma
empresa o una venta intermediada por un tercero; por ejemplo, una subasta
electrnica de productos fsicos orientada al consumidor final.

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e-Commerce: Venta de productos o servicios digitales, como reservas y compra de
entradas y pasajes, seguros, CD digitalizados, software, contenidos varios.

e-Sales: Tpica venta que realiza una empresa de sus producto a otras empresas,
apoyada en Internet. El producto puede ser fsico o intangible, como consultora,
servicios legales, mdicos, etc.

e-Procurement: Tpico abastecimiento por parte de una empresa de los productos
o servicios que requiere por medio de un sitio web. Puede ser un producto o
servicio fsico por ejemplo, repuestos o la reparacin de un equipo o intangible
por ejemplo, desarrollo de aplicaciones computacionales, servicios legales, etc.

e-Market: Nueva manera de intercambio entre empresas, a travs de un mercado
electrnico que media oferta y demanda, administrado por un tercero que
garantiza transparencia y eficiencia. Puede ser por productos o servicios fsicos o
intangibles.
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Adems de las tipos de modelos de negocios basados en internet encontramos otras
definiciones que nos ayudan a comprender los tipos de empresas que realizan el
comercio electrnico.

1. Modelos de Negocios Horizontales o Verticales ; los modelos horizontales son
aquellos que son muy abiertos y no estn definidos dentro de una focalizacin
estricta del negocio, mientras que los modelos verticales son aquellos muy
especializados para un nicho de mercado en particular.

2. Modelo de Negocios de Ladrillo ( Brick en ingls); Cuando el negocio en internet
funciona como extensin de una empresa fsica existente.
3. Modelo de Negocios Clic (por el clic del ratn) no existe una empresa fsica con
trayectoria previa y el negocio slo funciona a travs de Internet.

4. Modelo de Agregacin de Compradores que busca unir a mltiples compradores
de un producto o un servicio para hacer un pedido en grupo de tal forma que el
precio del mismo resulte ms econmico para ellos (ej. Las cadenas de farmacias).


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MODELOS DE NEGOCIOS EN INTERNET (Versin Preliminar) Oscar Barros V. definiciones pagina 6 y 7

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5. Subastas que pueden ser de la forma tradicional para la venta (un oferente
expone un producto online y muchos compradores ofrecen un monto y gana el
que pague ms por el producto) lo que se conoce como subasta inversa para la
compra (un comprador solicita ofertas a muchos oferentes a travs de una
licitacin online y gana el que provea el menor precio por el producto).

6. Buscadores Motores de Bsqueda (ej. Google) tambin son considerados como
Modelos de Intermediacin ya que exponen enlaces patrocinados que pagan por
cada clic que reciben. Esto se extiende inclusive a oficinas donde actan Agentes
de Bsqueda quienes cobran por investigar a travs de Internet los posibles
proveedores de productos o servicios muy especficos y que reciben un pago de
sus clientes por este servicio de bsqueda e intermediacin en la contratacin o
compra.

7. Centros Comerciales Virtuales que agrupan a mltiples Tiendas de Comercio
Electrnico Online tambin son considerados como Modelos de Intermediacin ya
que dichas tiendas pagan por estar presentes en el portal. Este pago puede ser por
un precio recurrente de suscripcin inclusive un pago porcentual de acuerdo a lo
facturado (ej. Mercado Libre).

8. Modelos de negocios donde los ingresos estn basados en publicidad; todos
aquellos portales generales o especficos que proveen informacin de diversa
ndole pero que no venden productos o servicios sino que atraen a los usuarios
gracias a sus buenos contenidos gratuitos, generando mucho trfico y con ello
impresin de muchas pginas en pantalla, para poder cobrar por la exposicin de
avisos publicitarios tipo banners (ej. Blogs, portales especializados en deportes,
portales de contenidos educativos, portales de videos, etc.).

9. Las Redes o Medios Sociales basados en lo que se conoce como la Web 2.0 en los
cuales se registran miles o millones de usuarios para interactuar de acuerdo a un
contexto determinado, tambin son modelos de negocios cuyos ingresos
provienen de la publicidad el uso de aplicaciones como juegos (Ej. Facebook,
Twitter, YouTube).

10. Modelo de Venta Directa; tiendas virtuales de comercio electrnico, que no son
manejadas por intermediarios ni viven de la publicidad sino de la venta de sus
propios productos. Otro caso de Venta Directa son los proveedores de Soluciones
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de Negocios en Internet como Servicios de Software en Lnea, en el cual se paga
una anualidad por el uso de herramientas de software en Internet.

11. Manufactura Directa al Cliente son aquellos en los cuales el fabricante debe
vender directamente al consumidor final debido a la corta vida de sus productos
(ej. Flores) que no permiten ser manejados por intermediarios.
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Caracterstica de los Modelos de Negocios

Estructura de Modelos de Negocios (Diseo)
Para realizar el diseo de un Modelo de Negocio es necesario tener en consideracin los
siguientes puntos:
Diseo de la Estructura Organizacional:
La estructura organizacional tiene caractersticas bien definidas, que se desprenden de la
experiencia de las empresas ms exitosas, y se centra principalmente en desarrollar
procesos de negocios bien diseados y altamente automatizados, operaciones
descentralizadas, adems de un intenso uso del mercado, externalizando todo aquello que
no es parte del corazn del negocio, por ltimo la integracin de la empresa con sus
clientes y proveedores.
Diseo de Productos y polticas de precio:
Se desarrollan Generaciones de Versiones, estas estn ntimamente relacionadas con el
diseo de lneas de productos, en la cual la idea fundamental es generar versiones para
diferentes segmentos de mercado.
Variables o atributos que se pueden definir para las versiones
-Tiempo
-Interfaz de Usuario
-Conveniencia
-Calidad

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Definicin 1 al 11 http://www.negocioseninternet.com.ve/2012/07/09/modelos-de-negocios-en-internet-
cuales-son-y-como-funcionan/
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Como generar clientes cautivos:
Mediante estrategias como:
-Inversin para crear clientes cautivos: se debe considerar el costo de mantencin
y compararlo con los ingresos que generar un cliente cautivo (actualizaciones,
mantenciones, productos complementarios, etc.)
-Mantencin clientes cautivos: generar productos de difcil migracin a travs de
lenguaje propietario, y entregando servicios de soporte, actualizacin y mantencin
adecuados.

Desarrollo de redes de clientes:
Se puede lograr a travs de la creacin de una red dominante, la cual se puede generar a
travs de 2 estrategias: evolutivas o revolucionarias.
-Evolutivas: se disea un producto compatible con los de la competencia, con un
desempeo superior, pero no extraordinario, debido a las limitaciones que impone la
compatibilidad.
Adems se puede disear en forma sistemtica pensando en los productos propios y los
de la competencia.
-Revolucionaria: es aquella que persigue un desempeo extraordinario, pero incompatible
con los productos actuales. El desempeo debe ser importante como para inducir a los
consumidores actuales a asumir un alto costo de cambio y a los que se incorporan a
preferirnos claramente.

El E-Bussiness en Chile: Grandes Empresas

Analizando los diferentes modelos de negocio, hemos encontrado un ejemplo que
no se basa solo en un modelo de negocios en internet, sino que tambin se basa en una
plataforma de informacin, en donde se da la capacidad de decidir ante diferentes
opciones.
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Esta empresa se rige por el Giro Hotelero, siendo una de las cadenas ms
importantes del pais, ya que actualmente abarca 17 Ciudades, con ms de 20 Hoteles y
Establecimientos a lo largo de Chile, adems del convenio extranjero con grandes cadenas
del Giro.
Esta Empresa, La Cadena de Hoteles Diego de Almagro, se caracteriza por contar
con hoteles de cuatro estrellas, que brindan al visitante una variedad de servicios
completos y se encuentran a pasos de importantes centros cvicos, tursticos y de
negocios.
Hoteles Diego de Almagro posee un interfaz o portal web, en donde se puede
obtener informacin de sus Directivos y Gerentes, De promociones que se brinden, de los
servicios que se brindan hasta realizar sus reservas tanto de habitaciones como de
servicios y salones a travs de nuestro sistema de reservas en lnea.
Para analizar los modelos de Negocios ya tratados, discutiremos con la Gerente del
Hotel Diego de Almagro Rancagua, la Srta. Viviana Barriga en donde nos guiar acerca de
cul es la importancia de esta plataforma computacional.



1. A partir de lo ya expuesto acerca del Comercio de Internet y modelos de Negocios a
partir de esta plataforma, Podra decirme Ud. Qu modelo de negocio sera el de su
Cadena de Hoteles?

Bueno nuestra Cadena se enfoca bsicamente en dirigirse al consumidor,
tratando de satisfacer sus necesidades a partir de un servicio bsico como lo es
la Hotelera. No estamos segmentados en un mercado meta especfico, sino que
es ms bien apto para todo aquel consumidor que necesite de un servicio como el
nuestro.

2. Cules fueron las motivaciones de relacionar un interfaz web con la propuesta
hotelera de su Empresa?

Las motivaciones deberan ser ms que obvias no jajaja. Lo que tratamos como
empresa, es de insertarnos en una sociedad de las informaciones, en donde ya no
basta solo con recurrir al marketing Directo con los consumidores, sino ms
bien de crear una ventaja competitiva a partir de las herramientas tecnolgicas
que van surgiendo a medida que pasa el tiempo. Es por ello, que esto tambin
nos crea un cierto realce al momento de que los consumidores opten por una u
otra empresa.



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3. A partir del uso de la interfaz web de la Empresa, Qu cree Ud. que buscan hoy los
Consumidores en relacin a su Rubro?

Segn la opinin de los consumidores que se hospedan en nuestra cadena
Hotelera, lo ms importante hoy en da no es algo que busquen
especficamente, es ms bien, que se cumplan aquellos servicios los cuales
nosotros ofrecemos. La plataforma web, nos ayuda a revelar toda la
identidad de la empresa, desde al rea del personal como Gourmet, por ende
si ofrecemos un servicio de calidad, los consumidores buscarn que se
satisfaga completamente lo manifestado. Por el contrario, si nosotros
ofrecemos servicios que no estamos capacitados para brindarlos,
difcilmente seremos reconocidos en el mercado por ser fiables y
comprometidos, cosa que buscamos a diario con nuestra Ventaja
Competitiva.

4. Ud. tiene alguna forma de registrar cuantos consumidores llegan a su Hotel a partir
de la Plataforma Web? Si es as, Cul es el porcentaje promedio de alza desde
cuando se comenz a utilizar la plataforma Web hasta ahora?

Generalmente, nosotros optamos por convenios con empresas que desean
contratar nuestros servicios y asociaciones que prefieren nuestra calidad
hotelera. Aun as, existe un porcentaje de consumidores que posiblemente
acudan a nuestros servicios por medio de la Plataforma Web o la Publicidad
existente. Los datos exactos no se conocen, pero si al momento de confirmar
su registro y Check-in (Ingreso al Hotel), se observa en el sistema operativo
como lleg al Hotel, si fue directamente online o si es reserva presencial.

5. Para finalizar, Cules son las ticas de la empresa en cuanto a los servicios que se
otorgan?

Diego de Almagro Hoteles, busca proveer un servicio integral de hotelera
de calidad, calidez a todos nuestros huspedes y clientes haciendo de la
excelencia nuestra carta de presentacin, Logrando la preferencia y
satisfaccin de nuestros clientes excediendo sus expectativas de buen
servicio. Tambin es importante en nuestra Cadena Hotelera, el
empowerment de los empleados, dndole su espacio y pertenencia a este
equipo de trabajo, que en conjunto se ha solventado a lo largo de los aos.
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En esta entrevista, logramos darnos cuenta de que los conceptos tericos de una
puesta en marcha de una empresa, pueden verse evidenciados en la prctica, dndole
sentido al estudio de las plataformas computacionales. Estas nos complementan el
desarrollo del negocio desde el mbito de las nuevas tecnologas existentes en nuestra
sociedad.
Como veremos a continuacin, el sistema de Negocios Web es una semejanza al
sistema de Negocios Presente, en donde la diferencia es la cercana Empresa-Consumidor
al momento de realizar una transaccin.
Siguiendo el Ejemplo de la Empresa Diego de Almagro Hoteles, podemos
evidenciar que en la plataforma web no solo se transan los servicios a realizar, sino que
tambin un sistema de informacin por el cual el consumidor puede tomar una decisin
ptima abarcando los diversos factores que lo determinan.

En este espacio
encontramos informacin
acerca de los Directivos de
la Empresa
En este espacio
encontramos informacin
acerca de las Promociones
de la Empresa

En este espacio
encontramos los servicios
que ofrece la Empresa

En este espacio
encontramos
informacin acerca
de que es la
empresa, sus
polticas y
servicios.
En este espacio
encontramos
contratamos el
servicio. Es en
donde existe mayor
informacin de la
empresa.
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A partir de esta plataforma podemos distinguir que se el mercado meta hacia
donde est dirigida la pgina web, es tanto para Consumidores y Empresas, ya que en ella
el cliente se puede informar como evaluar los diferentes servicios que este otorgue. La
empresa no limita el pblico al cual est dirigida la informacin pero si est limitado el
contrato del servicio para personas que posean medios de pago en Tarjetas Bancarias o
Tarjetas Trans-Nacionales.



Medios de Pago
Tipos de Servicios
de Habitaciones.
Tipos de Servicios de
Salones y Eventos
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Ejemplo y aplicacin de empresa e-Business

Anlisis Empresa: Bazuca.com Chile S.A
Bazuca consiste en una empresa de comercio electrnico, la cual brinda diversos
servicios ligados a la entretencin, alimentacin, etc. a travs de una vasta propuesta al
consumidor, la cual cuenta con distribucin online y telefnica, cuyo servicio es
considerado el despacho por Internet ms rpido de Amrica Latina. Nace en el ao 2000
como una respuesta a la necesidad que tenan los consumidores de recibir sus pedidos en
menos de una hora y a un bajo costo.
Su misin se basa en proveer una gran variedad de productos de entretenimiento,
comida y conveniencia, y distribuirlos en menos de una hora. Bazuca es una empresa de el
portafolio de productos que ofrece la integran la venta y arriendo de videos y DVDs,
regalos, comida, minimarket, revistas, vinos, bar, revelados Kodak y Domino's Pizza.
Al analizar esta empresa, se puede ver que est claramente enmarcada dentro de
las B2C, las cuales dirigen sus ventas al consumidor final. Adems, de acuerdo a otra
clasificacin, segn productos, la amplitud de servicios y productos que esta ofrece, no
hacen posible enmarcarle dentro de una sola tipologa, perteneciendo mayormente a e-
Tailing de distribucin, debido a que, son productos fsicos generados por otros, que se
venden al consumidor final a travs de un sitio web. A su vez dicha empresa ofrece
servicios digitales, los cuales incluyen bsquedas, ventas de entradas, etc, permitiendo
clasificarla en e-Commerce.

A la hora de generar valor, Bazuca ha tenido la capacidad de generar una serie de
estrategias y propuestas muy interesantes, las que sern enumeradas y comentadas a
continuacin:

Carro de compras: Uno de los elementos principales est asociado a la captura de
valor directa a travs del carro de compras en la cabecera del sitio, Bazuca vende
una serie de productos y servicios, y los usuarios al navegar por la pgina y
encargar diferentes productos van agregndolos al carro de de compras. Al final de
la navegacin se puede pagar todos los productos encargados.

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Bazuca ofrece la posibilidad de pagar a travs de diversos medios de pago:
efectivo al momento de recibir el pedido, tarjetas de crdito, Cheques, Cheques
Restaurant, transbank, web pay.

Suscripciones y motivacin a invitar nuevos usuarios: Las suscripciones ofrecidas
por Bazuca son un importante generador de valor directo, ya que generan un
ingreso fijo por el periodo que el usuario estime conveniente. Adems este sitio,
incentiva a sus usuarios a recomendar este sitio, a travs de un sistema de
recompensa, cuando los nuevos usuarios hacen su primera compra, el usuario
promotor gana municiones que equivalen a pesos chilenos, de ste modo Bazuca
gana nuevos clientes y genera ms ventas.
Un importante reconocimiento
recibi Bazuca.com, al ser premiada
como la empresa ms innovadora del
2011 en el mbito del comercio
electrnico en Chile.
Rodrigo Terrazas, gerente de
Bazuca.com, al ser consultado por la
importancia de este reconocimiento,
Terrazas seal que es un premio para todo el equipo de Bazuca.com que se ha
esforzado por aos en el campo de la innovacin y sin duda ser reconocidos como la
empresa ms innovadora del 2011 en Chile es un orgullo, y tambin estar nominada como
una de las ms innovadoras de Latinoamrica en el mbito del e-Commece es un premio a
todo nuestro esfuerzo
Aspectos Legales:

1. Aceptacin de las Condiciones de Uso.

a. Antes de usar el Servicio, el Usuario debe leer cuidadosamente, entender y cumplir
estrictamente estas Condiciones de Uso.

b. Se advierte que, para todos los efectos legales el mero uso del Servicio supone la
conformidad y aceptacin expresa de estas Condiciones de Uso. Si no est de
acuerdo con estas Condiciones de Uso, no debe usar el Servicio.
c. Puede acceder a una versin descargable/para impresin de estas Condiciones de
Uso, antes de seleccionar Acepto.
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d. Encaso que el usuario tenga cualquier duda antes de usar el Servicio, debe
consultar estas Condiciones de Uso.

2. Tratamiento de datos y envo de comunicaciones al usuario.

a. Se informa al Usuario que Bazuca tiene mecanismos automatizados que registran
el uso del Servicio y datos de ventas. Bazuca slo registrar, analizar y utilizar
esta informacin en forma estadstica, con la finalidad de mejorar el Servicio,
procedimientos de atencin e iniciativas comerciales. Bazuca no realizar
operaciones que impliquen asociar esta informacin a algn usuario identificado o
identificable.
b. Bazuca informa adems al usuario que, con la finalidad de entregar
adecuadamente el Servicio, registra y analiza informacin individual de cada
Usuario relativa al uso del Servicio y su interaccin con Bazuca (por ejemplo, las
compras realizadas, medios de pago, etc.). Con la finalidad indicada
precedentemente, esta informacin ser procesada directamente por Bazuca o
por terceros proveedores de sta, velando para que se apliquen adecuados
estndares de confidencialidad, sin perjuicio del deber de Bazuca de informar
estos datos a terceros, de acuerdo con la normativa vigente o a requerimiento de
una autoridad competente.

Opiniones de clientes:


Me llamo la atencin un servicio de arriendo de DVDs y BLURAYs de esta empresa.
Especficamente uno de los planes: por $6.990 (plan bsico), uno hace una lista ilimitada
de pelculas dentro del catalogo que ellos poseen (incluyendo estrenos). Te envan una
pelcula a la casa, luego la vienen a buscar, y cuando pasa esto te envan la siguiente, y as
hasta que se acaba el mes. El nmero de pelculas que alcanzas a ver depende de que tan
rpido la devuelves.

Suena bien, pero qu tal es el servicio?, alguien lo ha probado?


Yo use el servicio cuando llego a via, tuve el plan de 3 pelculas a la vez, pero no me
gusto porque es muy lento, tena que devolver las pelculas antes de las 11 de la maana
sino quedaban registradas como devueltas al da siguiente, despus que aparecan como
entregadas en el sistema pasaban 1 2 das en que no despachaban las siguientes de la
Modelos de Negocios Basados en Internet


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lista, as que para resumir poda tener 3 pelculas a la semana por 2 3 das, el resto del
tiempo se perda entre recepcin y envo de discos.


Anlisis Empresa: Nubox

Nubox surge en el ao 2001 donde en su etapa inicial, comenz siendo un
Servypyme, una filial del Banco del Desarrollo, transformndose en una de las primeras
empresas chilenas en prestar un software administrativo a travs de la web y
completamente online. Sus races estn ligadas al negocio bancario, marcando as al
equipo de profesionales quienes estn comprometidos con la seguridad y el cuidado de la
informacin de los clientes.
La comercializacin de la Factura Electronica, en el ao 2004 los transform en unos de los
primeros proveedores en ser reconocidos por el SII.

Es as como en el ao 2010 tras la incorporacin de nuevos inversionistas se decide
dar un impulso al desarrollo de nuevos servicios y una gran inversin en tecnologa.
En la actualidad Nubox, atiende a ms de 2.400 clientes y 20.000 empresas, basando sus
servicios en el ofrecimiento de servicios de software de contabilidad, de remuneraciones y
de Factura electrnica.


Segn la clasificacin de los tipos de modelos de negocio en internet, esta empresa
puede clasificarse como B2B, ya que, los consumidores de sus productos de software son
otras empresas que se transforman en su consumidor final, adems por tratarse de un
producto intangible pasan a formar parte de la clasificacin de e-Sales, en la cual la
empresa que provee el servicio se apoya en internet para realizar esta transaccin.

Aspectos de tica y legales:
Las polticas de la empresa Nubox, responden a ciertos puntos y criterios que estn
expresados en la pgina de dicha empresa, donde se resalta el continuo apoyo y
soporte a los clientes que adquieren a este producto.
Las soluciones de software de Nubox se entregan bajo un modelo de suscripcin
mensual y por lo tanto, ms que un producto, entendemos como un servicio que
ofrece sistemas y soluciones de calidad en forma continua. El Servicio al Cliente no
Modelos de Negocios Basados en Internet


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es un complemento de "post venta" que podamos tratar en forma separada, sino y
que corresponde a un atributo fundamental que forma parte indisoluble de
nuestra propuesta de valor.
Servicio de Atencin Telefnica
i

Nuestros usuarios tienen a su disposicin un acceso ilimitado al servicio de
atencin telefnica prestado en horario hbil. Somos un equipo de profesionales,
con autntico compromiso de servicio al cliente, que nos esforzamos por resolver
tus inquietudes de manera oportuna, de manera de poder ofrecer soluciones con
responsabilidad y profesionalismo.
Nivel de Disponibilidad
Nuestro compromiso es que los sistemas Nubox se encuentren accesibles las 24
horas del da, 7 das a la semana, con una disponibilidad superior al 98%.
Poltica de Actualizaciones
Toda actualizacin que requieran nuestros sistemas para mantenerse en el marco
de las normativas legales vigentes se entrega sin cargos adicionales.
Conclusin

Hemos definido, caracterizado y ejemplificado diversos tipos de negocios basados en
internet. Cada uno de ellos, con sus principales cualidades y ejemplos, muestran que las
empresas que usan el Comercio Electrnico, intentan demostrar que continan generando
productos fsicos con algn componente de informacin y que existen empresas que slo
producen informacin, como google.cl

Sin embargo el comercio electrnico y su plataforma de base, el internet, no solo sirven
para comprar y vender productos por la va electrnica, si no que adems permite realizar
una serie de tareas que facilitan el proceso de compra-venta y lo abaratan. Tambin los
diferentes sitios web en donde se realiza el comercio electrnico nos ofrecen informacin
respecto a diferentes productos y servicios, nos deja hacer comparaciones entre ellos
para apoyar nuestra decisin de compra, nos da sugerencias, y da la opcin de darlas, para
que despus las empresas las implementen en la estrategia de los productos y servicios
que ofrecen en la web.

Modelos de Negocios Basados en Internet


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Los diferentes tipos de modelos de negocios en internet, adems de ofrecer a los
consumidores informacin sobre productos y servicios, proporcionan una fuente valiosa
de informacin a las empresas respecto de sus clientes. La clave es conocer tanto al
cliente, por medio de la informacin que se tiene acerca del mismo, como para ser
capaces de adelantarse a sus necesidades, lo cual implica un marketing en lnea para cada
uno, por lo que capturar, fidelizar y rentabilizar clientes debe estar dentro de las
estrategias de marketing de una empresa que usa el comercio electrnico como medio de
comercio habitual.

Es evidente el gran potencial del comercio electrnico y de las empresas que usan la
tecnologa de internet como medio para vender y comprar productos y servicios, y es
notorio que este medio de hacer comercio crece cada da ms, conjunto con el rpido
desarrollo tecnolgico. Modelos como el M2B Y M2C prometen ser el gran futuro de
muchas empresas a nivel comercial y se estn convirtiendo en una fuente importante de
e.Commerce. M2C Y M2B es tan solo un ejemplo de lo rpaido que crece este tipo de
comercio.
















i
Extrado de la web http://www.nubox.com/filosofia_servicio.html
Modelos de Negocios Basados en Internet


24


Bibliografa

MODELOS DE NEGOCIOS EN INTERNET (Versin Preliminar) Oscar Barros V.

http://www.n-economia.com/notas_alerta/pdf/ALERTA_NE_14-2007.PDF
http://www.dahoteles.com/index.php
http://www.dahoteles.com/index.php

http://ubr.universia.net/pdfs_web/UBR0022008010.pdf

http://www.bazuca.com/home
http://www.nubox.com/home.html
http://www.nubox.com/filosofia_servicio.html

http://www.negocioseninternet.com.ve/2012/07/09/modelos-de-negocios-en-internet-cuales-son-y-como-
funcionan/
http://www.icesi.edu.co/blogs_estudiantes/vanessa/2009/09/17/modelos-de-negocio-en-internet-b2b-
b2cc2cb2g/
http://www.telepieza.com/wordpress/2008/01/15/modelos-actuales-de-comercio-electronico-por-internet-
b2c-b2b-c2c-c2b-y-m2b/
http://suite101.net/article/clases-de-comercio-electronico-b2b-b2c-b2a-b2e-c2c-c2g-b2g-
a26589#axzz2EycFrchv