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UC / CCS: Informe de resultados WIP Chile 2008, pg.

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World Internet Project (WIP) Project Chile
(Proyecto Fondecyt 1050769)






Los internautas chilenos y sus smiles en
el resto del mundo: resultados del
estudio WIP-Chile 2008






Facultad de Comunicaciones UC
Instituto de Sociologa UC
Escuela de Ingeniera UC/CETIUC
Centro de Estudios de la Economa Digital CCS

Santiago, marzo 2009
UC / CCS: Informe de resultados WIP Chile 2008, pg. 2
Los internautas chilenos y sus smiles en el resto del mundo:
resultados del estudio WIP-Chile 2008

NDICE


Presentacin: el estudio WIP Chile 2008.................................................................................3

PARTE I. TENDENCIAS EN EL USO Y NO USO DE INTERNET......................................6
A. Adopcin de Internet en Chile. .......................................................................................6
B. Brecha digital. ................................................................................................................8
C. No usuarios de Internet .................................................................................................11
D. Conclusiones del captulo.............................................................................................13

PARTE II. TIPOS Y LUGARES DE USO DE INTERNET. .................................................14
A. Uso de Internet en la casa, en el trabajo, en los establecimientos educacionales y otros
lugares de acceso pblico y privado. .................................................................................14
B. Para qu se usa Internet. ...............................................................................................17
C. Conclusiones del captulo .............................................................................................25

PARTE III. INTERNET Y SU IMPACTO EN EL USO DE MEDIOS DE
COMUNICACIN, SOCIALIZACIN Y EXPECTATIVAS POLTICAS. ........................26
A. Tiempos de uso. ...........................................................................................................26
B. Expectativas informativas, de entretencin y de credibilidad.........................................33
C. El impacto en las relaciones sociales y actividades offline.........................................39
D. Internet y poltica .........................................................................................................42
E. Conclusiones del captulo .............................................................................................44

PARTE IV. USO DE INTERNET Y SU RELACIN CON EL USO DE TELEFONA
MVIL.................................................................................................................................46
A. Relacin entre uso de Internet y uso de celular. .........................................................46
B. Aplicaciones utilizadas en el celular. .........................................................................48
C. Mensajera de texto (SMS) a travs de celulares. .......................................................50
D. Uso del celular como en caso de emergencia. ............................................................52
E. Caracterizacin demogrfica del uso del celular. .......................................................53
F. Conclusiones del captulo. .........................................................................................54

PARTE V. COMERCIO ELECTRNICO ...........................................................................56
A. Quines y cuntos compran por Internet. ...................................................................56
B. Tendencias en satisfaccin y valor de Internet como canal de compras ......................61
C. Privacidad y seguridad en Internet. ...............................................................................65
D. Conclusiones del captulo. ............................................................................................67

CONCLUSIONES FINALES ...............................................................................................69

Bibliografa...........................................................................................................................71
Metodologa de la encuesta WIP Chile 2008.........................................................................74
Equipo WIP Chile.................................................................................................................75
Pases asociados a los proyectos BIT y WIP..........................................................................76
UC / CCS: Informe de resultados WIP Chile 2008, pg. 3
Presentacin: el estudio WIP Chile 2008

Con esta cuarta entrega de resultados del estudio World Internet Project Chile (WIP Chile
2008), y la segunda que entregamos en formato de informe integral (ver WIP Chile 2006),
cerramos una primera etapa de este estudio sobre uso y no uso de Internet de los chilenos
respecto a una veintena de pases afiliados a WIP en todo el mundo.

Esta iniciativa comenz con el proyecto World Internet Project Chile: monitoreando el
futuro digital (Fondecyt N1030946) ejecutado entre 2003 y 2004 de manera conjunta entre la
Facultad de Comunicaciones y el Instituto de Sociologa por parte de la Pontificia Universidad
Catlica de Chile y el Centro de Estudios de la Economa Digital de la Cmara de Comercio
de Santiago (CCS).

El estudio WIP haba nacido en 1999 por el mutuo inters de un grupo de investigadores en
EEUU, Singapur e Italia, atrados por aprovechar la oportunidad histrica de estudiar cmo
Internet estaba cambiando la vida cotidiana de las personas en todo el mundo. Lo mismo
ocurri con la televisin en los aos 50 y 60 del siglo pasado, pero a nadie se le ocurri
analizar ese fenmeno. WIP est encabezado por el Center for the Digital Future de la Escuela
Annenberg de Comunicaciones de la Universidad de Southern California en Los ngeles.

Al trmino de ese primer proyecto en 2004, y tras considerar que necesitbamos una visin
ms completa del impacto de la tecnologa digital en la vida contempornea, decidimos
abordar tambin el anlisis de las organizaciones y de la economa. As, nos afiliarnos al
estudio complementario Business and Information Technology (BIT), encabezado por la
Escuela de Negocios Anderson de la Universidad de California en Los ngeles (UCLA). La
nueva propuesta, en la cual se inserta la presente entrega de resultados, se llam WIP/BIT
Chile: uso y aprovechamiento de internet y tecnologas de informacin (TICs) en personas,
empresas y la economa chilena respecto al mundo (Fondecyt N1050769). A este nuevo
proyecto, iniciado en 2005 por un plazo de cuatro aos, se sum otro actor muy relevante en
Chile para entender la influencia de las TICs en la esfera corporativa: el Centro de Estudios de
la Tecnologa Digital de la Escuela de Ingeniera de la UC, CETI-UC. De esa manera,
WIP/BIT Chile pas a constituirse en uno de los pocos equipos realmente multidisciplinarios
dedicados a analizar el estudio de Internet y otras herramientas digitales en el mundo (Godoy
2006a, 2006b).

La versin actual del proyecto WIP/BIT Chile que culmina con la entrega de este informe
contemplaba no slo comparar internacionalmente los resultados obtenidos en Chile con otros
pases, sino que ir cuantificando y analizando los cambios ocurridos a nivel de personas,
empresas y la economa a lo largo del tiempo (Godoy 2008a, 2007; Godoy et al., 2006, . As,
el ncleo del estudio ha estado constituido principal (pero no nicamente) por una encuesta a
personas usuarias y no usuarias de Internet (encuesta WIP) y otra aplicada a empresas
(encuesta BIT). As, la encuesta WIP Chile se ha ejecutado en los aos pares (2006 y 2008,
los cuales han podido compararse con el primer estudio Fondecyt que incluy los aos 2003 y
2004), mientras que la encuesta BIT se ejecut en los aos impares (2005 y 2007). En paralelo
se realizaron estudios de casos de tecnologizacin de empresas por parte de diferentes tesistas
de Comunicaciones, Sociologa e Ingeniera (colegios Montegrande, Paris.cl, tecnologizacin
de PYMEs y de municipios), y un anlisis de la economa de la informacin chilena entre
1996 y 2003 con respecto a Estados Unidos y Corea del Sur (Arriagada 2007, Avils 2007,
Avils & Seplveda 2008, Brquez 2008, Tribelcock 2009, Prez 2005).

UC / CCS: Informe de resultados WIP Chile 2008, pg. 4
Adicionalmente, entre 2005 y el momento de escribirse este informe el estudio WIP/BIT Chile
gener diez artculos en revistas indexadas (nueve publicados), cinco captulos de libro
editados en el extranjero, cinco monografas con resultados anuales publicadas en sitio web
del proyecto www.wipchile.cl de frecuente consulta por acadmicos y especialistas; 26
presentaciones en congresos internacionales; cuatro tesis de magster completadas y una de
doctorado en curso. Ello ha convertido al equipo en un referente reconocido en materias de
TICs y su relacin con la vida cotidiana, las empresas y la economa chilenas.

A lo largo de estos ltimos cuatro aos hemos podido constatar que Chile efectivamente
pertenece a la Economa de la Informacin: primero, porque ms del 50% del PIB consiste en
actividades relacionadas a transformar informacin de un estado a otro desde hace ms de una
dcada (Avils 2007, Avils & Seplveda 2008; Godoy et al. 2006a). Segundo, porque tanto
en empresas como personas los niveles de uso de Internet y otras herramientas
complementarias presentan una de las tasas ms avanzadas de Latinoamrica, e incluso supera
a algunas naciones mediterrneas y de Europa Oriental. En banda ancha y celulares, por lo
dems las tasas de penetracin y crecimiento son muy positivas. Estos hallazgos son
consistentes a los obtenidos por otras fuentes y estudios, tales como ITU, OECD, Naciones
Unidas y similares (Godoy 2008a,, 2007a, 2007b).

Algunos aspectos novedosos y nicos de WIP/BIT son, por ejemplo, la existencia de un alto
porcentaje de proxy users o usuarios indirectos de Internet (trmino acuado por el equipo
britnico de WIP), que permiten a casi todas las personas excluidas acceder de manera vicaria
a esa herramienta (por lo dems, la probabilidad de los proxy users a convertirse en
internautas en el futuro es muy alta, ver Herrera 2006, Godoy & Herrera 2008). Sin negar la
existencia de la llamada brecha digital a nivel de personas, este dato nos parece bastante
esperanzador.

En el mbito corporativo, nos llam la atencin el bajo nivel de globalizacin de las empresas
chilenas (que prefieren mayoritariamente relacionarse con contraparte sudamericanas), o la
fuerte correlacin observada entre buena reputacin, uso de tecnologa y utilidades reportadas
en las empresas encuestadas (que son, en gran medida, grandes y transnacionales, lo cual
constata la fuerte brecha que existe respecto a las PYMEs, brecha mucho ms acusada que la
observada a nivel de personas, ver Godoy 2008b). Tambin fue inesperada la muy baja
credibilidad de los sitios personales como blogs y equivalentes detectada por primera vez en la
encuesta WIP Chile 2006, y confirmada en los actuales resultados de WIP Chile 2008. Si bien
stos han aumentado explosivamente en Chile con concordancia con el desarrollo de la
llamada Web 2.0, ellos parecen tener ms que ver con una necesidad de autoexpresarse y
relacionarse que a generar informaciones fidedignas que sustituyan a los medios tradicionales.
Al mismo tiempo, fuentes de datos surgidos del ciberespacio, como buscadores y
enciclopedias online, gozan de la mayor confianza entre los internautas.

Sin embargo, bajo esa primera mirada favorable en lo superficial surgen importantes
problemas y desafos. A nivel de PIB, no slo el componente de informacin se ha mantenido
casi igual desde 1996 en Chile sino que adems es inferior al de pases ms desarrollados.
Con respecto al uso de tecnologa en empresas, las PYMEs muestran fuertes carencias en
aplicaciones ms avanzadas que les podra permitir mejorar su competitividad y rentabilidad.
Al coexistir con las empresas ms grandes y sofisticadas, ya sea como proveedores,
complementadores, competidores y/o sustitutos en la cadena de valor, la economa como un
todo se resiente ante la incapacidad de conversar e interactuar adecuadamente entre s
(Godoy et al. 2006a, 2006b).
UC / CCS: Informe de resultados WIP Chile 2008, pg. 5

A nivel de personas, lase mbito WIP, y slo como ejemplo, nuestros hallazgos sugieren que
las TICs no solucionan por s mismas ni la productividad laboral de quienes trabajan, ni la
productividad acadmica de los estudiantes (aunque la primera parece ser ms frecuente que la
segunda). Por lo dems, el uso cotidiano que los chilenos dan a Internet y otras TICs tiene un
perfil ms ldico y social que productivo en el sentido economicista del trmino: no basta,
entonces, con promover tecnologa para mayor bienestar. Y las esperanzas de que lo digital
refuerza a la democracia y hace a las autoridades ms accesibles y cuidadosas del escrutinio
ciudadano tambin son cuestionables. A lo largo del tiempo, hemos constatado un creciente (y
quizs sano) escepticismo sobre la capacidad de estas herramientas de hacer al poder poltico
ms accountable frente a la ciudadana. Y en el punto donde confluyen empresas y personas,
el comercio electrnico, no slo hemos observado un crecimiento bastante flojo desde 2003
con respecto a los pases ms avanzados, sino que una alta preocupacin por la seguridad en
las transacciones y por la confidencialidad de los datos. Esos temores, sumados a los defectos
en la oferta de bienes y servicios online y los servicios asociados, impiden un mejor desarrollo
de esta actividad y de la apropiacin de las TICs en la vida cotidiana de las personas.

Al igual que el informe previo de WIP Chile 2006, el presente documento se divide en cinco
partes. La primera cuantifica y describe a los usuarios y no usuarios de Internet. La segunda
parte focaliza en los usos dados por las personas a esta herramienta, y muestra cmo los
diferentes lugares de uso afectan esas conductas. La tercera parte aborda la relacin entre
Internet, medios de comunicacin y actividades sociales y expectativas polticas. La cuarta
parte compara el uso de Internet con celulares. El ltimo captulo se dedica al comercio
electrnico, que es un punto de encuentro muy decisivo entre usuarios web y empresas
oferentes de bienes y servicios. Tal como en aos previos, se hace referencia a los resultados
obtenidos en Chile a lo largo del tiempo, as como a otros pases WIP.












Sergio Godoy Etcheverry, MBA PhD
Director proyecto WIP/BIT-Chile
(Fondecyt N1050769)
Facultad de Comunicaciones
Pontificia Universidad Catlica de Chile

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PARTE I. TENDENCIAS EN EL USO Y NO USO DE
INTERNET.

A. Adopcin de Internet en Chile.

El ao 2006 se estim que alrededor de un 40% de la poblacin chilena estaba conectada a la
red
1
(Tabla 1). La tasa de crecimiento de usuarios de Internet se ha mantenido relativamente
constante a partir del ao de 2000, aumentando entre 3 y 4 puntos porcentuales por ao. Para
el ao 2008, la Cmara de Comercio de Santiago estim que los usuarios alcanzaban al 48%
de la poblacin, mostrando un crecimiento ligeramente mayor al de aos anteriores.

Este indicador ubica a Chile por debajo de los pases desarrollados, como Suecia, Nueva
Zelanda y Estados Unidos, y corresponde a niveles comparables con pases en desarrollo
como Hungra y Repblica Checa (WIP 2008, Godoy 2008a).

Por otro lado, los usuarios de Internet estn fuertemente segmentados por edad y por quintil de
ingreso (Grfico 3), siendo ms frecuente el uso entre los que tienen 12 y 19 aos. Si bien a
mayor nivel socioeconmico aumenta el uso de Internet, la brecha de ingresos se ha ido
acortando si se compara el ao 2006 con el ao 2000. Al distinguir por sexo se observa una
leve ventaja entre los hombres (Grfico 4), especialmente por su mayor incorporacin y
acceso a Internet en sus lugares de trabajo.

Tabla 1. Evolucin de usuarios de Internet 2000-2006.
Universo Fuente 2000 2003 2006 2008
Total pas, poblacin
de 6 aos o ms
Encuesta CASEN 18,4% 27,8% 37.6% 48%
Fuentes: elaboracin propia con procesamiento respectivas encuestas CASEN, dato 2008 corresponde a estimacin de CCS.


Grfico 1. Porcentaje de Usuarios de Internet en Chile en comparacin con otros pases.
42
48
50
59
61
66
67
72
73
76
77
77
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
Hungra
Chile
Repblica Checa
Macao
Singapur
Reino Unido
Israel
Estados Unidos
Australia
Suecia
Nueva Zelanda
Canad

Fuente: Chile: Estimacin CCS para ao 2008. Otros pases: World Internet Project - International Report 2009 (pg.59).


1
Entendiendo por conectado a la red a las personas que en los ltimos 3 meses se han conectado a un computador y han
usado Internet ya sea para consultar correo electrnico u otra actividad.
UC / CCS: Informe de resultados WIP Chile 2008, pg. 7
Grfico 2. Usuarios de Internet segn grupos de edad, ao 2006.
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
70,0
80,0
'5-
10
'10-
15
15-
19
20-
24
25-
29
30-
34
35-
39
40-
44
45-
50
50-
54
55-
59
60-
64
65-
69
70-
74
75-
79
80-
84
85+
Usuario
EDAD

Fuentes: elaboracin propia con procesamiento respectivas encuestas CASEN.


Grfico 3. Usuarios de Internet segn quintil de ingresos, aos 2000, 2003, 2006.

8,5
10,1
22,3
44,7
14,5
18,1
22,4
24,9
28,3
32,8
43,6
14,5
33,2
59,4
64,7
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
70,0
Quintil I (ms bajo) Quintil II Quintil III Quintil IV Quintil V ( ms alto)
2000 2003 2006
EDAD

Fuentes: elaboracin propia con procesamiento respectivas encuestas CASEN.

Grfico 4. Usuarios de Internet segn sexo, aos 2000, 2003, 2006.

20,0
16,8
29,9
25,8
35,3
39,9
0,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
30,0
35,0
40,0
45,0
Hombre Mujer
2000 2003 2006
EDAD

Fuentes: elaboracin propia con procesamiento respectivas encuestas CASEN.

UC / CCS: Informe de resultados WIP Chile 2008, pg. 8
B. Brecha digital.

Se entiende por brecha digital (digital divide) a la brecha existente entre individuos, hogares,
empresas y reas geogrficas de diferentes niveles socio-econmicos en relacin tanto a las
oportunidades de acceso a las tecnologas de informacin y comunicacin como al uso de
stas para una amplia variedad de actividades (OECD, 2001). La brecha digital no es una
nueva divisin social, sino que es como un espejo de las desigualdades sociales previamente
existentes en el uso de tecnologas de comunicacin (Norris, P., 2001). De ah que algunos
autores prefieren hablar de desigualdad digital (digital inequality). Dicha desigualdad se da
entre personas que, an teniendo acceso formal a Internet, se insertan en la red de manera ms
precaria. Como lo sealan ambas definiciones, se alude entonces a las diferencias en el acceso
y uso de las TICs que tienen distintos grupos de la poblacin.

Al acceso a PCs y a Internet crecientemente se ha ido incorporando tambin el lugar de uso y
el tipo de conexin. En particular, quienes acceden a Internet en la casa tienen ms
autonoma, estn conectados mayor cantidad de horas y usan Internet para una mayor variedad
de actividades. Entre ellos, la velocidad de conexin adquiere gran importancia porque
quienes se conectan a travs de banda ancha son los que realizan una mayor variedad de
actividades online (Di Maggio, P. y Hargittai, E., 2001; Di Maggio, P. y otros, 2001; Fox, S.,
2005; Husing, T. y Selhofer, H., 2004). Cabe destacar la importancia de identificar estos
aspectos diferenciales del acceso a las TICs, puesto que involucran distintas consecuencias
sociales, de participacin y de empoderamiento (Norris, P., 2001).

Grfico 5. Porcentaje de usuarios de Internet segn lnea de pobreza, educacin, rea de residencia, edad
y decil de ingresos.
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
%
2000 2003 2006
2000 9,1 20,7 0,5 46,6 5,6 20,4 5,8 33 8,2 53,6
2003 15, 8 30,5 0,8 60,8 10,1 30,5 9 50,8 14,3 70,4
2006 26, 7 39,2 3,5 76,1 17 40,6 10,7 72,5 22,7 73,3
Pobre
No
pobre
Ed.
bsi ca
Ed.
superio
r
Area
rural
Area
urbana
>50
aos
11- 20
aos
Decil
ms
baj o
Decil
ms
al to

Fuente: elaboracin propia con procesamiento respectivas encuestas CASEN. Publicado en: Herrera, 2006. Unidad de
anlisis: personas de 6 aos o ms.

UC / CCS: Informe de resultados WIP Chile 2008, pg. 9
En Chile, al igual que en la mayora de los pases, la principal brecha sigue siendo la existente
entre las personas con educacin bsica en comparacin con las que tienen educacin superior
(Grfico 5). Esta brecha es expresin de varios fenmenos: por una parte, los ltimos tienen
ms ingresos como para poder adquirir un computador en sus propios hogares y pagar una
conexin a Internet. Adems, es ms probable que estn empleados en oficios en el sector
terciario de la economa, donde el uso de Internet en el trabajo es ms frecuente (CCS, 2006).
Por otra parte, la brecha educativa se relaciona directamente con los conocimientos o
habilidades que tienen las personas para utilizar las TICs, de modo que no acceder a
educacin media limita casi por completo las posibilidades de uso de Internet (Herrera, M. S.,
2006).


Grfico 6. Evolucin de los usuarios casa, segn ao.
40%
28%
24%
21%
59%
68%
56%
58%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
2003 2004 2006 2008
Usuario casa sobre el total de la muestra
Usuario casa sobre el total de usuarios

Fuente: encuestas Wip-Chile. Unidad de anlisis: personas de 12 a 60 aos, residentes en Santiago de Chile.



El uso de internet en la casa aumenta significativamente el ao 2008, luego de que se
mantuviera estable entre 2003-2006. Si se calcula sobre el total de usuarios, alcanza a un 68%
(Grfico 6). Por su parte, tambin encontramos novedades en trminos del tipo de conexin
domiciliaria. La banda ancha, luego de haber ido reemplazando al mdem telefnico hasta
2006, sufre este ao una baja a favor de conexiones de otro tipo (Grfico 7), posiblemente
fibra ptica
2
.

Sin embargo, el uso de banda ancha alcanza niveles comparables a los de pases desarrollados
(Grfico 8). Aunque an persisten las diferencias en el tipo de conexin segn nivel
socioeconmico, cabe destacar que en comparacin con el ao 2003, el acceso a banda ancha
se ha generalizado en los distintos niveles socioeconmicos, acortndose claramente este tipo
de brecha digital (Grfico 9).




Grfico 7. Tipo de conexin en la casa, segn ao.

2
No obstante, cabe hacer notar que las diferencias pueden no ser estadsticamente significativas debido a que
estn dentro de los intervalos de confianza asociados a los errores muestrales respectivos.
UC / CCS: Informe de resultados WIP Chile 2008, pg. 10
43%
39%
14%
12%
56%
61%
86%
81%
7%
2%
1%
1%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
2003 2004 2006 2008
Mdem Telefnico Banda Ancha Otro

Fuente: encuestas Wip-Chile. Unidad de anlisis: personas de 12 a 60 aos, residentes en Santiago de Chile,
Usuarios casa.




Grfico 8. Porcentaje de conexiones tipo banda en la casa ancha segn pases
76
80
55
70
87
94
65
78
86
67
71
81
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Australia
Canad
Colombia
Repblica Checa
Hungra
Israel
Nueva Zelanda
Singapur
Suecia
Reino Unido
Estados Unidos
Chile

Fuente: Chile: datos corresponden al ao 2008, encuestas Wip-Chile. Unidad de anlisis: personas de 12 a 60
aos, residentes en Santiago de Chile, Usuarios casa. Otros pases: World Internet Project - International Report
2009. Unidad de anlisis: usuarios hogar.



UC / CCS: Informe de resultados WIP Chile 2008, pg. 11

Grfico 9. Tipo de conexin en la casa, segn nivel socioeconmico y ao.
27%
66%
5%
13%
27%
71%
34%
5%
87%
81%
69%
2%
0% 0%
8% 6%
4%
95%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
100,0%
ABC1-C2 C3 D ABC1-C2 C3 D
Mdem telefnico Banda ancha Otro
2003 2008

Fuente: encuestas Wip-Chile. Unidad de anlisis: usuarios de Internet entre 12 a 60 aos, residentes en Santiago
de Chile, Usuarios casa.

C. No usuarios de Internet

Hasta este momento se ha prestado atencin a los usuarios de Internet, pero qu ha sucedido
con los no usuarios? Estn realmente tan alejados de la red como se podra pensar? Al
parecer, no tanto ya que una importante proporcin de no usuarios se conecta a Internet a
travs de otras personas -especialmente de sus hijos-, ya sea para consultar un e-mail, buscar
informacin o realizar trmites online. Esto es lo que se entiende como proxy user, es decir,
personas conectadas a la red a travs de otros. En el Grfico 10 se ilustra cmo alrededor de
un 35% de las personas el ao 2008 se encontraba conectada a la red de esta manera indirecta,
mantenindose relativamente constante a travs del tiempo.

Grfico 10. Usuarios prximos de Internet por ao.
38%
41%
48%
58%
38%
39%
38%
35%
24%
20%
14%
7%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2003 2004 2006 2008
No
usuario
Proxy
user
Usuario
directo

Fuente: Encuestas WIP-Chile. Unidad de anlisis: personas de 12 a 60 aos, residentes en Santiago de Chile.

UC / CCS: Informe de resultados WIP Chile 2008, pg. 12
Como se ha demostrado en un estudio ms detallado del panel Wip-Chile entre 2003 y 2004
(Herrera, M. S., 2006), uno de los mayores predictores de que un no usuario se convierta en
usuario es que sea un proxy user, de aqu la importancia de este tema.

Adems, cabe sealar que como los proxy users son ms frecuentes a ms edad y a menor
nivel socioeconmico (Grfico 11), finalmente la brecha de no usuarios -tanto por edad
como por GSE- tiende a ser bastante ms corta que cuando se analizaron las brechas de
usuarios directos.


Grfico 11. Usuarios indirectos de Internet segn edad y GSE, ao 2008.
90%
81%
67%
35%
28%
80%
40%
5%
15%
26%
62%
59%
20%
34%
49%
5% 5%
7%
3%
13%
8%
11%
58%
0%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
12-17 18-29 30-39 40-49 50-60 ABC1-
C2
C3 D
No usuario
Proxy user
Usuario
directo

Fuente: Encuestas WIP-Chile. Unidad de anlisis: personas de 12 a 60 aos, residentes en Santiago de Chile.

UC / CCS: Informe de resultados WIP Chile 2008, pg. 13


D. Conclusiones del captulo

Los usuarios de Internet en Chile en 2006 alcanzaban alrededor de un 40% de su poblacin, y
crecieron entre 3 y 4 puntos porcentuales anuales desde 2003, lo que sita a nuestro pas en un
nivel comparable a pases de Europa oriental. La tasa no es muy alta porque, al tiempo que
llegan nuevos usuarios, otros tambin dejan de serlo (sobre todo quienes dejan de ser
estudiantes). Aunque para el ao 2008 slo existe una estimacin de la CCS para los usuarios
(48%), es posible plantear que, segn la informacin de la encuesta WIP, los no usuarios no
estn desconectados por completo. Un 31% de los no usuarios consulta su correo electrnico,
hace trmites y busca informacin a travs de familiares y personas cercanas. Esta cifra ha
disminuido desde 2006 a favor de los usuarios, lo que significa que algunos proxy users se han
transformado definitivamente en usuarios.

Las principales brechas en el acceso a Internet se dan por edad y por nivel educativo. Los
adultos mayores de hoy acceden poco a la red y es poco probable que se incorporen; estn
excluidos principalmente porque jams aprendieron a usarla. Pero quienes sern mayores en el
maana s podrn conectarse debido a que hoy son jvenes y ya estn usando Internet. En
tanto, la brecha educativa es difcil de resolver: los menos educados no acceden a la red
debido no slo a que carecen de ingresos para pagar una conexin, sino tambin porque no
aprendieron a manejar esta herramienta.

En todo caso, hay un importante crecimiento de las conexiones de banda ancha en el hogar
(81%). El uso de la red en la casa es el escenario ideal para que los usuarios se apropien de la
tecnologa.

UC / CCS: Informe de resultados WIP Chile 2008, pg. 14
PARTE II. TIPOS Y LUGARES DE USO DE INTERNET.

A. Uso de Internet en la casa, en el trabajo, en los establecimientos
educacionales y otros lugares de acceso pblico y privado.

El lugar de uso es relevante en cuanto determina en gran parte el tipo de actividades que las
personas realizan a travs de Internet, as como el tiempo que destinan a ello.

El lugar de uso ms frecuente son las propias residencias de las personas, siendo adems el
lugar donde ms se ha incrementado la conexin a Internet, aumentando de un 21% de
usuarios casa el ao 2003 a un 40% el ao 2008. Por su parte, el uso en el trabajo y en la casa
de amigos y familiares tambin ha aumentado consistentemente, llegando a un 23%. En
cambio, en los establecimientos educacionales se ha mantenido constante alrededor del 19% y
en los lugares de acceso pblico se ha mantenido en poco ms de 20%.

Grfico 12. Lugares de uso de Internet (porcentaje de personas que usan Internet en diferentes lugares),
segn ao.
21%
12%
17%
16%
18%
24%
15%
17%
23%
40%
22%
19%
23%
21%
14%
18%
19%
28%
18%
19%
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
45,0%
Casa Trabajo Establecimiento
educacional
En casa de
familiares o amigos
Otros lugares de
acceso pblico
2003 2004 2006 2008

Fuente: Encuestas WIP-Chile. Unidad de anlisis: personas de 12 a 60 aos, residentes en Santiago de Chile. Base: usuarios
de Internet.


En general, as como la probabilidad de usar Internet depende fuertemente del nivel
socioeconmico de las personas y de su edad, los lugares de uso tambin se encuentran
afectados por estas variables. Las principales brechas por nivel socioeconmico se encuentran
en el acceso domiciliario y en los lugares de trabajo: mientras que el 71% de las personas de
nivel socioeconmico ABC1 ms alto usa Internet en su casa, slo el 16% de personas del
estrato D lo hace (Grfico 13). Las fuertes diferencias de acceso en los lugares de trabajo se
relacionan seguramente con el tipo de labor que realizan las personas de distinto nivel
socioeconmico.

Las brechas por edad en los distintos lugares de uso (Grfico 14) se relacionan principalmente
con el ciclo de vida de las personas, aunque en todas las edades prevalece la propia casa. Los
jvenes se conectan principalmente en los propios domicilios (52%); le siguen las casas de
UC / CCS: Informe de resultados WIP Chile 2008, pg. 15
familiares y/o amigos (45%) y los establecimientos educacionales (44%). Los adultos en edad
activa se conectan principalmente en sus casas, pero tambin en sus lugares de trabajo.

Grfico 13. Porcentaje de usuarios en distintos lugares, segn GSE, 2008.
71,1
16
43,4
6,4
20,8
17,1
21,4
23,7
13,9
23,4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
A
B
C
1
-
C
2
D
A
B
C
1
-
C
2 D
A
B
C
1
-
C
2 D
A
B
C
1
-
C
2 D
A
B
C
1
-
C
2 D
%
CASA TRABAJO ESTABL.EDUC. AMIGOS/FAMILIARES PBLICO

Fuente: Encuestas WIP-Chile. Unidad de anlisis: personas de 12 a 60 aos, residentes en Santiago de Chile.


UC / CCS: Informe de resultados WIP Chile 2008, pg. 16

Grfico 14. Porcentaje de usuarios en distintos lugares, segn EDAD, 2006.
52%
38%
26%
16%
30%
21%
44%
3%
1%
45%
10%
6%
37%
15%
6%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
12-29 30-45 46-60
EDAD
%
Casa
Trabajo
Establ.educacional
Familiares/amigos
Otros lugares pblicos

Fuente: Encuestas WIP-Chile. Unidad de anlisis: personas de 12 a 60 aos, residentes en Santiago de Chile.


La mayor cantidad de horas a la semana de uso se registra en el lugar de trabajo, con 17,2
horas. Bastante ms bajo es el uso de Internet en establecimientos educacionales, con menos
de 8 horas a la semana El tiempo de uso de Internet en la casa (calculado para usuarios en su
hogar) se ha incrementado en alrededor de 3 horas semanales entre los aos 2003 y 2008,
siendo de 11,6 horas el 2003 y 14,7 horas el 2008 (Grfico 15).

Grfico 15. Promedio de horas a la semana en distintos lugares de uso de Internet, entre los respectivos usuarios
de Internet en cada lugar, segn ao.
16,25
17,61
18,65
17,18
11,59
12,74
13,77
14,65
7,29
7,75
7,43 7,58
0
5
10
15
20
2003 2004 2006 2008
Horas semanales de uso de
Internet en el trabajo
(base:usuarios en su
trabajo)
Horas semanales de uso de
Internet en la casa
(base:usuarios casa)
Horas semanales de uso de
Internet en
estableciemiento educativo
(base: usuarios de
estab.educ.)

Fuente: Encuestas WIP-Chile. Unidad de anlisis: usuarios de Internet de 12 a 60 aos, residentes en Santiago de Chile.

UC / CCS: Informe de resultados WIP Chile 2008, pg. 17
Las conexiones a travs de tecnologas inalmbricas tipo Wi Fi han crecido en ms de 400%
entre 2004 y 2008, alcanzando a un 25% de los usuarios (Grfico 16). Este fenmeno se debe,
primero, a un cambio producido en demanda a raz del aumento del nmero de usuarios, y su
progresiva evolucin en su curva de madurez acompaada de nuevos hbitos y conductas ms
proactivas. Segundo, tambin ha habido una importante contribucin por el lado de la oferta,
detonada principalmente por la expansin de puntos de acceso inalmbricos a la red, tambin
conocidos como HotSpots, los que han aumentado de manera sostenida.
En trminos de tiempo dedicado al uso de Internet inalmbrica, el acceso est concentrado en
los usos de hardware tipo PC (computadores de escritorio, notebooks, laptops, otro), pero se
observa una incipiente utilizacin de dispositivos de telefona celular.

Grfico 16. Porcentaje de usuarios que utilizan conexiones inalmbricas por ao.
5%
13%
25%
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
Casa
2004 2006 2008

Fuente: Encuestas WIP-Chile. Unidad de anlisis: personas de 12 a 60 aos, residentes en Santiago de Chile. Base: usuarios
de Internet.


B. Para qu se usa Internet.

En el ao 2008, las actividades ms frecuentes que realizan los usuarios de Internet (al menos
una vez al mes) son revisar el email (92%), encontrar o chequear un dato o informacin (82%)
y navegar por la web (81%), seguidos por buscar la definicin o traduccin de una palabra
(74%), mensajera instantnea (72%) y bajar o escuchar msica (70%); menos frecuentes son
leer noticias (69%), obtener informacin para trabajos relacionados con estudios (67%) o
enviar archivos adjuntos con el email (64%). (Grfico 17).

Al compararse con otros pases (Estados Unidos, Suecia, Hungra y Colombia), se observa
que los usuarios chilenos realizan ms frecuentemente las siguientes actividades: chequear un
dato, enviar mensajes instantneos, bajar o escuchar msica, bajar o ver videos, participar en
grupos de discusin o chats, escuchar radio online, leer blogs, invertir en fondos mutuos,
acciones o bonos y utilizar el blog. Como se puede ver, se trata en su mayora de actividades
recreativas (Grfico 18).

Por su parte, actividades ms ligadas al trabajo/estudio o a la maximizacin del tiempo, tales
como leer noticias, buscar informacin relacionada con estudios, enviar archivos con el mail,
buscar informacin de viajes, realizar transacciones bancarias, pagar cuentas, comprar cosas
UC / CCS: Informe de resultados WIP Chile 2008, pg. 18
online y hacer reservas de viajes son realizadas con menor frecuencia en Chile que en pases
desarrollados como Estados Unidos y Suecia (Grfico 19).



Grfico 17. Tipos de actividades que realizan los usuarios de Internet, 2008. (Porcentaje de usuarios que realiza
cada tipo de actividad al menos una vez al mes).
5
5
7
9
10
13
14
16
19
20
21
21
24
26
28
28
31
33
35
43
46
48
57
57
58
63
63
64
67
69
70
72
74
81
82
92
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Hacer apuestas o parti cipar en juegos de azar
Hacer reservas de v iaj es
V isitar si ti os con contenido sexual
Vi sitar sitios reli giosos
Compr ar cosas online
Uti li zar su blog
Hacer o recibi r l lamadas tel efni cas a travs de internet
Par ti cipar en aprendi zaje a distanci a para un grado acadmico o un
entrenami ento laboral
Pagar cuentas
Buscar i nformac in de v iaj es
Transacciones bancari as
Inversiones en acci ones, fondo mutuos, bonos
Buscar trabaj o
Leer blogs
Util izar su fotolog
Buscar chi stes, cari caturas u otros contenidos humors ti cos
A Jugar online
Escuchar radio online
Par ti cipar en foros o chats
Buscar informacin de salud
Vi sitar sitios de empresas
Recurrir a sitios de SS pbl icos y/o estatal es
Comentar bl og/fotolog/facebook de otros
Bajar l ibr os y/o artcul os
Bajar o mi rar videos
Uti li zar su facebook
Obtener i nformaci n de un producto
Enviar attachments c on su mai l
Obtener informaci n para sus estudi os
Leer noti cias
Baj ar o escuchar msi ca
Mensajera instantnea
Buscar defini cin y/o traduccin de palabras
Navegar por l a Web
Encontrar o chequear un dato o informacin
Revisar s u emai l

Fuente: Encuestas WIP-Chile. Unidad de anlisis: usuarios de Internet de 12 a 60 aos, residentes en Santiago de Chile.


UC / CCS: Informe de resultados WIP Chile 2008, pg. 19
Grfico 18. Tipos de actividades que los usuarios chilenos de Internet realizan con mayor frecuencia que
en otros pases, 2008. (Porcentaje de usuarios que realiza cada tipo de actividad al menos una vez al mes).

82%
72%
70%
58%
35%
33%
26%
21%
13%
64%
35%
36%
24%
10%
23%
21%
7% 7%
53%
39%
31%
19%
6%
26%
18%
17%
4%
71%
42%
48%
29%
16%
20%
14%
10%
5%
45%
56%
26%
19%
17%
9% 9%
20%
11%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Encontrar o
chequear un
dato o
informacin
Mensajera
instantnea
Bajar o escuchar
msica
Bajar o ver
videos
Participar en
grupos de
discusin o
chats
Escuchar radio
online
Leer blogs Inversiones en
acciones, fondos
mutuos, bonos
Utilizar su blog
Chile
USA
Suecia
Hungra
Colombia


Fuente: Para Chile, encuesta WIP-Chile 2008. Unidad de anlisis: usuarios de Internet de 12 a 60 aos, residentes en Santiago
de Chile. Otros pases: World Internet Project - International Report 2009.
UC / CCS: Informe de resultados WIP Chile 2008, pg. 20
Grfico 19. Tipos de actividades que los usuarios chilenos de Internet realizan con menor frecuencia que
en otros pases, 2008. (Porcentaje de usuarios que realiza cada tipo de actividad al menos una vez al mes).

69%
67%
64%
20%
21%
19%
10%
5%
75%
100%
69%
41%
61%
50%
46%
13%
80%
84%
73%
42%
77%
74%
21%
22%
81%
9%
62%
44%
16%
9%
6%
8%
54%
71%
39%
10%
7%
4%
2% 2%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Leer noticias
locales, nacionales
o internacionales
Obtener
informacinpara
trabajos
relacionados con
estudios
Enviar
attachments o
archivos con su
mail
Buscar
informacinde
viajes
Transacciones
bancarias
Pagar cuentas Comprar cosas
online
Hacer reservas de
viajes
Chile
USA
Suecia
Hungra
Colombia

Fuente: Para Chile, encuesta WIP-Chile 2008. Unidad de anlisis: usuarios de Internet de 12 a 60 aos, residentes en Santiago
de Chile. Otros pases: World Internet Project - International Report 2009.

Por su parte, al diferenciar por sexo, se observa que los hombres realizan con mayor
frecuencia que las mujeres las siguientes actividades: bajar o mirar videos, navegar por la
web, leer noticias, jugar online, bajar o escuchar msica y visitar sitios con contenido sexual.
Las mujeres, por su parte, superan a los hombres en la visita a sitios religiosos y en la
bsqueda de informacin de salud (Grfico 20).

Segn edad tambin se observan diferencias significativas. Resulta interesante destacar que
slo a partir de los treinta aos se dan con cierta frecuencia actividades tales como
transacciones bancarias, inversiones en acciones, reservas de viajes, compras online, pago de
cuentas, bsqueda de informacin de viajes, visita a sitios de empresas y visita de sitios web
de servicios pblicos. Por otro lado, obtener informacin de un producto, leer noticias y enviar
archivos por email son actividades que se realizan con mucha mayor frecuencia despus de los
30 aos, aunque estn presentes tambin entre los jvenes. Actividades caractersticamente
juveniles (18-29 aos) son, por su parte, la navegacin por la web, la mensajera instantnea,
el facebook, la bsqueda de trabajo, el blog y la bsqueda de informacin de salud. Al
concentrarse en adolescentes (12-17) aparecen nuevas actividades, tales como comentar en el
blog/fotolog/facebook de otros, participar en grupos de discusin o chats, leer blogs, buscar
chistes, buscar definiciones o traducciones de palabras, bajar o escuchar msica, bajar o mirar
videos, utilizar el fotolog y jugar online (ver tabla 2).

UC / CCS: Informe de resultados WIP Chile 2008, pg. 21
Grfico 20. Principales diferencias en las actividades realizadas, segn sexo. (Porcentaje de usuarios que
realiza cada tipo de actividad al menos una vez al mes).
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
P30_H Buscar informacin de salud
P31_D Visitar sitios religiosos
P31_H Visitar sitios con contenido sexual
P31_B Bajar o escuchar msica
P31_A Jugar online
P30_A Leer noticias locales, nacionales o
internacionales
P31_G Navegar por la web
P31_C Bajar o mirar videos
Mujer
Hombre


El nivel socioeconmico tambin incide en las actividades realizadas. En efecto, las personas
ms adineradas son quienes ms frecuentemente invierten en acciones, realizan transacciones
bancarias, envan archivos adjuntos a un mail, buscan informacin de productos, leen noticias,
pagan cuentas, visitan sitios de empresas, recurren a sitios web de servicios pblicos, revisan
su correo electrnico y buscan informacin de viajes. Por otro lado, son los usuarios de nivel
socioeconmico ms bajo los que ms frecuentemente juegan online, bajan o miran videos,
bajan o escuchan msica y utilizan su fotolog (grfico 21).

Los tipos de actividades se ven de igual modo afectados por el lugar de conexin. En
particular, los usuarios en establecimientos educacionales o en la casa de familiares y amigos
realizan ms frecuentemente actividades recreativas tales como participar en chats o grupos de
discusin, buscar chistes o caricaturas, y comentar en blogs/fotologs o facebooks de otras
personas, mientras que en el trabajo son ms frecuentes que en los restantes lugares
actividades tales como enviar archivos adjuntos al email, visitar sitios de empresas, pagar
cuentas, recurrir a pginas webs de servicios pblicos o estatales, realizar transacciones
bancarias e invertir en acciones, fondos mutuos o similares. Por su parte, bajar o escuchar
msica es una actividad que se realiza menos en el trabajo que en otros lugares. Las
actividades que se realizan con mayor frecuencia en establecimientos educacionales que en
otros lugares son obtener informacin para trabajos relacionados con el estudio, leer blogs,
jugar online, buscar la definicin o traduccin de una palabra y bajar o mirar videos (Tabla 3).


UC / CCS: Informe de resultados WIP Chile 2008, pg. 22

Tabla 2. Principales diferencias en las actividades realizadas, segn edad. (Porcentaje de usuarios que
realiza cada tipo de actividad al menos una vez al mes).
12-17 18-29 30-39 40-49 50-60
ACTIVIDIDADES QUE NO SE HACEN ENTRE LOS ADOLESCENTES Y QUE SE DAN
MS A PARTIR DE LOS 30 AOS
Transacciones bancarias 0 13 43 42 27
Inversiones en acciones, fondo mutuos, bonos 0 13 43 42 27
Hacer reservas de viajes 0 2 18 5 4
Comprar cosas online 1 12 17 10 10
Pagar cuentas 2 13 39 43 17
Buscar informacin de viajes 10 21 35 15 18
Visitar o consultar sitios de empresas 14 50 60 61 47
Recurrir a sitios web de servicios pblicos y/o estatales 16 52 62 57 57
ACTIVIDIDADES QUE SE HACEN MENOS ENTRE LOS ADOLESCENTES Y QUE
AUMENTAN A PARTIR DE LOS 30 AOS
Obtener informacin de un producto 34 64 76 82 64
Leer noticias locales, nacionales o internacionales 37 78 82 76 66
Enviar attachments o archivos con su mail 40 74 65 72 63
ACTIVIDIDADES QUE SE HACEN MAYORMENTE ENTRE LOS JVENES DE 18-29
AOS
Navegar por la web 87 88 80 73 57
Mensajera instantnea 69 85 71 57 54
Utilizar su facebook 60 85 58 39 26
Buscar trabajo 12 38 24 8 13
Utilizar su blog 12 21 7 9 4
Buscar informacin de salud 27 53 46 48 34
ACTIVIDIDADES QUE SE HACEN MS ENTRE LOS ADOLESCENTES Y LOS
JVENES DE 18-29 AOS
Comentar en el blog/fotolog/facebook de otras personas 75 78 38 29 16
Participar en grupos de discusin o chats 50 44 20 23 20
Leer blogs 41 34 14 10 6
Buscar chistes, caricaturas u otros contenidos humorsticos 48 32 16 18 13
Buscar la definicin y/o traduccin de una palabra 88 81 65 58 57
Bajar o escuchar msica 88 85 59 44 34
Bajar o mirar videos 77 75 54 22 15
Utilizar su fotolog 56 39 2 8 6
Jugar online 53 38 21 6 11

UC / CCS: Informe de resultados WIP Chile 2008, pg. 23
Grfico 21. Principales diferencias en las actividades realizadas, segn nivel socioeconmico. (Porcentaje
de usuarios que realiza cada tipo de actividad al menos una vez al mes).
0 20 40 60 80 100 120
Utilizar su fotolog
Bajar o escuchar msica
Bajar o mirar videos
Jugar online
Buscar informacin de viajes
Revisar email
Visitar sitios de SS pblicos
Visitar sitios de empresas
Pagar cuentas
Leer noticias
Obtener informacin de productos
Enviar attachments
Transacciones bancarias
Inversiones (acciones, f. mutuos, etc.)
D
C3
ABC1-C2

UC / CCS: Informe de resultados WIP Chile 2008, pg. 24

Tabla 3. Principales diferencias en las actividades realizadas, segn lugar de acceso (Porcentaje de
usuarios que realiza cada tipo de actividad al menos una vez al mes). (NOTA: no se trata de las actividades
ms frecuentes en cada lugar, sino las ms frecuentes en un lugar en comparacin con otros)
ACTIVIDADES MS FRECUENTES EN: Pblico
Familiares
o amigos Casa Trabajo
Establecimiento
Educacional
ESTABLECIMIENTOS EDUCACIONALES O EN CASA DE
FAMILIARES Y AMIGOS
Participar en grupos de discusin o chats 37 45 37 29 49
Buscar chistes, caricaturas u otros contenidos humorsticos 33 39 28 19 40
Comentar en el blog/fotolog/facebook de otras personas 63 72 58 45 75
Utilizar su fotolog 38 43 27 12 50
EN EL TRABAJO
Enviar attachments o archivos con su mail 55 58 71 83 66
Visitar o consultar sitios de empresas 48 43 47 69 37
Pagar cuentas 17 15 21 40 5
Recurrir a sitios web de servicios pblicos y/o estatales 48 42 51 68 35
Transacciones bancarias 17 14 23 44 6
Inversiones en acciones, fondo mutuos, bonos 17 14 23 44 6
ACTIVIDADES QUE NO SE REALIZAN EN EL TRABAJO
Bajar o escuchar msica 77 79 72 54 86
EN ESTABLECIMIENTOS EDUCACIONALES
Obtener informacin para trabajos relacionados con estudios 73 76 69 57 92
Leer blogs 31 30 25 19 42
Jugar online 38 36 32 23 46
Buscar la definicin y/o traduccin de una palabra 77 81 77 68 94
Bajar o mirar videos 63 69 59 42 79

UC / CCS: Informe de resultados WIP Chile 2008, pg. 25

C. Conclusiones del captulo

La proporcin de internautas que se conecta en la casa aument del 21% al 40% entre los aos
2003 y 2008, lo cual permite un uso ms intensivo de la tecnologa. Adems, las conexiones
de banda ancha se han generalizado, e incluso han aumentado la conexiones de otro tipo,
superiores tecnolgicamente. Sin embargo, muchos expertos cuestionan lo que se entiende por
banda ancha en Chile; preferimos hablar entonces de una conexin que permite estar todo el
da en red (always online) antes que de gran velocidad. En otros pases WIP tambin se ha
verificado que la conexin constante es ms influyente que el otro factor.

En los ltimos cuatro aos ha habido un crecimiento sustancial del nmero de usuarios de
Internet inalmbricos en Chile debido a un proceso expansivo tanto de la oferta como de la
demanda, llegando en 2008 al 25% de los usuarios. Las tecnologas inalmbricas han llegado
para quedarse y se estn convirtiendo poco a poco en un estndar de mercado. Su masificacion
depender de varios factores, entre ellos el comportamiento de los niveles de precios de los
dispositivos de conectividad, los precios del servicio fijados por los proveedores, inters de los
usuarios y generadores de contenidos, y de la velocidad con que avance la masificacin de
tecnologas como WiMax.



UC / CCS: Informe de resultados WIP Chile 2008, pg. 26
PARTE III. INTERNET Y SU IMPACTO EN EL USO DE
MEDIOS DE COMUNICACIN, SOCIALIZACIN Y
EXPECTATIVAS POLTICAS.

En el mbito de los medios de comunicacin, la principal hiptesis sobre la influencia de
Internet tiene que ver con la medida en que sta sustituye o no a la prensa, radio y la TV, que
hasta hace algunos aos eran la principal fuente de informacin y de entretencin (al menos
mental) para las personas. Tal como en los anteriores informes de WIP Chile, hay evidencia
de que la red sustituye algunos aspectos importantes de los medios tradicionales, tanto en
trminos de conducta como en expectativas. En otros casos, esto no es as pese a la
generalizada conectividad online de las generaciones ms jvenes. Todos estos medios
coexisten de manera dinmica, por ende la capacidad de ofrecer contenidos atrayentes,
crebles, oportunos y accesibles ayuda a explicar la curiosa resiliencia de algunos aspectos de
los medios ms tradicionales, sin perjuicio de la importancia creciente de la web como
sustituto y/o complemento de estos artefactos.

Examinarenos en seguida los tiempos de dedicados a los diferentes medios, y ms adelante
veremos las expectativas informativas, de entretencin y credibilidad que las personas tienen
respecto a estas diferentes fuentes contenidos simblicos e informativos.


A. Tiempos de uso.

En esta seccin examinaremos una de las conductas ms relevantes relacionada al uso de
medios e Internet, y que WIP estudia desde sus inicios: el tiempo de uso dedicado a cada uno
de ellos a la semana. El grfico 22 muestra los cambios en el tiempo dedicado a la radio, la
TV, los diarios e Internet en los internatutas chilenos entre 2006 y 2008. Salvo para el caso de
la prensa, que decae levemente, se observa un aumento en todos ellos. El alza ms fuerte es
en Internet, que sube de cinco horas y media semanales a poco ms de siete, aunque tanto TV
(13,7) como radio (13,1) presentan los tiempos de uso ms altos todava.
UC / CCS: Informe de resultados WIP Chile 2008, pg. 27

Grfico 22. Horas semanales de uso de diferentes medios 2006-2008, slo usuarios Internet.


13,2
12,0
5,5
2,6
13,7
13,1
7,1
2,3
0
2
4
6
8
10
12
14
16
TV Radio Internet Diarios
2006 2008

Fuente: WIP Chile, PUC-CCS

Entre los no usuarios tambin se verifica un alza del tiempo dedicado a TV y radio entre 2006
y 2008, as como un estancamiento de la lectura de diarios (ver grfico 23). En cierta medida,
y tal como en los informes previos de WIP Chile, se confirma la hiptesis de la sustitucin de
TV y radio a causa del uso de la web: los internautas recurren en menor medida a ellas que los
no usuarios (ver grfico 24). La diferencia entre ambos grupos es menos acusada en el caso de
consumo de prensa.

Grfico 23. Horas semanales de uso de medios offline 2006-2008, no usuarios de Internet.

17,7
17,3
2,8
20,7
17,9
2,7
0
5
10
15
20
25
TV Radio Diarios
2006 2008

Fuente: WIP Chile, PUC-CCS
UC / CCS: Informe de resultados WIP Chile 2008, pg. 28

Al analizar el tiempo de exposicin a los diferentes medios offline segn tramo de edad
surgen algunos datos interesantes para comprender estas diferencias. El grfico 25 compara
las horas semanales de uso de TV segn tramos de edad de usuarios y no usuarios, mientras
que el grfico 26 hace otro tanto para la radio y el grfico 27 para la lectura de diarios. Estos
datos sugieren que, sin contar el efecto de sustitucin directo que pueda ejercer Internet sobre
estos otros medios por razones tales como facilidad del uso de la tecnologa, hay elementos
demogrficos que influyen en los patrones de uso: la radio, y sobre todo los diarios, son
medios cuyo tiempo de uso es directamente proporcional a la edad, tanto para el caso de los
internautas como sus contrapartes no conectados. Es decir, a ms edad, ms probabilidad de
dedicarle ms tiempo a or radio y leer diarios.





Grfico 24. Horas semanales de uso de medios offline e Internet 2008, usuarios y no usuarios de Internet.

13,7
20,7
13,1
17,9
7,1
0,0
2,3
2,7
0
5
10
15
20
25
Usuario No usuario
TV Radio Internet Diarios

Fuente: WIP Chile, PUC-CCS

UC / CCS: Informe de resultados WIP Chile 2008, pg. 29

Grfico 25. Horas semanales de uso de TV 2008 por usuarios y no usuarios de Internet, segn edad.
18,7
11,5
20,0
18,7
18,2
11,1
16,1
14,1
0
5
10
15
20
25
6 a 17 18 a 29 30 a 45 ms de 46
TV no usuarios TV usuarios

Fuente: WIP Chile, PUC-CCS



A lo anterior se aade la diferencia que se produce entre conectados y desconectados a la web,
con los siguientes matices: primero, en radio la mayor diferencia entre internautas y
desconectados se da entre los 18 y los 45 aos (grfico 26). Antes y despus de cumplida esa
edad, los usuarios web oyen igual o ms tiempo a la radio que sus contrapartes. Segundo, a
partir de los 30 aos los internautas pasan ms tiempo leyendo diarios que los desconectados
(grfico 27). Esto se relaciona a que leer prensa se asocia a mayores niveles educativos y a
mayor nivel socioeconmico, rasgos que tambin son ms acusados entre los internautas. A
diferencia de la radio, en que no hay diferencias importantes entre usuarios y no usuarios web
menores de 18, los ms jvenes que acceden a Internet leen menos diarios que los excluidos.
Si ese perfil de exposicin a los medios escritos en papel se mantiene en esa cohorte de
personas, el futuro del soporte impreso parece poco auspicioso.

Con la televisin ocurre algo diferente a los otros dos medios, aunque en este caso en todos
los grupos etreos se verifica menos tiempo de uso por parte de los internautas (ver grfico
25). De hecho, diferentes estudios confirman este fenmeno de sustitucin de la TV por parte
de la web en varios pases. Sin embargo, los telespectadores tienen un perfil ms joven que los
radioescuchas y los lectores de diarios: en general, a mayor edad, menor exposicin a la TV.
Eso sugiere que el medio audiovisual tiene bastante atractivo para los grupos ms jvenes, lo
cual probablemente se debe al tipo de contenidos que ofrecen los canales de TV, tanto abiertos
como de pago. La ventaja de la TV respecto a la radio y los diarios es que es ms fcil para
ese medio mantener cautivos a esos jvenes en la medida que envejezcan mediante la
exhibicin de contenidos atrayentes. En cambio, el medio escrito, y en menor medida el
radial, necesitarn primero convencer a esa misma generacin de probar sus contenidos para
poder mantenerlos atrados.


UC / CCS: Informe de resultados WIP Chile 2008, pg. 30
Grfico 26. Horas semanales de uso de radio 2008 por usuarios y no usuarios de Internet, segn edad.
16,6
15,3
9,9
(no usuarios)
18,1
19,8
10,5
(usuarios)
11,9
13,5
0
5
10
15
20
25
6 a 17 18 a 29 30 a 45 ms de 46
Radio no usuarios Radio usuarios

Fuente: WIP Chile, PUC-CCS

Grfico 27. Horas semanales de uso de diarios 2008 por usuarios y no usuarios de Internet, segn edad.

1,9
3,1
2,3
3,0
1,3
3,3
2,5
2,7
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
6 a 17 18 a 29 30 a 45 ms de 46
Diarios no usuarios Diarios usuarios

Fuente: WIP Chile, PUC-CCS


Las comparaciones internacionales sobre uso de medios entre internaditas y no usuarios son
similares a los resultados chilenos. Tal como se ha comentado en los informes previos de WIP
Chile, los usuarios web ven menos TV que quienes no estn conectados (grfico 28). Los
niveles de visionado varan de pas en pas; Chile presenta los mismos niveles de uso de TV
que China urbana, con siete horas menos de visualizado a la semana entre los internautas.
UC / CCS: Informe de resultados WIP Chile 2008, pg. 31

Grfico 28. Tiempo de uso dedicado a la TV en diferentes pases WIP por usuarios y no usuarios de
internet, 2007/08
16
14 14
13 13
10
23
21 21 21
18
14
Inglaterra China urbana Chile EEUU Hungra Canad
h
o
r
a
s

s
e
m
a
n
a
l
e
s

T
V
Usuario
No usuario
Promedio

Fuente: Para Chile, encuesta WIP-Chile 2008. Unidad de anlisis: usuarios de Internet de 12 a 60 aos, residentes en Santiago de
Chile. Otros pases: World Internet Project - International Report 2009.



El grfico 29 ilustra las diferencias de tiempo de uso de radio entre usuarios y no usuarios
web. Aqu no es tan claro el efecto de sustitucin, dado que en Hungra y en China no hay
diferencias entre ambos grupos en la exposicin a este medio. Es probable que los contenidos
que ofrecen las radioemisoras influya en este resultado: una hiptesis plausible que ya hemos
esbozado en informes previos es la facilidad de bajar msica grabada a travs de Internet, una
de las actividades preferidas por internautas en todo el mundo. Si las emisoras AM/FM
programan ese mismo tipo de contenidos, no es raro que los cibernautas dediquen menos
tiempo a sintonizarlas.

UC / CCS: Informe de resultados WIP Chile 2008, pg. 32

Grfico 29. Tiempo de uso dedicado a la radio en diferentes pases WIP por usuarios y no usuarios de
internet, 2007/08

13
12
9
8 8
3
18
12
10
11
10
3
Chile Hungra Canad EEUU Inglaterra China urbana
h
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s
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d
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o
Usuario
No usuario
Promedio

Fuente: Para Chile, encuesta WIP-Chile 2008. Unidad de anlisis: usuarios de Internet de 12 a 60 aos, residentes en Santiago de
Chile. Otros pases: World Internet Project - International Report 2009.

Grfico 30. Tiempo de uso dedicado a leer diarios en diferentes pases WIP por usuarios y no usuarios de
internet, 2007/08

4
3 3 3
2 2
5
3
4
3 3 3
China urbana Canad Inglaterra Hungra Chile EEUU
h
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s
Usuario
No usuario
Promedio

Fuente: Para Chile, encuesta WIP-Chile 2008. Unidad de anlisis: usuarios de Internet de 12 a 60 aos, residentes en Santiago de
Chile. Otros pases: World Internet Project - International Report 2009.

El grfico 30 tambin sugiere que la sustitucin de la prensa por Internet no es tan
generalizada internacionalmente como ocurre con la TV; al menos en Canad y Hungra no
UC / CCS: Informe de resultados WIP Chile 2008, pg. 33
hay diferencia en el tiempo semanal dedicado a leer diarios entre quienes acceden y quienes
no acceden a la web. En los dems pases analizados, Chile incluido, s hay una brecha
incluso en pases con una tradicin importante de prensa de calidad, como Gran Bretaa y
EEUU.


B. Expectativas informativas, de entretencin y de credibilidad.

Los patrones de uso de medios de comunicacin se explican por factores como los que
analizaremos en seguida: las expectativas de informarse y de entretenerse que las personas les
atribuyen a Internet, la prensa, la radio y la TV.

Entre los no usuarios, en 2008 la importancia atribuida a Internet como medio de informacin
cay fuertemente del 63% al 44% de respuestas importante/muy importante. Los medios
preferidos para este propsito fueron las relaciones interpersonales y la TV en 2008, con 77%
y 68% respectivamente (grfico 31).

Grfico 31: % de usuarios chilenos que consideran importante/muy importante a diferentes medios para
informarse 2006-2008
47%
43%
25%
49%
77%
63%
50%
50%
53%
65%
75%
59%
63%
48%
78%
44%
68%
57%
62%
77%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Internet
TV
Diarios
Radio
Relaciones Interpersonales
USUARIOS
Internet
TV
Diarios
Radio
Relaciones Interpersonales
NO USUARIOS
2006 2008

Fuente: WIP Chile, PUC-CCS


Entre los internautas, entre 2006 y 2008 se observa tambin un fuerte aumento de la
relevancia del valor informativo atribuido a los diarios (de 25% a 63%), Internet (47% a 75%)
y de la TV (43% a 59%), en contraste con un estancamiento de la radio y las relaciones
interpersonales (48% y 78% respectivamente). Al igual que en el caso de los no usuarios, las
UC / CCS: Informe de resultados WIP Chile 2008, pg. 34
relaciones interpersonales alcanzan casi el 80% de menciones en cuanto a alto valor
informativo percibido. La diferencia entre ambos grupos est en Internet, que es el segundo
medio ms valorado para informarse entre los usuarios web y el menos relevante para sus
contrapartes. La composicin socioeconmica y la edad de los dos grupos de encuestados
parecen explicar las diferencias observadas en los dems medios: como se ha dicho en
informes previos, el alto nivel de preferencia por los diarios entre los internautas se relaciona a
que tienen ms aos de escolaridad y ms dinero que los no usuarios, quienes por su parte
declaran una fuerte preferencia por la TV y la radio, dos medios cuya cobertura universal y
acceso gratuito condiciona una oferta de contenidos orientados a gustos ms bien masivos y
populares.

En los diferentes pases WIP, el promedio de usuarios considera a Internet como el medio ms
importante para informarse (71%), seguido de la TV (56%), los diarios (55%) y la radio
(45%). Hay algunas diferencias significativas segn pas y tipo de medio. En el grfico 32
puede apreciarse que los internautas chilenos valoran a estos cuatro agentes informativos por
encima del promedio, en contraste con otros pases que atribuyen diferente importancia a la
radio, la prensa, la TV y la web. Esto se relaciona a factores como los contenidos que stos
ofrecen en cada pas, as como el nivel educativo y expectativas de los habitantes respectivos.

As, Colombia, EEUU y China urbana son quienes ms aprecian a la red para informarse,
mientras que los ms escpticos son los suecos y britnicos. Estos ltimos, en particular, son
quienes menos valoran a todos los dems medios (sobre todo a los diarios y la radio, valorados
por apenas una cuarta parte de los internautas encuestados de ese pas). Los chinos, a su vez,
son especialmente entusiastas con la TV (slo superados por EEUU) y con los diarios
(excepto Singapur, si consideramos a Macao como parte de China), aunque no opinan lo
mismo respecto a la radio: este ltimo medio, en cambio, es ms valorado por EEUU,
Colombia y Hungra. Los estadounidenses, pese contarse entre quienes ms aprecian el valor
informativo de la web, la TV y la radio, quedan por debajo de Chile en lo relativo a la prensa
escrita.


Grfico 32: % de usuarios que consideran importante/muy importante a diferentes medios para
informarse en los pases WIP
86%
81% 81%
75%
73% 72% 71% 71%
69% 68% 67% 66%
56% 55%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
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Internet Promedio

UC / CCS: Informe de resultados WIP Chile 2008, pg. 35
69% 68% 68%
67%
63%
61%
59%
56%
55% 54% 53%
50%
37%
32%
0%
20%
40%
60%
80%
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TV Promedio

72%
70%
66% 66%
63% 62%
57%
55%
53% 53%
51%
47%
45%
24%
0%
20%
40%
60%
80%
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o
Diarios Promedio

64%
61%
55%
49%
48% 48%
46% 45% 44% 44%
40%
34%
28%
25%
0%
20%
40%
60%
80%
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R
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o

U
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i
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o
Radio Promedio

Fuente: Para Chile, encuesta WIP-Chile 2008. Unidad de anlisis: usuarios de Internet de 12 a 60 aos, residentes en Santiago de
Chile. Otros pases: World Internet Project - International Report 2009.

En cuanto a las expectativas que los encuestados tienen sobre estos mismos medios para
entretenerse, hay algunas similitudes respecto su valoracin informativa recin comentada
(ver grfico 33). Primero, las relaciones interpersonales lideran las menciones de
importante/muy importante en todos los encuestados. Segundo, Internet viene en segundo
lugar entre los internautas (que sube de17% a 58% de 2006 a 2008) y ltimo entre sus
contrapartes (cae de 32% a 22% en el mismo perodo). Entre estos ltimos, los tres medios de
comunicacin convencionales suben su importancia en 2008: con un 72% de las menciones, la
radio super levemente a la TV (69%) y a los diarios (48%). Entre los conectados, y siempre
por debajo de las relaciones interpersonales y de la web, estos tres medios offline alcanzan un
nivel similar (alrededor de dos tercios de las menciones), con una fuerte alza de la radio (28%
al 55%) y de la TV (39% a 57%), pero una cada de la prensa (de 40% a 28%).


UC / CCS: Informe de resultados WIP Chile 2008, pg. 36
Grfico 33: % de usuarios chilenos que consideran importante/muy importante a diferentes medios para
entretenerse 2006-2008
17%
39%
40%
28%
77%
32%
52%
42%
63%
80%
58%
57%
28%
55%
87%
22%
69%
48%
72%
87%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Internet
TV
Diarios
Radio
Relaciones Interpersonales
USUARIOS
Internet
TV
Diarios
Radio
Relaciones Interpersonales
NO USUARIOS
2006 2008

Fuente: WIP Chile, PUC-CCS

La comparacin internacional tambin muestra diferencias entre estos medios al considerar su
valoracin como herramientas para entretenerse (grfico 34). En promedio, y con un 59% de
las menciones de importante/ms importante, la TV result ser el medio preferido, seguido por
la web (52%), la radio (43%) y los diarios (32%). Esta vez Chile slo supera el promedio para
el caso de la red (58%, al igual que EEUU) y la radio (55%), pero queda por debajo de ste en
cuanto a la TV (57%) y los diarios (28%). Tal como ocurri para el caso del aspecto
informativo, los tres pases que ms valoran a Internet para entretenerse son China urbana y
Colombia (ambas sobre 70%), en contraste con Australia (32%) y el tro conformado por
Macao, Suecia y el Reino Unido (todos con 41%). Quienes ms aprecian la TV y la radio son
los estadounidenses (80% y 65% respectivamente), mientras que Australia y Macao se
encuentran en la posicin opuesta (32% y 19%). Los australianos son tambin quienes menos
prefieren a la prensa para este fin (17%), mientras quienes ms la valoran son los internautas
en China urbana (52%).


UC / CCS: Informe de resultados WIP Chile 2008, pg. 37
Grfico 34: % de usuarios que consideran importante/muy importante a diferentes medios para
entretenerse en los pases WIP
76%
72%
58% 58%
53% 53% 52%
50% 49% 48%
41% 41% 41%
32%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
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Internet Promedio

80%
68%
66%
63% 62%
59% 59% 58% 57% 57%
54% 54%
53% 52%
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20%
40%
60%
80%
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TV Promedio
52%
44%
42% 42% 41%
36% 34%
31%
28% 28%
25%
21% 20%
17%
0%
20%
40%
60%
80%
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Diarios Promedio
65%
55% 54% 54%
51%
43% 43% 42%
37%
33%
30% 29% 28%
19%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
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Radio Promedio

Fuente: Para Chile, encuesta WIP-Chile 2008. Unidad de anlisis: usuarios de Internet de 12 a 60 aos, residentes en Santiago de
Chile. Otros pases: World Internet Project - International Report 2009.
UC / CCS: Informe de resultados WIP Chile 2008, pg. 38

Respecto a la credibilidad que presentan las principales fuentes disponibles online, no se
aprecian grandes cambios respecto a la ltima medicin, salvo en el caso de los sitios de
medios establecidos (que suben de 61% a 70%). Los dems cambios no son significativos. En
2008, las fuentes ms crebles fueron las enciclopedias o diccionarios online (75%) y las
pginas de buscadores (74%), seguidas de cerca por las pginas noticiosas de medios
establecidos (70%), como se dijo.

En promedio, y tal como en la medicin de 2006, los sitios personales como blogs y similares
se mantienen muy por debajo de estas cifras, con menos de un quinto de las menciones. Esto
no quiere decir que haya sitios personales especficos que tengan mayores niveles de
credibilidad que la media, o incluso superior a las categoras genricas de fuentes sealadas.
Por lo dems, la mayora de ellos no tienen tampoco por objetivo ofrecer informaciones
crebles ni imparciales, sino que son ms bien herramientas de autoexpresin y socializacin.

Grfico 35: % que cree la mayora o todo de diversas fuentes online

77%
61%
43%
17%
75%
74%
70%
47%
15%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Enciclopedias o
diccionar ios online
Pginas de buscadores
Pginas de noticias de
medios establecidos
Pginas Web del
gobierno
Pginas personales,
como blogs
2006 2008

Fuente: WIP Chile, PUC-CCS


Los resultados anteriores ayudan a explicar que el 23% de los encuestados seal haber
suspendido alguna suscripcin a un diario o revista para obtener el mismo contenido por
Internet. Como esta pregunta fue formulada por primera vez en esta medicin en 2008, no
podramos afirmar si este porcentaje es bajo o alto dado que no podemos establecer si en
el pasado esa cifra era mayor o menor. A ello se aade que muchos de los medios
tradicionales de comunicacin tienen sitios web donde ponen los mismos contenidos ofrecidos
offline, lo cual puede estar contribuyendo a la prdida de suscriptores detectada en esta
pregunta.


UC / CCS: Informe de resultados WIP Chile 2008, pg. 39

Grfico 36: Ha suspendido alguna suscripcin o compra regular de un diario o revista debido a que
puede obtener el mismo contenido a travs de Internet? (% usuarios 2008 que responden s/no)
76%
23%
1%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
No S No sabe/No responde


Fuente: WIP Chile, PUC-CCS

Como referencia, la industria de la TV de pago estadounidense habla de churn o tasa de
prdida de abonados, que durante los aos 90 era inferior a 5% anual pero se ha incrementado
en los ltimos aos. Pero esa prdida de suscriptores no slo tiene que ver con el avance de
Internet en general, sino de una combinacin de otros factores adicionales como deterioro de
las condiciones econmicas del pblico, fallas en la calidad del servicio ofrecido a los
suscriptores por las empresas oferentes, aparicin de otros sustitutos (no slo la web en s), o
prdida de atractivo de los contenidos ofrecidos por los operadores existentes.

C. El impacto en las relaciones sociales y actividades offline


Esta seccin trata del impacto que el uso de Internet genera en otro mbito offline: las
relaciones sociales.

En la medicin 2008 se aprecia un leve deterioro en las relaciones familiares por el uso de
Internet, mantenindose siempre una gran mayora de internautas que declaran no haber
sufrido cambios por esta causa (67%). As, quienes declaran pasar menos tiempo junto a los
miembros de su hogar aumentaron de 23 a 28% y los que declaran lo opuesto disminuyeron de
7% a 3%. Al mismo tiempo, alrededor de dos tercios de los entrevistados no perciben cambios
en este sentido.

Grfico 37: Dira Ud. que, desde que tiene conexin a Internet en la casa, los miembros de su hogar han
pasado ms, menos o igual tiempo juntos? (% usuarios 2006-2008)


UC / CCS: Informe de resultados WIP Chile 2008, pg. 40
7%
68%
23%
2%
3%
67%
28%
2%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Ms tiempo juntos
El mismo tiempo juntos
Menos tiempo juntos
No sabe/No responde
2006 2008

Fuente: WIP Chile, PUC-CCS

Al comparar con otros pases, lo ms comn es que los usuarios pasen el mismo tiempo con
sus familias que antes de usar internet. El segundo resultado ms frecuente es, en la mayora
de los pases analizados, que los usuarios declaren haber aumentado el tiempo que pasan con
sus familias, particularmente Nueva Zelandia (61%) y Australia (52%). Los dos pases que
contradicen esta tendencia son Chile (con apenas 3%) y China (1%).


Grfico 38: Dira Ud. que, desde que tiene conexin a Internet en la casa, los miembros de su hogar han
pasado ms/menos/el mismo tiempo juntos? (% usuarios de pases WIP 2008)

3%
52%
37%
1%
39%
35%
23%
21%
13%
61%
18%
40%
67%
44%
56%
86%
48%
57%
61%
69%
73%
36%
79%
57%
28%
4%
6%
14%
13%
8%
16%
10%
14%
5%
4% 3%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
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Ms tiempo El mismo tiempo Menos tiempo

Fuente: Para Chile, encuesta WIP-Chile 2008. Unidad de anlisis: usuarios de Internet de 12 a 60 aos, residentes en Santiago de
Chile. Otros pases: World Internet Project - International Report 2009.

UC / CCS: Informe de resultados WIP Chile 2008, pg. 41
En el caso de las relaciones con amigos, un tipo de relacin que se vuelve especialmente
importante a partir de la adolescencia, la situacin es similar. En promedio, un 71% de los
internautas chilenos declara pasar el mismo tiempo junto a sus pares, 20% haberlo disminuido
y apenas 8% haberlo aumentado.

Grfico 39: Desde que tiene conexin a internet en la casa,ud. pasa con sus amigos ms/ menos/igual
tiempo juntos? % usuarios chilenos 2008
8%
71%
20%
1%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Ms tiempo juntos
El mismo tiempo juntos
Menos tiempo juntos
No sabe/No responde
2008

Fuente: WIP Chile, PUC-CCS

Al comparar estos resultados internacionalmente tambin aparece que la mayora de quienes
acceden a la red no perciben cambios en el tiempo que dedican a verse con sus amigos a causa
de Internet (grfico 40). Sin embargo, existe una gran heterogeneidad en las respuestas de
quienes sienten que s hubo cambios, ya sea para uno u otro lado. Por ejemplo, y en orden
descendiente, los dos pases que lideran las estimaciones de que la web ha permitido
incrementar el tiempo que pasan con sus pares son Nueva Zelandia (65%) y Australia (62%),
mientras que en el extremo opuesto se encuentran Chile (8%) y China urbana (6%).


UC / CCS: Informe de resultados WIP Chile 2008, pg. 42
Grfico 40: Desde que tiene conexin a internet en la casa,Ud. pasa con sus amigos ms/ menos/igual
tiempo juntos? % usuarios en pases WIP, 2008
65%
62%
53%
50%
46%
38% 38%
35%
26%
8%
6%
49%
63%
55%
59%
70%
71%
77%
18%
48%
32%
36%
39%
39%
48%
4%
6%
7%
10%
6%
10%
4%
8%
4%
3%
20%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
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Ms tiempo juntos El mismo tiempo juntos Menos tiempo juntos

Fuente: Para Chile, encuesta WIP-Chile 2008. Unidad de anlisis: usuarios de Internet de 12 a 60 aos, residentes en Santiago de
Chile. Otros pases: World Internet Project - International Report 2009.


En contraste los pases cuyos usuarios creen que usar la web les ha recortado ese tiempo con
sus amistades anotan porcentajes inferiores, y son liderados por Chile (20%) y China urbana
(18%). En sus antpodas se encuentra Australia (3%), junto a Nueva Zelandia, EEUU y Suecia
(cada uno con 4% de respuestas).

D. Internet y poltica

El ltimo aspecto que abordaremos en esta seccin sobre la influencia de la web en otros
aspectos sociales, ya sean offline u online, se refiere a la percepcin de mayor o menor
empoderamiento poltico de los ciudadanos. Este fenmeno se mide mediante el grado de
acuerdo o desacuerdo relativos a cuatro preguntas asociadas al uso de Internet: si gracias a ella
(a) se entender mejor la poltica, (b) se influir ms en el gobierno, (c) los funcionarios se
preocuparn ms de la opinin de los ciudadanos, y (d) las personas tendrn ms poder
poltico. A ella se aadi una pregunta adicional sobre si al encuestado le interesara votar
online.

Al menos en Chile, las respuestas relativas a un mayor control poltico de la ciudadana
gracias a Internet se han vuelto ms negativas que en la medicin de 2006, tanto para usuarios
como no usuarios (ver grfico 41). La excepcin fue el inters por votar online, que pas de
un 22% a un 67% en los usuarios y atrajo a un 48% en los no usuarios (esta pregunta no se
formul para este grupo en 2006). Este aumento puede estar asociado a la discusin sobre una
nueva ley de inscripcin automtica y voto voluntario.

UC / CCS: Informe de resultados WIP Chile 2008, pg. 43
Grfico 41: % "muy de acuerdo/de acuerdo" de que usando internet
56%
49%
35%
22%
47%
30%
38%
48%
0%
38%
20%
24%
28%
67%
25%
23%
29%
33%
48%
20%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
... Tendremos ms poder poltico
... Funcionarios se preocuparn ms de lo que
pensamos
... Influiremos ms en el gobierno
... Votara online (mayores de 16 aos)
... Entenderemos mejor la poltica
USUARIOS
... Tendremos ms poder poltico
... Funcionarios se preocuparn ms de lo que
pensamos
... Influiremos ms en el gobierno
... Votara online (mayores de 16 aos)
... Entenderemos mejor la poltica
NO USUARIOS
2006 2008

Fuente: WIP Chile, PUC-CCS

Al comparar con otros pases, Chile aparece relativamente escptico sobre la capacidad de
Internet de empoderar a las personas comunes y corrientes. Entre los ms optimistas se
encuentran China urbana, Colombia y Singapur (ver grfico 42), cada uno de los cuales
presenta peculiaridades institucionales y polticas que podran ayudar a explicar esos
resultados. Sin embargo, pases ms estables o con tradicin democrtica ms reconocida
como EEUU o Australia no estn muy lejos de esos resultados, y al mismo tiempo la
igualitaria Suecia aparece como el segundo pas ms escptico junto a Hungra.

UC / CCS: Informe de resultados WIP Chile 2008, pg. 44
Grfico 42. Comparacin Internacional: % "muy de acuerdo/de acuerdo" con que usando Internet
36%
31%
30%
29%
28%
26%
25%
25%
20%
11%
9%
26%
22%
40%
57%
21%
23%
29%
19%
24%
10%
6%
33%
29%
35%
46%
27%
29%
45%
25%
28%
11%
6%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Australia
Estados Unidos
Singapur
China Urbana
Reino Unido
Nueva Zelanda
Colombia
Canad
Chile
Suecia
Hungra
... Influiremos ms en el gobierno
... Funcionarios se preocuparn ms de lo que pensamos
... Tendremos ms poder poltico


Fuente: Para Chile, encuesta WIP-Chile 2008. Unidad de anlisis: usuarios de Internet de 12 a 60 aos, residentes en Santiago de
Chile. Otros pases: World Internet Project - International Report 2009.


E. Conclusiones del captulo

La influencia de la red en el uso de medios de comunicacin tradicionales, en la sociabilidad y
en las percepciones de empoderamiento ciudadano presenta tendencias similares a las
obtenidas en versiones anteriores de este estudio.

En el mbito medial, nuevamente se observa un efecto de sustitucin de la TV por Internet en
todos los pases analizados en cuanto a tiempo de uso semanal. En radio y lectura de diarios
ocurre lo mismo en algunos pases solamente. As como las expectativas de informacin y
entretencin parecen afectar a esos patrones de uso, factores generacionales tambin influyen:
leer prensa es ms frecuente entre los mayores de edad, sobre todo entre los usuarios web
(ms educados y afluentes que los no usuarios), mientras que la TV es preferida por los ms
jvenes (con y sin acceso a Internet). En Chile, entre 2006 y 2008 por aadidura hubo un
aumento del tiempo de exposicin a todos los medios salvo los diarios.

UC / CCS: Informe de resultados WIP Chile 2008, pg. 45
En el mbito de la sociabilidad, y si bien la mayora de los encuestados reporta no haber
sufrido cambios en el tiempo dedicado a familiares y amigos a causa de Internet, nuevamente
no se cumple el temor de que la web haya implicado verse menos con ambos grupos sociales.
Excepto en Chile y en China urbana. Nuestro pas tambin reporta mayor escepticismo en
torno a la capacidad de la web de empoderar a los ciudadanos con respecto a 2006. En este
punto s hay diferencia con los ms optimistas habitantes del pas ms populoso del mundo.
UC / CCS: Informe de resultados WIP Chile 2008, pg. 46
PARTE IV. USO DE INTERNET Y SU RELACIN CON EL
USO DE TELEFONA MVIL


El inters de abordar este tema radica en que las nuevas tendencias tecnolgicas sealan que
los usuarios de Internet estn migrando de un entorno eminentemente esttico (computadores
de escritorios conectados a Internet) a un entorno mvil, basado el en uso de notebooks y de la
telefona mvil como medio de acceder a Internet y a servicios de comunicacin (tanto de voz
como de datos) de mayor valor agregado.

La versatilidad de acceso a Internet que ofrecen los telfonos celulares se basa en el
surgimiento de redes celular de tercera generacin (3G), que entregan nuevas herramientas
(como capturar y compartir fotos y videos) y servicios (acceso a Internet, correo electrnico,
video llamadas y televisin digital). Con ellas se pueden generar nuevas oportunidades de
comunicacin para las personas y nuevas oportunidades de generar valor en las
organizaciones, gracias a aplicaciones que conecten, por ejemplo, a los ejecutivos y personal
de venta a los sistemas de informacin de las empresas. Este acceso a Internet mvil puede ser
tanto desde computadores porttiles (notebooks) como desde celulares 3G.

El potencial de este nuevo medio de acceder a Internet se puede dimensionar mejor al
considerar que el 90% de los chilenos tiene un celular (aunque no todos an con la capacidad
requerida para usar las redes 3G). En contrapartida, y pese a que es una cifra muy significativa
en comparacin a Amrica Latina, slo en el 25% de los hogares en Chile se tiene acceso a
Internet banda ancha.

Esta oportunidad tecnolgica tambin se complementa con el cambio en la forma en que estn
interactuando las personas en Chile. El uso de Internet se ha acrecentado porque ya no es slo
una forma de acceder a informacin (buscar informacin o leer diarios) sino tambin una
forma de interactuar con mi red de contactos. Es as como hemos visto en el ltimo ao un
crecimiento explosivo de las redes sociales virtuales (particularmente Facebook), con lo cual
la interaccin social a distancia se basa no slo en comunicarse por voz o mensajera de texto,
sino tambin en una interaccin virtual (a travs de Internet) mucho ms significativa.


A. Relacin entre uso de Internet y uso de celular.

Al igual que en aos anteriores, se puede apreciar que hay una fuerte relacin entre ser usuario
de Internet y de otras tecnologas de informacin, en particular la telefona celular. Esto puede
deberse a que los usuarios de Internet, tanto por sus caractersticas etarias como GSE al que
pertenecen, son ms proclives al uso de estas tecnologas.

El Grfico 43 muestra el nivel de penetracin de la telefona celular entre usuarios y no
usuarios de Internet. Se puede apreciar tambin que esta diferencia entre los dos grupos se ha
mantenido a travs del tiempo, y que el crecimiento de la penetracin de la telefona celular ha
sido levemente mayor entre los usuarios de Internet (13,3% entre 2004 y 2008) que entre los
no usuarios (11,7% entre 2004 y 2008).

UC / CCS: Informe de resultados WIP Chile 2008, pg. 47
Grfico 43. Diferencias en el uso de celular entre usuarios y no usuarios de Internet, por aos.
66,0%
45,8%
76,7%
56,8%
90,0%
68,5%
86,8%
64,5%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
100,0%
Usuarios No usuarios
2003 2004 2006 2008

Fuente: Encuestas WIP-Chile. Unidad de anlisis: personas de 12 a 60 aos, residentes en Santiago de Chile. Base: usuarios
de Internet.

El Grfico 44 muestra el tiempo que las personas utilizan el celular diariamente. Los usuarios
de Internet hablan en promedio 36,7 minutos al da, en tanto que los no usuarios de Internet
hablan tan slo 19,2 minutos al da. Es muy probable que esta relacin se deba
fundamentalmente a que los usuarios de Internet tienen un nivel adquisitivo mucho mayor que
los no usuarios, y no a que este medio sea ms importante para el primer grupo que para el
segundo.

Grfico 44. Diferencia en el tiempo que utilizan el celular diariamente entre usuarios y no usuarios de
Internet, 2008.
36,7
19,2
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
Minutos al da que usa el celular
Usuarios No usuarios

Fuente: Encuestas WIP-Chile. Unidad de anlisis: usuarios de Internet de 12 a 60 aos, residentes en Santiago de Chile.

De hecho, el Grfico 45 muestra que los usuarios de Internet son menos dependientes del
telfono celular como medio de comunicacin. Los no usuarios tienden a contestar ms el
celular que los internautas; entre los primeros, 86,7% lo contesta todo el tiempo en relacin a
slo 74,5% entre los segundos. Es probable que para los no usuarios web el telfono celular
sea su principal medio de comunicacin, y por lo tanto sienten una mayor obligacin a
contestar cada llamada que reciben. Entre los usuarios de Internet, en cambio, este impulso es
UC / CCS: Informe de resultados WIP Chile 2008, pg. 48
menos relevante, probablemente porque el celular es un medio de comunicacin ms. Adems
tambin acostumbran usar el correo electrnico o la mensajera de texto (Chat) como
herramientas para interactuar con sus contactos personales y de negocio.

Grfico 45. Frecuencia con que contestan el celular entre usuarios y no usuarios de Internet.
86,7%
74,5%
8,90%
11,60%
4,40%
13, 00%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
No usuarios
Usuarios
Todo el tiempo Algunas veces Slo cuando sabe quin est llamando Ns-Nr

Fuente: Encuestas WIP-Chile. Unidad de anlisis: usuarios de Internet de 12 a 60 aos, residentes en Santiago de Chile.

B. Aplicaciones utilizadas en el celular.

No slo los usuarios de Internet poseen ms celulares que los no usuarios de Internet, sino que
tambin los utilizan de manera ms variada (ver Grfico 46 y Grfico 47).

El Grfico 46 ilustra las aplicaciones ms utilizadas del telfono celular, en tanto el Grfico 47
muestra las aplicaciones menos utilizadas. Se puede apreciar en el Grfico 46 que el mayor
uso es para hablar por telfono en ambos grupos (99,5% entre los usuarios de Internet y 98,4%
entre los no usuarios de Internet, una diferencia no significativa), seguido entre los usuarios de
Internet por la mensajera de texto (75,9%) y el uso como agenda electrnica (70,3%). Entre
los no usuarios de Internet, estas dos aplicaciones tambin alcanzan el segundo y tercer lugar,
pero en el orden inverso: segundo es el uso como agenda electrnica (48,8%) y tercera es la
mensajera de texto (37,2%).

A continuacin destacan el uso del celular para compartir fotos o videos (45,5% entre los
usuarios de Internet y 22,2% entre los no usuarios de Interne), jugar (36,8% y 19,5%,
respectivamente) y el Chat (17,0% y 5,1%, respectivamente).

UC / CCS: Informe de resultados WIP Chile 2008, pg. 49
Grfico 46. Aplicaciones ms utilizadas del telfono celular, distinguiendo entre usuarios y no usuarios de
Internet, en 2008.
99,5%
75,9%
70,3%
45,5%
36,8%
17,0%
98,4%
37,2%
48,8%
5,1%
19,5%
22,2%
0,0%
20,0%
40,0%
60,0%
80,0%
100,0%
Hablar Mensajes de
texto
Agenda
Electrnica
Fotos o videos Juegos Chat
Usuarios No usuarios

Fuente: Encuestas WIP-Chile. Unidad de anlisis: usuarios de Internet de 12 a 60 aos, residentes en Santiago de Chile.


El Grfico 47 ilustra las aplicaciones del celular que tienen una menor utilizacin,
comparando entre usuarios y no usuarios de Internet. No existe una gran variacin en el uso
del celular para bajar Ringtones o MP3 (14,3% entre los usuarios de Internet y 9,3% entre los
no usuarios). Las dems categoras consideradas, la mayora ligada a usos tradicionales de
Internet, prcticamente no son utilizadas por los no usuarios de Internet. En cuanto a los
internautas, destaca el incipiente uso del celular en una dimensin asociada a Internet mvil:
para acceder a Internet (12,3%), leer o enviar correos electrnicos (10,0%), consultar mapas o
GPS (4,4%) y realizar transacciones (2,4%).


Grfico 47. Aplicaciones menos utilizadas del telfono celular, distinguiendo entre usuarios y no usuarios
de Internet, en 2008.
14,3%
12,3%
10,0%
4,4%
2,4%
9,3%
0,8%
2,8%
1,2%
0,7%
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
Ringtones o MP3 Acceder a Internet e-mails Mapas o GPS Transacciones
Usuarios No usuarios

Fuente: Encuestas WIP-Chile. Unidad de anlisis: usuarios de Internet de 12 a 60 aos, residentes en Santiago de Chile.

UC / CCS: Informe de resultados WIP Chile 2008, pg. 50
C. Mensajera de texto (SMS) a travs de celulares.

Pese a que es la segunda aplicacin ms utilizada del celular despus de hablar por telfono,
el Grfico 48 muestra que la mensajera de texto (SMS) ha perdido terreno entre las
aplicaciones ms utilizadas en los celulares. Su uso ha bajado entre los usuarios de Internet
(de 77,3% en 2006 a 75,9% en 2008), pero ha sido an ms notorio su descenso en el uso
entre los no usuarios (de 46,1% en 2006 a 37,2% en 2008). Esto podra explicarse entre los
internautas porque estn utilizando otros mecanismos para enviar mensajes a sus contactos
(por ejemplo, usando email a travs del celular). Sin embargo, el hecho de que el descenso sea
ms pronunciado entre los no usuarios revela ms bien un cambio en los patrones de uso. Es
probable que, debido al menor precio de las llamadas por celular, las personas prefieran llamar
en vez de enviar mensajes.

Grfico 48. Diferencias en el uso de mensajera de texto en celulares entre usuarios y no usuarios de
Internet, por aos.
62,1%
28,2%
72,8%
43,4%
75,9%
37,2%
77,3%
46,1%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
Usuarios No usuarios
2003 2004 2006 2008

Fuente: Encuestas WIP-Chile. Unidad de anlisis: usuarios de Internet de 12 a 60 aos, residentes en Santiago de Chile.

Por otra parte, el
UC / CCS: Informe de resultados WIP Chile 2008, pg. 51
Grfico 49 muestra que, en promedio, los usuarios de Internet envan prcticamente el doble
de mensajes de texto (3,2 por da) que los no usuarios (1,5 por da), confirmando que el uso de
aplicaciones ms sofisticadas del celular, ms all de hablar por telfono, est fuertemente
asociado a la alfabetizacin digital de los individuos, la cual es mayor entre aquellos que
utilizan Internet.
UC / CCS: Informe de resultados WIP Chile 2008, pg. 52
Grfico 49. Diferencia en la cantidad de mensajes de texto que envan por celular entre usuarios y no
usuarios de Internet, en 2008.
3,2
1,5
0,0
1,0
2,0
3,0
4,0
5,0
Cantidad de mensajes de texto diarios
Usuarios No usuarios

Fuente: Encuestas WIP-Chile. Unidad de anlisis: usuarios de Internet de 12 a 60 aos, residentes en Santiago de Chile.

D. Uso del celular como en caso de emergencia.

Internacionalmente ha cobrado inters la relevancia del celular como mecanismo para
incrementar la seguridad ciudadana o personal. Por ejemplo, los padres lo consideran como un
dispositivo que incrementa la seguridad de sus hijos. El Grfico 50 muestra que efectivamente
los usuarios chilenos reconocen que han utilizado el celular para reaccionar ante emergencias,
sin que existan diferencias muy amplias entre usuarios y no usuarios de Internet (63,5% y
58,2%, respectivamente).

Grfico 50. Diferencias en uso del telfono celular en caso de emergencia entre usuarios y no usuarios de
Internet, en 2008.
63,5%
58,2%
0,0%
20,0%
40,0%
60,0%
80,0%
Ha utilizado celular para emergencia
Usuarios No usuarios

Fuente: Encuestas WIP-Chile. Unidad de anlisis: usuarios de Internet de 12 a 60 aos, residentes en Santiago de Chile.

UC / CCS: Informe de resultados WIP Chile 2008, pg. 53
E. Caracterizacin demogrfica del uso del celular.

El Grfico 51 muestra la diferencia en tiempo que utilizan diariamente el celular por gnero.
Destaca que las mujeres hablan ms por este medio (32,7 minutos al da) que los hombres
(27,9 minutos al da). En contraste, el Grfico 52 muestra que los hombre envan ms
mensajes de texto que las mujeres (2,8 versus 2,4 por da).

Grfico 51. Diferencia en el tiempo que utilizan el celular diariamente por gnero, en 2008.
27,9
32,7
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
Minutos al da que usa el celular
Hombres Mujeres

Fuente: Encuestas WIP-Chile. Unidad de anlisis: usuarios de Internet de 12 a 60 aos, residentes en Santiago de Chile.

Grfico 52. Diferencia en la cantidad de mensajes de texto que envan por celular por gnero, en 2008.
2,8
2,4
1,0
2,0
3,0
4,0
Cantidad de mensajes de texto diarios
Hombres Mujeres

Fuente: Encuestas WIP-Chile. Unidad de anlisis: usuarios de Internet de 12 a 60 aos, residentes en Santiago de Chile.

El Grfico 53 muestra la diferencia en tiempo de uso diario del celular entre distintos grupos
etreos. El grupo que ms lo utiliza corresponde al rango entre 18 a 29 aos, que hablan un
promedio de 35,2 minutos al da. El grupo que menos lo utiliza corresponde a los menores de
6 y los 17 aos, que habla slo 20,5 minutos por da.

Por su parte, el Grfico 54 ilustra la diferencia en cantidad de mensajes de texto que envan
diariamente entre distintos grupos etreos. El grupo que ms lo utiliza tambin corresponde al
UC / CCS: Informe de resultados WIP Chile 2008, pg. 54
rango entre 18 a 29 aos (4,6 mensajes de texto al da) en tanto que los mayores son los que
menos lo utilizan (1,2 mensajes de texto al da). Llama la atencin que entre los menores de
edad los mensajes de texto son ms utilizados (4,0 mensajes de texto al da); esto se puede
explicar por el precio y tambin por diferentes patrones de uso entre los ms jvenes.

Grfico 53. Diferencia en el tiempo que utilizan el celular diariamente segn edad, en 2008.
20,5
35,2
33,2
26,8
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
Minutos al da que usa el celular
6 a 17 aos 18 a 29 aos 30 a 45 aos 46 o ms aos

Fuente: Encuestas WIP-Chile. Unidad de anlisis: usuarios de Internet de 12 a 60 aos, residentes en Santiago de Chile.

Grfico 54. Diferencia en la cantidad de mensajes de texto que envan por celular segn edad, en 2008.
4,0
4,6
1,2 1,2
0,0
1,0
2,0
3,0
4,0
5,0
6,0
Minutos al da que usa el celular
6 a 17 aos 18 a 29 aos 30 a 45 aos 46 o ms aos

Fuente: Encuestas WIP-Chile. Unidad de anlisis: usuarios de Internet de 12 a 60 aos, residentes en Santiago de Chile.

F. Conclusiones del captulo.

El objetivo de esta parte era estudiar qu diferencias hay en el uso de la telefona mvil entre
usuarios y no usuarios de Internet, debido a la creciente relevancia de este medio de
comunicacin. Esto se evidencia en el hecho que el nivel de adopcin de la telefona celular es
creciente en ambos grupos.

UC / CCS: Informe de resultados WIP Chile 2008, pg. 55
Es posible concluir que existe una relacin significativa entre ser usuario de Internet y de
telefona mvil. Entre los internautas el nivel de adopcin alcanza el 90%, en tanto que entre
sus contrapartes alcanza el 68,5%.

Adems, existen diferencias en los patrones de uso entre estos dos grupos. Si bien parece ser
menos dependientes de la telefona celular como medio de comunicacin, los usuarios de
Internet hablan ms por este medio (puede ser tambin porque tienen un mayor poder
adquisitivo), envan ms mensajes de texto y, en general, utilizan ms servicios de valor
agregado sobre telefona mvil (por ejemplo, acceder a Internet o enviar correos electrnicos).

Desde el punto de vista tecnolgico, que los usuarios de Internet sean capaces de percibir el
valor que las nuevas tecnologas mviles 3G entregan, crea oportunidades para entregar
nuevos servicios de valor agregado aprovechando esta tecnologa. Por otro lado, que el uso
ms sofisticado del telfono celular se d entre usuarios de Internet tambin debe preocupar
desde un punto de vista social, pues acrecienta la brecha digital. Luego, se deben continuar las
campaas para aumentar la alfabetizacin de la ciudadana en este tipo de herramientas, pues
sern cada vez ms relevantes para acceder a mejores empleos y participar en la economa
digital.


UC / CCS: Informe de resultados WIP Chile 2008, pg. 56
PARTE V. COMERCIO ELECTRNICO

Este captulo aborda un aspecto crucial del uso de Internet: la relacin del usuario de la web
con los oferentes de productos y servicios disponibles online. Tal como hemos comentado en
informes previos, el estado de estas transacciones electrnicas refleja la madurez y
condiciones generales del uso de esta tecnologa. En efecto, veremos que el estado del e-
commerce en Chile es consistente con los dems rasgos del acceso, uso y valoracin de las
tecnologas digitales en nuestro pas.

Aparte de su importancia estrictamente econmica derivada de las transacciones en s, una
compra online implica un acto de confianza mutuo fundamental y revelador. El cliente espera
que sus expectativas de seguridad, privacidad y calidad del producto adquirido se cumplan de
manera cabal. Para ello muchas veces debe confiarse apenas en la informacin e imgenes
disponibles a travs de la pantalla del PC, a la cual aadir otras variables como la reputacin
del oferente o la percepcin acerca de cun seguro es el trmite en este entorno. El oferente,
por su parte, queda expuesto ante una comunidad online annima, inestable y exigente que
compara activamente precios y otras caractersticas de los bienes ofrecidos en el ciberespacio
(entre quienes ciertamente se encuentran sus rivales directos). Y, por supuesto, tambin espera
no ser defraudado. En sntesis, el comercio electrnico es una de las actividades ms
reveladoras en tanto requiere de altos niveles de confianza recproca de los involucrados, as
como de un entorno logstico y jurdico que asegure el feliz trmino de la transaccin.

Este captulo se divide en tres partes. En la primera, cuantifica las dimensiones del comercio
electrnico en trminos de su penetracin y del tipo de bienes y servicios que se transan. La
segunda parte analiza la satisfaccin con Internet como canal de compra. La tercera y final
analiza la creciente preocupacin acerca de la seguridad de las transacciones online.

A. Quines y cuntos compran por Internet.

Tasa de Compra por Internet

El porcentaje de usuarios que declara haber comprado algn producto o servicio en los
ltimos 12 meses aument considerablemente, pasando de 23% en 2006 a 28% en 2008. Sin
embargo, la cifra final no es muy superior a la obtenida en la primera encuesta WIP de 2003,
considerando el margen de error estadstico (ver grfico 55). Las proyecciones de progreso de
este ndice no son del todo optimistas, toda vez que la amenaza de falta de seguridad y
confianza ha daado las expectativas y valoracin que los usuarios tienen sobre Internet como
canal de compra. Desde la perspectiva de los oferentes de productos y servicios online, la
apuesta debiera ser, en el corto plazo, asegurar un piso minino de estabilidad en los sistemas
de compras virtuales dado el difcil momento que esta atravesando la economa real en todo el
mundo.

UC / CCS: Informe de resultados WIP Chile 2008, pg. 57
Grfico 55: % de usuarios que ha comprado algn producto o servicio por Internet en los ltimos 12
meses, 2003-2008.
75%
79%
77%
70% 28%
23%
21%
25%
2%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
2003
2004
2006
2008
S No No sabe / No responde

Fuente: Encuestas WIP Chile, PUC-CCS.

Tal como en aos previos, el estudio WIP 2008 confirma que Chile se encuentra en una
posicin bastante rezagada en comparacin con la mayora de los dems pases participantes
del proyecto World Internet Project. Pro ejemplo, en EEUU, Reino Unido, y Suecia (los ms
avanzados) el porcentaje de personas que compra en la web supera el 75% de la poblacin
online. Incluso en el rea urbana de China esta prctica se verifica en el 37% de los
internautas (grfico 56).

Grfico 56: Usuarios que compran online, 2007.
56%
49%
44%
37%
34%
29%
23%
20%
8%
88%
79%
75%
63%
57%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Estados
Uni dos
Rei no
Uni do
Suecia Nva.
Zelanda
Australi a Rep.
Checa
Canad Israel Chi na
Urbana
Si ngapur Chile
(2008)
Hungra Macao Col ombia

Fuente: Para Chile, encuesta WIP-Chile 2008. Unidad de anlisis: usuarios de Internet de 12 a 60 aos, residentes en Santiago de
Chile. Otros pases: World Internet Project - International Report 2009.

Por otra parte, segn un estudio de Nielsen Online de 2007, 86% de los usuarios mundiales de
Internet eran compradores online. Esto nos deja en una posicin bastante desfavorable si se
considera que apenas dos aos antes este porcentaje bordeaba el 10%, lo cual muestra que el
progreso de e-commerce a nivel mundial ha crecido mucho ms rpido que lo ha hecho
nuestro pas.

UC / CCS: Informe de resultados WIP Chile 2008, pg. 58
Tipos de productos comprados en la Web

Los productos y servicios ms comprados por Internet durante 2008 en Chile fueron los
productos para pasatiempos con un 16% de las preferencias. Le sigue un poco ms atrs la
venta de pasajes (11%), productos de electrnica (10%), electrodomsticos (10%), libros
(7%), entre otros (ver grfico 57).
Grfico 57: Productos y servicios comprados, 2008.
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
2%
2%
3%
4%
4%
4%
6%
6%
7%
10%
10%
11%
16%
0,1%
0,1%
0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18%
Videos/DVDs
Comestibles
Joyera
Flores
Cosmticos
Bonos y acciones de la bolsa
Ropa
Noticias/Revistas/Diarios
Medicamentos
Reserva de hoteles
Ocio
No responde
Msica
Artculos de nios
Regalos
Software, Juegos
Artculos deportivos
Muebles
Hardware
Otros
Libros
Electrodomsticos
Electrnica
Pasajes
Productos para pasatiempo

Fuente: Encuestas WIP Chile, PUC-CCS.

Al comparar algunos de estos productos con los artculos ms comprados online en Amrica
Latina segn un estudio de Visa Incorporated realizado en 2008, se puede apreciar que los
consumidores chilenos online difieren en sus preferencias de compra del promedio
latinoamericano. A nivel regional las predilecciones se concentran en libros, msica y videos,
mientras que en Chile existe mayor preferencia por productos para pasatiempos, viajes,
electrnica y electrodomsticos.

Segn el Informe de Economa Digital 2009 de la Cmara de Comercio de Santiago, los
productos que ms ofrecen las empresas por Internet son artculos de Computacin (13%) y
Entretencin (9%), los que a su vez corresponden a las categoras ms demandadas por los
consumidores virtuales chilenos. No obstante, existen tambin casos en que, pese a la baja
demanda del producto, son ofrecidos por un alto porcentaje de empresas como Alimentos y
Bebidas (0,1% de la demanda total; 8% de los productos ofrecidos por Internet); o bien
productos muy demandados que son ofrecidos por un bajo porcentaje de empresas como los
electrodomsticos (10% de la demanda total; 1% de los productos ofrecidos por Internet). En
sntesis, no existe evidencia emprica que determine una correlacin positiva entre
disponibilidad de oferta e intensidad de demanda en el comercio electrnico nacional. Eso se
UC / CCS: Informe de resultados WIP Chile 2008, pg. 59
debe interpretar como un llamado de atencin al sector privado a revisar sus estrategias
comerciales, que al parecer estaran distrayendo recursos en satisfacer necesidades
inexistentes, descuidando focos de demanda real (ver grfico 58).

Grfico 58: Empresas oferentes y compradores online, 2008.
10%
4%
9%
8%
12%
4%
19%
19%
1%
2%
6%
6%
6%
6%
7%
7%
8%
8%
9%
13%
0,1%
1%
4%
1%
2%
2,0%
0% 5% 10% 15% 20% 25%
Electrodomsticos
Servicios Financieros
Mueblera
Vestuario
Belleza y Salud
Artculos Deportivos
Varios
Librera, Libros y Revistas
Turismo-Hotel
Alimentos y Bebidas
Flores y Regalos
Entretencin
Computacion
% de empresas que venden online
% usuarios que compran online

Fuente: Encuestas WIP Chile, PUC-CCS: Economa Digital 2009, CCS.

Razones para comprar por Internet

En cuanto a las principales razones para comprar por Internet, el grfico 59 muestra que los
principales drivers siguen siendo la comodidad (33%) y los precios (24%). La rapidez (19%) y
otros motivos (11%) han estado ganando terreno y han relegado a la obtencin de productos
no disponibles en Chile (6%) como una de las principales razones.

UC / CCS: Informe de resultados WIP Chile 2008, pg. 60
Grfico 59: razones para comprar en Internet, 2006-2008.
7%
1%
5%
12%
23%
22%
30%
3%
1%
1%
6%
8%
18%
26%
37%
39%
4%
12%
36%
1%
1%
2%
6%
24%
19%
2%
1%
2%
1%
10%
11%
33%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
No sabe /No responde
Probar el sistema
Ninguna
Cuestiones de trabajo
Obtener productos no
disponibles en Chile
Otros
Rapidez
Precios
Comodidad
2003 2004
2006 2008

Fuente: Encuestas WIP Chile, PUC-CCS.

Medios de pago para comprar por Internet

Respecto a la utilizacin de medios de pago en Chile, es importante destacar un par de
elementos que son consistentes con la tendencia mundial. Primero, se observa que la tarjeta de
crdito consolida su posicin protagnica como el medio de pago ms popular (72%). A su
vez, las tarjetas de casas comerciales mantienen una posicin expectante, no obstante registran
una leve cada en relacin al estudio anterior (de 16% a 13%). Finalmente la modalidad de
transferencias de fondos aument a un 8%. Ms importante an es notar que el mtodo de
pago contra entrega comienza a marcar una retirada, una situacin predecible y difcil de
revertir a nuestro juicio. As, los sistemas de pago hoy en da estn alcanzando mayores
niveles de sofisticacin en materia de seguridad, rapidez y simplicidad en su uso, tanto para el
comerciante como el consumidor (grfico 60).

UC / CCS: Informe de resultados WIP Chile 2008, pg. 61
Grfico 60: Medios de pago ms utilizados para comprar por Internet, 2006-2008.
1%
3%
4%
8%
13%
72%
50%
2%
5%
22%
5%
16%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Giros de dinero
Otros
Pago contra entrega
Transferencia de fondos
Tarjeta de casa comercial
Tarjeta de crdito
2008
2006

Fuente: Encuestas WIP Chile, PUC-CCS.

B. Tendencias en satisfaccin y valor de Internet como canal de compras

Valoracin de Internet como medio de compra

Al preguntar a los usuarios si estn de acuerdo con la afirmacin de que es difcil conocer la
descripcin exacta o calidad del producto cuando se compra por Internet, 59% estuvo de
acuerdo o muy de acuerdo (grfico 61). Esta alza de cinco puntos respecto a 2006 sugiere
cierto desgaste en la satisfaccin y valoracin de la web como medio de compra.

Con los no usuarios sucede algo similar. Los que estn de acuerdo o muy de acuerdo con esa
frase representan el 45%, mientras que en 2006 representaban el 40%. Esta convergencia de
percepciones en ambos grupos implica un cierto deterioro de las expectativas generales en
torno a la eficiencia de los canales de compra electrnicos. A los oferentes de productos y
servicios en lnea les convendra, por ejemplo, brindar descripciones ms exactas de los
productos en el marco de un replanteamiento mayor de sus estrategias comerciales.

Grfico 61: % usuarios y no usuarios que piensan es difcil conocer la descripcin exacta o la calidad del
producto cuando se compra por Internet, 2006-2008.
UC / CCS: Informe de resultados WIP Chile 2008, pg. 62
8%
10%
16%
17%
32%
35%
38%
39%
37%
42%
8%
12%
17%
15%
18%
16%
15%
18%
22%
21%
21%
18%
3%
4%
12%
8%
3%
4%
2%
3%
2%
2%
14%
23%
36%
11%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
2006
2008
No Usuarios
2003
2004
2006
2008
Usuarios
Muy de acuerdo De acuerdo Ni en acuerdo ni en desacuerdo
En desacuerdo Muy en desacuerdo No sabe/No responde

Fuente: Encuestas WIP Chile, PUC-CCS.

En un anlisis similar, 35% de los usuarios est de acuerdo o muy de acuerdo con que es
difcil devolver o cambiar las cosas que se compran por Internet, porcentaje levemente menor
al de 2006 (36%). Sin embargo en el caso de los no usuarios ocurre lo contrario, pasando de
25% a 29% en 2008 (grfico 62).

Grfico 62: % usuarios y no usuarios que piensan es difcil devolver o cambiar las cosas que se compran
por Internet, 2006-2008.
200600%; 5%
200800%; 8%
200600%; 13%
200800%; 12%
Usuarios;
20%
21%
13%
20%
23%
23%
8%
10%
14%
17%
23%
20%
200600%; 8%
200800%; 11%
No Usuarios;
200300%; 14%
200400%; 15%
200600%; 13%
200800%; 18%
Usuarios;
23%
23%
No Usuarios;
200300%; 4%
200400%; 6%
4%
4%
2%
1%
1%
1%
41%
58%
49%
54%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
2006
2008
No Usuarios
2003
2004
2006
2008
Usuarios
Muy de acuerdo De acuerdo Ni en acuerdo ni en desacuerdo
En desacuerdo Muy en desacuerdo No sabe/No responde

Fuente: Encuestas WIP Chile, PUC-CCS.

Asimismo, el 22% de los usuarios chilenos se manifest de acuerdo o muy de acuerdo en que
el servicio al cliente es mejor en Internet que en las tiendas (grfico 63), cifra similar a la de
2006 (23%). Por su parte, los no usuarios tampoco mejoraron su percepcin del servicio al
cliente pasando de 14% en 2006 a 13% en 2008.


UC / CCS: Informe de resultados WIP Chile 2008, pg. 63
Grfico 63: % usuarios y no usuarios que piensan el servicio al cliente es mejor en Internet que en las
tiendas, 2006-2008.
5%
12%
10%
11%
16%
17%
18%
9%
11%
25%
27%
26%
25%
17%
25%
21%
25%
29%
26%
8%
7%
15%
20% 5%
3%
3%
2%
3%
4%
2%
5%
3%
26%
58%
46%
38%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
2006
2008
No Usuarios
2003
2004
2006
2008
Usuarios
Muy de acuerdo De acuerdo Ni en acuerdo ni en desacuerdo
En desacuerdo Muy en desacuerdo No sabe/No responde

Fuente: Encuestas WIP Chile, PUC-CCS.

No obstante, est situacin no es muy distinta a lo que sucede en otros lugares del mundo.
Segn el estudio Observador Cetelem 2008
3
, los mayores obstculos para comprar online en
Europa son la imposibilidad de ver y tocar el producto (57%), falta de confianza en el
vendedor (46%), seguridad en el pago (45%), problemas con las devoluciones (43%) y
dificultad de los reembolsos (42%).


Hbitos de vitrineo en la Web

Cuando se consulta si el usuario vitrinea en la web antes de comprar en tiendas fsicas, el
47% de ellos manifiesta estar de acuerdo o muy de acuerdo con tal hbito, cifra muy similar al
45% presentado en 2006. En el caso de los no usuarios el aumento fue de 7% en 2006 a 11%
en 2008 (grfico 64).

Estas cifras de vitrineo online tienen que ver difcil saber la calidad o verdadera descripcin
del producto por Internet. Al menos en Chile, las personas visitan e investigan las tiendas y
ofertas en forma virtual, pero el proceso final de la transaccin se realiza en forma mayoritaria
de forma presencial.

De acuerdo al estudio espaol citado anteriormente, Observador Cetelem, esta situacin
tambin se presenta en Europa en donde el 46% de los compradores usa Internet como medio
de informacin antes de realizar su compra en la tienda fsica.

Dados los resultados anteriores, no es ninguna sorpresa entonces encontrar que slo el 30% de
los usuarios online indica que a la larga comprar muchas cosas por Internet, cifra inferior al
36% registrado en 2006 (grfico 65). Ms acusada es la tendencia en el caso de los no
usuarios, que pasaron de 22% en 2006 a solo 11% en 2008. Lo anterior sugiere, al menos, un
estancamiento e incluso una cada de la valoracin de Internet como canal de compra.


3
El Observador Cetelem. 2008. Hbitos y tendencias del e-consumidor, Espaa.
UC / CCS: Informe de resultados WIP Chile 2008, pg. 64
Grfico 64: % usuarios y no usuarios que vitrinea en Internet antes de comprar en tiendas fsicas, 2006-
2008.
6%
10%
12%
9%
22%
27%
36%
35%
7%
11%
14%
13%
45%
33%
46%
35%
27%
23%
6%
12%
8%
12%
4%
8%
3%
2%
4%
4%4%
14%
6%
28%
20%
12%
16%
29%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
2006
2008
No Usuarios
2003
2004
2006
2008
Usuarios
Muy de acuerdo De acuerdo Ni en acuerdo ni en desacuerdo
En desacuerdo Muy en desacuerdo No sabe/No responde

Fuente: Encuestas WIP Chile, PUC-CCS.




Grfico 65: % usuarios y no usuarios que a la larga comprar muchas cosas en Internet, 2006-2008.

7%
7%
19%
9%
29%
30%
29%
23%
12%
8%
19%
18%
15%
24%
34%
45%
20%
23%
29%
30%
15%
11%
5%
7%
3%
2%
8%
6% 5%
18%
18%
2%
18%
14%
19%
23%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
2006
2008
No Usuarios
2003
2004
2006
2008
Usuarios
Muy de acuerdo De acuerdo Ni en acuerdo ni en desacuerdo
En desacuerdo Muy en desacuerdo No sabe/No responde

Fuente: Encuestas WIP Chile, PUC-CCS.

UC / CCS: Informe de resultados WIP Chile 2008, pg. 65
C. Privacidad y seguridad en Internet.

Privacidad de la informacin personal

A diferencia de lo registrado en la medicin anterior de 2006, la preocupacin de los usuarios
por la privacidad de la informacin personal en las compras por Internet aument de 75% a
81%, muy por encima del 67% registrado en 2003 (grfico 66).

Es interesante notar que los temores por la privacidad de la informacin han escalado a niveles
preocupantes, seguramente porque las acciones tomadas por el sector privado, el regulador, y
la sociedad civil han sido insuficientes para asegurar suficiente confianza que permita realizar
transacciones seguras en la web.

Grfico 66: Preocupacin de los usuarios por la privacidad de la informacin personal en las compras por
Internet, 2003-2008.
24%
23%
15%
15%
18%
20%
14%
8% 11%
43%
54%
60%
66%
15%
4%
1%
10%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
2003
2004
2006
2008
Le preocupa bastante Le preocupa algo No le preocupa
No aplica No sabe/No responde

Fuente: Encuestas WIP Chile, PUC-CCS.





Seguridad de la tarjeta de crdito para comprar online


Por otra parte, la preocupacin por la privacidad de la informacin de las tarjetas de crdito se
mantuvo constante en 62%, aunque en esta ocasin aument el porcentaje de usuarios que
declar no tener tarjeta de crdito aument de 23% en 2006 a 30% en 2008 (grfico 67).

Respecto a otros pases, contabilizando slo a los usuarios que consideraron algn grado de
preocupacin y a aquellos que no experimentaban preocupacin alguna, Chile encabeza el
ranking con un 99% de temor en cuanto a la privacidad de informacin de la tarjeta de crdito,
muy lejos de pases como Israel, China (urbana), Colombia o Suecia (grfico 68). An as, las
cifras son bastante altas en todas las economas sin importar su grado de desarrollo, situacin
que deja en evidencia una problemtica transversal en todo el mundo.

UC / CCS: Informe de resultados WIP Chile 2008, pg. 66

Grfico 67: Preocupacin de los usuarios por la privacidad de la informacin de la tarjeta de crdito en las
compras por Internet, 2006-2008.
20%
30%
7%
6%
9%
26%
36%
1%
30%
23%
7% 1%
6%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
2006
2008
Le preocupa extremadamente Le preocupa bastante Le preocupa algo
No le preocupa para nada No tiene tarjeta de crdito No aplica
No sabe / No responde

Fuente: Encuestas WIP Chile, PUC-CCS.



Grfico 68: Presencia de algn grado de preocupacin de los usuarios por la privacidad de la informacin
de la tarjeta de crdito en las compras por Internet, 2007.
99%
95%
92%
89%
85%
84% 84%
81% 81%
77%
74%
70%
81%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
Chi le
(2008)
Estados
Uni dos
Canad Nueva
Zelanda
Austral ia Hungra Rep.
Checa
Macao Singapur Suecia Col ombia Chi na
Urbana
Israel

Fuente: Para Chile, encuesta WIP-Chile 2008. Unidad de anlisis: usuarios de Internet de 12 a 60 aos, residentes en Santiago de
Chile. Otros pases: World Internet Project - International Report 2009.





Este aumento en la preocupacin podra relacionarse al mayor porcentaje de usuarios que
declara haber sido vctima de uso fraudulento de la informacin de su tarjeta de crdito va
Internet de 2% en 2006 a un 5% en 2008 (grfico 69).






UC / CCS: Informe de resultados WIP Chile 2008, pg. 67
Grfico 69: % de usuarios que ha sido vctima de uso fraudulento de su informacin de tarjeta de crdito
va Internet, 2003-2008.
91%
90%
68%
83%
7%
27%
10%
200300%; 3%
200400%; 3%
200600%; 2%
200800%; 5%
4%
200300%; 2%
200800%; 2%
200600%; 3%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
2003
2004
2006
2008
S No Nunca ha usado la tarjeta de crdito en internet No sabe / No responde

Fuente: Encuestas WIP Chile, PUC-CCS.



D. Conclusiones del captulo.

En 2008, los compradores electrnicos representaban casi el 30% de los internautas chilenos.
Si bien esta cifra es la ms alta obtenida desde el inicio del proyecto WIP en Chile (y
representa un alza de cinco puntos respecto a 2006), en 2003 fue de 25%. En contraste, en los
pases ms desarrollados afiliados al World Internet Project los e-compradores superan al 75%
de la poblacin online.

La satisfaccin y valoracin de Internet como canal de compra ha disminuido respecto a la
ltima medicin de 2006, lo cual constituye un elemento perjudicial para el desarrollo del
comercio electrnico.

Por otra parte, el aumento de personas que vitrinea por Internet indica en que este medio se
ha convertido en una fuente de apoyo fundamental en los procesos de compra de productos.
Sin embargo, las cifras disponibles no permiten suponer que ello se traducir en el futuro
inmediato en ms compradores online.

Otro punto preocupante, adems de los bajos ndices de consumo en lnea, es el aumento de
las percepciones de inseguridad de los datos personales y de la tarjeta de crdito, as como de
quienes declaran haber sido vctimas de fraude online. Aunque estos ltimos representan
apenas un 5% de los usuarios que compran electrnicamente y el margen de error de la
encuesta no permite concluir que el cuadro es mucho peor que en 2006 (cuando el resultado
fue de 2%), s es claro que hay ms temor respecto a las transacciones electrnicas y al
manejo de datos personales relacionados a ellas.

Uno de los grandes desafos que podra impulsar el desarrollo del comercio electrnico desde
el punto de vista de los consumidores es la incorporacin de la tarjeta de dbito como medio
de pago, ya que facilitara el acceso a aquellos individuos que no poseen otras opciones como
por ejemplo las tarjetas de crdito (que es el medio ms utilizado para comprar en lnea).

UC / CCS: Informe de resultados WIP Chile 2008, pg. 68
Por esta razn debemos reiterar el llamado hecho en nuestros reportes anteriores a los
vendedores electrnicos para que acorten las brechas de expectativas de los consumidores.
Asimismo el gobierno, a travs de sus instancias y mecanismos competentes, debieran
procurar permanentemente un ecosistema regulatorio moderno y flexible que garantice y
facilite las transacciones electrnicas y los derechos de los consumidores en un entorno
seguro. Adems la sociedad civil debiera poner ms nfasis en la educacin, difusin y
aprovechamiento de las tecnologas de informacin.

En resumen, hay un gran desafo que afrontar para revertir esta situacin de relativo rezago en
que Chile va quedando ante los avances de algunos pases emergentes y la consolidacin de
los ms avanzados.
UC / CCS: Informe de resultados WIP Chile 2008, pg. 69

CONCLUSIONES FINALES

Este informe analiz cinco aspectos relevantes del uso de Internet en Chile durante 2008:
caracterizacin de los usuarios y no usuarios, usos generales dados a la web, la influencia de
Internet en los medios de comunicacin, en las actividades sociales y las expectativas
polticas, la complementariedad de Internet con celulares y, por ltimo, comercio electrnico
B2C (Business to Consumer, de empresas a personas). Lo anterior se compar con los datos
previos recogidos desde 2003, as como con otros pases WIP.

A nivel de uso constatamos que Chile persiste en un nivel intermedio de uso y acceso a
Internet, comparable al de pases mediterrneos y de Europa Oriental. La ltima estimacin de
usuarios hecha por la Cmara de Comercio de Santiago en la segunda mitad de 2008
alcanzaba al 48% de la poblacin. El remanente de la poblacin no usuaria no est
desconectada por completo: el 31% recurre a terceros (familiares y/o amigos) para consultar
correo electrnico, hacer trmites y buscar informacin. Estos proxy users o usuarios
indirectos han ido disminuyendo desde 2006 en la medida que la tasa de acceso directo crece.
Un importante predictor de acceso futuro es, de hecho, haber sido antes un proxy user (a
diferencia de Gran Bretaa, pas donde se acu el trmino, porque en ese caso los usuarios
indirectos se trata mayoritariamente de gente mayor que no tiene inters en usar la web
directamente).

Tal como constatamos desde el inicio del proyecto WIP en 2003, las principales brechas en el
acceso a Internet se dan por edad (los ms viejos no aprendieron a usarla) y por nivel
educativo. Esta brecha educativa parece difcil de resolver: los menos educados no acceden a
la red no slo por carecer de ingresos para conectarse, sino tambin porque no han aprendido a
manejar esta herramienta.

En todo caso, hay un importante crecimiento de las conexiones de banda ancha en el hogar
(81%). El uso de la red en la casa es el escenario ideal para que las personas se apropien de la
tecnologa. En efecto, la proporcin de internautas que se conecta en la casa aument del 21%
al 40% entre los aos 2003 y 2008. Adems, las conexiones de banda ancha se han
generalizado, e incluso han aumentado las conexiones superiores tecnolgicamente. De hecho,
WIP Chile 2008 constata un fuerte crecimento de la Internet inalmbrica en Chile hasta
alcanzar al 25% de los usuarios. As, estas conexiones inalmbricas se estn convirtiendo poco
a poco en un estndar de mercado.

La influencia de la red en el uso de medios de comunicacin, en la sociabilidad y en las
percepciones de empoderamiento ciudadano presenta tendencias similares a las obtenidas en
versiones anteriores de este estudio. Nuevamente se constata un efecto de sustitucin de la TV
por Internet en todos los pases analizados. Lo mismo ocurre con la radio y los diarios, en
algunos pases solamente. As como las expectativas de informacin y entretencin parecen
afectar a esos patrones de uso, factores generacionales tambin influyen. Por ejemplo, leer
prensa es ms frecuente entre los mayores de edad (sobre todo si son internautas), mientras
que la TV es preferida por los ms jvenes con y sin acceso a Internet. Es probable que la
oferta de contenidos mediales influya en los el uso de medios: al menos en Chile, entre 2006 y
2008 hubo un aumento del tiempo de exposicin a la radio y la TV.

UC / CCS: Informe de resultados WIP Chile 2008, pg. 70
En el mbito de la sociabilidad, la mayora de los encuestados reporta dedicarle el mismo
tiempo a familiares y amigos que antes de usar Internet. Salvo en Chile y en China, los
encuestados no reportan que la red menoscabe sus redes sociales offline, cara a cara. Nuestro
pas tambin reporta mayor escepticismo que en 2006 en torno a la capacidad de la web de
empoderar a los ciudadanos frente al gobierno, los funcionarios pblicos y el sistema poltico.

Con respecto a la telefona celular, una tecnologa incluso ms difundida que Internet, existe
una relacin significativa entre ser usuario web y de telefona mvil. Entre los internautas el
nivel de adopcin alcanza el 90%, en tanto que entre los no usuarios alcanza el 68,5%. Hay
algunas diferencias significativas en los patrones de uso entre ambos grupos. En general, y
probablemente a raz de que son ms adinerados, los internautas utilizan ms servicios de
valor agregado a travs de sus mviles (por ejemplo, acceder a Internet o enviar correos
electrnicos).

Finalmente, en comercio electrnico (una faceta muy reveladora de la madurez del uso y
apropiacin de Internet por demandantes y oferentes) se constata un mediocre crecimiento: en
2008, menos de un tercio de los internautas chilenos compraban en lnea contra 25% en 2003.
En contraste, en los pases ms desarrollados afiliados a WIP los e-compradores superan al
75% de la poblacin online. Este magro crecimiento puede deberse a la cada de la
satisfaccin y valoracin de Internet como canal de compra desde la ltima medicin de 2006,
as como al creciente temor por la seguridad de los datos personales en el ciberespacio. El
nivel de precisin de nuestros datos no nos permiten afirmar con certeza si es simple paranoia,
dado que los usuarios que reportaron haber sido vctimas de fraude fue de 5% en 2008 y no es
claro que hayan realmente aumentado desde 2006. En todo caso, s est claro que vitrinear
online se ha consolidado en Chile como una conducta que refuerza el acto de compraen la
tienda fsica.

En resumen, los resultados de WIP Chile 2008 son bastante consistentes con las caractersticas
un pas de desarrollo intermedio como Chile. Quizs sea uno de los pases ms adelantados en
uso y acceso de tecnologas digitales en Latinoamrica, pero la distancia respecto a pases
desarrollados en una serie de indicadores relevantes sigue mantenindose. Superar este
relativo estancamiento es un desafo que requiere mucho ms que fomentar la tecnologa en s
misma: requiere articular a las personas, las empresas y al Estado de manera de que el uso de
estas herramientas sea valioso para todos y cada uno de los involucrados a un costo razonable,
y que no se trata slo de estar a la moda.

UC / CCS: Informe de resultados WIP Chile 2008, pg. 71
Bibliografa

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UC / CCS: Informe de resultados WIP Chile 2008, pg. 74
Metodologa de la encuesta WIP Chile 2008

Fecha terreno: agosto - noviembre 2008.

Tipo de encuesta: cara a cara, domiciliaria.

Tipo de muestreo: multietpico, estratificado y aleatorio probabilstico. Se estratificaron las
manzanas en dos grupos: ABC1-C2 y C3-D, con el objetivo de sobremuestrear el primero de
estos estratos; dentro de cada estrato, se hicieron selecciones aleatorias sistemticas de
manzanas, en cuyo interior se seleccionaron aleatoriamente las viviendas a entrevistar.

Con el objetivo de facilitar el trabajo de campo, se realizaron sorteos independientes para
usuarios y no usuarios de Internet, siguiendo el mismo procedimiento en ambos casos, de
modo que a cada entrevistador se envi a una manzana ya sea de usuarios o de no usuarios.
Sin embargo, toda vivienda seleccionada, independientemente de si se iba a encuestar a
usuarios o no usuarios, fue empadronada, contabilizando el nmero de usuarios y no usuarios,
lo que permite realizar una estimacin del porcentaje de usuarios de Internet en cada uno de
los grupos socioeconmicos. Una vez al interior de la vivienda, se hizo el sorteo aleatorio
(con tabla de nmeros aleatorios) de la persona a encuestar, sorteando solamente dentro del
universo de inters, ya sea usuarios entre 12 y 60 aos, o no usuarios entre 12 y 60 aos.

Ao
2.003 2.004 2.006 2.008
Tipo de uso Tipo de uso Tipo de uso Tipo de uso
Usuario
No
usuario Usuario
No
usuario Usuario
No
usuario Usuario
No
usuario
ABC1
48,0% 12,7% 44,7% 12,9% 39,6% 13,4% 39,5% 13,3%
C3
28,6% 37,2% 30,9% 36,2% 34,3% 33,7% 34,4% 33,6%
D
23,5% 50,1% 24,5% 50,9% 26,1% 52,9% 26,1% 53,0%
100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
GSE
Total
N=599 N=200 N=460 N=181 N=650 N=367 N=417 N=217
Hombre
52,3% 47,3% 52,4% 47,3% 52,4% 47,3% 52,5% 47,3%
Mujer
47,7% 52,7% 47,6% 52,7% 47,6% 52,7% 47,5% 52,7%
Ns-Nr
0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%
100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
Sexo
Total
N=599 N=200 N=460 N=181 N=650 N=367 N=417 N=217

El tamao muestral en 2008 fue de 634 casos sobre un total de 650 planificados. La tabla
ilustra los tamaos muestrales aplicados desde 2003 en adelante.

Como hay algunos estratos sobre-representados, fue necesario ponderar la muestra,
considerando la distribucin de grupos socioeconmicos observada en Santiago (dato
obtenido de otros estudios) y la distribucin de usuarios y no usuarios al interior de cada
grupo socioeconmico (dato obtenido del empadronamiento de viviendas de este estudio).



UC / CCS: Informe de resultados WIP Chile 2008, pg. 75
Equipo WIP Chile

Dr. Sergio Godoy. Doctor en Comunicaciones de la Universidad de Westminster; MBA de la
Universidad de Exeter, Periodista UC. Coordinador en Chile de los proyectos WIP y Business
and Information Technology (BIT). Subdirector de Investigacin y Postgrado de la Facultad
Comunicaciones UC. Investigador responsable del proyecto WIP/BIT Chile 2005-2007
(Fondecyt N1050769)

Dra. Soledad Herrera. Doctora en Sociologa de la Universidad Autnoma de Madrid,
Sociloga UC, Diploma Avanzado en Anlisis de Datos UC. Profesora de Metodologa y
Anlisis de Datos del Instituto de Sociologa UC.

George Lever. Economista de la Universidad de Chile, Gerente de Estudios de la Cmara de
Comercio de Santiago. Profesor de e-Business y de E-conoma en la Facultad de Economa de
la Universidad de Chile.

Aldo Myrick. Ingeniero Civil, Diploma en Management y MBA (C) de la Universidad de
Derby, Secretario Ejecutivo del Centro de Estudios de la Cmara de Comercio de Santiago.

Dr Marcos Seplveda. Ingeniero Civil con mencin en computacin, Magster y Doctor en
Ingeniera de la UC. Director del Centro de Estudios de Tecnologas de la Informacin de la
Escuela de Ingeniera de la UC (CETIUC).

Ayudante de investigacin: Juan Cristbal Arriagada, Instituto de Sociologa UC.

UC / CCS: Informe de resultados WIP Chile 2008, pg. 76
Pases asociados a los proyectos BIT y WIP

Proyecto Business and Information Technology (BIT).
Coordinador: UCLA Anderson School of Management, Estados Unidos

Argentina: IAE - Universidad Austral
Chile: Facultad Comunicaciones, Pontificia Universidad Catlica de Chile
Corea del Sur: Korea University Business School
Espaa: Universidad de Navarra/IESE Business School
Grecia: Athens University of Economics and Business
India: IIT Bombay
Italia: SDA Bocconi
Nueva Zelandia: University of Auckland
Per: Universidad ESAN
Suecia: World Internet Institute
Taiwn: National Sun Yat-sen University


Proyecto World Internet Project (WIP):
Coordinador: USC Center for the Digital Future, Estados Unidos

Alemania: European Institute for the Media
Argentina: Fundacin de Investigaciones Econmicas Latinoamericanas, FIEL
Australia: Institute for Social Research, Swinburne University of Technology
Bolivia: Universidad NUR, Santa Cruz
Canad: Canadian Internet Project /Canadian Media Research Consortium (compuesto por
Ryerson University, York University, University of Montreal, University of British Columbia,
University of Laval)
Chile: Facultad de Comunicaciones, Pontificia Universidad Catlica de Chile
China: Chinese Academy of Social Sciences, Beijing
Corea del Sur: Yonsei University
Espaa: Servilab, Madrid
Estonia: Baltic Internet Research Center
Francia: Center for Political Research at Sciences-PO
Inglaterra: Oxford Internet Institute, University of Oxford
Hong Kong: City University of Hong Kong
Hungra: Technical University of Budapest
India: Indian Institute of Journalism and New Media, Bombay
Irn: Faculty of Social Sciences and Economics, University of Azzahra, Tehran
Italia: SDA Bocconi, Bocconi University in Milan
Japn: Toyo University, Tokyo
Macao: University of Macau
Portugal: ISCTE University, Lisboa
Repblica Checa: Masaryk University Brno
Singapur: School of Communication Studies, Nanyang Technological University
Suecia: World Internet Institute
Taiwn: National Chung Cheung University

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