Apostila Copa Do Mundo

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Copa do Mundo

O que liderana

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Etapas da liderana

1- Definir o objetivo
2- Escolher as pessoas
3- Dar os motivos
4- Treinar/Desenvolver
5- Avaliar
6- Corrigir

Caractersticas do Lder

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LIDERANA
Papel do lder

FUNES
1. Definio da tarefa
2. Planejamento
3. Instruo
4. Controle
5. Avaliao
6. Motivao
7. Organizao
8. Apresentao de um exemplo

Atribuies dos lderes

1-So incansveis em melhorar a equipe, usando todas as oportunidades para avaliar, treinar e
desenvolver a equipe

2- eles se empenham para que as pessoas no s compreendam a viso, mas tambm para que a
vivenciem e a respirem, fazendo com que seus liderados saibam o caminho a percorrer e onde precisam
chegar

3- se pem no lugar de todos, transpirando energia positiva e otimismo

4- angariam confiana com franqueza, transparncia e reconhecendo os mritos alheios, sendo os
primeiros a darem o exemplo

5- tem coragem pra tomar decises impopulares e agir com base no instinto

6- questionam e instigam por meio de uma curiosidade constante que se aproxima do ceticismo,
esforando-se para que suas perguntas sejam respondidas com ao

7- inspiram a assuno de riscos e o aprendizado constante da equipe, dando exemplos

Pesquisadores em Londres na University College mapearam o DNA de 4000 pessoas e
depois compararam com o desempenho dos mesmos no trabalho e relaes sociais.
Todos tinham o perfil de liderana. Conseguiram descobrir o gene rs4950, comum a
todos eles. Ou seja, a liderana pode ser herdada.

8- sabem que so os responsveis por dar condies para que seus liderados atinjam o Maximo de seu
potencial, permitindo assim que os objetivos propostos sejam alcanados

9- buscam incessantemente identificar falhas e desvios que possam comprometer o resultado final.

10- esto sempre de olho no qu ocorre fora do meio comum, identificando novas oportunidades ou at
mesmo ameaas

11- eles comemoram os resultados obtidos

Por que desenvolver sua liderana?

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Liderana situacional

A liderana situacional leve em considerao as seguintes variveis:

1- Tarefa a ser realizada
2- Capacidade intelectual da equipe
3- Preparao da equipe
4- Objetivo do lder

Tipos de lder

1- Autocrtico____________________________________
2- Democrtico___________________________________
3- Liberal________________________________________

Tipo de liderana A FAVOR CONTRA

AUTOCRTICO
Maior controle sobre as tarefas
Maior produtividade
Maior eficcia
Dependncia do lder
Atritos
Falta de iniciativa
Colaboradores tensos

DEMOCRTICO
Mais amizade
Equipe mais satisfeita
Maior comprometimento com
resultados
Morosidade nas decises
Decises pouco assertivas

LIBERAL
Maior criatividade
Maior iniciativa
Falta de controle
Pouco respeito com o lder
Baixa produtividade

Misso/Viso/Valores

Antes de qualquer coisa, imprescindvel estabelecer o objetivo que deve ser atingido. Em seguida, este
objetivo deve ser expresso sob a forma de uma misso, que nortear todo o trabalho do grupo. Uma
misso deve ser clara, direta, simples e inspiradora. A equipe precisa se entusiasmar com a ideia, se sentir
desafiada por ela. Esta misso precisa fazer parte do dia-a-dia no trabalho de todos.
Para se conquistar o comprometimento do grupo, fundamental envolver os membros do grupo na
elaborao desta misso. Ela no deve vir da alta diretoria, como algo pronto e acabo. Lembre-se: sem
envolvimento no h comprometimento. E o comprometimento fundamental para que os resultados
apaream.
Alm da misso, o grupo precisa definir quais sero os valores fundamentais sobre os quais todo o
trabalho dever ser realizado. Tudo o mais pode mudar em uma empresa, at mesmo a misso, exceto
seus valores.
Uma excelente maneira de comprometer seus liderados no desempenho do trabalho fazer com que
todos participem da elaborao da misso. Isso trar mais resultados do que apenas o alto escalo definir
quais sero os propsitos daquela organizao. Deve estar na ponta da lngua da equipe, estampada em
um quadro na recepo, ser lembrada a todo e qualquer momento e conduzir todo o trabalho,
atendimento ao cliente, relacionamento entre nveis hierrquicos, enfim, tudo.

Abaixo temos um exemplo de misso, viso e valores de uma empresa fictcia:

Definies

Misso:_________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
Valores:________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
Viso:__________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________

Uma excelente maneira de comprometer seus liderados no desempenho do trabalho
fazer com que todos participem da elaborao da misso. Isso trar mais resultados do que apenas o alto
escalo definir quais sero os propsitos daquela organizao. Deve estar na ponta da lngua da equipe,
estampada em um quadro na recepo, ser lembrada a todo e qualquer momento e conduzir todo o
trabalho, atendimento ao cliente, relacionamento entre nveis hierrquicos, enfim, tudo.

Lder X Gerente X Operacional

O lder delega tarefas
Delegao Restrita
_______________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
Delegao Administrativa ou Irrestrita
_______________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________

Equipe
Lder Gerente Operacional
Nvel Estratgico Nvel Gerencial Nvel Operacional
Lidera pessoas Gerencia Processos Operacionaliza atividades
Orienta Controla Realiza
Viso de Longo Prazo Viso de Mdio Prazo Viso de Curto Prazo
Define Objetivos Define Metas Atinge Metas
O que fazer Como fazer Fazer
Contato com o mercado e
equipe
Contato com operacional Contato com o cliente

No h lder sem uma equipe. Porm, nem sempre ele ter oportunidade de escolher seus liderados.
Muitas vezes ser apresentado a uma equipe j pronta, o que dificultar seu trabalho enormemente. No
caso de poder escolher sua equipe, segue abaixo algumas ferramentas para fazer isso com grande eficcia.

Recrutando/Selecionando sua equipe

Selecionar seu pessoal fundamental, so eles quem iro de fato operacionalizar todo o trabalho. O lder
no executa as tarefas, certifica-se de que os liderados tm tudo o que precisam para execut-las da
melhor forma possvel, sempre em busca dos objetivos propostos.

Para realizar um bom processo seletivo, fundamental levar em considerao os seguintes aspectos:

1- O que precisa ser feito?
2- Quantas pessoas sero necessrias?
3- Conhecimento Habilidades Atitudes
4- Complementaridade
5- Multifuncionalidade

Uma das coisas mais importantes a se descobrir para se contratar bons profissionais so os seus sonhos.
Estes sonhos devem estar de alguma forma relacionados aos objetivos da empresa.

Estabelecendo metas e objetivos

Qual a diferena entre meta e objetivo?

Meta:__________________________________________________________________________________
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Objetivo:_______________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________

Treinando

O treinamento de sua equipe deve ser constante. Os japoneses antes de colocar o funcionrio a
desempenhar suas tarefas o treinam exausto. No existe aquela coisa da pessoa aprender fazendo. E
aps o funcionrio estar apto a desempenhar suas funes, eles ainda acompanham cada tarefa do
liderado com certa freqncia, a fim de detectar alguma coisa que tenha passado despercebida.

Desenvolvendo

Desenvolver os membros da equipe o bom lder deve estimular seus liderados a se desenvolverem
constantemente, atravs de cursos, leituras, palestras. Uma boa forma um funcionrio fazer um curso
depois ensinar aos outros sob a forma de um work shop.

Brainstorming

O que ?

Brainstorming uma ferramenta para gerao de novas
ideias, conceitos e solues para qualquer assunto ou
tpico num ambiente livre de crticas e de restries
imaginao.

Quando usar?

O Brainstorming til quando se deseja gerar em curto
prazo uma grande quantidade de ideias sobre um
assunto a ser resolvido, possveis causas de um
problema, abordagens a serem usadas, ou aes a
serem tomadas.

Estilo

Gerao livre de ideias, num espao de tempo entre 30
e 60 minutos. Pode durar mais ou menos, dependendo
da complexidade do assunto e da motivao da equipe.
Usualmente, um trabalho em equipe, mas pode
tambm ser individual. As equipes variam entre 4 e 8
pessoas.

Avaliando resultados

Sua empresa precisa ter uma boa anlise de desempenho. Assim seus liderados podero saber se esto
atingindo os objetivos propostos ou no. Mas antes de tudo fundamental que esteja bem claro quais so
os objetivos da equipe.

LEMBRE-SE

Comemorando resultados

03 FEEDBACKS POSITIVOS PARA UM NEGATIVO

Comemorar resultados uma excelente maneira de reforar o comportamento esperado de sua equipe,
alm de uma grande oportunidade de estreitar laos.

Substituindo

Quanto menor for a rotatividade de sua equipe, melhor. Porm, em alguns
momentos isso ser inevitvel. Se voc tem algum que no est dentro do
mesmo esprito do grupo, ou que no vem atingindo ou desempenhando a
contento seu papel, o mesmo precisar ser substitudo. Analise
atentamente se no falta treinamento ao mesmo. Caso falte
comprometimento, a situao muito mais complicada.

Introduo

Em nossa vida, necessrio planejarmos com cuidado em que direo pretendemos focar nossos esforos.
Aps o planejamento, vem a ao. Desta forma, fundamental conhecermos os caminhos que podem ser
trilhados para que possamos identificar qual deles melhor se adapta ao nosso perfil profissional.

O que empreendedorismo

1- Enxergar oportunidades onde ningum
mais v
2- Transformar ideias em negcios
3- Construir algo a partir do nada
4- Gerar riqueza para voc e para a
sociedade

EMPREENDEDORISMO

Caractersticas do Empreendedor
1-
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3-
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Como pensa o empreendedor?
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_______________________________________________
_______________________________________________
_______________________________________________
_______________________________________________
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Os 04 quadrantes da gerao de renda

I Funcionrio

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II Profissional Liberal

_________________________________

III Empresrio

_________________________________

IV Investidor

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Por que tornar-se um empreendedor

1- Criar o seu espao
2- Perspectivas de maiores ganhos
3- Liberdade profissional
4- Construir algo verdadeiramente seu
5- Fazer do jeito que acredita

EXERCITANDO
Trabalho em equipe 01

Debata com seu grupo quais seriam as vantagens e desvantagens de ser dono do seu prprio negcio:

VANTAGENS:
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DESVANTAGENS:
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3-___________________________________________________________________________________
4-___________________________________________________________________________________
5-___________________________________________________________________________________

Trabalho em equipe 02

Enumere 05 casos de empreendedores e conte sua histria de sucesso.
1-___________________________________________________________________________________
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3-___________________________________________________________________________________
4-___________________________________________________________________________________
5-___________________________________________________________________________________

Por onde comear?

- O que eu sei e gosto de fazer?
_____________________________________________________________________________________

- Como transformar isso em dinheiro?
_____________________________________________________________________________________

- Qual servio/produto sinto falta no meu bairro/cidade?
_____________________________________________________________________________________

- Como posso melhorar este servio? (buscar diferencial)
_____________________________________________________________________________________

- Check list do que necessrio para colocar em prtica:
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_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________

Taxa de mortalidade de empresas
no Brasil

No Brasil, so criados anualmente mais de 1,2
milho de novos empreendimentos formais.
Desse total, mais de 99% so micro e pequenas
empresas e Empreendedores Individuais (EI). A
sobrevivncia desses empreendimentos
condio indispensvel para o desenvolvimento
econmico do Pas. E todos os estudos no Brasil
e no mundo mostram que os dois primeiros anos
de atividade de uma nova empresa so os mais
difceis, o que torna esse perodo o mais
importante em termos de monitoramento da
sobrevivncia.

Para os trs primeiros anos de existncia, o estudo pioneiro de 1998 indicava que 56% das empresas no
sobreviviam ao terceiro ano (conforme tabela acima). Em 2010, esse ndice baixou para 46%. No indicador
para os cinco primeiros anos de atividade das empresas, a taxa de mortalidade indicava que 71% das
empresas fechavam suas portas antes de completar os cinco anos. Em 2010, o ndice caiu: 58% fecharam
suas portas.

Por que isso acontece?

1-___________________________________________________________________________________
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Ciclo de vida das empresas

Passo a passo para abrir um negcio

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Plano de negcio

O que :______________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Para que serve:_______________________________________________________________________
Quando e como fazer:___________________________________________________________________

O que atendimento nota 10

Nossa proposta aqui no o bsico bom atendimento. Isso j obrigatrio em uma empresa. Nossa
proposta fazer com que nossos clientes sejam apaixonados pela nossa empresa. Como fazer isso?

SUPERANDO SUAS EXPECTATIVAS!

Como fazer isso?

1- As pequenas coisas fazem a diferena:
Os detalhes so fundamentais na hora de superar as expectativas dos seus clientes

2- Atenda com entusiasmo e paixo
Quem no gosta de ser atendido por algum apaixonado pelo que faz?

3- Oua seu cliente
Ouvindo o cliente, voc consegue identificar o que realmente importante para ele e, assim, fazer
a prxima etapa.

4- Concentre-se no desejo do cliente
Saiba o que realmente o seu cliente deseja (e no apenas necessita) e faa de tudo para realizar.

Caractersticas de um bom profissional de atendimento

ATENDIMENTO
Agora Desenvolvimento Profissional GESTO COMERCIAL

Boa
Comunicao
Educao Simpatia Gostar de Servir
Ser Gentil Equilbrio
Emocional
e acima de tudo
Gostar de Gente

COMPREENDENDO
01. O que fazer para superar as expectativas dos clientes?
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02. Quais so as caractersticas de um bom profissional e no que elas podem influenciar?
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________________________________________________________________________

03. Qual a importncia de um bom atendimento?
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________________________________________________________________________

DICAS

Cumprimente o cliente com um sorriso e um aperto de mo, na
entrada e na sada

Apresente-se e em seguida pergunte o seu nome

Deixe bem claro, na imposio de voz e na postura, que ele
est diante de um profissional prazeroso com o trabalho

Oferea gua ou caf

Se possvel, tenha mo amostras e pequenos brindes e
oferea descontos inesperados

Pergunte ao cliente se ele conhece o produto ou o atendimento
da casa. D informaes a respeito

Saiba exatamente o que o cliente procura e apresente a ele
propostas condizentes com a expectativa

D sugestes, quando necessrio, mas sempre levando em
considerao o estilo da pessoa

Nunca prometa algo que no pode cumprir

ETAPAS DE UM ATENDIMENTO

Primeiro contato

A postura que voc toma diante do primeiro contato com o cliente, prediz o restante do
atendimento;

Observar o cliente mesmo quando ele pensa que no est sendo observado, ou seja, reparar
no cliente e no deixar ele chamar sua ateno, o primeiro passo para uma boa aceitao do
seu atendimento;

Ser cordial, simptico, levantar-se para cumprimentar, cumprimentar com um aperto de mo e
um sorriso, lgico tudo isso sem exageros, demonstra educao, boa vontade e atitude para um
atendimento excelente. Aqui se inclui a parte de perguntar se o cliente quer uma gua ou um
caf.

Postura

Ateno a melhor postura;

Coluna reta. Nada de ficar debruado em sua cadeira ou mesa, no queira que sua primeira
impresso seja de preguioso e desorganizado, pois no ser s o cliente que estar
observando;

Tom de voz tambm algo muito importante. Um tom de voz confiante e firme de algum que
sabe o que est fazendo e que conhece do que est falando, muito mais aceito do que
algum que passa total insegurana;

Por ltimo e no menos importante, o sorriso, tambm sem exageros, sem mais comentrios,
indispensvel.

Algumas reflexes sobre marketing

Acreditamos que o Marketing uma ferramenta atual pessoal e comercial da Comunicao humana.
Assim ela faz parte do escopo de habilidade que todo Ser saber relacionar-se bem com seus pares e
impares, que so fornecedores, colegas de trabalhos, superiores, subordinados, familiares, amigos, etc. e
a ele talvez o nosso cliente s assim obtm-se sucesso. Acreditamos que o marketing de relacionamento
uma interao e necessidade humana, o gostarem de gente, mas o que faz com que as pessoas
necessitem desenvolver habilidades e rever suas crenas pessoais e profissionais, assim como o
resultado de qualquer destas situaes ser sempre o produto desta interao ou ainda a necessidade de
sobrevivncia.

Dicas para um bom aproveitamento

Pratique as abordagens e conceitos aqui expostos de forma intensa e tranqila, evite a ansiedade por
respostas prontas, por frmulas mgicas, que lhe traga o sucesso imediato, elas viro no momento
oportuno. De qualquer forma a melhor soluo ser aquela que voc vai encontrar em seu relacionamento,
contato ou negociao especifica que voc vai ainda viver, mas para isto deve estar preparado.
Sondagem

A sondagem nada mais do que perguntar, questionar para descobrir as reais
necessidades e assim saber como melhor satisfazer os seus clientes.
Finalizando o atendimento

Questione o seu cliente se o problema dele foi realmente resolvido;

Demonstre at o fim ser uma pessoa com o real interesse de suprir as necessidades dele;

Tenha chegado ao fim do atendimento sem precisar passar o seu cliente de mo em mo,
seja pr ativo, tanto seu cliente estar satisfeito como seu futuro na empresa estar
garantido;

Sorriso sempre. O sorriso no s pra deixar o seu atendimento mais aceitvel, ele passa
a sensao de ser fcil, acalma o cliente. Por isso sempre demonstre, do incio at o fim
que pra voc tudo est no controle;

Se possvel, acompanhe o cliente at a porta e no diga ADEUS, diga AT A PRXIMA.
MARKETING

No se preocupe voc tem recursos acumulados ao longo da sua vida, que se somaro s experincias
que voc vai viver neste breve curso. O resultado deste aprendizado est diretamente ligado quantidade
de abertura e envolvimento com as respostas que vamos juntos alcanar, so estas tcnicas aplicadas
que faro a diferena, mas somente se aplicadas. Dentro do livro ou guardados em uma pasta nada
resolvem. Ao final pratique esse aprendizado na sua vida de uma forma geral. Assim voc enriquece sua
experincia e tambm das outras pessoas que compartilham do seu dia-a-dia. Mais uma Dica inicial: no
preciso grandes esforos para se fazer marketing, ou faz-lo dar resultados, basta acreditar; a partir de
agora est em suas mos.

Introduo____________________________________________________________________________

O planeta terra tem evoludo com os seus milhares de habitantes mais do que em qualquer outro
momento da civilizao humana. Passamos por grandes revolues, a revoluo da agricultura, a
industrial, a tecnolgica, a da informtica e da informao, que nos conduz a um mundo globalizado e
dinmico onde bem sabemos que no o maior que engole o menor o mais gil que engole o mais lento
e por uma infinidade de informaes no pensamos muitas vezes que o sculo XIX iniciou-se no lombo de
um burro e terminou com viagens espaciais no sculo XX.

Conquistas imaginadas ou nunca antes sonhadas tornaram-se realidades. O sculo XXI pretende muito
mais: por trs dele os homens e mulheres, organizaes, buscam as mais diversas inovaes, facilidades
tecnolgicas de informaes que visam atender demandas e necessidades do homem e das reas do
conhecimento humano. O marketing vem se firmando como uma das que mais atrai o interesse de
empresrios e gerentes de pequenas, mdias e grandes empresas, oriundos da Administrao de
Empresas, Vendas, e das mais diversas reas. Todos ns precisamos do marketing, pois no basta na
nova era do relacionamento e de um mundo de informaes ser o melhor. preciso mais. preciso ser o
mais desejado e trabalhar bem com os poucos recursos que se tem de forma cooperativada e competitiva.

Esta moderna cincia fascina por seu dinamismo, criatividade e contnua adaptao aos diversos cenrios
do teatro empresarial em um mundo global.Todavia, por ser ainda muito recente, no bem entendida
pelos vrios setores da sociedade e da economia mundial, sendo constantemente confundido com simples
vendas ou propaganda. O fato que embora muito propalado, o marketing ainda pouco conhecido
quanto sua dinmica e reais propsitos, pois ele evolui na mesma medida da tecnologia da informao e
das necessidades humanas.

Dentro desta apostila procuramos de forma prtica e objetiva suprir essa necessidade e disponibilizamos
a mesma aos que ocupam ou pretendem ocupar cargos elevados ou ainda que precisem de informaes
bsicas e rpidas para a melhoria do gerenciamento do Marketing seja pessoal, profissional ou
Empresarial. Pretendendo assim trabalhar o marketing para resultados.


O Conceito Estratgico de Marketing_____________________________________________________

O que Marketing

Em primeiro lugar uma palavra inglesa, Market (do ingls mercado) e Ing (sufixo ingls que designa ao)
temos ento, marketing e, portanto a ao para o mercado, mas j incorporada ao nosso vocabulrio e
que se tornou uma espcie de testa de ferro para tudo que h de bom e de ruim no meio empresarial.

Mas, por definio, em virtude dos mais diversos contextos que passam a idia de que marketing a
maneira de identificar as necessidades dos clientes podem com segurana conceitu-lo da seguinte forma:

Marketing uma estratgia empresarial dinmica, quer dizer, so esforos planejados com vistas
mudana e preparados para enfrentar a mudana. uma atividade chave para o futuro e a sobrevivncia
e qualquer organizao.

Algumas vezes marketing utilizado como sinnimo de vendas e propaganda, sendo que esta ltima
uma das ferramentas do marketing para a divulgao de produtos e servios, assim como vendas tambm
apenas uma dentre as diversas atividades do marketing.

A Evoluo Conceitual do Marketing
A definio da palavra marketing nos dada por Marcos Cobra nos seguintes termos:
"Marketing uma expresso anglo-saxnica derivada da palavra mercari, do latim, que significa
comrcio, ou ato de mercar, comercializar ou transacionar."

EXERCITANDO
01. O que marketing e qual sua funo no mercado?
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02. Qual a importncia do marketing pras empresas?
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03. Qual a diferena de marketing pessoal para marketing estratgico?
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04. Crie em grupo uma campanha e apresente.
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Turismo: conceitos e definies
O que turismo?
Uma ideia comum sobre o turismo a que se refere a uma visita temporria em
busca de entretenimento, lazer e descanso, ou a ideia de milhares de pessoas se
deslocando de um lugar para outro, motivados pela busca de atividades que fujam da
rotina diria de suas vidas.

Os deslocamentos populacionais geralmente so motivados pela busca de lugares
que forneam uma srie de diferenciais que gerem curiosidade e atraiam pela
combinao de variados elementos, sejam eles aspectos naturais, como cachoeiras,
praias ou desertos, ou caractersticas culturais expressadas, por exemplo, em um
festival de artes, entre outros.

O turismo se configura nos deslocamentos de um ncleo emissor para um
ncleo receptor por motivos variados como a busca por atividades de lazer, para
realizao de negcios, estudos e pesquisas, tratamento de sade, prtica de
esportes, participao em eventos de diversos tipos, visita a amigos e parentes etc.

Partindo da prtica e se inserindo em um campo mais terico e cientfico, busca-
se criar alguns marcos conceituais para melhor compreenso desse fenmeno.

Para De la Torre (1992), tambm citado por Barreto (2001), turismo um
fenmeno social que consiste no deslocamento voluntrio e temporrio de indivduos
ou grupos de pessoas que, fundamentalmente por motivos de recreao, descanso,
cultura ou sade, saem de seu local de residncia habitual para outro, no qual no
exercem nenhuma atividade lucrativa nem remunerada, gerando mltiplas inter-
relaes de importncia social, econmica e cultural.

De acordo com Moesh (2002), o turismo uma combinao de inter-
relacionamentos entre produo e servios, em cuja composio integram-se uma
prtica social com base cultural, com herana histrica, a um meio ambiente diverso,
Turismo e Hotelaria

cartografia natural, relaes sociais de hospitalidade. O somatrio desta dinmica
sociocultural gera um fenmeno, recheado de objetividade/subjetividade, consumido
por milhes de pessoas, como sntese: o produto turstico.

A Organizao Mundial do Turismo (OMT) dene-o como:
...o deslocamento para fora do local de residncia por perodo superior a 24
horas e inferior a 60 dias motivado por razes no-econmicas. (ORGANIZAO
MUNDIAL DO TURISMO, 2001)
Benefcios que a Copa trar ao pas:
Visibilidade internacional
Mudana na imagem brasileira no exterior:
- Fortalecimento da imagem de pas alegre e receptivo
- Adio de novos atributos imagem brasileira: competncia,
organizao e desenvolvimento
Maior exposio de produtos e servios, sobretudo daqueles nos quais o Brasil
tenha vantagens competitivas
Implementao e divulgao de tecnologias verdes (combustveis, construo,
...)
Turismo
Maior aproveitamento do potencial turstico do Brasil (nmero de turistas hoje
semelhante ao da Argentina e 1/4 do Mxico)
Divulgao de atraes tursticas regionais e ampliao do turismo interno,
sobretudo de destinos hoje pouco explorados
Salto de qualidade dos servios ligados ao setor (hotelaria, alimentao, taxis,
...):
Infraestrutura

Melhoria da qualidade de servios/qualidade de vida para a populao:
- Tecnologias modernas de transportes

- Maior conforto dos estdios
Plataforma para ganhos de produtividade no setor privado
Criao de novos plos/vetores de desenvolvimento
Aperfeioamento institucional
Aprimoramento dos controles da gesto pblica
Ampliao da integrao entre as regies do pas
Fortalecimento do orgulho da nao (de ser brasileiro)

Definindo turismo
De acordo com Cooper et al. (2001), difcil encontrar uma estrutura coerente
na abordagem da definio de turismo, sendo assim, tm sido criadas definies com
o intuito de atender as necessidades e situaes especficas. Ainda assim,
necessrio que se faam tentativas de definio do turismo, no somente visando
promover um sentido de credibilidade e pertencimento queles que esto envolvidos
nesse segmento, mas tambm para consideraes prticas de medio e legislao.

Trago, ento, algumas reflexes que auxiliam a criao de um marco conceitual
mais unificado em nvel mundial. A primeira reflexo se refere ao argumento de
Goelnder, Ritchie e McIntosh (2002). Para esses autores, antes de qualquer tentativa
de definir turismo e analisar sua abrangncia, devem ser levados em considerao
quatro elementos fundamentais: o turista, a empresa, o governo e a comunidade
anfitri. O turista o cliente que busca experincias diversas na realizao da
viagem. Por sua vez, a empresa prestadora de servio representa o corpo empresarial
que tem o turismo como forma de obteno de lucro. J o poder pblico, em suas
esferas executiva e legislativa, observa no turismo a oportunidade de ativar a
economia local, fomentando a entrada de receita e a arrecadao de impostos. Por
fim, a comunidade anfitri percebe o turismo como gerao de emprego e renda.

Sendo assim, baseados nesses quatro elementos Goelnder, Ritchie e McIntosh
(2002, p. 23) definem turismo como: a soma de fenmenos e relaes originados da
interao de turistas, empresas, governos locais e comunidades anfitris, no processo
de atrair e receber turistas ou visitantes.

A segunda reflexo segue o argumento de Andrade (1998). O autor sinaliza que
antes de se estabelecer consideraes tericas sobre turismo, turista ou qualquer
outro elemento que envolva o setor, deve-se refletir sobre os trs elementos que ele
considera a base para a reflexo turstica: o homem, o espao e o tempo. Para
Andrade, sem essa tripla existncia, no h possibilidade alguma de existir qualquer
manifestao do fenmeno turstico.

O homem o sujeito da viagem, aquele que motivado a deslocar-se, toma a
deciso e a realiza. Ele o consumidor no turismo, que define para onde, quando,
como ir para um determinado destino e por quanto tempo. Sem a deciso do ato de
viajar, um destino apenas um cenrio a ser usufrudo. Ele o nosso cobiado
turista, e, por essa razo, temos que conhec-lo cada vez mais, para poder atend-lo
de forma mais eficaz e satisfaz-lo.

O conceito de turismo como prtica social e cultural se estabelece no momento
em que o turismo responsvel pela construo de relaes entre turistas e
residentes. Visto, ento, no apenas como um fenmeno econmico, mas tambm
como um fenmeno social. O turismo tem sido responsvel por mudanas sociais e
culturais nos destinos. Turistas, destinos e moradores das regies receptoras de
turistas influenciam e so influenciados.

Formas de praticar turismo

Atualmente, as formas de se praticar as atividades relacionadas ao turismo
podem ser divididas em relao organizao da viagem como: turismo individual ou
turismo organizado.

O turismo individual aquele praticado em viagens sem a interveno de uma
empresa (agncia de viagens especializada). Os viajantes tomam as devidas
providncias por conta prpria: documentao, reserva nos meios de transporte,
hospedagem, levantamento de material sobre o destino, roteiros entre outros itens.
Nesse caso, no possvel estabelecer previamente um oramento preciso.

O turismo organizado so viagens realizadas por meio de agncias de viagens.
Elas providenciam todas as reservas nos meios de hospedagem e de transporte e
oferecem servios complementares (orientao sobre o melhor roteiro, com
informaes sobre os locais a serem visitados, auxlio na obteno de vistos de
entrada, seguro-sade servios de guias etc.).

As agncias organizam os programas de duas formas: de acordo com o roteiro
estabelecido pelo prprio cliente ou de acordo com programas elaborados por elas.
No primeiro caso, o cliente viaja com os servios previstos (reservas nas companhias
areas, nos hotis, aluguel de carro, passeios e traslados etc.), com data, tempo de
durao e oramentos preestabelecidos, porm obedecendo ao roteiro desejado pelo
cliente. No segundo caso, o consumidor recorre ao produto oferecido pela prpria
agncia, no que diz respeito ao estabelecimento de datas de sada, durao da
viagem, ao roteiro e ao preo.

Cabe ressaltar que as formas de turismo podem ainda ser subdivididas a fim de
melhor entender aspectos relacionados s viagens. Nesse sentido, deve-se levar em
conta fatores como: o grupo que viaja (pode ser desde um turista solitrio, uma
famlia de quatro pessoas, at grupos de 100 pessoas, por exemplo) e o tempo de
permanncia (turismo itinerante e turismo de estada).

O Turismo Itinerante caracteriza-se quando a programao da viagem constitui-
se de visitas ao maior nmero possvel de ncleos receptivos. Exemplo: turistas em
viagem pela Costa Leste da Austrlia.


J o Turismo de Estada caracteriza-se quando um conjunto de programaes
tursticas estimula as pessoas a permanecerem hospedadas em um nico ncleo
turstico. Exemplo dessa realidade a viagem a hotis e campings de lazer ou a visita
a ncleos tursticos como Porto de Galinhas em Pernambuco.
A seguir, veremos alguns dos diversos tipos de turismo. Convm mencionar que nos
dias de hoje proliferam novas tipologias para esse mercado, o que dificulta a
explanao de todas as prticas.

Quem o Turista?
Turista, na conceituao tradicional, aquele que viaja com objetivo de
recreao. J em 1954, segundo a Organizao das Naes Unidas (ONU):
Toda pessoa, sem distino de raa, sexo, lngua e religio, que ingresse no
territrio de uma localidade diversa daquela em que tem residncia habitual e nele
permanea pelo prazo mnimo de 24 horas e mximo de seis meses, no transcorrer
de um perodo de 12 meses, com nalidade de turismo, recreio, esporte, sade,
motivos familiares, estudos, peregrinaes religiosas ou negcios, mas sem
propsitos de imigrao. (IGNARRA, 2003, p. 15).
Quando o visitante no pernoita em uma localidade turstica, ele tido
excursionista. Aquele que viaja e permanece menos de 24 horas em local que no
seja o de sua residncia xa ou habitual, com as mesmas nalidades que
caracterizam os turistas, mas sem nele passar uma noite, considerado excursionista
ou turista de um dia.
Costumou-se designar os participantes de cruzeiros martimos ou uviais que
visitam uma localidade, mas que pernoitam nas embarcaes, com o termo visitante,
embora este enquadre tanto turistas como excursionistas. Por similaridade, alguns
autores o tm utilizado para designar aqueles que se hospedam em residncias
secundrias ou em casas de parentes.
Classificaes de Turismo:
a) Local; quando ocorre entre municpios vizinhos.
b) Regional; quando ocorre em locais em torno de 200 a 300 km de distncia da
residncia do turista.
c) Domstico; quando ocorre dentro do pas de residncia do turista.
d) Internacional, quando ocorre fora do pas de residncia do turista
(intracontinental ou intercontinental).
Tipologias do turismo

Os tipos de turismo variam de acordo com diferentes fatores, como as
caractersticas sociais, o mbito geogrfico, a faixa etria, o meio de transporte, o
motivo da viagem, motivaes culturais, motivaes sociais e de comunicao,
motivao de mudana de atividade e de paisagem, motivao de status e prestgio,
motivaes de diverso e relaxamento, motivaes de segurana. Vejam a seguir
algumas dessas caractersticas e os tipos de turismo relacionados:

1. As caractersticas sociais:

1.1 Turismo de elite caracterizado por equipamentos e servios personalizados
direcionados a uma classe social de alto poder aquisitivo. Las Vegas, por exemplo,
uma destinao turstica que atrai em sua maioria o turismo de elite.
1.2 Turismo de massa caracterizado por equipamentos e servios que atendam a
um grande nmero de turistas com mdio poder aquisitivo, em programaes grupais
e viagens organizadas (ex.: pacotes tursticos). A Irlanda, por exemplo, um pas
visitado por turistas de todo o mundo devido a um menor custo dos pacotes
oferecidos para viagens em seu territrio em relao a outros pases europeus.
1.3 Turismo popular caracterizado pelos equipamentos e servios mais simples,
todavia com conforto, com preos mais acessveis, principalmente para estimular o
turismo entre os jovens e os idosos. Destacam-se como equipamento colnias de
frias, albergues da juventude.

1.4 Turismo social caracterizado pelo financiamento ou incentivo s frias por parte
de rgos pblicos e empresas privadas. Atende principalmente aos trabalhadores.
Convm mencionar que o SESC Servio Social do Comrcio a instituio brasileira
que melhor trabalha as questes relacionadas ao turismo social no pas.

2. O mbito geogrfico

Varia conforme as caractersticas geogrficas da localidade, tais como:

2.1 Turismo de litoral

2.2 Turismo de montanha

2.3 Turismo de campo.

3. A faixa etria: Atualmente as empresas de turismo utilizam esse critrio para
segmentar sua rea de atuao, possibilitando a personalizao e a adequao de
seus produtos e servios a pblicos diferenciados.

3.1 Turismo de terceira idade (melhor idade)

3.2 Turismo jovem


4. Meio de transporte: hoje o transporte no visto somente como a maneira de
ir de um lugar ao outro, ele prprio pode ser o motivo da viagem; como exemplos, os
cruzeiros martimos e fluviais.

4.1 Turismo martimo

4.2 Turismo fluvial

4.3 Turismo ferrovirio

4.4 Turismo areo

4.5 Turismo rodovirio,

5. Motivo da viagem:

5.1 Turismo de sade
Procurando atender a esse tipo de motivao, esto as estncias hidrominerais e
climticas e outras formas mais recentes que se apegam no mais imagem da
doena, mas busca da sade onde, atualmente, se destacam os spas.

5.2 Turismo de negcios
Caracterizado pelas viagens com o intuito de conhecer novos mercados,
estabelecer contatos, firmar convnios, treinamento, essa modalidade garante s
empresas de hospedagem, transporte e agenciamento, ocupao constante.
Entretanto, ainda motivo de muita discusso, pois no se encaixa nas principais
definies de turismo.

5.3 Turismo religioso
Tem como principais objetivos a visita, peregrinao, e penitncia para destinos
de grande importncia religiosa, uma das mais antigas motivaes do homem para
viajar.

5.4 Turismo esportivo
Viagem realizada para participar ou acompanhar os mais diferentes eventos
esportivos, que alcanaram hoje um grande profissionalismo, responsvel pelo fluxo
de milhares de turistas pelo mundo, principalmente para os Jogos Olmpicos e os
grandes Campeonatos Mundiais de Futebol.

5.5 Turismo cultural
Tem como principal motivao o conhecimento e a vivncia de outras culturas.
uma das grandes tendncias para o setor e a base de atrao de muitos destinos.
Pode ser dividido em dois subtipos: turismo cientfico, caracterizado pelas viagens de
estudo, excurso cientfica, e o turismo de congressos, caracterizado pela reunio de
especialistas de determinadas reas do conhecimento.

Reflexo sobre o conceito Indstria de Turismo

O turismo caracteriza-se pela prestao de servios e, por essa razo, situa-se
no setor tercirio da economia. Relaciona-se intensivamente com o setor primrio,
que abrange as atividades agrcolas, minerais, extrativistas, ou seja, a produo de

matria-prima e o setor secundrio que compreende os processos industriais, a
transformao de matria-prima em produto manufaturado.
Se o turismo est situado no setor tercirio, por que ento ele referido como
uma indstria? Boulln (2002) registra as formas mais divulgadas sobre o tema:
indstria sem chamins, indstria de viagens, alm de dois setores inseridos no
turismo chamado de indstria hoteleira e indstria de restaurantes. Parece ser
senso comum o turismo ser considerado uma indstria, divulgado de forma massiva
pela imprensa, nos discursos polticos e at mesmo em diversas referncias cientficas
e acadmicas. Essa uma questo que vamos discutir.
O antagonismo sobre a perspectiva apresentada do turismo como uma indstria
claramente percebido na definio de Wahab (1976), citado em Beni (2001, p. 68),
conforme destacado:
Para o pas receptor, o turismo uma indstria cujos produtos so
consumidos no local formando exportaes invisveis. Os benefcios
originrios deste fenmeno podem ser verificados na vida econmica,
poltica, cultural e psicolgica da comunidade. O turismo uma atividade de
prestao de servios cujo carter multidisciplinar amplia seu papel como
gerador de trabalho e de novas oportunidades de emprego. O turismo traz
implicaes ao setor primrio uma vez que interfere na proteo do meio
ambiente e na adequada utilizao dos recursos naturais; e ao setor
industrial uma vez que estimula a produo de diversos equipamentos e
recursos especficos s atividades econmicas.
Para Barbosa (2002), este ttulo, Indstria do Turismo, surge com o sistema
capitalista. O crescimento econmico faz com que seja comparada com as grandes
indstrias, efetivamente localizadas no setor secundrio. Para Barbosa, a utilizao do
termo se enquadra no que ele denomina de estratgia de sobrevivncia, que surge
aps a crise do petrleo da dcada de 1970 e conseqente aumento do custo da
viagem. Nasce, ento, como uma criao mercadolgica para classificar uma
atividade que movimenta grandes recursos econmicos, responsvel por um grande
percentual do PIB mundial. O termo indstria parece fortalecer o turismo no campo
econmico e o eleva ao status de importncia entre os grandes setores econmicos
mundiais.
Ao querer argumentar que o turismo no uma indstria, Boulln (2002, p. 34)
afirma que:
Deve-se esclarecer que no existe a tal indstria de viagens, embora existam
fbricas que faam avies, barcos, automveis, nibus e processos industriais
para construir estradas, aeroportos e terminais de transportes.
Essa denominao est focada em uma vertente essencialmente econmica do
turismo. Se esse termo tambm utilizado no mundo acadmico, o professor, aluno
ou pesquisador da rea deve ou no utiliz-lo? Sugiro que depende do campo de
atuao e seu foco de pesquisa e discusso. Se for um campo essencialmente
econmico, a palavra indstria ser muito bem aceita. Se estiver no campo das
Cincias Sociais, esse termo j ser questionado. Acima de tudo, o que mais
importante ressaltar que o turismo situa-se no setor tercirio da economia e se
caracteriza como organizao que possibilita ou viabiliza viagens, hospedagem,
alimentao e lazer s pessoas que se deslocam de suas residncias para
atendimento de seus objetivos diversos, conforme citado por Andrade (1998, p. 99).

Teoria da Motivao de Maslow

Para compreender as causas subjetivas que interferem na deciso da viagem,
realizam-se estudos de motivao, pois por meio delas podem-se verificar os tipos e
caractersticas de produtos tursticos procurados por determinados grupos de
turistas.

Existem vrias classificaes de motivaes tursticas, mas a mais conhecida
aquela desenvolvida a partir da hierarquia de necessidades elaborada por Abraham
Maslow, que se divide em realizao pessoal, estima amor/relacionamento,
segurana, fisiologia. A seguir, visualizamos a pirmide de Maslow.

A diviso elaborada por Maslow, quando visualizada sob a tica do fenmeno do
turismo, prope que os turistas busquem nas viagens a possibilidade de sanar e
equilibrar as deficincias encontradas em seu cotidiano. Cabe ressaltar que essas
deficincias so apresentadas na base da pirmide de Maslow.

Os turistas tambm podem utilizar a viagem como instrumento para ir ao
encontro de algo mais que os satisfaa, que contribua para o seu desenvolvimento, e
que se refere ao atendimento das necessidades do pico da pirmide.

Assim, pode-se agrupar as motivaes tursticas da seguinte forma:
Motivaes fsicas e sociais so as que incluem as relaes com o descanso
fsico, participao em esportes, recreao na praia e no campo, entretenimento
relaxante e outras, relacionadas diretamente com a sade e o bem-estar fsico.
Motivaes culturais identificam-se com o desejo de conhecer outros pases e
outras culturas.
Motivaes sociais e de comunicao permitem o estreitamento das relaes
familiares e de amizade atravs da ampliao do tempo disponvel para estar com
eles e comunicar-se.
Motivao de mudana de atividade e de paisagem relaciona-se
possibilidade de sair da rotina, rompendo com a monotonia diria.
Motivaes de status e prestgio referem-se necessidade de obter
reconhecimento, ateno e apreciao de seu grupo social.

Motivaes de diverso e relaxamento referem-se necessidade de realizar
atividades que requerem o uso e o desenvolvimento das faculdades fsicas e
psquicas.
Motivaes de segurana buscam segurana fsica contra qualquer tipo de
agresso ou mesmo contra doenas.

O mercado turstico

Composto por:

Demanda turstica
caracterizada por um conjunto de consumidores ou possveis consumidores de
bens e servios tursticos.
Oferta turstica
composta pela quantidade de bens e servios tursticos disponibilizados no
mercado que fazem parte do consumo turstico.

Produto Turstico

Caractersticas do Produto Turstico

1. O produto turstico intangvel, no podendo ser levado ao turista uma
amostra para comparar entre os demais produtos tursticos ofertados;
2. O consumo do produto turstico realizado no momento da sua utilizao;
3. No turismo, quem se desloca o consumidor e no o produto. O produto
turstico no pode ser levado at a casa do cliente;
4. Todos os servios tursticos prestados no se apresentam de forma
constante. Existem diversos nveis de qualidade entre os produtos tursticos
ofertados;
5. Os componentes do produto turstico so interdependentes entre si, ou
seja, quanto mais completa a atividade turstica em termos de atraes,
facilidades e acessos, mais completo e interdependente ser o produto turstico.
O principal objetivo do turismo criar uma oferta turstica e um nvel de
infraestrutura que maximize a satisfao do turista;
6. O produto turstico torna-se concentrado no tempo e no espao devido
aos impactos negativos das flutuaes da demanda turstica (sazonalidade);
7. A demanda turstica instvel e influenciada por diversos motivos, como
instabilidade econmica, modismo, situao poltica, entre outros;
8. A demanda turstica heterognea, ou seja, o nico aspecto em comum
que a demanda turstica apresenta a realizao da viagem ;
9. O produto turstico no pode ser mudado para outra localizao geogrfica
e tambm pela inviabilidade de transportar a infraestrutura instalada;
10. Os produtos tursticos do mundo inteiro concorrem entre si dado
facilidade de transporte, comunicao e comercializao (globalizao).

Agncias de Turismo

No Brasil, conforme Decreto n 84.934 de 21 de julho de 1980,
assinado pelo presidente darepblica, Gen. Joo Figueiredo ficou estabelecido que:
"Compreende-
se por Agncia de Turismo, toda a sociedade que tenha por objetivo social,exclusivam
ente as atividades de turismo definidas neste decreto".
As agncias de turismo so empresas mercantis de servio, porque dispe de uma
organizao de meios sociais e humanos cujo objetivo principal
a obteno de lucro e esto voltadas para a prestao de servios aos consumidores,
informando, assessorando e intermediando com os prestadores de servios.

rgos oficiais e entidades de classe de turismo aos quais uma agncia est l
igada

ABAV Associao Brasileira das Agncias de Viagens.
ABBTUR Associao Brasileira de Bacharis em Turismo.
ABIH Associao Brasileira da Indstria de Hotis.
ABRAJET Associao Brasileira de Jornalistas de Turismo.
AGTURB Associao de Guias de Turismo do Brasil.
BRAZTOA Associao Brasileira das Operadoras de Turismo.
DAC Departamento de Aviao Civil.
EMBRATUR Instituto Brasileiro de Turismo.
IATA Associao Internacional de Transportes Areos.
INFRAERO Empresa Brasileira de Infra-Estrutura Aeroporturia.
SINDETUR Sindicato Nacional das Empresas de Turismo.
SINTRATUR
Sindicato dos Trabalhadores em Agncias de Viagens e Turismo, Escritriosde Repres
entao Turstica da Regio Metropolitana de Belo Horizonte.
SNEA Sindicato Nacional das Empresas Aerovirias.

O Alfabeto Internacional Fontico

O alfabeto internacional fontico um instrumento imprescindvel em turismo, pois
ele permite
a correta comunicao de dados (sobrenome do passageiro, nome do passageiro,ms
correto, nome do hotel) principalmente via fone, aumentando
a eficincia e velocidadedas transaes entre agncias e fornecedores, e diminuindo
a existncia de possveis errosque podem comprometer a viagem de um passageiro.
Desta forma, soletrando pausadamente letra por letra,
podemos explicar a qualquer pessoado trade o que estamos
a transmitir, por exemplo,
CANTANHEDE, Charlie..Alfa..November..Tango..Alfa..November..Hotel..Eco..Delta..
Eco).

A ALFA N NOVEMBER
B BRAVO O OSCAR

C CHARLIE P PAPA
D DELTA Q QUEBEC
E ECO R ROMEU
F FOX S SIERRA
G GOLF T TANGO
H HOTEL U UNIFORME
I INDIA V VITOR
J JULIETE W WHISKY
K KILOMETRO X XADREZ
L LIMA Y YANKEE
M MIKE Z ZULU

Classificao e tipologia das agncias

Receptivas: especializadas em receber os turistas no destino.

Emissivas: especializadas em vender pacotes para outros destinos tursticos.

Servios oferecidos por uma Agncia de Viagens Emissiva

Venda de pacotes areos/rodovirios
Reserva de hotis
Venda de passagens areas
Aluguel de carros
Cruzeiros
Seguro Viagem
Ingressos/shows
Assessoria na obteno de vistos

Servios oferecidos por uma Agncia de Viagens Receptiva

Traslados in/out
City Tour
By night
Passeios
Guia de Turismo/Tradutor

MEIOS DE HOSPEDAGEM

Considera-se empresa hoteleira a pessoa jurdica que explore ou administre meio de
hospedagem e que tenha em seus objetivos sociais o exerccio de atividade hoteleira.

O regulamento da EMBRATUR estabelece no seu art. 4:


I. o conceito de empresa hoteleira, meio de hospedagem e as expresses usualmente
consagradas no exerccio da atividade;
II. o processo e os critrios para avaliao e classificao;
III. os tipos e categorias em que se classificam os estabelecimentos;
IV. os requisitos e padres comuns e diferenciados de conforto e servios para os
tipos e categorias previstos;
V. os requisitos exigidos para operao e funcionamento dos estabelecimentos;
VI. as condies para contratao dos servios de hospedagem.

MEIOS DE HOSPEDAGEM DE TURISMO

Considera-se meio de hospedagem de turismo o estabelecimento que satisfaa,
cumulativamente, s seguintes condies:

I. seja licenciado pelas autoridades competentes para prestar servios de
hospedagem;

II. seja administrado ou explorado comercialmente por empresa hoteleira e que adote
no relacionamento com os hspedes, contrato de hospedagem, com as caractersticas
definidas no regulamento da EMBRATUR e nas demais legislaes aplicveis.

III. atenda os padres classificatrios previstos pela legislao em vigor;

IV. mantenha permanentemente os padres de classificao.

Os meios de hospedagem de turismo oferecero aos hspedes, no mnimo:

I. alojamento, para uso temporrio do hspede, em Unidades Habitacionais
(UH)especficas a essa finalidade;
II. servios mnimos necessrios ao hspede, consistente em:

a) recepo / portaria para atendimento e controle permanente de entrada e sada;

b) guarda de bagagens e objetos de uso pessoal dos hspedes, em local apropriado;

c) conservao, arrumao e limpeza das instalaes e equipamentos.

Sistema Brasileiro de Classificao de Meios de Hospedagem
- (SBClass) -

O novo Sistema brasileiro de Classificao de Meios de Hospedagem(SBClass) foi
elaborado de forma participativa, por meio de uma ampla parceria entre o Ministrio
do Turismo, o Inmetro, a Sociedade Brasileira de Metrologia SBM e a sociedade
civil, e adotado como estratgia para o pas, aumentando a competitividade do setor.
Para solicitar a classificao obrigatrio que o meio de hospedagem esteja com o
cadastro vlido no sistema Cadastur.
A classificao , reconhecidamente, um instrumento de divulgao de informaes
claras e objetivas sobre meios de hospedagem, sendo um importante mecanismo de
comunicao com o mercado. Possibilita a concorrncia justa entre os meios de
hospedagem do pas e auxilia turistas, brasileiros e estrangeiros, em suas escolhas.

O Sistema Brasileiro de Classificao estabeleceu sete tipos de Meios de Hospedagem,
para atender a diversidade da oferta hoteleira nacional (Hotel, Resort, Hotel Fazenda,
Cama & Caf, Hotel Histrico, Pousada e Flat/Apart-Hotel) e utiliza a consagrada
simbologia de estrelas para diferenciar as categorias.
Considerando que cada tipo de meio de hospedagem reflete diferentes prticas de
mercado e expectativas distintas dos turistas (um Hotel 5 estrelas diferente de uma
Pousada 5 estrelas, por exemplo), o SBClass estabeleceu categorias especficas para
cada tipo:
Hotel - de 1 a 5 estrelas
Hotel Fazenda - de 1 a 5 estrelas
Cama & Caf - de 1 a 4 estrelas
Resort - de 4 a 5 estrelas
Hotel Histrico - de 3 a 5 estrelas
Pousada - de 1 a 5 estrelas
Flat/Apart-Hotel - de 3 a 5 estrelas
Para fins dos tipos empregados, entende-se por MEIO DE HOSPEDAGEM
"Os empreendimentos ou estabelecimentos, independentemente de sua forma de
constituio, destinados a prestar servios de alojamento temporrio, ofertados em
unidades de frequncia individual e de uso exclusivo do hspede, bem como outros
servios necessrios aos usurios, denominados de servios de hospedagem,
mediante adoo de instrumento contratual, tcito ou expresso, e cobrana de
diria". (artigo 23 da Lei n 11.771/2008)
O Sistema Brasileiro de Classificao de adeso e adoo voluntrias pelos meios de
hospedagem.
O SBClass est fundamentado em uma srie de requisitos a que os meios de
hospedagem devem atender.
Requisitos
Infraestrutura - vinculados s instalaes e aos equipamentos;
Servios - vinculados oferta de servios;
Sustentabilidade - vinculados s aes de sustentabilidade (uso dos recursos, de
maneira ambientalmente responsvel, socialmente justa e economicamente vivel, de
forma que o atendimento das necessidades atuais no comprometa a possibilidade de
uso pelas futuras geraes).
Os requisitos so divididos em mandatrios (ou seja, de cumprimento obrigatrio pelo
meio de hospedagem) e eletivos (ou seja, de livre escolha do meio de hospedagem,
tendo como base uma lista pr-definida).
O meio de hospedagem para ser classificado na categoria pretendida deve ser
avaliado por um representante legal do Inmetro e demonstrar o atendimento a 100%
dos requisitos mandatrios e a no mnimo 30% dos requisitos eletivos (para cada
conjunto de requisitos).

Hotel: Estabelecimento com servio de recepo, alojamento temporrio, com ou
sem alimentao, ofertados em unidades individuais e de uso exclusivo do hspede,
mediante cobrana de diria.

Para o tipo HOTEL , o Sistema Brasileiro de Classificao estabelece as categorias
de uma estrela (mnimo) a cinco estrelas (mximo).

Resort: Hotel com infraestrutura de lazer e entretenimento que disponha de
servios de esttica, atividades fsicas, recreao e convvio com a natureza no
prprio empreendimento.
Para o tipo RESORT, o SBClass estabelece as categorias de quatro estrelas (mnimo)
a cinco estrelas (mximo).
Hotel Fazenda: Localizado em ambiente rural, dotado de explorao agropecuria,
que oferea entretenimento e vivncia do campo.
Para que o tipo HOTEL FAZENDA, o SBClass estabelece as categorias de uma estrela
(mnimo) a cinco estrelas (mximo).
Hotel Histrico:Instalado em edificao preservada em sua forma original ou
restaurada, ou ainda que tenha sido palco de fatos histrico-culturais de importncia
reconhecida. Entende-se como fatos histrico-culturais aqueles tidos como
relevantes pela memria popular, independentemente de quando ocorreram,
podendo o reconhecimento ser formal por parte do Estado brasileiro, ou informal,
com base no conhecimento popular ou em estudos acadmicos.
Para o tipo HOTEL HISTRICO, o SBClass estabelece as categorias de trs estrelas
Pousada: Empreendimento de caracterstica horizontal, composto de no mximo 30
unidades habitacionais e 90 leitos, com servios de recepo, alimentao e
alojamento temporrio, podendo ser em um prdio nico com at trs pavimentos,
ou contar com chals ou bangals.
Para o tipo POUSADA, o SBClass estabelece as categorias de uma estrela (mnimo) a
cinco estrelas (mximo).
Flat/Apart Hotel: Constitudo por unidades habitacionais que disponham de
dormitrio, banheiro, sala e cozinha equipada, em edifcio com administrao e
comercializao integradas, que possua servio de recepo, limpeza e arrumao.
Para o tipo FLAT / APART-HOTEL, o SBClass estabelece as categorias de trs estrelas
Meios de transportes

So meios utilizados para a locomoo de pessoas e mercadorias de um ponto geogrfico a outro. Estes possuem
grande importncia na atividade turstica, pois um destino s se desenvolve quando possui facilidades de acesso. Os
meios de transporte so instrumentos estratgicos para o desenvolvimento econmico e social de todas as regies
do mundo, pois, alm de facilitar o intercmbio de bens e servios, possibilitam a comunicao interpessoal, a
difuso cultural, a recreao e o entretenimento.

O campo de transportes possui vrios aspectos, dentre eles infraestrutura, veculos e terminais que juntos fazem com
que essa atividade torne-se mais completa proporcionando bem estar aos seus usurios.

Modais de transporte

Os modais de transporte de passageiros so:

Areos
Rodovirios
Ferrovirios

Hidrovirios
Martimo,
Fluvial

As suas interfaces so:

Aeroportos e heliportos
Portos
Estaes ferrovirias
Estaes rodovirias
Estacionamento

O Mercado de Transporte de Passageiros

O mercado de transporte de passageiros atende a trs segmentos de viagem, que so referentes s motivaes dos
clientes. Alguns fatores so orientados de acordo com esses segmentos, como a rota a ser percorrida, os horrios,
os preos, e os equipamentos utilizados. Estes segmentos so:

Viagem de negcio;
Viagem a lazer;
Viagem por razes especiais;

1 Viagem de negcio

As pessoas que tm negcios para fechar, clientes para conquistar e fornecedores para selecionar continuam se
deslocando para l e para c. A viagem de negcio tornou-se um dos maiores motivos de viagem area,
aproximadamente 72%.

Mas Estimativas da Associao Brasileira de Gestores de Viagens Corporativas (ABGEV) mostram que as viagens
de negcios movimentam cerca de 10 bilhes de reais por ano e que 60% dos passageiros de avio do pas esto
em misso profissional.

Ao contrrio das viagens de nibus que na maioria dos casos so descartadas pelos viajantes de negcios que
analisam o fator tempo e no se preocupam com os preos das tarifas, optando assim por viagens areas.

2 Viagem a lazer

A viagem a lazer representa o segundo principal mercado das companhiasareas, e est em primeiro lugar em
viagens rodovirias, principalmente nas curtas e medias distncias.

Um meio de transporte muito procurado pelo turista de lazer o martimo, cujo meio pode ser utilizado tanto como
transporte quanto como hospedagem, sem contar com as opes de recreao que nele consta.

A viagem a lazer com destino desejado altamente sensvel ao preo e a poca do ano, pois este tipo de turista
quase sempre opta por concentrar suas economias para os gastos com recreao. Algumas regies so altamente
dependentes das viagens de lazer como e o caso de Orlando, nos EUA.

3 Viagens por razes especiais

Este tipo de viagem conta com diversas necessidades do viajante, seja um trabalho ou estudo em outra localidade,
um passeio na casa de parentes, caso de doena (que se usa o meio de transporte mais rpido), ou at mesmo uma
viagem a lazer em locais no muito distantes de sua residncia (na maioria dos casos, as pessoas preferem ir de
nibus, pois sua renda ser direcionada a recreao).

Transporte Areo

A frota area comercial comeou com um hidrovio benosit em 1914, quando a SR. Petersburgo-tampa airboat line
iniciou seu servio na Flrida. Eua. As operaes areas comerciais iniciaram se na Europa em 1919.

No inicio do sculo XX as viagens terrestres eram feitas de trem; as viagens entre continentes, de navio; at quando
as companhias areas europia iniciaram suas operaes internacionais dez anos depois, e o transporte areo de
massa iniciou-se efetivamente nos anos 1950.

ltima modalidade a ser oferecida ao serviopblico, nos dias atuais, o transporte areo tornou-se um modo para
passageiros, ele no apenas um negcio comercial, serve como apoio estratgico, poltico e social. E para o seu

desenvolvimento necessria a evoluo da infra-estrutura e dos seus auxlios para que a prestao de servios se
efetue com eficincia, isto , com rapidez, conforto e segurana.

1 Crescimento de capacidade de transporte areo

O trafico areo no corresponde s expectativas em algumas, regies principalmente na regio da sia, e as
empresas areas no tiveram tempo para ajustar a demanda capacidade oferecida, resultando, em alguns casos,
uma oferta maior do que a procura. Em 1998, a capacidade, em alguns casos, superou o crescimento do trafico.

A maior movimentao se encontra hoje, no meio das companhias areas diante de uma conjuntura cada vez mais
liberalizada. Empresas se associam buscando mercados e aumentos de produtividade. Grandes alianas esto
sendo formadas.

Surge preocupao com aeronaves so cada vez mais velozes e que requerem cada vez mais infra-estrutura de
terra, ou seja, aeroportos com estruturas adequadas e projetadas para essas aeronaves, evitando assim, o risco de
acidentes.

2 Tipos de avies

Quanto ao tipo de transporte de passageiros, os avies podem ser assim: de acordo com o nmero de corredores na
cabine de passageiros.

Fuselagem estreita e fuselagem larga. De tamanho intermedirio e grande. Basicamente os modelos de avies
dentro dessas classificaes so os indicados a seguir.

1 Fuselagem estreita

Avio de fuselagem larga

EVENTOS
Conhea todos tipos de eventos existentes:
Assembleia: Reunio de delegaes representativas de grupos, estados, pases. Assuntos de grande interesse so
debatidos e as concluses so submetidas votao que devem ser seguidas por todos.
Aula Inaugural: Apresentao de um especialista no meio acadmico e/ou educacional geralmente no incio do ano ou do
semestre letivo. Utiliza a informalidade.
Aula Magna: Apresentao de um especialista de renome no meio acadmico e/ou educacional. Necessrio protocolo,
pois um acontecimento formal.
Brainstorming: Reunio onde os participantes expem idias que posteriormente sero avaliadas conforme suas
potencialidades de aplicao.
Bienal: Exposio que se realiza a cada dois anos.
Campeonato: Competio entre os participantes que seguem um regulamento rigoroso. Possui abrangncia mais ampla
que um torneio.
Comcio: evento para candidatos a cargos eletivos exporem os seus programas e as suas plataformas polticas.
Concentrao: Reunies de determinados grupos de profissionais com o objetivo de discutir um ou mais assuntos. Tem
carter informal.

Concurso: Competio entre participantes que seguem regras estabelecidas para a ocasio. Necessrio a presena de um
jri que avaliar cada concorrente.
Conferncia: Conduzido por um presidente de mesa que dirige a apresentao de um tema geralmente cientfico ou
tcnico por um conferencista. As respostas das perguntas formuladas pelo pblico s podem ser respondidas ao final do
pronunciamento, porm quando a conferncia realizada na abertura de um evento maior, deve-se evitar perguntas para
no comprometer a ordem do dia.
Confraternizao: Reunio de pessoas com o intuito de promover a descontrao, a integrao ou negcios.
Congresso: Reunies que visam debater assuntos que interessam a um determinado ramo profissional. Estudam temas
diversos, e ao final do trabalho, as concluses so adotadas no todo ou em parte aps serem encaminhadas s
autoridades. Tem durao de vrios dias.
Convenes: Reunio promovida por entidade poltica ou empresarial. Pode contar com a participao de um grupo da
mesma empresa ou de todos os envolvidos direta ou indiretamente com a empresa, como por exemplo, fornecedores, com
o intuito de maior integrao, troca de experincias e conhecimento.
Curso: Destinado a capacitar o pblico envolvido em determinado assunto.
Debate: Conduzido por um moderador ou coordenador, com pelo menos dois debatedores que geralmente apresentam
pontos de vista divergentes sobre um tema que j de conhecimento pblico. Aberto ao pblico ou transmitido por meio da
mdia.
Desfile: Apresentao de produtos, geralmente ligados moda, por manequins ou modelos profissionais.
Encontro: Reunio de profissionais de uma mesma categoria com o intuito de somente expor idias sobre temas
polmicos.
Entrevista Coletiva: Um ou dois representantes da organizao se coloca a disposio dos jornalistas para revelar
informaes sobre um assunto especfico ou acontecimento.
Espetculo: Apresentao cnica e/ou musical para o pblico.
Estudos de Caso: Geralmente mais utilizado na rea mdica ou cientfica, onde um grupo de participantes estuda um
determinado caso e procura a soluo mais adequada a ser aplicada.
Excurso: Rene um grupo de pessoas com o objetivo de conhecer novos lugares e obter novas experincias.
Exposio: Expe produto ou servio com o objetivo de divulg-lo e inform-lo podendo despertar o interesse de compra
posterior.
Feira: Utiliza a estrutura de stands voltado a um grande pblico. Tem por objetivo a exposio e a venda imediata de
produtos e/ou servios.
Festas Temticas: Comemorao de um determinado tema.
Festival: Demonstrao de uma gama de estilos ou variadas apresentaes ao pblico, geralmente com edies
peridicas.
Frum: Reunio conduzida por um moderador e que tem por objetivo formar opinio pblica sobre determinado assunto.
Normalmente com durao de um dia.

Gincana: Cada grupo deve cumprir inmeras tarefas elaboradas por uma equipe. O grupo vencedor aquele que realizar o
maior nmero das tarefas.
Happy Hour: Oferecido geralmente em bares e em restaurantes com a inteno de atrair principalmente executivos aps a
sada do trabalho, durante o horrio do rush.
Inaugurao: Novas construes e/ou instalaes so apresentadas ao seu pblico. Deve existir o descerramento de
placa e desenlace do corte de fita inaugural com discursos aps a inaugurao oficial.
Jornadas: Reunies de determinados grupos de profissionais com o propsito de debater um ou mais assuntos.
Realizadas periodicamente e com carter formal.
Lanamento de Pedra Fundamental: D incio a uma construo, geralmente de grande porte. Posteriormente,
documentos e objetos que tenham relao com a obra so depositados em uma urna e enterrados em um local onde ser
afixada uma placa de identificao que registrar o momento histrico para as geraes futuras.
Lanamento de Produto ou Servio:Apresentao de produto ou servio novo de determinada organizao a seu
pblico-alvo.
Leilo: Exposio de produtos que sero vendidos ao pblico. Aquele que oferecer o lance de maior valor obtm a pea.
Mesa Redonda: Reunio conduzida por um moderador, com no mximo 10 pessoas. So feitas perguntas para cada
participante sobre um ou mais temas polmicos e as respostas so dadas na hora. O evento tem geralmente durao de
uma hora.
Mostra: Possui como objetivo a divulgao e informao de produto e/ou servio com a caracterstica de ser itinerante.
Oficina: Reunio de pessoas com o objetivo de aprender a fazer algum produto ou tema.
Olimpadas: Conjunto de torneios e campeonatos com regras rigorosas com maior amplitude de participao.
Painel: Reunio conduzida por um moderador, com no mximo quatro pessoas que iro apresentar um de cada vez seu
ponto de vista sobre um tema predefinido. O participante de maior renome ter um tempo maior para sua explanao.
Palestra: Necessita de um coordenador para fazer a apresentao de um ou mais palestrantes que tm por objetivo a
divulgao de produtos, servios, projetos ou conscientizar um determinado grupo. As perguntas so permitidas durante a
palestra.
Passeata: Ato pblico por meio de um passseio com o intuito de apoiar ou criticar um fato ou deciso.
Plenria: Rene representantes de grupos, estados, pases que debatem um assunto de grande interesse e submete a
votao, cujo resultado deve ser seguido por todos.
Posses: solenidade da investidura em cargo pblico ou no.
Prmios Especiais: homenagem s contribuies de um pessoa ou grupo de uma empresa realizada por empregados da
empresa ou no.
Reunio: Encontro de duas ou mais pessoas a fim de debater um tema central escolhido.
Roda de Negcios: Compreende a participao de representantes comerciais, distribuidores e fornecedores que visam
realizar negcios e concretizar parcerias.

Salo: Seu objetivo promover uma marca, empresa ou idia criando uma imagem de fcil assimilao pelo pblico, com o
interesse de despertar a compra futura.
Sarau: Apresentaes artsticas ou literrias realizadas tarde ou no incio da noite.
Semana Acadmica: Reunio de estudantes coordenados por professores com o objetivo de discutir temas acadmicos.
Semana Empresarial: Reunio de pequenos eventos na empresa, dedicado a um determinado tema.
Seminrio: Apresentao de um assunto por um ou mais pessoas para uma plateia que tenha algum conhecimento e
interesse pelo assunto. Todos participam, discutindo e obtendo concluses sobre o tema. Tem geralmente durao de um
dia.
Sesses Solenes: Destinado a prestar homenagem, comemorao ou apresentao de relatrio, projeto, etc.
Show: Demonstrao artstica principalmente a msica, dana ou teatro.
Showcasing: Apresentao de produtos ou servios em vitrines fechadas. Os visitantes tm a disposio folhetos
informativos e linhas telefnicas instaladas em cabines que, quando acionadas, so conectadas diretamente a uma central
de informao.
Simpsio: Conduzido por um coordenador que dirige a divulgao de novas tecnologias e de pesquisas de especialistas,
com a participao, com perguntas, do pblico interessado no assunto. Possui durao de um a trs dias.

Tele-conferncia: Recurso para se organizar uma conferncia ou reunio em um local fsico apropriado por meio de
satlite.
Torneiro: Competio entre os participantes que seguem um regulamento rigoroso, ligado diretamente rea esportiva.
Vernissage: Exposio de produtos pela primeira vez ao pblico com o objetivo de expor e vender. Rene vrios artistas e
servido coquetel.
Visitas Empresariais: A empresa promove a visita de um grupo especfico, em um dia e horrio determinado, em um
roteiro traado, de modo a conhecer o cotidiano da empresa.
Workshop: Exposio de um produto por um especialista que estimula o participante a transformar a teoria em prtica.
Outros Eventos
Almoo/Jantar: Deve levar em conta o espao destinado, a quantidade de participantes e a disponibilidade financeira para
definir o servio.
Brunch: Espcie de caf da manh reforado, ou seja, no s so servidos alimentos prprios do caf da manh como
tambm alguns pratos do almoo. Oferecido normalmente das 11:00 s 12:00h.
Caf da Manh: Tradicional caf da manh, servido durante a semana nas primeiras horas do dia para que no
comprometa o restante do dia.
Ch da Tarde: Destinado principalmente ao pblico feminino. Alm de diversas variedades de ch e guloseimas, so
oferecidas outras bebidas.

Coffee-break: Oferecem-se alimentos e bebidas durante o intervalo de eventos de longa durao. Presente em quase
todos os eventos de durao superior a trs horas.
Coquetel: Destinado confraternizao motivada por inmeros motivos com durao no superior a 2 horas. So servidas
bebidas alcolicas e no alcolicas e
aperitivos.

PR-EVENTO

REGIO DO EVENTO
Nvel de interesse tcnico, cientfico, poltico e social da regio
Potencial da regio para o sucesso do evento
Reputao da regio
Apoio de autoridades
Preo relativo (comparado s outras regies candidatas)
Infra-estrutura local
Capacidade hoteleira
Meios de transporte
Restaurantes
Comunicaes
Segurana
Atraes tursticas

LISTAGEM DOS PARTICIPANTES:
Convites impressos
Nmero de acompanhantes por convidado
Questionrio de participao
Telemarketing de confirmao
Convite a diretores e chefes
Ofcios e circulares
Programao do evento
Confirmao de conferencistas
Definio de equipamentos necessrios

Dress Code
Identificar o estilo de roupa adequado ao evento
CONVIDADOS E ACOMPANHANTES
Aviso sobre horrios e locais
Envio de programao
CONTRATO COM FORNECEDORES
Existncia de um contrato-padro da empresa
DO TRANSPORTE
Definio do meio de transporte, de acordo com o nmero de participantes.
DOS EQUIPAMENTOS

Contratao de equipamentos, como som, retroprojetor, tela, microfone, filmes, telo, gravadores, plpito, bandeiras,
computadores entre outros, de acordo com a necessidade do evento
MATERIAL AOS PARTICIPANTES
crachs de identificao, diplomas, mapas, pastas, brindes, etc.
COORDENADORES DA EMPRESA
Preparao e orientao para receber os convidados e os acompanhantes
PROGRAMAO VISUAL
Preparao de mensagem de boas-vindas, filmes, vdeos, faixas, banners, programa, etc.
DIVULGAO
Maneira como ser feita a divulgao do evento (tipos de mdia, freqncia, etc.)
Peas publicitrias especficas
IMPRENSA
Distribuio e disponibilizao de material de assessoria de imprensa (press-releases, fotos e folhetos)
Convite a jornalistas, especialistas, celebridades, etc.
RECURSOS HUMANOS
Cerimnia inicial
Coquetel de boas-vindas
MESTRE DE CERIMNIA
Mestre de cerimnia
Definio de programao e sistema de integrao dos convidados e seus acompanhantes
TRADUO SIMULTNEA
Contratao de tradutores
RECEPCIONISTAS
Contratao de pessoal uniformizado com as cores da empresa para informar, conduzir, secretariar, anotar presena, colocar
crachs, etc.
OPERADORES
Contratao de servios de:
Vdeo, som, luz
Fotografia
Segurana
Digitao
LOCAL DO EVENTO
Reserva
Vistoria
Carto de boas-vindas e de citao
Servio de informaes
Meios de comunicao
Entrega de credenciais
Comit de recepo
Ensaio
Exposio paralela
Seguro
Assistncia mdica
Estacionamento com manobrista

EVENTO
CAF DA MANH / ALMOO / COQUETEL / J ANTAR
Dimensionamento de espao e alimentao
Definio e quantificao de bebidas
Incluso ou no de bebidas alcolicas
Telefone
Plpito
Microfone
Decorao adequada
Iluminao
Ar-condicionado
Definio da msica: ambiente, DJ ou ao vivo
Formato do salo/auditrio
Sala VIP
Estacionamento com manobrista
Plano de assentos
Ponto de luz e tomadas
Mesas
Mesa principal
Mesa para diretoria
Palco
CERIMONIAL
Mesa para o receptivo
Lista dos confirmados
Reserva de mesas
Mesa para a imprensa
Lugares especiais
Mesa principal (dimensionar)
Ordem do dia
PS-EVENTO
Notas fiscais
Impostos
Prestao de contas
Relatrio final
Ofcios de agradecimento
Material para a imprensa
Edio de vdeo
lbum de fotos
Anais do evento

Passos iniciais para planejar e organizar um evento:
Definir o objetivo do evento (conveno de vendas, festa de final de ano, encontro de associados, reunio de
diretoria ou representante, congresso, viagem, curso, seminrio, entre outros);
Analisar a viabilidade do evento;
Dimensionar o evento;
Estimar o nmero de participantes;
Analisar os possveis locais;
Definir temas / contedo programtico do evento;

Definir durao e data do evento;
Listar equipamentos e materiais necessrios (microfones, traduo simultnea, plpito, buffet, projetores,
computadores, telefones, iluminao, decorao, msica, brindes, etc.);
Verificar recursos humanos disponveis e a contratar (secretrias, recepcionistas, seguranas, garons,
manobristas, digitadores, etc.);
Verificar a necessidade de contratar itens adicionais (seguros, assistncia mdica, estacionamento com
manobrista, etc.);
Estimar custos e verificar disponibilidade de verba;
Buscar patrocnios e apoios;
Definir o cronograma de atividades;
Preparar correspondncias diversas e malas-diretas especficas;
Realizar o telemarketing para atualizar os endereos e incentivar a participao;
Definir programao visual (banners, faixas, placas, painis, etc.);
Preparar material grfico (circulares, programas, folhetos, flyers, convites, contratos, fichas, envelopes, adesivos
de parede, crachs, certificados, mapas, pastas, etc.);
Preparar material para ser entregue aos participantes (brindes, etc.);
Preparar assessoria de imprensa (press-release, fotos, convites, cadastramento);
Entregar ofcios (diretores, autoridades, orgos pblicos);
Definir programao social (hotis, shows, tours, recepes);
Contratar atraes artsticas;
Contratar empresas de filmagem e fotografia;
Preparar o cerimonial do evento;
Preparar a ordem do dia;
Realizar cobranas e pagamentos;
Provisionar impostos a serem pagos;
Preparar anais do evento;
Realizar a prestao de contas do evento.

Operacionalizando um evento:

Tenha presente as seguintes ideias:
Pense com antecedncia: faa uma reunio de planejamento estratgico do evento; certifique-se que h um grupo de
pessoas que ser responsvel pelo seu desenvolvimento; notifique as autoridades (por ex. policia de trnsito caso organize
uma marcha) e assegure-se que haver um grupo de pessoas antes do evento e depois para preparar e limpar todo o local.
Uma boa regra de planejar o seu evento com o mximo de publicidade e com o mnimo de bloqueio do pblico.
Crie Alianas: por vezes til pedir a indivduos ou organizaes proeminentes que apiem o evento; estes podem sugerir um
porta-voz, ajudar na organizao prtica e logstica ou, mesmo, oferecer pessoal para ajudar. Assegure-se que todos esto
bem interados do evento e da mensagem a ser transmitida. importante, sempre partilhar as informaes e documentos.
Divulgue o evento: planeje uma estratgia de publicidade para atrair e explicar comunidade o motivo da realizao do
evento. Isto pode ser feito atravs: da distribuio de panfletos, da colagem de posters em locais pblicos, publicidade nos
jornais (seco de anncios / eventos), rdio local, divulgao em sindicatos, campus de universidades e centros religiosos
atravs de cartas, mails e fax. Freqentemente, a melhor maneira de divulgar atravs da transmisso oral - portanto pea
aos seus apoiantes que telefonem a outros para que saibam do evento.
Torne a sua mensagem conhecida: Assegure-se de que os cartazes contenham a mensagem do evento. Pratique, tambm,
as respostas s questes freqentemente colocadas.
Planeje a cobertura meditica: se quiser obter a ateno do pblico, assegure-se de que escolheu um bom momento para a
sua TV ou imprensa local. Freqentemente, os eventos planeados para o principio do dia (antes do meio da tarde) acabam
por aparecer no noticirio da noite enquanto que os eventos mais tardios no. Pense em formas de tornar o evento
visualmente atractivo para inspirar os operadores de cmaras e fotgrafos!
Pense no equipamento e faa arranjos com antecedncia (por ex. cartazes, megafones, sistemas para falar com o pblico e
cadeiras).

Pense em reunir fundos: entregue pedidos de fundos ou pea donativos em gneros (refrescos, tinta para cartazes, papel par
panfletos, telemveis para os organizadores, etc).
Lista de Verificao para os Eventos:
Logstica preliminar
Decidiu sobre como coordenar o evento? Elegeu um Comit? Foram dadas responsabilidades especificas a cada pessoa?
Determinou uma data num dia apropriado (certifique-se de que o evento no entre em competio com outras atividades
importantes / feiras nacionais)?
O local do evento acessvel aos deficientes? Existe um parque de estacionamento suficiente? Est situado perto dos
transportes pblicos?
O local propriamente dito existe algum problema com o som? demasiado grande/pequeno? Que autorizaes so
necessrias? Existem entradas e sadas necessrias?
Divulgar o evento como isto ser efetuado? Quem responsvel? At quando?
Autocarros necessrio arranjar transporte dos apoiantes ou oradores? Quem o responsvel por este servio?
Apoios arranjou alguns? Que organizaes ou pessoas esto a apoiar o evento? Eles aceitaram ter os seus nomes na lista
da declarao imprensa/ nos folhetos/ nos cartazes? Tiveram algum papel no evento planejamento, nos preparativos, nas
declaraes pblicas?
Financiamento preparou algo para as doaes ou contribuies para o evento. Prepare um apelo para financiamentos aps
o encontro.
Logstica do local
Localize ou construa um palco;
Arranje cadeiras para os oradores e apoiantes;
Arranje uma proteo contra a chuva ou o sol;
Organize o sistema de som;
Obtenha autorizaes com antecedncia caso seja necessrio;
Enfermeira / doutor ou equipamento de primeiros socorros;
Coloque uma tenda para bebidas ou comida;
Caso o local no seja muito visvel coloque sinais;
Decoraes do palco: faa cartazes para o palco com slogans e o nome da campanha;
Limpe: coloque caixotes do lixo e tenha uma equipe de pessoas prontas para limpar depois;
Programao: nomeie um moderador ou um presidente, arranje oradores com antecedncia, determine a durao da
programao e de cada discurso; arranje tradutores se necessrio;
Entretenimento: arranje msicos, atores, etc, com muita antecedncia;
Se for um evento importante: arranje seguranas para que lidem com o pblico e forneam informao;
Literatura, materiais. Tenha mesas com folhetos, livros, autocolantes, postais, etc.
Seguimento
Limpe o local;
Envie agradecimentos aos colaboradores e patrocinadores;
Faa uma avaliao.

Dicas Interessantes:
Cedo ou tarde o administrador se depara com a necessidade de organizar um evento em sua empresa, e nem sempre
isso acontece sem falhas. Portanto, guarde esta lista de dicas para quando precisar organizar seu evento ou congresso
e contratar palestrantes, keynote speakers ou congressistas.

Palestra, Seminrio, Curso, Treinamento ou Workshop? - Defina claramente o tipo de resultado que pretende obter antes de
organizar seu evento. Se o objetivo for uma grande carga de conhecimento, d preferncia a um curso, treinamento ou workshop.

Durao - Se for palestra, no pense que quanto menor o tempo, menor o preo. mais difcil falar bem em pouco tempo do que
ficar horas enrolando. Mark Twain dizia que para fazer um discurso de 5 horas ele precisava de 5 minutos para se preparar. Para
falar 5 minutos ele precisava de 5 horas (ou algo assim).

Expectativa e Resultados - No espere que uma palestra de uma hora ir ter o efeito de um curso de ps-graduao. Palestras
servem de pontap inicial ou amarra final de um conjunto de aes da empresa, nunca para ensinar os detalhes de qualquer
assunto.

Generalista ou especialista? - Se for uma palestra tcnica, contrate um tcnico especializado em sua rea. Caso contrrio, d
preferncia a palestrantes que falem de conceitos gerais e evite os que pensam que entendem e podem dar palpites sobre as
particularidades de seu negcio. No se iluda. Em meia hora de conversa ningum capaz de entender os detalhes do processo
que voc utiliza na fabricao dos petroleiros em seu estaleiro. Depois de sair de sua empresa ele provavelmente ir fazer uma
palestra para costureiras de uma confeco de biquinis ou universitrios especializados em fermentao da cevada.

Palestrantes - O perfil do palestrante deve ser adequado aos objetivos do evento. Para eventos festivos, comemorativos, abertos
ou com a participao de familiares dos colaboradores de uma empresa, escolha um palestrante motivacional com uma maior
carga de entretenimento. Neste caso voc pode contratar, alm do palestrante, um mgico, um comediante, um circo, ou uma
pea de teatro empresarial. Fique atento para no levar palestrante boca-suja em eventos com a participao de familiares e
crianas, para evitar constrangimentos. Se o assunto tiver um foco muito tcnico e especfico, prefira um consultor tcnico com
habilidade de comunicao e bem-humorado. (Para entender melhor como selecionar um palestrante, leia a entrevista neste link).
Mario Persona no faz mgicas, no dana, no canta e nem fala de temas espirituais, mas suas palestras so bem-humoradas
como as crnicas que escreve.

Preo - No escolha o palestrante pelo preo, mas pelo que ele poder acrescentar ao seu evento. Um palestrante barato pode
sair caro ao trazer resultados de pouco valor . Lembre-se de que o palestrante apenas parte de seu investimento. O custo maior
est na soma do tempo de todos os participantes que esto ali para ouvi-lo. Provavelmente voc gastar tambm com
hospedagem e passagens areas. No gaste querosene de jato para levar algum ruim s por ser mais barato. Uma caneta
barata que no escreve cara.

Bastidores - Jamais sobrecarregue o palestrante com problemas relacionados aos preparativos do evento e nem faa presso, se
quiser que os resultados sejam motivadores. Lembre-se de que ele tambm humano e sujeito a variaes em seu estado de
nimo e humor. Se receber uma carga grande de estmulos negativos antes da palestra poder ter seu prprio nimo abalado,
entrar em depresso e at morrer no palco.

Atividades extras - Se o palestrante chegar com poucas horas de antecedncia para a palestra, evite programar um grande
nmero de atividades extras. No o leve para visitar todos os pontos tursticos de sua cidade e nem adianta apresentar polticos e
empresrios locais porque ele provavelmente estar com a cabea no evento e se esquecer dos nomes. Lembre-se de que seu
palestrante ir precisar de toda a energia possvel para fazer um bom trabalho no palco. Se a palestra for na primeira hora da
manh, no o convide para aquela festa de varar a madrugada. Evite cans-lo. Ele o nico que no pode dormir durante a
palestra.

J antares - No caso de jantares, prefervel que a palestra seja antes do jantar e que o servio comece apenas ao final. A
circulao de garons e o servio de bebidas e alimentos durante a palestra prejudica a ateno do pblico e a concentrao do
palestrante. Como avisam as placas em zoolgicos, evite alimentar o palestrante antes da palestra. Ele poder fazer sons
engraados enquanto fala.

Tempo - O tempo ideal para palestra de 1 hora e 15 minutos, com mais 15 minutos para perguntas, mas as perguntas podem
ser dispensadas no caso de palestra motivacional, por reduzirem o impacto da mensagem. Para um tempo maior deve ser previsto
um intervalo, mas neste caso apenas se a palestra for mais expositiva e menos motivacional ou de impacto. Treinamentos, cursos
e workshops podem ser de 3 horas a 3 dias com um caf a cada duas horas e intervalo para o almoo. Neste caso evite feijoada e
caipirinha no cardpio.

Agenda - Depois de planejar a agenda de seu evento, elimine uma atividade ou reduza o tempo de todas. Dificilmente voc
conseguir fazer com que o intervalo de quinze minutos dure exatamente isso ou que uma palestra de uma hora no passe alguns
minutos do prazo. Eventos com agenda espremida acabam criando uma sensao de estresse nos palestrantes e participantes.
prefervel prever prazos flexveis para evitar que o palestrante omita o fim da piada s porque o tempo est esgotado.

Avisos - Se precisar avisar os palestrantes do tempo, d preferncia a recepcionistas com cartazes de 15, 10 e 5 minutos
postadas no fundo, atrs do pblico, e nunca na frente. Calcule uma margem, pois o palestrante pode se empolgar, mas se ele
continuar l duas horas depois do tempo regulamentar, desligue o microfone, apague as luzes e entregue a ele as chaves do
auditrio.

Assentos - Em auditrios improvisados, disponha os assentos em semicrculo para todos olharem diretamente sem virar a
cabea. Uma leve toro do pescoo reduz a oxigenao do crebro e causa sono. Uma toro severa pode causar a morte. Em

treinamentos ou workshops, d preferncia a uma disposio do tipo espinha de peixe ( modo de falar) com mesas para
dinmicas e atividades. Calcule com cuidado o tamanho da sala em palestras ou treinamentos que envolverem atividades de
interao com o pblico. Ningum quer que ocorram pisoteamentos em seu evento.

Iluminao - Verifique se a iluminao no demais para a tela do projetor (data-show), ou pouca para a platia (causa sono).
Iluminao suave sobre a audincia, menor sobre a tela de projeo e suficiente sobre o palestrante. Saiba exatamente onde
esto os interruptores e que lmpadas eles acendem ou apagam para o caso de precisar alterar a iluminao durante a palestra
para passar um vdeo, por exemplo. Se apagar totalmente as luzes da platia e jogar um canho de luz sobre o palestrante isso o
ajudar a perder peso, mas provvel que ele comece a enxergar bolinhas no canto dos olhos e fique sem saber se ainda tem
algum assistindo ou j foram todos embora.

Lei de Murphy - Se existir um fio ou cabo eltrico no cho sem estar protegido por um carpete ou fita adesiva, algum ir tropear
nele, apagar o projetor, derrubar o notebook ou as duas coisas.

Palco - Se precisar compor uma mesa para pessoas ilustres, esta nunca deve ficar muito prxima da beirada do palco, para evitar
que o palestrante quebre o pescoo. Nem muito prxima da tela no fundo, para evitar que os componentes da mesa toram o
pescoo. Se existir algum alapo no piso do palco, mantenha-o fechado, salvo para o caso do palestrante ser tambm mgico e
querer desaparecer durante a palestra.

Mesa - Certifique-se de coloc-la distante da beirada do palco, para o palestrante ter espao para se movimentar. Lembre-se de
que melhor coloc-la em diagonal numa das laterais do palco ou pedir aos seus componentes para retornarem aos seus lugares
durante a palestra, a menos que eles queiram ver o palestrante pelas costas. Como qualquer pessoa, o palestrante no fica muito
vontade com pessoas atrs de si. Alm disso, expresses de desinteresse, bocejos e caras feias dos membros da mesa,
propositais ou no, podero influenciar negativamente o pblico.

Obstculos - Evite mesas, cadeiras, vasos, coroas de flores e outros objetos que criem uma barreira entre o palestrante e o
pblico. Grandes espaos como pistas de dana entre o palco e os participantes causam um efeito de distanciamento e devem ser
evitados. Se existir uma pista de dana, pea s pessoas para no danarem durante a palestra.

Tela de Projeo - Deve ficar esquerda do palestrante (centro ou direita da audincia), para ele apont-la com a mo esquerda,
enquanto segura o microfone com a direita. Inverta as instrues se ele for canhoto. Se forem trs as telas, como em grandes
eventos, provavelmente o palestrante s apontar para uma. Observe a mo do palestrante antes de comear. Se tremer demais,
para o bem dos presentes, no deixe o apontador a laser na mo dele.

Equipamentos - Microfones, equipamento de som e projetores devem estar instalados e testados com antecedncia. Use sempre
baterias novas e tenha um timo microfone na reserva, porque certamente ser ele o titular aps os primeiros cinco minutos de
palestra.

Projeo - Prefira que o palestrante faa a mudana dos slides. Para isto devem ser previstos cabos com comprimento suficiente
para alcanar o datashow e o amplificador de som ou um controle remoto. Se o palestrante trouxer sua apresentao em pen-
drive, CD ou disquete, instale com antecedncia. Se trouxer em transparncias ou vier com uma caixinha de giz e apagador,
melhor procurar um palestrante mais novo.

Operador - Apenas em ltimo caso a mudana dos slides deve ser feita por um operador, que so os primeiros a dormir em
eventos. Se no existir controle remoto para a mudana ou o notebook estiver longe do palestrante, d bastante caf ao operador,
amarre seu p na cadeira e certifique-se de que ele esteja ouvindo bem. No se preocupe, porque depois de duas horas o pblico
acabar se acostumando com a frase "O prximo, por favor!"

Microfones - Os de lapela podem perder em qualidade quando o palestrante olha para os lados. A colocao de microfones
(lapela ou auricular) deve ser feita antes do palestrante entrar em cena e ele deve saber como lig-lo. Avise o palestrante para
desligar o microfone de lapela quando for ao banheiro ou conversar assuntos sigilosos durante o intervalo.

Som - Se o palestrante utilizar som de seu prprio notebook, providencie amplificador, caixas de som e um cabo apropriado para a
conexo sada de fone de ouvido do notebook do palestrante. Muitos utilizam msicas ou filmes durante a apresentao. Se a
execuo dos vdeos e udios for feita por terceiros sob o comando do palestrante, no espere por um sincronismo perfeito.

gua - Coloque um copo e garrafa de gua disposio do palestrante. Evite que garons ou recepcionistas circulem pelo palco
durante a palestra para abastecer copos, pois roubam a ateno do pblico. Quando o garon derruba a bandeja, ento, nem se
fala. Se o palestrante exigir gua Perrier, diga para ele ir buscar. No o garon, o palestrante.

Circulao - Evite que fotgrafos, cinegrafistas ou pessoas em geral circulem na rea do palestrante. Alguns palestrantes no

permitem filmagens (pode me filmar vontade), portanto melhor perguntar antes para evitar embaraos.

Programa prvio - Alguns profissionais contratados para cuidar do udio e vdeo costumam deixar algum DVD de shows musicais
passando enquanto as pessoas chegam e se acomodam. Em outros casos os patrocinadores costumam passar seus prprios
vdeos. Em nenhuma hiptese ligue o projetor em algum canal de TV com filmes ou noticirios deprimentes. Novela, ento, nem
pensar. A platia vai pedir para o palestrante esperar at acabar o episdio.

Msica ambiente - aconselhvel ter msica ambiente antes (mais alto para animar) e depois (mais baixo para as pessoas
cnoversarem) da palestra. D preferncia a um jazz instrumental com ritmo alegre. Se conseguir se infiltrar no evento de seu
concorrente, a sim voc pode tentar dar ao operador do som um CD de pagode numa caixinha do Ray Charles. Quando utilizar
msica bom consultar o ECAD, pois voc pode precisar pagar direitos autorais pela execuo. Desligue a msica antes de
comear a palestra, obviamente.

Platia - As recepcionistas devem encaminhar os participantes para as primeiras fileiras, evitando preencher apenas os assentos
do fundo da sala. Assentos vazios entre o palestrante e a platia criam distanciamento e prejudicam o sucesso da palestra. Se as
recepcionistas forem muito bonitas, melhor que fiquem no fundo do auditrio durante a palestra.

Abertura - O mestre de cerimnias deve fazer a apresentao do palestrante, dar avisos de durao e intervalos, solicitar o
desligamento dos celulares, pedir para que desliguem os celulares, insistir no desligamento dos celulares e, finalmente, recolher
os celulares. Mesmo assim muita gente no ir obedecer e alguns conversaro alegremente em voz alta como se estivessem
sozinhos na caverna de onde saram.

Perguntas - Se houver tempo para perguntas, isso dever ser informado de antemo pelo mestre de cerimnias. Recepcionistas
com microfones ou blocos para questes escritas cuidaro da seqncia de perguntas. D preferncia a perguntas feitas por
escrito. Por razes bvias, melhor no franquear o microfone para perguntas da platia em vspera de eleies.

Intervalos - Em eventos com mais de uma apresentao o ideal que os participantes troquem de lugar na volta do intervalo,
para estimular o networking e renovar o ngulo de viso. Em grandes eventos bom avisar que os participantes levem seus
objetos de valor ou algum levar. Lembre-se de que seu evento no acaba na porta do banheiro. Providencie sabonete, toalhas e
papel em quantidade suficiente. Programe a limpeza para ocorrer durante a palestra, no durante os intervalos.

Mestre de cerimnias - Jamais dever continuar no palco verificando seus papis durante a palestra ou conversando
animadamente nos bastidores. Tambm no deve se colocar ao lado do palestrante durante a finalizao da palestra, e nem ficar
consultando o relgio, para no desviar a ateno do pblico.

Finalizao - O mestre de cerimnias deve reassumir no final para acordar os presentes, dar avisos de horrios, indicar o local do
intervalo (se houver) e fazer uma breve descrio da prxima palestra, solicitando o retorno rpido da audincia a seus lugares.
Provavelmente quando ele terminar de falar tudo isso o pessoal j ter sado para disputar o coquetel ou o po de queijo.

Apresentao - Apresente o palestrante rapidamente, sem ler currculos enormes ou exagerar nos adjetivos. Se elogiar demais, o
pblico pode criar uma falsa expectativa e se decepcionar. Deixe que o prprio palestrante venda seu peixe pela sua atuao. Ou
no.

Sugesto de apresentao:

Convidamos hoje Fulano de Tal para falar sobre [...tema...]. Fulano autor de vrios livros de ..... Alm de palestrante,
consultor e professor de .... Fulano convidado com freqncia para falar de temas ligados a ...... Com vocs, para falar
sobre [...tema... ]: Fulanooo de Taaal!

Organizao do ambiente - Certifique-se de que a entrada para a sala da palestra ou treinamento seja feito pela parte posterior,
nunca do lado onde est o palestrante, para evitar distraes. Quem entra ou sai deve faz-lo pelos fundos. Para treinamentos ou
workshops ideal ter mesas e devem ser evitados auditrios com poltronas fixas, pois impedem dinmicas e interao do pblico.
Para palestras pode ser utilizado um auditrio ou sala com cadeiras na disposio de sala de aula.
Guia Prtico
Concepo:
Atividades Descrio

Estabelecimento das caractersticas gerais do
evento

Preenchimento de um formulrio com:

- Definio do produto.
- Definio do tema central.
- Definio do objetivo do evento.
- Estabelecimento de data e durao do evento.
- Definio da programao e trmino.
- Definio do pblico alvo, quantificao e qualificao.
- Definio das necessidades udio visuais.
- Atividades sociais.
- Infra-estrutura.
- Clima (perfil) do evento.
- Briefing para o local e localizao.
- Definio dos recursos disponveis financeiramente.
- Estratgias de divulgao.
- Infra Estrutura (Web).

Lista quantitativa de insumos e servios e as
caractersticas gerais do
evento

Formulrio com as caractersticas mais
importantes do evento, sem muito detalhes.

Preenchimento dos Check Lists por categoria:
quantificao e qualificao dos itens selecionados

Definio com quantificao, qualificao e estimativa de
gastos de todos os itens necessrios no evento:
- Infra-Estrutura
- Local do Evento
- Material de Escritrio Papelaria
- Grfica
- Design e software Divulgao
- Decorao
- Equipamentos
- Logstica e Transporte
- Alimentao

Sumrio dos Valores por Categoria

Valores previstos do conjunto de cada categoria, o qual
deve guiar os gastos do evento nas atividades seguintes.

Planejamento:
Atividades Descrio

- Definio quantitativa e qualitativa dos itens necessrios

Planejamento e Dimensionamento dos recursos
necessrios

para a realizao do evento.
- Preenchimento de formulrios padronizados conforme
insumos, materiais e servios.
- Seleo das atividades crticas, e estabelecimento de
um cronograma o mais detalhado possvel, de forma a se
ter governabilidade sobre as atividades.
- Definio das equipes envolvidas

Cronograma detalhado das atividades do evento

- Cronograma do evento com a data de incio e a durao
de cada item do evento. - Este documento dever ser
utilizado durante todo a fase de realizao do evento.

Lista de servios

Lista para subsidiar a aquisio de servios a serem
utilizados no evento.

Lista de Infra-estrutura e
Local do Evento

Lista para subsidiar a aquisio de infra-estrutura para a
realizao do evento e os requisitos necessrios no local
do evento.

Lista de insumos com preos estimados

Lista para subsidiar a aquisio de insumos a serem
utilizados no evento.

Lista de Equipamentos com preos estimados

Lista para subsidiar a aquisio de equipamentos a
serem utilizados no evento.

Lista dos itens de divulgao

Lista para subsidiar a aquisio de itens de divulgao a
serem utilizados no evento.

Cotao dos Servios

Cotao com pelo menos 3 fornecedores para os
Servios do evento.

Cotao de Infra-Estrutura e
Local do Evento

Cotao com pelo menos 3 fornecedores para a Infra-
Estrutura e o Local do evento.

Cotao dos Insumos

Insumos do evento.


Cotao dos Equipamentos

Equipamentos do evento.

Cotao dos Itens de Divulgao

Cotao com pelo menos 3 fornecedores para os Itens de
Divulgao do evento.

Mapas de Cotao dos Servios

- Registros gerados pela cotao de artigos ou itens de
uma s categoria com os preos de cada item, condies
de pagamento e prazos de entrega.
- Seleo dos mais adequados.

Mapas de Cotao de Infra-Estrutura e Local do
Evento


Mapas de Cotao dos
Insumos


Mapas de Cotao dos Equipamentos

de pagamento prazos de entrega.

Mapas de Cotao dos Itens de Divulgao


Preparao:
Atividades Descrio

Emisso das Ordens de compra e contratos

Emisso das ordens de compra aprovadas por quem tem
autorizao.

Elaborao e Desenvolvimento do
Site do Evento

Elaborao e Desenvolvimento do Site do Evento.


Preparao da Infra-Estrutura

Criao de base de dados com cadastro de todos os
convidados e palestrantes.

Confirmao, instruo e treinamento para os
Servios contratados

Envio das instrues detalhadas a todos os fornecedores
de servios e treinamento para os servios mais crticos,
que abrangem o usurio final.

Follow-up dos
Equipamentos listados

Acompanhamento da confeco, produo, montagem,
instalao dos insumos comprados ou alugados.

Confeco do Material Grfico e outros para
divulgao.

Confeco dos materiais de divulgao, envio aos
fornecedores para a produo.
Realizao
Atividades Descrio

Divulgao

Divulgao do Evento nas mais diversas mdias de
acordo com o requerido e planejado (interna e externa).

Follow-up de Acomodaes
e deslocamentos

Acompanhamento de embarque e desembarque,
acomodao e deslocamento.

Montagem do evento in loco

Preparao do local do evento para a sua
realizao; todos os insumos so instalados, montados e
testados e as equipes de Servios se apresentam.

Cronograma com CheckList

Cronograma com todas as atividades da
montagem do evento para acompanhamento

Realizao do Evento

Realizao e acompanhamento das atividades, incluindo
relatrio de gastos no utilizados (dirias e passagens)

Trmino e encerramento do evento

Realizao das atividades finais do evento

Preparao e realizao da Pesquisa

Realizao de uma pesquisa entre os convidados,
palestrantes e fornecedores a fim de conhecer o grau de
satisfao dos participantes do evento.

Cronograma com as atividades da realizao do evento
para acompanhamento e checagem.

Transformao do site para divulgao dos
resultados
Disponibilizao, no site do evento, de
informaes, concluses e anais do evento

Desmontagem do Local

- Desmontagem do local do evento.
- Transporte e destino dos insumos utilizados no evento.
- Realizao da limpeza do local para entrega formal ao
fornecedor.


Cronograma com todas as atividade da
desmontagem do evento para acompanhamento e
checagem.

Relatrio dirio de no-Conformidades e aes

Relatrio preenchido durante toda a fase de realizao do
evento com todas as no
conformidades encontradas pelo responsvel, as aes
tomadas para a soluo da no conformidade e os
resultados provenientes destas aes.

Avaliao e Melhorias Contnuas
Atividades Descrio

Avaliao dos resultados do evento

Os responsveis em conjunto avaliam os
resultados da pesquisa e os relatrios de no
conformidade gerados durante o evento e geram os
indicadores do evento

Indicadores de
resultados do evento

Emisso de um relatrio com dados e resultados do
evento, contendo indicadores que apontam se os
objetivos foram alcanados, como o desempenho da
equipe.

Desenvolvimento de indicadores para avaliar a eficcia e

Criao de um banco de dados

a eficincia do evento, por exemplo: gastos previstos /
gastos efetivos para cada agrupamento.

Montagem de mesa de almoo:


Montagem de mesa de jantar:

Montagem de mesas (nmero mpar)

Montagem de mesas (nmero par)

Mesa francesa

Mesa inglesa

Mesa em T

Mesa de Honra

Dois lugares

Trs lugares

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