1.

De acuerdo con el material expuesto para esta actividad, deben realizar

una sntesis de las funciones gerenciales

La gestin de una empresa, obtendr resultados favorables en la medida que
sistemticamente use e implemente el proceso administrativo, ya que este
considera a la Administracin como la ejecucin de ciertas actividades llamadas
funciones administrativas, llamase Planeacin, Organizacin, Direccin y Control,
que en definitiva constituye un proceso que se denomina proceso administrativo.
Se considera proceso porque no se puede desarrollar la organizacin si no se ha
establecido la planificacin, no se puede dirigir si anteriormente no se ha planificado
y organizado y as sucesivamente hasta que no se podr controlar si antes no se
planifica, organiza, y dirige las actividades, tareas, operaciones y acciones.

El proceso administrativo consiste en:
La Planificacin
La Organizacin
La Direccin
El Control

En forma grfica el proceso administrativo estara representado:
Al disear un ambiente para el desempeo eficaz de las personas que trabajan en
grupos, la tarea ms importante de un administrador es asegurarse de que todos
comprendan los propsitos y objetivos del grupo y sus mtodos para lograrlos. Para
que el esfuerzo de grupo sea eficaz, las personas deben saber la que se espera de
ellas. Esta es la funcin de la planeacin. Es la ms bsica de todas las funciones
administrativas.
La planeacin incluye seleccionar misiones y objetivos y las acciones para
alcanzarlos; requiere tomar decisiones: es decir, seleccionar entre diversos cursos
de accin futuros. As la planeacin provee un enfoque racional para lograr objetivos
preseleccionados. La planeacin tambin implica, intensamente, la innovacin
administrativa.
La planeacin permite salvar la brecha que nos separa del sitio adonde queremos
ir. Hace posible que ocurran cosas que de lo contrario no hubieran sucedido.
Aunque pocas veces se puede predecir el futuro con exactitud y aunque factores
fuera de nuestro control pueden interferir con los planes mejor preparados, si no se
planea, se deja que los sucesos ocurran por casualidad. La planeacin es un
proceso que requiere un esfuerzo intelectual; requiere determinar conscientemente
los cursos de accin a seguir y basar las decisiones en propsitos, conocimientos y
estimaciones bien estudiados.

El control es una etapa primordial en la administracin, pues, aunque una empresa
cuente con magnficos planes, una estructura organizacional adecuada y una
direccin eficiente, el ejecutivo no podr verificar cul es la situacin real de la
organizacin y no existe un mecanismo que se cerciore e informe si los hechos van
de acuerdo con los objetivos.
El concepto de control es muy general y puede ser utilizado en el contexto
organizacional para evaluar el desempeo general frente a un plan estratgico. A
fin de incentivar que cada uno establezca una definicin propia del concepto se
revisara algunos planteamientos de varios autores estudiosos del tema:

2. Extraer las ventajas de cada una de las funciones gerenciales

Contribuye a actividades ordenadas y con un propsito. Todos los esfuerzos estn
apuntados hacia los resultados deseados y se logra una secuencia efectiva de tales
esfuerzos. El trabajo no productivo se minimiza.
Seala la necesidad de cambios futuros. Ayuda a visualizar las amenazas y
oportunidades que se pueden presentar y evaluar nuevos campos para una posible
participacin en ellos. Lo anterior permite evitar la entropa, es decir, la tendencia
de que las cosas sigan su curso hacia la destruccin.
Proporciona una base para el control. La planificacin y el control son inseparables,
ya que son como los gemelos de la administracin. Cualquier intento de controlar
sin planes carece de sentido, puesto que no hay forma que las personas sepan si
van en la direccin correcta, a no ser que primero tengan en claro a donde ir. As,
los planes proporcionan los estndares de control.

Obliga a la visualizacin de un todo. Se obtiene una identificacin constructiva con
los distintos problemas y las diversas potencialidades de la organizacin en general.
Esta forma de abarcar todo es valiosa, pues capacita al gerente a ver relaciones de
importancia, a obtener una comprensin mas plena de cada actividad y a apreciar
las bases sobre las cuales estn apoyadas sus acciones administrativas.

Dirige la atencin hacia los objetivos. Ayuda a tener siempre presente, por parte de
todos los componentes de la organizacin, los objetivos de esta y la adecuacin de
ellos al medio, cuando es necesario.

La compensacin es considerada un factor motivacional al alentar a los empleados
a cumplir los objetivos corporativos. Las organizaciones que tratan de incorporar los
objetivos organizacionales, como la administracin, en sus sistemas de desempeo
y lo reflejan adecuadamente encontrarn nuevo conocimiento, mayor adhesin a
las metas, transparencia y eficiencia como algo ms comn. El propsito de las
evaluaciones es asegurar que las tareas benefician a la compaa y sus objetivos.

La administracin se refiere al concepto de manejar las funciones diarias del
negocio. La administracin puede significar manejar gente, flujo de papelera,
horarios diarios, trabajo y funciones generales. Para asegurar que la administracin
est siendo conducida sabia y eficientemente, es beneficioso incluir el desempeo
administrativo en las evaluaciones. Tales inclusiones unen la compensacin a los
objetivos organizacionales reales, como la eficiencia, y contribuye al cumplimiento
de ciertos objetivos


Las evaluaciones de desempeo pueden ser vistas subjetivamente si se basan en
las indicaciones instantneas de desempeo. Utilizar mltiples personas en una
calificacin puede mejorar la calidad y evaluacin general de las funciones
administrativas de un negocio. La administracin del negocio puede impactar en
diferentes reas en una empresa y debe incluir mltiples evaluadores sobre la
efectividad general de esa funcin. Por ejemplo, un supervisor de compras no slo
afecta a sus empleados, sino tambin a numerosos departamentos. Los negocios
que utilizan las tcnicas de evaluacin apropiadas que reflejan adecuadamente el
desempeo pueden desarrollar una cultura basada en un mejor desempeo que
incrementar la productividad y los beneficios


Explicacin del ciclo PHVA
http://prezi.com/hq9wpeehif8u/ciclo-phva-explicacion/


















El ciclo PHVA significa actuar sobre el proceso, resolviendo continuamente las
desviaciones a los resultados esperados. El mantenimiento y la mejora continua de
la capacidad del proceso pueden lograrse aplicando el concepto de PHVA en
cualquier nivel de la Organizacin, y en cualquier tipo de proceso, ya que est
ntimamente asociado con la planificacin, implementacin, control y mejora del
desempeo de los procesos. Es aplicable tanto en los procesos estratgicos de Alta
Direccin como en actividades operacionales simples.

Por ejemplo, si una empresa telefnica planea mejorar el servicio a sus suscriptores
y para ello, decide modernizar sus centrales telefnicas (Planificar). Esto lo puede
lograr adquiriendo 40 nuevas centrales digitales e instalndolas progresivamente en
toda la ciudad (hacer). Al departamento tcnico le ha sido asignado el trabajo de
medir los resultados, en trminos del incremento de llamadas efectuadas en las
zonas donde las centrales han sido instaladas y el nmero promedio de lneas
disponibles, a fin de compararlas con los valores que se obtienen en las centrales
analgicas antiguas (verificar). Con estos resultados, la Gerencia de Planificacin
de la empresa efecta los ajustes y aplica los resultados en la instalacin de futuras
centrales (actuar). La consecuencia de esta metodologa de trabajo ha sido que los
problemas que se han presentado durante el proceso de instalacin han sido
resueltos oportunamente por el equipo, sin causar demoras apreciables en los
proyectos originales.

PLANEAR
Es establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de
acuerdo con los requisitos del cliente y las polticas de la organizacin.
1. Identificar servicios
2. Identificar clientes
3. Identificar requerimientos de los clientes
4. Trasladar los requerimientos del cliente a especificaciones
5. Identificar los pasos claves del proceso (diagrama de flujo)
6. Identificar y seleccionar los parmetros de medicin
7. Determinar la capacidad del proceso
8. Identificar con quien compararse (benchmarks) (5.1 de ISO 9004)
HACER
Implementacin de los procesos.
Identificar oportunidades de mejora
Desarrollo del plan piloto
Implementar las mejoras
VERIFICAR
Realizar el seguimiento y medir los procesos y los productos contra las polticas, los
objetivos y los requisitos del producto e informar sobre los resultados.
Evaluar la efectividad
ACTUAR
Tomar acciones para mejorar continuamente el desarrollo de los procesos.
1. Institucionalizar la mejora y-o volver al paso de Hacer
APLICANDO EL PHVA EN LA IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN
DE LA CALIDAD EN UNA EMPRESA DE SERVICIOS, TENEMOS:
La definicin de la red de procesos, la poltica de calidad y los objetivos, se define
el Representante de Gerencia, y el aseguramiento de los procesos.
En el Hacer se hace la implementacin de lo definido en la planeacin, es decir,
toda la Organizacin se alinea de acuerdo a las definiciones, se conforman equipos
de trabajo para que documenten los procesos con el enfoque de PHVA y con una
metodologa definida.
En el Verificar, se aplica el subproceso de Revisiones de Gerencia y Auditoras
internas de Calidad.
En el Actuar, se aplica el subproceso de Acciones correctivas, preventivas y planes
de mejoramiento como consecuencia de unos informes de auditoras,
adicionalmente se aplica la metodologa para anlisis y solucin de problemas a
aquellos subprocesos que necesitan un mejoramiento continuo para luego
incorporarlos en los subprocesos y convertirlos nuevamente como parte del da a
da.
No es posible realizar con calidad una actividad, proceso, producto o servicio, si se
viola alguno de los pasos del ciclo.
Podra decirse que la metodologa PHVA no da lugar a fisuras en cuanto su
propsito: se define una meta y dejndose llevar por la sabidura contenida en cada
etapa, se llega a cumplirla quitando del camino los obstculos (no conformidades)
que se interpongan, ya sean humanos, materiales o financieros. Si el objetivo es
realista y considera las variables del entorno, entonces siguiendo la estrategia del
Ciclo de la Calidad, la probabilidad de xito es mayor. No debe olvidarse que en
cada paso habr que realizar acciones tcticas y operativas para seguir adelante
con dominio.