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Mercadeo en redes sociales

Qu es Social Media?

Algunas definiciones son:
Son los medios diseados para diseminarse a travs de la interaccin
social, creados a partir de tcnicas de publicacin y accesibilidad de fcil
uso.
Los medios creados para compartir libremente.
Social media son principalmente el internet y las herramientas mviles
creadas para compartir y discutir informacin entre humanos. El trmino se
refiere habitualmente a actividades que integran la tecnologa, las
telecomunicaciones, la interaccin social, la construccin de palabras,
imgenes, videos y audio.

Antecedentes y Alcances de las Redes sociales

El acceso al internet:

Segn estudios de la institucin WorldBank organization, la poblacin europea es
la ms conectada del mundo, con un 77% de penetracin; seguida de la de
Amrica, con un 61%. Sin embargo, las regiones con menor acceso a la mayor
biblioteca del mundo son Asia y el Pacfico, con un 32% de penetracin, y frica,
donde no supera el 16%. Cada da, las 2,700 millones de personas que tienen
acceso a internet suben 300 millones de fotos a Facebook, ven 130 millones de
horas el canal YouTube, envan 500 millones de mensajes de 140 caracteres a
travs de Twitter y dan Me gusta a unos 2,700 millones de actualizaciones en
Facebook.


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Anlisis del perfil del usuario en Latinoamrica.

Destacan datos como que el 40% del universo de usuarios est compuesto por
jvenes menores de 18 aos; ms de cinco millones tienen menos de 11 aos de
edad, y el 1% de ellos son menores de 3 aos,
En Mxico hay ms de 40 millones de usuarios de la red. Gracias a estas cifras, el
pas se ubica en el lugar 15 a nivel mundial entre naciones con el mayor nmero
de usuarios. Sin embargo, en niveles porcentuales y de cobertura total de la
poblacin, an se encuentra por debajo de Argentina, Brasil y Chile.
Los mexicanos prefieren sus trabajos para conectarse a internet y pasan un
promedio de 23.4 horas a la semana conectados desde sus oficinas y 18.8 horas a
la semana en sus hogares.
Desde el 2010, la televisin dej de ser el medio de comunicacin preferido para
informarse a nivel global. En Mxico, la web es el principal medio para mantenerse
al tanto de las noticias, con el 69% de las preferencias, mientras que la televisin
representa el 61%; los peridicos, el 45%, y la radio, el 43%.

La importancia del internet y las redes para los jvenes

En estos das casi nadie, y mucho menos los jvenes, imagina su vida sin internet.
El 32% de ellos considera que la red es tan importante para su vida como el aire,
el agua, la comida o la vivienda y ms de la mitad cree que no podra vivir sin
tener acceso a ella. As se detalla en el informe Cisco Connected World
Technology Report, que entrevist a 2,800 estudiantes universitarios y
trabajadores menores de 30 aos de Estados Unidos, Canad, Mxico, Brasil,
Reino Unido, Francia, Espaa, Alemania, Italia, Rusia, India, China, Japn y
Australia. La compaa asegura que, cada vez ms, los hbitos sociales entre los
jvenes tienen ms que ver con permanecer conectados y menos con la
interaccin cara a cara. En cuanto a la importancia de internet, el 55% de los
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universitarios y el 62% de los trabajadores encuestados aseguran que no podran
vivir sin la red. Y es que el 91% de los estudiantes y 88% de los jvenes
empleados encuestados tiene una cuenta de Facebook y de ellos, el 81% y el
73%, respectivamente, la revisan al menos una vez al da. Adems, el 40% de los
universitarios valora ms internet que tener una cita, salir con los amigos o
escuchar msica y el 27% prefiere estar conectado en Facebook a realizar otras
actividades. Otra de las tendencias que destaca el estudio es que se diluyen las
fronteras entre trabajo y vida privada: 7 de cada 10 trabajadores contacta con sus
compaeros de trabajo o jefes en Facebook y Twitter, mientras que el resto
prefiere salvaguardar su privacidad.

Ventajas y Desventajas de las redes sociales
Ventajas
Llegar al pblico objetivo de una manera rpida y a un costo relativamente bajo.
Se reducen los costos en publicidad.
Conocer e investigar lo que las personas opinan de la marca.
Ayudan a aumentar la visibilidad de la marca por el alcance que tienen.
Comunica los beneficios de los productos o servicios, as como tambin, dan a
conocer las actividades de la empresa en el mbito social.
Poder responder de una forma rpida los comentarios u opiniones de los clientes.
Apertura al dilogo
El social media ana gente de todo tipo y no conoce fronteras, sobre todo en
aquellos casos en los que se trata de un producto o servicio web global.
Desventajas
No darle seguimiento a los clientes puede tener un impacto negativo.
Brindar slo informacin de los productos sin agregar un valor.
Dejar de utilizar las redes sociales por un largo periodo, hace que se pierda la
fidelidad.
No brindar la informacin clara y detallada sobre su empresa.
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Una mala estrategia de tu contenido online podra ocasionar un viral social entre tu
audiencia que podra poner en peligro o empeorar la imagen que tengan de ti, tu
reputacin. Cuando haces un error en la vida real (offline) tan solo se enteran unos
pocos. En cambio, cuando ocurre online puede correr como la plvora entre tu
audiencia.

Tienen que estar en las Redes Sociales y los Social Media todas las
empresas?

La respuesta es depende, no todas tienen que estar, lgicamente, pero para
saber si debemos o no estar hay varias cuestiones que se deben considerar:
Est nuestra competencia?
Mi competencia no est. En ese caso, hay que realizar un estudio de mercado que
nos pueda decir con seriedad y seguridad si nuestro negocio tiene oportunidades
online, y si es as, y la competencia an no est, ser nuestra mayor ventaja
competitiva. Mi competencia s est. En ese caso la empresa tambin debe estar,
ya que le est dando una ventaja competitiva, porque est gestionando a sus
clientes mejor y porque le est quitando posiblidades de negocio.
Estn nuestros clientes potenciales ya en los Social Media?
Si estn, nosotros debemos estar, y si no, quiz haya que hacer un estudio ms
exhaustivo y profesional para determinar si nos conviene o no estar. La realidad
demuestra que algunas empresas, cuyos clientes no estaban en Redes Sociales,
han abierto perfiles y han puesto un icono en su web, o un cartel en su vitrina, y ha
funcionado, han aumentado el nmero de clientes y usuarios, por qu? La
confianza, la facilidad, la cercana, la transparencia, la sensacin de que un
negocio en los Social Media es un negocio estable que da un servicio mejor
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Y la reputacin?
No son pocas las empresas que temen el efecto de los comentarios
negativos y las crticas en las Redes y Medios Sociales. La respuesta que
debemos darles no es otra que Acaso crees que no se est hablando ya
de la empresa? Contar con sus propios canales sociales slo ayudar a
monitorear, a conocer, a reaccionar, a fidelizar y a dar ms seguridad y
estabilidad al negocio. Si van a hablar mal de usted, mejor que lo hagan en
su casa, por as decirlo, porque podrs no slo dar soluciones y respuestas
gestionadas con estrategia, sino que adems, dars voz a tus clientes donde
t ests, y ello, les llevar a crticas ms constructivas.
Geo localizacin:
La inmediatez es esencial para toda empresa, porque su negocio en gran
medida se basa en ella, en esa cercana, inmediatez y proximidad, as que
toda empresa debe considerar estrategias de marketing mvil y geo
localizacin.
Estrategias en Redes Sociales

A continuacin se desarrollan 15 simples pasos que buscan abarcar la
planificacin y ejecucin de una estrategia en redes sociales aplicada a la
pequea y mediana empresa, pero que tambin se pueden aplicar a empresas
grandes.
Paso 1: Entender cules son los objetivos de la empresa
Antes de pensar en una estrategia en redes sociales, es necesario entender los
objetivos de negocio de la empresa, as como los objetivos de marketing.
Ejemplo de objetivos de negocio:
Crecimiento en ganancia del 30%
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Ejemplo de objetivos de marketing:
Expandir los puntos de venta en un 15%
Lanzamiento de 3 nuevos productos
Generar un 3% de reconocimiento de marca en los primeros 3 meses del
lanzamiento de cada nuevo producto.
Lograr o mantener un 80 de reconocimiento de marca en todas las marcas
establecidas.
Paso 2. Definir los objetivos de nuestra estrategia en redes sociales
El siguiente paso consisten en definir los objetivos de la estrategia en redes
sociales:
Algunos ejemplos:
Generar Ventas
Generar conocimiento de marca
Cultivar la imagen de marca y los atributos de la marca
Generar trfico a nuestro sitio web
Generar trfico a nuestro sistema de ventas online
Crear una base de datos o formas de conectar con las personas
interesadas en nuestra marca.
Paso 3. Definir los Pblicos Objetivos:
Para tener xito se debe definir un pblico objetivo, para as no mal gastar
recursos innecesariamente. Se debe tener en cuenta ciertos atributos o criterios
para definir al pblico objetivo.
Criterios:
Demogrficos: Toman en cuenta la edad, sexo, nivel socio-econmico, nivel
educativo educacin entre otros.
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Sicogrficos: Entre estos estn los estilos de vida, hobbies, como usan su tiempo
libre, cual es el rol de la persona en la vida familiar, cual es el rol de la persona
entre sus amigos, como es la persona en un entorno laboral etc.
Estos criterios ayudan a las compaas a establecer su pblico objetivo. As por
ejemplo se podra definir como pblico objetivo A mujeres de 35-40, que poseen
hijos en edad escolar. Trabajan medio tiempo y disponen de tiempo libre durante
la semana. Son lderes en sus grupos sociales disfrutan de comprar la ltima
tecnologa y compran en sitios en lnea de compaas de Estados Unidos ya que
no son artculos que estn disponibles en el mercado nacional.
Paso 4. Definir el xito.
Este es uno de los pasos ms importantes y al mismo tiempo ms difcil de definir,
ya que muchas compaas plantean objetivos que no estn acorde con la realidad.
Para cada uno de los objetivos que se definieron en el paso 1, se debe tener una
idea de lo que se espera lograr en un periodo de tiempo determinado y realista.
Existe una regla muy usada por las empresas para definir cmo deben ser los
objetivos. Esta regla es conocida como regla SMART:

S
Specific
(Especificos)
M
Measurable
(Medibles)
A
Achievable
(Alcanzables)
R
Realistic
(Realisticos)
T
Timely ( En
un periodo
de tiempo)
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Una desventaja de las empresas es plantear objetivos poco realistas y a veces
esto se da porque no encuentran un parmetro de comparacin y no saben que
esperar de las acciones en las redes sociales. Se recomienda establecer
revisiones peridicas de los objetivos y de ser necesario adaptarlos o modificarlos
si es necesario.
Paso 5. Entender que procedimientos existen en la empresa que se vern
afectados por la estrategia, o que afectaran la estrategia.
En cuanto a los recursos humanos se debe tener claro que posicin o que
directrices tiene la empresa en cuanto al uso de las mismas. Debe tratar de
fomentar el correcto uso de las redes sociales por parte de sus empleados, y tratar
de no restringir el uso de la marca en redes sociales, sino ms bien, ensearles a
los empleados el uso correcto del nombre de la empresa.
En cuanto a la investigacin y desarrollo, de una pequea o mediana empresa que
no tiene un departamento tan grande como una empresa que ya lleva mucho
tiempo en el mercado, las redes sociales le pueden facilitar esta labor al conocer
los gustos y preferencias de sus clientes, sin tener que hacer una inversin
demasiado grande para tener una gua de por donde se puede desarrollar an
ms la empresa. Saber escuchar a su pblico objetivo mediante las redes sociales
puede ser un ahorro importante en cuanto al presupuesto de investigacin de
mercados.
El servicio al cliente es un departamento que debera estar sumamente atento a lo
que el consumidor quiere decir, una vez que la empresa decide formar parte de
una red social. Debe estar atento a los aspectos positivos as como los negativos,
ya sean quejas o recomendaciones de los usuarios descontentos con algn
producto o servicio.
Paso 6 Entender qu es lo qu otros estn haciendo
Para ejemplificar este paso se va a usar de manera hipottica el sector bancario
entendiendo el Marketing Bancario como la accin de aplicar el concepto de
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Mercadeo, como un proceso que consiste en vender productos, bienes de
consumo o servicio pero aplicado al mundo bancario.
Cuando se decide sustituir el viejo sistema de ahorro en cochinitos por una
cuenta de ahorros y luego por una cuenta corriente o tarjetas de crditos se da
una constante movilizacin de dinero en una sociedad globalizada y en la cual los
Bancos vienen a jugar un papel importante para satisfacer esa y otra mltiple serie
de necesidades de manera completa y definida dando un aprovechamiento al
mercadeo en los que son las redes sociales, tomando en cuenta los siguientes
aspectos:
Qu servicios brinda el Banco Nacional de Costa Rica?
Ahorros
Crditos personales y Empresariales
Tarjetas de ahorro y crdito
Fideicomisos.
Quin es mi competencia directa e indirecta?
Bac San Jos
Scotiabank
Qu estn haciendo estas empresas en las redes sociales?
SCOTIABANK, CITI, Davivienda tiene una pgina actualizada en Facebook,
Twitter y algunos videos en YouTube con promociones, videos e informacin, a la
cual se le da un mantenimiento diario y motiva a sus clientes seguirlos a travs
de estas, Las utilizan de una forma informativa para ofrecer prstamos, requisitos
mnimos, Beneficios Adicionales entre otros.
Estas instituciones est haciendo un refuerzo a su imagen, tambin hacen
promocin, eso les permite captar mercados que quizs no tenan, caso ejemplo
los jvenes. Sin embargo se nota una debilidad en el Banco Nacional el cual su
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pgina no esta tan actualizada no se ven imgenes ni videos y es poca la
informacin que se puede encontrar en esta rea.

Scotiabank






Davivienda





Bac San Jos




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CITI: Se muestran videos populares en YouTube. Utilizan lnea Below the line
(BTL), es una tcnica de marketing consistente en el empleo de formas de
comunicacin no masivas dirigidas a segmentos especficos ya que en este caso
el contenido est en ingls.
Promueven Cultura creativa integral
Planear antes de actuar: Concretar objetivos y elaborar estrategias para
determinar acciones y mensajes clave que impacten a los clientes.

Paso 7 Elegir las plataformas
Facebook, Twitter, LinkedIn: Esta estrategia facilita la publicidad hacia los
jvenes, ya que son estos los que mayormente utilizan este tipo de redes, se
puede utilizar dentro de la categora Digivity la cual busca crear un marketing ms
dinmico y atractivo por medio del uso del mundo digital, debido a la cantidad de
tiempo que invierten los consumidores en el mundo de las redes sociales.
A continuacin se detallan algunos datos importantes sobre una red muy popular:
YouTube: Audiencia

Ms de mil millones de usuarios nicos visitan YouTube cada mes.
Cada mes se reproducen ms de 6000 millones de horas de vdeo en
YouTube: casi una hora por cada persona del mundo y un 50% ms cada
ao.
Cada minuto se suben 100 horas de vdeo a YouTube.
YouTube est traducido en 56 pases y en 61 idiomas.

Paso 8 Conocer el contenido pre-existente
Qu tipo de informacin est generando nuestra empresa sobre los servicios o
productos que brinda como medir si es efectivo y que aceptacin se le est dando
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el pblico. A continuacin se detallan algunos indicadores que nos pueden ayudar
a medir la aceptacin.
Indicadores Sociales: Muestra el nmero de veces que se comparte en las
Redes Sociales y comentarios en los redes sociales
Indicadores de UX (user experience): nmero de visitas recurrentes, tiempo de
visitas interaccin de contenidos en la Web.
Noticias de inters General: Estas son de gran utilidad ya que informan y
previenen a los usuarios de sucesos importantes por ejemplo.
Banca Electrnica.
La banca en Internet es aquella en la que la empresa asume un menor grado de
compromiso, ya que es el propio cliente quien gestiona su capital a travs de la
pgina Web. Otra caracterstica es que este tipo de banca ha hallado en Internet
una forma alternativa y diferente de prestar servicios. En ocasiones, incluso se
ofrecen productos o condiciones distintas o exclusivas. Estas entidades se
desenvuelven mejor en Internet en todos los niveles y, por supuesto, tambin en
Redes Sociales.

Paso 9: Definir el equipo
Si bien es cierto que es indispensable tener un administrador de redes sociales,
tambin es lo tener personas encargadas de generar el contenido a publicar,
contenido que puede venir de todos los departamentos de la empresa como:
mercadeo, servicio al cliente, cobros, gerencia, entre otros. Dentro de las
empresas hay diferentes personas con diferentes conocimientos, por lo que el
aporte de cada uno es necesario para crear volumen y diversidad de las
publicaciones
Aunque es necesario tener este administrador de redes sociales como figura
principal y responsable de la implementacin de la estrategia, es muy comn que
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ste tenga un contacto directo con el equipo que le proporcionara el contenido e
informacin especfica a sus reas de experiencia.
Es recomendable entender qu las personas dentro de la empresa utilizan
regularmente las redes sociales y qu podran aportar a la estrategia y sobre todo
a la implementacin de la misma. Por lo que es importante realizar sondeos y
consultas dentro de la organizacin acerca de las necesidades de cada
departamento en las redes sociales.
Por ejemplo, si un miembro del equipo de servicio al cliente utiliza con regularidad
las redes sociales o produce contenido para compartir en lnea, es conveniente
hacerlo parte del equipo de redes sociales y utilizar su aporte en cuestiones
relacionadas con servicio al cliente.
De igual forma, es recomendable investigar qu personas pueden tener las
aptitudes necesarias (tales como buena redaccin, inclinacin a proveer servicio y
conectar con los pblicos de la empresa) en otros departamentos tales como
Investigacin y Desarrollo, Informtica, Legal, etc. Sin embargo esas personas
pueden que no sean las adecuadas para la generacin del contenido o bien que
sea muy limitado.
Ejemplo:
Un equipo encargado de la planificacin de la estrategia en redes sociales podra
ser compuesto por:
Gerente de Marketing
Director de Comunicaciones
Jefe de Nuevos Productos
Gerente de Recursos Humanos
Agente de Servicio al Cliente
Jefe de Logstica
El equipo encargado de implementar la estrategia de manera constante ser:
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Gerente de Marketing Agente de Servicio al Cliente
Jefe de Logstica

Paso 10: Definir la voz
Muchas empresas tienen ya definida cul es la voz y la identidad de su marca, y
es importante poder darle continuidad a este concepto dentro de las redes
sociales. No se quiere generar mltiples identidades ni distorsionar la ya
establecida.
Para las empresas que an no la tienen ya definida, una forma simple de explicar
la voz de la marca es pensando cul es la personalidad de la marca.
Cada marca tiene su propia personalidad aunque no est definida previamente. Si
en una empresa no est definida, es recomendable que el equipo de marketing as
como las personas que han estado trabajando para la marca y la conocen desde
hace mucho tiempo, ayuden a definirla.
Se puede invitar a estas personas a una sesin de brainstorming para lograr
definir conjuntamente una lista de atributos. Una vez definidos los atributos, ser
fcil definir la personalidad y finalmente la voz de la marca.
Un ejemplo de este proceso en 2 marcas diferentes es. Marca A Marca B
1. Atributos
Definir los atributos de la marca.
Atrevido Confiable Econmico Fcil de tratar Relajado
Servicial Visionario Verstil Sencillo Prudente
Misterioso Lujoso Firme Fuerte Individualista
Conservador Enfocado Sofisticado
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2. Personalidad
Una vez definidos los atributos, definir cul es la personalidad de la marca.
Si la empresa fuera una persona, fuera
Una mujer de unos 23 aos, alegre, relajada, va por la vida sin preocupaciones,
se rodea de amigos, siempre es positiva y alegre.
Si la empresa fuera una persona, fuera
Un hombre de mediana edad, muy educado, sofisticado, honesto. Se rodea de
pocos amigos pero todos muy leales. Sabe disfrutar de las buenas cosas de la
vida y le gusta compartirlas con sus seres queridos
3. Voz
Una vez definida la personalidad de la marca, definir su voz.
Si la empresa fuera una persona que utiliza las redes sociales, lo hara de la
siguiente forma:
Habla abiertamente de lo que piensa. A veces habla de ms, pero jams
habla mal de los dems, siempre es positiva y alegre.
No tiene miedo a decir lo que piensa, pero es reservado. Habla poco y sus
palabras son siempre sabias.

Paso 11: Definir las reglas
La imagen de la empresa dentro de las redes sociales es tan importante como su
presencia fsica o en cualquier otro medio. Es por esto que es importante definir
una serie de reglas de cmo interactuar con los pblicos en las redes sociales. Se
debe tener en cuenta que los usurarios van utilizas este canal como un medio de
comunicacin, por lo que debemos definir protocolos de repuesta, horarios de
revisin, cuales comentarios eliminar, entre otros.
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Estas reglas van a ser vitales para definir como una empajen por lo que se deben
seguir en todo momento y sin excepcin.
Ejemplos de estas reglas son:
Agradecer a los que nos mencionan, y si es adecuado y natural, conversar
con ellos
Darle Me gusta o retweet a los que nos mencionan en twitter
Seguir a todos los que nos siguen
Utilizar la etiqueta oficial para cada marca
Preguntar por opiniones cuando se espera que las respuestas sean
favorables solamente
Nunca tratar este medio como medio de una va para:
o Dar noticias
o Hablar de nosotros solamente
o Hablar de lo que nosotros queremos decir solamente, sin conversar
con nuestros pblicos de lo que ellos hablan
Durante horas hbiles, contestar inmediatamente cuando alguien nos
mencione o dirija una pregunta hacia la marca, y nunca dejar de pasar ms
de 12 horas sin contestar durante los fines de semana
Nunca borrar un comentario aunque sea negativo Recursos
Cmo utilizar la etiqueta numeral en twitter

Paso 12. Definir los procedimientos
Cada empresa definir los procesos de acuerdo a un nmero de variables tales
como: La estructura de la empresa, Qu tipo de crisis son posibles en la industria
en la que se encuentra y qu tipo de problemas se puede generar al abrir una
plataforma para que los pblicos expresen sus opiniones
No ser el mismo proceso para todas las empresas pues depende de muchos
factores relacionados con el producto y el mercado.

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Un ejemplo de cmo una empresa ha definido su proceso es la siguiente:
Proceso para comentario positivo:
1. Darle Me gusta o retweet, depende del medio donde se produzca el
comentario
2. Considerar la posibilidad de conectar con esta persona ya sea comentando o
realizando una pregunta
Proceso para un comentario negativo:
1. Entender cul es el escenario:
Escenario 1: Es una queja o comentario genuino
Escenario 2: Es una queja o comentario impreciso o incorrecto
2. Actuar inmediatamente de acuerdo a cul es el escenario:
Escenario 1. Es una queja o comentario genuino: Agradecer a la persona que ha
hecho la queja inmediatamente
Escenario 2. Es una queja o comentario impreciso o incorrecto: Agradecer a la
persona, y muy amablemente corregir a la ofreciendo datos exactos y precisos
3. Si la persona contina atacando a la marca de mala fe:
Pedir una manera de contactarlos de manera privada (mensaje por facebook y
twitter, email, telfono)
Hacer partcipe del caso al equipo de redes sociales
4. Si la persona contina su ataque de manera pblica, ignorar el comentario final
Considerar bloquear sus comentarios futuros
Escalar el caso al Director de Comunicaciones

Paso 13. Definir la implementacin: los temas, la frecuencia y los
responsables
Es necesario definir de qu temas se hablar, con qu frecuencia, y quines sern
los responsables.

Los temas
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Es recomendable ver el calendario de eventos de la empresa y el calendario de
marketing y anotar temas de los que podemos hablar en cada poca del ao. A
veces es bueno incluso anotar algunos subtemas o posts que podamos utilizar.
Un ejemplo de cmo se vera una lista de temas:
Diciembre:
Del 1 al 15 de Diciembre: Promocin de Navidad en determinados puntos de
venta.
Ya te enteraste de nuestra promocin de Navidad?
Anunciamos nuestra promocin de Navidad (incluir detalles)
Slo 3 das para terminar la promocin, corre antes de que las existencias se
acaben
Del 1 al 20 de Diciembre: Preparacin de las fiestas navideas
Cuntanos cmo ests preparando tu Navidad
Cuntanos tus recuerdos de Navidad de cuando eras nio
Qu es lo que ms te gusta de la Navidad?
24 de Diciembre: Feliz Navidad
25 de Diciembre: Regalos de Navidad
26 -30 de Diciembre: Preparacin del fin de Ao
Cuntanos cmo ests preparando tu 31 de Diciembre
Cuntanos tus recuerdos de Ao Nuevo de cuando eras nio
Qu te dej el Ao Viejo?
31 de Diciembre: Feliz Ao Nuevo
Enero:
1-5 de Enero: Propsitos de Ao Nuevo
1-31 de Enero: Aniversario de creacin de la empresa y promocin de aniversario
Ya te enteraste de nuestra promocin de Aniversario?
Anunciamos nuestra promocin de Aniversario (incluir detalles)
Slo 3 das para terminar la promocin, corre antes de que las existencias se
acaben
6 de Enero: Feliz Da de Reyes

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Hay que tener extremo cuidado de no generar contenidos de una manera rgida, y
solamente de lo que est en el calendario, sino ms bien hay que tratar de generar
siempre contenidos variados, frescos y relevantes para nuestras audiencias. Hay
que utilizar contenidos de terceros, contenidos novedosos de la empresa y
contenidos de inters general.
Los temas no se definen para sonar rgidos y montonos, sino ms bien para
utilizar cuando no hay otro contenido que utilizar en ese momento.

La frecuencia
Dependiendo de la cantidad de contenido pre-existente, del tipo de industria, del
tipo de pblicos objetivos, y de la voz de la marca, se definir qu tan frecuente se
debe utilizar cada una de las redes sociales.
La regla de oro en cuanto a la frecuencia, es ser consistente. Si nuestros pblicos
saben que generalmente creamos contenido en determinado medio con
determinada frecuencia, podra incluso ser molesto para ellos empezar a ver que
generamos contenidos con ms frecuencia.

Los responsables
Cuando se ha definido que la empresa contar con un equipo para implementar la
estrategia en redes sociales, generalmente una persona es responsable de la
mayora de generacin de contenido y asigna responsables de cierto tipo de
contenido a otras persona que se especializa en ese campo. Es importante
entender y definir por escrito quin es responsable de qu temas y si es posible en
qu das, de manera que no nos encontremos 2 posts similares que
evidentemente han sido escritos por diferentes personas dentro de la misma
cuenta. Por ejemplo:
Mara Rodrguez, del Departamento de Marketing, es la administradora de las
redes sociales y estar en la primera lnea de comunicacin. Es responsable de
decidir qu casos deben ser dirigidos a otras personas dentro del equipo de redes
sociales.
Jos Martnez, Mariana Prez y Hernn Domnguez.
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Jos Martnez, del Departamento de Servicio al Cliente, escribir los das lunes
sobre nuevos productos. Adems tratar con aquellos casos que Mara crea
conveniente, e incluyan preguntas especficas sobre productos, as como quejas.
Mariana Prez, del Departamento de Logstica, escribir contenido sobre nuevos
mercados y puntos de distribucin cuando se abra un nuevo canal. Adems tratar
con aquellos casos que
Mara le asigne y que incluyan preguntas especficas de sub distribuidores en
relacin a puntos de venta, envos, etc.
Hernn Domnguez, Gerente de Comunicaciones, proveer soporte a Mara
cuando el comentario sea negativo y tenga potencial para provocar algn tipo de
problema para la empresa.

Generalmente en pequeas empresas, el administrador en redes sociales, ser el
nico que generar contenidos e interactuar con el pblico, sin embargo, siempre
es recomendable que defina personas en la empresa que le proporcionen
informacin pertinente de manera rpida.

Paso 14. Configurar las plataformas

Pgina de Facebook
Para crear una pgina para la empresa en facebook, se debe tener una cuenta
personal ya creada. Esto no significa que la cuenta de facebook depende de la
cuenta personal, ya que se puede agregar a otras personas como administradores
y entonces, si ya no se desea ser administrador, se puede remover del panel de
administradores. La pgina seguir existiendo, ligada a otros administradores.

Pgina de Twitter
Twitter se basa en una lnea de tiempo que presenta los tweets de las personas
que se siguen, por lo tanto, antes de tener la cuenta finalizada, se debe elegir
algunas cuentas para seguir. Es recomendable que se elijan personas relevantes
para la marca y seguirlos.
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Pgina de YouTube
Ya que YouTube es propiedad de Google, YouTube va a pedir una cuenta de
Gmail para crear la cuenta. Es recomendable crear una cuenta de Gmail con el
nombre de la empresa, ya que adems se puede utilizar en Google+. Se debe
elegir un buen nombre de usuario, ya que ese ser el nombre del canal. Se deben
utilizar el nombre y otros datos de la empresa. Es recomendable personalizar la
pgina de YouTube lo ms posible, agregando logo, descripcin y cualquier otra
informacin relevante sobre la empresa.

Paso numero 15: Monitorear
Es sumamente importante escuchar y poner suma atencin a los comentarios que
pongan nuestros clientes en las redes sociales ya sean positiva o negativamente
hacia la compaa ya que a como es de nuestro conocimiento la publicidad de
boca en boca ha venido a tomar un papel muy importante en los negocios y hoy
un cliente insatisfecho con el servicio o con el producto puede contagiar diez ms
con solo brindar malas referencias.
Se debe tomar en cuenta todas las sugerencias que tenga un cliente de nuestra
compaa ya que si un cliente brinda una sugerencia hoy en da es porque est
interesado en el producto y cree en l, es por esto que debemos estar atentos
ante estas situaciones y estar en la capacidad de brindar una pronta respuesta a
sus inquietudes, malestares o preguntas que tenga hacia nosotros como empresa.
Una de las herramientas que ayuda hoy en da a monitorear lo que nuestro pblico
opina de la compaa es llamada Hootsuite, misma que te permite manejar desde
una sola cuenta todas las dems abiertas en distintas redes sociales, de esta
manera podes tener al 100 % el control de todas y al mismo tiempo.
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Segn las estadsticas de las empresas que manejan publicidad por redes
sociales se considera que se debe dedicar al menos una hora a la semana
durante los primeros 03 meses para poner atencin a todos los comentarios que
se realicen en las redes de nuestra compaa o nuestro producto, de esta manera
poder manejar a tiempo cualquier tipo de consulta o queja y esta no vaya a afectar
la imagen de la empresa en cuestin de momentos. Nos permitir a la vez
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analizar qu tipo de clientes nos estn siguiendo y poder obtener datos sobre que
estamos haciendo bien o en qu puntos estamos fallando.
Cada 3 meses es recomendable analizar si estamos cumpliendo nuestros
objetivos y como lo estamos haciendo, de manera tal que nos indique en que
debemos tener ms cuidado o en cul de ellos debemos de invertir mayor tiempo
o recurso.

















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Bibliografa:

Dos tercios de la poblacin, no tienen acceso a internet. Recuperado el 25 de
julio del 2013, de: http://mexico.cnn.com/tecnologia/2013/05/17/dos-tercios-de-la-
poblacion-mundial-no-tienen-acceso-a-internet

Los mexicanos perciben a internet como una herramienta poltica Recuperado el
25 de julio del 2013, de: http://mexico.cnn.com/tecnologia/2011/07/05/los-mexicanos-
perciben-a-internet-como-una-herramienta-politica


Internet es tan importante como el aire para el 32% de los jvenes. Recuperado
el 25 de julio del 2013, de: http://elcomercio.pe/actualidad/1306611/noticia-internet-
tan-importante-como-aire-32-jovenes

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