DESCRIPCION DE LA TAREA

1. CUAL ES EL ROL DE LA COMUNICACIN EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES Y

LAS REDES? ( ESPLIQUE CON UN EJEMPLO DE LA INDUSTRIA IDROCABURIFERA)

OTRO
Tecnologa y falta de comunicacin
http://cuestionessociales.wordpress.com/2013/06/09/tecnologia-y-falta-de-comunicacion/
A medida de que el tiempo transcurre, los avances tecnolgicos son cada vez
ms rpidos y dinmicos; los productos tecnolgicos de hoy se volvern
obsoletos en menos de un ao. La mayora de productos se crean para agilizar la
comunicacin entre personas, comunidades, etc. Hoy en da vivimos en un
mundo globalizado donde se puede mantener contacto con una persona que se
ubica en otro lado del mundo con solo prender tu telfono celular gracias a la
tecnologa, pero aunque estos medios se hayan creado con el fin de facilitarle la
vida las personas, tambin han trado consigo ciertos problemas.
Las personas estn perdiendo el contacto personal y solo se concentran en su
mundo ciberntico, esto lo podemos observar en cualquier centro comercial,
restaurante o reunin familiar, donde cada uno est ms preocupado por
mantener contacto con otras personas, en vez de enriquecer las relaciones con la
gente que tiene presente. Podemos darnos cuenta que existe un grave problema
con respectos a la comunicacin interpersonal cara a cara, ya que las personas
estn poniendo por encima de eso, a las comunicaciones electrnicas las cuales
no cuentan con el sentido del tacto personal.
En este informe investigaremos sobre las causas sociales y psicolgicas del
problema, adems de proponer ciertas soluciones para el problema y los
mtodos de como poder aplicarlos hoy en da. De esta manera se va a poder
recuperar esa costumbre de sociedad personal, no de una sociedad que se
concentra en lo que pasa en la red, sino por lo ms importante, lo que tiene
enfrente, la familia y amigos.
El problema
Podemos identificar que la mayora de personas involucradas en la prdida de
relaciones interpersonales, son los jvenes, los cuales pertenecen a una
generacin donde la agilidad de la mensajera instantnea reemplaza incluso a
las llamadas telefnicas; el otro sector de personas involucradas se encuentren
entre aproximadamente los 20-50 aos, donde el uso de los smarthphones,
tablets y laptops es indispensable para el trabajo hace que uno vaya perdiendo
poco a poco el trato directo con las personas.
Los mbitos que se ven ms afectados por el uso de estos equipos tecnolgicos,
son el comportamiento de las personas, sus valores, actitudes y opiniones; en
los jvenes se ve disminuida la interaccin entre padres e hijos, producindose
un cierto aislamiento social.
Los ms afectados en esta situacin son las personas mayores y de tercera edad
las cuales nacieron en una poca sin todos estos avances y son continuamente
aislados de la sociedad por falta de interactuar dentro de este nuevo estilo de
vida de la sociedad.
El rol de las empresas de comunicacin.
Si bien los mayores son los que se ven ms afectados, son los primeros que
utilizan este medio para distraer o satisfacer necesidades a sus hijos para poder
cubrir su ausencia en las horas que se ausentan mientras estn en sus negocios o
centros laborales.
El acceso a la tecnologa se degenera a partir de un crecimiento de la produccin
en los negocios, las empresas a medida que aumentaban su produccin,
aumentaban las horas y con el tiempo mejores remuneraciones.
Entonces las empresas se ven cada vez obligadas a ser mejores en sus
comunicaciones, es decir, es tan alta la demanda que las empresas de
Comunicacin tienen los precios ms accesibles y a la disponibilidad de
cualquier persona, lo cual ayuda por el hecho de darle opcin a todo el Pais de
estar conectado, pero acaso estaremos aprovechando esta oportunidad?
Es por eso el enfoque que le damos a la tecnologa, porque si no fuera ste
enfoque podramos hablar mucho de lo bien que nos hace a las buenos usos.
No siempre la tecnologa ser o tendr aspectos negativos, pero s debemos
reaccionar a las consecuencias negativas, porque son estas la que nos hacen ser
cada vez menos interesados en nuestro mbito familiar.
Marketing
Si bien no podemos culpar a las empresas tecnolgicas de suministrar a la
poblacion con sus, cada vez ms atractivos, productos, podemos culpar al area
de mrketing y a la capacidad de venta que tiene cada empresa. Estas areas se
encargan de fomentar la dependencia de cada uno de sus productos en nosotros,
tanto asi que hay personas que no pueden estar separadas un minuto de ciertos
aparatos electrnicos. Nos hacen creer que sin esos artefactos no somos tiles y
no podriamos seguir con nuestro da a da, logrando convencer cada da a mas
nios, jvenes y adultos de comprar esos productos.
Luego, el rea de mrketing se encarga de hacernos creer que esos aparatos, los
mismo que nos vendieron hace 1 o 2 aos, ya no tienen valor, y que debemos
comprarnos la nueva generacin para estar a la moda. Esto ltimo causa
problemas en la sociedad, ya que si una persona no tiene lo ltimo de la
tecnologa,y en vez de eso, tiene algo muy antiguo, es mal visto por la sociedad y
discriminado.
EJEMPLO
CONCLUSIONES.-
http://inredh.org/index.php?option=com_content&view=article&id=176%3Alos-
impactos-de-la-explotacion-petrolera-en-relacion-al-derecho-humano-al-
agua&Itemid=126
Al exponer a la poblacin a consumir agua con presencia de materiales txicos o
metales pesados, se esta condicionando la integridad personal y la salud de las personas,
el estado tiene entonces la obligacin de accionar los mecanismos que garanticen el
acceso del agua con calidad y cantidad mnima requerida, este accionar del estado tiene
que ir por el lado de fortalecer la Institucionalidad para hacer funcionar a las
instituciones encargadas del control sobre el agua, que garantice su consumo, pero esta
Accin debe ir acompaado tambin de una profunda reforma legal que ataque al
problema desde la fuente, es decir que sea preventivo, que desarrolle el principio de
precaucin pro jus cogen, lo que implica priorizar la salud y vida de las personas frente
al sistema de produccin petrolera o de otra ndole.

Esta Accin que debe tomar el Estado es inmediata debido a que la poblacin tiene
garantizado el agua como un derecho humano y fuente de toda vida El derecho al agua
entraa tanto libertades como derechos. Las libertades son el derecho a mantener el
acceso a un suministro de agua necesario para ejercer el derecho al agua y el derecho a
no ser objeto de injerencias, como por ejemplo, a no sufrir cortes arbitrarios del
suministro o a la no contaminacin de los recursos hdricos . El Estado no puede
aplicar cantidades de txicos admitidas en aguas de descarga industriales en aguas que
son usadas para el consumo humano.
Los elementos del derecho al agua deben ser adecuados a la dignidad, la vida y la salud
humanas, [...]. Lo adecuado del agua no debe interpretarse de forma restrictiva,
simplemente en relacin con cantidades volumtricas y tecnologas , sino a la calidad
que es la que le hace consumible para los seres vivos.
Las condiciones de vida de las comunidades de la Amazonia, que tiene afectadas sus
fuentes de aguas, atentan contra su derecho a la vida, cabe mencionar que el derecho a
la vida es un derecho fundamental que est contemplado en innumerables instrumentos
internacionales de derechos humanos. Este no puede interpretarse de manera restrictiva
limitndolo a la obligacin que tiene el Estado de abstenerse de quitar la vida a todo ser
humano... Este concepto de derecho a la vida, incluye el derecho a una vida digna

OTRO
LA COMUNICACIN Y RELACIONES HUMANAS
La comunicacin es indispensable para lograr la necesita coordinacin de esfuerzos a fin de alcanzar, los
objetivos perseguidos por una organizacin.
No es posible el desarrollo humano individual si permanecemos mental, social o fsicamente aislados.
Pongamos como ejemplo a cualquier hombre del que tengamos memoria y que haya destacado como
lder, cientfico, empresario, etc. Si analizamos la cantidad de cosas que comunicaron al mundo y que les
fueron comunicadas, podramos darnos cuenta que la esencia de su desarrollo personal radic
precisamente en esta actividad de proyeccin exterior. La comunicacin de muchos de estos hombres
sigue viva a travs de los siglos.
Entre uno de los conceptos de Comunicacin tenemos que es un proceso continuo y dinmico formado
por una serie de acontecimientos variados y continuamente en interaccin. La esencia de una
comunicacin eficaz es la respuesta comprensiva a esta serie de variables. La comunicacin no es una
transferencia de informaciones de un individuo a otro, resaltando claro esta; que los diferentes
significados de los mensajes humanos no pueden ser transmitidos tal cual de un individuo a otro, sino que
estos deben ser clarificados y negociados por ambos, dado que pueden estar influenciados por
numerosas variables.
Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos25/comunicacion/comunicacion.shtml#ixzz3HjrGZIV8

OTRO
La comunicacin organizacional es una importante herramienta de mucho aporte laboral
en la actualidad que da lugar a la transmisin de la informacin dentro de las
organizaciones para identificar los requerimientos y logros de la organizacin y los
colaboradores de la misma. La comunicacin organizacional llega a permitir el
conocimiento de los recursos humanos, su desarrollo en la empresa, productividad
en los departamentos de trabajo.
La principal finalidad de la comunicacin organizacional es primordial para alcanzar los
objetivos institucionales; elementos que en conjunto dan paso al desarrollo organizacional
y de los colaboradores que se van preparando para alcanzar su mejor desempeo en los
mercados.
Comunicacin interna
La comunicacin interna, son todas las actividades realizadas por la organizacin, para
crear y mantener las relaciones entre sus miembros, a travs del buen uso de los
diferentes medios de comunicacin existentes en la organizacin.
La comunicacin interna da lugar a:
Elaborar un reconocimiento de la empresa en un ambiente de cordialidad, y estimulacin
en las actividades laborales.
Poder conocer en gran medida a la organizacin y familiarizarse con ellas.
Reconocimiento del desempeo de los colaboradores
Fomentar el intercambio de informacin (comunicacin) en toda la organizacin.
La empresa es responsable de fomentar un clima organizacional positivo para beneficio
de toda la organizacin.
El clima organizacional es bsicamente en ambiente personal y de ndole fsico a partir
del cual se realizan las actividades empresariales.

2. DE EJEPLOS Y DETALLE CUALES SERIAN LOS FACTORES CONTEXTUALES
(INTERNOS Y EXTERNOS ), LOS FACTORES DE CONTENIDO Y LOS FACTORES DE
RESULTADOS A TENER EN CUENTA AL ESTRUCTURAR EL PROCESO DE
COMUNICACIN DE UNA EMPRESA IDROCARBURIFERA?














http://institutoblestgana.cl/virtuales/com_or
ganiz/Unidad3/contenido2.htm












ETAPAS DEL PROCESO DE LA COMUNICACIN


Para que el proceso de comunicacin
se realice eficazmente, necesita de
todos los elementos que te
mencionaremos a continuacin. stos
deben estar muy coordinados para el
buen funcionamiento de la
comunicacin en la empresa:


EMISOR
El emisor o
codificador es el
elemento que
inicia el proceso
de comunicacin.
Para ello, el
emisor pone su
mensaje en un
cdigo que
considera
comprensible
para el receptor.
El emisor o
fuente en la
empresa puede
ser una persona,
o un grupo de
personas, un
departamento o

una entidad que
comunica algo y
emite el
mensaje.
MENSAJE
Es la informacin
que el emisor
desea comunicar
al receptor. Es el
objetivo de la
comunicacin
transformado en
un cdigo. (oral,
escrito, visual)
MEDIO
Medio o canal es
el vehculo de
transmisin del
mensaje a
comunicar. Est
formado por los
diferentes
canales de
comunicacin a
travs de los
cuales se puede
transmitir el
mensaje. En la
empresa son
varios los medios
que puede
utilizar el emisor
para enviar el
mensaje: correo,
telfono, fax,
reunin, etc.
RECEPTOR
Receptor o
decodificador es
el destinatario de
la comunicacin,
la persona o
entidad a quien
se enva el
mensaje. Tanto
el medio como el
mensaje estn
condicionados
por las
caractersticas
del receptor.
CDIGO
Es el conjunto de
signos escogidos
por el emisor en
funcin del
receptor. El
emisor pone su
mensaje en un
cdigo que
considera
comprensible
para el receptor.
El cdigo necesita
una identificacin
por parte del
receptor para
comprender la
significacin del
mensaje
(decodificndolo).
FEED
BACK
O
retroalimentacin
es la respuesta
del destinatario
hacia el emisor.
Una vez que el
mensaje ha sido
transmitido el
emisor puede
esperar un
mensaje de
retorno. Es la
respuesta al
mensaje. Gracias
al feed back, el
emisor puede
conocer la
eficiencia de su
comunicacin.


4.1 PROCESO DE LA
COMUNICACIN







Para que la comunicacin en la
empresa se desarrolle eficazmente,
debes tener presente los diferentes
tipos de comunicacin.
Durante el proceso de comunicacin
se pueden producir barreras o frenos
que ponen dificultades al mismo y
que son de especial importancia en la
comunicacin empresarial. Por
ejemplo, un directivo puede estar
dando una serie de instrucciones sin
tener en cuenta la comprensin del
mensaje.



5.- BARRERAS DE LA
COMUNICACIN
Al iniciar un proceso de comunicacin
el emisor que desea comunicar algo
elige el cdigo y el medio adecuado
para la transmisin de esta
comunicacin, teniendo siempre en
cuenta al receptor. Una vez elaborado

el mensaje, se transmite, a travs del
medio elegido, pero en toda
comunicacin se puede producir una
serie de barreras que impiden el
desarrollo de dicha comunicacin.



FACTORES
FSICOS
Son los ruidos o
interferencias
que pueden
producirse en el
momento de la
comunicacin.
Por ejemplo, un
tipo de
interferencias
son las
telefnicas.
FACTORES
FISIOLGICO
S
Es cualquier
extracto que
afecta en un
momento dado
al emisor o al
receptor. La
comprensin de
un mensaje
puede resultar
dificultosa
debido a una
molestia, como
un dolor de odo,
un dolor de
cabeza.
FACTORES
SEMNTICOS
Cuando en una
comunicacin no
se entiende el
significado de las

palabras. Por
ejemplo, por
estar expresada
en un idioma no
conocido por el
receptor, por la
utilizacin de
tecnisismos,
jergas, etc.
FACTORES
SOCIALES
El entorno ejerce
una accin
coactiva sobre el
individuo,
deformando la
informacin. La
ideologa, la
poltica, la
economa, la
religin y las
diferencias
ideomticas se
mezclan con una
amplia gama de
valores y
tradiciones que
se mueven, etc.
Ejemplo:
estatus, los
estereotipos,etc.
FACTORES
PSICOLGICO
S
Son los frenos
que crea el
emisor
inconscientemen
te distorsionando
el mensaje. Las
consideraciones
personales
juegan un rol
importante en el
xito o fracaso
de una
comunicacin.
Son potentes
barreras para la
comunicacin
efectiva. Se
pueden distinguir
la percepcin y
la personalidad

Factores internos y externos
El plan de publicidad implica un proceso de toma de decisiones y de ejecucin que ha de basarse en la
informacin disponible sobre un grupo de factores crticos:
1. Factores internos

Aspectos que forman parte de la gestin de la compaa, que lgicamente es quien puede
proporcionar la mejor interpretacin sobre ellos.
Plan de marketing: producto, precio, distribucin, comunicacin comercial y todo lo referente a
sistemas de relacin con los clientes.

Cultura corporativa, entendida como el conjunto de conocimientos y manifestaciones creados o
adquiridos por la organizacin que se conservan y traspasan a sus miembros. Explica cmo es,
cmo se piensa y se siente dentro de ella, as como su conducta en el entorno.

Etapa de la organizacin, que determina sus prioridades y sus mensajes. Algunos de los
procesos ms significativos son: inicio, consolidacin, internacionalizacin, remodelacin y crisis.

Etapa del producto, que regularmente sigue un ciclo de vida: lanzamiento, crecimiento,
madurez, saturacin y declive.
2. Factores externos
Aquellos que forman parte del macroambiente o del microambiente (3.2.) en el que se desenvuelve la
actividad de las empresas y del resto de organizaciones.
Competencia: aquellos que buscan objetivos semejantes y ofrecen productos, servicios o ideas
semejantes.

Pblico al que se dirige la empresa, en cualquiera de sus acepciones (7.1. y 7.2.), y entre el que quiere
ser aceptado, preferido.

Instituciones de apoyo o rechazo, con objetivos de distinta ndole (Asociaciones de consumidores,
Instituto de la Mujer, ONGs, etc.) y acceso a la opinin pblica. Su juicio puede actuar sobre la
preferencia o la desaprobacin de la campaa o de lo que propone.

Restricciones legales y sociales que, en el primer caso, registren las posibilidades del mensaje o de su
difusin y, en el segundo, establecen lmites que, de sobrepasarse, pueden motivar tambin el rechazo
hacia la campaa.
El conocimiento de estos factores permite realizar una seleccin estratgica ms segura, tanto en
creatividad como en medios. Por el contrario, no tenerlos en cuenta puede provocar errores
elementales pero transcendentes




http://es.slideshare.net/folabe/ejemplo-de-gestin-comunicativa-de-crisis-
presentation?related=1
Ejemplo de plan de comunicacin de crisis 2.0
Pese a su componente de incertidumbre, una situacin de crisis debe planificarse
previamente para dar una adecuada respuesta en el mbito de la comunicacin.
Cuanto mejor sea la prevencin, ms sencillo ser centrarse en los aspectos novedosos
que traiga la crisis. Para desarrollar una buena estrategia de prevencin de crisis
conviene detectar las reas crticas de nuestra empresa. El objetivo del plan de crisis
ser general unos contenidos de calidad para la comunidad y que transmitan un
mensaje de que la compaa acta con decisin en todo momento. Es fundamental
que una vez estalle la crisis, actuar con una voluntad de apertura y dialogar
inmediatamente con la comunidad al estallar la crisis.
5. La industria de los hidrocarburos es un sector de riesgo desde el punto de vista de
la comunicacin. Sus actividades pueden ser percibidas negativamente por un sector
importante de la poblacin, ya que se vinculan a problemas de diversa ndole: desde la
subida del precio de los hidrocarburos hasta oscuros intereses geopolticos. Las
ventajas de una buena estrategia de comunicacin para un sector de tanto riesgo
pemite: Explicar qu hace la compaa y por qu. Desterrar tpicos y crticas
fciles con argumentos y explicaciones slidas. Aprovechar el entorno de la Web 2.0
para difundir este material.
6. En este plan se han detectado las siguientes reas crticas parauna industria
petrolera: Escenario I. Accidente con elevado riesgo de dao medioambiental: un
caso similar al citado de BP en el Golfo de Mxico, o por ejemplo uno como el del
Prestige en la costa gallega. El riesgo viene de un cuestionamiento de las prcticas en
seguridad, o de la necesidad de explotar hidrocarburos, Escenario II. La compaa ve
como sus actividades en un pas son cuestionadas: en esta categora podran aparecer
situaciones como nacionalizacin de los activos de la compaa en un estado, posibles
daos a comunidades indgenas, acusaciones de apoyar a una bando en un conflicto
Escenario III. Conflicto en un pas donde opera la compaa y hay un riesgo para sus
trabajadores e instalaciones: un ejemplo es lo que vivieron diversas compaas con la
guerra en Libia en 2011, o la situacin en el Golfo Prsico en los aos 80 durante el
conflicto entre Irn e Irak.
7. - Desarrollar contenidos de alta calidad: darn a conocer la postura de la compaa
en momentos de crisis y permitirn contrarrestar opiniones negativas.- El eje de la
estrategia de contenidos ser la creacin de un blog especfico (dark site). Se podr
acceder a travs de la web corporativa y los contenidos se viralizarn a travs de
Facebook, Twitter y otros espacios en Social Media.- El blog debe cuidarse
especialmente porque las bitcoras cada vez se constituyen como una alternativa a los
medios de comunicacin (ruptura del esquema de comunicacin tradcional).- El blog y
las cuentas en SM sern herramientas para una respuesta proactiva.- Los contenidos
del blog debern responder a los siguientes criterios: - Tono cercano a la audiencia -
Informacin de utilidad - El blog (y nuestras cuentas en SM) sern espacios de
conversacin con la comunidad
8. Aunque una crisis es impredecible, si se han identificado bien las reas crticas,
sepueden tener materiales preparados para dar una respuesta rpida. De acuerdo a
losescenarios definidos previamente podemos considerar los siguientes contenidos.
Escenario I: Gestin y trabajos en otros desastres medioambientales Ejemplos de
otras caststrofes medioambientales, cmo se han solucionado, y cmo acta la
compaa en esta lnea (por ejemplo, mecanismos para contener una marea negra).
Remarcar que se tienen en cuenta errores del pasado y qu se hace para evitarlos.
Lista de recursos en la Web 2.0 para seguir la crisis. Escenario II: Casos similares
que haya podido vivir la compaa en el pasado, y qu lecciones se aprendieron y que
ahora se van a aplicar. Datos sobres acciones de responsabilidad corporativa que
contrarresten claramente las crticas recibidas. Informacin actualizada sobre las
acciones que se estn realizando. Escenario III: Referencias histricas a otros
conflictos y que puedan servir de referente. Informacin actualizada sobre las
acciones que se estn realizando.
9. Twitter: Facebook: - Ayuda a mejorar la visibilidad y la- Instrumento de dilogo y
escucha imagen de marca gracias a su gran activa con la comunidad. audiencia.-
Viralizar y dar visibilidad a los - Instrumento para dialogar con una contenidos del blog.
comunidad muy actividad en estos casos. Ejemplo: Boycott BP.- Difundir contenidos de
terceros - Buen posicionamiento en los interesantes para la comunidad y buscadores.
que refuercen las posiciones de - Se puede utilizar como sala de prensa nuestra
estrategia de 2.0 para mostrar los contenidos del comunicacin. blog y los de otros
agregadores de contenidos (vdeos de You Tube,- Crear listas para facilitar el
presentaciones, documentos,). procesamiento de la informacin.Linkedin y Xing:
Google+:- Buscar una audiencia de calidad: - Usos similares a los de Facebook.
profesionales del sector. - Audiencia menor que Facebook.- Aprovechar grupos
existentes para - Su gran punto fuerte es el gran difundir el mensaje a esta audiencia
posicionamiento en los buscadores y ms especializada. en especial en Google.- Crear
grupos nuevos segn las situaciones de emergencia que se produzcan.
10. Los contenidos del blog se complementarn con otros recursos de Social Mediaque
reforzarn la apuesta por aportar unos datos de calidad y ayudarn a sudifusin.
Delicious Slideshare Dostoc Storify Flickr YouTube
11. Es fundamental disponer de una buena estrategia de palabras claves.. As
nosaseguraremos de posicionarnos mejor en el mbito de la Web 2.0; y enespecial
conseguir una buena indexacin en los buscadores. Adems su usoreforzara una
campaa en Google Adwords. Se pueden dividir en estas tresclases:- Top of the tail:
palabras que aportan mucho trfico por su especificidad. Por ejemplo, estara el
nombre de la compaa, y trminos vinculados al sector o a la situacin de crisis.-
Middle of the tail: aportan menos trfico especfico, son menos diferenciadores pero
tambin son ms comunes.- Long tail: son trminos que por s solos aportan muy poco
trfico pero combinados con las anteriores s que nos atraeran trfico a nuestros
espacios.
12. Debemos conocer cuales son los actores en la Web 2.0 y en los Social Media con
losque nos interesa interactuar en caso de una situacin de crisis. Estos seran:
Activistas: organizaciones ecologistas, Derechos Humanos, Afectados por la
situacin de crisis Profesionales del sector, tanto a ttulo individual como
organizaciones Periodistas y medios de comunicacn Instituciones pblicas Esta
comunidad se identificar a travs de unas herramientas de seguimiento: Alertas de
noticias y lectores de feeds Buscadores de blogs: bitacoras.com, Google Blog
Search, Seguimiento de conversaciones en Facebook, Twitter, G+,: Twellow,
Kurrently, Medicin de influencia: Social Mention, Klout, Filtros sociales:
Mename, Digg, Buscadores de foros
13. La estrategia de comunicacin de crisis tambin debe cuantificarse en cuanto a la
medicin delos resultados como cuntas visitas tienen los contenidos generados,
cules han despertadoms inters, qu eco se ha tenido en las Redes Sociales. El blog
es el centro de la estrategia decomunicacin de crisis es importante saber qu
volumen de visitas tiene pero tambin cmoson esas visitas. Estos datos se obtendrn
gracias a Google Analytics.
14. La medicin y monitorizacin en las Redes Sociales tampoco debe descuidarse.
Al fin y al cabo, es en los espacios de conversacin donde puede gestarse cualquier
dao a la imagen de la marca. Adems, permitir apreciar con ms detalle el
verdadero inters de la audiencia por un tema, ms all de lo que marque la agenda
informativa de los medios de comunicacin tradicional. El objetivo prioritario en las
redes sociales para el plan de crisis es minimizar todo lo posible el deterioro de la
imagen de la compaa. La periodicidad en principio ser semanal, para hacerse una
mejor idea de la naturaleza cambiante de las redes sociales. Adems de estas
herramientas, la informacin se completar con los propios datos que ofrece Facebook
y Twitter sobre la actividad de las respectivas cuentas.
15. - La voluntad de generar una comunicacin ms directa con todos aquellos actores
que estnpresentes en la Web 2.0 y que tengan inters en las actividades de la
compaa. Generar los espacios de conversacin en los Social Media, blogs y otros
espacios de la Webpara garantizar la existencia de las herramientas adecuadas. Tener
una comunidad identificada a la que dirigirse, de igual manera, atender a todos
losrequerimientos de informacin que se hagan. No ser un espacio cerrado, a partir
de lasherramientas propuestas se har un monitoreo constante, para identificar a
nuevos actores y/oespacios. La estrategia de comunicacin en la Web 2.0 se basar
en la generacin de unos contenidosde calidad. Ante la incertidumbre que generar
una situacin de crisis, se disearn escenarios deemergencia para estar preparados y
tener un dominio claro de los mecanismos de actuacin enestos entornos. Establecer
las herramientas para un adecuado seguimiento de la estrategia de comunicacina
travs del Blog y los espacios en los Social Media. Los contenidos aqu presentados
son una base para encarar una situacin de crisis. A partir delas lneas de trabajo aqu
planteadas y con el entrenamiento de simulaciones, el equipo deberestar preparado
para generar nuevos en base a la reaccin de los acontecimientos de unasituacin de
crisis y que pueden estar marcados por una gran incertidumbre. Los tiempos
dereaccin deben coordinarse perfectamente con la estrategia offline. La puesta en
marcha decontenidos para estos escenarios de crisis inicialmente planteados no
debera superar el mes. Sepueden ir aadiendo sucesivamente nuevos escenarios.