DEPARTAMENTO DE INFORMATICA

MUNICIPALIDAD DE HUECHURABA
ADMINISTRACION MUNICIPAL

BASES TECNICAS
PROPUESTA PUBLICA POR CHILECOMPRAS

“SERVICIO DE MANTENCION DE INFORMATICA PARA EL AREA

MUNICIPAL, EDUCACION Y SALUD DE MUNICIPALIDAD DE
HUECHURABA”

GENERALIDADES

Las presentes Bases Técnicas, forman parte de la Propuesta Pública “SERVICIO

DE MANTENCION DE INFORMATICA PARA EL AREA MUNICIPAL,

EDUCACION Y SALUD DE MUNICIPALIDAD DE HUECHURABA” y se
complementan con las Bases Administrativas Generales, Bases Administrativas
Especiales y Aclaraciones si las hubiere.

MATERIA DE LA PROPUESTA.

La presente Propuesta Pública comprende el servicio de asistencia remota,

mantenimiento correctivo, mantenimiento preventivo, mantenimiento de redes,
mantención de sistemas, implementación de nuevos sistemas, asesoría
computacional integral, mantención de servidores de correos electrónicos, servidores
de base de datos, servidores de dominio, servidor DNS, servidores Web, servicios de
1
DEPARTAMENTO DE INFORMATICA
MUNICIPALIDAD DE HUECHURABA
ADMINISTRACION MUNICIPAL

seguridad Firewall, instalación y configuración de sistema operativo de la

Municipalidad de Huechuraba, tanto del área Municipal, Educación y Salud.

SERVICIO DE MANTENCION DE EQUIPOS

1) Equipos Incluidos.

Los equipos incluidos serán, todo aquel que se encuentre registrado en

Inventario al momento de la firma del contrato (en la actualidad el municipio cuenta
aproximadamente con 10 servidores, 780 PC y 30 Notebook)

Las condiciones establecidas en la licitación se harán extensivas para otros

equipos que el municipio adquiera en el transcurso de la duración del contrato o lo
que las partes acuerden incorporar al contrato con fecha posterior.

2) Alcances

La empresa adjudicada deberá proveer asistencia en el lugar de instalación de

los equipos, a fin de efectuar su traslado a un lugar físico de la Municipalidad para su
revisión, mantención, configuración y reparación según corresponda

Para esto deberá considerar un equipo de 3 Técnicos permanentes en la

municipalidad y 1 Técnico Coordinador, quien será la primera comunicación entre el
municipio y el equipo de técnicos, a fin de establecer un procedimiento para la
planificación del trabajo y para la resolución de conflictos

2
DEPARTAMENTO DE INFORMATICA
MUNICIPALIDAD DE HUECHURABA
ADMINISTRACION MUNICIPAL

Los traslados de los técnicos serán efectuados por los medios de la empresa a
las diferentes dependencias de la Municipalidad.

El tiempo de respuesta hacia los equipos de la municipalidad está detallado

según corresponda a su cargo en el PUNTO 10.

Las Partes y piezas entregadas por la municipalidad para la reparación de los

equipos serán de responsabilidad de la empresa y se mantendrá un stock de las
mismas así también se informará de la renovación de stock por un medio válido a
concluir.

La empresa deberá reemplazar en su totalidad o en parte los equipos

cubiertos, por equipos o componentes equivalentes (disponible en el mercado
nacional) y utilizará módulos nuevos o reprocesados en el desempeño del servicio, las
cuales deben ser comprados por el departamento de adquisiciones de la
municipalidad mediante el sistema interno del municipio. Los reemplazos deberán ser
autorizados previamente por parte de la persona que el cliente designe como
responsable de mantención.

3) Servicios Otorgados.

3.1 Asistencia Remota.

Ante la eventualidad que se produzcan situaciones circunstanciales y

cotidianas de manejo de software que provoquen algún problema, será instalado en
cada equipo un software de asistencia remota, el cual permitirá la conexión del
3
DEPARTAMENTO DE INFORMATICA
MUNICIPALIDAD DE HUECHURABA
ADMINISTRACION MUNICIPAL

técnico con el usuario que requiere la asistencia remota. Esta conexión permitirá al
personal de la empresa tomar control del equipo afectado para dar solución al
problema que presente el cliente.

3.2 Mantenimiento Correctivo.

Ante la eventualidad de una falla, un técnico se presentar en lo los tiempos de

respuesta que la municipalidad impone (PUNTO 10), contadas desde la solicitud
efectuada vía E-Mail, memo o por sistema o en su defecto vía telefónica. En esta
visita, el técnico estará en condiciones de determinar las causas de la falla y poder
efectuar las correcciones básicas necesarias para restablecer el equipo a su
condición normal de operación.

Considerando las características de la falla, el técnico efectuará las

coordinaciones necesarias con las otras áreas de La empresa para efectuar el
traslado del equipo a las instalaciones de la Municipalidad o de La empresa y obtener
la solución definitiva de la falla.

3.3 Mantenimiento Preventivo

El servicio contempla realizar 1 mantenimiento preventivo semestral por cada

equipo individualizado en el presente contrato. Estos mantenimientos contemplan las
siguientes acciones:

• Desarme completo del equipo.

• Limpieza interna y externa del gabinete.
4
DEPARTAMENTO DE INFORMATICA
MUNICIPALIDAD DE HUECHURABA
ADMINISTRACION MUNICIPAL

• Inspección y reparación de daños en el gabinete.

• Desmontaje, limpieza del ventilador de fuentes de poder y procesadores.
• Desmontaje y limpieza de lectores y grabadores de CD-ROM.
• Revisión del estado e integridad de la memoria RAM del equipo mediante
diversos test de carga.
• Análisis de la superficie de discos duros y estado S.M.A.R.T., para una
detección temprana de fallas.
• Detección y desinfección de virus.
• Diversos test de carga para medir el desempeño del equipo.
• Detección y desinfección de programas del tipo Spyware, que afectan la
velocidad del equipo y consumen el ancho de banda de Internet.
• Limpieza integral de mouse, teclado, monitor y gabinete.

El servicio también contempla la revisión en terreno preventiva periódica, en

revisión y análisis, de actualizaciones de sistema operativo y antivirus, eliminar
archivos temporales, cookies, desinstalar programas que no correspondan a las
labores de la municipalidad.

Debido al tiempo que este tipo de mantención requiere, estas operaciones serán
realizadas en la municipalidad.

3.4 Mantención de Servidores

Contempla un seguimiento periódico de las variables del servidor, así como

también la realización de respaldo mensual o semanal, según sea el caso del
5
DEPARTAMENTO DE INFORMATICA
MUNICIPALIDAD DE HUECHURABA
ADMINISTRACION MUNICIPAL

funcionario de toda la información crítica de los usuarios, sus carpetas de correos y

toda las variables relevantes. Estos respaldos serán verificados y puesto a
disposición del cliente para su almacenaje. La estrategia de respaldo contempla la
realización de tres copias completas de los archivos del cliente (Backup Nivel 0) en
forma trimestral, cuando se realice la mantención del equipo o cada vez que el equipo
llegue a informática con algún problema.

El municipio dispondrá de medios para almacenar estos respaldos en un lugar

seguro y será su responsabilidad contar con los respaldos para su utilización en caso
de una catástrofe computacional del servidor.

Este punto se llevara a cabo cuando las condiciones de la municipalidad así lo

ameriten con los equipos disponibles y listos para realizar los respaldos

3.5 Asesoría Computacional

Se debe considerar asesorías sobre problemas específicos que se presenten

durante cada periodo mensual que este convenio estipule. La idea es que el Municipio
pueda ser asesorado integralmente por la empresa, en lo que se refiere al área
computacional como por ejemplo a la implementación o compra de nuevos sistemas,
mejoras en sus sistemas de redes, mejoras en sistemas de redes eléctricas y/o otras
de las mismas, con un total de 5 horas mensuales, no acumulable.

3.6 Obtención del servicio

6
DEPARTAMENTO DE INFORMATICA
MUNICIPALIDAD DE HUECHURABA
ADMINISTRACION MUNICIPAL

Ante una falla que afecte el normal funcionamiento de un equipo del cliente, se
operará de acuerdo al siguiente esquema: El operador a cargo del equipo por parte de
el cliente, informará del desperfecto a La empresa mediante E-Mail a la dirección
informatica@huechuraba.cl, memo o mediante una llamada telefónica que debe
efectuarse a los números 7511284 - 7511298 – 7511255 - 7511250 o por medio de
un sistema de intranet municipal que será establecido en la municipalidad o vía Chat
interno. La persona que recibirá la solicitud, efectuará algunas consultas que le
permitirán identificar el origen de la falla. Con estos antecedentes, es posible
identificar las siguientes posibilidades:

• La falla está dentro de las conocidas y es posible lograr solución telefónica

mediante ayuda guiada (asistencia remota). Para tal efecto el técnico tiene las
herramientas y conocimientos que permiten efectivamente acceder a la
solución.

• La falla es de tal característica que no afecta el funcionamiento global del

equipo y no es posible otorgar solución telefónica, el técnico acordará con el
operador las acciones a seguir y comprometerá la visita técnica.

• La falla es de tal característica, que impide el funcionamiento del equipo. El

técnico coordinara la visita en un plazo ya establecido por la municipalidad.

Independiente del caso, el técnico registrará la solicitud y la solución entregada.

Particularmente registrará y efectuará el seguimiento de los compromisos de
visitas posteriores.

7
DEPARTAMENTO DE INFORMATICA
MUNICIPALIDAD DE HUECHURABA
ADMINISTRACION MUNICIPAL

4) Tiempo de solución.

Como tiempo de solución se define el período desde que se genera el reporte

en La empresa hasta el instante en que el equipo vuelva a su condición normal de
operación, el cual no excede las 24 Horas (Santiago) dependiendo de la disponibilidad
de stock de piezas de recambio en el mercado nacional y de la adquisición de estos
por parte del municipio.

5) Horario

El horario de atención y el reporte de servicio, será de lunes a viernes en

horario de oficina (entiéndase como horario de oficina de 08:30 a 18:00) y sábados
de 8:30 a 15:00 hrs (solo con un técnico de turno).

6) Obsolescencia de equipos.

En los casos que la empresa determine que un equipo está obsoleto y/o
discontinuado se mandará un informe para tomar las medidas del caso, cambiando
por un equipo nuevo o reemplazarlo por otro de mejores características, que posea la
municipalidad avisando por escrito con 15 días de anticipación.

7) Responsabilidad de la empresa

La empresa sólo se responsabiliza de mantener operativo y funcional el

hardware y software de los equipos contratados, asimismo, este servicio no incluye
suministro de insumos, materiales y equipos de comunicación.
8
DEPARTAMENTO DE INFORMATICA
MUNICIPALIDAD DE HUECHURABA
ADMINISTRACION MUNICIPAL

8) Condiciones de instalación

La municipalidad se compromete a contar con las siguientes instalaciones para la

exigencia de validez de la presente licitación:

• Red eléctrica estable e independiente de la conexión de sistema de potencia

y/o equipos de calefacción, motores, etc.

• Enchufes, interruptores y conexiones mecánicamente sólidas que eviten la

producción de arcos eléctricos, no siendo permitido el uso de enchufes triples.

Es recomendable, además, contar con línea de tierra de protección en todos los

enchufes de computadores y periféricos, conformando un sólo circuito potencial.

9) Servicios Excluidos.

La cobertura a los equipos bajo este convenio no incluye:

1. Configuración de sistemas operativos y software de equipos de propiedad del

usuario.

2. Trabajo eléctrico externo al equipo cubierto y la adición, instalación, remoción y

mantenimiento de accesorios, maquinas y otros dispositivos.

9
DEPARTAMENTO DE INFORMATICA
MUNICIPALIDAD DE HUECHURABA
ADMINISTRACION MUNICIPAL

3. Reparaciones, mantenimientos, o ajustes a los equipos que manifiestamente

provengan del uso indebido del usuario.

4. El suministro de útiles y materiales necesarios para su operación, como son

formularios, cintas magnéticas, cintas de impresoras, disquetes, toner,
catridges de tinta, papel y baterías y materiales de mantención y limpieza.

5. La empresa no responderá por los daños o perjuicios que sufra el usuario por
la pérdida de datos o no disponibilidad oportuna de programas instalados por el
mismo, durante el proceso de reparación de los equipos, siendo de absoluta
responsabilidad de el contar con los respaldos y programas originales.

10) Horas Estipuladas de Respuesta

Alcaldía (30 minutos)

Gabinete (30 minutos)
RRPP (2 Horas)
Asistencia Alcaldía (2 Horas)
Secretarias de Alcaldía (2 Horas)

Aseo (DAO) (4 Horas)

Ornato (4 Horas)
Zoonosis (4 Horas)

Administración Municipal (1 Horas)

Informática (30 minutos)
10
DEPARTAMENTO DE INFORMATICA
MUNICIPALIDAD DE HUECHURABA
ADMINISTRACION MUNICIPAL

Secretarias Concejales. (6 Horas)

Dirección de Desarrollo Comunitario (Descom) (4 Horas)

Infanto Juvenil (4 Horas)
Previene-Conace (4 Horas)
Adulto Mayor (4 Horas)
Departamento de asistencia social (DAS) (4 Horas)
Discapacidad (4 Horas)
Cultura (5 Horas)
Oficina de asuntos Étnicos y Religioso (4 Horas)
Cas (4 Horas)
Vivienda (4 Horas)
Área de la Mujer (4 Horas)
Organizaciones comunitarias (4 Horas)
Programa sociales.(Puente) (4 Horas)
Centro de Iniciativas Económicas (4 Horas)
Omil (4 Horas)
Fomento productivo (4 Horas)

Educación (6 Horas)
Colegios (6 Horas)
Biblioteca Municipal (6 Horas)

Salud (6 Horas)
Consultorios (La Pincoya, El Barrero y Los Libertadores) (6 Horas)
Sapu (La Pincoya) (6 Horas)
11
DEPARTAMENTO DE INFORMATICA
MUNICIPALIDAD DE HUECHURABA
ADMINISTRACION MUNICIPAL

Cosam (6 Horas)

Dirección de administración y finanzas (DAF) (3 Horas)

Finanzas (1 Hora)
Adquisiciones (3 Horas)
Patentes (4 Horas)
Personal (6 Horas)
Tesorería (4 Horas)
Remuneraciones (6 Horas)

Jurídico (4 Horas)

Juzgado (6 horas)

Secplan (6 Horas)

Dirección de Operaciones (6 Horas)

Emergencia (6 Horas)
Línea 800 (6 Horas)
Los Magníficos (6 Horas)
Inspección Municipal (6 Horas)

Dirección de Obras municipales (DAO) (6 Horas)

Edificación (6 Horas)
Urbanismo (6 Horas)

12
DEPARTAMENTO DE INFORMATICA
MUNICIPALIDAD DE HUECHURABA
ADMINISTRACION MUNICIPAL

Tránsito (4 Horas)
Permisos de circulación (3 Horas)
Licencia de conducir (3 Horas)
Ingeniería de Proyectos (4 Horas)

Secretaría municipal (6 Horas)

Concejo municipal (3 Horas)

Dirección de Control (6 Horas)

NOTA: Se consideran horas hábiles

11) Horas Extras

Dentro de la oferta económica se debe considerar el valor de hora extra por

técnico, para las eventualidades en las cuales este servicio se necesitara. Estas horas
extras serán autorizadas mediante visacion del Jefe de Informática.

13