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Fondo para la Normalizacin

Y Certificacin de la Calidad

Directrices Generales para la obtencin y uso de la

certificacin de Sistemas de Gestin de la
Responsabilidad Social
IQNet SR-10

Caracas, Marzo 2013

INDICE DE CONTENIDO
Pgina
INTRODUCCIN

OBJETO

CERTIFICACIN DE SISTEMAS DE GESTIN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL 5

BASES PARA OTORGAR LA CERTIFICACIN DE SGRS

OPORTUNIDADES DERIVADAS DE LA IMPLEMENTACIN/CERTIFICACIN DEL 6

SISTEMA DE GESTIN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
PROCEDIMIENTO DE OBTENCIN

CONTRATO DE SERVICIO DE LA CERTIFICACIN

TARIFAS POR CONCEPTO DEL SERVICIO DE CERTIFICACIN

15

ANEXOS

15

INTRODUCCION
Dcadas atrs fue considerado como la nica razn de ser de las organizaciones productoras
de bienes y servicios el incremento de la produccin y el aporte de beneficios a sus dueos, desde
entonces se les ha reconocido un papel importante en la prosperidad de la sociedad lo que ha
conllevado a los Estados al establecimiento de regulaciones laborales y ambientales, y finalmente en la
actualidad se les considera no ajenas el desempeo de sus actividades y actuacin a una serie de
mbitos en las que pueden impactar de manera positiva y puedan apoyar a mitigar problemas y en
contribuir en los esfuerzos para lograr los desafos que enfrentamos desde la dimensin de nuestro
entorno global actual , la vida local y el mismo ciudadano por causas econmicas, el agotamiento de los
recursos, el incremento poblacional, lastres socio-culturales y la brecha tecnolgica entre las diferentes
sociedades.
En cuanto al aumento por el inters de conocer sobre la responsabilidad social de las organizaciones
por parte del pblico en general y otras partes interesadas, existen ciertas caractersticas y tendencias
en la actualidad que pueden ser correlacionadas y sealadas:
_ Facilidad de conocer las decisiones adoptadas y las actividades llevadas a cabo por las organizaciones
a consecuencia de la: Globalizacin y la disponibilidad para la comunicacin instantnea.
_ Las decisiones y las actividades de las organizaciones estn sujetas a un mayor escrutinio por una
amplia gama de grupos sociales e individuos, inversionistas y el mercado
_ Las polticas y prcticas aplicadas en los diferentes lugares pueden ser rpidamente comparadas.
_ La naturaleza global de algunos problemas ambientales y de salud.
_ El reconocimiento de la responsabilidad en todo el mundo en la lucha contra la pobreza.
_ El aumento de la interdependencia econmica y financiera
De all que las expectativas de la sociedad sobre el desempeo de las organizaciones est creciendo.Es
entonces, que actualmente exista una demanda de diferentes grupos que desean conocer que empresas
colaboran o aportan para el xito de los retos trazados dentro de la crisis mundial que enfrentamos y su
nivel de desempeo. Entre estos estn los grupos de ciudadanos, poderes pblicos, mercados e
inversores en el contexto de la globalizacin. Los grupos o partes interesadas esperan que las
organizaciones estn en capacidad de informar y comunicar de manera transparente sus actividades,
desempeo, toma de decisiones y comportamiento tico respecto a los intereses y necesidades de stos.
Por otra parte, se han venido conformando en los ltimos aos, iniciativas de ndole voluntario en el
mbito de la responsabilidad social como lo han sido:
El Pacto Mundial (2001), iniciativa de las Naciones Unidas para promover la conciliacin de los intereses
empresariales con los valores y demandas sociales en cuanto a los derechos humanos, ambientales,
laboral y la gobernanza presentados bajo 10 principios.
El Global Reporting Initiative-GRI (1997), iniciativa para establecer y fomentar criterios para la
elaboracin voluntaria de memorias de sostenibilidad
El Libro Verde-Bruselas (2001), iniciativa que persigui fomentar el debate sobre la responsabilidad
social y su importancia estratgica para las empresas europeas y la economa bajo el marco Europeo.
La aprobacin de la Gua Internacional ISO 26000. Gua de Responsabilidad Social (Nov. 2010) la cual
seala una serie de aspectos a tomar en consideracin por cualquier tipo de organizacin y denotando

que stas pueden impactar en diferentes grados mediante la relacin existente de sus actividades y
toma de decisiones sobre el mbito de las materias fundamentales de la responsabilidad social como
son: La gobernanza de la organizacin, los derechos humanos, prcticas laborales, prcticas justas de
operacin, asuntos de los consumidores, participacin activa y desarrollo de la comunidad
Asimismo, sta Gua internacional establece como principios bsicos de la responsabilidad social de las
organizaciones: la rendicin de cuentas, la transparencia, el comportamiento tico, respeto por los
intereses de los grupos de inters, respeto por los principios de legalidad, respeto a las normativas
internas de comportamiento y el respeto a los derechos humanos.
Se trata entonces, que hoy en da se perfila a las organizaciones como entes que deben tener y poder
demostrar una actuacin y desempeo de manera socialmente responsable bajo el enfoque del
desarrollo sostenible y el consumo sostenible, en las dimensiones econmica, ambiental y social. Por
tanto bajo ste ltimo enfoque las organizaciones deben tener el compromiso con la responsabilidad
social, de:

Identificacin, medicin y mejora de los impactos que ocasionan sus decisiones y actividades en la
sociedad y el medio ambiente.
Identificacin de las necesidades y expectativas en materia de responsabilidad social de todos sus
grupos de inters y medicin de su satisfaccin.
Transparencia, comportamiento tico e integracin de la responsabilidad social en toda la
organizacin y puesta en la prctica en sus relaciones.
Cumplimiento de la legislacin aplicable y voluntad de ir ms all del cumplimiento de la misma.
Mejora continua en la evolucin del desempeo en materia de Responsabilidad social (SR).

1. OBJETO
1.1 El presente documento informativo establece las condiciones que rigen para la obtencin, uso,
mantenimiento, publicidad y cancelacin de la Certificacin de Sistemas de Gestin de la
Responsabilidad Social, que otorga FONDONORMA.
2. QUE ES LA CERTIFICACIN SR-10 SISTEMA DE GESTIN DE LA RESPONSABILIDAD
SOCIAL
La Certificacin de Sistemas de la Responsabilidad Social bajo la Norma SR-10, adoptada por el
IQNet, define los requisitos que debe cumplir un Sistema de Gestin de Responsabilidad Social. Su
propsito es que se logre la satisfaccin de los grupos de inters y el cumplimiento de la poltica y
objetivos de Responsabilidad Social de la organizacin. Este esquema resulta ser:
a. Una herramienta de gestin que implica un avance en la gestin de la Responsabilidad Social
basado en el ciclo PHVA de mejora contina.
b. Se puede aplicar a cualquier tipo de organizacin, independientemente de sus caractersticas,
localizacin, dimensin y tamao de la organizacin.
c. Contempla y da respuesta a todos los grupos de inters.
d. Se integra fcilmente y es compatible con otros sistemas de gestin basados en normas ISO y en
modelos
de excelencia reconocidos a nivel mundial (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, etc.)
e. Recoge y lleva a la prctica principios, directrices y recomendaciones recogidas en la Norma ISO
26000 Gua de Responsabilidad Social.
Este tipo de certificacin no se estampa sobre el producto y slo podr utilizarse en la
documentacin comercial de la empresa (cartas, catlogos, folletos, etc.).
SISTEMA DE GESTIN BAJO LA NORMA SR-10

3.
BASES PARA OTORGAR LA CERTIFICACION DE SISTEMAS DE GESTIN PARA LA
RESPONSABILIDAD SOCIAL.
FONDONORMA como miembro de la Red Internacional de Certificadores IQNet, ha firmado un
acuerdo con sta entidad en materia de Certificacin para cumplir con las directrices obligatorias del
esquema de la certificacin de Responsabilidad Social IQNet SR-10, por lo que sus actividades en
ste sentido, y certificaciones de Responsabilidad Social sean n avaladas por todos sus entes
miembros.
FONDONORMA certifica de manera individual e integral, Sistemas de Gestin de la Calidad, Ambiente
y Salud Ocupacional y Seguridad

4.
OPORTUNIDADES PARA LAS ORGANIZACIONES DERIVADAS DE LA IMPLEMENTACION /
CERTIFICACION DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
Sociales y Ambientales

Mejora la gestin de los impactos sobre los diferentes grupos de inters que son o pueden ser
afectados por las decisiones y actividades de la organizacin.

Contribuir a la mejora del bienestar de la sociedad.

Favorece la promocin y puesta en marcha de iniciativas y programas destinados a la

comunidad y a la sociedad, con el propsito de mejorar aspectos sociales de las mismas

Estimula la implementacin de acciones e iniciativas que supongan un impacto positivo en los

ecosistemas.
Aumenta la reputacin de la organizacin y fomenta una mayor confianza pblica.

De liderazgo y Gestin Empresarial

Posiciona a la organizacin como socialmente responsable.

Impulsa la toma de decisiones fundamentada en base a una mejor comprensin de las

expectativas de la sociedad, de las oportunidades asociadas a la Responsabilidad Social y de
los riesgos de no ser socialmente responsable.

Mejora las prcticas de Gestin del Riesgo de la organizacin.

Aumenta la lealtad, el involucramiento, la participacin y la moral de los empleados.

Contribuye al comportamiento tico y transparente de los que tienen la responsabilidad por la

conduccin de la organizacin

Impacta positivamente en la capacidad para contratar, motivar y retener empleados.

Integra fcilmente con Sistemas de Gestin basados en normas ISO (9001, 14001, etc.) y en
modelos de excelencia (EFQM, FUNDIBEQ, etc.)

Econmicos y Comerciales

Mejora la competitividad y favorece las relaciones con inversores y socios.

Permite diferenciarse positivamente de la competencia.

Refuerza la imagen ante clientes y consumidores.

Propende a buscar obtener ahorros asociados al aumento de la productividad y la eficiencia de

recursos, la disminucin de consumo de energa y agua, la reduccin de residuos y la
recuperacin de subproductos valiosos.

Previene o reduce los conflictos potenciales con los consumidores de productos o servicios.

Contribuye al desarrollo Sostenible en el planeta.

5. PROCEDIMIENTO DE OBTENCIN
5.1 La organizacin que desee obtener la certificacin de Sistemas de Gestin de la Responsabilidad
Social deber entregar los recaudos indicados en la planilla de solicitud (ver anexo No 6).
5.2 Los recaudos correspondientes sern recibidos en la Gerencia de Mercadeo y Ventas para ser
posteriormente entregados a la Gerencia de Certificacin de FONDONORMA.
5.3 La Gerencia de Certificacin analizar los recaudos y asignar el personal tcnico encargado
para la realizacin del estudio de Certificacin del Sistema. Este ltimo efectuar una revisin
documental sobre el Manual de la Calidad presentado
5.4 Se realiza una pre-auditora o auditora de primera fase al Sistema de Gestin de la
Responsabilidad Social, Se elabora el cronograma y el plan de auditora de segunda fase al Sistema
de Gestin.
5.5 Se efecta una auditoria de segunda fase al Sistema de Gestin de la Responsabilidad Social. La
empresa solicitante del certificado debe introducir acciones correctivas en las reas que presentasen
no conformidades o desviaciones a los requisitos de la norma SR-10.
5.6 Se efecta una auditoria de seguimiento a las acciones correctivas realizadas y se verifica la
eficacia de las mismas.
5.7 Si los resultados correspondientes de las auditorias realizadas satisfacen los requerimientos
exigidos por el ente registrador/certificador, se establecer por escrito el documento "Contrato de
servicio de certificacin que regir los lineamientos por los cuales se otorgar la Certificacin del
Sistema de Gestin de la responsabilidad Social
5.8 Se proceder a otorgar al solicitante la
cumplidos los siguientes aspectos:

Certificacin

respectiva (VER ANEXO 1),

una vez

- El Sistema de Gestin de la Responsabilidad Social, cumple con los requisitos establecidos en la

Norma
SR-10, en vigencia y dems requisitos que de forma pblica pudiera indicar el ente
certificador.

- El documento "Contrato de Servicio de Certificacin est elaborado por la Gerencia de

Certificacin.
- La empresa ha hecho efectivo el pago por conceptos convenidos

6. CONTRATO DE SERVICIO DE CERTIFICACIN

La empresa solicitante de dicha autorizacin deber firmar un documento contractual con
FONDONORMA. A continuacin se indican las clusulas del Documento ya citado.

CONTRATO DE SERVICIO DE CERTIFICACIN

Fondonorma
(Modelo de Sistema de Certificacin N 6, segn Gua ISO/IEC 67)
Contrato N SR-10Entre la Asociacin Civil sin fines de lucro Fondo para la Normalizacin y Certificacin de la Calidad
(FONDONORMA), inscrita en la Oficina de Registro Inmobiliario del Tercer Circuito del Municipio
Libertador del Distrito Capital, en fecha 27 de septiembre de 1973, bajo el N 20, tomo 23, protocolo
primero, quien en adelante y a los efectos de este contrato se denominar FONDONORMA,
representada en este acto por su Directora General Lic. Lourdes de Pescoso, quien acta debidamente
autorizada para este acto, segn se desprende del Artculo 33.2, de los Estatutos De esta Asociacin en
concordancia con el ACTA DE LA REUNIN CD 09 del 26 abril de 2012, ORDINARIA DEL CONSEJO DIRECTIVO
DE FONDONORMA, debidamente registrada en la Oficina de Registro Pblico del Tercer Circuito del Municipio Libertador,
Distrito capital, de la Repblica Bolivariana de Venezuela, en fecha tres (3) de Julio del ao Dos mil Doce (2012), inscrita en
esa misma fecha bajo El Nmero 45, folio 203 del Tomo 36 del Protocolo de Transcripcin correspondiente, y por la otra la

Sociedad Mercantil <<identificacin, Denominacin, datos de registro>>, quien en adelante y a los efectos
de este contrato se denominar LICENCIATARIA representada en este acto por <<REPRESENTANTE
(CARGO)>>, quien acta debidamente autorizado (a) para este acto, segn se desprende de (carta
poder)/ (disposicin estatutaria correspondiente), se celebra, como en efecto se hace mediante el
presente documento, el Contrato contenido en las Clusulas siguientes:
Clusula Primera: De la licencia concedida por el Certificado.
FONDONORMA concede a la LICENCIATARIA el Certificado del Sistema de Gestin cuyo alcance esta
descrito en el documento que en lo sucesivo ser denominado CERTIFICADO, que la citada empresa
establecer en l las plaza (s) o centro(s) de actividad(es) que se detalla(n) en el mismo CERTIFICADO,
segn los requisitos especificados en la norma de referencia citada, as como el REGLAMENTO
TCNICO DE CERTIFICACIN DE SISTEMAS DE GESTIN (ao 2013) correspondiente.
Clusula Segunda: De la Indivisibilidad entre el Contrato y el Certificado.
El presente Contrato forma parte integral e indivisible de los documentos de la Certificacin que en l se
establecen, por parte de la LICENCIATARIA.
Clusula Tercera: De la propiedad del Certificado
FONDONORMA entregar a la LICENCIATARIA el CERTIFICADO como aval de la certificacin de su
sistema de gestin y como parte integral de los documentos entregados por los servicios de certificacin
contratados, y mientras se mantenga en vigencia la relacin contractual con FONDONORMA. En ningn
caso se considerar que el CERTIFICADO pertenece a la LICENCIATARIA, por lo que ser devuelto a
FONDONORMA en caso de una culminacin anticipada del presente CONTRATO.
Clusula Cuarta: De la condicin esencial para establecer y mantener la relacin contractual
FONDONORMA declara formalmente que no ha prestado en los ltimos dos aos servicios de
consultora a la LICENCIATARIA, ni los prestar en el lapso de vigencia de este contrato, ni en los dos
aos previos a su posible nueva celebracin y, de igual manera LA LICENCIATARIA declara no haber

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solicitado ni recibidos dichos servicios en ese lapso. El incumplimiento de esta estipulacin por cualquiera
de las partes ser causal de resolucin de pleno derecho y causal de responsabilidad de la Parte que la
infrinja.
Clusula Quinta. Deberes, derechos y obligaciones de la LICENCIATARIA
La LICENCIATARIA tendr derecho a hacer uso de la Certificacin obtenida, en los trminos establecidos
en el REGLAMENTO TCNICO DE CERTIFICACIN DE SISTEMAS DE GESTIN de FONDONORMA,
el cual declara conocer, y exclusivamente en el lapso de vigencia del Contrato.
La LICENCIATARIA se obliga a mantener permanentemente un sistema de gestin segn los requisitos
especificados en la norma referenciada, para las actividades y las plazas, sucursales o centros de
actividad indicados en el correspondiente CERTIFICADO y a respetar, en todo momento, el
REGLAMENTO TCNICO DE CERTIFICACIN DE SISTEMAS DE GESTIN en su ltima revisin
aprobada, del que obra en su poder un ejemplar; y se obliga a considerar las modificaciones que al
mencionado Reglamento le sean realizadas por FONDONORMA, quien informar oportunamente
conforme la revisin vigente.
La LICENCIATARIA se obliga a comunicar de modo fehaciente y por escrito a FONDONORMA, en un
plazo mximo de quince das hbiles desde su ocurrencia, el cese temporal o definitivo de cualquiera de
las actividades indicadas en el CERTIFICADO.
La LICENCIATARIA no podr ceder o traspasar el certificado bajo ninguna circunstancia o condicin el
CERTIFICADO a ninguna otra empresa o centros de actividad distintos a los indicados en la Clusula
Primera.
La LICENCIATARIA declarar que est certificada slo con respecto al alcance de sistema de gestin
para el cual se le ha otorgado la certificacin, y en las instalaciones nacionales o forneas detalladas en
el CERTIFICADO entregado por FONDONORMA.
La LICENCIATARIA asegura conocer y cumplir aquellas leyes y regulaciones que estn dirigidas hacia
las actividades de la empresa y su sistema de gestin.
Clusula Sexta: Deberes, derechos y obligaciones de FONDONORMA
FONDONORMA brindar sus servicios de certificacin sin ningn tipo de discriminacin, considerando
los principios de independencia, imparcialidad, integridad, transparencia y confidencialidad.
FONDONORMA entregar a la LICENCIATARIA un certificado que contenga los datos del sistema de
gestin certificado y su validez.
FONDONORMA entregar a la
LICENCIATARIA el programa de auditoras de certificacin
correspondiente al ciclo establecido en el presente contrato de certificacin, detallado en el
CERTIFICADO.
FONDONORMA vigilar el sistema de gestin certificado a travs de las auditorias y visitas
extraordinarias y elaborar informes de las mismas.
Clusula Sptima: Del acceso de Auditores, expertos y observadores.
La LICENCIATARIA se obliga a permitir el acceso a sus instalaciones de los auditores, expertos tcnicos,
representantes de entes acreditadores o auditores en formacin autorizados por FONDONORMA, y
deber proporcionarles la informacin, los documentos y registros relacionados con el sistema de gestin
que sean necesarios para la auditoria de seguimiento o auditora de renovacin de la certificacin.

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Clusula Octava: De la Publicidad

FONDONORMA podr dar publicidad sobre la concesin de la certificacin otorgada a la
LICENCIATARIA y, en su caso, de su suspensin o cancelacin.
La LICENCIATARIA podr hacer referencia de su CERTIFICADO en los medios de comunicacin, tales
como, documentos, folletos, anuncios, internet o algn otro, siempre y cuando no incumpla con los
lineamientos sobre publicidad y el uso del logo establecido por FONDONORMA, incluidos en el
REGLAMENTO TCNICO DE CERTIFICACIN DE SISTEMAS DE GESTIN.
Clusula Novena: De la Informacin oportuna sobre cambios
LA LICENCIATARIA notificar por escrito FONDONORMA dentro de los 15 das hbiles siguientes
posteriores a su ocurrencia, cualquier cambio relacionado con:

La condicin legal, comercial, de propiedad u organizacional de la LICENCIATARIA, as como su

domicilio;

Cambio de instalaciones, cambio de ramo u otros recursos, cuando sean significativos;

Cualquier otro aspecto que pueda afectar la capacidad y competencia de la LICENCIATARIA, el

alcance de las actividades certificadas, o el cumplimiento con los requisitos de este documento.

Clusula Dcima: De la Modificacin de los requisitos de Certificacin del Sistema de Gestin.

En los casos de modificaciones de las Normas Internacionales correspondientes al sistema de Gestin
con el cual certific FONDONORMA; este ltimo deber;

Informar inmediatamente a la LICENCIATARIA, mediante carta u otro medio equivalente.

Fijar una fecha en la que entrarn en vigencia los nuevos requisitos. Considerando un periodo
tiempo que permita a la LICENCIATARIA reformar su Sistema de Gestin certificado

Si la LICENCIATARIA informara a FONDONORMA que no est preparada para aceptar la modificacin

dentro del plazo especificado en el prrafo b), o si permitiera que el plazo para la aceptacin prescribiera,
la certificacin de su Sistema de Gestin dejar de ser vlida a partir de la fecha en que la especificacin
modificada sea definitivamente aplicada por FONDONORMA, salvo que ste decidiera otra cosa.
Clusula Dcima primera: Sobre la Confidencialidad de la informacin
Excepto si es requerido legalmente, la LICENCIATARIA y FONDONORMA tratarn como estrictamente
confidencial, y no comunicarn a terceros sin la previa autorizacin escrita de la otra parte, cuantos
documentos o informaciones lleguen a su poder, o al de sus empleados, agentes u otros en virtud del
contrato que los une.
Clusula Dcima segunda: De la Vigilancia, Programa de auditoras y visitas extraordinarias
FONDONORMA ejercer una vigilancia continua del cumplimiento de la LICENCIATARIA con sus
obligaciones. Esta vigilancia ser realizada por el personal asignado por FONDONORMA con base en
sus procedimientos.

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Los aspectos asociados a esta Clusula se encuentran detallados en el REGLAMENTO TCNICO DE

CERTIFICACIN DE SISTEMAS DE GESTIN, los cuales forman parte de este CONTRATO.
Clusula Dcima tercera: De la Renovacin de la certificacin
La programacin y ejecucin de la auditoria de renovacin y la evaluacin de sus resultados se realizar
antes de expirar el ciclo de certificacin indicado en el CERTIFICADO, con el fin de decidir sobre la
renovacin del sistema de gestin.
La auditoria de renovacin y sus resultados, debern resolverse satisfactoriamente antes de la fecha de
vencimiento de la certificacin. Una vez vencido el contrato y no resuelta satisfactoriamente alguna no
conformidad identificada, se proceder a cancelar la certificacin. La auditoria de renovacin deber
realizarse segn el Programa de Auditoria entregado y conocido por la LICENCIATARIA y deber cumplir
con lo indicado en el REGLAMENTO TCNICO DE CERTIFICACIN DE SISTEMAS DE GESTIN.
Clusula Dcima cuarta: Sobre Vigencia del acuerdo
El presente CONTRATO entra en vigencia a partir de la decisin de otorgar la certificacin y permanecer
vigente durante todo el ciclo de certificacin y se renovar automticamente mientras se renueve la
certificacin con FONDONORMA, siempre y cuando no sea revocado por razones justificadas o
cancelado por cualquiera de las partes, tras la debida notificacin a la otra parte, tal como se indica en el
REGLAMENTO TCNICO DE CERTIFICACIN DE SISTEMAS DE GESTIN.
Clusula Dcima quinta: Sobre la Cancelacin de la Certificacin
FONDONORMA cancelar a la LICENCIATARIA la Certificacin del Sistema de Gestin en los siguientes
supuestos:
a) Por incumplimiento con los requisitos de la norma vigente con la cual se certifica y/o de aquellos
requisitos que hubiese sealado el ente certificador.

La imposibilidad de realizar las visitas requeridas por FONDONORMA, por causa de la

LICENCIATARIA.

La LICENCIATARIA no permita la ejecucin de una auditoria al sistema de gestin certificado en

presencia del ente acreditador de FONDONORMA cuando ste as lo requiera.

Por haber transcurrido 18 meses desde la ltima auditora y no se hubiese realizado en ese
perodo la siguiente auditoria correspondiente, por causa de LA LICENCIATARIA.

Por amenaza o riesgo al prestigio de FONDONORMA, en razn de actos o situaciones

imputables a LA LICENCIATARIA.

Por incurrir en algunas de las razones detalladas en el REGLAMENTO TCNICO DE

CERTIFICACIN DE SISTEMAS DE GESTIN

Por cierre definitivo de las instalaciones.

Una vez que a la LICENCIATARIA se le hubiese cancelado la certificacin, sta devolver a

FONDONORMA, los documentos que se le hubiesen entregado donde indicasen que se ha certificado su
lnea de produccin, eliminando el uso de la bandera y el estampado de dicho logo donde se hubiese
colocado, as como tambin de toda publicidad alusiva a dicha certificacin. FONDONORMA puede hacer
pblica la notificacin de la cancelacin.

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Clusula Dcima sexta: Sobre Reclamacin, Apelacin y Litigio

Ambas partes conviene que cualquier controversia, reclamacin o diferencia que surja de, o se relacione
con, el presente Contrato ser resuelta en primera instancia conforme al procedimiento de Quejas y
Apelaciones vigente en FONDONORMA.
En caso de considerarse insuficiente por una de las partes esa instancia, la controversia, ser resuelta
mediante arbitraje de equidad en la ciudad de Caracas, Venezuela, en la sede que determine el Tribunal
Arbitral, en idioma castellano, de conformidad con el Reglamento del centro Empresarial de Conciliacin y
de Arbitraje (CEDCA), por tres rbitros nombrados conforme a ese Reglamento. Los rbitros podrn
dictar medidas cautelares, inclusive antes de que quede constituido el Tribunal Arbitral que conocer el
fondo de la controversia. El laudo arbitral ser motivado, y ser objeto de la discusin previa prevista en
dicho reglamento. La citacin para la contestacin de la demanda de arbitraje se realizar en
FONDONORMA y la contraparte, la LICENCIATARIA, en la direccin de la parte demandada en este
contrato.
Clusula Dcima sptima: Sobre Suspensin, retirada o cancelacin del certificado.
FONDONORMA, podr tomar la decisin de suspensin y/o cancelacin de la certificacin por alguna de
las causales contenidas en el REGLAMENTO TCNICO DE CERTIFICACIN DE SISTEMAS DE
GESTIN, que se da aqu por conocido y forma parte integral de este contrato.
Clusula Dcima octava: Sobre los Pagos a FONDONORMA
El CERTIFICADO u otro documento asociado a la certificacin requerido por la LICENCIATARIA nunca
sern emitidos si existieran facturas debidas a FONDONORMA.
FONDONORMA se reserva el derecho de suspender o cancelar la certificacin otorgada en caso de que
la LICENCIATARIA incurra en incumplimiento de los compromisos de pago adquiridos.
Clusula Dcima novena: Sobre Facturacin
FONDONORMA realizar la facturacin de los servicios de certificacin segn los pagos acordados en la
OFERTA DE SERVICIOS DE CERTIFICACIN, sin menoscabo de la realizacin de la auditoria
programada para ese ao y mientras el CERTIFICADO permanezca en vigencia.
Las facturas sern emitidas y sern abonadas a los treinta das de la fecha de su emisin
Clusula Vigsima: Condiciones de pago
El pago de los servicios de certificacin se realizar segn las condiciones establecidas en la OFERTA
DE SERVICIOS DE CERTIFICACIN.
Clusula Vigsima primera: Sobre los impuestos
El IVA aplicable no se encuentra incluido en el monto indicado en la OFERTA DE SERVICIOS DE
CERTIFICACIN, el cual ser cargado al momento de la facturacin.
Clusula Vigsima segunda: Actualizacin de precios
La OFERTA y el CONTRATO consiguiente se han establecido con los datos facilitados por el cliente
previamente y que figuran recogidos en el documento de OFERTA DE SERVICIOS DE CERTIFICACIN.

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FONDONORMA se reserva el derecho a exigirlos con la modificacin que proceda si se demostrase que
estos datos no son veraces.
Cualquier servicio ajeno al especificado en su contrato, ser facturado de acuerdo a las tarifas vigentes
en FONDONORMA, que LA LICENCIATARIA declara conocer.
FONDONORMA se reserva el derecho de revisar anualmente los precios convenidos en contrato si el
incremento del ndice del coste de la vida o de inflacin generase un impacto considerable en la
estimacin del valor establecido en este CONTRATO.
Clusula Vigsima tercera: Sobre la responsabilidad de FONDONORMA
La LICENCIATARIA reconoce que el organismo de certificacin FONDONORMA est exento de
responsabilidades en cuanto al desempeo del sistema de gestin de la LICENCIATARIA empresa que
ha sido certificada bajo la norma de gestin indicada en el presente contrato. FONDONORMA no se har
responsable de los incumplimientos de la legislacin vigente derivados de las actividades de la empresa
certificada.
Clusula Vigsima cuarta: Sobre Gastos de estancia y desplazamiento
Los gastos de estancia, desplazamiento y manutencin de los auditores para realizar las visitas
programadas y extraordinarias no se encuentran incluidos en precio acordado en este CONTRATO y
sern pagados por la LICENCIATARIA en cada caso.
Clusula Vigsima quinta: Direcciones de Notificacin
Se establecen las siguiente direcciones de notificacin: FONDONORMA: Av. Libertador, Multicentro
Empresarial del Este, Edificio Libertador, Ncleo A, Piso 1, Chacao, Caracas, Venezuela,
LICENCIATARIA: XXX

Caracas,

Por FONDONORMA

Por la LICENCIATARIA

Lic. Lourdes de Pescoso

Directora General

Nombre y apellido
Cargo

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7. TARIFAS POR CONCEPTO DEL SERVICIO DE LA CERTIFICACIN

Para mayor informacin consultar a la Gerencia de Mercadeo y Ventas de FONDONORMA o a travs
del e-mail atencionalcliente@fondonorma.org.ve.

8. ANEXOS
Anexo 1: INGRESO AL PROGRAMA DE CERTIFICACIN SR-10
Anexo 2: GUIA SOBRE EL CONTENIDO DEL MANUAL DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL.
Anexo 5 MODELO DE ACEPTACIN DEL CLIENTE A LAS DISPOSICIONES Y LINEAMIENTOS DEL
ENTE CERTIFICADOR.
Anexo 6 PLANILLA DE SOLICITUD DE LA CERTIFICACIN
Anexo 7 CUESTIONARIO
Nota: Esta Directriz no requiere el uso del Anexo 3, 4 por lo que no se incluye.

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ANEXO 1
SISTEMA PARA LA CERTIFICACIN

FONDONORMA ENTREGA
PLANILLA DE SOLICITUD, GUA
PARA EL MANUAL DE LA CALIDAD
Y CUESTIONARIO A SOLICITUD DEL
INTERESADO

INGRESO AL PROCESO DE LA CERTIFICACIN IQnet SR-1O

LA ORGANIZACIN ENTREGA A
FONDONORMA RECAUDOS,
PLANILLA DE SOLICITUD, MANUAL
DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
Y EL CUESTIONARIO

FONDONORMA RENUEVA LA
CERTIFICACIN POR UN NUEVO
CICLO DE TRES (3) AOS SI LOS
TERMINOS DEL ACUERDO
CONTRACTUAL SE HAN CUMPLIDO

FONDONORMA REALIZA UNA

AUDITORA DE SEGUIMIENTO UNA
VEZ AL AO PARA GARANTIZAR
LA CONTINUIDAD

SE REALIZA ACTO DE ENTREGA

DEL CERTIFICADO

SE PRESENTAN RESULTADOS DE
REVISIN DEL MANUAL

6
ES LLEVADO AL COMIT DE
CERTIFICACIN DE FONDONORMA
PARA SU APROBACIN

FONDONORMA LLEVA A CABO UNA

PREAUDITORA O AUDITORA FASE I
EN LA EMPRESA Y PROGRAMA LA
AUDITORIA FASE 2

FONDONORMA LLEVA A CABO LA

AUDITORA DE FASE 2 Y EXAMINA
EL SISTEMA DE GESTIN DE LA
RESPONSABILIDAD SOCIAL

5
LA ORGANIZACIN REALIZA
ACCIONES CORRECTIVAS EN LAS
AREAS DE NO CONFORMIDAD
(SI APLICA)

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FCRS 1
ANEXO 2
GUA SOBRE EL CONTENIDO
DEL MANUAL
INTRODUCCIN
El presente documento tiene como objetivo dar orientaciones generales para la elaboracin del Manual
de Responsabilidad Social de la organizacin que solicite la certificacin de FONDONORMA, bajo la
Norma IQnet SR-10. Las partes que puede contemplar el Manual se describen a continuacin:
1. TITULO: Manual de Responsabilidad Social

2. ALCANCE: Se indicar la extensin de los principios de la Responsabilidad Social en la cadena de

valor de la organizacin y donde sta tenga la potestad y capacidad real de afectar las decisiones o
actividades por parte de otra(s) entidades.
Exclusiones. Se indicar debajo del alcance, las exclusiones que existieran en el Sistema de Gestin
de Responsabilidad Social bajo la norma SR-10 indicando a su vez la justificacin para ello debido a la
naturaleza de la organizacin (quedando restringido solo a requisitos expresados en el captulo 7 de la
norma IQnet SR-10)
NOTA: Indicar y explicar sobre los procesos contratados externamente que de acuerdo a su
desempeo puedan afectar la conformidad de los requisitos.
3. INFORMACIN INTRODUCTORIA
Informacin general acerca de la Organizacin y el Manual de la calidad conteniendo:
- Nombre de la Empresa
- Localizacin, tamao
- Historia y Conocimientos (breve descripcin del cmulo de experiencia, (Background)
- Lnea de negocios, lnea(s) de servicios/producto(s)

4. EDICIN Y FECHA DEL MANUAL, EVIDENCIA DE REVISIN / APROBACIN.

5. POLTICA(S) DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y CODIGO DE CONDUCTA

a) Presentar el propsito, el comportamiento o directriz a seguir por la empresa, en cuanto al
respeto a los
derechos y principios universales y a los principios generales de Gestin de la Responsabilidad
Social. En relacin a la poltica y cdigo de conducta, se debera indicar en el manual, lo siguiente.
1. De qu manera se hace conocer y entender por todos los empleados
2. Cmo se implementan en todos los niveles de la organizacin

18

b) Referir al documento donde se hallen los objetivos particulares (especficos) de Responsabilidad

Social y los programas en materia de Responsabilidad Social.
6. DESCRIPCIN DE LA ORGANIZACIN, RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES
- Descripcin de los niveles estructurales de la organizacin mediante la inclusin del organigrama
general,
7. GRUPOS DE INTERS IDENTIFICADOS PARA LA ORGANIZACIN
a)

En Materia de Responsabilidad Social determinacin de los asuntos que podran verse

impactados de manera real o potencial, a causa de las decisiones y actividades de la organizacin

b)

Identificacin de los grupos de inters que pueden ser afectados por stos impactos

c) Identificar los mtodos y criterios para evaluar la significancia de los impactos que pudiesen afectar
a los grupos de inters identificados, as como el de los impactos que podran afectar al desarrollo
sostenible.
Requisitos para las diferentes Materias de Responsabilidad Social para cada grupo de inters
identificado:
Prcticas laborales o ante los empleados
Asuntos de consumidores, clientes y usuarios
Medio Ambiente
Prcticas justas y proveedores
Comunidad y Sociedad
Derechos humanos
Gobernanza de la organizacin
8. PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS POR EL SISTEMA
RESPONSABILIDAD SOCIAL O REFERENCIA DE LOS MISMOS

DE

GESTIN

DE

LA

9. IDENTIFICACIN DE REQUERIMIENTOS LEGALES, REGLAMENTARIOS Y REQUISITOS

SUSCRITOS POR LA ORGANIZACIN.

10. PROGRAMA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL, INFORME O MEMORIA E INDICADORES, Y SU

COMUNICACIN.
11. DEFINICIONES
Puede contener definiciones de trminos o conceptos que son usados en este Manual
12. APNDICE PARA SOPORTE DE LA INFORMACIN
Ejemplo: Referencia de Normas utilizadas.
Formatos o informacin de soporte al Manual, asignacin oficial del representante de la direccin.
Misin y/o Visin de la empresa.
NOTA: En caso de que la lista maestra, u otro mecanismo equivalente relacionado con los documentos
controlados por el Sistema de Gestin no estuviesen incluidos en el Manual, anexar la lista respectiva
con la entrega del mismo ante Fondonorma.

19

FCI2-4
ANEXO 5
MODELO DE ACEPTACIN DEL CLIENTE
A LAS DISPOSICIONES Y LINEAMIENTOS
DEL ENTE CERTIFICADOR

Caracas,

Yo

C.I.

, en mi carcter de representante de la empresa

, la cual ha solicitado al

Fondo para la Normalizacin y Certificacin de la Calidad (FONDONORMA) el otorgamiento del

Certificado:

Marca FONDONORMA

Servicios

ISO 9001

ISO 14001

OHSAS 18001

ISO 22000

ISO 27001

ISO 50001

IQnet SR-10 SG Responsabilidad Social

En el producto (para Marca F):

Para todos los procesos de la empresa /planta ( OHSAS 18001, ISO 14001, ISO 50001)
En la lnea de produccin / servicios / Procesos (ISO: 9001, 22000, 27001)
En Sistema de Gestin de la Responsabilidad Social SR-10

Declaro la disposicin de la empresa bajo mi representacin a cumplir los lineamientos y

procedimientos del cuerpo certificador en cuestin; para la consecucin del otorgamiento del Certificado
solicitado. Asimismo, facilitar al personal asignado por FONDONORMA para llevar a cabo el estudio de
dicha solicitud, su acceso a nuestras instalaciones y el realizar la revisin documental correspondiente
al sistema de gestin con el alcance de la certificacin solicitada; as como de la evaluacin de nuestros
productos cuando fuese requerida.

NOMBRE:
CARGO EN LA EMPRESA:
_________________________________
Firma
solicitante del Certificado

Sello de la empresa

20

Anexo 6
FSR-2
Planilla de solicitud del Certificado RS 10 Sistema de Gestin de la Responsabilidad social
AV. ANDRS BELLO
EDIF. TORRE FONDO COMN
PISO 11, CARACAS, VENEZUELA
TELF. 575. 41. 11 FAX: 574. 13. 12

RESERVADO PARA FONDONORMA

NOMBRE COMERCIAL
(Registered name)

4.

DIRECCIN
(Address)

2.

PERSONA A CONTACTAR
CARGO
(Contact person-position)

- 3.

LNEA E PRODUCCIN
O SERVICIO
(PRODUCTION LINE OR
SERVICE)

CERTIFICACIN
(CERTIFICATION)

SOLICITANTE
(APPLICANT)

1.

FECHA
(Date)

5.

TELFONO
(Telephone)
(Celular)

6.

FAX

E-mail

6.

NIVEL DE CERTIFICACIN SOLICITADO (Certification model requested)

IQnet SR 10: 2011 Sistemas de Gestin de la Responsabilidad Social- Requisitos
(Social Responsability Management systems, Requirements)

8. LNEAS DE NEGOCIOS DE LA EMPRESA (Lines of bussines t)

9. FECHA EN QUE SE APROB INTERNAMENTE EL SISTEMA PROPUESTO

(Date of internal approval of the proposed system)

Documentacin que debe acompaar la presente solicitud (Required documentation)

Autorizacin para actuar en nombre de la empresa (Authorization to act on behalf of the company)
Copia de la inscripcin de la empresa en el Registro Mercantil (Photocopy of the company official commercial registration)
Anexo a planilla solicitud ( Annex)
Manual de Responsabilidad Social

(Social Responsability Handboock)

Cuestionario completo (Questionnaire)

Declaracin de aceptacin del cliente a las disposiciones y lineamiento del ente certificador,
firmada por la persona autorizada para actuar en nombre de la organizacin
(Declaration of acceptance by the supplier of the dispositions and requirements of the certification body, signed by the
duly authorized representative of the company).
Lugar y fecha de la solicitud:

Firma y sello de la empresa

Nota 1: El proceso de estudio (auditora) se realizar exclusivamente con la participacin del representante de la direccin y/o del Gerente General y
el (los) representante (s) del rea auditada. Los consultores del Sistema del proveedor, en caso de estar presentes durante este proceso estn
limitados al papel de observadores.
(The study and auditing process will be carried out only in the presence of the management representative and/or the general manager and the
representative(s) of the area being audited. System consultants to the supplier, if present during this process, are limited to the role of observers.
Nota 2: Slo sern procesadas aquellas solicitudes que presenten todos los recaudos solicitados.
Note 2: (Only applications accompanied by all the required details will be processed).

21

ANEXO A PLANILLA SOLICITUD

Capital Social de la empresa en Bs

La empresa forma parte de una organizacin ms grande. De ser afirmativo indique el nombre

La empresa posee algn cerificado o reconocimiento

certificacin. De ser afirmativo indique

relacionado con el alcance de sealado para su

Indique alguno de los clientes principales

La empresa exporta y que rubros o servicios. A donde

Que motiva a la empresa solicitar sta certificacin

Ha solicitado servicios a Fondonorma, con anterioridad. Cuando y bajo que concepto

Indicar y explicar sobre procesos contratados externamente que de acuerdo a su desempeo pueden afectar
la conformidad con los requisitos de ste sistema de gestin.

El diseo del producto en propio o no

El diseo del producto es manufacturado por la misma empresa o por un ente externo

Proporcione la siguiente informacin:

Cargo
Nombre
Presidente
Gerente General
Responsable
sistema
SR-10

telfono

e-mail

La empresa tiene actividades con ms de un turno. Indique turnos y duracin de los mismos.

22

En caso de poseer plazas (sucursales) o estar constituida por ms de una planta indique
Oficina central OC (no se contabiliza como plaza)

Nmero de plazas
Oficina Central (OC)
1
3
4

N Total de plazas=

ciudad

N empleados por plaza

Nmero total empleados

(OC+ plazas)

23

24

ANEXO 7

CUESTIONARIO

1. Qu se entiende en su organizacin por Responsabilidad Social?

2. Que estructura organizativa de su organizacin, tiene establecida las funciones de llevar la Responsabilidad Social, as como la de mantener el
Sistema de Gestin respectivo?

3. Si su Misin incluye la Responsabilidad Social, indquela o refiera a que punto del Manual de Gestin de Responsabilidad Social se encuentra la
misma

4. Indique los bienes/servicios que produce la organizacin.

5. Identifique quienes reciben de forma directa, valor en forma de productos o servicios producidos por su organizacin.
Partes que reciben Identifquelos, cuales.
valor
Clientes
Consumidores
Usuarios
Otros

25

6. Indique que mtodo o criterio de evaluacin ha definido la organizacin para determinar los grupos de inters significativos o refiera en que punto
del manual se seala este aspecto

7.1

La organizacin ha definido, objetivos, metas y programa de Responsabilidad Social? desde cuando e indique si incluye al presente ao

7.2 Para la elaboracin del programa de Responsabilidad social se consider:

a) Por los impactos por sus decisiones y actividades en relacin con los grupos de inters
b) Por la significancia de los impactos en asuntos de responsabilidad social
c) Por ambas consideraciones (a y b)

8.

Se elaboran informes sobre el desempeo en responsabilidad social por parte de su organizacin? SI___

NO___ De ser afirmativo, indique:

a) Con que frecuencia

b) Son de acceso pblico
c) Usa una metodologa predeterminada en el tratamiento de los datos e interpretacin de los mismos, incluyendo una verificacin del proceso
de recoleccin de la data, su transformacin y anlisis.

9. Su organizacin colabora con alguna ONG o Asociacin, en programas sociales en forma de:
a. Aporte de fondos para la actividad de la organizacin
b. Colabora transmitiendo conocimiento y/o bienes o servicios que la empresa produce
c. Facilita que trabajadores/as sean voluntarios/as en su horario laboral
d. Otros

10. Que determin su inters de implementar un sistema de gestin de responsabilidad social bajo la RS-10 y certificarlo.

26

11. Indique en qu grado considera la accesibilidad de su producto y/o servicio segn sea el caso y en la(s) columnas que aplique.
1: poco
2: medio 3: Alto 4: N/A
a) Servicios que incluye un entorno al usuario
Acceso para evitar
discapacitados

discriminacin

con A disposicin uso de dispositivos Informacin

necesarios
Perceptible

Asistencia Seguridad

Entorno

b) Producto de Consumo Masivo

Producto Compatible Uso fcil Informacin Tolerancia
Bajo
/adaptable Perceptible para
el esfuerzo
fsico
error

Seguro, Respeto Ocupa

Inocuo al
poco
ambiente espacio

c) Producto Mercado Industrial

Producto Compatible Uso fcil Informacin Seguro, Respeto
/adaptable Perceptible Inocuo al
ambiente

Precio-grados de calidad diferente

Precio-grado calidad acorde

para
diferentes
opciones
socio-econmicas

27

13. Indique cuales son los grupos de inters (o partes interesadas) de las decisiones y actividades de su organizacin, independientemente de que
alguno de stos grupos no estn concientes de que su organizacin puede afectarles. As mismo indique los sub-grupos correspondientes. Puede
referir al Manual si se halla all o anexar el documento correspondiente que de respuesta a lo aqu solicitado.
Categora de grupos de inters

Socios/propietarios,
Accionistas
Empleados

Inversores,

Consumidores, clientes, usuarios

Proveedores
Alianzas y colaboradores de esfuerzo
Competidores
Gobiernos
Comunidad y Sociedad
Profesionales, academia, centros de
investigacin
Ambientalistas y otros grupos
NGO
Otros (Sindicatos, etc.)

Personas, grupos , organizaciones

Grado
de
significancia para la
organizacin

28

14.
Materias Fundamentales de la Responsabilidad Social
Indique sobre los siguientes asuntos vinculados a las Materias Fundamentales de la Responsabilidad Social o indique en que parte del manual se
halla o anexe ste documento que de respuesta a lo aqu solicitado.
Grado de Importancia (A) Alta, (M) Media, (B) Baja, N/A
Asuntos de
Laborales

Prcticas Importancia La organizacin ha identificado los asuntos La organizacin ha identificado la legislacin o ha

en o para la que puede impactar o impactado de manera suscrito algn compromiso, o fijado poltica escrita al
organizacin positiva a causa de sus decisiones y/o respecto Mencinela.
actividades. Marcar con ( X)
Trabajo,
relaciones
laborales, reconocimiento
legal
Condiciones de trabajo y
proteccin social
Dilogo
social
independientes
Salud
y
ocupacional

partes

seguridad

Desarrollo
humano
y
formacin en el lugar de
trabajo

29

Asuntos
consumidores,
usuarios

de Importancia La organizacin ha identificado los asuntos La organizacin ha identificado la legislacin o ha

clientes, en o para la que puede impactar o impactado de manera suscrito algn compromiso, o fijado poltica escrita al
organizacin positiva a causa de sus decisiones y/o respecto, mencinela.
actividades. Marcar con ( X)
Prcticas
justas
de
mercadeo,
informacin
objetiva e imparcial y
prcticas
justas
de
contratacin tanto en la
relacin de proveedoresconsumidores
Provisin
de
productos/servicios
aseguren la proteccin de
la salud y seguridad de los
consumidores
Promover
sostenible

el

consumo

Servicios de atencin al
cliente, apoyo y resolucin
de quejas y controversias
Proteccin y privacidad de
los
datos
de
los
consumidores
Contribuir al acceso de
servicios esenciales
Educacin y toma
conciencia
de
consumidores

de
los

30

Asuntos de
Ambiente

Medio

Prevencin
contaminacin

de

o Importancia La organizacin ha identificado los asuntos La organizacin ha identificado la legislacin o ha

en o para la que puede impactar o impactado de manera suscrito algn compromiso, o fijado poltica escrita al
organizacin positiva a causa de sus decisiones y/o respecto, mencinela.
actividades. Marcar con ( X)
la

Uso racional y sostenible

de los recursos
Mitigacin
del
cambio
climtico y adaptacin al
mismo
Proteccin
del
medio
ambiente, biodiversidad y
restauracin de los hbitat
naturales

Asuntos sobre Prcticas Importancia

Justas
de
operacin en o para la
(conducta tica en sus organizacin
transacciones
y
relaciones
con
otras
organizaciones
Anticorrupcin
interna/externa
Participacin
polticas
pblicas,
y su participacin poltica
Competencia justa
Promover
la
responsabilidad social en la

La organizacin ha identificado los asuntos La organizacin ha identificado la legislacin o ha

que puede impactar o impactado de manera suscrito algn compromiso, o fijado poltica escrita al
positiva a causa de sus decisiones y/o respecto, mencinela.
actividades. Marcar con ( X)

31

cadena de valor
Respeto a los derechos de
propiedad
fsicos,
intelectuales.

Asuntos
sobre
Participacin activa
desarrollo
de
comunidad
Ayuda preactiva a
comunidad

la Importancia La organizacin ha identificado los asuntos La organizacin ha identificado la legislacin o ha

y en o para la que puede impactar o impactado de manera suscrito algn compromiso, o fijado poltica escrita al
la organizacin positiva a causa de sus decisiones y/o respecto, mencinela.
actividades. Marcar con ( X)
la

Preservacin y promocin
de la cultura y de la
educacin
Creacin de empleo y
desarrollo de habilidades
Desarrollo y acceso a la
tecnologa
Promover la generacin de
riquezas
Promocin de la salud

32

Asuntos sobre Derechos Importancia La organizacin ha identificado los asuntos La organizacin ha identificado la legislacin o ha
Humanos
en o para la que puede impactar o impactado de manera suscrito algn compromiso, o fijado poltica escrita al
organizacin positiva a causa de sus decisiones y/o respecto, mencinela.
actividades. Marcar con ( X)
Diligencia
de
la
organizacin
para
abordarlos
Evaluacin
afectacin
humanos

ante

riesgos
derechos

Evitar complicidad
Resolucin
de
reclamaciones por lesin a
derechos humanos
Discriminacin
vulnerables

grupos

Respeto a los derechos

civiles y polticos
Derechos
econmicos,
sociales y culturales
Principios Fundamentales
en el Trabajo

33

Asunto
sobre
Gobernanza
de
organizacin

la Importancia La organizacin ha identificado los asuntos La organizacin ha identificado la legislacin o ha

la en o para la que puede impactar o impactado de manera suscrito algn compromiso, o fijado poltica escrita al
organizacin positiva a causa de sus decisiones y/o respecto, mencinela.
actividades. Marcar con ( X)
Toma
de
decisiones
socialmente responsables
Rendicin de cuentas
Comportamiento tico
Objetivos y metas en el
compromiso
con la
responsabilidad social de la
organizacin
Comunicacin
Mecanismos de control y
evaluacin
de
la
Gobernanza

34

15 Indique en que elementos ha realizado inversiones durante el perodo : _______________

Empleado
Capacitacin laboral requerida para el desempeo de actividades productivas de la empresa
Educacin Formal para mejor desarrollo profesional del individuo ampliando nuevos campos de
accin
Educacin en valores
Salud
Seguridad
Alimentacin
Medio Ambiente-Entorno
Recreacin
Cultura
Construccin de paz-superacin de conflictos
Apoyo a poblaciones vulnerables

16. La empresa posee documentacin que respalda lo respondido en el presente cuestionario?

Comunidad/sociedad